人民大学管科-2017春上学期考试复习资料

专业外语专业英语考题.d o c ho w t o read aresearch p ap er.p p t管理研究方法论2道简答一道论述题延续课堂作业内容课堂作业：1、要研究的问题2、假设提出3、数据怎么得到（可行性）IS领域专用：技术接收模型可持续使用模型战略管理考试类型：4~5个问答题，一个论述题范围：！！注意，请大家购买《战略管理》这本书，或者下载相应的pdf版本进行复习1、P6页的战略管理各个阶段是啥战略管理过程包括三个阶段：战略制定、战略实施和战略评价（1）战略制定（strategiy formulation）包括拟定公司愿景和使命，确定外部机会和威胁、内部优势和劣势，建立长期目标们，提出备选战略以及从中选择战略（2）战略实施（strategy implementation）要求公司通过设定年度目标、制定政策、激励员工和配置资源，确保战略得以实施。

战略实施包括：营造一种支持战略的企业文化。

建立一套有效的组织结构，确定营销举措，制定预算，开发与应用信息系统，将员工薪酬与公司业绩挂钩。

（3）战略评价（strategy evaluation）包括检查作为当前战略基础的内外部环境因素；衡量战略带来的绩效；采取纠正措施’2、P10页的战略管理的愿景与使命，内部优势劣势，外部机会威胁（1）愿景陈述（vision statement）:即我们想要成为什么样的企业（2）使命陈述（mission statement）:描述公司与众不同的长久目标，界定公司的产品和市场的经营范围。

即我们要经营怎样的企业（3）外部机会与威胁（external opportunity and external threats）:是指可能为公司的未来带来巨大收益或造成严重损失的趋势和事件，其来源包括：经济、社会、人口、环境、政治、文化、法律、政府、技术以及竞争对手等。

大部分机会与威胁都超出企业的掌控范围。

故称作外部机会和威胁。

（4）内部优势劣势（internal strengths and internal weakness）:是指企业经营过程中，可发挥积极作用或起消极作用的可控因素。

管理、营销、财务和会计、生产和运营、研发、管理信息系统等环节，都可能体现内部优势或劣势3、P13页的战略管理战略是公司实现长期目标所使用的方法。

商业战略一般包括：地域扩展、多元化、收购、产品开发、市场渗透、收缩、剥离、清算和合资经营等战略是需要高层管理决策和大量资源予以支持的潜在行动。

战略会影响企业在未来5年甚至更长时间内的长期发展，因此具有前瞻性。

战略对企业的各个职能和部门都有影响，必须通盘考虑企业面临的内部因素4、P15页的战略管理模型，外部环境，内部条件分析PEST模型、分析架构PEST分析是指宏观环境的分析，宏观环境又称一般环境，是指一切影响行业和企业的宏观因素。

对宏观环境因素作分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异，但一般都应对政治（Political）、经济（Economic）、社会（Social）和技术（Technological）这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析。

简单而言，称之为PEST分析法5、P67页的竞争分析6、P69页的波特五力模型7、P108页的波特价值链（需要网上搜索配合理解）波特价值链由美国哈佛商学院著名战略学家迈克尔·波特提出的"价值链分析法"，把企业内外价值增加的活动分为基本活动和支持性活动，基本活动涉及企业生产、销售、进向物流、去向物流、售后服务。

支持性活动涉及人事、财务、计划、研究与开发、采购等，基本活动和支持性活动构成了企业的价值链。

价值链列示了总价值、并且包括价值活动和利润。

价值活动是企业所从事的物质上和技术上的界限分明的各项活动，这些活动是企业创造对买方有价值的产品的基石。

利润是总价值与从事各种价值活动的总成本之差。

8、论述题，互联网企业的战略选择与制造业的区别，配合两篇论文《收益递增与两个商业世界》、《知识型员工的工作设计与激励》9、知识管理1知识管理给企业带来的影响2结合自己所在企业谈谈企业的知识管理现状3如果你是CKO,对于企业知识管理未来的想法电子商务1、电子商务成功的关键因素是什么（1）创意、点子亚历克斯的创意来自于“头脑风暴”。

不到半年，他就从一贫如洗的学生变成名副其实的百万富翁。

网页100W个像素点，每个像素点1美元= 100W美元（2）内容Craigslist：美国最火的分类广告网站。

Craigslist的网站上没有图片，只有密密麻麻的文字，是个巨大无比的网上分类广告加BBS的组合。

Craigslist是美国人最喜欢的网站之一。

内容免费，所有收入来源来自广告费用（3）圈子Facebook成为许多用户的社交工具，建立各种各样的圈子。

（4）产品一号店的生鲜，京东商城的电子类产品，叮当快药的药品（5）服务携程网站提供出行一条龙服务。

（6）体验虚拟游戏让人体会另一种人生体验（7）模仿百度模仿谷歌，成为中国第一搜索引擎QQ多种业务、工具、游戏整合。

，马化腾的回答是：模仿是稳妥的创新（8）经验（9）用户2、移动互联网带来的新机会移动互联网使用用户增长迅速，2005年的10%到2012年的90%，每日在线时间4-6小时。

LBS----基于位置的服务，个人手机提供了GPS定位，可以提供基于位置的精准化推荐和服务，如打车、代驾、家政、美食等整合碎片化资源，共享闲置资源。

如租车、airbnb住宿。

3、商业模式设计/画布“当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。

”——“现代管理学之父”德鲁克1）客户细分customer segments——你的目标用户群，一个或多个集合2）价值主张value proposition——客户需要的产品或服务，商业上的痛点。

描绘为特定客户细分创造价值的产品和服务3）渠道通路Channels——你和客户如何产生联系，不管是你找到他们还是他们找到你，比如实体店、网店、中介4）客户关系customer relationship——客户接触到你的产品后，你们之间应建立怎样的关系，一锤子买卖抑或长期合作5）收入来源revenue stream——你将怎样从你提供的价值中取得收益6）核心资源key resource——为了提供并销售这些价值，你必须拥有的资源，如资金、技术、人才7）关键业务key Activities——商业运作中必须要从事的具体业务8）重要伙伴key partnerships——哪些人或机构可以给予战略支持9）成本结构cost structure——你需要在哪些项目付出成本4、传统企业如何作电子商务转型（1）找准定位传统企业在转型电子商务之时，应该先找准自己的定位，传统企业进入电商面临的选择有很多，包括平台的定位、产品的定位和规划、运营管理的定位等，对于平台的定位，传统企业在转型初期，应该采取先易后难的策略，先从独立开始电子商务，待业务流程成熟后，再尝试开展店中店模式。

（2）着力解决线上、线下的渠道和价格竞争价格体系的宗旨是避免冲突，但要有一定价格吸引力；线上、线下价格尽量保持一致，线上可以通过送礼品、餐券、返券的方式给消费者以实惠，通过差异化产品吸引客户，比如引入一些只在网上销售的品类或产品系列。

物流体系在操作中也必须面面俱到，其宗旨是保障客户服务水平，给客户良好体验。

（3）加大电商团队的培养力度传统企业在进入电子商务后，对电商人才的需求相当大。

但是不必要过分求全，培育电商团队的关键在于找到一个带头人来负责组建团队，设计适合具体企业的整体方案，另外一点就是传统企业在开展电子商务的初期，由于人才和团队的缺乏或则不太成熟，应该借力经验丰富、技术实力雄厚、满足企业个性化需求的第三方电子商务平台，或重组有成熟团队的电商企业，还有采用企业合伙人的方式联合其他有实力的电商团队，达到投入产出时间短，投资收益高，从而降低电子商务的运作成本，提高网络服务能力。

（4）加强企业内部信息化建设，加大技术改造企业内部信息化是制约传统企业电于商务发展电子商务的基础所在。

传统企业在运用电子商务形式或实施商务电子化的进程中必定会对组织内部和组织相互之间的商务流程实施再设计和再构建，以实现企业信息资源能够准时精确的共享宗旨，进而降低企业运作成本，提高企业运行效率与运行质量，可以认为电子商务流程再造是传统企业成功进入电子商务行列的重要因素。

5、免费的力量吸引海量的用户。

–基础服务：每个人都需要的，一定是免费的–增值服务：不是所有人需要，一定要收费的–免费是商业模式，革命手段，营销策略6、O2OO2O, "本地系数"（LocalCoefficient）•E=experiencing（购买后体验），购买后对产品或服务亲身体验的看重程度；•T=trying（购买前尝试），购买前需要对产品或服务进行试穿、触摸、观察的看重程度；•S=substitutes（可替代程度），线上是否存在产品或服务的可信赖提供者。

•本地系数（L）=（e+t-s+5）/15（e、t、s三个变量的范围为1到5）(MikeGhaffary)7、电子商务概念及基本分类电子商务是指企业利用当代电子和网络技术来从事的各种外部商务活动。

广义电子商务：企业利用当代电子和网络技术从事的内外部一切商务活动。

包括企业信息化、OA、MIS、ERP、内部供应链，外部经营和购销过程等都统统可以划入到电子商务设计的范畴。

狭义电子商务：企业利用当代电子和网络技术来对外从事经营和营销活动。

这些活动包括：采购、销售、技术增值服务、售前及售后服务、市场营销展示、客户关系管理、物流和供应链管理等。

从贸易性质方面，可分为5类：•企业与企业之间的电子商务（Ｂ２Ｂ）•商业企业对普通消费者的网上销售活动（Ｂ２Ｃ）•政府项目的网上招标／投标、采购。

（Ｂ２Ｇ）•消费者与消费者之间通过网络来展开的一些交易活动（如ＥＢＡＹ，Ｃ２Ｃ）•网上采购，即从货物采购方来考虑的电子商务操作形式和方案。

8、电子商务基础基本概念（1）原样：卖方所提供的能充分代表日后整批交货品质的少量实物。

（也称代表性样品）（标准样品）（2）复样：向买方送交样品时，卖方应留存的一份或数份同样的样品。

（也称留样）（3）对等样品：在实际业务中，如卖方认为按买方来样供货没有切实把握，卖方可以根据买方来样仿制或从现有货物中选择品质相近的样品提供给买方。

这种样品称为对等样品或回样。

（1）（2）针对凭卖方样品买卖（3）针对凭买方样品买卖（4）封样：由第三方或由公证机关在一批货物中抽取同样质量的样品若干份，每份样品采用铅丸、钢卡、封条等各种方式加封识别，由第三方或公证机关留存一份备案，其余供当事人使用9、国际贸易术语（1）FOB Free On Board(…named port of shipment)装运港船上交货……指定装运港卖方按规定的时间地点完成装运。