电话邀约培训ppt课件
合集下载
电话邀约培训课件(共 46张PPT)
1个。
好的，我去为您安排。另外，*总，因为我们在 会场会为您准备一些资料，请问与您联系的手机号 码是13……？
13…… 好的，那稍后我会把邀请函再重发一遍，请*总 收到后填好上面的参会回执并回传，我们好为您做 相应的准备。
第二次电话——无法转接老总（如外出、开会等）：
那他大概多久能回来呢？ 不一定（如对方告知“很快回来或会议很快结 束”，那即可告知对方“那我5分钟/10分钟之后再打 来。”否则如下：）
建议：给客户发问候或祝福类的短信
①给会员的客户一般晚上发，最好发一些关心他 的企业、家人的信息，带一些激励，有内涵的 信息（晚上发的时间不要太晚，同时还要考虑 客户是什么样的类型） ②早上发激励性质的短信，时间最好固定发送。
六、发短信注意事项：
• 1、注意所运用的语言使用的技巧，大多数 要从“我”是接收短信人的角度上来做考 虑，首先要做到短信具有可读性、有亲切 感。
即使客户不买你的产品， 也要感谢他！
“张总：感谢您抽出时间与我见面，感 谢您接听我的电话，感谢您听我的产品介绍， 感谢您让我知道了您不买我产品的原因，让我 找到我与别人的差距在哪里。”
客户最喜欢的短信
我们要对自己的客户应该进行温馨提示，让客户选 择好朋友、伴侣和事业，能够一生快乐幸福 “选对一 个朋友可以快乐一生；选对一个伴侣可以幸福一生；选 对一个事业可以成就一生；希望你的一生快乐又幸福， 更是成功的！” 客户能够经常保持健康快乐的心态，是自己的心愿， 也是营销员的期盼。营销人员应当发类似的信息，让客 户了解你的用心，从而接受你的建议： “送你红酒怕 你醉，送你枕头怕你睡，送你书本怕你累，送你咖啡怕 没味，送你雨滴容易碎，送你白云容易飞，所以送你保 障还是最实惠！”
课程回顾：
电话邀约技巧ppt课件
还有更多的约访由头 1、关心客户类 ——“这段时间天气温差变化大，也是流感的盛行期，您一定要多注 意身体！” ——“我们发现您很久都没有动您的账户，为确保安全，想跟您核对 一下我们所记录的您的数据是否正确……” ——“最近假币很猖狂，您有空可以来行，我们交给您最专业的辨识 方法……” ——“最近有很多客户受到诈骗，在此提醒您用卡安全……”
4、短信编写
短信：“(XX银行XXX):XX先生/女士，您好！谢谢您一直以来对XX行的支 持，恭贺您荣升为我行的贵宾卡客户，请凭此短信和身份证及银行卡前 来XX支行（地址）XX(理财经理姓名)处领取贵宾卡和为您准备的礼品， 详询:XXX电话XXX
注意：邀请客户过来是温馨提醒客户需带身份证等相关资料。 提醒客户一定是要找电话联系人，确保我们电话邀约能与客户
见面。
第四步：多轮电访及邀约
多轮电访目的：邀约面谈，建议“产品”关系
定存到期 [理财经理]：XXX先生/女士，您好，我是XX银行 XXX,您的专属理财经 理， [客户]：你好，有什么事吗？ [理财经理]：我想通知您本月25日您有一笔定存就要到期了，您是要继 续转存还是有别的用途? [客户]：我想继续转存。 [理财经理]：好的，陈小姐，您可以提前来行一趟，我可以帮您专人处 理，不要排队等号的。不知道您是下周一还是下周二有时间？ [客户]：下周一我好像有时间的吧。 [理财经理]：好的，那我们下周一上午10点见吧，祝您生活愉快，再见 。 话术重点：突出诸如专门处理、无需排队等 优惠服务，以吸引客户。
2、如果客户态度和善
话术：请继续询问，为了能更好的提供服务 ，请问什么时间段联系您比较方便，上午还 是下午呢？（目的：为下次联系客户做好铺 垫工作。）
3、对于很早以前联系过但客户仅是知道你名 字而已，可以用电话回访的方式
电话邀约及异议处理.ppt(最新版)
四.电话邀约的方法（话术）
3.电话邀约的基本原则“AIDA”销售技巧
A - Attention I - Interest D - Desire A - Action
引发注意 提起兴趣 提升欲望 建议行动
四.电话邀约的方法（话术）
4.客户针对陌生电话产生的疑虑
客戶的疑虑
你是谁？ 你有什么事？ 是不是骗子？ 推销产品？ 怎么知道我的电话？
成交易的距离； 没有异议的客户才是最难处理的客户； 异议表示你给客户的利益目前仍然不能满足他的需求； 注意聆听客户说的话，区分真的异议、假的异议及隐藏的
异议； 不可用夸大不实的话来处理异议，当你不知道客户问题的
答案时，坦诚地告诉客户你不知道；告诉他，你会尽快找 出答案，并确实做到； 将异议视为客户希望获得更多的讯息； 异议表示客户仍有求于你
理，给您一个大优惠，仅有您有这个优惠，错过 实在太可惜了。
8.佐证法：
利用简报，暗示客户今天买车就是最佳时机。
9.假设法：
假设您现在确定时间参加活动的话，我可以
帮您申请车价优惠的机会，这个只有我行的尊贵
客户才可以享受到的服务。
五.电话邀约中的异议处理
5.争议处理的误区
过多谈论产品或者服务的特点,而没有提 到给客户带来的许多实际利益
一.电话邀约在销售流程建设中的作用与 意义
3.电话的目的 通过电话建立起自己的专属电话维护客户
群 通过电话建立起定期的客户联络计划 通过电话联络记录明确客户的需求 通过电话联络过程完善客户信息 通过电话取得与准客户见面的机会
沟通主题
网点电话邀约流程
潜在客户及 集盘客户
电话邀约
有限的理由是否充分、是否可以获得客户的信任非常关键！
话务员电话外呼邀约技巧培训课件
03
电话外呼中的情绪管理与应对 策略
情绪管理在电话外呼中的重要性
提升沟通效果
情绪管理有助于话务员在电话外 呼中保持平和、自信的心态，从 而更清晰、有条理地表达，提高
沟通效果。
增强客户满意度
话务员通过有效管理自己的情绪， 能够更好地理解客户需求，提供更 贴心的服务，从而提高客户满意度 。
降低工作压力
06
实践演练与经验分享环节
分组模拟电话外呼场景，进行实践演练
准备阶段
为参与者分组，每组分配不同的电话外呼任务，如邀约客户、处 理投诉等。
模拟演练
各小组按照任务要求，模拟真实的电话外呼场景，进行角色扮演 和对话练习。
讨论与反馈
每组演练结束后，进行讨论和反馈，分析各自的表现和不足之处 。
分享成功案例，总结经验教训
积极回应与安抚
话务员应给予客户积极的回应，如“ 我理解您的感受”或“我们会尽最大 努力帮您解决问题”，以安抚客户情 绪。
பைடு நூலகம்持积极心态，提升自我效能感
自我激励
话务员应学会自我激励，通过设 定明确的目标、奖励自己等方式
，保持积极的工作心态。
寻求支持
当遇到困难或挫折时，话务员应 积极寻求同事、上级或专业人士 的支持和建议，以帮助自己更好
05
电话外呼中的时间管理与效率 提升
时间管理在电话外呼中的重要性
提升工作效率
合理的时间管理能够使话务员更高效地利用时间，减少不必要的 时间浪费，从而提升工作效率。
增强客户体验
时间管理能够确保话务员在有限的时间内尽可能多地接触客户，提 高客户满意度，增强客户体验。
促进业务发展
高效的时间管理能够提高话务员的产能，从而促进业务的发展和增 长。
客户邀约培训课件PPT(共55页)
你们是怎么样接听电话的？ 目的和重点在哪里？ 你们需要做些什么？
一.电话营销中 的分类
二.电话营销前 的准备工作
三.电话接听的 技巧
➢目的
➢沟通方式
➢听、答、问、 答
四.电话跟踪的 技巧
五.电话接听中 常见问题处理 方式及建议
请根据现有资料进行模拟对抗（一）
1.本案还未开盘，房型为1-3房，面积为88㎡-136㎡； 2.预计销售15000元/㎡,周边竞品销售均价16500元/㎡; 3.本案园林式绿化,大栋距,知名开发商所开发项目；
四.电话跟踪的 技巧
五.电话接听中 常见问题处理 方式及建议
第二章 电话营销前的准备
一.专业知识的准备 二.形象状态的准备 三.营销工具的准备
一.电营销中 的分类
二.电话营销前 的准备工作
➢.卖点
➢专业知识
➢形象状态
➢工具
三.电话接听的 技巧
四.电话跟踪的 技巧
五.电话接听中 常见问题处理 方式及建议
四.电话跟踪的 技巧
五.电话接听中 常见问题处理 方式及建议
专业知识的准备
1.房地产专业的基本知识； 2.电话礼仪的常识:如声音:热情、语速、音量、清
晰度、停顿/礼貌用语; 3.所售楼盘的答客问； 4.市场状况和竞争楼盘的分析； 5.楼书等销售资料的掌握； 6.宣传媒体上的卖点的了解和掌握；
一.电话营销中 的分类
一、接听电话的目的
针对前期较少的销售道具及有限的资料，通过对来 电客户反馈信息的梳理，整合所有卖点 ，提炼出 “核心卖点” 通过对客户介绍“核心卖点”引发客户的兴趣点， 从而最大限度留住客户
一.电话营销中 的分类
二.电话营销前 的准备工作
三.电话接听的 技巧
一.电话营销中 的分类
二.电话营销前 的准备工作
三.电话接听的 技巧
➢目的
➢沟通方式
➢听、答、问、 答
四.电话跟踪的 技巧
五.电话接听中 常见问题处理 方式及建议
请根据现有资料进行模拟对抗（一）
1.本案还未开盘，房型为1-3房，面积为88㎡-136㎡； 2.预计销售15000元/㎡,周边竞品销售均价16500元/㎡; 3.本案园林式绿化,大栋距,知名开发商所开发项目；
四.电话跟踪的 技巧
五.电话接听中 常见问题处理 方式及建议
第二章 电话营销前的准备
一.专业知识的准备 二.形象状态的准备 三.营销工具的准备
一.电营销中 的分类
二.电话营销前 的准备工作
➢.卖点
➢专业知识
➢形象状态
➢工具
三.电话接听的 技巧
四.电话跟踪的 技巧
五.电话接听中 常见问题处理 方式及建议
四.电话跟踪的 技巧
五.电话接听中 常见问题处理 方式及建议
专业知识的准备
1.房地产专业的基本知识； 2.电话礼仪的常识:如声音:热情、语速、音量、清
晰度、停顿/礼貌用语; 3.所售楼盘的答客问； 4.市场状况和竞争楼盘的分析； 5.楼书等销售资料的掌握； 6.宣传媒体上的卖点的了解和掌握；
一.电话营销中 的分类
一、接听电话的目的
针对前期较少的销售道具及有限的资料，通过对来 电客户反馈信息的梳理，整合所有卖点 ，提炼出 “核心卖点” 通过对客户介绍“核心卖点”引发客户的兴趣点， 从而最大限度留住客户
一.电话营销中 的分类
二.电话营销前 的准备工作
三.电话接听的 技巧
客户电话邀约话术(共7张PPT)
我是中国人寿保险股份有限公司 支公司客服中心，请问现在给你打电话方便吗？受公司委托，特举办“2011年中国人寿‘********’回馈客 户联谊会”。 ……你能确保按时参会是吗？那我们是明天上午还是下午来送请柬比较方便呢？那好，我们将会委派你的业务代表——XX 前来送上请 柬。 首先非常感谢您对我们公司的支持与厚爱，公司特意在几万余名的老客户中，采取滚动抽取的方式来确定一部分客户来参加我们的这次 酒会（联谊会）。 我们将委派相关的工作人员于最近为您送上一张请柬，请问你能于 日的 将时间空出来吗？……您看我们的工作人员是 上午来还 是 下午来比较方便呢？……欢迎您光临中国人寿客户答谢酒会，谢谢！ 这次酒会（联谊会）的目的，是让您对公司目前的发展有全面的了解，以及向您汇报公司所取得的相关成绩。 ……你能确保按时参会是吗？那我们是明天上午还是下午来送请柬比较方便呢？那好，我们将会委派你的业务代表——XX 前来送上请 柬。 公司工作人员的身份（老客户篇） 欢迎您光临中国人寿客户答谢酒会，谢谢！ 我们将委派相关的工作人员于最近为您送上一张请柬，请问你能于 日的 将时间空出来吗？……您看我们的工作人员是 上午来还 是 下午来比较方便呢？……欢迎您光临中国人寿客户答谢酒会，谢谢！ 首先非常感谢您对我们公司的支持与厚爱，公司特意在几万余名的老客户中，采取滚动抽取的方式来确定一部分客户来参加我们的这次 酒会（联谊会）。 我们将委派相关的工作人员于最近为您送上一张请柬，请问你能于 日的 将时间空出来吗？……您看我们的工作人员是 上午来还 是 下午来比较方便呢？……欢迎您光临中国人寿客户答谢酒会，谢谢！ 我是中国人寿保险股份有限公司 支公司客服中心，请问现在给你打电话方便吗？（若方便），2011年是中国人寿品牌服务经营年， 也很感谢您上次参加我们的客户调查问卷活动，请问我们公司的业务代表XXX曾经在最近拜访过您，是吗？……请问您对他的服务满意 吗？……很感谢您对他工作上的支持，很感谢您上次参加我们的客户调查问卷活动。 首先非常感谢您对我们公司的支持与厚爱，公司特意在几万余名的老客户中，采取滚动抽取的方式来确定一部分客户来参加我们的这次 酒会（联谊会）。 欢迎您光临中国人寿客户答谢酒会，谢谢！ 这次酒会（联谊会）的目的，是让您对公司目前的发展有全面的了解，以及向您汇报公司所取得的相关成绩。 公司工作人员的身份（老客户篇）
电话邀约话术及技巧PPT课件
3
注意四 千万要比对方慢挂电话
做事要有始有终，电话约访也一样，即使电话即将告一段落，不管有没 有约访成功，业务人员都要维持应有的礼貌态度，通常，用「谢谢两次、再 见三次」来结束这通电话，最忌讳业务人员比客户先挂断电话，这么一来， 对方不但会感到很突兀，(感觉)也不会好到那里去，当然啰，更别妄想他会 向你买保险！而且还可能砸了公司形象招牌。
别在电话中进行产品说明
在电话中，千万不要谈产品的细节与费率，如此会拉长谈话时间，客户也不见得听得懂，不然就听一听就拒绝掉，反而影响约访的目的，不过，简单介绍产 品的功能倒是吸引客户与你见面的桥梁。
注意五 不要边抽烟、饮食或嚼口香糖 这个道理很容易懂，相信谁都不喜欢听到对方在电话那一头发出「滋滋」的咀嚼声吧！若有口香糖在咀里也只会让口齿更不清罢了！
转舵」，即使是打错电话也可以「将错就错」，除了练习电话行销能力之外，说不定误打误撞反成为客户呢！
2
注意三 保留完整的通话记录
常常看到业务人员在工作日志上会记著与客户的互动情形，不过却很少看到日志上出现「客户不在」之类的记载。 「什么？连客户不在都要记？」 或许你会出现这样的疑问，答案是「没错」，不但要记，而且要记得清清楚楚。 我曾经打给一位陌生客户三次，对方不是不在座位上，就是外出或者开会，而这些通话纪录，我都确实记下，当我打第四次电话找到这位陌生客户时，就出 现了这样的对话： 「请找吴先生。」 「我就是。」 「吴先生您好，我是XX人寿，相信您的工作量一定很大，您实在不好找，我找了您四次呢９ 看，短短的一句话，是不是立刻拉近了双方的距离呢？所以，在找某人而很难找到时，请即刻记在工作日志上，让对方感受到你很有心，且很有耐心喔！ 注意四
16
技巧十三 给予二选一的问题及机会
•
注意四 千万要比对方慢挂电话
做事要有始有终，电话约访也一样，即使电话即将告一段落，不管有没 有约访成功，业务人员都要维持应有的礼貌态度，通常，用「谢谢两次、再 见三次」来结束这通电话，最忌讳业务人员比客户先挂断电话，这么一来， 对方不但会感到很突兀，(感觉)也不会好到那里去，当然啰，更别妄想他会 向你买保险！而且还可能砸了公司形象招牌。
别在电话中进行产品说明
在电话中，千万不要谈产品的细节与费率，如此会拉长谈话时间，客户也不见得听得懂，不然就听一听就拒绝掉，反而影响约访的目的，不过，简单介绍产 品的功能倒是吸引客户与你见面的桥梁。
注意五 不要边抽烟、饮食或嚼口香糖 这个道理很容易懂，相信谁都不喜欢听到对方在电话那一头发出「滋滋」的咀嚼声吧！若有口香糖在咀里也只会让口齿更不清罢了！
转舵」，即使是打错电话也可以「将错就错」，除了练习电话行销能力之外，说不定误打误撞反成为客户呢！
2
注意三 保留完整的通话记录
常常看到业务人员在工作日志上会记著与客户的互动情形，不过却很少看到日志上出现「客户不在」之类的记载。 「什么？连客户不在都要记？」 或许你会出现这样的疑问，答案是「没错」，不但要记，而且要记得清清楚楚。 我曾经打给一位陌生客户三次，对方不是不在座位上，就是外出或者开会，而这些通话纪录，我都确实记下，当我打第四次电话找到这位陌生客户时，就出 现了这样的对话： 「请找吴先生。」 「我就是。」 「吴先生您好，我是XX人寿，相信您的工作量一定很大，您实在不好找，我找了您四次呢９ 看，短短的一句话，是不是立刻拉近了双方的距离呢？所以，在找某人而很难找到时，请即刻记在工作日志上，让对方感受到你很有心，且很有耐心喔！ 注意四
16
技巧十三 给予二选一的问题及机会
•
《电话邀约培训》课件
提供有价值的信息
在通话过程中，可以为客户提供有价值的信息，如培训课程的内容 、时间、地点等，以增加客户的兴趣和信任度。
05
案例分享
成功案例一
01
客户背景
某大型企业的人力资源部门，需要为新员工进行岗前培训。
02 03
邀约过程
电话销售人员通过与人力资源部门负责人沟通，了解到对方的需求和时 间安排，然后提供了详细的培训方案和课程安排，最终成功地获得了客 户的认可和合作机会。
记录和总结
建议学员记录每次通话的要点和经验教训， 以便于总结和提高。
感谢您的观看
THANKS
产品介绍
根据客户实际情况，有针对性 地介绍产品或服务的特点和优 势。
处理异议
对于客户的疑问和顾虑，给予 耐心、专业的解答和安抚。
促成合作
通过沟通交流，促使客户产生 合作意向并达成初步协议。
04
电话邀约的注意事项
尊重客户的时间
提前确认客户的时间
在打电话之前，应提前通过邮件或短信确认客户的时间，以便在 客户方便的时候进行通话。
优质的电话邀约服务能够 提升客户满意度，进而塑 造良好的品牌口碑。
提升客户满意度
了解客户需求
及时解决疑问
通过电话邀约，销售人员可以了解客 户的真实需求和期望，为客户提供更 贴心的服务。
在电话邀约过程中，销售人员能够及 时解答客户的疑问，消除客户的顾虑 和担忧。
提供个性化方案
根据客户需求，销售人员可以提供个 性化的产品或服务方案，满足客户独 特需求。
02
电邀约的技巧
声音的运用
声音清晰
确保通话过程中声音清晰，没有 模糊或杂音，让对方能够听清楚
。
语速适中
保持适当的语速，既不要太快也不 要太慢，让对方能够跟上你的节奏 。
在通话过程中，可以为客户提供有价值的信息，如培训课程的内容 、时间、地点等，以增加客户的兴趣和信任度。
05
案例分享
成功案例一
01
客户背景
某大型企业的人力资源部门，需要为新员工进行岗前培训。
02 03
邀约过程
电话销售人员通过与人力资源部门负责人沟通，了解到对方的需求和时 间安排，然后提供了详细的培训方案和课程安排，最终成功地获得了客 户的认可和合作机会。
记录和总结
建议学员记录每次通话的要点和经验教训， 以便于总结和提高。
感谢您的观看
THANKS
产品介绍
根据客户实际情况，有针对性 地介绍产品或服务的特点和优 势。
处理异议
对于客户的疑问和顾虑，给予 耐心、专业的解答和安抚。
促成合作
通过沟通交流，促使客户产生 合作意向并达成初步协议。
04
电话邀约的注意事项
尊重客户的时间
提前确认客户的时间
在打电话之前，应提前通过邮件或短信确认客户的时间，以便在 客户方便的时候进行通话。
优质的电话邀约服务能够 提升客户满意度，进而塑 造良好的品牌口碑。
提升客户满意度
了解客户需求
及时解决疑问
通过电话邀约，销售人员可以了解客 户的真实需求和期望，为客户提供更 贴心的服务。
在电话邀约过程中，销售人员能够及 时解答客户的疑问，消除客户的顾虑 和担忧。
提供个性化方案
根据客户需求，销售人员可以提供个 性化的产品或服务方案，满足客户独 特需求。
02
电邀约的技巧
声音的运用
声音清晰
确保通话过程中声音清晰，没有 模糊或杂音，让对方能够听清楚
。
语速适中
保持适当的语速，既不要太快也不 要太慢，让对方能够跟上你的节奏 。
K12学科类教育机构电话邀约话术.ppt
• A：好的，XX妈妈，那我帮您预留X张门票，您什么时候过来取门票呢？ 我们的地址是XX （预约取票具体时间）
预约老客户
预约试听课篇（A：老师 B：家长）
• A：XX妈妈您好，我是xx幼儿园的xx老师，前几天给您打过电话，还记得吗？ • B：哦，记得。 • A：是这样的，上次咋们的讲座（活动，课程）您不是没过来吗？本周六我们有特别适
预约陌生客户
• 预约讲座篇（A：老师 B：家长）
• A：XX妈妈您好，我是xx幼儿园的xx老师，您现在方便接听电话吗？ • B：有什么事吗？ • A：是这样的，明天上午（本周六/日）9点咋们幼儿园进行盛大的开
业仪式，非常难得的请到了北师大的专家亲临现场为大家普及育儿知 识，会讲到孩子为什么不爱吃饭，语言发展的晚怎么办？等等。 • B：好的/没时间（如果说没时间，这样呀！那挺遗憾的，这场讲座的 专家是我们预约了很长时间才邀请到的，他长期受邀全国各地进行科 学育儿咨询和讲座，时间比较紧张，档期很难排开。本次只邀请100 位VIP参加。我们现场还有抽大奖的环节，奖品非常的丰厚。每位参 加的人进门就有小礼物相送。我们每个人手里只有20张门票，现我还 说把这个机会给您呢。如果您觉得时间还是不太确定我就给别的家长 了。） • A：非常高兴您能参加这次讲座，本次讲座专家在现场会讲很多问题。 您可以想想有什么样的育儿困惑，进行现场咨询交流。另外，我们每 个人手里只有20张门票，您已经是我打过的第十几张了。如果您真的 确定过来我就给您留一个座位哦！一定要再三确认！ • B：好的！
合咱们孩子年龄段的亲子课程，机会很难得，您能过来吗？ • B：好的/没时间（如果说没时间，您上次说孩子语言发展不太好，最近有改善吗？您
有没有给孩子做针对性训练呢。咱们的亲子课有专门针对孩子语言呢，对您孩子语言 方面会有很大的帮助。还有什么事情比咱们孩子的教育还重要呢。） • A：我们的课程安排在周六10:00，请您跟爸爸提前安排好时间，让宝贝保持愉悦的心情！ • B：好的！ • A：请问您乘什么交通工具来园呢？ • B：开车/坐车 • A：好的，稍后我会把详细的乘车路线以短信的形式发到您的手机上，
预约老客户
预约试听课篇（A：老师 B：家长）
• A：XX妈妈您好，我是xx幼儿园的xx老师，前几天给您打过电话，还记得吗？ • B：哦，记得。 • A：是这样的，上次咋们的讲座（活动，课程）您不是没过来吗？本周六我们有特别适
预约陌生客户
• 预约讲座篇（A：老师 B：家长）
• A：XX妈妈您好，我是xx幼儿园的xx老师，您现在方便接听电话吗？ • B：有什么事吗？ • A：是这样的，明天上午（本周六/日）9点咋们幼儿园进行盛大的开
业仪式，非常难得的请到了北师大的专家亲临现场为大家普及育儿知 识，会讲到孩子为什么不爱吃饭，语言发展的晚怎么办？等等。 • B：好的/没时间（如果说没时间，这样呀！那挺遗憾的，这场讲座的 专家是我们预约了很长时间才邀请到的，他长期受邀全国各地进行科 学育儿咨询和讲座，时间比较紧张，档期很难排开。本次只邀请100 位VIP参加。我们现场还有抽大奖的环节，奖品非常的丰厚。每位参 加的人进门就有小礼物相送。我们每个人手里只有20张门票，现我还 说把这个机会给您呢。如果您觉得时间还是不太确定我就给别的家长 了。） • A：非常高兴您能参加这次讲座，本次讲座专家在现场会讲很多问题。 您可以想想有什么样的育儿困惑，进行现场咨询交流。另外，我们每 个人手里只有20张门票，您已经是我打过的第十几张了。如果您真的 确定过来我就给您留一个座位哦！一定要再三确认！ • B：好的！
合咱们孩子年龄段的亲子课程，机会很难得，您能过来吗？ • B：好的/没时间（如果说没时间，您上次说孩子语言发展不太好，最近有改善吗？您
有没有给孩子做针对性训练呢。咱们的亲子课有专门针对孩子语言呢，对您孩子语言 方面会有很大的帮助。还有什么事情比咱们孩子的教育还重要呢。） • A：我们的课程安排在周六10:00，请您跟爸爸提前安排好时间，让宝贝保持愉悦的心情！ • B：好的！ • A：请问您乘什么交通工具来园呢？ • B：开车/坐车 • A：好的，稍后我会把详细的乘车路线以短信的形式发到您的手机上，
话务员电话外呼邀约技巧培训课件(ppt 58张)
避免出现的问题
问题过于宽泛 使用引导性的问题
问题太难
提问技巧
• 铺垫，提问之前要有前奏，让客户觉得我们为了帮他解决他的 问题，才问他问题，我们是出于对他的负责 • 交换信息，先告诉客户你的同类的信息，然后迅速问客户，不 给客户做出拒绝的反应机会。 • 一次一问，避免问题太多，客户未做完全的解答
是……”“我不知道我理解的对不对，您的意思是…
要表现诚恳、专注的态度倾听对方的话语 多用“明白”, “对” , “我理解“ ”您说的太对了“以鼓励对方
多说
第3阶段– 产品推荐
定位技巧
外呼目的定位
线下生、应往届高中毕业生
只为让家长上门
上门后做全面的需求挖掘，危机感塑造，信任感建立
上门得到良好服务后的转介绍
声音展现技巧
简明扼要、强调重点、条理清楚 措辞严谨、吐字清晰、善于运用停顿 富朝气、充满诚意 捕捉对方的语音，语气，语调，语速及言辞习惯并加以运用 多倾听少打断客户（客户说的越多越容易暴露问题） 多讲对方感兴趣且积极乐观的话题 诚心诚意的寻找适当的时机的赞美客户，不要夸张不矫揉造作 听出客户的潜台词，避免直接反驳对方及与对方争论 站在对方立场，给予专业建议多询问，少下结论,结论下的多,容易出现的错 误就多
保持自己的热情和激情
1、明白自己所做工作的意义
我为什么在电子校做招生工作? 自己的长期目标和短期目标是什么？ 是否制定过大的计划或可执行的短期计划？
练习：当你面对你一件不愿做但不得不做的事情，思考以下问题：
我不愿意做的事情是什么？为什么我不愿意做？ 什么对我来说是重要的？ 我想要实现什么？ 做这件事和实现我的目标之间有什么关系？
邀约话术及平台促成话术-PPT
三面见邀约话术（6/6）
三、三面见：陪同参会
营：早上好！您检查下身份证和银行卡带好了没有哦，走，我请您去吃早餐！
注意事项：在上门接客户前十五分钟，打电话先询问客户是否已经准备好，现 在是否方便上门去接客户出门。
练一练
操作方法：角色扮演 操作步骤：三人一组，一人观察，再互换角色 操作时间：三分钟
目录 CONTENT
三面见邀约话术（1/6）
一、一面见：讲活动
第一步：寒暄赞美 第二步：1、针对未沟通拜访过的客户—讲明身份获得认同 营：张姐，长期以来，你都关心照顾我，为我的成长和发展都起到了引导作用。我很感谢你。 现在，我加盟了中国人寿了，我也想你给我传授一些职场经验或者给一些建议。 第三步：切入主题邀约参会 我们公司这周即将举办“关爱家庭、关注健康”养生论坛，专门邀请了知名的健康专家为我 们讲解，就在本周六上午9：00在XX酒店（支公司）举行，并且凡是参与了的客户都有机会 获得抽奖送礼。这次机会非常难得，我也只有一个名额，所以我第一个就想到你了。你在这 个确认参会表上签个字，我马上回公司给你预留位置！
NO.2 电话邀约话术
NO.3 三面见邀约话术
✓
NO.4 平台促成话术
三面见邀约话术（1/6）
一、一面见：讲活动
第一步：寒暄赞美 第二步：1、针对沟通拜访过的客户—切入主题邀约参会 营：张姐，是这样的，我们公司这周即将举办“关爱家庭、关注健康”养生论 坛，专门邀请了知名的健康专家来为我们讲解，就在本周六上午9：00在XX酒 店（支公司）举行，并且凡是参与了的客户都有机会获得抽奖送礼。这次机会 非常难得，我也只有一个名额，所以我第一个就想到你了。你在这个确认参会 的回执上签个字，我马上回公司给你预留位置！
三面见邀约话术（4/6）
各类型电话邀约话术ppt课件
确认对方的姓名、明确通话的目的 ; 准备好要讲的内容、说话的顺序
2、问候、告知 您好！我是红旭集团╳公司
自己姓名
销售部的╳╳╳
一定要报出自己的姓名 讲话时要有礼貌
3、确认对象 4、电话内容 5、结束语 6、放回听筒
请问╳先生在吗？
打电话是想向您咨询一下关 于╳╳事…
“谢谢”“麻烦您了”、 “那就拜托您了”等
15
二次邀约话术：
邀请客户到展厅实例-3
邀请客户到展厅----新车上市探询追踪法
情景2-3: 销售顾问:王先生,本周末我们xxxxx上市,我想请您过来看看. 客户:我想考虑其它车型. --销售顾问:您买车是件重要的事情,必须多比较些车型,可以参考一下再 决定.而且举办上市活动,想邀请您做我们的活动嘉宾. 客户:也好. 销售顾问:那您是周六,还是周日方便?
我非常理解先生，要您对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难，正在如此，我 才要和您亲自报告或说明。星期一或星期二过来看你行吗？
必须要确认电话的对方 如与要找的人接通电话后，应重新问候 对时间、地点、数字等进行准确的传达 说完后可总结所说内容的要点
语气诚恳、态度和蔼
等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
11
二次邀约话术：
电话访问切入点
促销告知法 关怀访问法 市场调查法 探询追踪法 事项确认法
12
二次邀约话术：
潜在客户邀约方法
2
活动前销售邀约话术：
客户问题： 您们优惠 多少嘛！
销售顾问答疑：先生/小姐，上次您到店小孔就给您说过，如果我们优惠活动 时我会第一时间第一个通知您。 A、这次活动是我们店第一次和销售顾问二手车推荐业务与置换流程一起举办 的客户回馈的示范店头活动。厂家给了我们大力的支持，还给我们规定了任 务，我们的销售压力也非常的大，到时候肯定会非常的优惠，实在不行我可 以直接给您申请老总特批价，但是名额有限，您要早一点来，您什么时候到 我们店。 B、我们这次的活动是我们店独家举办的，在电话里不方便讲，反正您看车、 试乘试驾、签合同还是要在4S进行的吗？其它的我不 敢讲，但肯定比您上次 的性价比要高，肯定会让您满意的。 C、我们这次的活动力度非 常的大，和以往的几次相比这还是第一次，实实在 在的让利给像您这样的VIP客户,优惠的价格和优质的服务，期待您的光临！ D、这次我们的活动内容非常的丰富，从您一到店就有精美的礼品欢迎您的光 临，如果方便的话您带上您的家人每人都会有到店精美礼品，其他的还有如 大礼包、抽奖、回馈老客户的特殊政策、多重套餐、特价车、试驾和留资料 有礼等。活动的内容太多在电话里我也一时半会被您说不清楚，您到店我给 您作详细的介绍。】您看您什么时间来店，我给您安排一下，恭候您的光临!
2、问候、告知 您好！我是红旭集团╳公司
自己姓名
销售部的╳╳╳
一定要报出自己的姓名 讲话时要有礼貌
3、确认对象 4、电话内容 5、结束语 6、放回听筒
请问╳先生在吗？
打电话是想向您咨询一下关 于╳╳事…
“谢谢”“麻烦您了”、 “那就拜托您了”等
15
二次邀约话术：
邀请客户到展厅实例-3
邀请客户到展厅----新车上市探询追踪法
情景2-3: 销售顾问:王先生,本周末我们xxxxx上市,我想请您过来看看. 客户:我想考虑其它车型. --销售顾问:您买车是件重要的事情,必须多比较些车型,可以参考一下再 决定.而且举办上市活动,想邀请您做我们的活动嘉宾. 客户:也好. 销售顾问:那您是周六,还是周日方便?
我非常理解先生，要您对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难，正在如此，我 才要和您亲自报告或说明。星期一或星期二过来看你行吗？
必须要确认电话的对方 如与要找的人接通电话后，应重新问候 对时间、地点、数字等进行准确的传达 说完后可总结所说内容的要点
语气诚恳、态度和蔼
等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
11
二次邀约话术：
电话访问切入点
促销告知法 关怀访问法 市场调查法 探询追踪法 事项确认法
12
二次邀约话术：
潜在客户邀约方法
2
活动前销售邀约话术：
客户问题： 您们优惠 多少嘛！
销售顾问答疑：先生/小姐，上次您到店小孔就给您说过，如果我们优惠活动 时我会第一时间第一个通知您。 A、这次活动是我们店第一次和销售顾问二手车推荐业务与置换流程一起举办 的客户回馈的示范店头活动。厂家给了我们大力的支持，还给我们规定了任 务，我们的销售压力也非常的大，到时候肯定会非常的优惠，实在不行我可 以直接给您申请老总特批价，但是名额有限，您要早一点来，您什么时候到 我们店。 B、我们这次的活动是我们店独家举办的，在电话里不方便讲，反正您看车、 试乘试驾、签合同还是要在4S进行的吗？其它的我不 敢讲，但肯定比您上次 的性价比要高，肯定会让您满意的。 C、我们这次的活动力度非 常的大，和以往的几次相比这还是第一次，实实在 在的让利给像您这样的VIP客户,优惠的价格和优质的服务，期待您的光临！ D、这次我们的活动内容非常的丰富，从您一到店就有精美的礼品欢迎您的光 临，如果方便的话您带上您的家人每人都会有到店精美礼品，其他的还有如 大礼包、抽奖、回馈老客户的特殊政策、多重套餐、特价车、试驾和留资料 有礼等。活动的内容太多在电话里我也一时半会被您说不清楚，您到店我给 您作详细的介绍。】您看您什么时间来店，我给您安排一下，恭候您的光临!
OPP及电话邀约培训课件
电话号码:1.座机 2.分机 3.邻座分机 4.手机 5.家里 电话.
电话营销顾客信息表(2)
地址: 邮编:
如何写信---1.亲笔写姓名 2.写出所有产品对顾客的好处 3.写出给顾客的意见 4.假设成交 5.顾客的见证 6.贴切的问候 7.提供小样品成小礼品
通话的合适时间:1.请问你现在讲话方便吗? 2.请问什么时候打电话方便呢?
什么是OPP
OPPORTUNITY－“机会”
OPP的讲述，-----是直销的讲解的流程, OPP通过对公司业务计划、产品和制度的讲述，从一个“机会” 的角度来吸引新人或客户加入。
OPPORTUNITY－“机会”
事业说明会 产品说明会 推广说明会 招聘说明会 招商说明会 …………….
我们举办OPP目的
电话营销战略的10大步骤(3)
8.竞争对手的产品. 9.产品的包装. 10.产品趋势的专家. 6、安排电话环境:不能被干扰
1．如何与客户建立信赖感
在销售领域内，信任有3个来源： 1、对公司的信任2、对电话销售人员的信任3、对公司所提供服务／产
品的信任。 我们主要在销售人员的信任来自于5个方面： （1）电话销售人员的讲话方式。指的是电话销售人员的声音表现是否
专业。当客户对电话销售人员的专业能力了解不多的情况下，他会通过 其谈话方式，包括语音、语调等因素来判断电话销售人员是否专业。 （2）电话销售人员的讲话内容。指的是电话销售人员的专业能力。包 括产品知识、行业知识以用对竞争对手等的深入了解。 （3）电话销售人员是否坦诚。坦率而真诚的电话销售人员往往取得客 户的信任。坦率，就是要与客户开诚布公。真诚，就是要从客户出发， 真心想帮助客户成功。试想，有谁会拒绝帮助自己的人呢？ （4）电话销售人员是否可靠。履行诺言是可靠的一大标志，电话销售 人员一定要遵守与客户约定的事情，并按时执行。 （5）电话销售人员是否致力于长期关系的建立。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电话邀约技？
娱乐气氛活动 废弃战败
约不来
没意向
记住自己就好
不接听
坚持
量太大
话费无 报销
.部门 | ‹#›
投资
该买的 自然来
说来又不来
动态
意向
你们觉得怎么办？？？
？
？
？ ？
.部门 | ‹#›
内容概要
1 电话邀约的目的 2 掌握电话邀约技巧 3 运用电话邀约话术 4 掌握电话邀约处理方案 5 总结与演练
废弃无 效资源
处理方案
.部门 | ‹#›
近期高意向客户（H\A） 意向客户(B/C)
辅助资源
奥迪Q3竞品知识 ——华晨宝马X1
.部门 | ‹#›
总结与演练
奥迪Q3竞品知识 ——华晨宝马X1
.部门 | ‹#›
谢谢
关注点：二选一的原则
.部门 | ‹#›
奥迪Q3竞品知识 ——华晨宝马X1
.部门 | ‹#›
电话邀约的话术案例
电话邀约的话术案例
第一次：您好，请问是XX吗？我是奥迪XX，给您打电话主要 是想关心下您之前来我们店看过奥迪的车，不知道您现在看 车情况考虑的怎么样了呀…….
流程关怀型
第二次：XX您好，我是奥迪的XX，您上次来我们店看了 奥迪的XX车型，不知道您车定好了没有呀？我们这边现 在提供试驾车，希望您有空来店试驾…..
简明扼要，探寻 意向，及时处理
第二次：XX您好，我是奥迪的XX， 之前有关注过奥迪的车型，不知道 这段时间还有不有在关注车的事情 呢？…..
探寻意向级别
.部门 | ‹#›
奥迪Q3竞品知识 ——华晨宝马X1
.部门 | ‹#›
电话邀约的处理方案
处理方案
走量型：广撒网多捞鱼
.部门 | ‹#›
走质型：简单粗暴快速有效
.部门 | ‹#›
奥迪Q3竞品知识 ——华晨宝马X1
.部门 | ‹#›
电话邀约的目的
电话邀约目的
约定面谈的机会 了解客户动态 取得来店时间 建立良好的沟通
微笑
.部门 | ‹#›
奥迪Q3竞品知识 ——华晨宝马X1
.部门 | ‹#›
电话邀约的技巧
电话邀约的技巧
整理思路
确定目的
准备问题
预防准备
关注点：打电话时语言委婉、清晰面对拒绝以开玩笑口吻圆场
娱乐气氛活动 废弃战败
约不来
没意向
记住自己就好
不接听
坚持
量太大
话费无 报销
.部门 | ‹#›
投资
该买的 自然来
说来又不来
动态
意向
你们觉得怎么办？？？
？
？
？ ？
.部门 | ‹#›
内容概要
1 电话邀约的目的 2 掌握电话邀约技巧 3 运用电话邀约话术 4 掌握电话邀约处理方案 5 总结与演练
废弃无 效资源
处理方案
.部门 | ‹#›
近期高意向客户（H\A） 意向客户(B/C)
辅助资源
奥迪Q3竞品知识 ——华晨宝马X1
.部门 | ‹#›
总结与演练
奥迪Q3竞品知识 ——华晨宝马X1
.部门 | ‹#›
谢谢
关注点：二选一的原则
.部门 | ‹#›
奥迪Q3竞品知识 ——华晨宝马X1
.部门 | ‹#›
电话邀约的话术案例
电话邀约的话术案例
第一次：您好，请问是XX吗？我是奥迪XX，给您打电话主要 是想关心下您之前来我们店看过奥迪的车，不知道您现在看 车情况考虑的怎么样了呀…….
流程关怀型
第二次：XX您好，我是奥迪的XX，您上次来我们店看了 奥迪的XX车型，不知道您车定好了没有呀？我们这边现 在提供试驾车，希望您有空来店试驾…..
简明扼要，探寻 意向，及时处理
第二次：XX您好，我是奥迪的XX， 之前有关注过奥迪的车型，不知道 这段时间还有不有在关注车的事情 呢？…..
探寻意向级别
.部门 | ‹#›
奥迪Q3竞品知识 ——华晨宝马X1
.部门 | ‹#›
电话邀约的处理方案
处理方案
走量型：广撒网多捞鱼
.部门 | ‹#›
走质型：简单粗暴快速有效
.部门 | ‹#›
奥迪Q3竞品知识 ——华晨宝马X1
.部门 | ‹#›
电话邀约的目的
电话邀约目的
约定面谈的机会 了解客户动态 取得来店时间 建立良好的沟通
微笑
.部门 | ‹#›
奥迪Q3竞品知识 ——华晨宝马X1
.部门 | ‹#›
电话邀约的技巧
电话邀约的技巧
整理思路
确定目的
准备问题
预防准备
关注点：打电话时语言委婉、清晰面对拒绝以开玩笑口吻圆场