会所服务流程及标准
会所按摩的流程
会所按摩的流程
会所按摩的流程通常包括以下几个步骤：
1. 预约：客人通过电话或在线平台预约按摩服务，包括选择按摩师、时间和服务项目等。
2. 到达会所：客人按约定时间到达会所并办理入场手续，填写健康问卷等相关资料。
3. 接待和咨询：客人由工作人员接待，并进行初步咨询，了解客人的个人需求和健康状况，以确定合适的按摩方案和技师。
4. 更衣和准备：客人到更衣室更换好衣服，将个人物品妥善保管，并穿上会所提供的按摩服装。
5. 温泉浸泡：部分会所提供温泉浸泡服务，客人可以先在泡池中放松身心，以增加按摩效果。
6. 开始按摩：按摩师根据客人的需求和健康状况，采用适合的按摩技巧和手法进行按摩。
常见的按摩类型包括全身按摩、足底按摩、头部按摩等。
7. 音乐和氛围：会所通常提供宁静的音乐和舒适的环境，以帮助客人放松身心，
提升按摩体验。
8. 油或膏的使用：按摩师可能会使用按摩油或膏来滋润皮肤、减少摩擦，并提高按摩的效果。
9. 细节保养：按摩师可能会重点关注客人的特定部位，如肩颈、腰背等，并通过按压、揉捏、推拿等手法进行局部放松和舒缓。
10. 按摩结束：按摩时间结束后，按摩师会通知客人，客人可以恢复穿衣并整理个人物品。
11. 结账和离开：客人到前台结账，并根据需要选择购买会所的其他产品或服务。
客人离开会所时，工作人员可能会提供一些养生建议和健康宣传品。
会所服务流程
会所服务流程
会所服务是一种高端的休闲方式，为顾客提供了舒适的环境和专业的服务。
下面将为您介绍一下会所服务的流程。
1. 预约服务。
顾客可以通过电话、网上预约或者到店直接预约服务。
在预约时，顾客需要提供自己的基本信息和服务需求，以便会所提前做好准备。
2. 到店接待。
顾客到达会所后，会有专业的接待人员进行接待。
接待人员会主动询问顾客的需求，并根据顾客的要求进行服务安排。
在接待过程中，会所会提供茶水等小礼物，给顾客营造一个舒适的氛围。
3. 服务体验。
顾客进入会所后，会有专业的服务人员进行服务。
在服务过程中，服务人员会根据顾客的需求进行专业的指导和推荐，以确保顾
客得到满意的服务体验。
会所的服务项目多样化，包括按摩、美容、健身等，顾客可以根据自己的需求选择相应的服务项目。
4. 结账离店。
服务结束后，顾客可以到前台结账。
结账时，会所会提供详细
的消费清单，让顾客清楚地了解自己的消费情况。
顾客可以选择现金、刷卡或者其他支付方式进行结账。
在离店时，会所会再次感谢
顾客的光临，并邀请顾客提出宝贵意见和建议。
以上就是会所服务的基本流程。
会所服务以其专业、舒适、贴
心的特点，吸引了越来越多的顾客。
希望通过以上介绍，您对会所
服务的流程有了更加清晰的了解。
如果您对会所服务有更多的疑问
或者需要预约服务，欢迎随时联系我们，我们将竭诚为您服务。
商务会所男浴服务流程
商务会所男浴服务流程商务会所男浴服务流程是指商务会所提供给男性客人的专业健康护理服务。
在商务会所的男浴服务中，通过按摩、洗浴、SPA等方式来帮助男性客人放松身心，改善身体状况，提升生活质量。
下面是商务会所男浴服务的详细流程。
一、接待客人当男性客人进入商务会所时，接待员会礼貌地迎接并引导客人到休息区域，了解客人的需求，为其提供专业健康护理服务。
三、更衣准备男性客人将会被引导到更衣室，提供整洁的衣物和配饰供客人更衣。
商务会所通常会提供干净的浴巾、沐浴用品和洗漱用品供客人使用。
四、洗浴男性客人更衣后，会被引导到洗浴区域。
商务会所通常会提供舒适的浴室，设备齐全，卫生干净。
男性客人可以选择按摩浴、泡脚浴、桑拿浴等，全面清洁身体，放松肌肉。
五、按摩洗浴后，男性客人会被引导到按摩室。
护理师会根据客人的需求，采用适当的按摩技巧，如经络推拿、穴位按摩等，对客人的身体进行全面放松和调整。
按摩可以帮助改善血液循环、加速新陈代谢、缓解疲劳和压力，提升免疫力。
六、SPA护理按摩后，商务会所可以提供SPA护理，帮助客人深度放松和修复身体。
SPA护理可以包括芳香疗法、热石护理、身体磨砂、身体包裹等，为客人提供细致入微的舒适体验。
七、营养补给八、休息区男性客人享受完按摩、SPA和营养补给后，可以前往商务会所的休息区域，继续放松身心，恢复体力。
休息区一般会提供舒适的座椅和音乐，帮助客人进一步放松放松。
九、结账离店男性客人在商务会所享受完男浴服务后，可以到前台结账，支付费用。
商务会所通常会对每位客人的服务进行统计，按照服务项目和时长进行计费。
商务会所男浴服务流程的特点是专业和细致。
商务会所会提供一系列的健康护理服务，为男性客人提供全面的身体疗养。
整个流程会有专业的护理师和接待员为客人提供指导和帮助，确保每位客人享受到高质量的服务。
在商务会所男浴服务中，客人的隐私和舒适感都得到尊重和保护。
KTV会所服务员工作流程
KTV会所服务员工作流程（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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娱乐会所服务流程
XXX娱乐会所服务流程咨宾接待服务流程一、迎宾准备：1、按标准姿势站立，客人到达门厅前1.5米至2米时向宾客行鞠躬礼，并致欢迎词（先生/小姐，晚上好，欢迎光临XXX）。
行礼时全体人员一致双眼平视，收腹挺胸，同时鞠躬35度问候。
2、询问宾客是否有预定（先生/小姐，请问有预定吗？）A、有预定：请问您预定的是几号房间？请问预定人贵姓？确认后将宾客带至其预定区域，并将宾客转交至区域管理人员或客户经理。
B、无预定：a有定房：请问先生/小姐您几位？介绍本会所基本情况，根据客人所需带至相应的区域管理人员和客户经理。
b无定房：先生/小姐非常抱歉，目前包房已满，并建议性请客人在接待大厅稍等，如果有房间我们将在第一时间为您安排，如果客人愿意等待应及时为客人安排好一切，如果客人不愿意等待，再次向客人致歉，并告之本会所订座电话，欢迎客人下次光临。
二、副接引领过程1、将客人带至相应包房，并在客人确定后，立即用对讲机将开房信息通知收银台开房。
询问是否有熟悉DJ/公关并要求服务。
2、如客人需要参观将由相关区域管理人员或客户经理引领。
KTV包房服务流程1、引领客人进房入座：A、当区域管理人员或客户经理将客人带到包房门口时，应主动热情的打开房门，站在门轴左手（右手）边扶着门柄轻轻推开门，左右手五指并拢，手心向上，手背向下做“请”的姿势引客人入房就座。
B、客人入座后DJ或服务员应自我介绍，“先生/小姐，晚上好，欢迎光临XX娱乐会所，我是本包房的DJxxx，很高兴为您服务”然后送上相应的香巾并请客人使用。
替客人挂好外套（注意提醒客人妥善保管好自己的贵重物品）。
2、开启电器设备：将房间空调、灯光、音箱调至客人满意的程度并将电视功放打开，询问客人是看电视还是唱卡拉OK，还是听音乐（如看电视应征求客人的爱好）。
3、上生果、小吃：传送员将生果、小吃送到包房门口时，服务员或DJ双手接过将生果、小吃端送上台。
DJ员或服务员应半蹲式在茶几台前十厘米处将生果放在茶几台中央位置，小吃放于两侧，请客人食用。
会所服务工作流程
会所服务工作流程
到岗后先检查会所内部台面、地面卫生是否符合公司要求，用品用具是否准备齐全及设施设备、灯光是否能正常运作，如有发现问题及时上报并跟进处理。
（一）迎宾及餐前服务
1.客人到来后，迎宾时要主动打招呼并询问服务要求。
2.客人入座后，呈递菜单、酒单。
3.解释菜单（一般是边倒水时边解释，视具体情况而定）。
4.做好点菜记录。
5.送点菜单到厨房。
（二）用餐服务
1.服务汤或沙拉，客人用完汤或沙拉后要及时清理餐具。
2.上主菜前酒杯要先摆好，同时醒酒；上菜后再倒酒。
3.客人用完后清理主菜盘、旁碟、空杯等。
留水杯或饮料杯。
（如有烟灰缸，要注意撤换）。
（三）餐后服务
1. 服务餐后饮料（咖啡或茶）。
应主动问客人是要咖啡还是茶，并为客人加满咖啡或茶，不要等客人要求时再加。
（四）收尾工作
1.结账时要等客人要求再呈递（如果是快速用餐服务的客人，要在上餐后饮料时就一并呈递）。
2.收款时根据规定收取现金或者刷卡。
3.送客时要说一些送客语。
例如“谢谢光临，很高兴为您服务”、“欢迎再次光临”等。
两小时会所的服务流程及注意事项
两小时会所的服务流程及注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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社区酒店会所服务流程
目录
1. 小电影厅服务工作流程 (1)
2. 卡拉ok厅服务工作流程 (2)
3. 游艺厅服务工作流程 (3)
4. 电子高尔夫厅服务工作流程 (4)
5. 台球室服务工作流程 (5)
6. 四季花厅服务工作流程 (6)
7. 棋牌室服务工作流程 (7)
8. 游泳馆服务流程与规范 (8)
9. 手工坊服务工作流程 (10)
10. 阅览室服务工作流程 (11)
11. 绘画室服务工作流程 (12)
12. 琴房服务工作流程 (13)
13. 健身中心服务工作流程 (14)
14. 康体泳池（含按摩泡池、桑拿房）服务工作流程 (15)
14-1.康体泳池服务工作流程 (15)
14-2.按摩泡池服务工作流程 (16)
14-3.桑拿房服务工作流程 (18)
15. 电脑室服务工作流程 (19)
16. 多功能活动室服务工作流程 (20)
17. 多功能厅服务工作流程 (21)
3. 游艺厅服务工作流程
4. 电子高尔夫厅服务工作流程
5. 台球室服务工作流程
6. 四季花厅服务工作流程
7. 棋牌室服务工作流程
8. 游泳馆服务流程与规范
12. 琴房服务工作流程
13. 健身中心服务工作流程
14. 康体泳池（含按摩泡池、桑拿房）服务工作流程14-1.康体泳池服务工作流程
14-2.按摩泡池服务工作流程
14-3.桑拿房服务工作流程
15. 电脑室服务工作流程
16. 多功能活动室服务工作流程
17. 多功能厅服务工作流程。
高档会所包厢服务流程
高档会所包厢服务流程
嘿，朋友们！今天来给你们讲讲高档会所包厢的服务流程，那可真是不一般呐！
当你一进入包厢，哇哦，就好像进入了一个专属于你的小天地。
立刻就
有服务人员热情地迎上来，带着灿烂的笑容，“您好呀，欢迎来到咱们的包厢！”就像迎接久别重逢的老朋友一样。
然后呢，他们会细心地帮你拉开座椅，“来，您请坐。
”这感觉，不夸张地说，就像是皇帝登基一样享受！接着，会马上送上精心准备的茶点和饮品，那摆放得简直跟艺术品似的。
等你坐定，服务人员会询问你的需求，“您今天想要听点什么音乐呀？”或者“您看要点些什么特色菜品呢？”。
如果你有特殊要求，他们也会想尽办法满足你，这服务，绝对杠杠的！这不比你在家里还舒服自在？
在你享受的过程中，服务人员会时刻关注你的动态，随时准备为你提供
贴心服务，“您需要再来点水吗？”“空调温度合不合适呀？”就好像你的私人小助手。
当用餐时间到了，一道道美味佳肴被端上来，那摆盘，那色泽，简直让人垂涎欲滴！用餐过程中，服务人员会在不打扰你的情况下适时地为你更换餐具、清理桌面。
最后，当你要离开的时候，服务人员会送你到门口，“期待您下次再来哦！”
总之，高档会所包厢的服务流程真的超赞！在这里，你能感受到无与伦比的尊荣和享受。
这里就是让你放松身心、尽情享受的绝佳去处，难道不是吗？相信只要你体验过一次，就一定会被深深吸引，还等什么呢？赶紧去感受一下吧！。
会所服务流程
会所服务流程一、准时参加班前例会（6:25）检查自己的仪容仪表，服装是否整齐干净如：员工化妆是否恰当，工作用具是否充足，如垃圾夹、火机、笔、开酒器等。
二、做好营业前的准备工作（6:30—7：30）A、空气检查：空调，抽风机开到最大如空气有异味应马上喷香新剂，使空气清新然后将空调调到适当的湿度。
B、桌面检查：摆放好房内的桌子和沙发，用抹布将桌子抹干净不容有杂物，酒渍。
C、音响检查：音响系统，电视机操作是否正常，调试好后把音量静音，检查电脑，操作是否正常，如有问题及时通知工程部处理。
D、杯具、骰子检查：检查骰盅，骰子是否充足，干净，怀具是否干净，充足，有没有破损。
E、烟盅检查：烟盅，托盘，纸巾盒，酒水牌，冰桶，牙签杯的摆放及擦示。
F、卫生间：检查卫生间的地面，洗手盆，马桶是否干净，空气是否清新，厕纸是否添加。
G、灯光检查：将灯光调试到适当的亮度。
H、了解，当日订房情况及公司最新推出的经营情况和当天新推出的小食及沽清。
三、卫生检查小组检查工作。
（7:30—7:50）四、8：00再次检查自己的仪容仪表。
五、8：00：准时准点站位准备迎接客人公主：在门口处成一直线，双手交叉虎丹田处，面带微笑;少爷：包房门口，定点定岗六、当咨客将客人带到区域或在通道遇见客人要微笑，并有礼貌的向客人打招呼“晚上好，欢迎光临！”站位时不可高声贝谈或说笑。
七、咨客带客入房后请客入座后，公主自报家门流程：“晚上好，我叫XXX，来自XX，很高兴为您服务，有什么需要请尽管吩咐。
”马上递上热毛巾，礼貌茶4分为标准，如茶加至8分，决不能加满，观察客人举动将房间内空调调好，见客人脱衣要主动上前帮客挂衣服：“先生、小姐，贵重物品请自行带好”。
将客人用过的热毛巾撤至少爷清洗。
八、少爷上房间定食：大房：三个果盘，厨房小吃五份，纸巾五盒,人民币五佰八拾元整（￥580.00）。
中房：果盘两个，纸巾三盒，厨房小吃四份，共人民币壹佰肆叁元整（￥380.00）。
会所接待服务流程
会所接待服务流程一前台迎接客人工作标准:1，要求前台以VIP到店时间为准，提前三十分钟做好一切接待准备工作,并通知芳疗师准备好房间。
2，前台接待（SPA顾问）以客人到店时间为准,每半小时安排SPA顾问站位（在客人进SPA的电梯口）。
对员工的要求：服装整洁，头发盘紧，化淡妆，面带微笑,随时准备为宾客服务。
3，前厅站位标准：前台员工服装整洁，头发盘紧,化淡妆,面带微笑，站在前台的左侧.（SPA顾问在与客人交流时半蹲式服务，以便于与宾客交流;主管/领班服装整洁，面带微笑，站在前台的右侧。
以便于观察VIP宾客的动向以及协调前台和后台的工作。
4,当宾客到来的时候，各员工应该面带微笑，前倾45度鞠躬,轻声问候，称：××先生或××女士您好，欢迎光临xxSPA，里边请，同时伸出右臂为VIP宾客指引方向。
5，SPA顾问在VIP宾客刚进入大门时,主动上前，面带微笑，问候宾客并引导宾客在咨询厅落座.6，待宾客落座后，SPA顾问站在宾客右侧蹲下，微笑面对客人，上身微微前倾.注意倾听宾客的要求，递上SPA项目单，逐一向宾客介绍本店产品及特色项目。
与此同时，前台服务员要查清来宾数量，及时通知茶房为宾客备欢迎茶。
7，茶房芳疗师接到备茶通知后，从消毒柜中取出所需茶具，从暖瓶里倒出沏好茶（温度在70度左右），放在茶盘中，右侧摆放兰花，轻步送至宾客处。
蹲姿递茶，面带微笑，为宾客奉茶.同时轻声说：××先生或××小姐/××女士请用茶。
（此过程需在接到通知后一分半钟内完成这一服务环节.）8，SPA顾问确认宾客所需做的项目后,（先告知客人稍等待片刻，再离开。
迅速告知当值前台作好准备工作（单项理疗的准备工作需在三分钟内完成,套餐疗程项目在5分钟内准备完毕）。
与此同时顾问转回到咨询处站在宾客的右侧,向宾客介绍所选SPA芳疗项目的具体体验流程。
9，前台在接到顾问通知后,应迅速打电话到技师休息室，告知芳疗师宾客所选项目，让排一和第二的芳疗师(排第二的芳疗师与头牌芳疗师一起准备房间)快速准备所需相关物品到指定房间。
夜总会服务流程
夜总会服务流程
夜总会是一种娱乐场所，为顾客提供饮食、音乐、舞蹈等服务。
在夜总会工作需要具备良好的服务意识和服务技能，下面将介绍夜
总会的服务流程。
首先，作为夜总会服务人员，要以礼貌待人。
当顾客进入夜总
会时，要主动打招呼并微笑迎接，给顾客一种亲切的感觉。
在与顾
客交谈时，要注意言辞举止，不得使用粗俗语言，保持礼貌。
其次，要及时为顾客提供饮品和食物。
当顾客入座后，服务人
员应主动询问顾客的需求，并迅速为其提供饮品和食物。
在为顾客
服务时，要注意饮品和食物的品质和卫生，确保顾客的健康。
另外，夜总会的音乐和舞蹈表演也是吸引顾客的重要因素。
服
务人员要时刻留意顾客的需求，主动引导顾客观赏音乐和舞蹈表演，为顾客营造良好的娱乐氛围。
此外，夜总会还提供包厢和贵宾服务。
当顾客选择包厢或贵宾
服务时，服务人员要为其提供专业的服务，满足顾客的个性化需求，让顾客感受到尊贵和特别。
最后，当顾客离开夜总会时，服务人员要礼貌地为其送行，表达对顾客的感谢，并邀请顾客下次再光临。
总的来说，夜总会的服务流程主要包括礼貌接待、及时服务、音乐舞蹈表演、包厢贵宾服务和送行道别。
只有做到这些，才能为顾客提供优质的夜总会体验，留住顾客，提升夜总会的声誉和竞争力。
会所接待服务流程
会所接待服务流程一、预约与接待3.根据预约时间，安排合适的专属接待员为顾客提供接待服务。
4.接待员准备好必要的接待工具和资料，等待顾客的到来。
二、迎接与导引1.接待员在顾客到达会所时立即迎接，主动引领顾客前往指定的接待区域。
2.接待员礼貌地向顾客询问需求和服务项目，确保了解顾客的具体需求。
3.接待员根据顾客的需求，为其安排合适的座位，并将顾客的需求告知后续服务人员。
三、了解需求与提供建议1.接待员与顾客进行互动，主动询问顾客对服务的要求、特殊需求以及健康情况等。
2.接待员根据顾客的需求提供匹配的服务建议，介绍适合的项目、疗程和套餐，并解答顾客的疑问。
3.如顾客对服务内容有特殊要求，接待员会告知相关人员并与其沟通，确保能够满足顾客的期望。
四、确认服务项目与费用1.接待员与顾客确定最终的服务项目和疗程，并告知相应的服务费用。
2.接待员向顾客介绍会所的付款方式和优惠政策，以及可能产生的额外费用。
3.接待员与顾客确认服务项目和费用无误后，根据顾客的选择，提供相应的付款方式。
五、安排服务人员与场地1.接待员根据顾客的预约和需求，将顾客安排到相应的服务区域，并为其指定专属服务人员。
2.接待员向服务人员提供顾客的基本信息和需求，并确保服务人员能够按照顾客的要求提供服务。
3.如果顾客需要使用特定的设施或场地，接待员负责向其提供，并确保设施或场地的正常运行和使用。
六、服务实施与跟踪1.服务人员根据顾客的需求，进行相应的服务项目，确保专业、质量和客户满意度的达成。
2.接待员负责时刻关注服务的实施情况，确保服务人员按照顾客的需求和要求提供服务。
3.接待员定期与顾客进行沟通，了解服务满意度，及时解决顾客遇到的问题和困扰。
七、结账与客别1.顾客完成服务后，接待员根据实际消费情况，为顾客提供详细的账单和发票。
2.接待员向顾客感谢其对会所的支持和选择，并与其告别。
3.接待员记录顾客的消费情况，并完成收款和结账的相应程序。
八、售后关怀与回访1.接待员会向顾客发送感谢信或短信，表达会所的关怀和感激之情。
会所VIP房服务流程
服务流程VIP服务流程（一）岗前准备1、上岗前作自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁、符合要求；2、开窗或打开换气扇通风，清洁室内环境及设备；3、检查客用品，发现有破损及时通知管理人员并做好登记和更新；4、补充各类营业用品和服务用品，整理好营业所需物品；5、查阅值班日志，了解宾客预订情况或其他需要继续完成的工作；6、最后检查核实一次工作准备情况，处于规定工作位置，做好迎客准备。
（二）工作中1、当接到有宾客光临通知时，服务员应互相交接（工作中的除外），站在服务台处做好迎客的准备，当客人走至约2米处，应齐声寒暄：“先生/小姐，晚上（时间）好！欢迎光临！”鞠躬（约30度）第二句：“请问先生/小姐您是否预留了房间？”第三句：“请问先生/小姐共几位？”然后根据客人数量及预留情况开启相应的房间。
2、开房间程序：灯光一一抽风一一空调一一蒸汽一一拉开坐凳一一摆好拖鞋一一打开电视——等待客人进来。
3、当客人进入门口时，房间等待的服务员应鞠躬与客人打招呼：“先生/小姐晚上（时间）好，欢迎光临，里面请！”4、当客人入座后，马上斟上茶水（茶水应是水杯的70%为标准），以半跪式服务方式送上茶水，（茶杯到台面的距离约为2—3个指头的距离），并附上一句：“请用茶！”5、送上茶水后仍然保持半跪式询问宾客：“请问先生/小姐需要点什么饮料、水果或别的食品。
”（根据公司免费提供的食品跟客人推介），如果客人点到收费食品时，应马上向客人解释，如果客人不需要收费食品时.，服务员应根据客人的要求推介类似的免费食品，工作时，每个服务员都必须带上纸笔以作备用；6、当点完客人所需食品后，应马上向客人重复一遍以示确认，防止听错，落错单并附上一句：“请稍等，我马上去帮您准备」7、起身一一后退（二小步）一一转身离去一一关门（注意关门的轻重）8、到服务台下单到每个相应部门（由专人负责）9、送物品入房：敲门（二重一轻）一一推门进入（注意轻重）一一寒暄：“您好，打扰一下！”）——半跪式服务送上物品（先重后轻）一一“先生/小姐您们所需物品已为您备齐，请慢用，请问还有什么可为您服务呢！”一一询问客人是否需要擦鞋服务一一起身（按第七条执行）带上客人的鞋子一一附上一句：“先生/小姐，这是我们的服务电话，如果还有什么需要请您随时吩咐我们，谢谢！”10、中途入房：敲门（二重一轻）一一推门进入（注意轻重）一一寒暄：“您好，请问有什么可以为您服务”或“您好，请问您还需要点什么水果或饮料呢？”一一注意再次入房时站立服务的身体语言与手势一一离场一一落单（或找相应的岗位人员处理）；11、当客人出房离场后，应马上会同PA一起收拾好房间卫生，PA负责冲凉间与房间地面卫生和使用过的毛巾，服务员负责所有物品的摆设与卫生及补充好新毛巾与铺好床罩；12、离场：提醒顾客带齐随身携带物品（手机、钥匙、钱包、贵重物品等）一一送客（寒暄：“先生/小姐慢走，欢迎下次再光临，再见送客应送至电梯口待电梯关闭后或二楼有人接应处，目送客人转身离开方可转身离去。
会馆餐厅部服务规程
会馆餐厅部服务规程为了更好地服务于客人，确保餐厅的正常运营，我们规定以下的服务规程：一、服务准则：1.尊重客人，礼貌待人，彬彬有礼。
2.愉快的态度对待客人，为客人提供温馨舒适的就餐环境。
3.做好客人消费记录和收费工作，严禁私自免单、克扣客人费用。
4.对客人提出的合理建议和意见，认真听取并予以适当处理。
5.在服务过程中严格把握言谈举止，不出现粗俗语言或行为。
二、服务流程：1.开门迎客：门卫和前台工作人员必须在开馆时间内24小时派驻，主动迎接和问候客人，引导至就餐区。
2.座位安排：以客人就餐订单时间为先后顺序，为客人分配座位，记录客人订单信息。
3.推销菜品：服务员要深入研究菜单，了解每道菜品的做法、特点和价格，根据客人的需求，适当推销新品或特色菜品。
4.点单服务：服务员要熟悉电子菜单的操作方法，仔细查对菜品的名称、数量和价格，并向厨师及时传达客人的菜品需求。
5.送菜服务：菜品制作好后，要及时送往客人所在的座位，并询问是否需要食用的时间、调料及餐品的口感，视情况及时辅助调整。
6.结账服务：客人就餐结束后，服务员应主动打招呼，送别客人，并提醒客人结账离店。
主动催促客人留意账单，并为客人提供准确的消费记录和账单信息。
三、服务标准：1.做到服务规范化，保持每项服务工作的高效性和优质性，追求服务的个性化，超越客人的期望。
2.餐厅所有工作人员应注意礼仪形象，保持服装干净、整齐、统一，尽量避免身上带有异味或烟味等不良影响。
3.保证餐厅设备和配件的整洁、有序，每日不少于两次清洁餐具，保证餐具的清洁和整洁。
4.餐厅应营造和谐的就餐氛围，保证安静、干净、宽敞的就餐环境，为客人提供安全的用餐体验。
5.服务员要严格遵守餐厅服务规程，杜绝追逐私利，严禁自行争取客人小费，杜绝包括暗示、强求在内的任何形式的索取小费行为。
以上为会馆餐厅部服务规程，所有工作人员必须认真遵守，做到规范化服务，为客人提供温馨、体贴的就餐体验。
[整理版]会所服务流程及标准
![[整理版]会所服务流程及标准](https://img.taocdn.com/s3/m/9bc6b5a264ce0508763231126edb6f1aff007185.png)
会所服务流程及标准营业前1.按会馆规定的时间，每日提前15分钟上班，检查仪容仪表符合会馆规范。
2.检查工作区域的卫生情况，不洁之处及时告知PA，做好补救工作。
3.检查前厅设备设施及备品情况。
标准：1.根据部门上班时间，提前上班，仪容仪表、站姿符合会馆规范，精神饱满。
2.要求地面无水渍，四周沙发摆放整齐无污处，茶几无手印水渍，烟缸及时清理。
不足之处及时请PA补救，问题不严重可自行解决的，应以最快的速度清理干净。
3.清点沙发垫与烟缸数量，查看备品数量，物品摆放整齐。
迎接客人1.主动问候客人“贵宾您好！欢迎光临”问清宾客人数，分清男女宾客。
2.开牌员主动为宾客发放手牌，并指引换鞋区域。
3.收银员主动引领宾客到换鞋区，为宾客进行换鞋服务，并依次夹好鞋夹，正确放入相应鞋箱，引领宾客至相应的男女浴室或休息区，交接给相应服务员礼貌待客。
更衣室服务1．当遇到宾客时呼出“贵宾您好，欢迎光临，浴室里边请”，主动上前迎接客人，看见客人时微笑接待“请问您的手牌号多少？我为您开箱”，双手接过客人手牌，然后说“××号为您服务”，根据手牌号，把客人带到相应的更衣柜更衣，同时为客人挂衣，挂衣时提醒客人，如有贵重物品，“麻烦您到总台寄存”，客人提出洗衣物时及时办理，当客人衣物放齐后，提醒客人“您的物品已全部放入更衣箱内，请您检查一下，客人检查完后，帮客人锁箱，拿出手牌，说“您的更衣柜已锁好请您检查，并做拉锁工作。
之后，将手牌带拉开，将手牌套在客人手腕上，如果有需要浴巾的客人，协助客人将浴巾围好。
然后说“祝您洗浴愉快”。
2．当客人洗浴完后，需开箱时，应主动迎上前去，看清手牌迅速为客人开关箱，工作中主动协助老、弱及醉酒客人。
并介绍会所的相应服务区，及服务项目功能，如需要则引领宾客至相应区域交接给相关服务人员，并说“很高兴为您服务”。
3．当客人洗浴离场时，说“贵宾您好，看一下您的手牌为您开箱”主动双手接过客人手牌为客人开箱，穿衣，在帮客人穿衣时，应先说“贵宾您好，我为您穿衣”，如有洁癖的客人，不需要时应主动退后，把手牌递给客人，站立旁边，等客人穿完衣服后，提醒客人，请带好您的随身物品，然后把更衣柜锁好，把手牌递给客人，把客人带往出口处，礼貌的说“谢谢光临，请慢走”。
养生会所工作流程
养生会所工作流程养生会所是为顾客提供身体保健、放松和舒缓压力的场所。
在这里，顾客可以享受按摩、SPA、瑜伽等各种养生服务。
而养生会所的工作流程则是为了保证顾客能够得到高质量的服务，让顾客在这里得到放松和舒缓压力的体验。
1. 接待顾客养生会所的工作流程以接待顾客为首要环节。
当顾客到来时，前台接待人员会礼貌地迎接顾客，并询问顾客需要什么样的服务。
接待人员需要了解顾客的需求，然后协助顾客选择合适的服务项目，并为顾客安排合适的时间。
2. 咨询服务在接待环节之后，顾客会与专业的养生顾问进行咨询。
养生顾问会详细了解顾客的身体状况、健康需求以及个人喜好，然后根据顾客的需求为其推荐合适的养生服务项目。
养生顾问需要具备丰富的养生知识和专业的咨询技巧，以确保顾客得到最合适的服务。
3. 服务安排在咨询服务之后，养生会所会根据顾客的需求和选择为其安排相应的服务。
比如，如果顾客选择了按摩服务，会所会根据顾客的喜好和身体状况为其安排合适的按摩师和按摩时间。
如果顾客选择了SPA服务，会所会为其安排专业的美容师和SPA套餐。
4. 服务执行服务执行阶段是整个工作流程中最核心的环节。
专业的按摩师、美容师和瑜伽教练会根据顾客的需求和身体状况为其提供相应的服务。
按摩师需要熟练掌握按摩技巧，美容师需要具备专业的美容技能，瑜伽教练需要有丰富的瑜伽教学经验。
他们需要根据顾客的需求和身体状况为顾客提供个性化的服务，确保顾客得到放松和舒缓压力的体验。
5. 服务反馈在顾客享受完服务之后，会所会进行服务反馈环节。
顾客可以对所接受的服务进行评价和反馈，以便会所了解顾客的满意度和改进空间。
会所会根据顾客的反馈进行服务质量的调整和改进，以提升顾客的满意度和忠诚度。
6. 顾客离店最后一个环节是顾客离店。
在顾客享受完服务之后，前台接待人员会礼貌地送别顾客，并询问顾客的满意度和建议。
顾客离店时，会所会再次表达对顾客的感谢，并邀请顾客下次再来。
养生会所的工作流程是一个严谨而细致的过程，需要专业的团队和高效的运营。
会所接待服务流程
会所接待服务流程1.预约服务2.接待客人客人按照预约的时间来到会所，前台工作人员要主动向客人问好，并通过名字称呼客人以营造友好的氛围。
在客人到达会所之前，前台人员要提前准备好相应的服务设施和用品。
3.登记信息4.提供饮品在办理登记的过程中，前台工作人员可主动提供饮品给客人，如茶水、果汁等，以缓解客人的疲劳和口渴，并表达对客人的关心和热情。
5.介绍会所设施及服务项目会所接待人员需向客人介绍会所的设施和服务项目，包括各种房间类型、餐饮服务、SPA、健身房等。
同时，根据客人的需求和偏好，推荐适合的服务项目。
6.安排房间根据客人的预约信息和需求，接待人员安排客人入住相应的房间。
在安排房间时，应核对客人的预约时间和房间要求。
7.提供服务客人入住房间后，会所的相应部门会派员工为客人提供相应的服务，如餐饮服务、按摩服务等。
会所的服务人员要严格按照标准流程和服务要求，为客人提供高质量的服务。
8.询问满意度会所消费结束后，接待人员需向客人询问他们对会所服务的满意度，并找出客人对服务的改进建议。
在听取客人的意见后，要表示感谢，并告诉客人会立即采取行动改进。
9.结账离店客人消费结束后，前台工作人员根据客人的消费情况进行结账。
接待人员应为客人提供准确的账单，并告知费用明细。
客人支付费用后，接待人员提供发票和感谢信，并送客人出门。
10.跟进服务以上是一个私人会所的接待服务流程的简要介绍，实际的流程可能会因会所的规模和特点而有所差异。
不过，无论是哪种类型的会所，良好的接待服务流程都能提升客人的满意度和体验感。
会所标准服务流程及话术(最新)
XXX美容会所标准服务流程及话术1、迎客：•等顾客走到门前，快步迎上前去，微笑说：“早上好,欢迎光临XXX美容院”，一手开门,另一手伸开请顾客入门（大型美容院可请两名迎宾小姐站在大门两侧)•顾客入门（美容师必须出门3米外迎接顾客及微笑）•准备工具：①养生茶、果汁等(根据顾客健康状况准备)；•操作流程：①引客入座；②帮顾客拿随身物;③递养生茶或果汁等。
•话术;①您好！欢迎光临XXX美容院！(挽着顾客的手)我叫＊＊*，您叫我＊＊就可以啦，很高兴为您服务！（姓王)王姐，这边请，带客人到休息区，请稍坐我帮您•（拿茶或果汁等)**姐，您好！请喝养生茶,帮您放在桌上好不好?(养生茶要注意水的温度）并且提醒顾客为什么要为你准备这种养生茶. 果汁也要说出对身体皮肤的好处.•③拿消毒鞋（顾客的鞋入柜摆放好，最好有号码以免走时拿错)帮您换消毒鞋。
当顾客不配合我们所做的流程时,告诉顾客：‘这是我们美容院的标准流程，请您配合我们的工作,否则我将会受到相对应的惩罚。
'•二、咨询（顾问或店长）A、顾问标准咨询流程顾问是展现美容院“内涵，让顾客放心”最关键的窗口也是了解顾客的需求,找出销售缺口，留住顾客的第一个重要环节。
所以专业,详细的问诊至关重要.如何才能扮演这一角色呢？那就是把自己当成医生.一．前台人员需具备的素质1，自信,亲切的笑容，让顾客喜欢2，丰富的临床经验，让顾客信任3，专业知识的熟练掌握和运用，让顾客放心如:各类化妆品牌的价格。
功效及同业的信息，突出本美容院的优势4，快速掌握顾客消费心理,缔结销售，创造最佳业绩二．咨询流程医生—----—顾问、店长挂号—-————填写顾客询表问诊-—-———了解病史1，曾经,现在用什么产品？品牌?价格?。
.。
.。
（是否用过快速祛斑，美白.祛痘等功效产品,用了多长时间，是否有脱皮，红肿等症状）2，之前在哪里做护理?做过什么疗程？价格？。
..。
.（是否有做过“镭射。
嫩肤，磨皮，中药换肤”等破坏性疗程、安全处方,以补水，修复为主，慎用美白产品。
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会所服务流程及标准
营业前
1. 按会馆规定的时间，每日提前 15分钟上班，检查仪容仪表符合会馆规范。
2. 检查工作区域的卫生情况，不洁之处及时告知PA做好补救工作。
3. 检查前厅设备设施及备品情况。
标准：
1. 根据部门上班时间，提前上班，仪容仪表、站姿符合会馆规范，精神饱满。
2. 要求地面无水渍，四周沙发摆放整齐无污处，茶几无手印水渍，烟缸及时清理。
不足之处及时请PA补救，问题不严重可自行解决的，应以最快的速度清理干净。
3. 清点沙发垫与烟缸数量，查看备品数量，物品摆放整齐。
迎接客人
1. 主动问候客人“贵宾您好！欢迎光临”问清宾客人数，分清男女宾客。
2. 开牌员主动为宾客发放手牌，并指引换鞋区域。
3. 收银员主动引领宾客到换鞋区，为宾客进行换鞋服务，并依次夹好鞋夹，正
确放入相应鞋箱，引领宾客至相应的男女浴室或休息区，交接给相应服务员
礼貌待客。
更衣室服务
1．当遇到宾客时呼出“贵宾您好，欢迎光临，浴室里边请” ，主动上前迎接客人，看见客人时微笑接待“请问您的手牌号多少？我为您开箱” ，双手接过客人手牌，然后说“XX号为您服务”，根据手牌号，把客人带到相应的更衣柜更衣，同时为客人挂衣，挂衣时提醒客人，如有贵重物品，“麻烦您到总台寄存”，客人提出洗衣物时及时办理，当客人衣物放齐后，提醒客人“您的物品已全部放入更衣箱内，请您检查一下，客人检查完后，帮客人锁箱，拿出手牌，说“您的更衣柜已锁好请您检查，并做拉锁工作。
之后，将手牌带拉开，将手牌套在客人手腕上，如果有需要浴巾的客人，协助客人将浴巾围好。
然后说“祝您洗浴愉快”。
2．当客人洗浴完后，需开箱时，应主动迎上前去，看清手牌迅速为客人开关箱，工作中主动协助老、弱及醉酒客人。
并介绍会所的相应服务区，
及服务项目功能，如需要则引领宾客至相应区域交接给相关服务人员，并说
“很高兴为您服务” 。
3．当客人洗浴离场时，说“贵宾您好，看一下您的手牌为您开箱”主动双手接过客人手牌为客人开箱，穿衣，在帮客人穿衣时，应先说“贵宾您好，我为
您穿衣”，如有洁癖的客人，不需要时应主动退后，把手牌递给客人，站立
旁边，等客人穿完衣服后，提醒客人，请带好您的随身物品，然后把更衣柜
锁好，把手牌递给客人，把客人带往出口处，礼貌的说“谢谢光临，请慢走” 。
4．当客人准备离开迅速地检查一下客人脱下的浴服，有无物品遗留，并把浴服收起，如有物品，及时交还给客人或告知部门负责人，交至大堂副理，进
行登记。
吧台员服务
1．接待宾客首先说“贵宾您好，很高兴为您服务。
”根据宾客需要推荐相应的饮品。
2．在待客服务中洋酒，红酒，饮料等饮品按标准杯具及斟倒标准为其服务。
3．时刻留意宾客需求，及时的递换杯具或纸巾烟缸等。
4．熟悉书吧，雪茄吧内的书籍知识向宾客提供其他区域的服务介绍。
5．当客人离开吧台时，主动说“很高兴为您服务” 。
如宾客在其他区域需要酒水则快速，准确的出酒水，做到帐目合一。
综合区域服务
1．接待宾客首先说“贵宾您好，很高兴为您服务。
根据宾客人数及需求安排相应合理的区域休息。
熟悉各区域的服务功能。
如在雪茄吧则推荐雪茄的品牌及口味，如在上网区则主动上前为宾客打开点电脑，为宾客拉开座椅，及时回答宾客的问题。
如在餐厅就餐则主动为宾客拉椅让座，问清宾客人数（若确定人数则不需要再问）为宾客点 / 上礼貌茶，根据宾客需要为其点餐或派餐。
2．宾客就餐时及时与领班或其他服务员做好配合为宾客铺好口布，做好餐中服务（烟缸，骨碟的撤换，酒水饮料的填加及汤菜品的分餐服务）。
3．就餐完毕根据实际情况指引宾客相应的休息区域（休息床或套房位置）引领宾客至下一功能区域并说“很高兴为您服务”后交接给相应区域服务员。
客房区服务
1. 当客人进入客房区域，“贵宾您好，欢迎光临”引领客人到指定的房间，
弓I领时注意规范的手势和引领的位置。
2. 进入房间，视情况为客人介绍会馆功能及消费项目，并为客人介绍房内
设施，介绍时要察言观色，以免影响客人休息，帮客人点饮料或茶水，“您喝饮料还是茶水”介绍按摩、足疗项目，“您需要做按摩还是足疗”，确认后
“请稍等，马上为您安排技师”，最后面向客人轻轻关上门。
3. 进房间前，轻按门铃一下，或轻轻敲门，一长二短，一重二轻，上饮料时“请
慢用，这是您点的饮料或茶水”。
技师到时，“您好，这是为您服务的技师”，把技师引领到客人面前，如客人不满意需要更换“请稍等，马上为您更换”，最后，“祝您休息愉快，有事请拨打服务台电话，面对客人轻轻关上门。
4. 当客人离开房间或到其它楼层“贵宾您好，您的房间需要保留吗？您上几楼，
现在方便为您打扫房间吗？” 。
如客人退房，及时查房，如需要打扫及时通
知房嫂清房。
5. 客人退房，“请慢走，欢迎再次光临” “请带好随身物品”，通知房务中心，
更改房态并查房。
客房的中途服务
1. 在得到客人的明确应答后，轻轻推开房间门。
2. 进入房间，轻掩上房门。
3. 站在门口向客人说明服务内容。
4. 进入服务点进行服务。
5. 服务完毕后，向客人说明服务完毕。
6. 询问客人无其他需求时，服务人员应向客人致以祝词“祝您休息愉快”。
7. 如客人有其他需要时应尽快的记下客人的需求。
8. 明确客人的服务需求后，向客人说明白提供服务到位的大致时间。
避免客人
不知情的等候和服务人员的反复进入打扰客人。
9. 服务人员离开房间时，应退后二步再转身走到门口，转身面向客人，打
开房门“祝您休息愉快），退出房间，轻轻的将房门关上再正常行。
客房服务要求
1. 服务员应详细了解所有房间的房型、房价等配套服务。
2. 熟悉所有的房间所在的具体位置。
3. 了解所有的房间各个时段的收费标准。
4. 为客人介绍房间、房型时应根据客人的人数、需求，将相应的房间介绍给客
人。
5. 应根据客人的需求，将房间的灯光调节到客人需求的亮度相宜或相近。
6. 根据客人的要求，将房间内的温度控制在较适宜休息的温度和湿度内。
7. 将房间内的配套设施详细的介绍给客人。
8. 房单的填写内容一定要清晰、明了。
9. 请客人签字时要将客人的钥匙牌号、时间、收费标准清楚的填写并请客人确
认。
客房的卫生标准
1. 室内物品摆放整齐有序，排列适当。
2. 室内器具擦拭无尘、无脏痕、无破损。
3. 房内床上用品铺放平整、无皱褶、脏痕、杂尘。
4. 房内床上用品做到一客一换一消毒。
5. 垃圾桶内必须一客一清，不得存放到下一位客人使用。
6. 地面清理干净无杂物、脏痕。
7. 室内空气保持清新、不浑浊，有一定流通度。
8. 室内装饰物品始终保持良好的干净度、完好性，不得有破损、脏痕。