汽车5S检查表

分 类评 核 项 目

评价标准及说明

分值

（一）着装工装员工在工作期间应着标准职业工装。工装应保持干净.整洁.男士领带、女士丝巾、黑袜子黑鞋，女士穿裙装应穿丝袜，不允许穿凉鞋2工牌、名片所有人员应佩带华晨品牌标准的工作牌,佩戴在左胸前.随身携带标准的名片，接待台上电脑、宣传页及“来店客户登记表”等摆放整齐2精神面貌精神饱满、情绪高涨、面带微笑

1形象举止言行应大方亲切自然、彬彬有礼,与客户的言谈要适合顾客的性格个性，亲切主动，面带微笑

1发型、装饰头发保持干净,整洁, 给人以清爽感,不宜留奇特少见的发型，上班时间不浓状艳抹，女员工应以化淡妆为主

1接听应在铃响三声内接听，应答语言规范，在对方挂机后方可挂机，用语礼貌热情职业（标准“您好，华晨汽车江苏闰通4S店，我是XX部XX）2语气在交谈中多用和蔼、友好的语气，谈话和语速应适应谈话者；服务态度亲切、自然、快捷

2客户进门顾客一进门，展厅内人员（正在接待顾客的除外）必须面带微笑、双眼注视顾客,大声说“您好，欢迎光临”2接待销售及服务前台接待人员在接待过程中应亲切、自然、快捷，按照华晨汽车的标准做好接待服务2送客A 如果顾客没开车来，则要送到门外,并说“再见，欢迎再次光临！”看客人远离后才回展厅内

2送客B

如果客人开车来，送顾客到车旁，为顾客开门、关车门，并说“再见，请慢开”，为顾客指挥交通，并目视车辆离开

1

墙面、地面卫生

展厅内、外墙面、地面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期（1次/半年）清洁.展厅的陈列展示柜要按照标准摆放.保持无灰尘.明亮.2标识

展厅内部相关标识的使用应符合华晨汽车品牌有关要求

1营业时间看牌应按要求挂有标准的专营店营业时间看牌.前台要摆放华晨汽车欢迎卡.

0.5厅内设施及环境

展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等1型录架及型录

展厅内摆设有型录架，型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各种型录0.5背景音乐

展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐

1广宣品、布置物展厅内所有布置物应使用彰显厂方品质、印刷符合标准或店制作的布置物，悬挂美观.并按照厂家的活动更换广告宣传画.1展车位置每辆展车附近的规定位置（位于展车前进方向的右前方）设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的规格表1环境

顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁，适当布置绿色植物，以显得整体温馨

1茶几、接待桌面

顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上（含3个）烟蒂，应立即清理；每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净1刊物架及刊物

顾客休息区设有杂志架、报纸架，各备有5种以上的杂志、报纸，其中含有汽车杂志、报纸，报纸应每天更新，杂志超过三个月需更换新版1饮水机、纸杯

顾客休息区设有饮水机，并随时保证有纸杯，使用小推车，随时可以为客户提供二种以上饮料与一种糖果，客人离开后随时清理1电视

顾客休息区配备的大屏幕彩色电视机、影碟机等视听设备，在营业时间内播放厂家品牌广告宣传片、专题片或电视节目

1（五）洽谈区

环境

业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序，保持洁净，桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个（含3个）以上烟蒂，应立即清理；每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净

2标识牌、清洁表有明确、标准的标识牌指引，男女标识易于明确区分。由专人负责卫生打扫与清洁，并由专人负责检查与记录0.5室内卫生

地面、墙面、洗手台面、设备用具等各部分保持清洁，台面地面不许有积水、灰尘1卫生洁具无异味，小便池没有黄垢等脏物

1卫生纸、饰物随时备有充足的卫生纸，小便池所在的墙面上应悬挂有赏心悦目的图画

0.5洗手处配备物

洗手处须有洗手液、烘干机、擦手纸、绿色的盆栽等，洗手台上不可有积水或其它杂物，适度布置绿色植物予以点缀

1

（一）展厅整体（二）照明设施华晨汽车现场5S管理考核标准

（三）广宣品

二、展厅5S

（六）卫生间

（二）接待准备一、人员5S （四）客户休息

区

（四）电话礼仪

年 月 日

（三）仪表举止

展车车身展车车身经过清洗、打腊处理，保持清洁，挡风玻璃和车窗玻璃保持干净明亮。车身上不许摆放价格板、型录、宣传资料等其它物品0.5轮胎垫板展车四个轮胎下方放置车轮垫板，位置正确

0.5轮胎

轮胎经过清洗、上光；轮辋盖上的品牌标志与水平线平行、摆正，各轮胎内侧护板要刷洗干净，没有污渍0.5车铭牌车前方与后方均配备有标准的车铭牌并美观无缺损.

0.5车门除特殊要求外，展车的车门保持不上锁的状态，可供客户随时进入车内，主副驾的车窗玻璃应全放下.车身无指纹.0.5其他车低盘、车轮内侧无污泥、灰尘（能看到处应保持清洁）

0.5发动机室内发动机室内部可见部分、可触及部位等经过清洗，擦拭干净；发动机室左右两道边槽、排气管、前挡风玻璃与其下方塑料件结合部应无灰尘0.5后备箱后备箱保持干燥洁净，工具、使用手册等物品摆放整齐，无其它杂物

1车厢内车厢内部保持清洁，除掉前后座椅、遮阳板、方向盘（包括后车灯）等部件上的塑料保护管。1车门内侧

车门内侧杂物箱、前座椅靠背后的物品袋内均不得放有杂物

1前座椅前座椅在前后方向上移至适当的位置（保证正常身高的驾乘者较方便驾驶），并且两坐椅靠背向后的倾角保持一致,座椅保护塑料拆除1后视镜车内后视镜和左右后视镜配合驾驶位相应地调至合适的位置，并擦拭干净，不留手印等污迹

1安全带、时钟各座椅上的安全带摆放整齐一致，时钟调至准确位置，空调处于OFF位置.收音机调到当地的波段，可供顾客打开就可以听到。1物品

车厢内没有价格板、CD碟片、型录、报刊杂志等其它物品，车内脚垫保持干净整洁，可以清楚的看到华晨汽车标志。1新车库存管理新车库内干净整洁，新车停放整齐，新车库存看板随时更新；厂区内新车停放需划定区域，整齐统一。1试驾车管理

试驾车内外保持清洁，无杂物，并严格管理，决不允许挪做它用，外出试驾记录明细。

2

四、车间5S

（一）服务前台接待前台接待台面干净整洁，各种表单、宣传彩页、名片等分类标识、清晰明确，抽屉橱柜内无私人物品；及时补充缺失的车辆单页。2（二）办公区

整体环境办公区内干净整洁，作业看板及时更新，各种文档标识清晰、分类摆放，办公线材捆扎整齐，无私人物品摆放2看板信息作业标准、岗位职责、安全作业流程上墙、准确有效、做工美观、没有毁损2公告、看板车间信息公告板、维修进度看板维护良好，定期更新、准确有效1维修车辆维修车辆干净整洁、无污物，没有停放非维修车辆

2地面、排水沟车间地面干净整洁，设有排水沟、沟内无杂物，不在作业区外作业1维修设施所有维修设备设施干净无污物并定期保养，

1物件、工具摆放

物物有定位、拆下的旧件、工具等有固定的位置放置1废弃物放置区有废弃物品、废油放置区放置区，且要经常整理整顿清扫1垃圾放置区有垃圾放置区且保持清洁，所有保洁用品摆放整齐并明确标识1钣金、涂装区作业区要经常整理整顿清扫，拆下的维修件要分类摆放并明确标识1水、油、物件油、水、物三不落地

1工作台、工作车使用工作台或零件工具车放置零件或旧件

1工具室工具室工具的摆放整齐，物物有定位并有责任人，工具室台帐管理规范，有借出借入及保养登记

1员工休息室员工休息室桌椅等物品整洁并有便于员工学习的设施，报纸、水杯等物品统一摆放并明确标识，墙面适度布置企业文化宣传板

2

（一）车身部分

（三）车辆管理（二）车内部分

三、展车5S

（三）车间