旅游电子商务实务4

同时，企业的规模化运作和互联网跨地区经营相互利用，互相促进， 优劣互补，相得益彰，对于春秋国旅网站的服务品质活力起到保障催 化作用。
春秋旅行社电子商务平台（网站）的劣势和挑战有哪些？ • 该旅行社的网站作为旅行社的宣传窗口，需要投入大量的网站发展 资金，在电子商务网站发展的起步阶段可能有助于企业的发展，但 随着网站规模的扩大和业务量的增加，以及同类型网站竞争能力的 加强，在一定程度上限制了该旅行社电子商务业务的进一步发展。
课堂互动
• 以小组为单位模拟成立一个旅行社，以“旅行社网络建设方案范
例”p71为模板，小组讨论出一份网站制作设计方案，讨论如何进
行。
5. 旅行社网站运营管理展网络应用的基础工作，也是一门专业性的、 技术型的工作。但对于很多旅游管理从业人员来说，建立企业网站 不是他们的基本课程，而是从宏观的角度上明确企业上网的目的， 让企业成功实施网络应用项目才是首要关键。
综合分析 上海春秋旅行社电子商务的市场定位是什么？
• 网络采购
促进了企业和上游企业、市场的沟通，e.g.产品代理、组团社之间相互拼团、旅游地接社批 量订购当地旅游饭店客房、景区门票及客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系 等；旅游散客通过网络获取信息，设计旅游行程，预订客房、交通票等，或报名参加旅行团
• “纯鼠标”模式——“纯鼠标”型的旅行社企业与提供网络技术与内 容服务的IT企业相似，通过搜集整理自己和其他旅游供应商的旅游 产品和服务，将企业产品和服务推介、促销和营销、游客免费咨询 互动、企业网站论坛等资源重组，降低了成本，提高了效益、开拓 了新市场。
3. 旅行社网站成本构成 (一) 电子商务网站成本 • 网站建设成本与运行维护成本 • 信息系统成本 • 安全成本 • 交易成本 (二) 旅行社应对电子商务成本的方法策略 • 企业做好建设规划 • 中小旅行社共建电子商务平台，降低成本 • 利用第三方平台开展电子商务 • 采用渐进式发展，延缓成本的发生
旅游电子商务实务
回顾—— 旅行社电子商务运营管理 • 1.旅行社电子商务交易模式有哪些？ (一) 旅游企业间电子商务 B2B 旅游企业之间的产品代理 组团社之间相互拼团 旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房、景区门票 客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系等 (二) 旅游企业对旅游者电子商务 B2C， 旅游散客通过网络获取信息 设计旅游行程，预订客房、交通票等 报名参加旅行团
网络促销
• 针对市场需求，春秋国旅不断开发个性化产品：
一款针对没有儿女陪在身边的老人，专门为他们打造的“爸妈之旅” 产品，市场反应很热烈
将国外游客安排在中国游客中的“春之旅”项目，是当时春秋国旅的 大胆独创产品，这个以“国民待遇”为卖点的项目效果良好。
其他的特色服务“油菜花田”“最美黄石季”“玩转港澳”“自由 人”“春秋家庭”等
（三）旅行社电子商务参与主体
• 旅行社 第一，旅行社组建企业网络系统与其商务对象（旅游者、合作伙伴等） 进行联系
第二，旅游企业信息管理系统是功能完善的电子商务系统的重要组成 部分，它在企业中收集、处理、存储和传递信息，以支持企业进行决 策和控制
第三， 电子商务站点是企业在内联网上建立的具有营销功能、能连 接到互联网上的WWW站点。 • 旅游者
6. 旅行社网站推广
（一）确定网站推广的阶段目标
（二）
在网站发布运营的不同阶段所采取的网站推广方法
• 网站策划建设阶段的推广方法
• 网站发布初期的基本推广方法
• 网站增长期的推广方法
• 网站稳定期的推广方法
• 其他线上推广方法
布置三习题（预习题、练习题、复习题）
布置本节课的练习题 • 选择三家旅行社网站、或者具有旅游性质的网站（旅行社电子商务
平台）根据本次课所学的知识点进行评析比较。
• 从企业信息沟通的及时性来看，春秋旅行社在网站的信息沟通上除 了企业和上游企业、市场的沟通之外，还需要在企业内部与企业其 他部门之间进行信息沟通。沟通层次的增多会降低信息传递的速度， 进而影响服务的及时性并提高沟通成本，这将在一定成本上影响到 了顾客满意度和网站运营效率，势必影响盈利的实现。
• 今年来旅游电子商务市场竞争加剧，一方面业内龙头携程旅行网市 场份额巨大，难以撼动；另一方面，市场准入门槛不高，以及商业 模式的可模仿性使得越来越多企业进入旅游电子商务领域（如 新浪、
• “水泥+鼠标”模式——该模式的主要方式是旅行社建设旅游网站， 提供酒店预订、机票预订、“酒店+机票”式的商务套餐和自由行服 务、签证服务、用车服务以及量身定制旅游线路的服务等。
2.旅行社网站经营模式
• 鼠标”模式——在“水泥+鼠标”模式发展的基础上，某些旅行社建 立了Internet、Intranet、完备的交易信息通过互联网发布，实现信 息管理电子化与网络经营管理，以网上实时电子支付交易盈利为主。
4. 旅行社网站规划与建设 （一）定位网站主题和名称 • 网站主题要有特色而且精巧 • 网站的题材要与旅行社的内容有关 （二）设计旅游网站首页 • 版面布局 • 色彩搭配 • 字体的设置和表格的嵌套 • 细微之处见功力 • 考虑不同的浏览器和分辨率 • 设计好旅行社网站的宣传标语
4. 旅行社网站规划与建设 （三）确定旅行社网站的栏目和版本 • 旅行社网站栏目安排 • 旅行社网站板块设置
分析
• 虚实结合的网络到底为春秋旅行社带来了什么优势呢？
该旅行社的网站利用在全国主要的32个大中城市具有分社的优势， 形成了以这些主要城市为中心网络服务系统。然后在旅游网的主页上 设立了在线服务城市，发布该地区的产品内容和服务范围。这种网上 预订服务的延伸使游客感受到春秋旅游网不仅仅是用电脑和电话线连 接起来的一个虚拟空间，而且是实实在在的服务网络。
（四）支付结算和物流配送体系 e.g.上海春秋国际旅行社
案例分析——广之旅电子商务系统分析 • 广之旅电子商务系统的架构特点是什么? • 课堂上讨论并阐述广之旅电子商务是如何运行的
2. 旅行社网站经营模式
• “水泥”模式——“水泥”型的旅行社一般都采取部门块状管理模式， 信息化程度很低，仅仅建立了自己的企业网站，业务仍离不开手工 操作，基本上是附属于大型旅游企业的分销商，还谈不上企业内部 的信息管理系统建设，多数的地方性小型旅行社企业都属于这种类 型。
• 现实经营与网络虚拟经营有机结合
“旅游电子票”概念，使中国游客实现一站式方便快捷的旅游预订服务。春秋网在游客支付 成功后两个小时内处理确认，并派自己的快递人员登门补签具体合同，满足顾客个性化要求
• 网络营销与传统营销相结合
即网络化跨地区经营和企业规模化经营；如春秋旅行社目标市场主要是观光和度假旅游，并
• 对网络技术缺乏了解，在组织网站内容、设计功能服务方面完全被 动受限制于技术提供方
• 缺乏对网络营销应用的掌握，重视程度不够。 • 面临新的组织结构调整，在协调网站经营维护人员与具体业务操作
人员的利益问题是缺乏有效的激励机制，导致旅行社资源不能充分 整合利用
旅行社经营网站应该重点注意以下问题： • 对技术提供方的选择 • 对网站建设的分期投入 • 对网站内容的编辑和维护 • 对网站功能的设计 • 对网络营销的合理应用 • 对企业内部管理的调整
模块二 旅行社电子商务实务 任务二 旅行社网站运营与规划
• 教学要点：旅行社电子商务体系的组成要素；旅行社网站 经营模式；旅行社网站成本构成；
• 教学重点、难点：旅行社网站经营模式
1. 旅行社电子商务体系的组成要素 • （一）网络信息系统——旅行社电子商务体系的构架和基础
• 互联网 （基于Internet的旅行社电子商务，如电子邮件、邮件列表、 新闻组、信息浏览、远程登录、网上聊天以及电子公告栏等）
• 积极利用先进技术，快速介入电子商务。春秋旅行社还积极与客户 沟通，宣传旅游电子商务理念，培养已有客户使用网络，并在网络 上开始进行销售和宣传。
• 推出精品线路，开展网络营销。依托旅游网站提供详细的、实时更 新的旅游线路信息，包括价格、发团日期、游程安排、供应标准等， 同时经营商务订房、订票以及自助旅游产品。
对不同旅游产品推出不同额度的优惠。
2.以你所了解的当地旅行社电子商务的运营为例进行阐述？
• 以国旅电子商务为例： 利用B2B2C三位一体的资源整合系统建立全国统一的分销平台，以 及统一的反应和服务系统，形成电子商务处理业务的后台； 利用B2B交易系统，满足企业之间、企业和客户代理交易需求； 利用B2C网站和呼叫中心，提供咨询预订一体化的一站式服务，满足 客户需求。 国旅目标市场为国内客人、已入境短期在华客人和国外客人，国旅这 种三位一体即：资源整合系统、国旅在线网站、呼叫中心，方便快捷 的完成在线咨询预订支付，为客户提供方便，提高工作效率。
• 内联网（将局域网和互联网连接起来，从而形成企业内部的虚拟网 络）
• 增值网 （主要是针对传统的付款方式，EDI大大的节约了时间和费 用。“EDI是两个或多个计算机应用进程间的通信，它遵循一定的语 法规则与国际标准，自动地进行数据投递、传输和处理，应用程序对 它自动响应，而不需要人工介入，从而实现事务处理或贸易自动”）
旅游从业人员在旅行社的管理中，尤其是经营旅行社，必须定位明确， 利用好自身优势： • 在旅游经营第一线，了解最及时、最详尽的实用旅游信息 • 拥有较成形的业务合作体系 • 拥有一定的产品开发和经营接待能力 • 拥有以往传统团队业务量作为支撑，采购成本和供应商关系易于控 制。
旅行社经营网站也有自身的劣势
如中青旅的有些员工在个人博客或是其他网络平台（淘宝网等）上，
发布旅游线路、酒店、机票等信息，与上网寻求相关产品的消费者联
2. 旅行社电子商务定位包含了哪几个方面呢？ • 网络采购 旅行社向饭店、旅游交通部门购买产品的传统方式是集中于电话、邮递等，费时费力。 然后网络采购，旅行社通过网络查询比较产品信息、选择采购单位、网上填写电子订 单，即采购完成。 • 现实经营与网络虚拟经营的有机结合 借助专业的电子商务平台，实现网上销售、网上拼团等。 在线路的设计上，旅行社可以借助网络平台与旅游者实现互动，让旅游者自己设计喜 欢的路线。旅行社可以根据客户的这些潜在需求，提供多样化的路线、不同的价格， 迎合个性化旅游活动的需求。 • 网络营销与传统营销的结合 宣传渠道和信息反馈渠道