国际物流与货运代理-国际货代企业的组织结构和岗位要求

12
三、国际货代公司主要岗位设置
（二）操作
1. 岗位职责：
（1）与船公司确认运价，对国内外报价，回复代理邮件。 （2）接托书，向船公司订舱，协调舱位，联络客户出货事宜，跟进工厂备 货进度。 （3）安排车队做箱或到门服务，收集报关资料及审单(包括商检、熏蒸、产 证等)，盯箱/查箱，确认柜子是否上船。
小贴士：直线职能型综合了直线型和职能型的优点。
4
一、企业组织结构类型
矩阵型
特点：由纵横两套管理系统，纵向的职能管理系统和为完成某项任务而组成的横向项 目系统。
优点：加强了横向联系，组织的机动性加强，集权和分权相结合，专业人员潜能得到 发挥，能培养各种人才。
缺点：组织中的信息和权力等资源一旦不能共享，项目经理和职能经理势必争取有限 资源或因权力不平产生矛盾，增加协调成本。
财务部
人事部
行政部
10
三、国际货代公司主要岗位设置
根据自身业务发展的需要，不同的货代公司下不同部门会有
不同的岗位设置。一般来说，常见的岗位有：
11
三、国际货代公司主要岗位设置
（一）销售（物流顾问，业务员）
1. 岗位职责：主要是跑业务，进行电话开发及拜访客户，与客户进行沟通、 协商,开拓市场。
2. 岗位要求： （1）英语听说读写良好。 （2）熟悉海运出口流程，了解航线各主要港口基本情况，有航线经营意 识，沟通能力，责任心强。 （3）熟悉业务流程，事业心强，善于沟通，敢于挑战
16
三、国际货代公司主要岗位设置
（四）客服
1. 岗位职责：
(1)处理客户的投诉。 (2)整理、分析、生成客户关注热点的资料，给予销售部门做市场分析。特 别是定期制作运价备案及了解市场价格行情。 (3)跟进客户，协同处理棘手问题，同时联络出货、后期电话回访。 (4)跟客户沟通，帮助业务员或协调其他部门跟踪好单子，服务好客人。
（3）输入及制作成本收入往来账单。
（4）收取各式保函，制作提单等相关文件。 （5）与代理确认文件，安排电放。
（6）制作收支汇总表。
15
三、国际货代公司主要岗位设置
Baidu Nhomakorabea（三）单证
2. 岗位要求：
(1)熟悉国际贸易流程及相关单证制作。 (2)英语听说读写良好。 (3)品行端正，性情温和,主动、细心，有责任心和担当力，服从上级指示 (4)有较强学习能力及沟通能力，吃苦耐劳。
5
一、企业组织结构类型
事业部型
特点：集中决策，高层授权，分散经营。
优点：总公司领导可以集中精力考虑全局问题；事业部独立核算，发挥经营管理的积 极性，更利于组织专业化生产和实现企业的内部协作；各事业部之间的比较和竞争， 有利于企业的发展；事业部内部的供、产、销之间容易协调；事业部经理要从事业部 整体来考虑问题，这有利于培养和训练管理人才。 缺点：公司与事业部的职能机构重叠，管理人员浪费；各事业部只考虑自身的利益， 影响事业部之间的协作，一些业务联系与沟通往往也被经济关系所替代。
国际货代企业的组织结构和岗位要求
一、企业常见组织结构类型
不同的企业根据自身发展情况和业务的需要，会有不同的组织结构类型， 常用的组织结构有:直线型，职能型，矩阵型，事业部型，动态网络等等。
小贴士：我国90%的中小型货代公司都采用直线职能制的组织结构形式。
2
一、企业组织结构类型
直线型
特点：企业各级行政单位从上到下实行垂直领导，下属部门只接受一个上级 的指令，各级主管负责人对所属单位的一切问题负责。 优点：结构比较简单，责任分明，命令统一。 缺点：它要求行政负责人通晓多种知识和技能，亲自处理各种业务。
13
三、国际货代公司主要岗位设置
（二）操作 2. 岗位要求： 3 4 熟练使用各种办公软件。
2 1
语言表达能力强，头脑灵活，认 真严谨，服务意识强，有责任心。
了解国际贸易流程及相关单证的制作。
英语听说读写熟练。
14
三、国际货代公司主要岗位设置 （三）单证
1. 岗位职责：
（1）发进舱通知书，与仓库联络及对货。 （2）与仓库联络及对货，联络客户出货事宜。
9
二、某货代企业组织结构分析
主要负责会计核算 管理、财务核算管理、公 司经营过程实施财务监督、 稽核、检查、协调和指导 的专职管理部门。现分为 应付、出纳、审核三个小 组。
负责公司人力资源工 作的规划，建立、执行招 聘、培训、考勤等事宜。
负责制定、监督及执 行企业管理规章制度、行 政人事管理制度并执行绩 效考核制、合同管理相关 后勤事宜。
空运部
为客户提供航空 物流方案设计、供 应链管理及空运代 理服务,包括订舱、 仓储、分拨、包装 、报关、报验、保 险、卡车运输等； 同时经营国际航空 快递服务。
多式联运部
承接需要由两 种及其以上的交 通工具相互衔接、 转运而共同完成 的运输。
8
二、某货代企业组织结构分析
储运部
客服部 报关报检部
主要负责口岸 进出口报关,异地 进出口报关； 海 关口岸备案、年审 进出口单证制作、 审单 ；进出口海 关现场查验通关.； 商检换单,植检,卫 检 ；港区货物检 疫 ；进出口货物 的熏蒸 ；危险品、 冷藏箱箱体检疫、 检装、审报。 主要负责的客 户服务业务，客户 服务、发货信息的 收集，负责客户的 投诉、查询和紧急 定单处理工作。配 合业务部，操作部 等部门服务好客人。 组织和策划客户服 务策略，制定客户 服务规范，树立公 司的服务品牌，提 高客户满意度 储运部拥有仓 库,堆场和铁路专 用线，集装箱运输 车等生产用车，以 及供拆装集装箱用 的平台等专业装卸 设施，能拆装箱、 装卸列车货物，为 各种商品的进出口 运输提供服务。
适用于新建小企业,某些军事部门,项目小组
目前很多新建小型国际货运代理公司选用直线型
3
一、企业组织结构类型
职能型
特点：各级管理机构和人员实行高度的专业化分工，各自履行一定的管理职能。
优点：能适应现代化工业企业生产技术比较复杂，管理工作比较精细的特点；能充分 发挥职能机构的专业管理作用，减轻直线领导人员的工作负担。 缺点：平行部门日常沟通较困难，容易形成部门保护主义。
6
二、某货代企业组织结构分析
7
二、某货代企业组织结构分析
海运部
提供集船东和货 代为一体的一条龙服 务办理进出口货物的 订舱、配载、制单、 代客报关、集港运输, 提单签发等，同时专 营从国外进口货物的 订舱、各种散装、集 装箱货的港口接货、 代客报关、报验并通 过国内铁路、航空、 沿海、内河、公路运 输和联运至国内最终 目的地等业务，以及 代办集装箱的拆箱、 分拨、转运和进口货 物的储存业务。