组织行为学第五章群体行为与团队管理
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成员结构可以分为年龄结构、能力结构、知识结构 、专业结构、个性结构、价值观结构等。
➢对于群体成员结构的研究主要集中在同质性群 体结构和异质性群体结构方面。如果一个群体 是由具有共同特征的个体所组成，我们可以说 这是一个同质性群体，如果一个群体是由不同 特征的个体所构成，我们称其为异质性群体。
组织 行为学
华
章
组文 渊
织 第五章 群体行为与
行
团队管理
为
学
主讲教师：康 乐
Organizational Behavior
本章内容
第五章 群体行为与团队管理
群体的概念 群体属性 群体行为特征 群体互动 群体决策
团队的概念 团队形成 塑造高效团队
团队管理：组建、合 作与冲突问题
组织 行为学
一、群体与团队
群体：相互联系、彼此顾及且具有显著共性 的多个人的集合。是个体有条件的特 殊组合。
主要涉及员工的工作报 酬，棘手任务的分配等
组织 行为学
二、群体结构
2.群体规范
群体规范的形成主要是通过以下方式：
1．群体成员，尤其是领导所做的明确的陈述； 2．群体历史上的关键事件； 3．群体内部最初出现的行为模式； 4．新成员所带来的其它群体的行为期望。
组织 行为学
3.群体规模：
群体规模是影响群体整体行为的一个重要因素：
一、认识群体
2. 群体的功能
1 把个体力量汇合成新的力量 2 完成组织所赋予的任务 3 满足群体成员的需求 4
组织 行为学
3.群体的组成要素
群体成员之间通过信 息沟通使得彼此的行 为发生相互影响，相
互作用。
活动，情感、相互作用 三个要素，相互依赖，
相互制约。
群体内成员之间以及成员与 群体之间会形成一定的思想 情绪和情感反应，反过来又 会影响群体的活动和群体成 员之间的相互作用。
二、群体结构
2.群体规范
✓群体规范就是群体成员共同接受的一些行为标准。 ✓让群体成员知道自己在一定的环境条件下，应该做什 么，不应该做什么。 ✓意味着在某种情景下群体对个体的行为方式的期望。
分配规范
社交规范
群体规范是一个群体的DN形A，象这规些范影响群体规范的活动，
对于群体个性的形成有重大影响。
组织 行为学
2 有持续的互wk.baidu.com关系
•群体成员彼此之间有经常的、人对人的相互接触和联系
3 有共同规范
•群体在发展过程中会逐步形成一定的行为规范 •这些行为规范约束着群体中的每一位成员的行为
4 有共同的目标导向
•每一个群体都有其特定的目标，这是群体共同的行动方向
•群体成员的一切努力都应该紧紧围绕群体目标展开
组织 行为学
团队：是具有相互补充技能的人组成的群 体，
他们相互承诺，具有明确的团队目标且共 同承担团队责任。
斯蒂芬.罗宾斯（1994），团队是指一种为了 实现某一目标而由相互协作的个体所组成的
正式群体。
组织 行为学
群体与团队区别
组织 行为学
一、认识群体
1. 群体的特征
1 有明确的成员关系
•群体成员被认为具有相当于“证件”的成员资格
群体通过一定的活动 表明其现实的存在
组织 行为学
二、群体结构
所有的群体都有其内部结构，群体结构对 群体内部的个体间的关系进行调节从而进一 步地影响和塑造群体成员的行为。
群体结构变量主要包括：
✓角色 ✓规范 ✓地位 ✓群体规模 ✓群体成员结构
组织 行为学
二、群体结构
1、角色 在一个特定的群体中，我们可以观察 到成员有3种比较典型的角色表现，这 些不同的角色对群体的绩效会产生不 同的影响。
组织 行为学
三、群体行为特征
2.群体士气
群体士气是指群体中存在的一种齐心协力、高效率地进 行活动的精神状态。
士气高、效率高 士气高、效率低 士气低、效率高
组织 行为学
三、群体行为特征
心理学家克瑞奇在《群体中的成员》中提出， 士气高的群体应该具有的特征：
1. 群体的团结来自于内部的凝聚力，而不是来自于外部的压 力；
2. 群体本身具有适应外部变化的能力和处理内部冲突的能力 3. 各成员间具有强烈的认同感与归属感 4. 每一成员都明确掌握群体的共同目标，对目标和领导者持
肯定、支持的态度； 5. 各成员承担群体的存在价值，并具有维护此群体继续存在
的倾向
组织 行为学
三、群体行为特征
3.群体凝聚力：群体对成员的吸引力和成员对群体的向心力 共同构成了群体的凝聚力。群体凝聚力主要表现在成员对群 体的忠诚、对工作的责任感等方面。 群体凝聚力与群体绩效之间的关系：
三、群体行为特征
1.群体压力、从众性和去个性化
群体成员的行为常具有跟从群体的现 象，当一个人在群体中与多数人的意 见分歧时，会感觉到群体压力。
拓展思考：为什么从众现象会 这么普遍存在呢？
社会心理学中，把在群体情境下，个 人受到群体压力，而在知觉，判断与 行为上，和群体中多数人趋于一致的 倾向称为群体从众性。
➢一般而言，12个人以上的大群体更善于吸收多种不同的 观点，所以，大群体适合于完成诸如调查事情的真相之 类的工作目标。 ➢相反，小群体善于完成像生产性任务那样比较明确的工 作目标，因此，成员在7人左右的群体在执行生产性任务 时，将更为有效。
组织 行为学
二、群体结构
4.群体成员结构： 群体成员结构是指群体成员的组成部分。群体
二、群体结构
为了完成群体的工作目 标，达成群体的绩效目 标，他们应该如何去完 成自己的工作任务，应 该达到什么样的产出水 平。
绩效规范
这类规范一般来自于非 正式群体，用来约束和 引导非正式群体内部成 员的相互作用。
社交规范
群体规范
形象规范
分配规范
关于群体成员的着装和 形象方面的，组织成员 对于工作场合的着装问 题，也有些心照不宣的 标准
➢高凝聚力的群体较容易引导。如作正面引导，生产效率将有明显提高 。
组织 行为学
三、群体行为特征
群体凝聚力的影响因素
①群体成员相处时间：
他们在一起的时间比较多，他们就会比较容易的形成较为亲密的关系。 ✓更多的接触机会，代表着更多的影响力。
②进入群体的难度
✓自我中心角色；
✓任务角色；
✓维护角色。
组织 行为学
二、群体结构
1、角色
自我中心角色
阻碍者 寻求认可者 支配者 逃避者
✓自我中心角色； ✓任务角色； ✓维护角色。
任务角色
建议者 信息加工者 总结者 评价者
维护角色
鼓励者 协调者 折衷者 监督者
消极作用 积极作用 积极作用 群体成员角色
群体绩效
组织 行为学
➢对于群体成员结构的研究主要集中在同质性群 体结构和异质性群体结构方面。如果一个群体 是由具有共同特征的个体所组成，我们可以说 这是一个同质性群体，如果一个群体是由不同 特征的个体所构成，我们称其为异质性群体。
组织 行为学
华
章
组文 渊
织 第五章 群体行为与
行
团队管理
为
学
主讲教师：康 乐
Organizational Behavior
本章内容
第五章 群体行为与团队管理
群体的概念 群体属性 群体行为特征 群体互动 群体决策
团队的概念 团队形成 塑造高效团队
团队管理：组建、合 作与冲突问题
组织 行为学
一、群体与团队
群体：相互联系、彼此顾及且具有显著共性 的多个人的集合。是个体有条件的特 殊组合。
主要涉及员工的工作报 酬，棘手任务的分配等
组织 行为学
二、群体结构
2.群体规范
群体规范的形成主要是通过以下方式：
1．群体成员，尤其是领导所做的明确的陈述； 2．群体历史上的关键事件； 3．群体内部最初出现的行为模式； 4．新成员所带来的其它群体的行为期望。
组织 行为学
3.群体规模：
群体规模是影响群体整体行为的一个重要因素：
一、认识群体
2. 群体的功能
1 把个体力量汇合成新的力量 2 完成组织所赋予的任务 3 满足群体成员的需求 4
组织 行为学
3.群体的组成要素
群体成员之间通过信 息沟通使得彼此的行 为发生相互影响，相
互作用。
活动，情感、相互作用 三个要素，相互依赖，
相互制约。
群体内成员之间以及成员与 群体之间会形成一定的思想 情绪和情感反应，反过来又 会影响群体的活动和群体成 员之间的相互作用。
二、群体结构
2.群体规范
✓群体规范就是群体成员共同接受的一些行为标准。 ✓让群体成员知道自己在一定的环境条件下，应该做什 么，不应该做什么。 ✓意味着在某种情景下群体对个体的行为方式的期望。
分配规范
社交规范
群体规范是一个群体的DN形A，象这规些范影响群体规范的活动，
对于群体个性的形成有重大影响。
组织 行为学
2 有持续的互wk.baidu.com关系
•群体成员彼此之间有经常的、人对人的相互接触和联系
3 有共同规范
•群体在发展过程中会逐步形成一定的行为规范 •这些行为规范约束着群体中的每一位成员的行为
4 有共同的目标导向
•每一个群体都有其特定的目标，这是群体共同的行动方向
•群体成员的一切努力都应该紧紧围绕群体目标展开
组织 行为学
团队：是具有相互补充技能的人组成的群 体，
他们相互承诺，具有明确的团队目标且共 同承担团队责任。
斯蒂芬.罗宾斯（1994），团队是指一种为了 实现某一目标而由相互协作的个体所组成的
正式群体。
组织 行为学
群体与团队区别
组织 行为学
一、认识群体
1. 群体的特征
1 有明确的成员关系
•群体成员被认为具有相当于“证件”的成员资格
群体通过一定的活动 表明其现实的存在
组织 行为学
二、群体结构
所有的群体都有其内部结构，群体结构对 群体内部的个体间的关系进行调节从而进一 步地影响和塑造群体成员的行为。
群体结构变量主要包括：
✓角色 ✓规范 ✓地位 ✓群体规模 ✓群体成员结构
组织 行为学
二、群体结构
1、角色 在一个特定的群体中，我们可以观察 到成员有3种比较典型的角色表现，这 些不同的角色对群体的绩效会产生不 同的影响。
组织 行为学
三、群体行为特征
2.群体士气
群体士气是指群体中存在的一种齐心协力、高效率地进 行活动的精神状态。
士气高、效率高 士气高、效率低 士气低、效率高
组织 行为学
三、群体行为特征
心理学家克瑞奇在《群体中的成员》中提出， 士气高的群体应该具有的特征：
1. 群体的团结来自于内部的凝聚力，而不是来自于外部的压 力；
2. 群体本身具有适应外部变化的能力和处理内部冲突的能力 3. 各成员间具有强烈的认同感与归属感 4. 每一成员都明确掌握群体的共同目标，对目标和领导者持
肯定、支持的态度； 5. 各成员承担群体的存在价值，并具有维护此群体继续存在
的倾向
组织 行为学
三、群体行为特征
3.群体凝聚力：群体对成员的吸引力和成员对群体的向心力 共同构成了群体的凝聚力。群体凝聚力主要表现在成员对群 体的忠诚、对工作的责任感等方面。 群体凝聚力与群体绩效之间的关系：
三、群体行为特征
1.群体压力、从众性和去个性化
群体成员的行为常具有跟从群体的现 象，当一个人在群体中与多数人的意 见分歧时，会感觉到群体压力。
拓展思考：为什么从众现象会 这么普遍存在呢？
社会心理学中，把在群体情境下，个 人受到群体压力，而在知觉，判断与 行为上，和群体中多数人趋于一致的 倾向称为群体从众性。
➢一般而言，12个人以上的大群体更善于吸收多种不同的 观点，所以，大群体适合于完成诸如调查事情的真相之 类的工作目标。 ➢相反，小群体善于完成像生产性任务那样比较明确的工 作目标，因此，成员在7人左右的群体在执行生产性任务 时，将更为有效。
组织 行为学
二、群体结构
4.群体成员结构： 群体成员结构是指群体成员的组成部分。群体
二、群体结构
为了完成群体的工作目 标，达成群体的绩效目 标，他们应该如何去完 成自己的工作任务，应 该达到什么样的产出水 平。
绩效规范
这类规范一般来自于非 正式群体，用来约束和 引导非正式群体内部成 员的相互作用。
社交规范
群体规范
形象规范
分配规范
关于群体成员的着装和 形象方面的，组织成员 对于工作场合的着装问 题，也有些心照不宣的 标准
➢高凝聚力的群体较容易引导。如作正面引导，生产效率将有明显提高 。
组织 行为学
三、群体行为特征
群体凝聚力的影响因素
①群体成员相处时间：
他们在一起的时间比较多，他们就会比较容易的形成较为亲密的关系。 ✓更多的接触机会，代表着更多的影响力。
②进入群体的难度
✓自我中心角色；
✓任务角色；
✓维护角色。
组织 行为学
二、群体结构
1、角色
自我中心角色
阻碍者 寻求认可者 支配者 逃避者
✓自我中心角色； ✓任务角色； ✓维护角色。
任务角色
建议者 信息加工者 总结者 评价者
维护角色
鼓励者 协调者 折衷者 监督者
消极作用 积极作用 积极作用 群体成员角色
群体绩效
组织 行为学