建设部关于实行物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训持证上岗制度的通知.doc

建设部关于实行物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训持证上岗制度的通知各省、自治区、直辖市建委（建设厅），各计划单列市建委、北京市市政管委：为全面提高物业管理人员的素质，规范物业管理行为，根据建设部、国家计委、人事部联合颁发的建都[1991]522号文件精神，决定从1997年开始对物业管理企业经理、部门经理智管理员实行岗位制度，到1999年1月1日起全部实行持证上岗。

现将《物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训持证上岗实施办法》、《物业管理企业经理岗位规范培训教学计划》、《物业管理企业部门经理、管理员岗位规范及培训教学计划》印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。

附件：一、物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训持证上岗实施办法二、物业管理企业经理岗位规范及培训教学计划三、物业管理企业部门经理、管理员岗位规范及培训教学计划建设部人事教育劳动司建设部房地产业司一九九六年九月五日附件一物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训持证上岗实施办法一、培训1．培训目标通过岗位培训，使物业管理企业经理、部门经理、管理员的专业知识与工作能力达到岗位要求，基本胜任本岗位工作。

2．培训对象具有大专毕业以上文化程度（或同等学历）的物业管理企业经理；具有中等专业学校毕业以上文化程度（或同等学历）的部门经理智管理员。

3．培训内容主要包括物业管理理论、实务、法规等知识，各设7门课程，其中3门者试课，4门考核课。

4．培训方式培训方式采取面授与自学相结合的方式进行，其中面授时间不得低于80学时。

物业管理企业经理采取集中定点培训，培训机构由建设部人事教育劳动司和房地产业司共同认定（另行文）；部门经理、管理员的培训由各省、自治区、直辖市建委（建设厅、市政管委）组织。

二、教材根据课程设置共编定、选用6本指定教材，教材于1996年12月开始陆续发行。

三、考试1．考试内容考试内容只限于岗位培训指定教材范围。

考试要适合成人的岗位培训特点，侧重理解和应用，注重实际能力考核。

试题既要考察基础知识和专业知识，又要考察分析问题、解决问题的实际能力。

2．考试方法物业管理企业经理由两司共同认定的定点培训机构进行并颁发“岗位培训合格证书”，监考工作由当地考办负责；部门经理智管理员由各地岗位培训考核机构进行，省、自治区、直辖市建委（建设厅、市政管委）颁发“岗位培训合格证书”。

四、岗位合格证书的颁发与管理1．经岗位培训考核合格，并满足其他方面规定的要求（包括政治思想、职业道德、工作经历、能力、业绩等）。

考核合格后，由各省、自治区、直辖市建委（建设厅、市政管委）颁发“岗位合格证书”。

2．“岗位合格证书”是物业管理企业经理、部门经理和管理员上岗的凭证。

3．持证上岗时间从1999年1月1日起开始实行。

4．“岗位合格证书”实行动态管理、复检制度。

复检工作每三年进行一次。

具体方法由各地根据情况自行制定、实施。

5．“岗位培训合格证书”和“岗位合格证书”由建设部统一印制。

企业经理的“岗位培训合格证书”和“岗位合格证书”必须加盖建设部人事教育劳动司和房地产业司公章后方有效。

五、组织领导物业管理人员培训的一种全新的岗位资格培训，难度大，任务重，各省、自治区、直辖市建委（建设厅）要切实加强组织领导。

为了更好的发挥政府部门的指导和监督职能，各地建委（建设厅）不直接参与办班工作，而应将下列工作作为重点认真落实。

1．根据部文件精神，制定至1999年物业管理人员岗位培训规划和年度实施计划。

2．对申请举办物业管理部门经理、管理员培训班的培训机构的资格进行审批，对物业管理人员培训工作进行评估、督导。

3．组织管理考务工作，建立试题库，组织制定能力和业绩考核方法。

岗位培训质量是持证上岗工作的关键。

各地要高度重视培训质量，严格把关，防止走过场，保证物业管理岗位培训收到实效。

附件二物业管理企业经理岗位规范一、岗位必备知1．了解房屋结构、设备、设施、园林、绿化等修缮的基本知识；2．了解房地产有关理论和开发、经营、管理、估价等基本知识；3．了解《公司法》、《经济合同法》、《税法》、《民事诉讼法》等法律知识；4．熟悉计算机应用的知识；5．熟悉房屋完损等级标准和安全管理基本知识；6．熟悉国家和本地区的物业管理法律、法规、政策；掌握物业管理的基本理论与实务；7、掌握企业经营管理知识。

二、岗位必备能力1．具有制定企业发展规划，建立、健全企业管理制度的能力；2．掌握本公司各部门业务运作状况，熟悉企业财务、税收状况和市场变化情况，具有经营决策能力。

3．具有综合组织及协调能力，具有公关、谈判及建立业务关系的能力；4．具有处理突发事件的能力；5．具有计算机应用能力。

物业管理企业经理培训教学计划序号课程名称学时节备注1 物业管理概论80 考试2 物业管理法规30 考试3 房屋结构构造与识图304 房屋设备基本知识305 房地产开发与经营30 考试6 房地产基本制度与政府307 计算机应用（教材各地自定） 30合计 260附件三物业管理企业部门经理、管理员岗位规范一、岗位必备知识1．了解房地产有关理论和开发经营、管理等基本知识；2．熟悉物业管理的基本理论和有关政策法规，掌握本地区有关物业管理要求，计费规定等；3．掌握房屋完损标准、质量检测方法和安全管理的基本知识；4．掌握物业管理的有关技术标准、修缮标准和管理标准；5．掌握房屋结构、设备、设施等修缮（维护）的基本知识；6．掌握计算机应用知识。

二、岗位必备能力1．具有建立健全部门岗位责任制和部门管理规章制度的能力；2．具有制定工作计划，并组织实施的能力；3．具有及时处理危漏房和房屋、设备、设施的抢修排险和火警匪警救护等突事件的能力；4．具有宣传教育、组织各类活动及处理一般矛盾的能力；5．具有处理专项业务并能与相关机构协调的能力；6．具有熟练应用计算机进行管理的能力。

物业管理企业部门经理、管理员培训教学计划序号课程学时备注1 房地产基本制度与政策202 物业管理概论70 考试3 物业管理法规30 考试4 房屋结构、构造与识图40 考试5 房屋设备基本知识306 计算机应用（教材各地自定）307 公文知识（教材各地自定）20合计240品味人生1、不管鸟的翅膀多么完美，如果不凭借空气，鸟就永远飞不到高空。

想象力是翅膀，客观实际是空气，只有两方面紧密结合，才能取得显着成绩。

2、想停下来深情地沉湎一番，怎奈行驶的船却没有铁锚;想回过头去重温旧梦，怎奈身后早已没有了归途。

因为时间的钟摆一刻也不曾停顿过，所以生命便赋予我们将在汹涌的大潮之中不停地颠簸。

3、真正痛苦的人，却在笑脸的背后，流着别人无法知道的眼泪，生活中我们笑得比谁都开心，可是当所有的人潮散去的时候，我们比谁都落寂。

4、温暖是飘飘洒洒的春雨;温暖是写在脸上的笑影;温暖是义无反顾的响应;温暖是一丝不苟的配合。

5、幸福，是一种人生的感悟，一种个人的体验。

也许，幸福是你风尘仆仆走进家门时亲切的笑脸;也许，幸福是你卧病床上百无聊赖时温馨的问候;也许，幸福是你屡遭挫折心灰意冷时劝慰的话语;也许，幸福是你历经艰辛获得成功时赞赏的掌声。

关键的是，你要有一副热爱生活的心肠，要有一个积极奋进的目标，要有一种矢志不渝的追求。

这样，你才能感受到幸福。

6、母爱是迷惘时苦口婆心的规劝;母爱是远行时一声殷切的叮咛;母爱是孤苦无助时慈祥的微笑。

7、淡淡素笺，浓浓墨韵，典雅的文字，浸染尘世情怀;悠悠岁月，袅袅茶香，别致的杯盏，盛满诗样芳华;云淡风轻，捧茗品文，灵动的音符，吟唱温馨暖语;春花秋月，红尘阡陌，放飞的思绪，漫过四季如歌。

读一段美文，品一盏香茗，听一曲琴音，拾一抹心情。

8、尘缘飞花，人去楼空，梦里花落为谁痛?顾眸流盼，几许痴缠。

把自己揉入了轮回里，忆起，在曾相逢的梦里;别离，在泪眼迷朦的花落间;心碎，在指尖的苍白中;淡落，在亘古的残梦中。

在夜莺凄凉的叹息里，让片片细腻的柔情，哽咽失语在暗夜的诗句里。

9、用不朽的“人”字支撑起来的美好风景，既有“虽体解吾犹未变兮”的执着吟哦，也有“我辈岂是蓬蒿人”的跌宕胸怀;既有“我以我血荐轩辕”的崇高追求，也有“敢教日月换新天”的豪放气魄。

33 我是一只蜜蜂，在祖国的花园里，飞来飞去，不知疲倦地为祖国酿制甘甜的蜂蜜;我是一只紫燕，在祖国的蓝天上，穿越千家万户，向祖国向人民报告春的信息;我是一滴雨点，在祖国的原野上，从天而降，滋润干渴的禾苗;我是一株青松，在祖国的边疆，傲然屹立，显示出庄严的身姿。

10、母爱是一滴甘露，亲吻干涸的泥土，它用细雨的温情，用钻石的坚毅，期待着闪着碎光的泥土的肥沃;母爱不是人生中的一个凝固点，而是一条流动的河，这条河造就了我们生命中美丽的情感之景。

11、青春是盛开的鲜花，用它艳丽的花瓣铺就人生的道路;青春是美妙的乐章，用它跳跃的音符谱写人生的旋律;青春是翱翔的雄鹰，用它矫健的翅膀搏击广阔的天宇;青春是奔腾的河流，用它倒海的气势冲垮陈旧的桎梏。

12、失败，是把有价值的东西毁灭给人看;成功，是把有价值的东西包装给人看。

成功的秘诀是不怕失败和不忘失败。

成功者都是从失败的炼狱中走出来的。

成功与失败循环往复，构成精彩的人生。

成功与失败的裁决，不是在起点，而是在终点。

13、母爱是一缕阳光，让你的心灵即便在寒冷的冬天也能感受到温暖如春;母爱是一泓清泉，让你的情感即使蒙上岁月的风尘仍然清澈澄净。

14、不要吝惜自己的爱，敞开自己的胸怀，多多给予，你会发现，你也已经沐浴在了爱河里。

15、奉献是爱心，勇于付出，你一定会收到意外之外的馈赠。

16、人生就像一条河，经历丰富，才能远源流长。

伟大的一生，像黄河一样跌宕起伏，像长江一样神奇壮美。

人生就像一座山，经历奇特才能蔚为大观。

伟大的一生，像黄山一样奇峰迭起，像泰山一样大气磅礴。

经历就是人生的硎石，生命的锋芒在磨砺中闪光;经历就是人生的矿石，生命的活力在提炼中释放。

经历就是体验，经历就是积淀。

没有体验就没有生存的质量;没有积淀，就没有生存的智慧。

人生的真谛在经历中探寻，人生的价值在经历中实现。

17、生命不是一张永远旋转的唱片;青春也不是一张永远不老的容颜。

爱情是一个永恒的故事，从冬说到夏，又从绿说到黄;步履是一个载着命运的轻舟，由南驶向北，又由近驶向远。

18、过去与未来，都离自己很遥远，关键是抓住现在，抓住当前。

19、采一点晨曦，装点一天的清新，捧一把阳光，温暖一季的心情。

雨中潇洒走一回，去释放心底的罗曼蒂克。

一段白云下的遐想，找回的是心灵空间的宽广和飞翔。

听一曲欢快流畅音乐，脸上没有了忧郁的浮云，心中燃烧着一团艳阳。

把笑意写在脸上，人生四季的良辰美景，即如小桥流水，也如风清月明!20、生命本是一场漂泊的漫旅，遇见了谁都是一个美丽的意外。

我珍惜着每一个可以让我称做朋友的人，因为那是可以让漂泊的心驻足的地方。