主管的角色和功能定位

1、主管的角色和功能定位主管是做什么的，主管是从事管理工作的，是管人、管事的。

管人就是管人的工作、教育、培养、训练。

管事就是做事的工作，以身作则、教育、培养、训练。

一家公司、一个部门，如果经营得好，一定有一名优秀的主管！2、主管是人才而非人手主管不是做官，而是引导别人把事情做好的人，因此、主管并非事必亲者3、主管既管又理的人，主管是负责单位业绩成败的人。

主管的角色人际角色（关脸人物、团队领导、联系者）咨询角色（侦测者、传播者、发言人）决策角色（创新者、解决纷争者、分配资源者、谈判者）主管的管理功能规划、组织、用人、指挥、控制主管工作的6p特质1领导远见2热情3自我定位4优先顺序5人才经营6领导权利主管五种诱惑1选择地位而不是工作成果2选择个人声望而不是责任3选择正确决定而非清楚指示4选择表面和谐而不是争执5选择无懈可击而不是责任不要沦为“抱怨型”主管抱怨上司、抱怨同僚、抱怨下属、抱怨客户、抱怨公司主管必配的四把“管理工具”鞭子、刀子、斧子、抹子主管必修的十项“管理技能”角色认知、时间管理、有效沟通、目标管理、激励、绩效评估、领导、教练、授权、团队发展新主管如何树立威信1认真听、认真记2服众之先、在于征服元老3展示强势、执行的决心4站在下属的角度、坚持原则5树立威信不等于摆架子主管的十面镜子1拒绝承担个人责任2不去教育启发下属3只强调结果、不强调思想4一视同仁的管理方式5忘了公司的命脉和利润6只见问题、不看目标7不当主管只做哥们8没有设定标准9纵容能力不足的人10眼中只有超级明星如何成为一名出色的主管1善于描绘远景2与员工保持亲密的距离3建设一个优秀的团队4营造一个和谐宽松的环境5成功运用每一个下属的长处6分析下属特点新主管95％在执行1主管不仅仅要制定各种计划和战略，不仅仅要授权命令，指挥下属，重要的是主管还必须具有很强的执行力。

2主管的角色不仅仅是制定策略和下达命令，更重要的是主管还必须具备执行力。

执行不力、是主管管理成败的最大原因执行力对于主管来说，意义重大。

从企业的角度来讲，主管的言行一致是企业执行力的基本保证。

主管的行为统统会遗传给企业和你的下属。

强化执行的尺度、速度和力度中层主管处于“承上启下”的作用：1是上下级关系2是所做的工作重要3是责任—职责需要担负的或被推委而来的。

主管如何提升执行力？1、是尺度—企业的决策方案在执行的过程当中，标准渐渐降低，甚至完全走样，越到最后离原定的目标越远。

2、是速度---在企业计划在执行过程当中，经常延误，有些工作甚至不了了之，严重影响了计划的执行速度。

3、是力度---企业制定的一些政策在执行过程中，力度越来越小，许多工作做的虎头蛇尾，没有成效。

主管还必须注意几个环节：1 是目标本身一定要清晰、可量化、就是可度量，可考核，可检查，本身不能摸棱两可。

2 要有明确的时间表。

3 优先顺序的概念，有很多事情要分清轻重缓急。

4 指令一定要明确简明。

5 主管要有很强的指导力。

6 要跟进，定个制度不是万事大好，然后就靠员工靠下属自我约束，自我管理。

7 执行要有反馈机制，这样形成工作闭环。

优秀主管的八条执行准则1 设定明确的目标与优先级提高执行力的精髓在于：目标明确，分清轻重缓急，设定明确目标优先顺序。

2 一手抓策略，一手抓执行力再好的策略也只有成功执行后才能够显示出其价值。

身先士卒，亲自参与执行不管是企业、政府还是军队，都需要组织的主管在必要的时候身先士卒，全身心投入到组织的日常运营中。

1 塑造团队精神团队精神不仅仅是对员工的要求，更应该是对主管的要求。

团队合作对主管的最终成功起着举足轻重的作用。

2 严格地检查与控制执行过程人们不会做你希望的，只会做你检查的；如果你强调什么，你就检查什么，你不检查就等于你不重视。

3 以结果为导向的论功行常在任务执行过程中，我们每个人都必须以结果为导向，以结果论成败这种观念。

4 传授经验以提升员工执行能力分享是最好的学习态度、也是提高团队执行力的最好方式。

5 塑造实务的执行力文化“管理深处是哲学，执行背后是文化”，要让公司具有长久不衰的执行力，要做到公司整体具有执行力，而不是有几个拼命郎在支撑整个公司的运转，企业必须从建立执行型组织文化入手。

主管以责任心对待每个细节脚踏实地从小事做起，从点滴做起，心思细致，注意抓住细节，才能养成做大事所需要的那种严密周到的作风。

所谓千里之堤，溃于蚁穴，细节的宝贵价值更在于，它是创造性的，独一无二的，无法重复的。

成也细节，败也细节，细节中求生存。

每日待处理的事区分为如下的三个层次：1 今天必须做的事既最为紧迫的事2 今天应该做的事既有点紧迫的事3 今天可以做的事既不紧迫的事主管在进行自己的时间管理要记住的十大关键点1 设立明确的目标2 一张总清单，把今年要做的每一件事情都列出来，并进行目标切割（季度目标、月目标、周目标、日目标）3 20／80定律用你80％的时间来做20％最重要的事情4每天至少要有半小时到1小时的不被干扰时间5价值观要相互吻合，不可以互相矛盾6每一分钟每一秒钟做最有效率的事情7学会利用零散时间8同一类的事情最好一次把它做完9做好时间日志10时间大于金钱，用你的金钱去换取别人的成功经验，一定要跟顶尖人士学习主管怎样召开一个高效的会议1不要动开会，解决无效会议的简单办法也许就是干脆别开2未开会之前充分地理清会议的主题、目的及所要的成果，能召开会前会、筹备会3参加会议的人数过多、以至于效能、效率均不章显4召开会议首先安排会议的议程5安排适当的计划6务必准时开会与散会7应付干扰、提高效率的办法就是制定规则8对于脱离讨论议题制定解决办法9会要有议、议要有决、决要有行，终述结论，确保大家能够达成协议，提醒与会的人要做的工作以及会后必须完成的任务10追踪会议决议的执行主管制定目标的七个步骤1理解公司的整体目标是什么2制定符合SMART原则的目标3检验目标是否与上司目标一致4确认可能碰到的问题，以及完成目标所需的资源5列出实现目标所需的技能和授权6制定目标的时候，一定要和相关部门提前沟通7防止目标带留在中层不往下分解主管如何完善计划1掌握60／40规则60％安排工作40％完成目标做努力2制作待办工作清单3随时记下想到的好办法4在墙上挂一块布告栏主管如何推行实施计划1克服拖延的习性2合理分配精力3力争一次成功4树立今天最重要的时间观念5全力以赴地工作6明确最后期限领导力：决胜决策术1、坚决明确，令如山倒2、引而不发，海纳百川3、表现自我，忽视下属4、自作聪明，愚弄下属5、不负责任，随意放权主管授权前要注意的问题1充分发挥工作的能力2要勇于承担风险和责任3不要惧怕下属功高盖主4对下属要有信心，不要怕下属犯错误主管授权时应注意的问题1要选择合适的授权对象2合理地确定授权内容3授权要明确，一定不要模糊4分步骤地授权5不要重复授权6有挑战性的工作要多授权7要设定目标进行管理和考核主管授权后应如何追踪1要强调结果，而不要过多地关注过程2坚定不移地支持下属，树立下属的威信3定时追踪进度4要帮组下属解决问题5要事先协调6要防止权利被滥用，要建立反馈和控制机制7奖罚分明，以充分刺激其积极性主管委派工作给下属需注意的七个步骤1选定需要委派他人去做的工作2选定能够胜任工作的人3确定委派工作的时间和方法4制定一个确切的委派计划5委派工作6检查下属的工作进展情况7检查和评估委派工作系统主管发布命令时常犯的毛病1、没有找对人2、没有说对事3、没有说清楚主管下达命令时应注意的问题1、命令有无必要2、不要超越自己的权限3、抓住要点4、五条基本原则：清楚、完整、简明、自信和正确5、记下自己的命令主管与上司相处的十项艺术1自信，但不自傲2尊重，但不卑下3服从，但不盲从4决断，但不可擅权5亲近，但不亲密6多听，但并不等于闭嘴7功高不自居，有过不推委8要勇于表现自己，但不可蜂芒毕露9要齐心协力，更要风雨同舟10要心底无私，更要顾全大局主管怎样让你的上司欣赏你1主动报告你的工作进度2对上司的询问有问必答，而且清楚3努力学习，充实自己，以了解上司的言语4接受批评，不犯同样的错误5不忙的时候，主动帮助别人6毫无言语的接受任务7对自己的工作主动提出改善意见主管如何赢得下属的心的误区1把关心下属等同于小恩小惠2好许诺空头支票3把关心下属的业务混同于关心下属4关心的内容与下属的真正需求背道而池5关心下属的方式、方法不对头6不能一碗水端平7关心下属就是对下属有求必应8关心下属就是不批评下属9不关心下属的牢骚10关心下属的动机不纯主管如何作到真正关心下属呢？1勤于观察下属是否有异常行为、然后采取适当措施2建立无事不可谈的良好沟通渠道，让下属的心声有倾诉对象3让每个下属都知道你对他们在工作上有何期许4只要情况许可，就多让下属参与你的决策工作5让下属感觉到你的关心时要恰如其分6敢于承担责任主管需要了解的C类员工C类员工是指：不能胜任自己工作的人。

他们更多的是打击别人，而不是激励，是目标落空，而不是使目标实现，C类员工是企业的大敌，降低了团队的整体素质。

主要有：1打击别人2、牢骚大王3、懒惰性格4、沉默寡言5、自私自利6、不学无术主管如何对C类员工进行正面的教育和帮助呢？1制定切实的辅导计划2进行心理战术计划3进行文化活动计划4给予坦诚的意见和建议5提供力所能及的帮助6开明的离职程序主管善于运用激励的手段和方法由注重物资激励到注重精神激励1由注重组织激励到注重自我激励2由注重形式到注重效果3由马后炮式激励到末雨式激励主管不可不知的五种激励技巧1利诱激励—用一定的好处作为激励物资，最终达到使其他人为我所动的目的。

2顺诱激励---就是通过赞美对方的方法来达到对方为我所动的目的。

3逆诱激励---就是我们常说的激将法，通过贬低他人以增强其求胜欲望而达到为我所动的目的。

4痴诱激励---是一种战略眼光的办法，想要用的人，必先让人服你。

5反诱激励---是指主管对下属的充分授权，鼓励其失败，反而会收到意想不到的效果。

精神激励更重要1向他们描绘远景2、授于他们的权利3、给他们好的评价4、听他们诉苦5、提供必要的训练记住：每周一次部门范围内的沟通每周一次的上下级沟通让工作更有挑战导师制度让下属制定弹性的工作计划建立下属兴趣小组组织休闲娱乐活动提供便利服务一个成功的主管，会努力去满足下属的这种心理需求，对下属亲切，鼓励部下发挥创造精神，帮助部下解决困难。

主管在奖惩下属时的五个原则1、多奖少罚2、奖罚分明3、奖罚规则要明确4、奖罚应指向具体行为主管批评下属的七个原则2自我批评的原则2、即时性3、事先警告4、一致性5、对事不对人6批评和表扬结合的原则7、得体适度原则主管还必须注意的问题和技巧1批评前弄清事实2、采用妥当的批评方式3、问清下属犯错的原因4、不要大发脾气5、不要威胁下属主管批评下属的正确方法1、请教式批评2、安慰式批评3、暗示式批评4、模糊式批评5、指出错时也指出对好主管、倾听下属的5大功效1倾听能激发下属的工作热情2、倾听能取得信任 3 倾听能有组于指导4 倾听能有组于学习5 倾听能有组于化解矛盾主管处理与下属矛盾的原则1、疏导的原则2、发泄的原则3、升华的原则4、转移的原则5、自我控制的原则主管解决下属矛盾的要害1、公正心态2、调查原因3、一事一断4、巧妙化解5、以预防为主6、巧妙化解下属与其下属的矛盾。