对于关系营销理论的战略性思考
浅谈关系营销
浅谈关系营销概述关系营销（Relationship Marketing）是一种以建立并维护长期的、个性化的客户关系为重点的营销战略。
相比于传统的交易导向型营销，关系营销注重与客户的长期互动和合作，以提供更好的客户体验、增强客户忠诚度和提高客户满意度为目标。
本文将从关系营销的定义、目标、重要性和实施步骤等方面进行阐述。
关系营销的定义关系营销是建立在相互信任、合作和共赢的基础之上，通过互动和沟通建立长期稳定的客户关系，同时使客户满意和忠诚的营销战略。
关系营销强调与客户的长期关系，倡导个性化的服务和定制化的营销策略，以满足客户的多样化需求。
关系营销的目标关系营销的主要目标是建立长期稳定的客户关系，通过与客户的良好互动和合作，提高客户的满意度和忠诚度，并实现双方的共赢。
关系营销通过建立可持续的客户关系，帮助企业稳定市场份额，提高品牌形象和美誉度，增加客户口碑和推荐，促进销售增长和利润提升。
关系营销的重要性提高客户满意度和忠诚度关系营销通过个性化的服务和定制化的营销策略，更好地满足客户的需求，增强客户的满意度和忠诚度。
客户在感受到企业关心和关爱的同时，更有可能选择继续购买企业的产品或服务，建立长期稳定的合作关系。
增强品牌形象和美誉度关系营销体现了企业对客户的关注和认可，有助于提升企业的品牌形象和美誉度。
通过与客户的互动和合作，企业能够树立良好的口碑，赢得更多的客户信任，增加品牌影响力，进而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
促进销售增长和利润提升关系营销可以帮助企业保留现有客户和吸引新客户，增加销售额和市场份额，从而实现销售增长和利润提升。
与传统的交易导向型营销相比，关系营销更注重长期效益，通过与客户的持续互动和合作，培养客户忠诚度，提高客户生命周期价值。
关系营销的实施步骤关系营销的实施需要通过以下步骤来完成：1. 客户识别和分类在关系营销中，首先需要通过市场调研和数据分析等方式，识别和分类不同的客户群体。
根据客户的特征和需求，将其分为不同的细分市场，并确定目标客户群体。
战略性思考在公司营销活动策划的应用
战略性思考在公司营销活动策划的应用随着市场竞争的日益激烈，企业在营销活动策划中需要更加注重战略性思考。
战略性思考是指在一定的目标和规划基础上，从宏观的角度出发，结合市场环境和竞争对手的情况，进行全面、长远、系统的思考，以达到最佳的策略目标。
在公司的营销活动策划中，战略性思考具有重要的应用价值。
战略性思考能够帮助企业在营销活动策划中制定明确的目标。
在制定营销活动策划时，企业需要明确自己的市场定位和发展目标，以及对市场需求的理解。
通过战略性思考，企业能够深入分析市场环境和竞争对手的情况，了解自己的核心竞争力，进而制定出适合自身的目标。
战略性思考还能够帮助企业进行全面的竞争分析。
在制定营销活动策略时，了解竞争对手的优势和劣势非常重要。
通过战略性思考，企业能够对竞争对手的市场地位、产品特点、定价策略、销售网络等方面进行全面的分析，从而为自己的策略制定提供参考依据。
战略性思考对于确定营销活动策略非常关键。
企业需要根据自身的市场定位和发展目标，确定不同的营销活动策略。
通过战略性思考，企业能够深入思考如何通过不同的营销活动方式，吸引目标消费者的注意，并促使他们进行购买。
同时，企业还需要考虑如何与竞争对手进行差异化，以获取市场份额。
战略性思考对于资源的合理配置非常重要。
企业在进行营销活动策划时，需要合理利用有限的资源，达到最佳的效果。
通过战略性思考，企业能够对资源进行全面评估，确定优先级和重点，进而合理配置资源。
这样能够提高资源的利用效率，为企业的营销活动策划提供可靠的保障。
战略性思考还能够帮助企业进行风险评估和控制。
营销活动策划中可能存在一些风险和不确定性因素，如市场需求波动、竞争对手的突然变化等。
通过战略性思考，企业能够充分考虑这些风险因素，制定相应的措施和计划，以应对可能出现的风险，保证营销活动顺利进行。
在公司的营销活动策划中，战略性思考应该成为一种常态。
企业需要建立完善的战略性思考机制，将其纳入到日常的运营管理中，形成长期的战略规划。
关系营销论文：基于关系营销理论的企业营销策略研究
关系营销论文：基于关系营销理论的企业营销策略研究［摘要］关系营销是营销领域的研究热点之一，相比以“交易”为核心的传统营销，它以更开阔的视野研究顾客长久关系的建立与维持。
为此，本文将从顾客价值、顾客信任、市场竞争、内部支持这四个角度全面回顾企业关系营销理论的相关研究，并在此基础上提出了几个方面相应的企业关系营销策略。
［关键词］关系营销顾客价值顾客信任竞争营销策略一、企业关系营销概述关系营销概念由berry(1983)首次提出，并将其定义为“吸引、保持和强化顾客关系的营销理念”。
立足于顾客关系，storbacka(1994)指出“关系营销就是通过建立、维持和增强与顾客及其他伙伴的关系，并利用相互之间的承诺与践诺来获取利润，以满足各方利益要求的经营理念”。
关系营销理论强调建立并维系与顾客的持续稳定关系是企业营销的核心理念(morgan和hunt，1994)，该理论一经提出便得到快速推广。
相比“以生产者为中心”基础之上的传统营销，关系营销是建立在“以消费者为中心”的基础之上的，它的核心不是产生“交易”，而是建立“关系”，强调充分利用现有资源来保持自己的顾客，并通过双方良好的互惠合作关系获取长久利益。
二、企业关系营销理论研究关系营销首先是—种过程。
企业为通过以超越竞争对手的营销方式，为顾客提供超越其期望的价值，在此过程中企业与顾客的关系会逐渐升华和发展到情感层面，形成以信任等高质量情感为纽带的长久关系。
同时，这种从理性的价值层面到感性的信任层面的过程发展离不开企业内部条件的支持。
基于这些认识，本文将从顾客价值、顾客信任、市场竞争、内部支持这几个角度来回顾企业关系营销理论的相关研究。
1．基于顾客价值的关系营销理论顾客价值代表消费者对从交易中获得的收益和所付出的成本的一种综合考虑，是连接顾客评价与消费者行为的桥梁。
科特勒认为顾客价值就是顾客让渡价值，具体表现为顾客全部价值与顾客全部成本的差；他还将顾客价值的构成分解为产品价值、服务价值、人员价值与形象价值，顾客全部成本构成分解为资金成本、时间成本、体力成本和精神成本。
基于利益相关者理论的关系营销战略研究
基于利益相关者理论的关系营销战略研究作为一种新的营销范式,关系营销理论近些年来一直得到了学术界的普遍关注。
关系营销理论与交易营销理论的最大不同就在于它所关注的重点已经从交易转向了关系,越来越多的企业和学者认识到企业与顾客、供应商之间的良好关系对企业营销和企业绩效的重要作用。
利益相关者理论从出现至今,已经得到了越来越多的管理学者们的认可并被应用在管理学的很多领域,但是利益相关者理论并没有得到关系营销领域的充分重视。
事实上,深入的剖析利益相关者理论和关系营销理论的内涵,就会发现两者之间有很多相同或相通之处:两者都强调长期关系、风险共担和利益共享的理念。
关系营销理论的演进过程中,众多学者都为关系营销下过不同的定义,仔细研究这些定义会发现大部分的关系营销定义都隐晦的包含了一些利益相关者的理念,这说明已经有些学者开始注意到利益相关者理论与关系营销理论之间的内在联系。
虽然将利益相关者理论应用于关系营销领域的研究刚刚开始,并且这方面的相关成果也是十分有限的,但是这一研究却是具有极大的理论意义和实践意义的。
本文的研究表明,关系营销理论目前最大的局限体现在它的战略研究领域,而利益相关者理论对于关系营销理论的最大的拓展则体现在:通过将利益相关者理论的一些成果引入到关系营销战略研究中,可以突破现有的关系营销理论在战略研究上的理论局限性和实践困境。
现有的关系营销在战略模式上虽然比起交易营销仅仅通过内部有限的营销组合来应对外部无穷变化的战略模式有了较大的进展,但是现有的关系营销在战略研究上并不能超越仅仅将外部环境作为一个前提限制条件的局限。
利益相关者理论中的利益相关者管理方法可以帮助关系营销在战略的制定过程中充分考虑内外部利益相关者的利益和需求,在战略的实施中可以针对不同类型的利益相关者有的放矢的实施不同的策略,最终更好的实现基于利益相关者理论的关系营销战略的目标。
因此,本文正是围绕着如何将利益相关者理论的方法融入到关系营销的战略研究中展开的,通过深入系统的研究,本文最终提出了一个基于利益相关者理论的关系营销战略的制定模型和实施方法,并且针对这一新型的战略提出了一些支撑要素和绩效评价体系。
市场营销中的关系营销策略
市场营销中的关系营销策略市场营销中的关系营销策略是一种重要的市场推广战略，旨在建立和维护与消费者、客户和合作伙伴之间的长期关系。
这种策略的核心理念是，通过积极地建立信任和互动，赢得客户忠诚度，提高销售和市场份额。
本文将探讨关系营销策略在市场营销中的重要性以及如何实施这些策略。
一、关系营销策略的重要性1. 提高客户忠诚度：通过与客户建立长期的合作关系，关系营销策略可以有效地提高客户忠诚度。
客户趋向于与他们信任和熟悉的品牌保持长期合作关系，这有助于品牌稳定地吸引和保留客户。
2. 增加客户价值：通过与客户建立紧密关系，关系营销策略可以为客户提供更多的附加价值。
这可以通过定制化产品和服务、提供专属折扣和促销活动，以及提供个性化支持和建议等方式实现。
3. 创造差异化竞争优势：在竞争激烈的市场中，关系营销策略可以帮助品牌与竞争对手区分开来。
建立稳固的客户关系可以降低客户流失率，提高品牌声誉和口碑，从而使品牌在市场上脱颖而出。
二、实施关系营销策略的方法1. 建立客户数据库：通过收集客户的个人信息和购买行为等数据，建立客户数据库是实施关系营销策略的基础。
这样的数据库可以帮助企业了解客户需求和喜好，有针对性地提供个性化的服务和推荐。
2. 个性化营销和服务：基于客户数据库的信息，企业可以实施个性化的营销和服务策略。
通过向客户提供个性化的产品推荐、定制化的促销活动和专属的优惠券等，可以有效地满足客户需求，增强客户满意度和忠诚度。
3. 提供卓越的客户体验：关系营销策略强调建立良好的客户关系，并积极地与客户互动。
通过及时回应客户的问题和投诉，提供高质量的客户支持和售后服务，企业可以为客户提供良好的购买体验，增强客户忠诚度。
4. 合作伙伴关系的重视：除了与客户建立关系，关系营销策略还注重与合作伙伴的紧密合作。
建立强大的合作伙伴网络，可以帮助企业扩大市场份额，提高品牌知名度，还可以通过合作夥伴的资源共享，提供更丰富和综合的产品和服务。
分享：关系营销的重要性和对营销结果的提升
分享：关系营销的重要性和对营销结果的提
升
关系营销是企业营销的一种策略，它强调以人为本，专注于建立、维护和进展良好的客户关系。
关系营销的重要性和必要性在企业营销中具有不行忽视的作用。
1、做好关系营销可以关心企业吸引更多的顾客，从而提升口碑。
通过向顾客供应优质的服务，企业可以赢得客户的忠诚，让客户情愿推举给其他人，从而扩大企业的口碑。
2、关系营销有助于提高企业的客户忠诚度和品牌知名度
通过准时与客户沟通，了解客户的需求，供应优质的产品和服务，建立良好的客户关系，可以提高客户的忠诚度，提高品牌的知名度和知名度。
3、做好关系营销可以关心企业更好地拓展客户群，从而提升营销效果
通过建立良好的客户关系，企业可以更好地了解客户的需求，并进行有效的客户沟通，从而提升客户满足度，从而拓展客户群。
4、关系营销可以关心企业提高销售量
通过向客户供应优待、鼓舞活动等方式，可以有效地提高客户的购买意愿，提高销售量，从而提升企业的经济效益和社会效益。
5、做好关系营销还可以关心企业降低客户流失率，从而提升营销效果。
通过定期与客户沟通，企业可以持续供应优质的服务，从而让客户更加忠诚，从而降低客户流失率，从而提升营销效果。
6、关系营销有助于企业拓展市场
企业可以通过乐观的客户关系管理，把客户变成企业的推举者，增加新客户的到来，不断扩大企业的客户群体，拓展市场。
7、关系营销可以推动企业的持续进展
企业可以通过与客户的良好沟通和友好互动，推动客户满足度的提高，建立良好的口碑，使企业能够长期保持进展势头，实现企业的持续进展。
浅析企业关系营销策略
国家职业资格全国统一鉴定营销师论文（国家职业资格二级）文章类型：论文文章题目：浅析企业关系营销策略姓名：张海清准考证号：所在省市：安徽省淮南市所在单位:淮南师范学院目录摘要 (3)一、关系营销的涵义 (3)二、我国企业关系营销实践中存在的问题 (4)（一）理论认识与信用体系的问题 (4)(二)企业内外部关系营销的问题 (4)(三)企业缺乏对关系营销战略思想的研究 (5)三、完善企业关系营销，建立强势顾客关系的策略 (5)（一）树立正确的关系营销意识 (5)（二）重视内部营销，提高员工满意程度 (6)（三）建立和保持良好的顾客关系 (6)（四）进行良性的竞争，积极寻求合作机会 (7)结束语 (8)致谢 (8)企业关系营销策略淮南师范学院张海清摘要：随着市场经济的发展，市场营销活动范围日益扩大，市场竞争更加激烈，传统营销理论越来越难以适应复杂多变的市场营销环境。
传统营销理论的局限性日益突显。
进入20世纪70年代后，西方国家一些营销学者积极研究和探索出了适应当代企业竞争要求的新的营销理论——关系营销理论成为21世纪企业营销的指导思想。
本文从关系营销的起源、内涵及外延等方面对关系营销的理论进行了梳理和述评，详细研究了我国企业关系营销的现状、以及存在的问题之后，提出相应的完善对策。
关键词:顾客关系营销顾客忠诚度策略一、关系营销的涵义企业发展的目标是通过获得竞争优势而获取长期稳定的高收益，而关系营销正是强调通过建立长期紧密的关系去获取长期、稳定的竞争优势和较高的经济收益。
同时关系营销的理念也从传统的对新顾客的竞争，转为老顾客的维持和顾客价值的扩大，通过老顾客的满意实现新顾客的增长。
关系营销指出企业间的关系已经由行业内的竞争转为行业内和行业间的竞争合作。
这种竞争合作的关系通过实现顾客价值最大化来实现企业自身的发展，从而带动整个行业技术水平的提高和社会各行业经济的整体发展，为进一步扩大顾客满意度和实现顾客价值最大化提供前提。
对关系营销理论的战略性思考
对关系营销理论的战略性思考[摘要]关系营销理论的建立，使企业营销策略涉及到所有利益相关者，把正确处理企业与所有利益相关者之间的关系作为营销活动的核心。
本文阐明了关系营销及其本质特征，将关系营销的对象分为顾客、供销商、竞争者、内部员工和影响者，主要研究如何与这些对象建立关系的策略以及如何具体实施这些策略。
关系营销的特征是追求同各方面关系利益最大化，这抓住了现代市场竞争的特点，符合21世纪市场营销发展的新趋势。
[关键词]关系营销；战略；实施；思考随着市场经济的发展，市场营销活动范围日益扩大，市场竞争更加激化，传统营销理论越来越难以适应复杂多变的市场营销环境。
传统营销理论的局限性日益突显。
进入20世纪70年代后，西方国家一些营销学者积极研究和探索出了适应当代企业竞争要求的新的营销理论——关系营销理论，并成为21世纪企业营销的指导思想。
一、关系营销的涵义市场营销学是一门应用型的学科，其理论和方法随着市场经济环境的变化而不断发展。
传统的市场营销理论认为，企业营销实质上企业利用内部可控的资源，对外部不可控因素做积极的动态反应，进而促进产品销售的过程，只要营销组合策略应用得当，产品销售就有了根本的保证。
随着市场竞争的日益激烈和市场营销组合策略的广泛应用，人们发现，许多经过精心策划的市场营销组合计划实施后难以达到预期的效果。
于是，西方学术界和企业界积极探索适应现代竞争要求的营销理论和方法，关系营销作为其中的佼佼者应运而生。
关系营销是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销乃是一个与顾客、供销商、竞争者、内部员工、政府机构和社会组织发生互相作用的过程，正确处理与这些个人及组织的关系是企业营销的核心，是企业成败的关键。
关系营销将建立与发展同相关个人及组织的关系作为企业营销的关键变量。
关系营销的概念是有美国营销学者白瑞（L.Beny）于1983年在一篇服务营销的会议论文中首先提出的。
浅谈对关系营销的认识
浅谈对关系营销的认识随着营销学的发展进入到21世纪，公司与客户间的相互影响方式正在发生显著的变化。
把营销看作一个简单的交换过程，即交易营销的传统观念正在被不同的、更注重长远的关系营销观念所代替。
那么什么是关系营销，它具有那些形态、特性，以及应用应具备的条件？本文将就以上问题，浅谈笔者对关系营销的认识和看法。
标签：关系营销关系关系营销观念就是客户导向营销的最新发展。
20世纪70年代，北欧的一些学者提出了以建立、维护、促进、改善、调整“关系”为核心，对传统的营销观念进行革新的理论，这便是关系营销的前身。
20世纪80年代中期美国市场学者巴·本·杰克逊正式提出关系营销(Relationship Marketing)，至此关系营销得到了更大的发展，在企业界得到了较为广泛的应用，在理论上也得到了更为深入的探讨。
一、关系营销的含义对于“关系营销”这一概念，在不同时期不同学者给出了各自的解释。
关系营销的最早提出者巴利从服务业角度来下定义：“关系营销就是在各种服务组织中有吸引、保持和改善顾客关系”；克里斯托弗·佩恩把关系营销看作是市场营销、顾客服务和质量管理的综合；古姆松则把关系营销定义为“把营销看成是交互、关系和网络”。
他的定义指出，这个过程包括了在供应商、分销商、消费者和最终用户构成的网络中建立关系时的交互作用；格朗鲁斯认为：关系营销是从识别潜在顾客开始到与顾客建立关系，然后是维持和促进已经建立的关系，以便产生更多的业务及良好的口碑。
他强调关系营销是营销不同阶段各个关系的组合体；摩根和亨特则提出了最宽泛的定义：“关系营销就是旨在建立、发展和保持成功的关系交换的所有营销活动”。
比较以上几种观点，对于“关系营销”的含义，我们可以得出这样的认识：(1)关系营销是由许多管理“关系”的一系列活动所构成的一个社会性过程。
(2)关系营销的重点在于利益各方相互之间的交流，并形成一种稳定、相互信任的关系。
浅谈关系营销理论
浅谈关系营销理论随着市场竞争的发展，竞争变得越加激烈。
消费者与消费者之间的差异加大，需求越来越细节化，差异也开始明显化。
市场营销策略开始由“以产品为中心”开始向“以顾客为中心”的导向进行转移。
同时，传统的营销理论的局限性也开始日益凸显，关系营销理论随着“以顾客为中心”的市场营销策略的出现而应运而生。
关系营销是在20世纪80年代被提出之后，适应市场发展的一种营销方式。
所谓的关系营销（relationship marketing，RM）是以系统的理论为指导思想，将企业置身于社会经济大环境之中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销活动的实质是识别、建立、维护和巩固企业和顾客及其诸如消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织等相关利益主体的关系活动。
传统营销理论强调的是过程性分析，只注重通过一次性交易、有限的顾客承诺来吸引更多的新顾客，提高销售额，实现企业的赢利目标。
关系营销与交易营销不同的是，后者只关注单次交易的成功，将单次交易的收益最大化才是它所关注的根本，而前者则更在乎的是与顾客长期稳固合作关系所带来的长久利益。
双向沟通、合作双赢才是才是关系应营销的关键词。
关系营销理论被认为是“未来所有营销的关键”。
关系营销的目的在于通过各种手段的使用，使消费者满意，并使消费者的转移成本变高，从来是消费者成为自己企业的忠实顾客。
企业为客户提供价值可以使用很多手段，通过对顾客进行评级分类来使用不同的客户营销手段来是客户成为企业的忠实顾客。
根据帕累托法则，企业百分之二十的客户带来整个企业百分之八十的收入，发展一个新顾客远比保持一个老顾客要花费更多，而一个忠实的老客户所带来的利益确实一个新客户所能为企业带来的利益的非常多倍。
美国学者贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了三个层次的策略手段，分别是最低层次的财务层次营销，社交层次营销和结构层次营销。
首先是财务层次的营销，这是一种浅层次关系营销。
它使用财务方面的手段，通过价格的调整来刺激消费者，从而达到是企业盈利的目的。
关于营销战略的思考
关于营销战略的思考营销战略是组织在市场中取得竞争优势、实现营销目标的计划和行动。
在当今竞争激烈的商业环境中，营销战略的制定对企业的发展至关重要。
本文将探讨营销战略的思考，并从市场定位、目标市场、产品策略、定价策略以及促销策略等方面进行分析和讨论。
首先，市场定位是制定营销战略的重要一环。
通过市场细分和目标市场的分析，企业可以确定自己的产品在市场中的定位和竞争优势。
在这个过程中，企业需要了解目标市场的需求和消费者的行为习惯，从而设计出符合市场需求的产品和服务。
其次，目标市场的选择也是制定营销战略的重要考虑因素。
企业需要确定自己的目标市场是哪一类消费者群体，以及如何针对这一群体进行定位和提供专门的产品和服务。
例如，对于年轻人群体的企业，他们可以通过社交媒体广告和活动来吸引年轻人的注意力，从而提高品牌知名度和市场份额。
产品策略是营销战略中不可忽视的一环。
企业需要根据自己的目标市场和竞争对手的情况，确定自己的产品特点和差异化优势。
通过不断创新和研发，企业可以提供符合消费者需求的产品和服务，从而增加市场份额和提高竞争力。
定价策略也是制定营销战略过程中需要考虑的重要因素。
企业需要通过市场调研和竞争分析，确定自己产品的合理定价。
过高的定价可能导致消费者流失，而过低的定价可能会影响企业的盈利能力。
因此，企业需要在考虑竞争和利润的基础上，制定适当的定价策略。
最后，促销策略也是企业制定营销战略时需要考虑的关键因素。
通过各种促销活动，企业可以吸引消费者的注意力，提高产品的需求和销量。
促销活动可以包括打折、礼品赠送、广告宣传以及线下线上活动等。
通过巧妙地运用促销策略，企业可以提高产品的竞争力和销售额。
综上所述，制定营销战略是企业的核心竞争力之一。
通过市场定位、目标市场、产品策略、定价策略和促销策略等方面的思考和分析，企业可以制定出更加有效的营销战略，实现市场竞争优势和营销目标。
然而，随着市场环境的变化和消费者需求的不断演变，企业需要不断调整和优化自己的营销战略，以适应市场的变化和提高市场竞争力。
关系营销的理解和策略探讨
关系营销是一种以客户为中心的营销策略，强调建立、维护和加强与客户的长期关系，通过提高客户满意度和忠诚度来实现企业营销目标。
以下是关于关系营销的详细阐述。
一、关系营销的概念和起源关系营销是指企业在市场营销活动中，与客户建立长期、稳定的关系，通过提供优质的产品和服务，满足客户需求，实现企业与客户的双赢。
关系营销的核心是建立客户忠诚度，提高客户满意度，通过客户口碑和推荐来实现企业营销目标。
关系营销的起源可以追溯到20世纪70年代，当时随着市场竞争的加剧和客户需求的多样化，传统的营销方式逐渐暴露出不足。
企业开始意识到，仅仅依靠产品特点和广告宣传不足以获得客户的长期信任和忠诚，因此需要采取新的营销策略来与客户建立更紧密的关系。
在这种背景下，关系营销逐渐发展成为一种重要的营销理念。
二、关系营销的特点1.以客户为中心：关系营销将客户放在企业营销的核心位置，以客户需求为导向，设计和提供符合客户需求的产品和服务。
这种以客户为中心的思维模式要求企业深入了解客户需求和偏好，以便提供个性化的产品和服务。
2.长期性：关系营销着眼于长期关系的建立和维护，通过与客户持续的沟通和互动，提高客户满意度和忠诚度。
这种长期性的特点要求企业不仅仅关注销售产品或服务，还要关注与客户的关系维护和发展。
3.多样性：关系营销策略包括多种手段和渠道，如个性化服务、礼品赠送、会员制度等，以适应不同客户的需求和偏好。
这种多样性的特点要求企业根据不同的客户群体和市场环境，制定相应的营销策略。
4.主动性：关系营销强调主动出击，通过积极的沟通和互动，了解客户需求和反馈，及时调整和改进产品和服务。
这种主动性的特点要求企业主动与客户建立联系，积极收集客户反馈，并及时调整和改进产品和服务。
5.共赢性：关系营销追求企业与客户共同发展，通过提供优质的产品和服务，实现客户价值和企业价值的共赢。
这种共赢性的特点要求企业在关注自身利益的同时，也要关注客户的利益和发展。
三、关系营销的策略1.了解客户需求：通过市场调研和数据分析，了解客户的需求和偏好，为不同客户提供个性化的产品和服务。
关系营销论文关系策略论文：浅谈关系营销策略
关系营销论文关系策略论文：浅谈关系营销策略摘要：关系营销把正确处理企业与所有利益相关者之间的关系作为营销活动的核心，是现代营销活动的重要理念，是现代企业发展应研究的重要内容，本文阐明了关系营销的概念及其特征、关系营销的内容，主要研究企业如何与其所有利益相关者建立关系的策略。
关键词：关系营销、战略、实施一、关系营销的概念及特征所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与顾客、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。
关系营销的本质特征可以概括为以下几个方面：(一) 双向沟通在关系营销中，沟通应该是双向而非单向的。
只有广泛的信息交流和信息共享，才可能使企业赢得各个利益相关者的支持与合作。
（二）合作一般而言，关系有两种基本状态，即对立和合作。
只有通过合作才能实现协同，因此合作是“双赢”的基础。
（三）双赢关系营销旨在通过合作增加关系各方的利益，而不是通过损害其中一方或多方的利益来增加其他各方的利益。
（四）亲密关系能否得到稳定和发展，情感因素也起着重要作用，关系营销不仅要实现物质利益互惠，还必须让参与各方能从关系中获得情感的需求满足。
（五）控制关系营销要求建立专门的部门，用以跟踪顾客、分销商、供应商及营销系统中其他参与者的态度。
由此了解关系的动态变化，及时采取措施消除关系中的不稳定因素和不利于关系各方利益共同增长因素。
此外，通过有效的信息反馈，也有利于企业及时改进产品和服务，更好地满足市场的需求。
二、关系营销策略的内容关系营销把一切内部和外部相关者纳入研究范围，在这一概念的指导下，企业关系营销策略的内容包括：顾客关系营销策略；供应商关系营销策略；竞争者关系营销策略；分销商关系营销策略；政府及其他公众关系营销策略，其中顾客关系营销是关系营销的核心，这里重点介绍一下前三种：（一）顾客关系营销策略顾客是企业生存与发展的基础，是市场竞争的根本所在。
只有企业为顾客提供了满意的产品和服务，才能使顾客对产品进而对企业产生信赖感，成为企业的忠诚顾客。
对关系营销理论的战略性思考
对关系营销理论的战略性思考【摘要】关系营销理论是一种重要的营销战略，通过建立良好的关系与客户进行长期互动，以实现持续的业务增长。
本文从战略性的角度对关系营销理论进行思考，探讨了如何有效地利用关系营销实现企业目标。
要明确目标客户群体，建立个性化的关系营销策略；要不断创新，通过数字化手段提升关系营销效率；要注重品牌建设，为客户提供优质的产品和服务，树立良好的企业形象。
通过这些战略性的思考，企业可以更好地发挥关系营销的优势，实现业务的可持续增长。
关系营销不仅是一种营销理论，更是一种全方位的战略思维，只有灵活运用，才能取得成功。
【关键词】关系营销理论、战略性思考、引言、结论1. 引言1.1 引言在当今竞争激烈的市场环境中，关系营销理论的重要性日益凸显。
关系营销理论强调建立与客户之间长期、紧密的合作关系，通过倾听、理解和满足客户需求，来实现持续的业务增长和利润最大化。
在这种理论指导下，企业可以更好地把握客户需求，建立良好的品牌形象，提高客户忠诚度，并实现持续的市场竞争优势。
关系营销理论不仅仅是一种营销策略，更是一种战略性思考的体现。
通过深入理解和应用关系营销理论，企业可以更好地规划和执行营销活动，实现与客户之间更紧密的联系和互动，最终实现商业成功。
本文将对关系营销理论的战略性思考进行深入探讨，分析其在当今市场环境下的重要性和应用前景，探讨如何将关系营销理论转化为实际的营销策略，以期为企业实现长期持续的业务增长和竞争优势提供重要的参考和帮助。
2. 正文2.1 对关系营销理论的战略性思考关系营销是一种以建立长期、互惠、个性化关系为目标的营销策略。
在当今竞争激烈的市场环境下，关系营销理论的战略性思考显得尤为重要。
关系营销理论注重建立与客户的长期互动关系，通过定期沟通和共享信息，建立起信任和忠诚度。
在实施关系营销策略时，企业需要明确客户的需求和偏好，根据客户的反馈调整产品和服务，不断提升客户满意度并增强客户粘性。
营销战略中的关系营销
营销战略中的关系营销引言在当今竞争激烈的市场环境中，营销战略的制定和执行是企业取得成功的关键。
传统上，营销战略主要集中在产品促销和品牌推广上，但随着市场的变化和消费者行为的改变，关系营销的重要性越来越受到企业的重视。
本文将探讨营销战略中的关系营销的概念、特征以及如何在实践中运用。
关系营销的概念关系营销是一种注重与顾客建立长期、稳定和互惠关系的营销策略。
与传统的交易型营销不同，关系营销更注重与顾客之间的沟通、互动和建立信任，通过与顾客建立良好的关系，从而增加他们的忠诚度并提高交易的长期价值。
关系营销强调的是与顾客建立长期的互动关系，而不仅仅是一次性的交易。
关系营销的特征关系营销具有以下特征：1.长期性：关系营销强调与顾客之间长期的互惠关系，通过持久的互动和沟通，建立稳定的合作关系。
2.个性化：关系营销注重了解每个顾客的个性化需求，根据顾客的喜好和偏好来提供定制化的产品和服务。
3.互惠性：关系营销强调互惠关系，即通过为顾客提供价值，以期获得顾客的持续支持和回报。
4.信任和忠诚度：关系营销依赖于建立信任和忠诚度，通过提供优质的产品和服务，赢得顾客的信任和忠诚度。
5.沟通和互动：关系营销强调与顾客之间的沟通和互动，通过有效的沟通和互动，了解顾客的需求和反馈，并及时作出调整和改进。
关系营销在实践中的应用关系营销在实践中可以通过以下方式应用于营销战略中：1.顾客数据库管理：建立一个完善的顾客数据库，记录顾客的购买历史、偏好和行为等信息，以便更好地了解顾客的需求，实施个性化的营销策略。
2.客户关怀计划：设计并执行客户关怀计划，通过赠送礼品、提供优惠等方式，关心和关注顾客，增加他们的忠诚度。
3.定期沟通：建立定期的沟通渠道，如电子邮件、短信、社交媒体等，与顾客保持联系，提供产品信息、优惠活动等内容。
4.建立在线社区：通过建立在线社区或论坛等，与顾客进行互动，鼓励顾客分享使用经验、意见和建议，加强与顾客的互动关系。
对关系营销的思考
对关系营销的思考关系营销，又称为顾问式营销，指企业在赢利的基础上，建立、维持和促进与顾客和其他伙伴之间的关系，以实现参与各方的目标，从而形成一种兼顾各方利益的长期关系。
关系营销把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，正确处理企业与这些组织及个人的关系是企业营销的核心，是企业经营成败的关键。
它从根本上改变了传统营销将交易视作营销活动关键和终结的狭隘认识。
企业应在主动沟通、互惠互利、承诺信任的关系营销原则的指导下，利用亲缘关系、地缘关系、业缘关系、文化习惯关系、偶发性关系等关系与顾客、分销商及其它组织和个人建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自的目的。
一、关系营销的三个层面。
（一）建立、保持并加强同顾客的良好关系顾客是企业生存和发展的基础。
企业离开了顾客，其营销活动就成了无源之水，无本之木。
市场竞争的实质就是争夺顾客，顾客忠诚的前提是顾客满意，而顾客满意的关键条件是顾客需求的满足。
要想同顾客建立并保持良好的关系，首先，必须真正树立以消费者为中心的观念，并将此观念贯穿于企业生产经营的全过程。
产品的开发应注重消费者的需要，产品的定价应符合消费者的心理预期，产品的销售应考虑消费者的购买便利和偏好等。
其次，切实关心消费者利益，提高消费者的满意程度，为顾客提供高附加值的产品和服务。
通过产品的品牌、质量、服务等，为顾客创造最大的让渡价值，使他们感觉到物超所值。
第三，重视情感在顾客作购物决策时的影响作用。
飞速发展的技术使人们之间沟通的机会减少，但人们却迫切希望进行交流，追求高技术与高情感间的平衡。
企业在经营中要注意到顾客的这种情感因素，并给予重视。
（二）与关联企业合作，共同开发市场。
在传统市场营销中，企业与企业之间是竞争关系，任何一家企业若想在竞争中取胜，就得不择手段。
这种方式既不利于社会经济的发展，又易使竞争双方两败俱伤。
关系营销理论认为：企业之间存在合作的可能，有时通过关联企业的合作，将更有利于实现企业的预期目标。
基于利益相关者理论的关系营销战略研究
基于利益相关者理论的关系营销战略研究在现代商业环境中，关系营销已经成为各个行业中一个至关重要的战略。
而利益相关者理论（Stakeholder Theory）作为一种管理理论，提供了一种理解和分析企业与外部利益相关者之间关系的框架。
本文将探讨如何基于利益相关者理论来制定关系营销战略。
首先，关系营销的核心就是建立和维护与利益相关者之间的稳固关系。
利益相关者理论认为企业的目标不仅仅是为股东创造利润，还要考虑其他利益相关者的需求和利益，如员工、客户、供应商、社会和环境等。
因此，一个成功的关系营销策略应该从多个利益相关者的角度出发，确保其利益得到满足。
其次，利益相关者理论提醒企业要积极主动地与利益相关者进行沟通和合作。
通过与利益相关者建立良好的沟通机制，企业可以更好地了解他们的需求和期望，从而调整自身的战略和行为。
比如，企业可以定期与客户进行市场调研，了解他们对产品或服务的需求和满意度，进而改进产品设计和提供更好的售后服务。
另外，利益相关者理论还强调企业在决策过程中要考虑到各个利益相关者的意见和利益权衡。
例如，在制定营销策略时，企业不仅要考虑到股东的利益，还要考虑到员工的职业发展、供应商的供应能力、社区的环境保护等方面的利益。
只有在各方利益得到平衡的情况下，企业才能够在长期内保持可持续发展。
最后，利益相关者理论还提醒企业要认真对待社会和环境责任。
企业要承担起与社会和环境相关的责任，比如关注环境保护、支持当地社区的发展等。
通过积极主动地履行社会责任，企业可以提高其在利益相关者中的声誉和形象，加强与他们之间的关系。
综上所述，基于利益相关者理论制定关系营销战略可以帮助企业更好地理解和管理与利益相关者之间的关系。
通过建立和维护良好的关系，企业可以更好地满足利益相关者的需求，提高其自身的竞争力和可持续发展能力。
因此，企业应该将利益相关者理论融入到关系营销战略中，以实现与利益相关者的共赢。
伴随着全球化和信息技术的迅猛发展，企业之间的竞争日益激烈，市场变得越来越复杂和多元化。
对关系营销几个问题的思考
对关系营销几个问题的思考对关系营销几个问题的思考一、当代世界营销形式正由市场营销向关系营销方向发展 (一)市场营销：市场经济发展的助推器。
20世纪初世界经济进入资本主义经济繁荣时期，即进入扩大了的商品经济和发达的商品经济阶段，特别是二战后，科学技术飞速发展，劳动生产率迅速提高，工业产品成倍增加，市场竞争日益激烈，国内外市场相对缩小，产品和服务的销售问题日益尖锐和突出，生产规模的扩大与有支付能力的需求之间的矛盾更加尖锐化，公司(企业)为了求生存、图发展，获得利润最大化，客观上需要在产品生产之前进行市场调查和预测，以对生产销售进行科学决策，使商品和服务能够从生产经营者手中顺利转移到消费者手中，实现商品价值，这种价值链的市场营销过程，人们称为交易营销，又称为工业社会营销。
在工业社会后期，由于科学技术和文化教育进一步提高，有形物质产品极大丰富，价值观念不断变化，人们在满足了丰富的物质需求后，精神需求也日益增长起来，为生产生活服务的第三产业比重迅速提高，市场营销观念虽由生产观念向市场营销观念方向发展，但多数公司(企业)的市场营销仍生产方式的变化。
工业社会的生产，主要采取少品种、多产量的规格化、分业化、专业化生产，生产者在工厂各车间按照机器传动带的节奏集中有规律地工作。
公司(企业)之间的竞争是产品的生产与销售的竞争，是争夺顾客的竞争，彼此之间缺乏必要的感情交流，竞争的成败是一种非此即彼的输赢竞争。
而后工业社会，由于计算机的普遍运用，生产厂家借助计算机的联网，可以对市场进行微细分，设计多品种、少批量产品，可以在家庭而不需集中到工厂的分散生产方式，为不同需求的顾客提供商品和服务，实现分散化、系统化、综合化生产和产品结构的最佳组合。
消费观念的变化。
在工业社会，人们消费多是注重产品的内在质量和价格，多注重物质产品形式的多样化，质量的内在化、大众化。
随着人们收入的增加，消费流行期和产品生命周期的缩短，时髦的消费方式被模仿速度的加快，消费观念逐步向品质的外在化、个性化、自然化方向发展；由主要注重物质消费向物质与精神消费并重方向发展，人们不仅只满足于生存的生理需求，更需要满足发展和享受需求，特别需要一种自发的心理满意感的需求；由仅满足于消费者个人家庭情感需求到需要公司之间（企业之间）、人与人之间相互感情需求的满足并扩大到人与自然的“和谐”、“协作”的高情感消费需求。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
对关系营销理论的战略性思考[摘要]关系营销理论的建立，使企业营销策略涉及到所有利益相关者，把正确处理企业与所有利益相关者之间的关系作为营销活动的核心。
本文阐明了关系营销及其本质特征，将关系营销的对象分为顾客、供销商、竞争者、部员工和影响者，主要研究如何与这些对象建立关系的策略以及如何具体实施这些策略。
关系营销的特征是追求同各方面关系利益最大化，这抓住了现代市场竞争的特点，符合21世纪市场营销发展的新趋势。
[关键词]关系营销；战略；实施；思考随着市场经济的发展，市场营销活动围日益扩大，市场竞争更加激化，传统营销理论越来越难以适应复杂多变的市场营销环境。
传统营销理论的局限性日益突显。
进入20世纪70年代后，西方国家一些营销学者积极研究和探索出了适应当代企业竞争要求的新的营销理论——关系营销理论，并成为21世纪企业营销的指导思想。
一、关系营销的涵义市场营销学是一门应用型的学科，其理论和方法随着市场经济环境的变化而不断发展。
传统的市场营销理论认为，企业营销实质上企业利用部可控的资源，对外部不可控因素做积极的动态反应，进而促进产品销售的过程，只要营销组合策略应用得当，产品销售就有了根本的保证。
随着市场竞争的日益激烈和市场营销组合策略的广泛应用，人们发现，许多经过精心策划的市场营销组合计划实施后难以达到预期的效果。
于是，西方学术界和企业界积极探索适应现代竞争要求的营销理论和方法，关系营销作为其中的佼佼者应运而生。
关系营销是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销乃是一个与顾客、供销商、竞争者、部员工、政府机构和社会组织发生互相作用的过程，正确处理与这些个人及组织的关系是企业营销的核心，是企业成败的关键。
关系营销将建立与发展同相关个人及组织的关系作为企业营销的关键变量。
关系营销的概念是有美国营销学者白瑞（L.Beny）于1983年在一篇服务营销的会议论文中首先提出的。
但是，对关系营销的研究则是始于二十世纪70年代，由发源于北欧的诺丁服务营销学派以及产业营销学派首先提出并发展起来的。
随着企业组织结构向网络化转变、战略营销联盟等企业合作形式的推广以及计算机信息技术迅速普及等因素的影响，关系营销在80年代和90年代吸引了众多营销学者的研究兴趣，学派纷呈，当今比较有代表性的关系营销理论主要有英澳学派的六市场模型、美国学者摩根和亨特的投入——信任理论、瑞典学者古姆松的30R理论、芬兰学者格朗鲁斯的价值、交换和对话过程理论、美国著名学者科特勒的全面营销理论以及美国学者斯的关系营销演变理论等，这些理论以多视角和从不同的侧面对关系营销进行了探索，有利地推动了关系营销研究的深入，也为企业寻求改善营销业绩和在新竞争环境下有效的营销方法提供的机遇。
关系营销的本质特征是：1.信息沟通的双向性。
社会学认为关系是信息和情感交流的有机渠道，良好的关系即是渠道畅通，恶化的关系即是渠道阻滞，中断的关系则是渠道堵塞。
交流应该是双向的，即可以由企业开始，也可以由营销对象开始。
广泛的信息交流和信息共享，可以使企业赢得支持和合作。
2.战略过程的协同性。
在竞争性的市场上，明智的营销管理者应强调与利益相关者建立长期的、彼此信任的、互利的关系。
这可以是关系一方自愿或主动地调整自己的行为；也可以是关系双方都调整自己的行为，以实现相互适应。
各具优势的关系双方，互相取长补短，联合行动，协同动作去实现对双方都有益的共同目标，可以说是协调关系的最高形态。
3.营销活动的互利性。
关系营销的基础，在于交易双方之间有利益上的互补。
如果没有各自利益的实现和满足，双方都不会建立良好的关系。
关系建立在互利的基础上，要求互相了解对方的利益要求，寻求双方利益的共同点，并努力使双方的共同利益得到实现。
真正的关系营销是达到关系双方互利互惠的境界。
4.信息反馈的及时性。
关系营销要求建立专门的部门，用以追踪利益相关者的态度。
关系营销应具备一个反馈的循环，连接关系双方，企业由此了解到环境的动态变化，根据合作方提供的信息，以改进产品和技术。
信息的及时反馈，使关系营销具有动态的应变性，有利于挖掘新的市场机会。
二、关系营销战略的容关系营销把一切部和外部利益相关者纳入研究围，用系统的方法考察企业所有活动及其相互关系。
在此理论指导下，企业的营销策略可分解为：顾客关系营销策略；供销商关系营销策略；竞争者关系营销策略；员工关系营销策略；影响者关系营销策略。
其中是员工关系营销是关系营销的基础，顾客关系营销是关系营销的核心和归宿。
（一）顾客关系营销策略顾客是企业生存与发展的基础，是市场竞争的根本所在。
只有企业为顾客提供了满意的产品和服务，才能使顾客对产品进而对企业产生信赖感，成为企业的忠诚顾客。
菲利普科特勒指出：“忠诚的顾客是企业最宝贵的财富，现在日益重视设计出最好的关系组合以争取和保持顾客。
好的顾客就是资产，只要管理得当和为其服务，他们就能转为公司丰厚的终身利益来源。
在紧的竞争市场中，公司的首要业务任务，就是持续地用最优的方法满足他们的需要，以保持顾客的忠诚度。
”美国的商业研究报告指出，多次光顾的顾客比初次登门者可为企业多带来20%~80%的利润；固定顾客增加5%，企业利润将增加25%。
那么，企业该如何与顾客建立良好关系，促使其成为忠诚顾客呢？1.树立以消费者为中心的观念。
这种观念认为，企业的一切计划和策略应以消费者为中心正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效地提供目标市场所要求的满足。
其基本观点有：（1）顾客至上。
企业要把顾客放在经营管理体系中的第一位，站在顾客立场上研究、开发产品、预先把顾客的“不满意”从设计、制造和供应过程中去除，使消费者在心理上对企业产生认同和归属感，进而产生顾客满意的群体网络效应。
（2）顾客永远是对的。
这是顾客满意管理的重要表现，其中包括三层意思：第一，顾客是商品的购买者，不是麻烦制造者；第二，顾客最了解自己的需求，爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息；第三，由于顾客有“天然的一致性”，同一个顾客争吵就是同所有的顾客争吵。
（3）一切为了顾客。
“一切为了顾客”要求一切从顾客的角度考虑，想顾客之所想，急顾客之所急，顾客的需要就是企业的需要。
因此，企业要根据顾客需要，重视顾客意见，让用户参与决策，不断完善产品服务体系，最大限度使顾客满意。
2.了解顾客的需要，提高顾客的满意度。
了解顾客的需要是企业提高顾客的满意度的前提。
通常顾客的需要分为四个层次，（1）期望型需求：指顾客期待你所提供的产品的质量必须是有竞争力的且符合进入市场的标准。
（2）表达型需求：指顾客表达出所需产品或服务的具体特性。
这些特性也正是企业为满足顾客所愿意提供的。
（3）未表达型需求：指顾客对企业的产品或服务特性不作表述。
但这些未表述的要求却十分重要。
（4）兴奋型需求：指令顾客意想不到的产品或服务的特性。
这些特性是产品独一无二，不同于其他竞争产品。
事实上，企业的产品从进入市场到赢得定单，从令顾客满意到令顾客愉快，是一个较高和较深的探求，也是营销导向的真正秘密。
一个以顾客需求为导向的企业，必须定期跟踪用户的满意水平并确立改进的目标。
顾客满意或愉快是企业未来利润的最好指示器。
3.建立顾客关系管理系统，培养顾客的忠诚度。
关系营销是与关键顾客建立长期良好业务关系的种种策略。
建立与顾客关系的数据库系统是企业实施关系营销的第一步，比如，当今盛行CRM系统就可以有效地把各个渠道传来的用户信息集中在一个数据库中。
再公司各个部门之间共享这同一个客户资料数据库。
这样不仅有利于企业赢得顾客，更有利于企业维系顾客。
培养顾客忠诚的目的是为了构建顾客与企业之间的牢固关系，实现长期的顾客挽留。
俱乐部市场营销、频繁市场营销、一对一市场营销都是通过构建网上数据库实现的，是解决顾客关系营销难题的比较有效的最切实可行的手段和方法。
（二）供销商关系营销策略对于多数企业来说，它不可能也没有必要从原料的生产到产品的销售完全独立完成，较为普遍的模式是供应商——企业——分销商——最终顾客，即企业从供应商那里获取原材料，通过分销商销售产品。
因为供应商提供原材料的费用和产品由分销商销售产生的分销费用构成了企业产品的成本，因此，一般认为，供应商和分销商会使企业的收益降低，企业与供应商和分销商之间存在着竞争。
但实际上，企业与供应商、中间分销商之间也有共同利益。
在竞争日趋激烈的市场环境中，明智的市场营销者会和供应商、分销商建立起长期的、彼此信任的互利关系。
最佳状态的交易不需要每次都进行磋商，而成为一种惯例。
现代信息技术的应用，为这种惯例的形成创造了条件，不少成功的跨国公司就是这种惯例的受益者。
那么，企业该如何制定策略呢？1.为本，增进了解。
企业应该让供销商充分了解企业的实力，培养供销商对企业的信心，同时必须让供销商充分了解企业的营销战略，特别是将企业的战略目标、营销计划充分传达给经销商，以指定有利于本企业的销售计划，树立与企业长期合作的信念。
为了表达对顾客需求的关心，赢得顾客的信任，许多制造商通过经销商建立顾客信任并保证他们通过经销商享受到周到的服务。
为促进企业同顾客的关系，企业往往需要经销商密切配合企业的经营战略，采取利益一致的行动，通过经销商来提高顾客满意度。
2.讲究信用，互利互惠。
企业和供销商之间，必须保持供销的畅通和平衡。
在这一过程中，实现企业利益的同时必须保证供应商应得的利益。
现代工商企业的生产经营活动日益复杂，企业在市场活动中对待供销商的态度不应为市场供求波动所左右，而应从长远利益出发，重视建立与供应商之间长期互惠互利的关系。
供应商所提供的生产要素的质量和数量以及价格等，直接影响到企业的生产经营情况，企业要维持正常的生产经营活动，就必须依靠供应商的支持，良好的供应商关系有助于企业摆脱原材料缺乏和价格不稳定的困境。
长期享受公平待遇的供应商愿意为企业提供紧急服务。
因此，建立良好的供销商关系对于企业生产具有积极的扶持作用。
3.诚意合作，共同发展。
建立企业与供销商之间的良好关系，必须以诚相待，共同解决供应与销售中存在的问题。
一方面，提供各种资料与建议，促使采购、收货、营销、会计等部门与供销商加强合作。
另一方面，企业应接受并考虑供销商所提的意见和建议，并传达给企业各部门并保证予以合理解决，从而使企业与供销商共存共荣。
供销商在与企业的交往中，逐渐对企业的生产经营情况熟悉起来，会善意的提出产品的改进意见和减低产品成本的措施，当企业采纳经销商的建议并付诸实施时，就会促进企业的经营和生产水平的提高。
（三）竞争者关系营销策略在以往的营销观念中，企业与企业的竞争是一场不宣而战的特殊战争，是你死我活的竞争。
在这种营销观念的指导下，企业为寻求成功，往往不择手段制对方于死地，有时为了取得竞争上的优势，不惜采取低价倾销的策略，这样做的结果只能是两败俱伤。