客户回访话术集锦
回访客户话术技巧话术分享
回访客户话术技巧话术分享以下是 9 条主题为“回访客户话术技巧话术分享”的内容：1. 嘿，回访客户的时候，咱可千万别一上来就直奔主题呀！就好比你去见朋友，总不能啥也不说就谈正事吧！得先唠唠家常，问问“最近咋样呀”，让客户感受到你的关心。
比如你可以说：“张哥，最近忙啥呢？身体还好吧？”2. 哎呀呀，要学会倾听客户的每一句话呀！这就如同在大海中抓住救命稻草一样重要呢！客户说什么，咱都得认真听着呀，然后给予回应。
像这样：“王姐，您说的这个问题呀，我都记下来啦。
”3. 你得给客户留说话的空间呀，别像机关枪似的一直说不停！就好像跳舞，得有进有退嘛！例如：“李总，您看您这边还有什么想法，尽管说。
”4. 哇塞，一定要多赞美客户呀！这就好比给花朵浇上了甘甜的泉水。
可以说：“陈先生，您上次那个主意太棒啦，真厉害！”5. 别老用那些生硬的词儿呀，得让客户觉得亲切随和！好比跟好朋友聊天一样自然。
“刘姐，咱这事儿呀，嘿嘿，包在我身上。
”6. 对客户的问题，要迅速回应呀，你想想，要是你叫人，人家半天不应，你啥感受？像这样：“赵总，您这个疑问呀，我马上给您解释。
”7. 有时候得顺着客户的意思说呀，别硬拗！就好像水顺着河道流一样自然。
比如：“孙先生，您说的对呀，我也是这么想的呢。
”8. 不妨偶尔开个小玩笑呀，调节下气氛，这可不是随便开玩笑哦，得恰当！“周姐，您这么厉害，得教教我呀，哈哈。
”9. 回访结束的时候，别忘记给客户一个温馨的道别呀！好比给人一个温暖的拥抱。
“郑先生，那咱就先这样哦，祝您生活愉快呀！”我的观点结论是：回访客户的话术真的太重要啦，掌握好这些技巧，能让你和客户的关系更紧密，工作也会更顺利呀！。
顾客回访的话术
顾客回访的话术1. 亲，您之前在咱们这儿买过[产品名称]呢，您用着咋样啊？就像种一棵树，咱们希望它茁壮成长，您的使用反馈就是那肥料，能让我们的产品更好地“生长”。
上次有个顾客说用了咱们的产品皮肤变得超级光滑，您有没有类似的感觉呀？2. 嗨，朋友！还记不记得您在我们店挑的那个[商品]呀？我一直在想，您拿回去是不是真的满意呢？这就好比送出去的礼物，就盼着对方特别喜欢。
我有个同事，送朋友一条围巾，那心里就一直惦记着朋友会不会天天戴着，我现在对您也是这样的心情呢。
3. 宝子，咱们的[产品]已经到您家有些日子啦。
您有没有发现它特别的地方呀？您知道吗，每一个产品就像一个小战士，都希望在您那里发挥最大的作用。
像之前一位顾客买了我们的吸尘器，结果发现吸宠物毛特别厉害，他特别兴奋，您有没有类似的惊喜发现呢？4. 兄台，您可是在我们这儿有过消费记录的哟。
我就想问问，您对我们的[产品/服务]评价如何呢？这就像一场合作，我们提供产品，您体验，您的意见就是我们前进的方向。
我认识一个大哥，在一家店买了双鞋，有点小问题，跟店家一说，店家马上改进，后来大哥成了那家店的忠实顾客，您要是有啥想法，也一定要告诉我哦。
5. 您好呀，您买过我们的[物品]吧？您用的时候顺利不？我呀，把这个产品当作自己的孩子，总是希望它能给您带来最好的体验。
就像养孩子一样，希望它在别人那儿是优秀的。
我曾经有个顾客，买了我们的厨具，说做饭效率提高了好多，不知道您用着有没有这样的感觉呢？6. 亲，好久不见啦！您之前买的那个[东西]现在还好吗？您看啊，我们做产品就像厨师做菜，想让每一个顾客都吃得开心。
之前有个小姐姐买了我们的衣服，穿着出去好多人夸好看，您穿我们的东西出去的时候，有没有被夸过呀？7. 嗨，您是我们的老顾客啦，您对我们的[商品/服务]有啥想法没？这就像两个人聊天，您的反馈就是话题的延续。
我有个朋友在一家店消费后提了个小建议，结果店老板特别感激，还送了个小礼物呢。
大客户回访话术
大客户回访话术1. 嗨，亲！您可是我们超级重要的大客户呢。
您之前跟我们合作的那个项目啊，就像一场精彩的交响乐，每个环节都配合得恰到好处。
您觉得呢？就拿项目里的产品供应环节来说，我们按时按质提供货物，就像乐队里的鼓手稳稳地打着节奏。
您对这一块印象咋样呀？2. 哟，大客户呀！您还记得上次我们合作的事儿不？那感觉就像一起攀登高峰，过程中虽然有点小挑战，但咱们携手克服了。
我就想问问您，您觉得我们在解决那些突发问题的时候，是不是像超级英雄一样及时又有效？就像有一次设备突然出故障，我们的技术人员火速赶到现场，就跟闪电侠似的，很快就修好了。
3. 亲爱的大客户，您是我们心中的VIP呢！咱之前合作的项目就像一场盛大的冒险之旅。
您在这个过程中就像领航员，给我们指明了很多方向。
我特好奇，您对我们团队成员的表现满意不？就说那个负责对接您的小李吧，他对待您的要求那可是像对待宝贝一样，小心翼翼又全力以赴的。
4. 嗨，大客户大大！咱们上次合作简直就是一场华丽的魔术表演。
您看，各种看似不可能的任务，在我们共同努力下都完成了。
我就想知道，您觉得我们像魔术师的哪个环节呢？是前期精心准备道具，就像我们做方案的时候，还是在台上精彩呈现的那一刻，就像我们项目执行的时候？5. 尊敬的大客户，咱们之间的合作啊，就像一场刺激的赛车比赛。
您坐在副驾驶给我们加油助威，还时不时地给我们指点方向。
您觉得我们在这场比赛里，速度和稳定性方面表现得怎么样呢？比如说，我们交货的速度就像赛车的冲刺速度，那是相当快的，而产品的质量就像赛车的底盘，稳稳当当的。
6. 大客户啊，您可不得了！上次的合作就像搭积木一样，一块一块地构建起一个超级棒的成果。
您在这个过程中就像那个拿着蓝图的设计师，每个决策都影响着整个“建筑”的模样。
我就想问问您，您觉得我们像那些积木中的哪一块呢？是最基础却又最重要的那一块，还是最出彩的那块点缀呢？7. 嗨呀，大客户朋友！咱们合作的项目就像一次奇妙的星际旅行。
周末回访客户的话术
周末回访客户的话术
1.开场问候：
1.“早上好/下午好！希望您周末过得愉快。
我是[名字]，来自[公司名]。
打扰
一下，请问您现在方便通话吗？”
2.确认身份与回顾前次交流：
1.“首先，非常感谢您上次选择我们的服务/产品。
我打电话给您是想跟进一
下我们之前的讨论，看看您对我们的服务/产品有什么反馈。
”
3.询问使用体验：
1.“请问您最近使用我们的服务/产品感觉如何？有没有遇到任何问题或不便
之处？”
2.“我们很关心您对我们服务的满意度，如果您有任何建议或意见，都请毫不
犹豫地告诉我。
”
4.解决问题与提供帮助：
1.“如果您在使用中遇到任何问题，我们的团队会尽快为您解决。
请问有什么
我可以帮助您的吗？”
2.“针对您之前提到的[具体问题]，我们已经有了解决方案。
请问您方便现在
了解一下吗？”
5.提供额外价值或优惠：
1.“作为我们尊贵的客户，我们想为您提供一些额外的优惠/服务。
目前我们
有一个促销活动，您可能会感兴趣。
”
6.再次确认满意度：
1.“那么，经过这次交流，您对我们的服务/产品还有其他疑问或不满吗？”
7.结束通话：
1.“非常感谢您今天的反馈和时间。
我们会努力改进，希望能为您提供更好的
服务。
如果您未来有任何问题或需要帮助，请随时联系我们。
”
2.“祝您周末愉快，期待我们的下次交流。
”。
客户回访话术
客户回访话术一、引言感谢您选择我们的产品/服务，并且给予我们宝贵的意见和建议。
我们非常重视您的反馈，为了更好地满足您的需求，我们特意设计了一套客户回访话术，希望能够更好地与您沟通，了解您的真实需求，提供更好的服务。
二、客户回访话术1. 打招呼您好，我是XXX公司的客户服务专员，我是专门负责回访的。
请问现在是您方便接听电话的时间吗？2. 确认身份为了保证信息的安全性，请问您是XXX先生/女士吗？3. 感谢客户首先，我想对您表示感谢，感谢您选择我们的产品/服务，并且给予我们宝贵的意见和建议。
我们非常重视您的反馈，为了更好地满足您的需求，我们特意设计了这次回访。
4. 了解客户使用情况请问您对我们的产品/服务是否满意？有没有遇到什么问题或困扰？请您详细描述一下。
5. 解决问题如果客户提出了问题或困扰，我们需要耐心倾听，并且提供解决方案。
比如，如果客户遇到了产品使用问题，我们可以提供详细的操作指导；如果客户对服务不满意，我们可以提供补救措施或者退款服务。
6. 收集意见和建议除了解决问题，我们还希望能够收集到客户的意见和建议，以便我们改进产品和服务。
请问您对我们的产品/服务有什么意见或建议？7. 再次感谢客户再次感谢您的支持和反馈，您的意见和建议对我们非常重要。
我们会认真对待，并且不断改进，提供更好的产品和服务。
8. 结束语如果客户没有其他问题或需求，我们可以结束这次回访。
再次感谢您的配合和支持，祝您生活愉快！三、总结客户回访是了解客户需求、改进产品和服务的重要环节。
通过合理的话术和沟通技巧，我们可以更好地与客户沟通，了解客户的真实需求，并提供更好的服务。
希望以上的客户回访话术能够对您有所帮助，谢谢！。
回访客户的文案
回访客户的文案1. 亲爱的客户，感谢您多次光顾我们的店铺。
我们非常重视您的反馈和建议，希望我们的产品和服务能够继续满足您的需求，期待您的再次光临。
2. 尊敬的客户，经过我们的持续努力和改进，您曾经提出的问题已经得到解决。
我们将继续保持良好的服务和优质的产品，希望能够再次为您提供满意的购物体验。
3. 亲爱的客户，我们注意到您最近的购买历史，感谢您的信任和支持。
我们将继续为您提供最新鲜、高品质的产品，让您的生活更加美好。
4. 尊敬的客户，我们发现您的最近一笔订单存在一些问题。
我们非常抱歉给您带来不便，我们会尽快处理并及时为您提供解决方案。
5. 亲爱的客户，我们非常感激您参加我们最近的活动。
希望您能够继续关注我们的店铺，我们也将不断推出优惠活动，为您带来更多惊喜和实惠。
6. 尊敬的客户，我们最近推出了一款全新的产品，希望您能够尝试并给予宝贵的意见。
我们将不断改进和完善产品，为您带来更好的体验和服务。
7. 亲爱的客户，我们的团队一直关注您的反馈和建议，希望能够为您提供最好的购物体验。
如果您有任何问题或建议，请随时与我们联系，我们将尽快回复并解决您的问题。
8. 尊敬的客户，感谢您对我们店铺的信任和支持。
我们将不断改进和升级我们的服务和产品，让您在购物过程中感受到更多的便利和舒适。
9. 亲爱的客户，我们注意到您最近的购买历史中出现了一些重复购买的情况。
我们非常感谢您的持续支持和信任，也希望我们的产品和服务能够继续满足您的需求和期望。
10. 尊敬的客户，我们特别为您准备了一份优惠礼品，以表达我们的谢意和感激之情。
希望您能够喜欢并享受这份礼物，也期待您继续光顾我们的店铺。
11. 亲爱的客户，我们的团队一直努力保持高质量的服务和产品。
如果您对我们的工作有任何反馈或建议，请随时与我们联系，我们将非常乐意听取并及时改进。
12. 尊敬的客户，感谢您参加最近的问卷调查。
您的意见和建议对我们来说至关重要，我们将根据您的反馈来不断改进和提升我们的服务和产品。
回访话术模板
回访话术模板一、引言。
在进行客户回访时，良好的话术可以帮助我们更好地与客户沟通，了解客户的需求和反馈，提升客户满意度。
本文将为大家分享一些回访话术模板，希望能够对大家的工作有所帮助。
二、客户信息确认。
1. 你好，我是XXX公司的客服人员，我们是来电确认您最近的购买情况和使用感受的，不知打扰到您了吗？2. 请问是XXX先生/女士吗？我是XXX公司的客服人员，我们是来电确认您最近的购买情况和使用感受的，方便确认一下您的信息吗？三、产品使用情况了解。
1. 请问您对我们公司最近购买的产品/服务有什么使用感受和反馈吗？我们非常重视您的意见和建议。
2. 您在使用我们的产品/服务时有没有遇到什么问题或困扰？我们会尽快为您解决。
四、客户需求了解。
1. 请问在您使用产品/服务的过程中，有没有什么地方让您感到不满意或者有改进的地方？2. 您对我们公司的产品/服务有什么期待或建议吗？我们会认真听取您的意见，不断提升产品质量和服务水平。
五、客户满意度评价。
1. 在我们的产品/服务方面，您觉得哪些地方做得比较好？有没有什么让您特别满意的地方？2. 您觉得我们公司的产品/服务有哪些需要改进的地方？我们会认真对待您的意见，努力提升客户满意度。
六、结束语。
1. 非常感谢您抽出宝贵的时间与我们交流，您的意见和建议对我们非常重要，我们会认真对待并不断改进。
2. 如果您在日后有任何问题或需求，都可以随时联系我们，我们会尽心为您解决问题。
七、总结。
以上就是一些客户回访时可以使用的话术模板，希望能够帮助大家更好地与客户沟通，了解客户需求，提升客户满意度。
希望大家能够根据实际情况，灵活运用这些话术模板，为客户提供更好的服务。
客户回访话术
客户回访话术
1、开场白
您好，非常感谢您对我们的支持和前期服务！在此我们开展一次客户回访，如果您愿意，请您抽出宝贵的时间，告诉我们您对我们服务的看法和相关建议，我们将非常感激！
2、满意度评价
请问您在以上服务与产品中有满意的地方吗？您觉得功能、质量、服务质量等方面各有哪些地方可以改善？您觉得产品与服务给您的满意度如何？
3、服务态度满意程度
我们的服务态度及服务的准时性和细致性满意吗？
4、周边服务
您对关于周边服务的服务内容及服务体验、支持程度是否满意？
5、服务过程
您在签订购买服务后，对此服务的整体满意程度如何？您在服务过程中有任何特殊体验吗？
6、投诉处理
有投诉的情况下，我们是否能够及时准确处理，满意度如何？
7、产品实用性
您觉得使用该产品有什么优势？是否实用性强？
8、价格及性价比
您对该产品的价格如何，是否符合您的实际消费水平？性价比是否较高？
9、追加问题
您还有哪些问题想反馈给我们？我们将根据您的建议和意见尽快进行修改和改善，谢谢您的反馈！。
客户满意度回访话术
客户满意度回访话术尊敬的客户，非常感谢您选择我们的产品/服务。
为了不断提升我们的服务质量，我们希望能够听取您的宝贵意见和建议。
以下是一些客户满意度回访的话术，希望能够帮助您更好地表达您的意见。
1. 问候和感谢首先，我们要向您表示最诚挚的问候和感谢。
感谢您选择我们的产品/服务，并且给予我们的信任和支持。
我们非常重视您的意见和建议，希望能够通过回访了解您的满意度和需求。
2. 产品/服务体验接下来，我们想了解您对我们的产品/服务的体验如何。
您是否对产品/服务的质量和性能感到满意？是否有任何问题或困扰？请您详细描述一下您的体验，我们将认真倾听并及时解决。
3. 解决问题如果您在使用我们的产品/服务过程中遇到了任何问题，我们非常抱歉给您带来了困扰。
请您告诉我们具体的问题和情况，我们将尽快采取措施解决，并确保类似问题不再发生。
4. 建议和意见我们非常重视您的建议和意见，因为这对我们来说是宝贵的财富。
请您告诉我们您对我们的产品/服务有哪些改进的建议？您认为我们还可以做得更好的地方是什么？我们将认真考虑并采纳您的建议，以提升我们的产品/服务质量。
5. 客户关怀我们非常重视您的满意度和需求，因此我们会定期进行客户关怀和回访。
如果您有任何问题或需求，请随时与我们联系。
我们将竭诚为您提供帮助和支持。
6. 再次感谢最后，再次感谢您抽出宝贵的时间参与我们的回访。
您的意见和建议对我们来说非常重要，我们将持续改进和提升，以更好地满足您的需求。
再次感谢您的支持和信任。
以上是客户满意度回访的话术，希望能够帮助您更好地表达您的意见和建议。
如果您还有其他问题或需求，请随时与我们联系。
谢谢！。
客户电话回访话术模板范文
客户电话回访话术模板范文一、产品售后回访。
1. 开场。
您好，请问是[客户姓名]先生/女士吗？我是[公司名称]的[你的名字]呀。
今天给您打电话呢，就像老朋友唠唠嗑，想问问您之前在咱们这儿买的[产品名称]使用得怎么样啦？2. 产品使用情况询问。
您当时买这个[产品名称]是打算[客户购买时的用途]用的吧？现在用起来有没有达到您的预期呀？比如说，这个[产品的某个功能]，您在实际使用的时候觉得顺不顺手呢？有没有遇到啥小麻烦或者觉得特别惊喜的地方？3. 问题处理（如果有问题反馈）您说[客户提到的问题]呀。
真的很抱歉给您带来不便呢。
您放心，我们马上就给您安排解决。
我们这边会[说明解决措施，如安排技术人员上门检查或者立即补发配件等]，肯定让您尽快能好好地用上产品。
您看您这边什么时候比较方便接受我们的售后服务呢？4. 满意度调查。
那总体来说，您对我们这个[产品名称]的质量、功能还有我们的服务，能打几分呀（可以用1 10分来引导客户回答）？如果有哪些地方您觉得我们还能改进的，您可一定要告诉我哦，您的意见对我们来说就像金子一样珍贵呢。
5. 推荐可能性询问。
要是您身边有朋友也有类似的需求，您会不会把我们这个[产品名称]推荐给他们呀？6. 结束语。
[客户姓名]，非常感谢您今天抽出时间和我聊天，您要是在使用产品过程中有任何新的问题或者想法，随时给我们打电话哦。
祝您生活愉快，拜拜！二、服务体验回访（如酒店住宿、餐厅用餐等）1. 开场。
嗨，[客户姓名]呀，我是[公司名称]的[你的名字]呢。
您前几天在咱们这儿[消费项目，如住酒店/在餐厅吃饭]还记得不？今天就是想和您聊聊您当时的体验。
2. 体验细节询问。
如果是酒店：您住的那间房感觉怎么样呢？床睡着舒服不？房间里的设施，像空调啊、热水啊，都正常好用吧？还有咱们酒店的工作人员，有没有热情地为您服务呀？如果是餐厅：您上次在我们餐厅吃的那顿饭还满意不？您点的那道[招牌菜]味道合您口味吗？餐厅的环境您觉得舒不舒服呀？服务员有没有及时响应您的需求呢？3. 问题处理（如有问题）哟，您提到[问题]啊。
回访客户有趣的话术
回访客户有趣的话术1. “嘿，亲爱的客户，您知道吗，您就像我们的宝藏一样珍贵呀！我来看看您最近过得咋样啦。
就像朋友间的问候，对吧？上次您买的那个产品用得还顺手不？”例子：我给之前买了我们烤箱的李阿姨打电话时就说：“嘿，李阿姨，您知道吗，您就像我们的宝藏一样珍贵呀！我来看看您最近用烤箱烤了啥好吃的没呀。
”2. “哇塞，我的老客户呀，好久没和您联系啦，您不会把我忘了吧？这可不行哟！您之前买的东西有没有给您带来很多便利呀？”例子：跟张叔叔打电话时我就笑着说：“哇塞，张叔叔呀，好久没和您联系啦，您不会把我忘了吧？”3. “哈喽呀，客户大人，您可是我们的心头爱呀！我来问问您，我们的服务有没有像阳光一样温暖您的心呀？”例子：给王女士发消息时这么说：“哈喽呀，王女士，您可是我们的心头爱呀！您觉得我们上次的服务咋样呢？”4. “哎呀呀，亲爱的客户，我来啦，我就像那春天的风一样吹到您这儿啦，您最近有没有啥新需求呀？”例子：给刘先生打电话时热情地说：“哎呀呀，刘先生，我来啦，我就像那春天的风一样吹到您这儿啦。
”5. “嘿哟，我的好朋友客户，您就像那明亮的星星一样闪耀呢，我来关心关心您呀，上次那个东西好用不？”例子：跟赵女士聊天时说：“嘿哟，赵女士，您就像那明亮的星星一样闪耀呢。
”6. “哇哦，客户大大，您可是我们特别重要的人哟！我来瞅瞅您对我们还有啥建议不？”例子：给陈先生回访时开心地说：“哇哦，陈先生，您可是我们特别重要的人哟！”7. “哈哈，亲爱的客户，您不会嫌我烦吧？我这不是关心您嘛，您用我们产品的感觉是不是像吃了蜜糖一样甜呀？”例子：给林小姐发语音时调侃道：“哈哈，林小姐，您不会嫌我烦吧？”8. “哟呵，客户朋友，我来啦，我对您的关心那可是像大海一样深哟，您最近有没有发现什么好玩的呀？”例子：跟胡先生交流时说：“哟呵，胡先生，我来啦，我对您的关心那可是像大海一样深哟。
”9. “哈喽哈喽，可爱的客户，您就像我们的家人一样呢，我来看看您过得开不开心呀？”例子：给孙女士回访时温柔地说：“哈喽哈喽，孙女士，您就像我们的家人一样呢。
怎样回访客户话术
怎样回访客户话术1. “嘿，打电话回访客户的时候可以这么说呀：‘亲，最近用咱产品感觉咋样呀？’就像你关心朋友一样去问，让客户觉得你真的在意他们的感受。
比如跟客户说：‘亲，您之前买的那个东西，用起来顺手不？’”2. “哎呀呀，回访的时候说：‘亲，我们一直惦记着您呢，您对我们服务还满意不？’这多亲切呀！就好像你跟家人聊天似的。
比如说：‘亲，我们特别想知道您的想法，您觉得我们哪还能做得更好呢？’”3. “嘿哟，试试这样说：‘亲，好久没联系啦，您最近有没有遇到啥问题呀？’把客户当成老熟人。
就像问：‘亲，这段时间您没碰到啥麻烦吧？’”4. “哇塞，你可以讲：‘亲，您上次买的那个，有给您带来便利不？’要充满期待地问。
比如：‘亲，那个东西对您工作有帮助吗？’”5. “嘿，这么说准没错：‘亲，我们一直在努力做得更好，您能给我们提提建议不？’就像朋友间请求帮忙一样。
像这样：‘亲，您觉得我们怎么改进能让您更满意呀？’”6. “哎呀，说这句呀：‘亲，您的意见对我们可重要啦，您快说说呗！’要带着点撒娇的感觉。
例如：‘亲，您的想法对我们超关键的，快告诉我们嘛！’”7. “嘿呀嘿呀，这么开口：‘亲，我们特别想知道您现在用产品的感受，跟我们讲讲呗！’要很热情。
就像说：‘亲，您现在用着感觉怎么样呀，快和我们分享分享！’”8. “哇哦，这样说行：‘亲，我们可在乎您的体验啦，快跟我们说说嘛！’仿佛在求客户。
比如：‘亲，您快讲讲您的使用心得呀！’”9. “嘿，还可以说：‘亲，您是我们的宝贵客户，您觉得我们还有哪些地方能提升呀？’要表现出很尊重客户。
就像：‘亲，您对我们这么重要，您说说我们还能咋进步呀？’”10. “哎呀呀，最后这句：‘亲，您的反馈就是我们前进的动力呀，您可别藏着掖着哦！’带着点俏皮。
例如：‘亲，您的话对我们超有用的，可别不说呀！’”观点结论：用这些口语化、有真情实感的话术去回访客户，能更好地拉近与客户的距离，了解客户的需求和感受，从而提升客户满意度和忠诚度。
顾客回访话术
顾客回访话术以下是十条顾客回访话术：1. 亲，上次买的那个东西用得咋样啦？就像你开了一辆新车，是不是特别顺手呀？例子：比如买了个新手机，用起来是不是特别流畅呀！2. 嘿，亲爱的顾客，咱那产品有没有给你带来惊喜呀？这可好比一场期待已久的旅行，有没有让你超满意呢？例子：像买了件新衣服，穿上是不是感觉自己美美的！3. 哟，您觉得我们的服务还周到不？是不是像冬日里的暖阳一样暖到您心里啦？例子：去餐厅吃饭，服务员态度很好，就像被温暖包围。
4. 亲呀，产品有啥问题随时和我们说哈，我们可不想你像没头苍蝇一样找不到解决办法哟！例子：电脑出问题了，能及时找到售后就不会慌乱。
5. 嘿，您对我们这次的购物体验打几分呀？难道还比不上一场精彩的球赛那么让您兴奋吗？例子：去商场购物，整体体验很好，打分就会高呀。
6. 哟，亲爱的，您再不来找我们，我们都要想您啦！这感觉就像好久没见的老朋友一样呢！例子：和朋友一段时间没联系，就会互相想念。
7. 亲，咱这产品质量您还信不过吗？这就好比坚固的城墙，坚不可摧呀！例子：买了个质量好的行李箱，怎么用都没事。
8. 嘿，您用了我们的东西，有没有觉得生活都变得更美好啦？就像黑暗中突然亮起了一盏明灯！例子：买了个香薰，让房间氛围都不一样了。
9. 哟，您下次还会选择我们吗？这可不能像一阵风一样吹过就没啦！例子：经常去的那家超市，肯定还会再去呀。
10. 亲呀，您的意见对我们超级重要的哟！这就像航海中的灯塔，指引着我们前进呢！例子：顾客提的建议让店铺服务越来越好。
我的观点结论：好的顾客回访话术能拉近与顾客的距离，了解顾客的需求和感受，提升顾客的满意度和忠诚度。
客户电话回访话术模板范文
客户电话回访话术模板范文一、产品使用回访（以手机为例）开场白：“您好，请问是[客户姓名]先生/女士吗？我是[公司名称]的[你的名字]呀。
今天给您打电话，就像朋友之间唠唠嗑，想问问您之前在我们这儿买的那部手机用得咋样啦？”产品使用体验询问：“您当时选的这个手机啊，颜值超高的。
您用了一段时间了，感觉它的性能跟得上您的节奏不？比如说，您平常爱玩的那些游戏或者刷短视频的时候，有没有出现卡顿的情况呀？还有那个拍照功能，您有没有拿着它去捕捉一些生活中的小确幸呀，效果您还满意不？”遇到问题及解决：“要是您在使用过程中遇到啥小麻烦，可别自己憋着哦。
就像上次有个客户，他刚开始不太会设置那个指纹解锁，急得不行。
后来我们给他一说，一下子就搞定了，现在觉得可方便了。
您要是有类似的问题，也可以跟我说说，我来给您支支招。
”寻求反馈与建议：“您是我们的宝贵客户，您的想法对我们可重要了。
您觉得我们这个手机有没有哪些地方还可以改进改进的？您可别客气，有啥说啥，您的每一个建议都可能让我们做出更好的手机呢。
”结束语：“[客户姓名]，今天和您聊得真开心。
您要是之后还有任何关于手机的问题，随时给我们打电话或者发消息都行。
祝您生活愉快，拜拜！”二、服务满意度回访（以餐厅用餐为例）开场白：“嗨，[客户姓名]，我是[餐厅名称]的[你的名字]呢。
您还记得前几天在我们这儿享受美食的美好时光吗？今天给您打个电话，就是想跟您聊聊您当时的用餐体验。
”服务体验询问：“您一进门的时候，我们的服务员有没有热情地迎接您呀？就像迎接一位远方来的贵客一样。
还有啊，在您点菜的时候，服务员有没有给您一些不错的建议，像推荐我们的招牌菜之类的呢？用餐过程中，服务员响应您的需求快不快，有没有让您等很久才拿到东西呀？”菜品评价：“说到吃的，您觉得我们的菜品口味咋样？您点的那道[顾客点的招牌菜]，是不是像我们说的那么美味呀？我们厨师可是在厨房里费了不少心思呢。
您要是觉得哪个菜有点小瑕疵，也跟我说说，我们好改进改进，争取下次让您吃得更满意。
回访老客户的话术
回访老客户的话术1. 您好，我是XXX公司的客服人员，今天来电话回访一下您。
2. 首先感谢您一直以来对我们公司的支持和信任。
3. 我们非常重视您的宝贵意见和建议，希望能听取一下您的反馈。
4. 请问您最近是否有使用我们公司的产品或服务？对于我们的产品或服务有何评价？5. 如果您遇到了什么问题或困扰，请告诉我，我们会尽快解决并为您提供更好的服务。
6. 如果您对我们的产品或服务感到满意，请告诉我们哪些方面让您印象深刻？7. 我们一直在努力提高产品和服务质量，希望能够得到您的支持和认可。
8. 如果您有什么建议或意见，欢迎随时与我们联系，我们会认真听取并及时改进。
9. 同时也希望能够了解一下您未来的需求和期望，以便我们更好地为您服务。
10. 您是否知道我们公司最近推出了新产品/活动/优惠等信息？如果感兴趣可以了解一下。
11. 我们也非常欢迎您将我们公司推荐给身边需要相关产品或服务的人士。
12. 另外，也希望能够为您提供更多的优惠和福利，让您感受到我们的诚意和关怀。
13. 您是否需要我们为您提供更多的服务或帮助？请告诉我们，我们会尽力满足您的需求。
14. 如果您对我们的服务有任何不满意之处，请告诉我们，我们会认真处理并尽快解决。
15. 我们会定期进行客户回访，如果您有什么需要请随时与我们联系。
16. 再次感谢您对我们公司的支持和信任，希望能够成为您长期合作的伙伴。
17. 如果还有什么需要我为您服务的地方，请告诉我，我会尽力满足您的要求。
18. 最后祝愿您生活愉快、工作顺利、身体健康、家庭幸福！19. 谢谢您抽出时间接听电话，并与我分享宝贵意见。
再见！20. 祝愿今后与您再次通话！。
回访邀约客户话术
回访邀约客户话术1. 亲，好久不见呀！你不想再来看看我们这里有啥新变化吗？就像你许久没见的老朋友，肯定也好奇他现在啥样啦！例子：我跟朋友说，你不想去尝尝那家新开的餐厅吗？就像发现了新大陆一样让人期待啊！2. 嘿，我们这里现在可不一样了哦，不来体验一下多可惜呀！这就好比错过了一场精彩的演出呢！例子：他跟同事说，这个项目机会难得，不来参与一下多可惜呀！就像错过了中大奖的机会。
3. 亲爱的客户，你难道不想回来感受感受我们更优质的服务吗？这就好像口渴了急需一杯清凉的水呀！例子：她对闺蜜说，你难道不想去海边走走吗？就像在沙漠里渴望绿洲一样。
4. 哎呀，回来看看吧，我们都很想你呢！就如同想念许久未见的家人一样呀！例子：妈妈对孩子说，宝贝，妈妈想你了，就如同心里缺了一块似的。
5. 亲，我们这里有好多惊喜等着你呢，不来不觉得亏吗？就像有宝藏在等你挖掘呀！例子：朋友对他说，那里有好多好玩的，不去不觉得亏吗？就像错过了一场狂欢。
6. 快来呀，这里有你曾经的美好回忆，难道不想再来重温一下吗？就好像回到了温暖的港湾呀！例子：我对同学说，咱们以前的学校，难道不想再去看看吗？就像回到了童年时光。
7. 客户呀，回来吧，这里有你需要的东西呢，不来找多遗憾呀！就如同在森林里找珍贵的药材呀！例子：爷爷对孙子说，那个玩具店有你喜欢的玩具，不去找多遗憾呀！就像错过了宝贝。
8. 亲爱的，回访一下呗，说不定会有意外的收获呢！这不就像抽奖期待中大奖一样嘛！例子：姐姐对妹妹说，去试试那件衣服呗，说不定超级合适呢！就像灰姑娘找到水晶鞋。
9. 来呀来呀，这里随时欢迎你回来，难道你不想念我们吗？就好像孩子想念心爱的玩具呀！例子：爸爸对孩子说，快来爸爸这儿，难道你不想爸爸吗？就像小狗想念骨头。
10. 客户大人，赶紧回来吧，我们都盼着你呢！这感觉就像盼星星盼月亮呀！例子：老师对学生说，赶紧交作业吧，老师都盼着你们的作业呢！就像盼着宝贝一样。
我的观点结论：回访邀约客户真的很重要呀，用这些话术能让客户感受到我们的真诚和热情，增加他们回来的意愿呢！。
解决客户问题的回访话术
解决客户问题的回访话术尊敬的客户，您好！非常感谢您选择我们的产品/服务，并且对我们提出了问题。
我们非常重视您的反馈，为了更好地解决您的问题，我们特意进行了调查和分析，并制定了以下回访话术，希望能够帮助您解决问题，提供更好的服务。
1. 了解问题首先，我们需要了解您所遇到的问题的具体情况。
请您详细描述一下问题的发生时间、地点、具体表现以及对您造成的影响。
我们将认真倾听您的问题，并记录下来，以便更好地分析和解决。
2. 表达歉意对于您在使用我们的产品/服务过程中遇到的问题，我们深表歉意。
我们一直致力于提供优质的产品/服务，但由于某些原因，我们未能达到您的期望。
我们对此深感抱歉，并将尽一切努力解决您的问题，确保类似情况不再发生。
3. 解释原因接下来，我们将向您解释问题发生的原因。
我们会详细说明导致问题的可能因素，以及我们在产品/服务设计、生产、交付等环节中的失误。
同时，我们也会向您说明我们已经采取的措施，以防止类似问题再次发生。
4. 提供解决方案在解释原因的基础上，我们将向您提供解决方案。
我们会根据您的问题的具体情况，提供相应的解决方案，并详细说明解决方案的操作步骤和预期效果。
我们会确保解决方案的可行性和有效性，并尽快为您解决问题。
5. 询问满意度在解决问题后，我们会向您询问满意度。
我们希望您对我们提供的解决方案是否满意，是否解决了您的问题。
如果您对解决方案有任何疑问或建议，我们将非常乐意听取，并进行进一步的改进。
6. 提供补偿措施（如适用）如果您在使用我们的产品/服务过程中遇到了较大的问题或不便，我们会考虑提供适当的补偿措施。
这可能包括退款、赠送优惠券、延长保修期等。
我们会根据问题的严重程度和对您的影响程度来确定补偿措施，并与您进行沟通和协商。
7. 感谢与再次确认最后，我们再次感谢您对我们的支持和反馈。
您的问题和建议对我们非常重要，帮助我们改进产品/服务质量。
我们会持续关注您的使用体验，并不断努力提升我们的产品/服务，以满足您的需求。
销售回访老客户的话术
销售回访老客户的话术1. “亲，还记得我们上次的愉快合作吗？就像老友重逢一样让人开心呀！这次我来问问您产品用得咋样啦？比如您觉得那个功能好用不？”例子：亲，您上次买的那个烤箱，还记得不？您用它烤出的蛋糕是不是特别美味呀！2. “嘿，老顾客呀，我们的产品在您那儿是不是像贴心小助手一样呀？您最近有没有再发现它的新优点呀？”例子：嘿，您之前买的那台榨汁机，是不是就像您的私人果汁大师一样呀？3. “哇塞，亲爱的老客户，您对我们的支持那可是杠杠的呀！那您现在对我们还有啥期待不？”例子：哇塞，您一直是我们的忠实粉丝，您说我们是不是得给您点特别的惊喜呀！4. “哟呵，老伙计，咱这产品在您生活中是不是发挥大作用啦？是不是像您的好伙伴一样陪着您呀？”例子：哟呵，您买的那个智能手环，是不是像您的运动伙伴一样时刻陪伴着您锻炼呀！5. “嘿呀，老顾客，您用我们产品的这段时间，有没有感觉像拥有了超能力一样呀？有没有啥特别的故事分享下呀？”例子：嘿呀，您用我们的护肤品这么久了，是不是感觉自己像换了个人似的呀！6. “哎呀，亲爱的，我们的服务是不是像冬日暖阳一样温暖呀？您对我们的服务还满意不？”例子：哎呀，上次给您送货上门，您是不是觉得特别方便呀！7. “哇，老客户，您对我们产品的喜爱是不是像对宝贝一样呀？那您有没有推荐给身边的朋友呀？”例子：哇，您那么喜欢那件衣服，有没有穿着它去参加聚会呀，朋友们是不是都夸好看呀！8. “嘿，老朋友，我们的关系那可是铁打的呀！您现在还有啥需要我们改进的地方不？”例子：嘿，您上次在我们这儿买的家具，用着是不是特别顺手呀！9. “哟，老顾客，我们的产品是不是给您带来了很多便利呀，就像魔法一样？您觉得呢？”例子：哟，那个扫地机器人，是不是像个小魔法师一样把您家打扫得干干净净呀！10. “哇哦，亲爱的老客户，我们是不是一直陪着您呀，像家人一样？您对我们的感情深不深呀？”例子：哇哦，您一直选择我们的产品，是不是觉得我们就像您的家人一样可靠呀！观点结论：销售回访老客户真的很重要呀，可以了解他们的使用感受，还能增进感情，这样才能让客户一直支持我们呀！。
回访顾客话术暖心短信
回访顾客话术暖心短信1.亲爱的顾客，多谢您的支持与信任，我们一直致力于为您提供优质的服务。
希望您对我们的产品和服务感到满意，并愿意多多推荐给身边的朋友哦。
2.尊敬的顾客，感谢您对我们的支持，您的满意是我们最大的动力。
如果您有任何建议或意见，欢迎随时与我们联系，我们会尽力改进。
3.亲爱的顾客，再次感谢您的选择与信赖。
我们的目标是将您的需求和期望完美匹配，成为您值得信赖的合作伙伴。
期待您的再次光临。
4.尊敬的顾客，感谢您一直以来对我们的支持与关注。
我们非常珍惜您的信任，将一如既往地为您提供专业、高效的服务。
5.亲爱的顾客，我们希望您在购物过程中遇到的每一个问题都能得到及时解决。
如果您需要任何帮助，请随时与我们联系，我们将竭诚为您解答。
6.尊敬的顾客，非常感谢您对我们的肯定和支持。
您的满意是我们最大的追求，我们将不断努力提升服务质量，为您带来更好的购物体验。
7.亲爱的顾客，再次感谢您的购买。
我们一直把客户的需求放在首位，希望为您提供满意的产品和服务。
期待下次见面，祝您生活愉快！8.尊敬的顾客，感谢您对我们的信任。
我们始终坚持以顾客为中心，将用心服务融入到每一个细节中。
期待您的再次光临，祝您生活幸福。
9.亲爱的顾客，感谢您的信任与支持。
您的满意是我们最大的动力，我们将继续努力提供优质的产品和服务，期待您的再次光临。
10.尊敬的顾客，非常感谢您的购买。
您的支持是我们前进的动力，我们将不断创新提升产品质量，为您带来更好的购物体验。
11.亲爱的顾客，再一次感谢您对我们的支持与理解。
我们会继续保持高质量的服务水准，为您提供更好的产品体验。
期待与您再次合作！12.尊敬的顾客，感谢您对我们的不离不弃支持。
我们将一如既往地提供满意的产品和专业的服务，以答谢您一路的陪伴。
13.亲爱的顾客，真诚感谢您的购买。
我们将继续努力为您提供优质的产品和服务，希望能不断满足您的需求，与您共同成长。
14.尊敬的顾客，感谢您一直以来的支持和鼓励。
回访顾客话术
回访顾客话术1. 嘿，各位销售小能手们！今天咱们来聊聊回访顾客的话术，这可是让顾客心花怒放、钱包自动打开的神奇魔法哦！想象一下，你就是那个温柔体贴的老朋友，突然打电话问候，顾客听到你的声音，心里美滋滋的，这感觉棒极了！2. 开场白可是重中之重！别一上来就直奔主题，那多没意思啊。
试试这样："喂，王女士吗？我是上次为您服务的小李啊！还记得我吗？"然后顾客肯定会说："哦，是你啊！当然记得。
"这时候你的内心独白：Yes！第一步成功啦！3. 接下来，咱们要表现得像个贴心小棉袄。
"王女士，上次您买的那款护肤品用得还习惯吗？我一直惦记着呢，生怕您用着不舒服。
"哇，这话说得，顾客的心都要被你暖化了！4. 如果顾客说用得不错，那就趁热打铁："太好了！您喜欢我就放心了。
对了，我们最近有个新品，特别适合您这种气质的美女，要不要了解一下？"顾客要是犹豫，你就来个神助攻："不着急做决定，我给您介绍介绍，权当闲聊呗！"5. 要是顾客说用着不太好，别慌！这可是你表现的好机会。
"真是太抱歉了，是我考虑不周。
这样吧，我给您推荐一款更适合您的，而且这次我们给您特别优惠，您看行吗？"这招叫"危机转机"，高手必备！6. 聊天过程中，记得适时夸奖顾客。
比如："哇，王女士，您的声音听起来比上次更有活力了，看来我们的产品很适合您啊！"顾客听了肯定美滋滋的，说不定就多买几件呢！7. 如果顾客说最近经济不宽裕，你可以来个温情牌："王女士，我懂您的难处。
不如这样，我给您申请个特别优惠，分期付款也行，让您想买就买，不用等下个月发工资。
您看这样行吗？"这招叫"知心大哥哥"，保准顾客感动得不要不要的！8. 要是顾客说现在不方便聊，别急着挂电话啊！来个温馨提示："那真是太遗憾了。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
附件:客户回访话术一、接触话术H：您好，请问**女士/先生在吗？（若接电话的不是投保人本人，应委婉地终止回访）H：您看我什么时候能够联系到他呢？/您方便告诉我她（他）的联系电话吗？情况1：接听人员提供了应访人电话或告知具体联系时间。
H：好的，非常感谢您，打扰您了，再见！情况2：接听人员质疑回访员身份。
H：这位先生/女士，很抱歉打扰您了。
我们需要与他/她本人进行沟通，请问您能帮我联系到他/她吗？（进行一次市场调查/**女士/先生曾拨打过我们的服务电话咨询……等等）情况2.1：如果客户同意。
H：好的，非常感谢您，打扰您了，再见！情况2.2：如果客户拒绝。
H：好的，打扰您了，我们改天再与她/他联系。
非常感谢，再见！（若接电话的是本人，可直接进入主体话术阶段。
）二、针对投保单、投保提示书、回执非本人亲笔签名投保单客户未亲笔签字，告知客户签字很重要，为了维护客户的合法权益，公司会安排营销员与客户联系，办理补签名手续。
如果客户不清楚什么是投保单，或回答投保单不是亲笔签名时，回访员需引导提示客户投保单就是客户在最后决定购买保险时，在一张有很多内容需打勾的纸，以再次确认客户是否亲笔签名。
投保提示书于07年7月9日启用，也是需要客户本人亲笔签名。
回执：如果客户不清楚什么是回执，或回答回执不是亲笔签名时，回访员需引导提示客户回执就是保险合同正本最后一页，营销员送给客户时需要客户签字，并剪下一半的那张纸。
针对回执非本人签字的情况：回执签字很重要，我们会联系您的营销员，办理补签名手续。
三、主体话术：（一）新单回访1．个险营销业务（包括分红险）H：您好，我是中国人寿电话服务中心**号回访员，您在**年**月**日，为（被保险人**）,投保了一份我公司的**保险。
为了维护您的权益和更好地为您提供服务，我们和您确认几个信息，可以吗？K：好的。
H：（1）您的通讯地址是**，联系电话是**，保单受益人是**。
（若无通讯地址：为了更好地为您服务，请您留下详细的通讯地址，好吗？）（2）您这份合同的缴费期间是**年，每年交费是**元。
（3）请问您仔细阅读保险合同，特别是保险责任、责任免除、红利分配（非分红险不问）、退保和犹豫期等相关规定了吗？（若客户有疑问，可以简单向客户解释；若其他情况建议联系营销员或拨打95519进一步咨询。
）（4）请问投保提示书是您亲笔签名吗？投保单上是您和被保险人亲笔签名的吗？（5）请问保险合同（保单）您收到了吗？回执是您本人亲笔签名吗？H：谢谢您的配合！如果您的电话、地址发生变动或者有需要我们为您服务的，请随时拨打我们的服务热线95519。
祝您身体健康（节日快乐）！**女士/先生，再见！2．银保业务（非万能险）H：您好，我是中国人寿电话服务中心**号回访员，您在**年**月**日，为（被保险人**）在**银行（邮局）购买了一份**理财产品，为了维护您的权益和更好地为您提供服务，我们和您确认几个信息，可以吗？K：好的。
H：（1）您的通讯地址是**，联系电话是**,受益人是**？（银行产品多为趸缴，若为分期缴费需告知客户缴费年限）（若无通讯地址：为了更好地为您服务，请您留下详细的通讯地址，好吗？）（2）请问您仔细阅读保险合同，特别是保险责任、责任免除、红利分配（非分红险不问）、退保和犹豫期等相关规定了吗？(若客户有疑问，可以简单向客户解释；若其他情况建议客户到购买网点联系营销员或拨打95519进一步咨询。
若客户认为是储蓄存款，则告知客户购买的是近期非常热销的一个保险理财产品，这个产品受到了很多客户的欢迎和认可。
)（3）请问投保提示书是您本人亲笔签名吗？投保单上是您和被保险人亲笔签名的吗？（4）请问保险合同（保单）您收到了吗？回执是您本人亲笔签名吗？H：谢谢您的配合！如果您的电话、地址发生变动或者有需要我们为您服务的，请随时拨打我们的服务热线95519。
祝您身体健康（节日快乐）！**女士/先生，再见！3．电销业务H：您好，我是中国人寿电话服务中心**号回访员，您在**年**月**日，投保了一份我公司**保险。
为了维护您的权益和更好地为您提供服务，我们和您确认几个信息，可以吗？K：好的。
H：（1）您的通讯地址是**，联系电话是**。
（若无通讯地址：为了更好地为您服务，请您留下详细的通讯地址，好吗？）（2）请问您仔细阅读保险合同，特别是保险责任、责任免除、红利分配（只有鸿康保险有红利；国寿卡和永安康没有红利）、退保和犹豫期等相关规定了吗？（若客户有疑问，可以简单向客户解释；若其他情况建议拨打83395519进一步咨询。
）（3）请问您在收取保险合同（保单）时，确认单上是您本人亲笔签名的，是吗？（若不是客户亲笔签名,告知客户我公司将派专人（客户经理）与其联系办理补签名手续。
）温馨提示：（月交客户）您交费的方式为月交，为了保证您的权益，请您每月**日前确保划款账户中有足够余额。
H：谢谢您的配合！如果您的电话、地址发生变动或者有需要我们为您服务的，请随时拨打我们的服务热线95519。
祝您身体健康（节日快乐）！**女士/先生，再见！电销产品需要注意的三个问题：（1）客户问：我所投保的保险只能在电销中心投保吗？如果客户投保的是永安康和鸿康请直接告知客户：是；如果投保国寿卡请婉转告知客户：电话投保是最便捷的投保方式，您可以足不出户便享受到我们中国人寿最贴心的服务。
（2）永安康活动什么时候结束？因为这是电销中心为答谢客户举办的活动，具体结束时间您可以咨询83395519或由我们确认后给您答复。
（3）客户问条款详细内容？一般情况下不做解释，提交会办单由电销中心跟进。
4．团单业务H：您好，我是中国人寿电话服务中心**号回访员，贵公司在**年**月**日，投保了一份我公司的**保险，为了给贵公司提供更好的服务，我们和您确认几个信息，可以吗？K：好的。
H：（1）贵公司的通讯地址是**，联系电话是**，经办人是**，对吗？我公司是**（销售人员）为贵公司提供服务吗？（2）贵公司收到了保险合同（保单）的正本了吗？（3）（受益人为单位或法人或指定受益人时问）被保险人是否签署了《投保及受益人指定确认书》？（若客户答案为否，应告知客户要及时与销售人员联系签署《投保及受益人指定确认书》）（4）请问您或相关人员是否了解所投保险种的保险责任、责任免除、红利分配（非分红险不问）、退保和犹豫期的相关规定？（若客户有疑问，可以简单向客户解释；若客户询问除保险条款以外的内容，例如团单协议书的具体内容可建议客户与其销售人员联系。
）H：非常感谢！如果贵公司有好的意见和建议以及任何保险方面的需求可以与您的销售人员联系，或者拨打我公司的服务电话95519。
祝您工作愉快（节日快乐）！**女士/先生，再见！5．费用补偿型产品H：您好，我是中国人寿电话服务中心**号回访员，您在**年**月**日，为（被保险人**）投保了一份我公司的**保险。
为了维护您的权益和更好地为您提供服务，我们和您确认几个信息，可以吗？K：好的。
H：（1）首先，确认一下您的通讯地址是**，联系电话是**，受益人是**。
（若无通讯地址：为了更好地为您服务，请您留下详细的通讯地址，好吗？）（2）请问您仔细阅读保险合同，特别是保险条款责任、责任免除、理赔、费用补偿的相关规定？（若客户有疑问，可以简单向客户解释；若客户答案为否，回访员答复如下：您投保的产品是费用补偿型的健康保险，如果发生保险事故，我公司对当地社会基本医疗保险、公费医疗或其它途径已经获得补偿以外的部分按照条款规定进行理赔；若客户仍有不清楚的地方，建议客户联系营销员或拨打95519进一步咨询。
）（3）请问投保提示书是您本人亲笔签名吗？投保单上是您和被保险人亲笔签名的吗？（4）请问保险合同（保单）您收到了吗？回执是您本人亲笔签名吗？H：谢谢您的配合！如果您的电话、地址发生变动或者有需要我们为您服务的，请随时拨打我们的服务热线95519。
祝您身体健康（节日快乐）！**女士/先生，再见！6．投连产品H：您好，我是中国人寿电话服务中心**号回访员，您在**年**月**日，为（被保险人**）（通过**银行/邮局）办理了我公司一份**投资连结保险，为了维护您的权益和更好地为您提供服务，我们和您确认几个信息，可以吗？K：好的。
H：（1）首先，确认一下您的邮寄地址是…，通讯地址是…，联系电话是**，受益人是**。
（若无邮寄或通讯地址：为了更好地为您服务，请您留下详细的邮寄或通讯地址，好吗？）（2）请问投保提示书是您本人亲笔签名吗？投保单上是您和被保险人亲笔签名的吗（是则转入下一个问题）（3）“投保文件中有一份《投资账户比例授权及变更申请书》，对于确认和保护您的权益非常重要，请问是由您本人亲笔签名的吗？”（是则转入下一个问题）（不是客户亲笔签名：《投资账户比例授权及变更申请书》上对您所享有的权利规定得非常清楚，我们会通知销售人员尽快与您联系办理补签名手续或请您到公司柜面办理补签名手续）（4）您是否阅读过合同中的保险责任、免除责任、犹豫期权利的具体内容？对于条款规定的“初始费用、资产管理费、部分领取手续费、退保费用”等各项费用收取标准都清楚吗？（是则转入下一个问题）（若客户有疑问，可以简单向客户解释；若客户要求详细解释，可答我们的产品说明书和保险合同对这些内容写得非常详细，请您仔细阅读一下，如有不清楚的地方，可以联系营销员或拨打95519进一步咨询。
）（5）这是一款投资理财产品，投资收益与资本市场密切相关，收益是不确定的。
”（6）保险合同（保单）您收到了吗？回执是您本人亲笔签名吗？H：耽误您宝贵时间了！如果您的电话、地址发生变动或者有需要我们为您服务的，请随时拨打我们的服务热线95519。
祝您身体健康（节日快乐）！**女士/先生，再见！7．万能产品（1）瑞祥H：您好，我是中国人寿电话服务中心**号回访员，您在**年**月**日，为（被保险人**）购买了我公司一份**（万能型）保险，为了维护您的权益和更好地为您提供服务，我们和您确认几个信息，可以吗？①您的通讯地址是**，联系电话是**，受益人**。
②投保单上是您和被保险人亲笔签名的吗？投保提示书和保险计划书是您本人亲笔签名吗？③请问您仔细阅读国寿瑞祥终身寿险（万能型）（A、B 款）保险的条款责任、责任免除、和退保的相关规定吗？（请您抽时间仔细阅读一下保险条款，如果有不清楚的地方，可以随时拨打我们的服务电话95519进行咨询。
）④您购买国寿瑞祥终身寿险（万能型）（A、B款）保险时，了解条款中对如何缴纳保费、缴费期间、相关费用收取、及宽限期的有关规定吗？（国寿瑞祥终身寿险（万能型）（A、B款）保险条款规定，期交保险费需要连续交付，期交保险费交费期间和保险期间是相同的，投保人交付首期期交保险费后，以后各期期交保险费应于期交保险费到期日或其后的六十日内交付。