关于服务品牌形象的文献综述--JT
服务行业品牌形象建设研究
服务行业品牌形象建设研究随着全球化的发展，服务行业在我们日常生活中的地位越来越重要。
无论是餐饮、旅游、教育还是医疗等领域，品牌形象建设已经成为企业竞争力的核心之一。
本文将探讨服务行业品牌形象建设的重要性，以及相关的策略和方法。
一、品牌形象的重要性在一个竞争激烈的市场环境中，品牌形象的塑造对企业的发展具有决定性的影响。
良好的品牌形象可以增加消费者对企业的信任度，提高品牌忠诚度，促进销售增长。
例如，大型连锁餐饮企业如麦当劳和肯德基，在全球范围内都享有较高的声誉和知名度。
这些企业以其独特的品牌形象，将汉堡和炸鸡等产品与快捷、方便、美味的形象紧密联系起来。
二、品牌定位和传播策略品牌定位是品牌形象建设的基础。
企业需要确定自己的目标市场和目标消费群体，并根据他们的需求和偏好来确定品牌形象的特点。
例如，在高端餐饮业中，品牌形象通常与精致、奢华和高品质的菜品和服务相关联。
传播策略是将品牌形象传递给消费者的重要手段。
在信息时代，企业可以利用各种媒体平台来传播品牌形象。
通过社交媒体、广告和公关活动等渠道，企业可以向消费者传达品牌的核心价值、产品特点和服务优势。
此外，通过定期更新公司网站内容、发布新闻稿和参与社区活动等方式，企业可以增强品牌在消费者心目中的形象。
三、员工培训和服务质量管理在服务行业中，员工是品牌形象的重要组成部分。
他们作为企业的代表，直接与消费者接触，承载着品牌形象的传递任务。
因此，对员工进行培训是品牌形象建设的关键一环。
首先，员工培训应注重产品知识和技能的传授。
员工应了解企业的产品特点、使用方法和优势，以便能够向消费者提供准确和细致的信息。
其次，员工应具备良好的沟通能力和服务态度。
他们应该能够主动倾听客户的需求，并及时作出回应。
最后，员工应具备解决问题和处理投诉的能力。
一个专业和高效的员工团队可以提供满意的服务体验，进而树立良好的品牌形象。
与此同时，服务质量管理也是品牌形象建设的重要环节。
企业应建立完善的质量监控机制，定期评估和改进服务质量。
企业品牌文献综述
企业品牌文献综述品牌是企业在市场竞争中建立和巩固竞争优势的重要资产，对企业的发展起到至关重要的作用。
本文将对企业品牌的相关文献进行综述，探讨品牌的定义、构成要素、品牌价值以及品牌管理等方面的内容。
一、品牌的定义品牌是消费者对企业产品或者服务的认知和评价，是企业在市场上的独特标识。
品牌不仅仅是企业的名称、商标或者标志，更是企业的形象和信誉。
品牌可以通过产品质量、服务水平、创新能力等方面来区分自己与竞争对手。
二、品牌的构成要素品牌的构成要素包括品牌名称、品牌标志、品牌口号、品牌形象等。
品牌名称是企业在市场上的标识，可以直接传递企业的核心价值和特点；品牌标志是品牌的视觉标识，可以匡助消费者快速识别品牌；品牌口号是品牌的宣传语，可以传达品牌的核心理念；品牌形象是品牌在消费者心中的印象，包括品牌的信誉、形象塑造等方面。
三、品牌的价值品牌价值是品牌对企业的贡献和影响的综合评价。
品牌价值可以通过品牌知名度、品牌忠诚度、品牌关联度等指标来衡量。
品牌知名度是消费者对品牌的知晓程度，可以匡助企业吸引更多的潜在消费者；品牌忠诚度是消费者对品牌的忠诚程度，可以匡助企业保持稳定的市场份额；品牌关联度是品牌与消费者之间的情感连接程度，可以匡助企业建立长期的合作关系。
四、品牌管理品牌管理是企业对品牌进行全面管理和运营的过程。
品牌管理包括品牌定位、品牌传播、品牌保护等方面的内容。
品牌定位是确定品牌在市场上的定位和差异化竞争策略，可以匡助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出；品牌传播是通过广告、宣传等方式将品牌形象传递给消费者，可以提升品牌知名度和认可度；品牌保护是保护品牌的合法权益，包括商标注册、维权等方面的工作。
综上所述，企业品牌在市场竞争中扮演着重要的角色。
通过建立和管理品牌，企业可以提升市场竞争力，赢得消费者的认可和信赖。
未来，随着市场环境的变化和消费者需求的不断演变，企业品牌将面临更多的挑战和机遇。
因此，企业需要不断创新和调整品牌战略，以适应市场的需求变化，保持品牌的竞争优势。
品牌文献综述
品牌文献综述[摘要]：随着市场经济的发展，产品的品牌越来越受到消费者的关注，企业也在不断的树立产品的形象，建立自己的品牌。
品牌已经成为产品和名称之上而成为市场经济的基本元素。
品牌已经成为我们生活的一部分，当我们追求品牌的时候，我们是否意识到什么是真正的品牌，品牌在我们的生活当中到底扮演了什么角色，品牌的意义又经历过怎样的发展阶段，品牌未来的发展意义又会怎样，如何做好一个品牌的定位呢？面对众说纷纭的各种说法，我们的专家学者又是怎么看待的？这都是值得我们探讨的问题和值得我们思考的问题。
关键词：品牌；意义；定位一、众说纷纭的品牌学说什么是品牌，每一样东西都是一个品牌：可口可乐，联邦快递、保时捷、纽约市、美国、麦当娜。
还有你自己——没错，还有你自己！品牌是任何含义丰富且让人充满联想的标志。
一个伟大的品牌能够带来的就更多了：它能使一个产品或服务变得更具色彩，并引起人们的共鸣。
（一）符号说符号说是以美国营销专家菲利普科特勒为代表，他们认为：品牌就是一个名字、称谓、符号或设计，或是设计，或是上述的综合，其目的是要使自己的产品或服务有别于其他的竞争者。
美国的市场营销协会将品牌定义为：用于识别一个或一群产品或劳务的名称、术语、象征、记号或设计及其组合，以和其他竞争者的产品和服务或劳务相区别。
（二）综合说综合说十一世界著名的广告大师、奥美的创始人奥格威为代表，他认为：品牌是一种错综复杂的象征，它是品牌的属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告风格的无形组合。
品牌同时也因消费者对其使用的印象及自身的经验而有所界定。
（三）关系说关系说则是奥美广告公司在长期品牌实践中总结道：品牌是消费者与产品间的关系——消费者才是品牌的最后拥有者，品牌是消费者的经验总和。
联合利华的董事长迈克尔认为品牌是消费者如何在生活中对产品与服务的感受而滋生的信任、相关性与意义的总和。
1989年的伦敦商界召开的题为“永恒的品牌”的研讨会中有这样一个观点：一个品牌是消费者意识感觉简单收集。
品牌管理文献综述 例文
品牌管理文献综述例文品牌管理是市场营销中一个重要的概念，指的是通过建立、塑造和管理品牌形象，来增加品牌的价值和竞争力。
品牌管理的实践涵盖了许多方面，包括品牌定位、品牌价值主张、品牌传播和品牌保护等。
在过去的几十年里，品牌管理已经成为营销领域的研究热点，许多学者和研究者对品牌管理进行了深入的研究和探讨。
本综述将从以下几个方面对相关文献进行综合分析和总结。
首先，品牌定位是品牌管理的一个重要方面。
许多研究通过探讨不同的品牌定位策略和方法，来解释品牌管理对市场绩效的影响。
例如，许多研究表明，明确的品牌定位有助于提高品牌知名度和品牌忠诚度，进而促使消费者购买和推荐该品牌。
此外，一些研究还探讨了跨国公司在不同市场中的品牌定位策略，以及品牌定位与竞争优势之间的关系。
其次，品牌价值主张也是一个重要的品牌管理要素。
品牌价值主张是指品牌在消费者心目中的独特价值和优势。
许多研究探讨了品牌价值主张对消费者购买决策和品牌忠诚度的影响。
研究发现，品牌价值主张与品牌形象、品牌认知和品牌态度等因素密切相关，通过建立差异化的品牌价值主张，企业可以提高品牌忠诚度和市场份额。
再次，品牌传播是品牌管理的另一个重要方面。
品牌传播包括品牌推广和传播策略的制定和实施。
许多研究探讨了不同的品牌传播渠道和媒体对品牌认知和品牌形象的影响。
研究发现，品牌的广告宣传、公关活动和促销活动等可以显著改善消费者对品牌的认知和态度，进而提高品牌忠诚度和市场表现。
最后，品牌保护是品牌管理的最后一个关键要素。
品牌保护包括法律措施、品牌防伪、反侵权和护照，以保护品牌不受盗版和假冒伪劣产品的侵害。
品牌保护对于确保品牌价值和品牌形象的稳定和可持续发展至关重要。
许多研究通过探讨不同的品牌保护策略和措施，揭示了品牌保护对企业的重要性和影响。
综上所述，品牌管理是一个复杂而广泛的领域，涉及到品牌定位、品牌价值主张、品牌传播和品牌保护等多个方面。
通过对相关文献的综合分析和总结，可以更好地理解品牌管理的实践和理论，为企业的品牌管理决策提供参考和借鉴。
品牌形象文献综述
1前言生存在于生命的延续，更在于生命在延续过程中的激发和升华，企业的生命也是如此。
面对当前残酷、纷繁复杂的市场竞争，更需要企业在生存中不断开拓和创造生命力的源泉和动力。
在竞争愈来愈激烈的现代市场经济条件下，随着高科技的不断发展和全球化经济的到来，传统意义上的质量竞争、价格竞争、市场竞争、品牌竞争等逐步显示出其局限性，在信息日益共享的“信息时代”产生了众多趋同现象，即同类商品之间的技术、服务、价格等的水平越来越难分上下。
为此，作为现代市场竞争条件下的战略手段——企业品牌形象塑造已成为制胜的法宝。
品牌形象是品牌构成要素在人们心目中的综合反应，也是消费者记忆中关于品牌的所有联想的综合感知。
品牌形象由品牌的内在形象和品牌的外在形象构成，其中品牌内在形象主要包括品牌产品形象和品牌文化形象，品牌外在形象主要包括品牌标识形象和品牌信誉形象。
品牌形象塑造，就是指成功地在消费者心目中树立、构筑、创造和维护良好的品牌形象。
品牌是企业重要的无形资产,而驱动这种资产的关键因素是品牌形象。
国内外关于品牌形象的研究内容和范围非常广泛，本文主要将国内外关于品牌形象相关理论、品牌形象测评、品牌价值和品牌形象塑造四方面的研究资料整理归纳，并针对一些问题提出自己的看法和理解。
2 国内外相关研究文献综述品牌形象相关理论为企业塑造良好的品牌形象提供理论依据。
在品牌形象相关理论研究方面，有代表性的研究成果有：USP理论、多重属性模型、BI理论、比尔品牌形象理论以及我国学者罗子明的品牌形象的特性及构成理论。
（1）USP理论又称独特销售说辞理论[1]，是罗瑟·里夫斯提出来的，主要应用于广告策划中。
该理论在消费者是理性思维者的前提假设下认为：消费者倾向于只记住品牌的一个东西即强有力的主张或概念，并进一步认为在消费者心目中，一旦将这种强有力的主张、说辞或许诺同某一特定的品牌联系起来，就会给该产品以持久受益的地位。
（2）多重属性模型多重属性模型是消费者行为学中最常用来解释和预测个体消费者品牌偏好的理论之一。
服务品牌形象文献综述.
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（2）品牌与服务品牌
AMA将品牌定义为“品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是 他们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某个群销售者的产品及 服务，并使之与竞争对手的产品和服务区别开来。” 凯文·凯勒（Kevin Keller，1998）认为品牌是扎根于顾客脑海中对 某些东西的感知实体。 英国学者德·切拉托尼（De Chernatony et al，1999）通过调查对服 务品牌与产品品牌区别提出以下结论： ①概念类似，都是顾客心中理性与感性的感知组合 ②品牌化概念层次上基本一致，但实施方法侧重点不同 ③事实上，服务组织并没有重视品牌——这个可以简化顾客比较选择的工具 ④服务质量较于产品质量不稳定，人员的素质与内部沟通显得尤为重要 ⑤好的服务品牌注重关系维护，既包括员工也包括顾客 ⑥服务品牌缺乏情感纽带，识别性比较差
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2、品牌形象的相关研究
品牌是企业重要的无形资产，而驱动这种资产的关键因素是品牌形 象（brand image)（Biel,Alexander L.,1993）。
（1）品牌形象的定义，学术界没有达成统一的看法。 Jain&Edgar（1976）认为品牌形象是消费者对品牌特质所产生的 感觉与印象。 Biel（1993）认为品牌形象是与品牌名称相连结的品牌联想与属 性的集合，是消费者对品牌的主观反映。 Keller(1993)认为品牌形象是消费者对品牌的认知，通过存在消 费者记忆中的品牌联想来反映。品牌形象是品牌权益的一大要素， 亦即消费者心目中对该产品的价值。 范秀成、陈洁(2001)品牌形象是消费者对品牌的总体感知和看法， 是由存在于消费者头脑中的品牌联想反映出来的。 罗子明（2001）提出规范品牌形象构成的指标体系，即由品牌认 知、产品属性、品牌联想、品牌价值、品牌忠诚的五个部分。
企业品牌文献综述
企业品牌文献综述企业品牌是指企业在市场中所展现的形象和声誉，是企业在消费者心目中的认知和评价。
品牌文献综述是对相关的学术研究和实践案例进行综合分析和总结，以探讨企业品牌建设的理论和实践问题。
本文将围绕企业品牌的定义、重要性、构建要素和影响因素等方面展开综述，并结合相关数据和案例进行详细阐述。
一、企业品牌的定义和重要性企业品牌是企业在市场中的形象和声誉，是消费者对企业的认知和评价。
品牌是企业的核心竞争力之一，能够为企业带来差异化竞争优势和长期利益。
品牌建设是企业战略的重要组成部分，能够提高企业的市场地位、增强消费者忠诚度、降低营销成本等。
企业品牌的建设需要通过有效的品牌管理和传播来实现。
二、企业品牌构建要素企业品牌的构建要素包括品牌标识、品牌形象、品牌声誉和品牌文化等。
1. 品牌标识：品牌标识是企业品牌的核心元素，包括企业名称、商标、标志等。
品牌标识需要具有独特性、识别性和可传达性，能够在市场中引起消费者的关注和认知。
2. 品牌形象：品牌形象是企业在消费者心目中的形象和印象，包括产品特点、服务质量、企业文化等方面。
企业需要通过产品质量、品牌定位、市场营销等手段来构建有利于品牌形象的要素。
3. 品牌声誉：品牌声誉是消费者对企业的信任和评价，是企业品牌的核心价值。
企业需要通过诚信经营、优质服务、社会责任等方式来提升品牌声誉，从而获得消费者的认可和支持。
4. 品牌文化：品牌文化是企业内部员工共同的价值观和行为准则，体现了企业的核心价值和文化特点。
企业需要通过建立积极的企业文化，激励员工的创新和团队合作，从而推动企业品牌的建设和发展。
三、企业品牌影响因素企业品牌的建设和发展受到多种因素的影响，包括市场环境、竞争对手、消费者需求等。
1. 市场环境：市场环境是企业品牌建设的外部条件，包括市场规模、市场竞争、行业发展等方面。
企业需要根据市场环境的变化，及时调整品牌策略和市场定位，以适应市场需求和竞争压力。
2. 竞争对手：竞争对手是企业品牌建设的重要参考对象，企业需要了解竞争对手的品牌策略和市场表现，以制定相应的品牌策略和竞争策略，提升自身品牌的竞争力。
品牌形象因素的研究和测量方法文献综述
1品牌形象因素的研究和测量方法定性的方法品牌形象定性的研究方法品牌形象定性研究较多地使用投射技术即通过外界刺激物把人们内在的心理活动投射出来从而较多地用于心理动机态度的研究
定性的方法 品牌形象定性的研究方法品牌形象定性研究较多地使用投射技术，即通过外界刺激物把人们 内在的心理活动投射出来，从而较多地用于心理、动机、态度的研究。在品牌形象研究中使用 投射技术的优点主要有:使消费者处于放松状态，从而便于更深入地挖掘其情感及态度;将消费 者从理性思维中拉开，获得真实、自然的想法;突破语言表达障碍，探究消费者不易用语言表达 的情感及态度。
在得出品牌形象各因素时，主要应用的方法有：因子分析、判断分析、对应分析 在计算品牌形象各因素权重时，主要应用的方法有：因素解释量法、整体分配法、结合分析法。 参考文献: “轿车品牌形象的因素结构分析”
Hale Waihona Puke 定量的方法 测量方法:现场调查法、座谈会法;测量工具:标准的测量问卷、辅助性的座谈会大纲;测量要点:将 品牌形象分解为详细的指标，由调查对象依据自己看法对该品牌的各项指标作出评价，并统计 评价结果。定量测量的优点是，测量结果精细，包含的内容全面，对制定全方位的营销策略有 重要指导意义;其缺点是测量过程比较复杂。
文献综述(关于品牌)
本科生毕业设计(论文)文献综述
设计(论文）题目
作者所在系别
作者所在专业
作者所在班级
作者姓名
作者学号
指导教师姓名
指导教师职称
完成时间
北华航天工业学院教务处制
说明
1.根据学校《毕业设计（论文)工作暂行规定》，学生必须撰写毕业设计（论文)文献综述。
文献综述作为毕业设计(论文）答辩委员会对学生答辩资格审查的依据材料之一。
2．文献综述应在指导教师指导下,由学生在毕业设计（论文)工作前期内完成，由指导教师签署意见并经所在专业教研室审查。
3．文献综述各项内容要实事求是,文字表达要明确、严谨，语言通顺,外来语要同时用原文和中文表达。
第一次出现缩写词，须注出全称。
4．学生撰写文献综述，阅读的主要参考文献应在10篇以上（土建类专业文献篇数可酌减),其中外文资料应占一定比例。
本学科的基础和专业课教材一般不应列为参考资料。
5．文献综述的撰写格式按毕业设计（论文）撰写规范的要求，字数在2000字左右。
文献综述应与开题报告同时提交。
毕业设计(论文）文献综述
毕业设计(论文）文献综述。
关于服务品牌形象的文献综述--JT
关于服务品牌形象的文献综述（1）品牌形象的相关综述品牌是企业重要的无形资产，而驱动这种资产的关键因素是品牌形象（brand image)（Biel,Alexander L.,1993）。
品牌形象是企业营销活动中至关重要的部分，它不仅仅是战略性销售组合的基础，而且也是建立长期品牌资产的必要组成部分(Asker,Keller,1990)。
品牌形象反映了品牌的内涵，能够为企业营销战略的发展提供有价值的管理启示(Martinez,Sheraton，2004)。
自20世纪50年代早期开始，品牌形象就成为消费行为研究的重要课题，而且在实践中得到越来越多地运用，它表明了人们购买产品或品牌的动因不仅仅在于产品的物理属性和功能性利益(Dobbin,Zinkan,1990)。
对品牌形象的定义，学术界没有达成统一的看法。
Jain&Edgar（1976）认为品牌形象是消费者对品牌特质所产生的感觉与印象。
Biel（1993）认为品牌形象是与品牌名称相连结的品牌联想与属性的集合，是消费者对品牌的主观反映。
Keller(1993)认为品牌形象是消费者对品牌的认知，通过存在消费者记忆中的品牌联想来反映。
品牌形象是品牌权益的一大要素，亦即消费者心目中对该产品的价值。
范秀成、陈洁(2001)品牌形象是消费者对品牌的总体感知和看法，是由存在于消费者头脑中的品牌联想反映出来的。
罗子明（2001）提出规范品牌形象构成的指标体系，即由品牌认知、产品属性、品牌联想、品牌价值、品牌忠诚的五个部分。
综合以上定义可以看出，自品牌形象的概念提出以来，它的内涵随着市场、经济的发展以及人们对形象的深入认识而不断的变化发展。
企业对消费者越来越重视，对品牌形象的理解也转移到对人，即对消费者的角度来认识。
品牌形象是消费者对品牌的感知和认知。
品牌形象代表了消费者对品牌的总体感知，是根据消费者有关品牌的推断形成的，这种推断基于外部的刺激或想象，是消费者从经验中形成的对产品的信念，这是品牌形象的本质。
企业品牌文献综述
企业品牌文献综述1. 引言企业品牌是指企业通过品牌标识、品牌形象和品牌价值等方面的塑造，建立起在消费者心目中的独特形象和认知。
企业品牌的建立和维护对于企业的发展具有重要意义。
本文将对企业品牌的相关文献进行综述，分析企业品牌建设的关键因素和策略，以及品牌管理的重要性。
2. 企业品牌建设的关键因素2.1 品牌标识设计品牌标识是企业品牌的核心要素之一，其设计应该简洁、易于辨识，并能够与企业的产品或者服务形成密切联系。
研究表明，成功的品牌标识设计可以提高品牌的认知度和形象。
2.2 品牌传播渠道企业需要选择适合自身特点的品牌传播渠道，如广告、宣传、公关等，以便将品牌形象传递给目标受众。
不同的渠道选择会影响品牌传播的效果和消费者对品牌的认知。
2.3 品牌口碑管理品牌口碑是消费者对企业品牌的评价和观感，良好的口碑可以增强品牌的信誉和形象。
企业需要积极管理品牌口碑，通过提供优质的产品和服务，以及积极回应消费者反馈，来塑造良好的品牌形象。
3. 企业品牌建设的策略3.1 品牌定位策略品牌定位是企业在市场中的位置和形象，企业需要明确自己的目标受众和竞争优势，并通过市场调研和分析来确定品牌定位策略，以便有效地吸引目标消费者。
3.2 品牌扩张策略品牌扩张是指企业将品牌延伸到新的产品、服务或者市场上。
企业需要考虑市场需求和竞争情况，制定合适的品牌扩张策略，以保持品牌的一致性和形象。
3.3 品牌联合策略品牌联合是指企业与其他品牌进行合作，共同推广产品或者服务。
通过与知名品牌的合作，企业可以借助对方的品牌影响力和资源，提升自身品牌的认知度和形象。
4. 品牌管理的重要性4.1 提高市场竞争力良好的品牌管理可以提高企业在市场中的竞争力。
通过建立独特的品牌形象和价值，企业可以吸引更多的目标消费者，增加市场份额，并与竞争对手形成差异化竞争。
4.2 增强消费者忠诚度品牌管理不仅可以吸引新的消费者，还可以提高现有消费者的忠诚度。
消费者对于熟悉和信任的品牌更有可能进行重复购买，并愿意推荐给其他人，从而为企业带来更多的销售和口碑。
企业品牌文献综述
企业品牌文献综述引言概述：企业品牌是企业在市场中的形象和声誉，是企业的核心竞争力之一。
品牌文献综述是对企业品牌研究领域的相关文献进行综合分析和总结，旨在了解企业品牌的发展趋势和影响因素，为企业品牌建设提供指导和借鉴。
本文将从品牌定义、品牌建设、品牌管理、品牌传播和品牌评价五个大点展开阐述。
正文内容：1. 品牌定义1.1 品牌的概念和特征：品牌是指企业在市场中所具有的独特的标识符号，包括企业名称、商标、标志、口号等。
品牌具有识别性、区分性、信任性和价值性等特征。
1.2 品牌的内涵和外延：品牌不仅仅是产品或服务的名称，还包括企业的文化、价值观、形象等方面的表达。
品牌的内涵和外延可以通过品牌标识、品牌形象、品牌承诺等方面来展现。
2. 品牌建设2.1 品牌定位：品牌定位是企业在市场中确定自身在消费者心目中的位置和形象，包括目标市场、目标消费者、差异化竞争策略等方面。
品牌定位需要考虑市场需求、竞争对手和企业自身的资源和能力。
2.2 品牌策略：品牌策略是企业为实现品牌目标而采取的行动计划，包括品牌扩张、品牌延伸、品牌联盟等方面。
品牌策略需要考虑市场环境、消费者需求和企业资源等因素。
2.3 品牌形象塑造：品牌形象是企业品牌在消费者心目中的整体印象，包括品牌个性、品牌形象传达和品牌故事等方面。
品牌形象的塑造需要通过广告、宣传、公关等手段来进行。
3. 品牌管理3.1 品牌标准化：品牌标准化是企业在不同市场、不同产品线中保持品牌一致性的管理方式，包括品牌标识、品牌声音、品牌色彩等方面。
品牌标准化的目的是提高品牌辨识度和品牌价值。
3.2 品牌维护：品牌维护是企业在市场中保护和维护品牌形象和声誉的管理活动，包括品牌保护、品牌危机管理和品牌修复等方面。
品牌维护的目的是保持品牌价值和消费者信任。
3.3 品牌创新：品牌创新是企业在市场中通过创新手段来提升品牌价值和竞争力的管理活动，包括产品创新、营销创新和传播创新等方面。
品牌创新需要与市场需求和消费者期望相匹配。
品牌形象研究的文献综述和主要成果
品牌形象研究的文献综述和主要成果摘要：本文对二十世纪五十年代以来有关品牌形象研究的部分文献回顾综述，以期能对经营者有所启示。
关键词：品牌形象文献综述主要成果一、品牌形象理论综述根据菲利普·克特勒的品牌理论，品牌至少要向购买者表达出六层涵义，即属性，表达出产品特定的属性；利益，给购买者带来的物质和精神上的利益；价值，商品制造商的某种价值感；文化，品牌附加或象征的文化；个性，和人一样，品牌传达出与众不同的个性；使用者，品牌是购买这种产品群体的代言人。
所有这些都表明品牌是个复杂的符号，因此若将品牌看得太简单了，品牌的市场表现就会很肤浅，很苍白，缺少活力，因而缺少竞争力。
一个品牌具备上述六种涵义就可称之为深意品牌，反之称作肤浅品牌。
20世纪60年代由D.奥格威提出的品牌形象理论是广告创意策略理论中的一个重要流派，在此策略理论影响下，出现了大量优秀的成功的广告。
品牌形象理的基本要点是：为塑造品牌服务是广告最主要的目标，广告就是要力图使品牌具有并且维持一个高知名度的品牌形象；任何一个广告都是对品牌的长期投资，从长期的观点看，广告必须尽力去维护一个好的品牌形象，而不惜牺牲追求短期效益的诉求重点。
随着同类产品的差异性减少，品牌之词的同质性增大，消费者选择品牌时所运用的理性就越少，因此描绘品牌的形象要比强调产品的具体的功能特征要重要的多，消费者购买时所追求的是“实质利益+心理利益”，对某些消费群来说，广告尤其应该重视运用形象满足其心理的需求。
二、外国学者的相关研究1、美国学者Ming H. Hsieh 的观点根据美国学者Ming H. Hsieh 的观点，在强调组联想的结构中，品牌形象研究经常是建立在联想网络记忆模型的基础上（Farquhar and Herr1993）。
在这一模型中，人的记忆是由链结和结点组成的，链结代表关系（积极的或消极的，弱的或强的），结点代表品牌概念（品牌联想）和品牌对象。
在评估品牌联想结构的过程中，必须考虑二个层次，即：抽象性和复杂性。
企业品牌文献综述
企业品牌文献综述品牌是企业在市场竞争中的核心竞争力之一，对企业的发展和市场地位具有重要影响。
本文将对企业品牌的概念、发展历程、构建策略以及影响因素等方面进行综述，以期全面了解企业品牌的重要性和相关研究进展。
一、概念品牌是指企业或产品在市场中具有独特的标识、形象和价值，能够区别于竞争对手并产生消费者认同感的一种资产。
品牌不仅仅是企业的标志，更是企业的文化、信誉和价值观的体现。
二、发展历程品牌的发展历程经历了几个阶段：初级阶段、成长阶段、成熟阶段和衰退阶段。
在初级阶段，企业的品牌意识刚刚觉醒，品牌知名度较低；在成长阶段，企业通过不断的品牌推广和市场营销活动，逐渐提升了品牌的知名度和认可度；在成熟阶段，企业已经建立了稳定的品牌地位，并且享有一定的市场份额；在衰退阶段，企业的品牌可能面临市场竞争的压力，需要进行品牌再造或者转型。
三、构建策略企业品牌的构建策略是企业长期发展的重要组成部分。
构建策略主要包括品牌定位、品牌形象、品牌传播和品牌保护等方面。
品牌定位是企业在市场中找到自己的定位和差异化竞争优势；品牌形象是通过品牌标识、产品质量、服务体验等方面来打造企业的形象；品牌传播是通过广告、宣传、公关等手段将品牌形象传递给消费者；品牌保护是通过法律手段保护企业的品牌权益，防止侵权行为。
四、影响因素企业品牌的形成和发展受到多种因素的影响。
其中，市场环境、消费者需求、竞争对手和企业自身因素是主要的影响因素。
市场环境的变化会对企业品牌的发展产生重要影响，如经济形势、政策法规等；消费者需求的变化也会促使企业进行品牌调整和创新；竞争对手的品牌策略和市场表现也会对企业品牌产生影响；企业自身的品牌理念、管理水平和资源投入等也是决定品牌发展的重要因素。
五、研究进展近年来，学者们对企业品牌进行了广泛的研究。
研究内容主要包括品牌价值评估、品牌传播效果、品牌建设模型等方面。
通过对品牌价值评估，可以衡量企业品牌对企业价值的贡献程度；通过对品牌传播效果的研究，可以了解企业品牌传播的效果和影响因素；通过构建品牌建设模型，可以指导企业如何有效地进行品牌建设和管理。
品牌形象和整体包装设计的最新外文文献综述
品牌形象和整体包装设计的最新外文文献
综述
本文是对品牌形象和整体包装设计的最新外文文献进行综述，
主要总结了近年来在这个领域的研究成果和趋势。
品牌形象的重要性
品牌形象是一个企业或产品在消费者心中的整体印象，它能够
直接影响消费者的购买决策和忠诚度。
研究表明，良好的品牌形象
可以提高产品的市场竞争力和销售额。
整体包装设计对品牌形象的影响
整体包装设计是指产品包装在外观、结构和材料等方面的综合
设计。
它不仅仅是为了保护产品，还能够传达品牌的价值观和个性。
研究发现，精心设计的整体包装可以提升消费者对品牌的认知和好
感度。
最新研究趋势
1. 可持续包装设计：随着环保意识的增强，消费者对可持续包
装设计的需求也越来越高。
最新研究关注如何在保护产品的同时减
少环境污染。
2. 跨界合作：文献中提到了一些品牌与艺术家、设计师和科技
公司的合作案例。
这种跨界合作可以帮助品牌创造独特的包装设计，同时增强品牌形象。
3. 数字化包装：随着科技的发展，数字化包装设计越来越受到
关注。
这种包装可以通过使用AR（增强现实）和VR（虚拟现实）技术为消费者提供更加丰富的购物体验。
结论
综合外文文献的研究成果，我们可以得出以下结论：
- 品牌形象对企业的成功至关重要，而整体包装设计是塑造品
牌形象的重要手段之一。
- 可持续包装设计、跨界合作和数字化包装是当前研究和趋势的重点方向。
请注意，以上内容仅是对外文文献的综述，并不涉及具体研究细节。
具体的内容需要通过阅读所引用的外文文献来获得。
(完整版)品牌形象文献综述
生存在于生命的延续，更在于生命在延续过程中的激发和升华，企业的生命也是如此。
面对当前残酷、纷繁复杂的市场竞争，更需要企业在生存中不断开辟和创造生命力的源泉和动力。
在竞争愈来愈激烈的现代市场经济条件下，随着高科技的不断发展和全球化经济的到来，传统意义上的质量竞争、价格竞争、市场竞争、品牌竞争等逐步显示出其局限性，在信息日益共享的“信息时代”产生了众多趋同现象，即同类商品之间的技术、服务、价格等的水平越来越难分上下。
为此，作为现代市场竞争条件下的战略手段——企业品牌形象塑造已成为制胜的法宝。
品牌形象是品牌构成要素在人们心目中的综合反应，也是消费者记忆中关于品牌的所有联想的综合感知。
品牌形象由品牌的内在形象和品牌的外在形象构成，其中品牌内在形象主要包括品牌产品形象和品牌文化形象，品牌外在形象主要包括品牌标识形象和品牌信誉形象。
品牌形象塑造，就是指成功地在消费者心目中树立、构筑、创造和维护良好的品牌形象。
品牌是企业重要的无形资产,而驱动这种资产的关键因素是品牌形象。
国内外关于品牌形象的研究内容和范围非常广泛，本文主要将国内外关于品牌形象相关理论、品牌形象测评、品牌价值和品牌形象塑造四方面的研究资料整理归纳，并针对一些问题提出自己的看法和理解。
品牌形象相关理论为企业塑造良好的品牌形象提供理论依据。
在品牌形象相关理论研究方面，有代表性的研究成果有： USP 理论、多重属性模型、 BI 理论、比尔品牌形象理论以及我国学者罗子明的品牌形象的特性及构成理论。
(1) USP 理论又称独特销售说辞理论[1] ，是罗瑟·里夫斯提出来的，主要应用于广告策划中。
该理论在消费者是理性思维者的前提假设下认为：消费者倾向于只记住品牌的一个东西即强有力的主张或者概念，并进一步认为在消费者心目中，一旦将这种强有力的主张、说辞兴许诺同某一特定的品牌联系起来，就会给该产品以持久受益的地位。
(2)多重属性模型多重属性模型是消费者行为学中最常用来解释和预测个体消费者品牌偏好的理论之一。
企业品牌文献综述
企业品牌文献综述一、引言企业品牌是企业在市场竞争中建立和维护的重要资产之一，对企业的发展和竞争力具有重要影响。
本文将综述相关文献，探讨企业品牌的定义、构成要素、品牌价值、品牌管理和品牌建设等方面的内容，以期对企业品牌的理论和实践提供深入的认识和启示。
二、企业品牌的定义企业品牌是指企业通过市场营销活动和品牌管理手段，对产品或服务进行塑造和宣传，形成在消费者心目中的独特形象和认知。
品牌是企业的身份标识，是企业在市场上与竞争对手区分开来的重要工具。
三、企业品牌的构成要素1. 品牌名称：品牌名称是品牌的核心标识，通过名称可以让消费者快速识别和记住品牌。
2. 品牌标志：品牌标志是品牌的视觉符号，包括标志、商标、徽章等，能够在广告、包装等媒介中传达品牌信息。
3. 品牌口号：品牌口号是品牌的宣传语，能够简洁明了地表达品牌的核心价值和竞争优势。
4. 品牌形象：品牌形象是品牌在消费者心目中的总体形象和印象，包括品牌的产品质量、服务水平、企业文化等方面的表现。
四、企业品牌的价值1. 市场竞争力：企业品牌可以提升企业在市场上的竞争力，吸引更多的消费者选择和信赖该品牌的产品或服务。
2. 品牌忠诚度：企业品牌可以建立消费者对品牌的忠诚度，形成稳定的消费者群体，提高品牌的市场份额和回购率。
3. 品牌溢价：企业品牌可以赋予产品或服务附加值，提高产品或服务的价格，实现品牌溢价，增加企业的利润空间。
4. 品牌资产：企业品牌是企业的重要资产，可以为企业带来长期的经济效益和市场影响力。
五、企业品牌的管理1. 品牌定位：企业需要明确品牌的定位，确定品牌的目标市场、目标消费者和差异化竞争策略，以实现品牌的市场占有率和竞争优势。
2. 品牌传播：企业需要通过广告、宣传、促销等手段，将品牌信息传达给目标消费者，提升品牌的知名度和认知度。
3. 品牌保护：企业需要采取措施保护自己的品牌，包括注册商标、维护品牌形象、打击侵权行为等，防止他人滥用和侵害品牌权益。
(完整版)品牌形象文献综述
1前言生存在于生命的延续，更在于生命在延续过程中的激发和升华，企业的生命也是如此。
面对当前残酷、纷繁复杂的市场竞争，更需要企业在生存中不断开拓和创造生命力的源泉和动力。
在竞争愈来愈激烈的现代市场经济条件下，随着高科技的不断发展和全球化经济的到来，传统意义上的质量竞争、价格竞争、市场竞争、品牌竞争等逐步显示出其局限性，在信息日益共享的“信息时代”产生了众多趋同现象，即同类商品之间的技术、服务、价格等的水平越来越难分上下。
为此，作为现代市场竞争条件下的战略手段——企业品牌形象塑造已成为制胜的法宝。
品牌形象是品牌构成要素在人们心目中的综合反应，也是消费者记忆中关于品牌的所有联想的综合感知。
品牌形象由品牌的内在形象和品牌的外在形象构成，其中品牌内在形象主要包括品牌产品形象和品牌文化形象，品牌外在形象主要包括品牌标识形象和品牌信誉形象。
品牌形象塑造，就是指成功地在消费者心目中树立、构筑、创造和维护良好的品牌形象。
品牌是企业重要的无形资产,而驱动这种资产的关键因素是品牌形象。
国内外关于品牌形象的研究内容和范围非常广泛，本文主要将国内外关于品牌形象相关理论、品牌形象测评、品牌价值和品牌形象塑造四方面的研究资料整理归纳，并针对一些问题提出自己的看法和理解。
2 国内外相关研究文献综述品牌形象相关理论为企业塑造良好的品牌形象提供理论依据。
在品牌形象相关理论研究方面，有代表性的研究成果有：USP理论、多重属性模型、BI理论、比尔品牌形象理论以及我国学者罗子明的品牌形象的特性及构成理论。
（1）USP理论又称独特销售说辞理论[1]，是罗瑟·里夫斯提出来的，主要应用于广告策划中。
该理论在消费者是理性思维者的前提假设下认为：消费者倾向于只记住品牌的一个东西即强有力的主张或概念，并进一步认为在消费者心目中，一旦将这种强有力的主张、说辞或许诺同某一特定的品牌联系起来，就会给该产品以持久受益的地位。
（2）多重属性模型多重属性模型是消费者行为学中最常用来解释和预测个体消费者品牌偏好的理论之一。
《品牌形象》分析报告范本
《品牌形象》分析报告范本品牌形象分析报告一、引言品牌形象作为企业在市场竞争中的重要组成部分，对企业的发展至关重要。
本报告旨在对某品牌的形象进行分析，以期为企业的品牌建设提供有效的指导和建议。
二、品牌概况该品牌是一家在服装行业领域具有较高知名度和市场份额的企业，成立于20XX年。
多年来，该品牌以其独特的设计风格、高品质的产品和优质的售后服务，赢得了广大消费者的认可和喜爱。
三、品牌形象要素分析1. 品牌名称：该品牌名称简洁明了，易于记忆，并能够准确传达品牌的定位和核心价值。
2. 品牌标志：品牌标志采用了简洁而富有创意的设计，独特的图形使其在众多竞争品牌中脱颖而出，彰显了品牌的个性和特色。
3. 品牌宣传：该品牌通过多种渠道进行宣传推广，包括电视、广播、媒体等，广告宣传具有高度的创意和情感共鸣，能够深入人心。
4. 产品质量：该品牌一直以来致力于提供高品质的产品，产品经过严格筛选和生产控制，从原材料到成品，保证了产品的品质和可靠性。
5. 企业文化：该品牌注重企业文化的建设，秉承着“以人为本、追求卓越、精益求精”的价值观，注重员工的培养和发展，营造了积极向上的工作环境。
四、品牌形象优势分析1. 市场地位：该品牌在同行业中占据了一定的市场地位，并拥有较大的市场份额。
2. 独特性：品牌具有独特的设计和风格，与其他品牌明显区分开来，能够吸引目标消费群体。
3. 消费者认同度：消费者对该品牌的认同度较高，对其产品持有较好的口碑和品牌忠诚度。
4. 品牌口碑：该品牌具有良好的品牌声誉和口碑，消费者对其产品的评价普遍较好。
5. 渠道优势：该品牌在渠道布局上具备一定的优势，能够更好地覆盖目标市场和消费群体。
五、品牌形象改进建议1. 完善品牌传播策略：进一步加大对品牌的宣传推广，借助新媒体和社交平台扩大品牌影响力，提升品牌的知名度和认知度。
2. 加强产品研发创新：持续投入研发资源，推出更具创新性和差异化的产品，以满足消费者多样化的需求，并提升产品竞争力。
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关于服务品牌形象的文献综述（1）品牌形象的相关综述品牌是企业重要的无形资产，而驱动这种资产的关键因素是品牌形象（brand image)（Biel,Alexander L.,1993）。
品牌形象是企业营销活动中至关重要的部分，它不仅仅是战略性销售组合的基础，而且也是建立长期品牌资产的必要组成部分(Asker,Keller,1990)。
品牌形象反映了品牌的内涵，能够为企业营销战略的发展提供有价值的管理启示(Martinez,Sheraton，2004)。
自20世纪50年代早期开始，品牌形象就成为消费行为研究的重要课题，而且在实践中得到越来越多地运用，它表明了人们购买产品或品牌的动因不仅仅在于产品的物理属性和功能性利益(Dobbin,Zinkan,1990)。
对品牌形象的定义，学术界没有达成统一的看法。
Jain&Edgar（1976）认为品牌形象是消费者对品牌特质所产生的感觉与印象。
Biel（1993）认为品牌形象是与品牌名称相连结的品牌联想与属性的集合，是消费者对品牌的主观反映。
Keller(1993)认为品牌形象是消费者对品牌的认知，通过存在消费者记忆中的品牌联想来反映。
品牌形象是品牌权益的一大要素，亦即消费者心目中对该产品的价值。
范秀成、陈洁(2001)品牌形象是消费者对品牌的总体感知和看法，是由存在于消费者头脑中的品牌联想反映出来的。
罗子明（2001）提出规范品牌形象构成的指标体系，即由品牌认知、产品属性、品牌联想、品牌价值、品牌忠诚的五个部分。
综合以上定义可以看出，自品牌形象的概念提出以来，它的内涵随着市场、经济的发展以及人们对形象的深入认识而不断的变化发展。
企业对消费者越来越重视，对品牌形象的理解也转移到对人，即对消费者的角度来认识。
品牌形象是消费者对品牌的感知和认知。
品牌形象代表了消费者对品牌的总体感知，是根据消费者有关品牌的推断形成的，这种推断基于外部的刺激或想象，是消费者从经验中形成的对产品的信念，这是品牌形象的本质。
品牌形象的形成关键在于消费者，消费者对品牌及其相关的营销活动的主观认识和对品牌产生的所有联想形成了品牌形象。
由于品牌涉及到了产品、企业、消费者等方面，对品牌形象的测量，学者们也从不同的角度给出了模型。
（1）艾克(David A.Aaker,1995)模型艾克(DavidA.Aaker,1995)在品牌形象的基础上提出了品牌资产模型。
该模型认为品牌资产包括品牌忠诚度、品牌知晓度、品牌联想，以及品牌的感知质量和其他独占的品牌资产。
品牌忠诚度(Brand Loyalty)，是消费者对品牌偏爱的心理反应。
消费者对品牌的忠诚可以降低企业的营销成本、吸引新的消费者和降低竞争威胁等；品牌知晓度(BrandAwareness)，是品牌被消费者所知晓的程度。
知晓度高的品牌能够获得消费者青睐、维系消费者持续购买和认同感；品牌联想(BrandAssociation)，是指消费者由品牌而产生的印象。
通常，品牌会使人们联想到产品特征、消费者构成、消费者利益、竞争对手等，其联想内容因品牌不同而各异。
消费者通过对不同品牌产生不同的联想，使品牌间的差异得以显露；品牌的感知质量(Perceived Quality)，是指消费者对某一品牌的总体质量感受或在品质上的整体印象；其它专有的品牌资产(Other Proprietary Brand Assets)，是指那些与品牌密切相关、对品牌竞争优势和增值能力有重大影响、不易准确归类的特殊资产，一般包括专利、专有技术、分销渠道等。
（2）科勒(Kevin Lane Keller)模型科勒认为品牌形象是顾客与品牌的长期接触形成的，反映了顾客对品牌的认知、态度和情感，同时也预示着顾客或潜在顾客未来的行为倾向。
品牌联想从总体上体现了品牌形象，决定了品牌在消费者心目中的地位。
科勒将品牌联想分为三类:产品特性、利益和态度。
产品特性的品牌联想有产品物理特征、价格、使用者和使用情境形象、感觉和体验。
利益联想是消费者赋予产品或服务特性的个人价值和内涵。
利益联想又可分为功能性利益、象征性利益和体验性的利益联想。
而最高水平和最抽象的品牌联想是态度联想，它是消费者对品牌的总体评价。
总的来说，科勒模型是把品牌形象看作一个较为综合的概念，通过品牌联想来反映，而品牌联想可以从产品特性、利益、态度等方面进行考察。
（3）克里斯南((H.S.Krishnan)模型克里斯南认为应从品牌联想的数量、偏好、独特性和形成来源四个方面来考察品牌联想。
联想的数量，是指经过长时间的努力，消费者建立了一系列各种品牌的联想；联想的偏好，是说明品牌相对喜好性的共同尺度。
它是净的积极认知想法，即积极的联想数量减去消极的联想数量；品牌的联想与其他品牌会产生共享效应，因此当品牌联想数量增加时，品牌的独特联想对品牌在消费者心目中的定位有着巨大的影响，是品牌形象的标志；消费者从多种渠道了解产品形成联想。
主要的来源是品牌的直接经验（使用）和间接经验（广告口碑等）。
由直接经验而产生的联想可能与个人更相关，更确定，并形成更生动的记忆。
因此，联想大部分来源于直接经验的品牌，会处于更有利的地位和有更高的资产。
（4）贝尔(Alexander L.Biel)模型贝尔在品牌知识联想网络记忆模型（Associative Network MemoryModel of Brand Knowledge）的基础上，把品牌形象定义为消费者记忆中关于品牌的所有联想的总和。
贝尔认为品牌形象通过产品形象、企业形象、使用者形象三个子形象得以体现，任何品牌都存在这三种形象。
而描述品牌形象的起点是消费者对品牌相关特性的联想。
这些联想可以分为“硬性”和“软性”两种属性 (Alexander L.Biel,1993)。
“硬性”属性，是对品牌有形的或功能性因素的认知，如果一个品牌一旦对某种功能因素形成“独占”，别的品牌往往很难再以此进行定位，市场领导者品牌往往都在某些功能性因素方面取得了垄断地位。
但是，硬性因素己不再是形成品牌差异的绝对因素。
而“软性”因素反映品牌的情感利益，这种软性因素现在己成为区分品牌越来越重要的因素。
因为，这种情感利益一旦建立，就很难为人所模仿。
具体来讲，贝尔的品牌形象模型分为以下三个部分：企业形象是消费者对有关企业的各种信息和使用企业产品的经验的认知，这是品牌形象的重要组成部分，也可以称为组织形象。
其构成因素主要包括企业的国籍、规模、历史延续性（如企业的历史、规模、实力等）、所占市场份额、顾客导向程度、员工形象、社会营销意识、社会公益形象，以及给消费者的信赖感等方面。
产品或服务形象是与产品或服务本身功能或所带来的利益特征相对应的品牌特性，包括产品的价格、性能、技术、服务、产地、颜色、款式和设计等因素。
另外，产品产地、包装，以及其所能满足的需要等特性都构成产品/服务的形象。
使用者形象是品牌使用者的人口统计特征，这是“硬性”方面的特征。
另外还包括使用者的个性特征、社会阶层、价值观、生活方式和爱好等软性方面的特征。
贝尔模型在品牌形象研究中开创性地提出了硬性因素和软性因素，考虑到品牌是建立在企业、产品、技术等客观因素的基础上，因此消费者对品牌的感知一定会包括对客观因素的反映;同时，品牌长期的广告、公关等手段也一定会在消费者心目中留下对品牌理念的反映。
其实，品牌形象的测量一直没有一致的观点(Dobni,D.Zinkhan,G.M.,1990)。
对品牌形象构成的实证研究更多为企业应用性的营销决策而采用，学术研究的文献并不多见。
目前的实证研究多关注产品品牌，例如范秀成和陈洁(2002)提出了品牌形象综合测评模型，对牙膏的品牌形象进行了实证研究，通过被访者联想的方式，获得了牙膏品牌形象的产品、个性、顾客关系、企业形象四个维度34个变量。
江明华等(2003)针对品牌形象模型做了比较研究指出，由于品牌形象的复杂性和情境性等特点，在不同的时间、地点和使用情景，消费者赋予其不同的含义和内容。
关于服务的概念学术界至今没有一个统一的界定。
现在介绍几个比较有代表性的关于服务的定义或解释。
1960年美国市场营销学会将服务定义为“用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感”。
泽丝曼尔认为服务“包括所有产出为非有形产品或构建品的全部经济活动，通常在生产时被消费，并以便捷、愉悦、省时、舒适或健康的形式提供附加价值，这正是其第一购买者必要的关注所在”。
菲茨西蒙斯认为服务是一个由在支持设施内使用辅助物品实现的显性利益与隐性利益构成的“包”。
服务包由以下四个部分组成:(l)支持性设施，在提供服务前必须到位的物质资源。
(2)辅助物品，消费者购买和消费的物质产品，或是消费者自备的物品。
(3)显性服务，那些可以用感官察觉到的和构成服务基本或本质特性的利益。
(4)隐性服务，消费者能模糊感到服务带来的精神上的收获，是服务的非本质特性。
综上所述，本文对服务的理解为:服务是指消费者在与企业发生或维持关系时通过相关设施和服务载体所得到的显性和隐性利益的完整组合。
与实体产品相比，服务具有独特的性质，包括无形性、不可分离性、不稳定性与易逝性等，这些特性既相对独立又相互联系。
关于服务品牌形象维度的界定，本文将在对服务概念理解的基础之上，参照贝尔的品牌形象测定模型，稍微修改，以便于本文的进一步研究使用。
本文将服务品牌形象分为产品/服务形象、企业形象以及关系形象三方面，所谓产品/服务形象，就是消费者感知到的产品或服务自身能给自己带来的利益综合与成本综合的权衡；利益综合包括：属性功能、专业技术、服务环境等；成本综合包括：服务价格等。
企业形象，是指消费者对服务企业的整体评价，包括企业的规模、历史延续性（如企业的历史、规模、实力等）、服务人员素质、社会公益形象，以及给消费者带来的信任风险成本（包括身心风险和财务风险）等方面。
关系形象，就是消费者与企业发生或维持互动关系时对这种关系所产生的心理评价，包括：服务的顾客导向程度、服务沟通以及顾客关系产生与维持成本（包括：享受服务的非货币成本、维持成本、售后起诉成本）。
概念模型如下：重复购买意愿部分的文献综述重复购买意向(Repurchase Intention，简称RI)是指消费者持续与现有供应商交易关系的愿望或倾向。
即顾客在购买和使用商品/服务后，根据本次使用的感受，在下一次购买前形成的再次购买同一个品牌产品的意向。
本文将消费者愿意再次购买、愿意推荐他人购买以及愿意传播品牌良好形象的意识倾向都归类于重复购买意愿。
重复购买意愿和重复购买行为是意识和行为的关系，前者作为内在行为，具有不稳定性，但是通过前者可以预测后者，虽然并不是具有购买意向就一定会导致最终的购买行为，但购买意向仍然是一个非常重要的预测顾客重复购买行为的指标（Jones,T.O.,&Sasser,W.E.,Jr.，1995)。