消费者行为学作业(自己的答案)
消费者行为学行作业(简版)
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消费者行为学形成性考核作业(一)一、单项选择题(每题2分,共20分)1.在生活中无论个人自愿与否,都会被他人使用、利用或剥削,用以在市场中获取商业利益的人,属于(B )。
A.消费者B.被消费者C.个人消费者D.集团消费者2.个体在内外条件刺激下,对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为(B )。
A.需求B.需要C.动机D.驱力3.最近几年,绿色食品越来越为消费者所青睐,根据马斯洛需求层次论对于绿色食品的追求属于(B )。
A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.尊重需要4.关于负需要的表述正确的是(B )。
A.目标市场顾客对某种产品从来不感兴趣或漠不关心;B.消费者对某类商品或与该商品相联系某一部分感到厌恶,甚至乐于支出一定的货币进行回避;C.目标市场顾客对某些产品或服务的需要出现了下降趋势;D.某种物品或者服务的目前需要水平和时间等于预期的需要水平和时间的一种需要状况。
5.根据动机理论中的驱力理论,决定行为方向的是(C)。
A.驱力B.欲望C.习惯D.诱因6.根据动机理论中的双因素理论,商品所具备的必备条件是(A )。
A.保健因素B.激励因素C.诱因因素D.目标价值7.香烟在满足吸烟者的同时损害了吸烟者的身体健康,根据动机冲突理论对于吸烟者来讲,香烟的需要属于(A )。
A.趋避型B.双趋型C.双避型D.避趋型8.消费者以追随自己喜爱、崇拜的偶像为主要目标的购买动机是(D )。
A.从众型购买动机B.追求审美的购买动机C.追求偏好的购买动机D.模仿型购买动机9.黏液质的消费者在购物时,表现为(C )。
A.通常主动与售货员进行接触,积极提出问题并进行咨询B.容易感情冲动,经常凭个人的兴趣、偏好,以及对商品外观的好感选择商品C.通过理智分析作出购买决定,同时善于控制自己的感情D.不过分注重和强调自己的心理感受,对于购买和使用商品的满意程度不十分苛求10.在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征被称为(B)。
(0621)《消费者行为学》 网上作业题答案
![(0621)《消费者行为学》 网上作业题答案](https://img.taocdn.com/s3/m/d5afa423915f804d2b16c17c.png)
[0621]《消费者行为学》网上作业题答案第一次作业[单选题]人类行为的基础是()A:大脑B:心脏C:心理活动D:客观现实参考答案:C[单选题]心理学是研究人的()和()一般规律的科学。
A:心理过程,行为B:个性心理特征,行为C:心理过程,个性心理特征D:个性心理特征,个性倾向性参考答案:C[单选题]消费者购买商品的心理活动一般是从对商品的()开始的.A:情感过程B:意志过程C:认识过程D:感觉过程参考答案:C[单选题]目的性、选择性和()使意志过程的特征。
A:灵活性B:行动性C:独立性D:敏捷性参考答案:B[单选题]从心理学角度看,构成消费者千差万别、各具特色的购买行为的主要因素就是消费者的()A:个人倾向B:个性心理特征C:认识过程D:情感过程参考答案:B[单选题]()鲜明地显示出人对现实地态度及其习惯化了的行为方式。
A:气质B:性格C:能力D:兴趣参考答案:B[单选题]一种感觉器官受到弱刺激,则另一种感觉的感受性()A:减弱B:不变C:提高D:无变化参考答案:C[单选题]消费者对于某一种商品形成消费习惯,这是()A:偏好型B:固定型C:广泛型D:随意型参考答案:B[单选题]()是一个人心理特点的综合反映。
A:气质B:能力C:性格D:兴趣参考答案:C[多选题]影响知觉选择的客观因素有()。
A:大小B:期待C:强度D:距离E:对比参考答案:ACDE[论述题]试述如何利用感觉促使消费者购物参考答案:答案要点:(1)感觉使消费者获得对商品的第一印象;(2)对消费者发出的刺激信号强度要适应人的感觉阈限;(3)感觉是引起消费者某种情绪的通道;(4)营业员的职业对感觉的要求。
(注:需要具体阐述)[论述题]简述心理活动过程包括哪些内容?参考答案:答案要点:心理活动过程包括人的认识过程、情感过程和意志过程。
在认识过程中,人们通过感觉、知觉、记忆、想象和思维等心理活动对客观事物形成大概的了解;在认识的基础上,不同的人必然会对客观事物产生独特的体验或态度,如出现满意、喜欢、反感、厌恶等心理活动,由此形成人们的感情过程;经过情感过程,人们需要对所认识的事物进行处理,并为此而采取一定的措施,以便达到自己的某种目的,这一阶段的心理过程即为意志过程。
消费者行为学作业答案
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1.在生活中,无论本人自愿与否,都会被他人使用、利用或剥削,并用以在市场中获取商业利益的人,属于()。
选择一项:A. 消费者B. 被消费者恭喜您,答对了!在西方国家对消费者行为的研究中,引入了与“消费者”一词相对应的另一个概念:被消费者。
他是指无论本人自愿与否,都会被他人使用、利用或剥削,用以在市场中获取商业利益的人。
C. 个人消费者D. 集团消费者反馈Your answer is correct.正确答案是:被消费者题目2正确获得1.00分中的1.00分标记题目题干2.生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵,而狭义消费则专指()。
选择一项:A. 精神消费B. 物质消费C. 生活消费恭喜您,答对了!用现代经济学的观点,可把人类的消费行为划分为生产消费和生活消费两大范畴。
生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵,而狭义消费则专指生活消费。
D. 生产消费反馈Your answer is correct.正确答案是:生活消费题目3正确获得1.00分中的1.00分标记题目题干3.由人所处社会环境因素决定的,以生理因素为基础的社会状态下的需要,属于()。
选择一项:A. 社会性消费行为恭喜您,答对了!社会性消费行为是指由人所处社会环境因素决定的,以生理因素为基础的社会状态下的需要。
B. 个人消费C. 生理性消费行为D. 集团消费反馈Your answer is correct.正确答案是:社会性消费行为题目4正确获得1.00分中的1.00分标记题目题干4.()是人类特有的、高级的,以社会因素为基础和载体进行的具有某种社会意义的行为。
选择一项:A. 个人消费B. 生理性消费行为C. 集团消费D. 社会性消费行为恭喜您,答对了!社会性消费行为是指由人所处社会环境因素决定的,以生理因素为基础的社会状态下的需要。
它是人类特有的、高级的,以社会因素为基础和载体进行的具有某种社会意义的行为。
反馈Your answer is correct.正确答案是:社会性消费行为题目5未回答满分1.00标记题目题干5.消费者行为学研究的趋势之一是:消费者行为与社会问题的()研究。
南开24年秋季《消费者行为学》作业参考一
![南开24年秋季《消费者行为学》作业参考一](https://img.taocdn.com/s3/m/8f5e654c905f804d2b160b4e767f5acfa0c78351.png)
24秋学期《消费者行为学》作业参考1.一种行为或反应之后,可以消除不愉快或减轻痛苦,称为()选项A:正强化选项B:负强化选项C:惩罚选项D:重复参考答案:B2.美国一家制作蛋糕的企业在广告中用蛋糕将广告主题“No Room forImprovement”中的Improvement一词的一部分遮盖起来,它是运用了()选项A:简洁性原则选项B:形底原则选项C:完形原则选项D:统一原则参考答案:C3.消费者不针对某一特定的购买需要或购买决策而进行的信息收集属于()选项A:内部信息选项B:外部信息选项C:购买前信息选项D:即时性信息参考答案:D4.首先提出或有意购买某一产品或服务的人()选项A:使用者选项B:影响者选项C:倡议者选项D:使用者参考答案:A5.消费者在一年内所获得的工资、奖金、红利、利息或其他福利收入称为()选项A:个人收入选项B:个人可支配收入选项C:个人可任意支配的收入选项D:名义收入参考答案:A6.先学习的材料对后学习的材料所产生的干扰作用称为()选项A:痕迹衰退说选项B:强化说选项C:前摄抑制选项D:倒摄抑制参考答案:C7.被消费者觉察且能用来指示或判断另一类不易观察属性的属性,被称为()选项A:潜在属性选项B:替代指示器选项C:评价标准**潜在标准参考答案:B8.消费者所买的商品不为同伴所欣赏或受到同伴的嘲笑所造成的社会损失称为()选项A:经济风险选项B:社会风险选项C:心理风险选项D:财务风险参考答案:B9.由备选品牌中予以进一步考虑的产品或品牌组成的称为()选项A:意识域选项B:激活域选项C:惰性域选项D:排除域。
消费者行为学作业参考答案完整版
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消费者行为学作业参考答案HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】1.试述从众的原因和影响因素。
从众指个人的观念与行为由于受群体引导或压力,而趋向于与大多数人相一致的现象。
从众的原因:(1)行为参照:在情境不确定时,其他人的行为最具有参照价值。
(2)对偏离的恐惧:任何群体都有维持群体一致性的倾向和机制,对于偏离者会疏远、排斥和制裁。
(3)群体的凝聚力:群体的凝聚力越强,群体成员就越愿意采取与群体相一致的行为。
影响从众的因素:(1)群体特性:群体一致性、群体规模、群体专长性。
(2)消费者特性:消费者自信程度、消费者的自我介入水平、消费者对群体的忠诚度。
2.分析家庭与其他社会群体的区别。
家庭是指以婚姻关系、血缘关系和收养关系为纽带而结成有共同生活活动的社会基本单位。
家庭与其他社会群体的区别:(1)家庭的形成是以婚姻或血缘为纽带,而其他群体的形成一般是以工作或任务为纽带。
(2)家庭成员之间具有更深刻和更持久的情感联系,而其他社会群体的成员之间的联系则具有较多的理性色彩。
(3)家庭更侧重内在价值的追求,而其他群体更侧重外在价值的追求。
(4)家庭强调的是合作,而其他群体强调的是竞争。
3.自我概念有哪几种类型?营销者如何运用关于自我概念的知识?自我概念或自我形象是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。
自我概念的类型包括:(1)实际的自我概念:指个人对现在的自己的实际看法。
(2)理想的自我概念:指个人认为自己应当成为的人。
(3)社会的自我概念:指个人认为别人怎样看自己。
(4)理想的社会自我概念:指个人希望别人怎样看自己。
(5)期待的自我概念:指如果可能的话个人希望成为的人。
自我概念的多样性意味着消费者在不同的情境下可能会选择不同的自我概念来指导自己的行为。
而通常消费者会选择与自我形象相一致的产品和服务,避免选择与自我形象相抵触的产品和服务。
营销者应运用消费者自我概念为品牌定位,使其品牌形象与目标消费者的自我概念匹配。
消费者行为学作业及答案(必做)
![消费者行为学作业及答案(必做)](https://img.taocdn.com/s3/m/4db1423183c4bb4cf7ecd127.png)
《消费者行为学》作业注:黑体字为必做题,非黑体为选做题。
第一章绪论及影响消费者行为的因素体系1.狭义的消费者可以分为现实消费者和未来消费者。
2.消费者的心理活动包括消费者心理活动的一般过程,消费者的个性心理特征和(消费需要和动机)。
3.当我国经济发展进入了第三阶段时,谁拥有了消费者,谁能够左右消费者,谁就拥有了经济效益,谁就拥有了(市场的成长空间)。
4.消费者行为是一个复杂的概念,它既包括商品购买中的选择、(决策和实际购买活动),也包括购买前的(搜寻和整理信息),购买后的(使用、保养、维修、评价等活动)。
5.处于不同社会阶层的消费者,由于其教育、收入、职业、居住地点不同,造成他们在产品的选择、生活方式、购买习惯、消费内容和方式上也存在明显差异。
6.人类的心理活动具有普遍性,是所有消费者在消费行为活动中必然经历的共同过程。
7.对于消费者而言,他们的个性心理主要表现在个性倾向性和个性心理特征两个方面。
8.受所处一域的地理区域、气候条件等因素的影响,不同地区的消费者在消费需求和生活习惯上存在多种差异。
9.不论是地域性的气候条件,还是全球化的气候环境,都很大程度地制约着消费者的消费行为。
10.从宏观角度看,对消费者行为影响最直接的是—国家的消费体制--以及—相关的消费政策--。
11.从微观角度看,消费者在进行消费活动时,之所以购买这种商品而不购买那种商品,选择某种品牌而不选择其他品牌,在这家商店购买而不在那家商店购买,很大程度上取决于商品的-效用。
质量款式外观广告宣传商家信誉售前售后服务等各种微观经济因素。
12.影响消费者行为的个人内在因素有哪些?答:影响消费者行为的个人内在因素具体包括消费者的生理因素与心理因素13.影响消费者行为的外部环境因素有哪些?答:外部环境因素又可进一步区分为自然环境因素和社会环境因素第二章消费者心理、个性特征、态度与消费者行为1、在知觉选择中,消费者实际遵从-----一种—心理经济模式,有意或无意识地挑选并选择刺激,以防被信息泛滥所淹没。
大学考试试卷《消费者行为学》及参考答案
![大学考试试卷《消费者行为学》及参考答案](https://img.taocdn.com/s3/m/70ea5e20cc1755270722083f.png)
大学考试试卷《消费者行为学》及参考答案7>20XX年9月份考试消费者行为学第一次作业一、单项选择题(本大题共40分,共 10 小题,每小题 4 分)1. 指有某种见解并力图使别人接受这种见解的个人或组织,称为()。
A. 传递者 B. 传播 C. 媒体 D. 信息2. 表现力最强、作用力最大、传播范围广泛,但费用昂贵,而且广告信息不易保存的广告媒体是 . A. 广播 B. 电视 C. 报纸 D. 杂志3. 当某些人的消费行为被他人认可并羡慕时,便会产生仿效和重复他人行为的倾向,从而形成 . A. 消费者暗示 B. 消费者模仿 C. 从众行为 D. 消费习俗4. 在售货员与消费者进行交往时表现出多种不同的人际关系类型中,至少有一方的人际关系倾向表现出较大的惰性,他们在交往时往往过分希望别人主动作出亲密的姿态,而使自己处于消极被动的地位,这种人际关系属于 . A. 感情型人际关系 B. 期待型人际关系 C. 支配型人际关系 D. 包容型人际关系5. 在新产品进入市场的初期,利用消费者的"求新"、"猎奇"心理,高价投放商品,以期迅速收回成本的定价方法是 . A. 撇脂定价法 B. 渗透定价法 C. 声望定价法 D. 习惯定价法6. 在消费者购买决策的内容中,决策的核心和首要问题是 . A. 购买动机决策 B. 购买对象决策 C. 购买量决策 D. 购买方式决策7. 美国心理学家阿波特根据人的价值观念倾向对性格作了六种分类,其中求知欲旺盛,乐于钻研,长于观察、分析、推理,自制力强,对于情绪有较强的控制力的人属于 . A. 理论型 B. 经济型 C. 政治型 D. 宗教型8. 抽查或邀请一定范围、一定人数的视听读者或者有关专家来评价广告内容的广告效果的测定方法是 . A. 事后测定法 B. 广告评分法 C. 组织测试法 D.实验室法9. 我们经常说的"久入芝兰之室不闻其香,久入鲍鱼之肆不闻其臭",是一种现象. A. 差别感受性 B. 绝对感受性 C. 感觉适应性 D. 潜意识感觉10. 广告主可以事先选择特定的消费者,有针对性地进行广告宣传,并且能给消费者唯我独有的亲切感和满意感的广告媒体是 . A. 电视广告 B. 报纸广告C. 直接函件广告D. POP广告二、多项选择题(本大题共40分,共 10 小题,每小题 4 分)1. 消费者心理与行为的研究对象在具体内容上,可分为: A. 消费者的心理活动基础 B. 消费者的购买行为 C. 消费者群体的心理与行为 D. 消费者心理与社会环境 E. 消费者心理与行为与市场营销2. 消费者心理与行为的研究现状和发展趋向是: A. 研究角度趋向单一化 B. 研究角度趋向多元化 C. 研究参数趋向多样化 D. 研究方法趋于定性化 E. 研究方法趋于定量化3. 家庭按其成员构成分,可分为:() A. 核心家庭 B. 复合式家庭 C. 本原家庭 D. 生育家庭 E. 联合家庭和不完全家庭4. 销售过程中的交往策略有:() A. 以说服消费者为第一要务 B. 销售人员应坚持以热情的态度和良好的情绪接待消费者 C. 对情绪不稳定、易激动、好争斗的下费者,销售人员应保持沉着 D. 积极性具有可调性和易控性的特点 E.当冲突已经发生时,可以采取换人策略,使双方脱离接触5. 以下为女性消费者群的心理与行为特征的是:() A. 容易受人影响 B. 购买商品挑剔 C. 选择性强 D. 注重便利性 E. 注重商品的外观和感性特征6. 传播的方式() A. 传播发出的信息与消费者原来的态度差异 B. 恐惧的唤起 C. 单面论述与双面论述 D. 权威7. 影响价格判断的因素主要有: A. 消费者的经济收入 B. 消费者的价格心理 C. 生产和出售地点 D. 商品的类别 E. 购买时间8. 电视广告的心理特征有: A. 宣传效率高 B. 表现力强 C. 作用力大 D.传播范围广泛 E. 重复性高9. 家庭的购买决策方式大致分为:() A. 家庭决策不够买 B. 家庭中某一成员为中心作出决策 C. 家庭决策购买 D. 家庭成员共同商定决策 E. 家庭部分成员一起商定决策10. 间接说服采用的方式主要包括:() A. 直接说服 B. 利用相关群体的影响C. 亲身体验D. 信息接受E. 信息传播三、判断题(本大题共20分,共 5 小题,每小题 4 分)1. 季节需要属于周期需要。
消费者行为作业及答案
![消费者行为作业及答案](https://img.taocdn.com/s3/m/5f268bbb70fe910ef12d2af90242a8956becaad9.png)
消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取(de)各种行动,包括先于且决定这些行动(de)决策过程.消费者行为是一个过程,在消费者行为研究发展(de)早期,它通常指(de)是购买者行为,强调(de)是在购买时消费者和生产者之间(de)互相影响.现代企业已认识到消费者行为是一种持续(de)过程,而不单单是在一个消费者支付金钱或使用信用卡而得到一些商品或服务(de)那一时刻所发生(de)事情.两个或两个以上(de)组织或个人互相提供和取得有价值(de)东西(de)交换(exchange)行为是营销活动不可或缺(de)一部分.虽然交换仍然是消费者行为(de)一个重要部分,但广义(de)消费者行为注重(de)是整个消费过程,包括在购买前、购买时、购买后(使用和处置)影响消费者(de)所有问题.消费者(de)需求是通过交换过程实现(de).交换是以提供某物作为回报而与他人换取所需要(de)产品(de)行为.人们参与交换(de)目(de)在于提高自己所拥有(de)资源(de)总效用,正因为人们拥有不同(de)效用,所以能进行交换.企业所提供(de)产品,对企业本身来说没有多大(de)价值,但是一旦消费者拥有这些产品之后,其价值就增大了.消费者通过产品满足自己(de)需要或欲望,从而增加总效用.企业向消费者提供生活手段,从而获得利益、增加总效用.消费者行为包括许多不同(de)参与者.一般认为,消费者是在消费过程(de)购买前、购买时、购买后三个阶段中,确定一种需求或欲望,做出购买决策,然后处置产品(de)人.然而在许多情况下,这个过程会涉及到许多不同(de)人.产品(de)购买者和使用者可能并不是一个人,例如父母为其十几岁(de)孩子选择服装(并且选择(de)结果可能在孩子眼里被认为是“土里土气”(de)).在其他一些情况下,可能会有另一些人扮演着影响者(de)角色,他们向消费者提供对某种产品(de)赞成或反对意见,而实际上自己并不去购买或使用.消费者行为研究(de)目(de)就是分析影响人们消费行为(de)各种因素之间(de)因果关系,从而理解、解释以及预测消费者行为.而消费者行为学就是研究消费者(de)这些活动和过程以及影响这些活动和过程(de)各种因素.从某种意义上说,消费者行为学研究(de)内容就是消费者(de)决策过程以及影响消费者决策过程(de)因素.影响消费者决策(de)因素有很多,从大(de)方面来说,一般认为主要包括个人因素和社会因素.而在实际影响消费者决策(de)各种因素中,物理环境和企业(de)营销因素也能对消费者(de)购买决策产生影响在现实生活中,每个人都必须使用和消费食品、服装、住房、交通设施、医疗设施、教育设施、娱乐设施、体育设施,以及各种各样(de)生活必需品,甚至是理论、思想.可见,从某种意义上说,我们每个人都是消费者.1)从消费者行为学方面解释,商场通过什么方法吸引了顾客展露(exposure):a、指刺激物出现在个体(de)感觉接收神经范围内.b、商家(de)挑战在于如何尽可能提高展露(如开架、丝芙兰、分众传媒)而不被消费者躲避掉.c、展露(de)新趋势:植入广告潜意识广告. 2、在一定程度上,购物是一场感官体验,在本案例中,商场将原本堆叠在冷柜里(de)食品摆放在货架上,增加了对商品(de)展露,使消费者更加直观地看到商品(de)质量,产生了购买意向.2)消费者知觉过程分为哪几个阶段答:第一阶段:展露(商品在消费者(de)知觉范围内,引起消费者注意) . 第二阶段:注意(消费者在各种展露之中,将注意力几种在某一项刺激上) . 第三阶段:解释(消费者将注意到(de)刺激进行个人化(de)解释;尽管消费者接受到 (de)外界刺激是相同(de),在这个阶段,很有可能会因个体不同而得到不同(de)解释, 产生不同(de)购买行为) .中国国内消费急剧增长有哪些原因答:①、社会原因:a、物质主义价值观在中国(de)盛行.b、物质被用来定义成功和幸福(蒙牛(de) 2012 年广告;幸福感与物质主义(de)关系卢梭和梭罗(de)观点) . c、奢侈品用于礼物(de)馈赠(山西 LV 店(de)销售量) d、商家推波助澜(“宠溺自己” ) . e、媒体(de)影响.f、名人(de)影响随着媒体(特别是社交媒体)(de)流行而扩大(时尚杂志(de)阅读与消费(de)关系):模仿和联结机制. ②、个人原因:a、即兴购物增多.b、补偿效应:不安全感(如对死亡(de)畏惧)、低自尊情感孤独等造成人们喜欢用物质来缓解情绪(如包法利夫人、辛普森夫人)c、尤其是身份焦虑(status anxiety) .1 答:广泛决策,广泛决策用于较为昂贵(de)商品采购,汽车刚好就属于这个类型(de)商品.2 答:首先罗莉受同事(de)影响就产生了购车(de)想法,加之工作(de)需求使她明确了购车意图.第2个阶段罗莉通过与朋友交流和报刊阅读等方式从中了解到相关车(de)信息.方案评估阶段,罗莉首先看重(de)福美来,在征求老公(de)意见时,老公(de)话使她(de)想法发生了动摇,到最后并放弃了这想法.最后她选择了别克凯越,和本田飞度.购买决策阶段罗莉已经有了自己(de)目标,车子(de)价格控制在8W到15W(de)价位,车身颜色为白色,并拥有流畅(de)车型......因文中并没提及罗莉已经买了车,所以无购后评价阶段.知觉过程:外界刺激物经过眼、鼻、耳、舌等感觉器官传递到人(de)大脑,大脑进而作出反映.知觉是人脑对刺激物各种属性和各个部分(de)整体反映,它对感觉材料进行了加工和解释,但又不是感觉材料(de)简单汇总.一般来讲,知觉过程分为三个相互联系(de)阶段:展露、注意和理解.展露是指将刺激物展现在消费者(de)感觉神经范围内,使其感官有机会被激活.注意是指个体对展露于其感觉神经系统面前(de)刺激物作出进一步加工和处理.理解是指个体对刺激物赋予某种含义或意义(de)过程.在信息处理过程中,如果一则消息不能依次在这几个阶段生存下来,它就很难贮存在消费者(de)记忆中,从而也无法有效地对消费者行为产生影响.消费者知觉是消费者对消费对象(de)主动反映过程.这一过程受到消费对象特征和个人主观因素(de)影响,从而表现出某些独有(de)活动特性,具体表现在选择性、理解性、整体性、恒常性等方面.阈下知觉是一种无意识(de)知觉,阈下知觉(subliminal perception)低于阈限(de)刺激所引起(de)行为反应.作用于各种感受器(de)适宜刺激,必须达到一定(de)强度才能引起感受.那种刚刚引起感受(de)最小刺激量,称为绝对感觉阈限.低于绝对阈限(de)刺激,虽我们感觉不到,但却能引起一定(de)生理效应.例如,低于听觉阈限(de)声音刺激能引起脑电波(de)变化和瞳孔(de)扩大.刚刚能引起生理效应(de)最小刺激量,称为生理(de)刺激阈限.有意识(de)感觉阈限和生理(de)刺激阈限并不完全是同等(de).一般说来,生理(de)刺激阈限要低于意识到(de)感觉阈限.用条件反射方法确定(de)阈限值一般低于用口头报告法(de)获得(de)阈限值,它可能是生理(de)刺激阈限,而不是意识到(de)感觉阈限;事实上,形成暂时神经联系也不一定引起感觉.趋势之一:人口出生率会下降,总人口呈现低速增长状态.上个世纪中期以来,美国人口较欧洲有较快增长,目前全国人口已达2.78亿,在世界上仅少于中国和印度,居第3位.但美国(de)出生率却在下降,1950年,每1000人(de)出生率为24人,而到1990年已降到17人.预计到本世纪中期前后,美国总人口会超过3亿,出生率会下降到每1000人出生10人甚至10人以下.趋势之二:总数增加,但家庭规模缩小.在上个世纪90年代,美国有家庭约9000多万个,每个家庭人口平均为2.63人,这比1940年时(de)3.67人,有明显下降.目前,美国有近亿个家庭,到本世纪中期,至少还会再增加1/3,但家庭平均人口则会下降到2人,甚至2人以下.人口出生率下降,单身家庭、单亲家庭明显增多,是造成家庭规模变小(de)主要原因.趋势之三:人类老化研究将取得突破性进展,预期寿命延长.20世纪初,工业国家男女(de)平均寿命是45岁和50岁,而目前已分别达到75岁和80岁,按此增长速度计算,本世纪内人类寿命有可能会延长到百岁以上.趋势之四:青年男女初婚年龄延后.1970年,男性初婚年龄平均为22.5岁,到1988年上升到25.8岁,推迟了3.3年;同期女性初婚年龄平均为20.6岁和23.7岁,也推迟了3.1岁.趋势之五:人口老龄化趋势增强.1970年时,美国65岁以上(de)人占总人口(de)9%,而到1991年已上升到12.6%,目前已近15%,到本世纪中期将达到1/4.其中,尤以百岁以上人口增长最快,目前已达7.2万人.趋势之六:家庭结构发生变化,将呈现三代人家庭、两代人家庭、单身家庭、单亲家庭、丁克(不生育)家庭及“不婚而居”等多元化形式.通过研究营销中(de)家庭因素有助于企业合理(de)制定营销方案,了解消费者需求,把握消费者与消费者之间(de)关系,增强消费者对企业产品(de)认同度,将企业商品(de)宣传深入到每一个家庭成员,通过家庭成员(de)亲近感来提高对同一品牌产品(de)忠诚度,使企业产品能够持久有效地对其服务,从而实现企业长期(de)战略目标,构建企业与消费者良好(de)依赖关系.1) 在哪种决策类型中消费者考虑(de)评价标准会最多2) 一般消费者(de)评价标准分几类包括哪些答:1、消费者(de)评价标准属于生活消费消费者(de)生活消费包括两类:一是物质资料(de)消费,如衣食住行用等方面(de)物质消费.二是精神消费,如旅游、文化教育等方面(de)消费.2、消费者(de)消费客体是是商品和服务商品,指(de)是与生活消费有关(de)并通过流通过程推出(de)那部分商品,不管其是否经过加工制作,也不管其是否为动产或不动产.服务指(de)是生活消费有关(de)有偿提供(de)可供消费者利用(de)任何种类(de)服务.3、消费者(de)消费方式包括购买、使用商品和接受服务关于商品(de)消费,即购买和使用商品,即包括消费者购买商品用于自身(de)消费,也包括购买商品提供他人使用或使用他人购买(de)商品,关于服务(de)消费,不仅包括自己付费自己接受服务,而且也包括他人付费自己接受服务.不论是商品(de)消费还是服务(de)消费,只要在有偿获得(de)商品和接受(de)服务是用于生活消费,就属于消费者.4、消费者(de)主题包括公民个人和进行生活消费(de)单位,生活消费主要是公民个人含家庭(de)消费,而且对公民个人(de)生活消费是保护重点.但是,生活消费还包括单位(de)生活消费,因为在一般情况下,单位购买生活资料最后都是由个人使用,有些单位还为个人进行生活消费而购买商品和接受服务.答:参照群体类型:一般而言,社会学界通常采用以下五组分类:1、初级群体与次级群体2、正式群体与非正式群体3、内群体与外群体4、所属群体与参照群体5、血缘群体、地缘群体、业缘群体与趣缘群体答;多芬(de)案例表明把消费者作为一个利益相关方进行平等(de)互动交流,发起消费者之间(de)内部互动,可以为品牌带来独特(de)竞争优势.现在是时代,企业应该重新认识广告模式,向消费者硬性、单向灌输品牌理念(de)手法已经不能凑效;消费者已经披上了厚厚(de)黄金甲,对“push”产生了免疫功能.未来(de)品牌是半成品,一半由消费者体验、参与来确定.该营销活动在消费者行为方面(de)意义在于主动邀请、诱惑消费者参与到互动(de)对话之中和品牌体验与构建之中,才是品牌制胜王道.答:夏季时候以平常消费群体,和以自然真实为美(de)人影响比较高消费者行为单选题1. 下面哪个学科不属于消费者行为学(de)来源学科A、社会心理学B、数学C、环境心理学D、社会学本题考察(de)知识点是消费者行为学是一门交叉学科2. 人们面临下列问题时,常常导致补偿性购物A、对死亡(de)恐惧感B、精神紧张C、生活轻松D、跳槽本题考察(de)知识点是补偿性购物3. 下面针对营销伦理(de)说法哪一个是错误(de)A、广告能够让人们发掘到自己(de)需求B、过多消费会引起环保问题C、营销能提高消费者(de)购物体验D、政府应该立法,尽量减少广告(de)投放量本题考察(de)知识点是营销伦理4. “消费者行为学”考察(de)对象是A、营销组织B、广告机构C、消费者D、商场和超市本题考察(de)知识点是消费者行为(de)核心内容5. 下面一种现象,哪一个不属于心理学给消费者行为(de)启发A、人们有亲和需求B、人们有印象管理(de)动机C、人们在过节时互相赠送礼物D、人们有模仿名人(de)倾向本题考察(de)知识点是消费者行为学是一门交叉学科6. 下面一种现象,哪一个不属于社会学给消费者行为(de)启发A、产品应注重仪式感B、体现出对单身女性(de)关注很重要C、人们搬到郊区后生活需求会有所改变D、购物篮应该放在“过渡区”本题考察(de)知识点是消费者行为学是一门交叉学科7. 下面关于消费者行为(de)说法,哪一个是错误(de)A、态度无法通过模仿获得B、人们在决策时具有有限理性C、社会比较是人们认识自我(de)重要方式D、印象管理动机会促使人们关注外貌本题考察(de)知识点是社会心理学(de)影响8. 物质主义者认为,下列哪个项目代表着人(de)成功A、银行存款B、拥有(de)物质C、黄金D、家庭背景本题考察(de)知识点是物质主义倾向9. 下面哪个不属于消费者行为(de)个体层次(de)内容A、动机B、个性C、家庭D、自我本题考察(de)知识点是消费者行为学(de)研究层次10. 下面针对身份焦虑(de)说法哪一个是错误(de)A、身份焦虑会导致强迫性购物B、对女性来说不存在身份焦虑C、身份焦虑和物质主义倾向相关D、中国人面临着很深(de)身份焦虑本题考察(de)知识点是身份焦虑是非题11. 微博会扩大名人消费(de)影响A、正确B、错误本题考察(de)知识点是态度(de)获得12. 研究发现,个体(de)幸福感与物质主义倾向正相关A、正确B、错误本题考察(de)知识点是个体(de)幸福感与物质主义倾向(de)关系13. 社会学是消费者行为学(de)一门来源学科A、正确B、错误本题考察(de)知识点是消费者行为学是一门交叉学科14. 商业步行街(de)出现与人们对自然(de)偏好有关A、正确B、错误本题考察(de)知识点是环境心理学(de)影响15. 自我复杂性高(de)个体,自尊程度较低A、正确B、错误本题考察(de)知识点是自我(de)影响16. 强调社会规范可以唤起消费者(de)共鸣A、正确B、错误本题考察(de)知识点是社会学(de)影响17. 品牌故事可以增进人们对品牌(de)认识A、正确B、错误本题考察(de)知识点是社会学(de)影响18. 消费者行为学着重考察4P,即产品、促销、价格和地点A、正确B、错误本题考察(de)知识点是消费者行为(de)核心内容19. 对身份(de)担忧会使得物质主义者减少开支A、正确B、错误本题考察(de)知识点是购物(de)补偿性机制20. 消费者行为学关注人们对产品(de)消费,不关注对服务(de)消费A、正确B、错误消费者行为单选题1. 下面哪一个因素不会影响到消费者(de)“解释”A、广告中文字(de)颜色B、消费者(de)介入水平C、消费者(de)情绪D、消费者(de)决策风格本题考察(de)知识点是解释2. 下面关于展露(de)说法,哪一个是错误(de)A、消费者无法控制展露B、广告商(de)目(de)是尽可能提高展露C、选择好货架(de)摆放位置有助于提高展露D、植入广告是增加展露(de)一种方式本题考察(de)知识点是展露3. 下面关于减少消费者网上购物风险(de)措施,哪一个是不妥当(de)A、客服提供详尽(de)解答B、尽量压低价格C、网页提供详细说明D、提供物流(de)网上查询本题考察(de)知识点是消费者(de)知觉4. 下面那个因素不会影响消费者(de)注意A、环境(de)嘈杂B、群体(de)特征C、刺激物(de)位置D、刺激物(de)新颖性本题考察(de)知识点是注意(de)影响因素5. 下面关于感觉阈限(de)说法,哪一个是错误(de)A、营销商更换代言人,是为了克服绝对感觉阈限B、山寨产品制造商希望能够突破消费者(de)绝对感觉阈限C、以性为主题(de)潜意识广告证明是行之有效(de)D、潜意识广告有违伦理本题考察(de)知识点是感觉阈限6. 下面关于感觉(de)说法,哪一个是错误(de)A、超市应有意识地控制消费者(de)触摸,以减少成本B、在平面广告中,听觉要巧妙地引起消费者注意C、酸奶中加入增稠剂(de)目(de)之一是影响消费者对酸奶(de)质量知觉D、很多商标(de)颜色都有其特定(de)含义本题考察(de)知识点是感觉7. 下面关于价格知觉(de)说法,哪一个是不妥当(de)A、价格知觉与参照价格有关B、消费者(de)经济状况会影响价格知觉C、促销不会影响到价格知觉D、购物环境会影响价格知觉本题考察(de)知识点是消费者(de)价格知觉8. 下面关于植入广告(de)说法,哪一个是不妥当(de)A、植入广告可能存在伦理问题B、植入广告对消费者是不公平(de)C、植入广告能扩大电视剧或者电影(de)影响D、植入广告运用不当,会引起消费者(de)方案本题考察(de)知识点是展露9. 消费者(de)知觉不包括下面哪一个A、时尚知觉B、风险知觉C、质量知觉D、价格知觉本题考察(de)知识点是消费者(de)知觉10. 下面哪一个不会影响消费者(de)风险知觉A、购买某件衣服后,遭到朋友们(de)嘲笑B、品牌邀请消费者去参加其VIP活动C、产品在购买后很快出了问题D、在淘宝上买了一件衣服但尺寸错了,花了一笔邮费寄回去更换本题考察(de)知识点是消费者(de)风险知觉是非题11. 植入广告证明是一种无效(de)营销方式,因为人们很难注意到A、正确B、错误本题考察(de)知识点是感觉12. 营销商更换代言人,是为了克服消费者(de)绝对感觉阈限A、正确B、错误本题考察(de)知识点是感觉阈限13. 感觉是一项纯粹生理(de)活动A、正确B、错误本题考察(de)知识点是感觉14. 商场在一层设立面包房(de)目(de)之一是利用面包(de)香味来吸引消费者驻足A、正确B、错误本题考察(de)知识点是感觉15. 社会风险知觉是由于产品选择不当而伤害到自我(de)可能性A、正确B、错误本题考察(de)知识点是消费者(de)风险知觉16. 网络购物(de)问题在于无法有很好(de)视觉展示A、正确B、错误本题考察(de)知识点是感觉17. 采用性为主题(de)潜意识广告能够提高产品销量A、正确B、错误本题考察(de)知识点是感觉18. 产品投放了大量(de)广告在中央电视台,会影响消费者(de)质量知觉A、正确B、错误本题考察(de)知识点是消费者(de)质量知觉19. 广告播放(de)时间会影响到产品(de)展露A、正确B、错误本题考察(de)知识点是展露20. 采用信用卡购物会提高消费者(de)价格知觉A、正确B、错误本题考察(de)知识点是消费者(de)价格知觉消费者行为单选题1. 下面关于潜意识动机(de)说法,哪一个是错误(de)A、麦克白效应反映了人们(de)社会需求会导致对清洁产品(de)需求B、不安全感会导致人们疯狂购物C、弗洛伊德认为烤面包是一种母性(de)表达D、弗洛伊德认为烤面包是一种女性(de)表达本题考察(de)知识点是潜意识动机2. 下面关于马斯洛(de)需求层次(de)说法,哪一个是错误(de)A、化妆品(de)营销常常诉诸于人们(de)社会需要B、洗衣粉(de)营销也可以诉诸于人们(de)个人需要C、体育运动反映了人们自我实现(de)需要D、生理需要反映了人们对身体安全(de)担忧本题考察(de)知识点是马斯洛(de)需求层次3. 在马斯洛(de)需求层次中,自我实现需求是指A、获得社会地位B、获得爱人(de)承诺C、发挥自己(de)潜力D、赚取大量财富本题考察(de)知识点是马斯洛(de)需求层次4. 下面关于马斯洛(de)需求层次(de)说法,哪一个是错误(de)A、个人需要是指人们对爱和友谊(de)需要B、即使是功能性产品也可以诉诸于人们(de)个人需要C、励志广告(de)目(de)是激发人们(de)自我实现需求D、招聘网站可以满足人们(de)安全性需要本题考察(de)知识点是马斯洛(de)需求层次5. 下面关于马斯洛(de)需求层次(de)说法,哪一个是错误(de)A、性暗示(de)广告诉诸于人们(de)生理需要B、名车反映了人们(de)社会需要C、洗衣粉(de)营销应强调基本品质D、健身俱乐部(de)营销可以诉诸于自我实现需求本题考察(de)知识点是马斯洛(de)需求层次6. 下面关于马斯洛(de)需求层次(de)说法,哪一个是不妥当(de)A、营销者常常把生理需要与更高层次(de)需要结合起来B、食品广告常常诉诸于人们(de)生理需要C、财产安全(de)需要也是马斯洛提出(de)安全需要(de)一部分D、药品广告常常诉诸于人们(de)个人需要本题考察(de)知识点是马斯洛(de)需求层次7. 下面关于动机(de)说法,哪一个是不妥当(de)A、社交网站常常诉诸于人们(de)社会需求B、营销不应关注潜意识(de)动机,因其很难识别和测量C、心理性动机和功能性动机可以同时被强调D、功能性产品也可以诉诸于个人需要本题考察(de)知识点是对动机(de)鉴别和认识8. 下面关于动机(de)说法,哪一个是不妥当(de)A、同一件产品最好只利用消费者(de)一项动机进行宣传B、享乐性动机是心理性(de)C、功能性产品有时也需要强调心理性动机D、营销者会强调心理性动机以获得产品上(de)溢价本题考察(de)知识点是动机9. 下面关于动机(de)说法,哪一个是不妥当(de)A、弗洛伊德认为电动工具是雄性(de)象征B、对于中国消费者来说,强调亲情是一种很好(de)营销方式C、性暗示广告能让人们更好地记住品牌名D、名包反映了人们对社会地位(de)需求本题考察(de)知识点是对动机(de)鉴别和认识10. 下面哪一个动机不属于马斯洛(de)需求层次A、安全性B、个人性C、社会性D、功能性本题考察(de)知识点是马斯洛(de)需求层次是非题11. 招聘网站可以满足人们(de)安全性需要A、正确B、错误。
消费者行为学作业
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消费者行为学作业1、消费者行为学的研究对象与内容是什么?答:它研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、使用或处置产品、服务、观念或经验所涉及的过程。
2、试比较感觉与知觉、注意与记忆、联想与思维、个性与性格。
答:①感觉与知觉:感觉是指我们的感受器(眼耳口鼻)对光线、色彩、声音、气味等基本刺激的直接反应。
知觉是指对这些感觉进行选择、组织和解释的过程。
②注意与记忆:注意是信息加工行为对特定刺激的投入程度。
记忆包括信息获取和存储以便在需要的时候能够提取。
③联想与思维:联想是由某人或某事想起其他相关的人或事,由某概念引起其他相关概念。
思维是在表象、概念的基础上进行分析、综合、判断、推理等认识活动的过程。
④个性与性格:个性是在一定的社会条件和教育影响下形成的一个人的比较固定的特征。
性格是在对人、对事的态度和行为方式上所表现出来的心理特点。
3、什么是情绪和情感,两者的区别与联系是什么?答:情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物的态度,是对客观事物和主体需求之间关系的反应,是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动。
情感是对外界刺激肯定火否定的心理反应,如喜欢、愤怒、悲伤等等。
区别:①情绪是和人的生理需要相联系而产生的体验,而情感则是和人的社会需要相联系的体验;②情绪是人和动物共有的,而情感则是人独有的;③情绪是不断变化的一时状态,带有情境性和易变性的特点,而情感则带有稳定性的特点;联系:情绪依赖于情感,情绪的各种不同的变化都要受到已经形成情感的制约。
情绪是情感的外在表现。
情感也依赖于情绪,情感总是在具体的情绪中得以表现,离开了情绪,情感不能孤立存在。
情感是情绪的本质内容。
4、什么是动机?其与消费者行为有什么关系?答:动机是引导人们做出行为的过程。
理解动机就是要理解消费者行为的原因。
当消费者希望满足的需要被激活时,动机就产生了。
一旦一种需要被激活,就有一种紧张的状态驱使消费者试图减轻或消除这种需要。
这些需要可能是功利性的也可能是享乐性的,这种希望达到最后状态就是消费者的目标。
北理工《消费者行为学》在线作业(满分)
![北理工《消费者行为学》在线作业(满分)](https://img.taocdn.com/s3/m/d9a3bcc65022aaea998f0f28.png)
B. 获得回报
C. 获得利益
D. 构建、调整和维持自我认同
满分:1 分
正确答案:C
5. 下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法,正确的是( )
A. 强调消费行为的主观性和象征性
B. 强调消费者行为的理性
C. 其价值在于可以改变或维持消费者行为
北理工《消费者行为学》在线作业
试卷总分:100 得分:100
一、 单选题 (共 34 道试题,共 34 分)
1. 亚文化种类不包括( )。
A. 民族亚文化
B. 国家亚文化
C. 宗教亚文化
D. 种族亚文化
满分:1 分
正确答案:B
Hale Waihona Puke 2. 以下不属于消费者购买阶段细分的是( )。
C. 附加利益
D. 基本利益
满分:1 分
正确答案:C
8. 网络消费的起点是( )。
A. 搜索信息
B. 比较选择
C. 确认需求
D. 制定购买决策
满分:1 分
正确答案:C
9. 参照群体概念在市场营销中的运用不包括( )。
A. 偶像效应
B. 专家效应
D. 其价值在于可以洞察、理解消费者行为
满分:1 分
正确答案:C
6. 商标设计的心理策略不包括( )。
A. 简洁性
B. 易于记忆性
C. 富有感染力
D. 形象一致
满分:1 分
正确答案:B
7. 欲望型的产品利益大多是( )。
A. 实际利益
B. 核心利益
D. 习惯性的购买行为
消费行为学
![消费行为学](https://img.taocdn.com/s3/m/cb82e48b580216fc700afdb1.png)
作业名称消费者行为学第一次作业出卷人SA作业总分100通过分数60起止时间2020-9-21 11:52:10至2020-9-21 12:20:48学员姓名19090111290学员成绩100标准题总分100标准题得分100题号:1 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案)本题分数:2小王是一名外企高层管理人员,最近需要更换手机,他原本看重了一款千元左右的国产H品牌手机,但是由于他的同事和客户全部都使用国外某高价I品牌手机,因此他最终也决定购买该I品牌手机。
小王放弃购买L品牌手机主要是由于哪种感知风险?•A、功能风险•B、资金风险•C、社会风险•D、心理风险学员答案:c说明:本题得分:2题号:2 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案)本题分数:2小王在大学期间就一直有使用香水的习惯,大学毕业工作后,她觉得原来用的香水味道太香甜可爱,因此想换一款更加适合职场白领使用的香水,这是受()的影响。
•A、传播情境•B、购买情境•C、使用情境•D、处置情境说明:本题得分:2题号:3 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案)本题分数:2电视广告在一档欢乐的节目后放和在一个严肃的节目后放会影响消费者的情绪从而影响消费者的信息感知,这是受()的影响。
•A、传播情境•B、购买情境•C、使用情境•D、处置情境学员答案:a说明:本题得分:2题号:4 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案)本题分数:2人们某种需求的出现或需求量、需求质量的提高,会导致与之相关联的其他需求的产生或需求量、需求质量的提高,这称为()•A、需求的迁移•B、需求的衍射•C、需求的正相关•D、需求的负相关说明:本题得分:2题号:5 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案)本题分数:2小王的手机摔坏了,他急需重新购买一个,因此直接去附近商场在买了一个新手机,这是受()的影响。
•A、传播情境•B、购买情境•C、使用情境•D、处置情境学员答案:b说明:本题得分:2题号:6 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案)本题分数:2当在朋友的陪伴下购物时,消费者可能会逛更多的商场,买更多计划外的产品,这是受()的影响。
消费者行为学作业答案
![消费者行为学作业答案](https://img.taocdn.com/s3/m/529cfc3010661ed9ad51f3bc.png)
《消费者行为学》作业一一、单项选择1、需求层次理论是1943年由美国心理学家( C )提出的。
A波登 B赫杰特齐 C马斯洛 D温得尔•斯密2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响,消费着的此类担心均属于( B )风险的范畴。
A 功能风险B 物质风险C 社会风险D 心理风险3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯,较少受广告宣传和时尚的影响,在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响,你的购买类型属于( A )A习惯型 B冲动型 C疑虑型 D理智型4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分,属于人类最高级需要的是( D )A自尊的需要 B、他人实现的需要 C、自我表达的需要 D、自我实现的需要5、在广告上运用的词语,如““塞外茅台,宁城老窖”,体现了消费者行为学中的哪个原理?( A )A刺激的泛化 B 刺激的辨别C 刺激的强化 D刺激的重复6、消费者在购买某些高档商品是,可能会出现对所选的商品爱不释手,但另一方面又嫌商品的价格过高,这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突?( A )A趋避冲突 B双趋冲突C双避冲突 D单趋冲突7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层?( C)。
A职业、教育、居住的区域、个人收入B职业、道德、居住的区域、个人收入C职业、教育、居住的区域、家庭收入D职业、道德、居住的区域、家庭收入8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定,那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略?( B )A认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制B认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭C认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭D认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭9、动机研究技术不包括以下哪一项?( B )A完形填空 B选词填空 C联想技术 D构造技术10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的?( D )。
消费者行为学作业参考答案
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消费者行为学作业一名词解释1.消费者对产品适用性和其他功能特性适合其使用目的的主观理解叫知觉质量或认知质量。
2.阶层意识是指某一社会阶层的人意识到自己属于一个具有共同的政治和经济利益的独特群体的程度,对社会阶层差别的敏感程度。
3.复述是指个体在内心对进入短时记忆的信息或刺激予以默诵或作进一步加工努力,复述是巩固记忆的心理操作过程。
4.很多受广告吸引而进入商店的消费者会购买广告产品以外的商品,广告所产生的这种效应被称为溢出销售或外溢销售。
5.消费者满意是购买者在特定的购买情形中,对其所付出的是否得到足够回报的认知态度,它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。
6.消费者情境是指消费或购买活动发生时个体所面临的短暂的环境因素,如购物时气候、购物场所的拥挤程度、消费者的心情等等。
7.频繁地与其他消费者接触或更多地为他人提供信息,从而在更大程度上影响别人的购买决策,这样的消费者被称为意见领袖或舆论领袖。
8.涵化是指不同文化群体,因持久地相互接触、相互影响、相互适应,结果造成一方或双方原有的文化模式发生变迁。
9.展露或刺激物的展露是指将刺激物展现在消费者的感觉神经范围内,使其感官有机会被激活。
10.消费者的购买决策中隐含着某种不确定性,消费者能够知觉到的这种不确定性或者不利且有害的结果就是知觉风险。
11.社会角色是指个体在特定的社会关系中的身份及由此而规定的行为规范和行为模式的总和。
12.消费者态度是指消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上感受和行为上的倾向。
13.凡是人们感知过的事物、体验过的情感以及练习过的动作,都可以以映象的形式保留在人的头脑中,在必要的时候又可把它们再现出来,这个过程就是记忆。
14.谣言是由于人们出于恐惧、不安的心理而产生的一种群体传染,它传播的内容与事实有很大的出入甚至完全不符。
15.消费者行为是消费者(个人、住户)为获取、使用、处置消费物品和服务所采取的各种行动,包括先于且决定这些行动的决策过程。
消费者行为学第二次综合作业
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消费者行为学第二次综合作业一、简答题1、商品命名有哪些心理策略?2、包装有哪些心理功能?3、影响消费者行为的外部环境因素有哪些?二、论述讨论1.试述商品降价的心理策略及技巧。
参考答案:一、简答题1、商品命名有哪些心理策略商品命名有以下心理策略:(1)以商品的主要效用命名;(2)以商品的主要成分命名;(3)以商品的外形命名;(4)以制作工艺或制造过程命名;(5)以商品的产地命名;(6)以人名命名;(7)以外来词命名;(8)以吉祥物或美好事物命名;(9)以色彩命名。
2、包装有哪些心理功能?包装有以下心理功能:(1)识别功能;(2)便利功能;(3)美化功能;(4)增值功能;(5)联想功能。
3、影响消费者行为的外部环境因素有哪些?影响消费者行为的外部环境因素主要有:自然环境因素,包括:(1)地理区域;(2)气候条件;(3)资源状况;(4)理化环境。
社会环境因素,包括:(1)人口环境;(2)社会群体环境;(3)经济环境;(4)政治法律环境;(5)科技环境;(6)文化环境。
二、论述讨论1.试述商品降价的心理策略及技巧。
商品降价能否促进销售,关键在于商品是否具备降价条件,企业是否能够及时准确地把握降价时机和幅度,以及能否正确应用相关技巧。
(1)商品降价应具备的条件。
要达到预期的降价目的,商品应具备与消费者心理要求相适应的特性。
以下消费特性是商品降价应具备的条件。
消费者注重商品的实际性能与质量,而很少将所购商品与自身的社会形象联系起来。
消费者是价格敏感者,价格敏感者不太关注商品的品牌,而主要是根据商品的价格来决定自己的购买行为。
消费者对商品的质量和性能非常熟悉,如某些日用品和食品降价后消费者仍能对商品保持足够的信任度。
制造厂家能够向消费者充分说明价格降低的理由,并使他们理解和接受。
制造厂家和商标品牌美誉度高,消费者只有在以较低的价格买到"好东西"时,才会感到满意。
(2)降价时机。
降价时机选择得好,会大大刺激消费者的购买欲望;选择不当,则会因无人问津而达不到目的。
消费者行为学试题及答案
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消费者行为学试题及答案1. 题目:市场细分是为了什么目的?它的作用和意义是什么?请简要阐述。
市场细分的目的是将整个市场划分为若干具有相似需求、特征和行为的小市场细片段。
其作用和意义包括:(1)满足需求:市场细分可以帮助企业更好地了解消费者,洞察不同细分市场的需求特点,从而提供个性化的产品或服务,满足消费者多样化的需求。
(2)提供定位准则:通过市场细分,企业可以准确定位自己在不同细分市场中的目标群体,为产品定位和品牌差异化打下基础,实现市场定位的精确性。
(3)提高营销效果:市场细分有助于企业精准选择目标市场,更有效地分配资源,开展有针对性的市场营销活动,提高市场反应和销售效果。
2. 题目:消费者的购买决策过程包括哪些阶段?请简要描述每个阶段的特点。
消费者的购买决策过程通常包括以下阶段:(1)需求识别阶段:消费者在面临需求或问题时,通过内外部刺激进行需求识别,意识到自己存在一种需求。
这可能来自于感知到的差距、社会影响、个人需求等。
(2)信息搜索阶段:一旦意识到需求,消费者会积极主动地寻找相关信息来满足需求。
信息搜索可以通过内部搜索(回忆和反思自己已有的知识和经验)和外部搜索(咨询他人、媒体广告、网络搜索等)来实现。
(3)评估比较阶段:在信息搜索阶段后,消费者会对不同品牌或产品进行评估和比较,以确定哪个最符合自己的需求。
在这个阶段,消费者会考虑多个因素,如产品特性、价格、品牌形象、口碑等。
(4)购买决策阶段:在评估比较后,消费者进行最终的购买决策。
购买决策可以是购买、放弃购买或推迟购买等。
在这一阶段,消费者还需考虑购买渠道、支付方式等相关因素。
(5)后购买行为阶段:购买决策后,消费者会进行产品或服务的使用与评估,根据实际体验和满意度进行反馈,并可能会对自己的购买决策做出调整。
3. 题目:消费者购买决策过程中影响因素有哪些?请选择其中三个因素进行详细阐述。
消费者购买决策过程中的影响因素包括:(1)个人因素:个人因素是指个体消费者的特定特征、态度和行为习惯。
消费者行为学参考答案
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《消费者行为学》作业题参考答案一、单项选择题1C 2B 3A 4D 5A 6A 7C 8B 9B 10D 11B 12A 13D 14C 15D 16C 17C 18C 19B二、多项选择题1ACE 2ABDE 3ACD 4ABCDE 5ABCD6ABCD 7ABCD 8ABC 9 ACD 10BCD三、名词解释1. 消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。
2. 是指消费者以追求商品、服务的价格低廉为主导倾向的购买动机。
在求廉动机的驱使下,消费者选择商品一价格为第一考虑。
3. 是“购买者在特定的购买情形中,对其所付出的是否得到足够回报的认知状态。
它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。
4. 消费者的需要是指消费者生理上的匮乏状态,即感到缺少些什么,从而想获得它们的状态。
5. 实际就是在产品购买过程中消费者因无法预料其购买结果的优劣而产生的一种不确定性感觉。
6. 当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉,也未建立起相应的产品与品牌评价标准,更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时,消费者所面临的决策。
7. 较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息,从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。
8. 消费者对某一品牌形成偏好,试图重复选择该品牌的倾向。
9. 是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。
10. 消费者面临两个或两个以上购买动机,其诱发力大致相等但方向相反。
11. 是指购买、使用各种产品或服务的个人与住户。
12. 是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动,包括先于且决定这些行动的决策过程。
13. 是引起个体活动,维持已引起的活动,并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。
14. 是指消费者对某一品牌形成偏好、试图重复选择该品牌的倾向。
15. 消费者资源包括很多方面,最主要的有经济资源、时间、消费者知识。
自学考试(网教)消费者行为学作业题及答案三套
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消费者行为学一、单项选择题(本大题共40分,共 10 小题,每小题 4 分)1. 购买的物品的价值可能低于消费者付出的货币量存在的知觉风险就是()。
A. 功能风险 B. 资金风险 C. 社会风险 D. 心理风险2. 指有某种见解并力图使别人接受这种见解的个人或组织,称为()。
A.传递者 B. 传播 C. 媒体 D. 信息3. 表现力最强、作用力最大、传播范围广泛,但费用昂贵,而且广告信息不易保存的广告媒体是( ). A. 广播 B. 电视 C. 报纸 D. 杂志4. 测量者与被测量者面对面地交谈以了解消费者态度的方法属于( ). A. 问卷法 B. 自由反应法 C. 现场观察法 D. 投射法5. 认为人体的状态是由体液的类型和数量决定的气质体液学说是由( )提出的.A. 古希腊医生希波克拉底B. 心理学家巴甫洛夫C. 瑞士心理学家荣格D. 波兰心理学家斯特里劳6. 消费者的需要超过了市场商品供应量,呈现供不应求的需求状况属于( ). A. 现实需要 B. 潜在需要 C. 过度需要 D. 有害需要7. 对消费者购买新产品有决定性作用的因素是( ). A. 消费者对新产品的需要B. 消费者对新产品的感知程度C. 消费者的个性特征D. 消费者对新产品的态度8. 主张根据理智、情绪、意志等三种心理机能在性格结构中所占的优势地位来确定性格类型的性格理论是( ). A. 机能类型说 B. 向性说 C. 独立-顺从说 D. 特质分析说9. 由于消费者注意力不能集中指向特定商品,或发现商品不能完全满足其需要而引起的拒绝属于( ). A. 一般性拒绝 B. 彻底性拒绝 C. 隐蔽性拒绝 D. 非隐蔽性拒绝10. 由人们的认识、感情、意志等心理过程引起的行为动机属于消费者购买动机模式中的( ). A. 本能模式 B. 心理模式 C. 社会模式 D. 个体模式二、多项选择题(本大题共40分,共 20 小题,每小题 2 分)1. 消费者的能力是由多种能力要素构成的有机结构体,根据其层次和作用性质不同,可以分为:() A. 消费者的分辨能力 B. 从事各种消费活动所必需的基本能力 C. 从事特殊消费活动所必需的特殊能力 D. 消费者对自身权益的保护能力 E. 消费者的判断能力2. 态度在消费者购买行为中具有以下功能:( ) A. 适应功能 B. 识别功能 C. 表现功能 D. 自卫功能 E. 比较功能3. 常见的逆反心理现象有:( ) A. 感觉逆反 B. 广告逆反 C. 推销逆反 D. 价格逆反 E. 政策逆反4. 在我国,绿色食品似乎还没有收到人们的足够重视,绿色食品市场远未呈现热销局面,其原因是:() A. 绿色食品态贵 B. 大部分消费者不了解什么是绿色食品 C. 假冒伪劣商品泛滥 D. 绿色食品的价格不菲 E. 绿色食品的销售渠道不够顺畅5. 消费者需要的特征,具体表现为:( ) A. 多样性和差异性 B. 重复性和短期性 C. 层次性和发展性 D. 伸缩性和周期性 E. 可变性和可诱导性6. 按照需要的起源划分,消费者的需要可以分为:() A. 物质的需要 B. 精神的需要 C. 自然的需要 D. 社会的需要 E. 生存的需要7. 根据说服方式的不同,消费者态度改变的途径可以分为:() A. 直接说服B. 媒介说服C. 信息接受D. 间接说服E. 亲身体验8. 当代销售服务的新动向有:() A. 零干扰服务 B. 一对一销售服务 C. 绿色销售服务 D. e化服务 E. 仓储式销售9. 知觉的活动特性具体表现在:( ) A. 选择性 B. 分散性 C. 理解性 D. 整体性 E. 恒常性10. 消费者的动机所具有的特性包括:( ) A. 主导性 B. 可转移性 C. 内隐性D. 外显性E. 冲突性11. 形成人口环境的因素有:( ) A. 人口总数 B. 人口密度及分布 C. 年龄 D. 性别 E. 职业12. 消费者的价格心理表现主要有:( ) A. 习惯心理 B. 敏感心理 C. 倾向心理 D. 感受性 E. 联想性13. 农民消费者群的心理与行为特征有:() A. 追求品质 B. 受传统习俗的影响深刻 C. 实用性的消费动机较为普遍 D. 求廉动机较强烈 E. 储备性动机比较明显14. 消费者判断价格的途径主要有:() A. 通过询问来判断 B. 与市场上同类商品的价格进行比较 C. 与同一售货场中的不同商品价格进行比较 D. 通过商品的外观、品牌、产地、包装、使用特点、使用说明进行比较 E. 通过消费者自身的感受体验来判断15. 消费者态度的基本构成是:( ) A. 认知倾向 B. 情感倾向 C. 行为倾向 D. 认知成分 E. 情感成分16. 影响新产品购买行为的心理因素主要有:( ) A. 消费者对新产品的需要 B. 消费者对新产品的感知程度 C. 消费者的个性特征 D. 消费者对新产品的认知程度 E. 消费者对新产品的态度17. 直接说服的效果优劣受信息传递过程中各种相关因素的影响,主要包括:() A. 信息发出源的信誉和效能 B. 传递者的信息接收能力 C. 传递信息的媒介和方式 D. 信息的真假 E. 消费者的信息接收能力18. 在以下的记忆类型中,根据记忆内容或印象的性质进行分类的记忆有:( ) A. 感觉记忆 B. 形象记忆 C. 逻辑记忆 D. 长时记忆 E. 情绪记忆19. 在销售服务过程中,促进成交的时机通常会出现在:() A. 当消费者开始询问售后服务问题的时候 B. 当消费者多次反复咨询同一商品的时候 C. 当消费者提完问题而沉默不语的时候 D. 当消费者开始讨价还价的时候 E. 当消费者最后向他人征求意见的时候20. 商品提价的心理策略及技巧主要有:( ) A. 提价应具备的条件 B. 提价幅度 C. 提价时机 D. 提价原则 E. 提价技巧三、判断题(本大题共20分,共 10 小题,每小题 2 分)1. 消费者行为学的研究特点之一就是多样性、多变性。
消费者行为学离线作业(选)答案
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浙江大学远程教育学院《消费者行为学》课程作业答案(选做)第一章绪论及影响消费者行为的因素体系1、一是有助于提高宏观经济决策水平,改善宏观调控效果,促进国民经济协调发展;二是有助于企业根据消费者需求变化组织生产经营活动,提高市场营销活动效果,增强市场竞争能力;三是有助于消费者提高自身素质,科学地进行个人消费决策。
2、研究角度趋向多元化;研究参数趋向多样化;研究方法趋向定量化。
第二章消费者心理、个性特征、态度与消费者行为1、认识过程;比较选择;认识过程2、知觉、记忆、思维、想像3、差别阈限4、知觉5、心理体验;逆反心理第三章消费者的需要、购买、满意与忠诚1、生理;心理2、商品;劳务3、消费需要;商品;劳务4、多样性主要表现在三个方面:其一是对同一类商品的多种需要。
人们往往要求某一商品除了具备某种基本功能外,还要兼有其他的附属功能。
羽绒服首先是为了保暖,但人们对它的款式、颜色、面料的要求也越来越高。
其二是对不同商品的多种需要。
随着生活水平的提高和价值观念的变化,消费者需要的对象种类越来越多,层次越来越高,如电脑、手机等高科技产品已成为许多消费者的必备用品。
其三,消费者需要的多样性,还表现在显现的需要和潜在的需要量同时存在于同一消费者身上。
由于潜在需要的不确定性和一定意义上的无限性,消费者需要的多样性范围进一步扩大。
5、主观状况;消费环境6、饱和需要;市场商品供应量及时间7、过度需要8、供应量;供过于求9、行为性忠诚10、追求自己偏好品牌的动机第四章消费者的体验心理、绿色消费心理与群体心理1、营销环境;个人心境;事件2、主要有娱乐营销、美学营销、情感营销、生活方式营销、氛围营销等。
具体案例请参见课本。
3、绿色消费是一种以绿色、自然、和谐、健康为宗旨的,有益于人类健康和社会环境的新型消费方式,是指消费者意识到环境恶化已经影响其生活质量及生活方式,要求企业生产并销售有利于环保的绿色产品或提供绿色服务,以减少对环境的伤害的消费。
南开大学14春学期《消费者行为学》在线作业答案
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消费者行为学 14春学期《消费者行为学》在线作业一,单选题1. 消费者以货币形式获得的收入是()A. 个人可任意支配的收入B. 名义收入C. 实际收入D. 总收入?正确答案:B2. 测量店铺形象的常用方法是()A. 问卷法B. 语义差别法C. 对比法D. 定量法?正确答案:B3. 测量知识的第三种方法是()A. 购买量B. 实用知识C. 记忆中的内容D. 主观知识?正确答案:D4. 最好的货架位置是()A. 与视线平行B. 与腰部平行C. 与膝盖平行D. 货架上部?正确答案:A5. 消费者不针对特定的购买需要或购买决策而进行的信息收集是()A. 内部信息收集B. 外部信息收集C. 购买前信息收集D. 即时性信息收集?正确答案:D6. 消费者对某一品牌行程偏好,试图重复选择该品牌的倾向称()A. 品牌忠诚B. 品牌偏好C. 品牌价值D. 品牌资产?正确答案:A7. 消费者尚未意识到或需要他人提醒之后才意识到的问题是()A. 主动型问题B. 被动型问题C. 简单型问题D. 复杂型问题?正确答案:B8. 对于()问题,营销者只要令人信服地向消费者说明产品的优越性就行了。
A. 主动型问题B. 被动型问题C. 简单型问题D. 复杂型问题?正确答案:A9. 消费者可支配收入中扣除用于维持个人与家庭生存所必须的支出后的那部分收入是()A. 个人可任意支配的收入B. 名义收入C. 实际收入D. 总收入?正确答案:A10. 评价标准是消费者在选择备选品是所考虑的产品()A. 属性B. 价格C. 包装D. 标准?正确答案:A11. 在正常情况下消费者能意识到的问题是()A. 主动型问题B. 被动型问题C. 简单型问题D. 复杂型问题?正确答案:A12. 广告、店内信息、产品说明书等属于()的信息A. 记忆来源B. 学习来源C. 个人来源D. 商业来源?正确答案:D13. 消费者认定某一品牌较竞争品牌能更好地满足需要,对该品牌形成了情感上的依赖,长期反复选择该品牌属于()A. 有限型决策B. 习惯型决策C. 忠诚型决策D. 名义型决策?正确答案:C14. 消费者不喜欢和不予考虑的品牌处于()A. 激活域B. 未意识域C. 排除域D. 惰性域?正确答案:C15. 备选品中予以进一步考虑的品牌组成了()A. 激活域B. 未意识域C. 排除域D. 惰性域?正确答案:A16. 与履行消费者功能相关的那些信息称为()A. 消费者知识B. 信仰C. 效率D. 信息?正确答案:A17. 考虑通货膨胀和各种隐性所得等因素之后测算的收入是()A. 个人可任意支配的收入B. 名义收入C. 实际收入D. 总收入?正确答案:C18. 测量知识的第二种方法是()A. 购买量B. 实用知识C. 记忆中的内容D. 主观知识?正确答案:C19. 人们对他人或自己行为原因的推理过程是()A. 消费者预期B. 消费者归因C. 消费者态度D. 消费者认知?正确答案:B20. 朋友、同事、家人来源的信息属于()A. 记忆来源B. 学习来源C. 个人来源D. 商业来源?正确答案:C二,多选题1. 消费者应付风险的办法有()A. 收集信息B. 从众购买C. 形成品牌忠诚D. 购买高价商品?正确答案:ABC2. 品牌忠诚的原因有()A. 产品吸引B. 时间压力C. 风险因素D. 自我形象?正确答案:ABCD3. 消费者逛店的社会动机有()A. 地位B. 权威C. 讨价还价的乐趣D. 参照群体的吸引?正确答案:ABCD4. 消费者行为领域常用的研究方法有()A. 决策导向B. 问卷调查C. 经验导向D. 行为导向?正确答案:ACD5. 反映商店形象的非功能性特征有()A. 建筑物B. 商店内部装修C. 气味D. 广告?正确答案:ABCD6. 消费者满意与否与()有关A. 预期绩效B. 情境C. 品牌D. 实际绩效?正确答案:AD7. 常用来判断产品质量的替代指示器有()A. 价格B. 品牌C. 原产地D. 广告正确答案:ABC8. 消费者采用的参照价格有()A. 内部参照价B. 外部参照价C. 广告价格D. 心理价格?正确答案:AB9. 购物点成列对销售的影响受()的影响A. 陈列方式B. 促销C. 商品脱销D. 陈列位置?正确答案:AD10. 与店铺选择密切相关的消费者特征是()A. 知觉风险B. 价格感知C. 购物导向D. 售后服务?正确答案:AC三,判断题1. 无计划购买比冲动型购买包含的范围广泛。
消费者行为学第一次作业答案
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作业名称:消费者行为学第一次作业作业总分:100 通过分数:60起止时间:2015-4-10 至 2015-5-6 23:59:00标准题总分:100详细信息:题号:1 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案)本题分数:2.04内容:不正面询问敏感或难以回答的问题,而是用旁敲侧击的方式提出问题,转移注意力,从而了解被试被压抑的潜意识、不愿或难以直接曝露的真实想法和动机,这种市场调查运用的方法是()A、内省法B、反思法C、体验法D、投射测验法正确答案:D题号:2 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案)本题分数:2.04内容:当消费者在商场看到自己曾经使用过或在广告中感知过得商品时能够辨认出来,并确定自己曾经接触过,这是记忆环节中的()A、识记B、保持C、回忆D、认知正确答案:D题号:3 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案)本题分数:2.04内容:小王的手机摔坏了,他急需重新购买一个,因此直接去附近商场在买了一个新手机,这是受()的影响。
A、传播情境B、购买情境C、使用情境D、处置情境正确答案:B题号:4 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案)本题分数:2.04内容:听到消息的开头即引起听到其他部分消息的需要,这种现象被称为()A、晕轮效应B、蔡格尼克效应C、刻板印象D、心理定势正确答案:B题号:5 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案)本题分数:2.04内容:为了刺激顾客的即兴购买,商场应把易于随机购买的商品设置在()A、明显位置B、楼梯位置C、门口位置D、固定位置正确答案:A题号:6 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案)本题分数:2.04内容:消费者对方案进行判断时,以下哪一种不是描述性趋近方法的特点?A、对多种方案的细节进行描述评价B、以有限的合理性为目的C、标准是满意D、利用简单的标准进行判断正确答案:A题号:7 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案)本题分数:2.04内容:计划去一家有促销的商场购物,但是并没有想好买什么产品叫()A、纯粹冲动性购买B、建议冲动性购买C、计划冲动性购买D、计划产品门类购买正确答案:C题号:8 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案)本题分数:2.04内容:企业在传播信息、消费者在接收信息时的各种情境称为()A、传播情境B、购买情境C、使用情境D、处置情境正确答案:A题号:9 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案)本题分数:2.04内容:获得信息最直接也最为消费者所信赖的信息来源是()A、商业来源B、个人来源C、经验来源D、大众来源正确答案:C题号:10 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案)本题分数:2.04内容:消费者对感情性心理活动过程的体验和感受是()A、情绪B、情感C、认知D、情操正确答案:B题号:11 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案)本题分数:2.04内容:在市场上影响消费行为的主要因素是()A、营销活动B、促销手段C、消费心理D、货币收入正确答案:C题号:12 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案)本题分数:2.04内容:根据消费的性质,可将其分为()A、工业消费和农业消费B、长期消费和短期消费C、生活性消费和生产性消费D、生活性消费和工业消费正确答案:C题号:13 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案)本题分数:2.04内容:商业广告的传播功能主要是()A、吸引消费者的注意B、提高消费者的兴趣C、改变消费者的态度D、向消费者传递信息正确答案:D题号:14 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案)本题分数:2.04内容:下列属于动机的特征的是()A、外显性B、多重性C、可观察性D、先天性正确答案:B题号:15 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案)本题分数:2.04内容:消费行为的核心是()A、购买心理B、购买意愿C、实际购买D、购后评价正确答案:C题号:16 题型:多选题(请在复选框中打勾,在以下几个选项中选择正确答案,答案可以是多个)本题分数:2.04内容:对于经营日用百货的大型零售商,在门面装饰上一般采用的设计是()A、大招牌B、大柜台C、大店门D、大橱窗正确答案:ACD题号:17 题型:多选题(请在复选框中打勾,在以下几个选项中选择正确答案,答案可以是多个)本题分数:4.08内容:影响信息搜集的预期收益和感知成本的基本因素有()A、市场特征B、产品特征C、消费者特征D、情境特征正确答案:ABCD题号:18 题型:多选题(请在复选框中打勾,在以下几个选项中选择正确答案,答案可以是多个)本题分数:4.08内容:消费者心理与行为的研究现状和发展趋向是()A、研究角度趋向多元化B、研究参数趋向多样化C、研究方法趋于定性化D、研究方法趋于定量化正确答案:ABD题号:19 题型:多选题(请在复选框中打勾,在以下几个选项中选择正确答案,答案可以是多个)本题分数:4.08内容:以下关于零售引力法则的说法,正确的是()A、认为一个城市对周围地区的吸引力,与它的规模成正比,与它们之间的距离成反比B、用以解释根据城市规模建立的商品零售区C、)只考虑距离,未考虑其他交通状况D、因消费水准的不同,人口数有时并不具代表性正确答案:ABCD题号:20 题型:多选题(请在复选框中打勾,在以下几个选项中选择正确答案,答案可以是多个)本题分数:4.08内容:研究消费者行为对企业的意义有()A、解释功能B、预测功能C、对外影响D、对内影响正确答案:ABCD题号:21 题型:多选题(请在复选框中打勾,在以下几个选项中选择正确答案,答案可以是多个)本题分数:4.08内容:下列属于消费者购买动机的是()A、求实动机B、追求时尚C、求美动机D、模仿正确答案:ABCD题号:22 题型:多选题(请在复选框中打勾,在以下几个选项中选择正确答案,答案可以是多个)本题分数:4.08内容:以下属于非计划购买特点的是()A、具有强迫性B、具有兴奋性C、增加认知评价D、忽视购买结果正确答案:ABD题号:23 题型:多选题(请在复选框中打勾,在以下几个选项中选择正确答案,答案可以是多个)本题分数:4.08内容:消费者购买决策的过程包括()A、认识问题B、信息收集C、信息处理D、品牌评价E、品牌选择正确答案:ABCDE题号:24 题型:多选题(请在复选框中打勾,在以下几个选项中选择正确答案,答案可以是多个)本题分数:4.08内容:信息搜寻的外部来源包括()A、个人来源B、商业性来源C、公共来源D、经验来源正确答案:ABCD题号:25 题型:多选题(请在复选框中打勾,在以下几个选项中选择正确答案,答案可以是多个)本题分数:4.08内容:感知风险的类型包括()A、功能风险B、安全风险C、购买风险D、社会风险正确答案:ABD题号:26 题型:判断题本题分数:3.06内容:感情侧重于欲求方面,主要受长期、稳定的因素影响;情绪侧重于认知方面,主要受短期、不甚稳定的因素影响。
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消费者行为学作业一、单选题1、其他条件不变,苹果价格下降,会使得卖梨者销量提高?【教材第三讲第5节;课件第06节】A、正确B、错误√。
C、本项不可选。
D、本项不可选。
2、生产大米的厂商(生活必需品)的提价行为将会带来其销售收入的增加?【教材第三讲第5节;课件第06节】A、正确√B、错误。
C、本项不可选。
D、本项不可选。
二、简答题3、微信营销是网络经济时代企业营销模式的一种。
是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。
微信不存在距离的限制,用户注册微信后,可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系,订阅自己所需的信息,商家通过提供用户需要的信息,推广自己的产品,从而实现点对点的营销。
请您谈谈,如何运用微信营销的方法来避免营销沟通的障碍。
【教材第六讲第4节;课件第12节】答:一、做好定位,避免信息扭曲。
定位主要是两方面:价值定位、功能定位。
价值定位:最有效的营销是价值营销。
对客户有价值的东西,客户自然原因接受。
价值定位就是要首先思考你即将建立的这个微信号对客户来说有什么价值?把这个问题首先想清楚。
一般来说微信主要实现的是:资讯服务、增值服务、售后服务。
想明白价值定位,就能在做账号推广时候一针见血的指出价值点。
功能定位:功能定位主要是从运营者角度规划微信账号的核心功能,主要包括:资讯服务、CRM、商店、广告营销平台、人脉圈子。
二、做好内容,避免刻板印象。
主要涵盖两方面:内容定位和内容来源。
内容定位:根据微信账号的价值定位和功能定位甄选内容。
可以把微信账号所发的内容归纳为几类,并做好相关高价值内容的储备和挖掘。
也就是分好栏目。
举个例子:我们运营的一个教育考试账号,主要包含:考试资讯、真题练习、热门考点、免费视频、精品课程。
日常情况下主要发考试资讯和热门考点、免费视频等内容,并且提醒客户我们有精品的收费课程。
三、做好传播,使用语言的含义要精准。
1、主动推广。
短信、群、微博、邮件、打招呼、网站广告、线上付费推广、地推、活动等,首先是挖掘沉睡在数据库里的老用户,通过前面写的种种方式通知他们,让他们关注微信,重新唤醒,作为微信账号的第一批种子。
2、价值承诺和趋势引导。
让用户了解关注所能带来的价值和当前的大势,不用微信就要被淘汰。
3、刺激关注。
在运营中重点做到三点:新鲜、好玩;有小便宜;带来方便。
四、做好活动。
线上活动形式主要有:抽奖、会员卡、点赞、征集、代金券、红包等。
线下聚会等。
通过活动,形成粉丝忠诚度。
同时做线下活动也是展示形象,集中做传播的最好时机。
五、做好成交。
挖掘转化:微信→QQ→手机号→成交→持续成交。
关系深化:陌生人-网友-朋友→成交→持续成交。
微信营销除了传播效果外,要更加重视最终成交效果,成交效果才是硬道理,也能反映出传播效果的价值。
微信运营方式因人而异,每个人的行业或是要领域都不一样,自身定位也有所差别。
因此在运作微信账号的时候肯定也有不同的侧重点,所以选项出适合自己的一套运营方法十分重要。
4、根据“家庭消费的主要特征”,分析中国城乡家庭的异同。
【教材第五讲第4节;课件第09节】答:家庭消费的主要特征:1、家庭消费的阶段性;2、家庭消费的遗传性;3、家庭消费的的相对稳定性。
现将中国城乡家庭消费的共同点和差异分析如下:一、中国城乡家庭消费的共同点。
1、城乡家庭消费水平持续提高,中国总体上进入大众消费阶段。
2、城乡家庭消费水平呈阶梯层次分布,高收入家庭的数量扩大。
2、城乡家庭消费结构进一步改善。
2、城乡家庭消费商品化程度持续提高。
4、城乡家庭大众耐用消费品普及率持续提高。
二、中国城乡家庭消费的差异城乡家庭消费水平差距较大,消费结构差异明显,这包括家庭消费的阶段性、遗传性和相对稳定性都有差异。
调查数据显示,城市家庭的消费水平明显要高于农村家庭的消费水平。
在各细项中差距最大的三项是食品、住房和教育:食品支出,城市9790.2元,农村5751.0元;住房支出,城市1865.9元,农村484.7元;教育支出,城市3170.5元,农村2069.2元。
在其他各细项消费水平上也存在明显的城乡差距。
从调查结果来看,除了日用品和人情往来两项外,城乡家庭消费在各个细项支出上存在较大差距。
在消费结构上,城乡家庭在生存型支出方面不存在明显的差异,衣食支出占家庭消费总支出的比例分别为41.4%和40.1%,两者比较接近;而城乡家庭在发展型支出结构上存在明显差异,特别是在住房和医疗两个方面。
城市地区住房消费支出比例明显增加,占到消费总支出的6.6%,远高于农村住房支出的2.8%。
农村家庭医疗支出占消费总支出的12.4%,比城市家庭9.4%高出3个百分点。
农村家庭除在医疗支出比例高于城市外,教育和人情往来支出比例也高于城市家庭。
文化、娱乐和旅游支出中,城乡家庭间差异也很明显,城市平均717.8元,占2.5%;农村平均180.3元,占1.0%,说明农村家庭在文化、娱乐消费方面基本上才刚刚起步。
5、影响需求价格弹性的因素有哪些?【教材第三讲第5节;课件第06节】答:影响需求价格弹性的因素有很多,其中主要有以下几个:第一、商品的可替代性。
一般来说,一种商品的可替代性越多,相近程度越高,则该商品的需求弹性往往越大;相反,该商品的需求弹性往往就越小。
第二、商品用涂的广泛性。
一般来说,一种商品的用途越是广泛,它的需求弹性就可能越大;相反,用途越是狭窄,它的需求弹性就能越小。
如果一种商品具有多种用途,当它价格较高时,消费者只购买较少的数量用于最重要的用途上,当它的价格逐步下降时,消费者的购买量就会逐渐增加,将商品越来越多地用于其它各种用途上。
第三、商品对消费者生活的重要程度。
一般来说,生活必需品的需求弹性较小,非必需品的需求弹性较大。
第四、商品在消费支出在消费者预算总支出中所占的比重。
消费者在某商品上的消费支出在预算总支出中所占的比重越大,该商品的需求弹性可能越大;反之,则越小。
第五、所以考察的消费者调节需求量的时间。
一般来说,所考察的调节时间越长,则需求弹性就可能越大。
因为,当消费者决定减少或停止对价格上升的某种商品的购买之前,他一般需要花费时间去寻找和了解该商品的可替代品。
6、环境导向的价值观包括哪六个维度?【教材第二讲第5节;课件第03节】答:1、清洁:社会对清洁的追求在何种程度上超过健康所要求的限度。
2、个人成就与出身:获得经济、政治和社会机会时,更强调个人成就还是更强调家庭出身。
3、传统与变化:相比于现有的行为模式,人们更倾向于肯定还是否定新的行为模式。
4、风险与安全:社会文化更强调冒险精神还是更倾向于回避风险。
5、乐观与悲观:人们是鼓励去解决问题还是采取一种听天由命的态度。
6、自然界:人们认为它是被自然所奴役还是能够征服和左右自然,这也是中西文化的一个重要区别。
7、个体习得文化的方式有哪两种?【教材第二讲第3节;课件第03节】答:一是正式学习,即通过家长、老师、他人和宣传媒介的指导与教育而掌握文化知识和生活方式。
二是非正式学习,即通过个人对榜样人物(如明星)的模仿来获得各种各样的生活知识,掌握行为规范。
8、新制度经济学鼻祖科斯的消费者剩余概念是指?在交易费用占交易额20%的情况下,如果老王对特斯拉Model S的可感知收益是100万,该车售价68万,则老王购车的消费者剩余是多少?【教材第一讲第5节;课件第02节】答:科斯指出,自由价格机制的运转是有代价的,即使用价格机制也需要支付成本,即交易成本,在考虑交易费用的情况下,消费者剩余=可感知收益﹣商品价格﹣交易费用。
老王购车的消费者剩余=100万﹣68万﹣68万*0.2=18.4万。
9、消费者心理与消费者行为的联系和区别?【教材第一讲第4节;课件第01节】鼓励独立完成作业,严惩抄袭。
答:消费者心理与消费者行为既有联系,又有区别。
1、联系:消费者心理支配消费者行为,根据消费者心理可以推断消费者行为;消费者行为受消费者心理支配,必然包含着一定的心理活动,根据消费者行为可以分析消费者心理。
2、区别:消费者心理指消费者在处理与消费有关的问题时所发生的心理活动,即消费者在寻找、选择、购买、使用、评估和处置与自身满足相关的产品和服务时所发生的心理活动;消费者行为指消费者在处理与消费有关的问题时所表现出来的行为,即消费者在寻找、选择、购买、使用、评估和处置与自身满足相关的产品和服务时所表现出来的行为;消费者心理是一种纯粹的内部心理活动,是不可见的;消费者行是一种外部活动,是可见的。
10、网购是如何加速消费者购买行为的一般过程的?【教材第十讲第2节;课件第24节】答:消费者购买行为的一般过程包括以下五个阶段:确认需要→信息搜索→评估选择→决定购买→购后行为。
网购作为一种新兴的商业模式,网购加速了消费者购买行为的一般过程,原因分析如下:1、网店中基本都具有店内商品的分类、搜索功能,通过搜索,购买者可以很方便快捷地找到需要的商品。
而在传统商店中,购买者寻找商品就需要用更多的时间和精力。
2、网络商店中的商品种类多,没有商店营业面积限制,可以把世界的各类知名品牌全部放在上面展示出来,这无形之中减少了消费者商品信息搜索和评估时间。
3、网购没有任何时间限制,网店可以24小时对客户开放,只要用户在需要的时间登录网站,就可以挑选自己需要的商品,而在传统商店中,消费者大多都要受到营业时间的限制,这大大加速了消费者的购买进程。
4、网购买者只要登录不同的网店,通过电脑操作就可以在很短时间内完成选购,而且可以直接由商家负责送达,免去了传统购物中舟车劳顿的辛苦,时间和费用成本大幅降低。
5、网店服务的范围广,网络的无地域、无国界的特点,使网店的服务范围不必限定在某个固定的区域内。
购买者可以通过网络商店买到世界各地的商品,也可以在网上处理售后服务问题。
11.简述马斯洛需要层次理论的主要内容。
【教材第九讲第28节;课件第23节】答:马斯洛认为,人的行为是由动机驱使的,而动机又是由需要引起的。
人类的基本需要有五种:1、生理需要;2、安全需要;3、社交需要,包含两方面内容:一是爱的需要,二是归属的需要;4、尊重需要,表现为两个方面:一是自尊,二是受人尊重;5、自我实现需要。
这五种需要按其对个体的重要程度可以由低级至高级依次排列。
马斯洛认为,人类的五层次需要是相互联系、逐渐发展的。
前两种需要是低层次基本需要,中间两种需要是在基本需要满足基础上的精神需要,最后一种需要是高层次的发展需要。
三、名词解释:12、边际效用理论【教材第十讲第14节;课件第25节】答:边际效用理论从人的需要和需要满足这个最根本的角度、宏观地解释消费者购买行为。
边际效用理论认为,消费者购买商品的目的就是要用既定的钱最大限度地使个体的需要得到满足,换句话说,就是要以最小的投入换取最大的产出,以一定的钱买来尽可能多的商品,从而达到总效用和边际效用的最大化。