SOP基础知识培训
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▪规范化要求
▪使用祈使句(尽量避免使用被动句) 例如 正确: 按下STOP按钮
不正确: STOP按钮被按下 在此基础上可以添加地点或工具的条件状语
正确的 不正确的
条件从句
使用扭力扳手
行动动词
宾语
上紧
排空管到50 in. lb
现在你可以将排空管上紧到50 in. lb.
7.1江条西理创化电子、有规限范公化司、形象化-3
二. 保安的白条 某小区“严格”管理出入车辆,每台车进入的时候保安都会开
一张“白条”,开出的时候进行核对。为了避免车辆随意闯入,还 在门口立了一根铁杆,一般情况下,保安都是先拔开铁杆,将“白 条”送给车主,然后车主直接开车驶入。这一日换了个新保安……
江西如创何电子做有好限公华司创的SOP?
对SOP的一些错误理解
持续满足顾客的需求
江西3创.电S子OP有限的公司重 要 作 用
标准与程序
输入 输出
输入 输出
SOP
输入 输出
CPCPR
关键工序控制点回顾
4江.西建创电立子有S限O公P司的 重 要 因 素
▪领导作用 ▪全员的参与和协作 ▪符合技术文件与标准的要求 ▪符合设备的适应性,具有可操作性 ▪持续改进
5.S江O西P创编电子写有、限公执司行及更新程序(一)
▪确定回顾时间及参加人员 ▪将回顾结果纳入更新内容
▪将正式发布的SOP列入SOP清单
江6西.创S电OP子有的限标公司准格式(一)
▪SOP标准格式分为八部分
▪关键因素 ▪相关文件和参考资料 ▪设备示意图 ▪操作前准备 ▪操作步骤 ▪常见故障及简单排除方法 ▪紧急情况的处理 ▪流程图 标准格式 范本
江6西.创S电OP子有的限标公司准格式(二)
× 只有生产工人才有SOP,IT企业很难进行SOP管理. × SOP会阻碍业务或工作的灵活性,导致工作效率降低. × 一些创新性的工作(比如设计,创作)不能用SOP. × 有了SOP就是进入了SOP管理模式 × SOP是主管们的事情,员工只要执行就行了. × SOP是运营部门的事情,业务部门只要执行 × SOP和流程是一回事,有了SOP就能管好一切
• SOP是大厦,是一个体系, 不仅仅是一个个独立的标准操作流程。而是相 互联系,相互衔接,相互支撑的一个整体.
• 规章制度,标准规范,操作手册,表格单据是柱子,是支撑SOP大厦的。
• 执行是保障SOP不断优化和得以发挥作用的基石.离开了对SOP的卓越执行, 再好的SOP就成了空中楼阁,就没有存在的必要了。
▪编写小组要有团队精神
5.S江O西P创编电子写有、限公执司行及更新程序(五)
▪SOP的讨论修订
▪目的 统一认识,达成共识 ▪SOP讨论会参与人员 操作员、设备员(维修人员)、工艺员、体系管理员、 编写组负责人及1-2名与本岗位无关的人员 ▪讨论会要作到互相挑战,各抒己见 ▪必要时可进行现场确认
5.S江O西P创电编子写有限、公执司行及更新程序(六)
▪WHO: 表明程序的执行人及所涉及到的其它 人员 ▪WHERE:指明使用的仪器、设备及所在位置 ▪WHY: 解释进行此步骤和任务的原因
7.2江西逻创辑电来自百度文库子有-2限公司
例:
▪当某操作人员受伤或机器出问题时,关闭机器
▪当某操作人员受伤或机器出问题时,按下“紧急制 动按钮”来关闭机器。 ▪当某操作人员受伤或机器出问题时,按W下HO位于操作 控制面板的右上角的紧急制动按钮来关闭机器。
江6西.创S电OP子有的限标公司准格式(七)
▪七、紧急情况的处理
▪任何一个操作员都必须了解所进行操作的紧急情况 处理方案,以避免发生不必要的损失 ▪分为两栏:紧急情况、处理措施和特殊提示 ▪简单明了,容易操作
江6西.创S电OP子有的限标公司准格式(八)
▪八、流程图
▪使用正确的流程图符号
操作过程的开始&结束 一个具体的步骤或事件 指明流程的方向 需判断或做决定
江西创电2.子为有限什公么司要推行SOP
1. 企业隐形知识显性化,起到对企业知识的积累和提炼的作 用.是我们能够站立在前人的肩膀前进.
2. 利用SOP在最短的时间里培养新员工达到熟练工的技能. 3. 自身的SOP建设是一个不断优化的过程,可促使我们不断改
革和进步. 4. 保障我们的业务稳定健康的发展,而不会因某个人的原因
▪一、关键因素
▪环境因素 根据环境管理体系的要求排查出与本操作有关的因素 ▪安卫因素 根据安卫管理体系的要求排查出与本操作有关的因素 ▪卫生因素 根据HACCP管理体系的要求排查出与本操作有关的因素 ▪质量因素 根据技术文件的要求与本操作有关的质控点因素
▪编写要求:列出关键因素,并简单描述控制措施 质量因素要列出质量标准,并说明对控制此项标准
▪规范化要求
▪统一使用精确的行动动词 例如有几个动词都可以用来描述旋开关到一个定位: “旋开”,“定位”,或“调节”等 选择一个动词并统一使用它(所有SOP)
▪名称固定化:红色制动开关----红色制动按钮 ▪词语要简单、固定
7.1江条西理创化电子、有规限范公化司、形象化-4
▪规范化要求
▪限定行动次数 每个步骤只能指出一个行动或最多3个相关的行动 行动次数由步骤中的动词数决定 ▪确定责任人 SOP的默认使用者是操作员,没有必要在步骤描述中再 指出,如“操作员打开…”等 但是,如果有其他工作人员涉及到执行步骤,应该提到 这些工作人员,例如: 正确的 让一个质检员检查听的容量和空气含量 不正确的 检查听的容量和空气含量
所要达到的设备参数要求
江6西.创S电OP子有的限标公司准格式(三)
▪二、相关文件和参考资料
说明在阅读和操作此SOP前应了解和熟悉的文件和资料
▪三、设备示意图
用图片或照片的形式展示SOP所涉及的主要设备 编制并说明阀门、泵和按钮等设备部件的编号
江6西.创S电OP子有的限标公司准格式(四)
▪四、操作前准备
江6西.创S电OP子有的限标公司准格式(五)
▪五、操作步骤
▪分为两栏:作业内容和要点提示 ▪作业内容应包括整个操作步骤的全部内容 ▪要点提示是对作业内容的强调和解释,是“最好知 道”或是“关键因素”的信息,但绝不是操作步骤
江6西.创S电OP子有的限标公司准格式(六)
▪六、常见故障及简单排除方法
▪一个合格的操作员应了解操作设备的基本情况并熟悉一 些常见故障的简单操作方法 ▪分为三栏:故障现象、故障内容、排除方法和使用工具 ▪简单明了,容易操作
江西创电子1有.限S公OP司 的定义
•SOP (Standard Operation Procedure)标准作业流程 •SOP是一个标准业务管理/操作流程,也是一种管理模式。 •SOP是一种过程管理而不是结果管理,通过对过程的标准 化操作,减少和预防差错和不良后果的发生。 •SOP不是万能的,不是解决和预防所有问题的发生。本身 SOP就是一个不断优化的过程,是一个PDCA的过程。 •不是为了SOP而SOP,而是为了工作和管理的标准化,本身 也是企业管理知识的积累总结和显性化。
江西创电7.子S有O限P公的司 编写要点
▪ 编写总要求
▪ 条理化、规范化、形象化 ▪ 逻辑性 ▪ 正确性、精确性 ▪ 可操作性
7.1江西条创理电化子、有规限范公司化、形象化-1
▪语句和结构
▪条理清晰 ▪文章前后有关联,指向分明 例如:当pH值不合格时,重复以上的步骤 ▪不产生歧义
7.1江条西创理电化子、有规限范公化司、形象化-2
▪常用工具 列出本操作所涉及的操作及维修工具、防护工具和 清洁工具等 ▪相关记录 列出进行本操作所使用的记录 ▪安全措施 描述操作前应实施的安全防护措施 ,包括佩带劳防用品,确认 各项安全措施已经到位,了解操作过程中发生安全事故的应急 措施等 ▪准备工作 描述操作前需要就绪的工作,包括作业内容和要点提示
▪建立文件化的程序来规范SOP的编写、执行及更新
▪明确SOP编写、执行、更新及管理职责 ▪明确SOP编写、执行、更新的流程
5.S江O西P创编电子写有、限公执司行及更新程序(二)
▪SOP编写、执行及更新流程
流程描述 SOP编写计划书
SOP编写 组织小组讨论
SOP修订
SOP试运行
依据查核表定期查核
发现问题? yes no
7.1江西条创理电化子、有规限公范司化、形象化-6 ▪形象化要求
▪图片和照片的应用
返回
7.2江西逻创辑电性子有-1限公司
▪编写六要素(5W1H) ▪WHAT:需要执行的任务 ▪HOW: 执行此任务所需要的详细步骤 ▪WHEN:
▪步骤的先后顺序 ▪说明某一具体步骤需要的具体时间 ▪要进行下一步所需满足的特定条件
7.3江西SO创P不电子但有要限正公确司更要精确
例:某一个CIP操作SOP的准备工作
▪正确的:有足够的碱液可使用. ▪精确的:碱罐内有足够碱液可供使用,液位大 于40%,碱浓度在2.5-3.5%(电导值100-150ms)
返回
7.江4 西SO创P电的子可有操限作公性司-1
▪运用具体的量化的衡量标准
▪SOP的试运行
▪目的 通过实践来检验SOP的合理性和可操作性 ▪修订
▪SOP的定稿、批准和执行
▪建立与SOP相应的查核表(现场组装、工艺工程师两级查 核) ▪定期查核 ▪CPCPR(关键工序控制点回顾)
5.S江O西P创编电子写有、限公执司行及更新程序(七)
▪适时更新
▪当工艺要求、设备状况等发生改变时,要对SOP进行 评审和更新 ▪定期回顾
WHEN
WHERE
HOW
WHAT
返回
7.2江西逻创辑电性子有-3限公司
SOP的要素:5W1H(why ,who, when, where, what, how)
• 企业目前人力,财力,物力等资源允许的范围内可以做到的 • 企业任何层面的人员都能看懂的,且每个人的理解都是相同的 • 任何人根据SOP的描述去作可以实现SOP的目标要求的 • 效率最高和成本最低的 • 可以根据业务发展需要,容易改变的,随时改变,而非难以改变
▪避免 ▪正常的 ▪适当的 ▪安全的 ▪正确的
▪有效的……
7.江4 西SO创P电的子可有操限作公性司-2
▪ 例:某一个CIP操作的SOP
▪ 检查罐内旋转喷头正常运行 ▪ 检查罐内旋转喷头正常运行:
▪1)清洗液进口压力显示大于_ bar ▪2)到现场听清洗液打在罐壁上__的声音
返回
8.江S西OP创同电子制有度限公、司规范和手册的关系
SOP
规
标
操
表
章
准
作
格
制
规
手
单
度
范
册
据
卓越执行
8.江S西OP创同电子制有度限公、司规范和手册的关系
江西创9.电关子有于限S公O司P的经典案例
一. 父亲的字条 我的父亲是一位基层教育工作者,不懂电脑但要使用教育软件,于 是有了下面的字条:
1、将软盘插入软驱 2、双击“我的电脑”,打开A盘 3、点击“编辑”->“全部选定”,右键,点“复制” 4、点“向上”,双击“C:”进入;右键,点“新建”->文件夹,双击进入 5、右键,点“粘贴”,双击TJwq.exe 6、取出软盘
批准和执行
纳入SOP清单
适时更新
5.S江O西P 创编电子写有、限公执司行及更新程序(三)
▪SOP编写计划书
▪明确SOP的编号、操作名称、编写人或小组负责人、 初稿完成时间、小组讨论时间及最终的定稿时间
5.S江O西P 创编电子写有、限公执司行及更新程序(四)
▪SOP编写
▪编写人员要求 ▪操作好,有经验,有一定写作基础的一线员工 ▪沟通,打消写作人的顾虑 ▪培训 ▪给予支持:专门的时间、提供相关资料等
江西创电子有限公司
SOP标准模式
魏员 2014.07
江西创电子有限公目司 录
天下难事必做于易,天下大事必做于细
▪1、SOP的定义 ▪2、为什么要推行SOP? ▪3、SOP的重要作用 ▪4、建立SOP的重要因素 ▪5、SOP的编制、执行及更新程序 ▪6、SOP的标准格式 ▪7、SOP的编写要点 ▪8、SOP同制度,规范和手册的关系? ▪9、关于SOP的经典案例 讨论:如何做好华创的SOP?
7.1江西条创理电化子、有规限公范司化、形象化-5
▪规范化要求
▪设备名称正确完整,对阀门,泵等物品要进行编号 ▪竖直列出多个对象 当一个行动动词的对象是三个或更多的宾语时,最好竖 直排列便于理解,例如
不正确 打开阀门E1-A,E2-A, E4-B,和 E5-5 正确 打开阀门
E1-A E2-A E4-B E5-5
(离职,休假等)而导致业务中断或出现差错. 5. 能让个人在SOP的推动力下形成一种原动力,最后不断的推
进,让他在原动力下做到这样的标准 ,进而强化执行力.
江西3创.电S子OP有限的公司重 要 作 用
酿酒师的目标
SOP
是
技术文件与标准
实
现
目
统一、标准、可执行的SOP
标
的
桥
啤酒口味的一致性和可饮性
梁