管理学基础(第四版)电子课件第二章 管理理论
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高校电子课件：管理学(第四版)
马克斯·韦伯是德国社会学家、经济学家和 德国古典管理理论的代表人物。
韦伯对管理理论的贡献主要是提出了理想的 行政组织体系理论，因此被称为“组织理论 之父”。
所谓理想的行政组织体系理论，原意是通过 职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管 理。这是一个有关集体活动理性化的社会学 概念。
五、对西方古典管理理论的评价
(一)管理者的职责
(二)管理者的分类 按管理者在组织中所处的地位划分，管 理者可分为：
展战略和行动计划，有权分配组织中拥有的 一切资源的管理人员。
划及有关细节和程序，以贯彻执行高层管理 者做出的决策和计划的人员。
指工厂里的班组长、小组长等。
按管理者的职责任务划分，可分为：
1 有决策指挥权的管理者。
图1—1不同层次管理者所需的技能
三、管理的对象
关于管理的对象是什么，在管理学中也存在 着不同的看法。最早的看法是人、财、物三 个要素。
以后有人根据时间和信息在管理中的重要作 用，就在三要素的基础上增加了时间和信息 两个要素。
不能把管理对象看成是几个孤立的要素，而 是构成系统的所有要素的综合。
一、管理学的研究对象与内容
二、中国古代的管理思想 (一)组织方面的管理思想 (二)经营方面的管理思想 (三)以人为本的管理思想 (四)理财方面的管理思想 (五)管物方面的管理思想
三、产业革命后的管理思想
1
·斯图亚特ห้องสมุดไป่ตู้
在《政治经济学原理研究》一书中提出许多
重要的管理思想，如实行刺激工资的思想、
工作方法研究、管理人员与工人之间的分工
从管理职能划分的演变看，计划、组织 和控制是各管理学派公认的管理职能， 而领导的作用在现代管理中日益突出， 所以，本书按计划、组织、领导和控制 等四个职能来组织管理学的内容。
韦伯对管理理论的贡献主要是提出了理想的 行政组织体系理论，因此被称为“组织理论 之父”。
所谓理想的行政组织体系理论，原意是通过 职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管 理。这是一个有关集体活动理性化的社会学 概念。
五、对西方古典管理理论的评价
(一)管理者的职责
(二)管理者的分类 按管理者在组织中所处的地位划分，管 理者可分为：
展战略和行动计划，有权分配组织中拥有的 一切资源的管理人员。
划及有关细节和程序，以贯彻执行高层管理 者做出的决策和计划的人员。
指工厂里的班组长、小组长等。
按管理者的职责任务划分，可分为：
1 有决策指挥权的管理者。
图1—1不同层次管理者所需的技能
三、管理的对象
关于管理的对象是什么，在管理学中也存在 着不同的看法。最早的看法是人、财、物三 个要素。
以后有人根据时间和信息在管理中的重要作 用，就在三要素的基础上增加了时间和信息 两个要素。
不能把管理对象看成是几个孤立的要素，而 是构成系统的所有要素的综合。
一、管理学的研究对象与内容
二、中国古代的管理思想 (一)组织方面的管理思想 (二)经营方面的管理思想 (三)以人为本的管理思想 (四)理财方面的管理思想 (五)管物方面的管理思想
三、产业革命后的管理思想
1
·斯图亚特ห้องสมุดไป่ตู้
在《政治经济学原理研究》一书中提出许多
重要的管理思想，如实行刺激工资的思想、
工作方法研究、管理人员与工人之间的分工
从管理职能划分的演变看，计划、组织 和控制是各管理学派公认的管理职能， 而领导的作用在现代管理中日益突出， 所以，本书按计划、组织、领导和控制 等四个职能来组织管理学的内容。
管理学(第四版)课件-管理与管理工作
3、促进组织的终极目 标的实现。
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管理学（第四版）
第２节 管理者的职责、技能与职业化
一、管理者的分类与职责
管理者（managers）是指通过协调他人的活动， 以达到与他人一道或通过他人实现组织目标的人。
管理者所处的具体组织层次不一样，他们的头衔也 各式各样，但他们的工作具有一个共同的特征，即 都是同别人一起并通过别人使组织活动得以更有效 地完成。
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管理学（第四版）
二、各类管理者的职责
1. 从横切面进行的组织层次划分看，组织中的工作人员
高层 管理 人员
中层管理人员
基层管理人员
作业人员
管理者：协调他人工作的人
作业人员，指组织中直接从事具体实施和操作工作的 人。例如，汽车装配线上安装防护板的装配工人，麦 当劳快餐店中烹制汉堡包的厨师，企业销售现场的推 销员，医院内为病人看病的医生等。这些人处于组织 的最底层(称为作业层)，不具有监督他人工作的职责。
• 管理不存在自己独立的目的或目标。管理不过是组
织中的一个“器官”，是为服务于组织而存在的。不 能为了管理而管理，而应该是为了实现组织的目标而 进行管理。
• 管理的目标是与组织的目标联结在一起的。
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管理学（第四版）
二、管理/组织的目标
１．组织的产出目标：从产量与期限、品种与质量 、成本花费等 单项指标的水平来衡量所管理的组织是否能按质、按量、按期、 低成本地提供适销对路的产品或服务。
3、管理工作的过程 是由一系列相互关 联、连续进行的活 动所构成的。
管理 的含义
2、管理工作要通过 综合运用组织中的 各种资源来实现组 织的目标。
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课堂讨论
• 讨论内容：为什么说彻底的心理革命的主 要内容是科学管理的核心？ 举身边实例说明怎样运用例外原则？
• 阅读资料 铁锹试验、搬铁块试验
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2．法约尔与管理过程理论
• 法约尔(1841—1925)，法国人，长期担任 一家大型矿业公司的总经理。他是一位概 括和阐述一般管理理论的先驱者，被后人 称为“管理过程理论之父”。1916年，法 约尔发表了《工业管理和一般管理》一书。
⑶系统分析：确定有关变量，分析和综合各 种因素，确定最有的解决方法和行动计划。
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2．权变管理理论
• 卢桑斯的权变管理学说
基本思路是：先确定有关的环境条件，然 后根据权变关系的理论，求得与之相应的管理 观念和技术，以最有效地实现管理目标。他提 出一个观念性的结构，并用矩阵图来加以表示。 这一结构由环境、管理观念与技术、它们两者 之间的权变关系等三部分组成。
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1．管理科学
• 管理科学是泰罗科学管理理论的继续和发展。 他们都是致力于在企业管理中，摒弃凭经验、 凭直觉的传统管理，探索科学有效的工作方 法和最优方案，以达到最高的工作效率。管 理科学，作为一个学派，是指把现代自然科 学和技术科学的最新成果广泛地应用于管理 中来，建立一系列新的组织管理方法和现代 管理技术的管理理论体系。
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介绍古典管理理论，重点讲授泰 勒的科学管理、法约尔的一般管理理 论、梅奥的人际关系学说。
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思考与训练
管理学基础第2章-管理的基本原理课件
19
人本管理的核心是人能够自我有效地管理，因 此人本管理对人性的假设是追求“自我实现”的社 会人。正因为人们追求自我实现，才可能自己对自 己进行约束和激励。“自我实现的人”的假设是最 新的价值观念。这一假设依赖于心理学家马斯洛的 “需要层次理论”（详细介绍见第六章第一节）。
20
在现代组织中，员工的自我管理一定是在组织 任务分工的条件下进行的，通过员工在各自的工作 岗位上自主地做好工作，进行相互间的协调，最终 使组织的目标更有效地达成。然而分工本身并不一 定导致接受分工的员工可以开展自主管理，因为假 定组织并未授权给你，任何自主的运作、自主的管 理都可能被视为违规，并要承担相应责任。
21
（三）自我管理的形式与组织 自我管理在现代组织中有两种表现形式，即个
22
如果组织中的员工均能够自我管理，这本身就 是一种对人的管理，或者说是一种不需要他人进行 管理的管理。但此处所指对人的管理是指如何帮助 或引导组织中的人成为能够自我管理的人，从而实
23
由于人的思想认识水平和价值观对人的心理状 态、行为均有引导、强化和约束等效用，因此塑造 一个能够自我管理的人，首先要塑造拥有此种价值 的人，提高其思想认识和思辨的能力。
27
图2.3 人的行为的一般构成
28
根据人们行为的构成状态，从以下三个方面对 员工进行自我管理行为的引导：
1. 2.给予合适的内外刺激 3.
29
第三节 责任原理 管理是追求效率和效益的过程。在这个过程中，
要挖掘人的潜能，就必须在合理分工的基础上明确 规定这些部门和个人必须完成的工作任务和必须承
3
系统的结构与功能是对立而又统一的，要素不 能直接形成系统的属性和功能，它必须处在一定的 结构中，方能构成系统的特定属性和功能。
人本管理的核心是人能够自我有效地管理，因 此人本管理对人性的假设是追求“自我实现”的社 会人。正因为人们追求自我实现，才可能自己对自 己进行约束和激励。“自我实现的人”的假设是最 新的价值观念。这一假设依赖于心理学家马斯洛的 “需要层次理论”（详细介绍见第六章第一节）。
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在现代组织中，员工的自我管理一定是在组织 任务分工的条件下进行的，通过员工在各自的工作 岗位上自主地做好工作，进行相互间的协调，最终 使组织的目标更有效地达成。然而分工本身并不一 定导致接受分工的员工可以开展自主管理，因为假 定组织并未授权给你，任何自主的运作、自主的管 理都可能被视为违规，并要承担相应责任。
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（三）自我管理的形式与组织 自我管理在现代组织中有两种表现形式，即个
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如果组织中的员工均能够自我管理，这本身就 是一种对人的管理，或者说是一种不需要他人进行 管理的管理。但此处所指对人的管理是指如何帮助 或引导组织中的人成为能够自我管理的人，从而实
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由于人的思想认识水平和价值观对人的心理状 态、行为均有引导、强化和约束等效用，因此塑造 一个能够自我管理的人，首先要塑造拥有此种价值 的人，提高其思想认识和思辨的能力。
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图2.3 人的行为的一般构成
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根据人们行为的构成状态，从以下三个方面对 员工进行自我管理行为的引导：
1. 2.给予合适的内外刺激 3.
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第三节 责任原理 管理是追求效率和效益的过程。在这个过程中，
要挖掘人的潜能，就必须在合理分工的基础上明确 规定这些部门和个人必须完成的工作任务和必须承
3
系统的结构与功能是对立而又统一的，要素不 能直接形成系统的属性和功能，它必须处在一定的 结构中，方能构成系统的特定属性和功能。
管理学周三多第四版ppt第1-2章
指导 directing
指挥 commanding 领导 leading O О
协调 coordinating
沟通 communicating 激励 motivating 代表 representing 监督 supervising 检查 checking 控制 controlling 创新 innovating
——路易斯等人（1998）
一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职 能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和 利用各种资源（信息、原材料、货币和人员） 来制订并实现目标的活动
——普伦基特和阿特纳（1997）
管理活动
管理的定义 管理的职能
管理的角色与技 能
管理的定义(续)
国内学者定义：
通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来 协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成 组织目标的过程
管理学的研究方法
归纳法（定性）：
通过对客观存在的一系列典型事物 （或经验）进行观察，从掌握典型事 物的典型特点、典型关系、典型规律 入手，进而分析研究事物之间的因果 关系
管理学的研究方法（续）
演绎法（定量）：
从某种概念出发，或从某种规律出发， 也可以在实证研究的基础上，用归纳 法找到一般的规律性，并加以简化， 形成某种出发点，建立起能反映某种 逻辑关系的管理模型（或模式），这 种模型与被观察的事物并不完全一致， 它反映的是简化了的事实，它完全合 乎逻辑的推理
载体： 组织包括行政 事企业单位、政 党、社会宗教 团体 目的： 实现既定目标
现代管理活动中占 有特殊的地位
中外管理思想
管理理论的形 成与发展
管理
职能： 信息、决策 、计 划、组织、领导、 控制、创新
管理学基础第2章PPT
LOGO
一
二 三
2.1
2.2 2.3
四
2.4
1．主要文明古国对早期管理思想形成的贡献 自从有了人类历史就有了管理。因为人是社会动物，人们所从事的生产活动和社 会活动都是集体进行的，要组织和协调集体活动就需要管理。 原始人在狩猎时，往往由一群人来猎杀一头猎物。这是由于他们认识到单个人没 有这种能力，只有众多人同时从事这一活动，才能既保全自己，又捕获猎物。在这种情 况下，需要大家配合行动，一些人举着火把，一些人抛掷石块，还有一些人拿着木 棒……组织这种相互配合的活动实际上就是管理，尽管当时他们还没有创造出“管理” 一词。 2．早期的管理理论研究者 在18世纪中期及下半叶，有一些人为了解决工业革命所带来的一系列管理难题， 从各自的学科出发，对管理进行了一些理论研究。其中对后期的管理思想有较大影响的 代表人物是亚当•斯密、罗伯特•欧文和查尔斯•巴贝奇。
• 法约尔管理理论的主要贡献是：把 管理理论的重要性同普遍性紧密结 合在一起。社会有机体中的每个成 员看作是一个个细胞。在管理的范 畴、管理的组织理论、管理的原则 方面提出了崭新的观点，为以后管 理理论的发展奠定了基础。
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▲
2.2.3 组织理论学派
2.2 古典管理理论
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一
二 三
2.1
2.2 2.3
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2.2 古典管理理论
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• 2.2
一
二 三
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2.2 2.3
• 古典管理理论
四
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2.2.1 科学管理理论学派
2.2 古典管理理论
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一
二 三
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2.2 2.3
管理学基础课件第二章管理理论
2．2000多年前的春秋战国时期田忌与齐王赛马这一在我国流传甚广 的故事，包含了对策论管理思想的雏形。这对竞争中的现代企业仍有 启发意义。 3．在中国的历史上，秦始皇不但建立了第一个多民族的统一国家， 而且在他短暂的统治时期内，表现出了卓越的管理才能。他建立了以 郡县制为基础的中央集权体制，设立了以三公九卿为主的行政管理机 构，制定了一系列法律条令，统一了全国的文字、货币和度量衡制度。 4．唐朝刘晏的漕运改革也颇有创举。他实行有偿劳动，并将漕运分 为几段，按各段水情招聘船工，使用船只，并将大米由散装改为袋装， 既方便搬运，又便于失事后打捞。这项改革使当时南方大米运进京都 西安的时间由原来的八九个月缩短到40天左右。 5．宋真宗祥符年间，由于皇城失火，宏伟的昭君宫被烧毁，大臣丁 渭受命全权负责宫殿的修复。这在当时，工程浩大，不仅要进行完整 的施工设计，还要解决诸多的困难：清墟的垃圾无处堆放、烧砖烧瓦 无处取土、大型木材石料运输极其困难。丁渭对此提出了一个巧妙的 方案：先在宫殿前的街道挖沟，把取出的土烧砖烧瓦；再把京城附近 的汴水引人沟渠中，形成一条运河，用船把各地的木材石料等建筑材 料运到宫前，解决了运输问题；最后沟渠撤水，把清墟的碎砖烂瓦就 地回填，修复原来的街道。这个方案合理、高效地同时解决了三个问 题。这是中国古代成功的一次工程管理活动实践。
第一节中外早期管理活动和管理思想
人类早期的管理活动因集体活动的需要而产生，并随着协作劳动的规 模的扩大而复杂，人类早期的有组织的管理活动源远流长，伴随着人 类自身发展的始终。 一、早期管理活动 （一）中国早期管理活动 中国是四大文明古国之一，中国的管理实践和思想有着悠久的历史。 在中国历史上，有许多体现管理思想的管理活动例子。 1．人类文明史上最伟大的建筑工程万里长城。万里长城始建于春秋 战国时代，后经历代王朝修建，东起河北省的山海关，西止甘肃省的 嘉峪关，横跨河北、北京、山西、内蒙古、陕西、宁夏和甘肃七个省、 市、自治区，蜿蜒于崇山峻岭之中长达6700公里。这样浩大的工程必 须依靠严密的施工组织、完善的工程管理才得以完成。据“春秋”记 载，当时没有任何机械，工作环境又是崇山峻岭、峭壁深壑，而工程 计划却十分周到细致，不仅计算了城墙的土石方量，连所需的人力、 材料，以及从何处征集劳力，他们往返的路程、所需口粮，各地应担 负的任务也都一一明确分配。
《管理学原理》-第二章管理理论PPT课件
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26
而在１９９９年为９５％以上。泰国 企业在１９９８年采用“抽屉式”管 理的为９０％以上。最近几年，香港 的大中型（集团）企业都普遍实行 “抽屉式”管理，使企业上下左右分 工明确、职责权限清晰，大大提高了 企业管理的效率。
作：《第五项修炼——学习型组织 的艺术与实务》
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22
彼得*圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能：
（1）系统思考 （2）超越自我 （3）改变心智模式 （4）建立共同愿景 （5）团队学习
.
23
四、企业再造
企业再造（又称业务流程重组，简称 BPR）是20世纪80年代末、90年代初发 展起来的企业管理的又一新理论。
第二章 管理理论的形成和发展
[学习目的]
1、了解西方古典管理思想及中国古代管 理思想。
2、理解西方三大古典理论的主要观点。
3、理解企业战略、企业文化、学习型组 织和企业再造。
4、掌握行为科学理论和现代管理理论
（六大学派）。 .
1
第一节 管理理论的萌芽
管一
理 思 想
中 国 早
期
的
1、顺道 2、重人 3、人和 4、守信 5、对策 6、法治
.
2
二、西方早期的管理思想
1、关于管理的职能
2、关于管理人员所具备 的素质
3、关于动作和工时的研 究
4、关于专业化和劳动分
工.
3
第二节 古典管理理论
一、泰罗的科学管理理论
（一）科学管理之父——泰罗
（二）科学管理理论的指导思想
（1）科学管理的中心问题是提高 劳动生产率
（2）实现最高工作效率的手段，
企业战略是20世纪60年代在美国出现的，是有 关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。
企业管理基础第四版第二章第二节科学管理阶段
企业管理基础第四版第二章第二节科学管理阶段第一节管理理论的产生与形成。
管理理论萌芽的出现与管理理论的产生。
19世纪末20世纪初，随着科技和生产力的飞速发展，科学管理的出现，标志着人类系统的管理理论诞生。
18世纪后期到19世纪末。
资本家既是所有者，又是经营者。
被称为经验管理或传统管理。
管理理论产生于形成阶段的基本脉络。
管理理论的产生与形成阶段是指19世纪末20世纪初。
这主要是科学管理理论的创立阶段。
在管理理论创立与发展早期，管理理论主要沿着两个方向发展:一是注重管理的科学化，而形成的组织技术流派;二是强调人的作用，注重对人的行为与人群关系的研究。
古典管理理论古典管理理论强调组织技术的作用，以提高生产效率和组织的有效性为目标。
古典管理理论的产生与代表人物古典管理理论时期又被称为科学管理思想发展阶段，标志着管理科学的建立。
古典理论产生的背景。
1随着生产力的发展，自由资本主义过渡到垄断资本主义，企业规模不断扩大，管理日趋复杂。
2所有者与经营者分离，企业由特殊的雇佣人员——经理，厂长，领班进行管理。
3职业管理者将过去积累的经验系统化、标准化和科学化。
于是科学管理应运而生。
泰罗的科学管理理论。
弗雷德里克·温斯克·泰罗。
科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
工时研究与劳动方法的标准化。
科学挑选与培训工人。
实行差别计件工资制。
为了最大限度地刺激与激励工人的劳动积极性，泰罗创立并推行有差别的计件工资制。
管理职能与作业职能分离。
实行“例外原则”。
强调科学管理的核心是一场彻底的心理革命。
铺张劳斯合作，从过去劳资双方共同争夺既定的效益转为通过实行科学管理，提高劳动效率，向管理要效益，使劳资双方均从中获益。
法约尔的一般管理理论。
亨利·法约尔。
企业组织结构的合理化问题是法约尔研究的中心问题。
他最先提出管理的职能、要素和原则。
对企业经营活动的概括。
将企业所从事的一切活动归纳为六大经营职能:技术活动，商业活动。
管理学基础第二章
MG2-18
人类社会存在的三种权力
传统权力：由传统惯例或世袭得来 超凡权力：来源于别人的崇拜与追随 法定权力：(理性的)法律规定的权力
法定权力是行政组织的基础
只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其 最根本的特征在于法定权力提供了慎重的公正。
原因在于： 管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行 以“能”为本的择人方式提供了理性基础 领导者的权力并非无限，应受到约束
试验分照明、继电器装配小组、大规模访 谈和接线板工作室四个阶段
但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人 际关系学说
MG2-24
霍桑试验的发现
照明等对生产效率的影响微不足道 生产小组的行为规范：
不要干得太多否则就是“害人精” 不要干得太少否则就是“懒惰鬼” 不要告诉监工同伴的事否则就是“告密者” 不要试图对别人保持距离或多管闲事 不要过分喧哗、自以为是或热心领导 原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴
二、西方古典管理理论
1、泰罗与科学管理理论 2、法约尔与一般管理理论 3、韦伯与理想行政组织理论
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科学管理之父——泰勒
科学管理之父——泰勒
弗雷德里克·温斯洛·泰勒(Frederick Winslow Taylor, 1856-1915)，美国人
曾任学徒、组长、工长、车间管理员、 技师、设计室主任、总工程师
主要思想
秒表测时
秒表测时的原因
资本家不知道工人能干多少 工人偷懒
秒表测时的方法
标准作业方法 秒表测时 各种宽放 标准作业时间(工时定额)
–返回
搬运生铁实验
实验背景 原来每个工人每天搬运量: 12T 实验后每个工人每天搬运量:47.5T 原来每个工人每天工资:$1.15 实验后每个工人每天工资:$1.85
《管理学基础》PPT第二章 管理者 教学指南
《第二章管理者》教学指南《管理学基础》一、教学目标通过本章的学习，学生应达到如下基本要求：1．理解企业对管理者道德、能力的要求；2．理解不同角色的管理性质和要求；3．理解管理者的道德要求和规范；4．掌握管理者的能力要求和规范；5．掌握管理者角色要求和规范；二、本章提要本章通过回答“什么样的人能够成为管理者”，这个问题，让学生为以后做一个“职业管理人”奠定理论基础。
管理是根据组织的需要产生的，组织的突出特征是要实现组织目标。
管理者的责任是以实现组织目标为己任，这意味着进入企业的管理者要由“自然人”转变为“组织人”，要承担起组织的责任。
本章详细讲解了管理者应具备的道德、能力和技能要求，使准备进入职场从事企业管理工作的学生能够对管理者有一个基本了解，以便将来更好地从事管理工作。
学习好这些管理者应具备的技能，包括以下几个方面：（1）掌握企业对管理者道德的基本要求，使学生在学习的过程中提升自身的道德修养。
（2）了解管理者的执行管理，培养执行能力（3）驾驭团队、发挥团队作用的能力，提高团队工作效率的能力（4）分析和统筹任务的能力（5）掌握管理者需具备的各项技能（6）掌握基层管理者的职业素养在学习本章内容的同时，应该让学生结合实际问题及事例来进行分析，从而对管理者有更加完整的认识。
三、本章重难点1.管理者道德的三个维度2.管理者能力的三项构成内容及其相互关系3.管理者三项技能的定义与内涵4.基层管理工作的五项特征15.基层管理者的职业意识6.管理关系定位的三个维度与角色性质*四、教学过程（可选）本章须给每位学生布置作业课后拓展作业，以便学生可以结合所学内容进行相关知识的深入理解。
*五、教学参考内容（可选）1. 讨论主题：角色错位现象讨论2. 课后练习必做题（每单元技能演练：课堂实战和课后拓展）；2。
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共同做“大蛋糕”的思
想
1.工时研究与标准化 工时研究是泰罗制的基础，它是通过对工
人操作的基本组成部分的测试与分析，确定最 佳工作方法、工时定额和其他劳动定额标准。 同时，建立各种明确的规定、条例、标准，并 使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的 工具、机器和材料，使一切制度化、标准化、 科学化。
典管理学派的创始人。他的主要代表著作有《
计件工资制》（1895）、《车间管理》（1903
年）、《科学管理原理》（1911年）。泰罗的
科学管理是以工厂管理为对象，以提高工人劳动生产率
为目标，其主要内容有：
工时研究与标准化
差别计件工资制
计划职能和执行职能相分离 科学挑选“第一流工人”
在管理上实行例外原则
2.差别计件工资制 为了鼓励工人努力工作，泰罗提出要采取刺激
性工资报酬制度——“差别计件工资制”。所谓 “差别计件工资制”就是按照工人完成其定额的情 况而采取不同的工资率。如果工人达到或超过了劳 动定额，按“高”工资率付酬，是正常工资率的 120%，不仅超额部分而且定额内的工作量也以此计 酬。如果完不成定额，则按“低”工资率付酬，为 正常工资率的80%。
4.科学挑选“第一流工人” 泰罗认为，为了提高劳动生产率，必须为工
作选择“第一流的工人”。泰罗认为：那种能够 工作而又不想工作的人不能成为“第一流的工 人”，他也曾试图阐明，每种类型的工人都能找 到某些工作使他成为“第一流工人”。泰罗“第 一流的工人”要求包括以下内容：（1）“第一流 的工人”必须有能力做“第一流”工作的人；（2） “第一流的工人”必须愿意工作，而不是被强迫 去做某种工作；（3）一般的工人可以被培训为 “第一流的工人”；（4）“第一流的工人”必须 干“第一流的工作”，做到能力与工作相适应。
一、泰罗的科学管理理论 二、法约尔的一般管理理论 三、韦伯的组织理论
科学管理理论也称为西方古典管理理论，是 指19世纪末、20世纪初在美国、法国、德国等 西方国家形成的有一定科学依据的管理理论。科 学管理理论的主要代表人物有美国的泰罗、法国 的法约尔和德国的韦伯。他们三个分别反映了那 个时代在管理理论发展中的三个重要方面，即 “科学管理”理论、“一般管理”理论和“组织 管理”理论。
第二章 管理理论
学习目标 思维导图 先导案例 主要内容 本章关键词 习题练习 项目实训 案例分析
• 了解管理理论的基本架构及发展历程 • 理解和掌握泰罗的科学管理理论及法约尔
的一般管理理论的基本内容
• 理解和掌握韦伯组织理论的基本观点 • 掌握行为科学管理理论中几个代表性理论
的基本观点
• 理解和掌握现代管理理论代表学派的基本 观点
5.在管理上实行例外原则 所谓例外原则，就是企业的高级管理者只
集中精力处理组织中那种重大经营决策的问题， 而把那些经常出现、重复出现的“例行问题” 的解决办法制度化、标准化，并交给下级人员 去处理。贯彻这一原则，有利于减轻组织中的 高层管理者的日常工作事务，使他们能集中精 力进行组织的重大问题的决策与控制。
为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵 循工程师设定的时间工作。精神高度紧张，当他们接近 发送站时，立即松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起 紧急制动，把变速器推到1档上，为送货完毕离开作好准 备。然后，才从驾驶室出来到地面上，左肩夹着文件夹， 右手拿着包裹，看一眼包裹上的地址把它记在脑子里， 然后以每秒3英尺的速度快步走到顾客的门前，敲一下门 (以免浪费时间找门铃)，把货送进去之后他们回到卡车 上再完成登录工作。这种刻板的时间表是不是看起来有 点繁琐?但它却能带来高教率。联合邮包服务公司是世界 上效率最高的公司之一。 请思考：美国联合邮包服务公司的发展与科学管理有什么 样的关系？
读故事悟管理2-1： 美国联合邮包服务公司司机们的工作节奏
美国联合邮包服务公司雇佣了15万名员工，平均每 天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了 实现他们“在邮运业中办理最快捷的运送”这一目标， 公司的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可 能高的效率从事工作。就以送货司机的工作为例，公司 的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间 研究，对每种包括送货、暂停和取货活动都设立了时间 标准，这些工程师们把遇红灯、通行、按门铃、穿过院 子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时 间都记录了下来，将这些数据输入计算机中，从而给出 了每一位司机每天工作中的各个环节的详细时间标准。
泰罗 科学管理 个体 效率
科学 管理理论 经济人 假设
法约尔
一般管理 理论 企业经营效率
效率最 大化目标
图: 科学管理理论结构图
韦伯 组织管理 组织效率
一、泰罗的科学管理理论
弗雷德里克·温期洛·泰罗（F·W·Taylor，
1856-1917）被誉为“科学管理之父”。经过毕生
的努力，他为管理的革新奠定了基础，成为古
• 理解和掌握当代经典管理理论的基本观点 • 深刻理解“适才适所法则”、“垃圾桶理
论”的基本原理和内涵
• 初步具有应用科学管理理论和和观点分析 与处理实际管理问题的能力
• 提高将现代管理理论和观点与管理实践结 合的能力
第一节 科学管理理论 第二节 行为科学管理理论 第三节 现代管理理论
第一节 科学管理理论
6.共同做“大蛋糕”的思想 泰罗认为，实施科学管理的核心问题，是要
求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个 彻底变革。1912年，泰罗在美国众议院特别委员 会所作的证词中强调指出：科学管理是一场重大 的精神变革。他要求工厂的工人树立对工作、对 同伙、对雇主负责任的观念；同时也要求管理人 员——领工、监工、企业主、董事会改革对同伙、 对工人以及对一切日常问题的态度，增强责任观 念。通过这种重大的精神变革，可使管理人员和 工人双方都把注意力从盈利的分配上转移到增加 盈利的数量上来。通俗地说，企业的全体成员要 树立一种友好、合作、团结一心共同做“了提高劳动生产率，泰罗主张把计划职能
与执行职能分开。泰罗的计划职能实际上就是管 理职能，执行职能则是工人的劳动职能。并建立 专门的计划部门，专门进行标准化研究，制定标 准，下达任务，工人按计划生产。工长对工人的 管理，泰罗提出一种“职能工长制”，即将管理 工作予以细分，一个工长只承担一项管理职能， 每个工长在其业务范围内有权监督和指导工人的 工作。