企业文化全套课件--第二讲企业文化的功能作用(问题引出评价标准)和内容(ppt30)
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企业文化pptppt课件
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企业文化中的“文化”
• 霍夫斯泰德（Ｇeert Ｈofstede）：荷兰著 名文化管理专家的定义：特定环境中人的 “共同的心理程序”。
• 心理程序是指：人对某一事物的信息感 知、分析判断、行为决策等一系列心 理反应过程。
• 人的心理活动分成感觉、思维、情感和直 觉四种基本机能
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38
一.企业价值观的内涵
• 价值是主体需要与客体属性的关系。 • 理解企业价值观内涵的两个角度： 企业为价值主体界定，对于企业而言，什么
是有价值的？ 企业为价值客体界定，企业价值何在？ 在于：致富、育人、创新？
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39
二.企业价值观的主体
• 是谁？是谁的价值观？ ----------------是老板？ ----------------是管理者？ ----------------是全体员工？
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20
企业文化的研究方法
• 实证方法 • 实验观察法
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21
第二讲 企业文化的内涵
文化的涵义 企业文化定义 企业文化的特征
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22
企业文化很热，也很无奈
“三流企业做产品、做项目，二流企业做品牌、 做资本，一流企业做标准、做文化”，文化怎 么做？
三流营销卖产品，二流营销卖服务，一流营销 卖思想。卖什么思想？思想怎么卖？
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13
管“心”为上
管理致力于影响人的心态、情绪、价 值追求、精神面貌
顺人心 暖人心 正人心 激人心 让员工共享 “有尊严、荣誉、责任、
理想的职业生活”
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成功CEO的6个典型特征
第二讲--企业文化的内涵与功能PPT课件
企业文化的内涵与功能
25
（四）企业物质文化
企业的物质文化，它是由企业职工创造的产 品和各种物质设施等构成的器物文化，是一 种以物质形态为主要研究对象的表层企业文 化。 企业生产的产品和提供的服务是企业生 产经营的成果，它是企业物质文化的首要内 容。其次是企业创造的生产环境、企业建筑、 企业广告、产品包装与设计等，它们都是企 业物质文化的主要内容。
11.04.2020
企业文化的内涵与功能
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企业精神文化 企业经营哲学 企业价值观
11.04.2020
企业文化的内涵与功能
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2.2企业精神文化构成图
1、企业价值观
企业价值观，是指企业在追求经营成功 过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。 从哲学上说，价值观是关于对象对主体 有用性的一种观念。而企业价值观是企 业全体或多数员工一致赞同的关于企业 意义的终极判断。
刘备形像（名片）：中山靖王刘胜之后，汉 景帝阁下玄孙，姓刘名备，字玄德——后来 的刘皇叔。
刘备集团发达的条件:一个愿景,一个理念,一
张名片.
11.04.2020
企业文化的内涵与功能
5
2． 什么是企业文化
所谓的企业文化，是一个企业独特的价 值标准、传统、观点、道德、规范；是 企业里不成条文、但被员工普遍遵循的 信念和习惯作风。
28
每个企业都有文化，无论这些积淀厚重与否，清晰 与否，其实都有文化。
对于企业来讲，最可怕的事情，莫过于观念上的故 步自封。认清自己的企业文化很重要，但是认清之后 应该努力去改进和优化这种文化。
在观念上故步自封是最可怕的。从这一个角度看， 我们能够真正地理解在“第五项修炼”里面彼得·圣 吉博士谈到的企业的思考模式，如果企业的思考停止 了，那么这个企业也就没有了希望。
企业文化作用课件
企业文化企业文化的作用企业文化是企业的灵魂，是推动企业开展的不竭动力。
企业文化是指企业全体职员在长期的创业和开展过程中培育形成，并共同遵守的最高目标，价值标准，全然信念及行为标准。
它包含着特不丰富的内容，包括经营哲学、价值瞧念、企业精神、企业道德、团体意识、企业形象、企业制度，其核心是企业的精神和价值瞧。
(那个地点的价值瞧是指企业或企业中的职员在从事商品生产与经营活动中所持的态度)完善的企业文化建设能够使企业适应自身和市场的需求，从而得到健康有序的开展。
1. 企业文化具有导向功能对企业领导者和职工起到引导作用，表达在两个方面：经营哲学和价值瞧念的指导：经营哲学决定了企业经营的思维方式和处理咨询题的法那么，这些方式和法那么指导经营者进行正确的决策，指导职员采纳科学的方法从事生产经营活动。
企业目标的引导：企业目标代表企业开展的方向。
2. 企业文化具有约束功能企业文化的约束功能要紧通过完善治理制度和道德标准来实现，要紧表达在两个方面：有效规章制度的约束：企业制度是企业文化的内容之一，企业制度是企业内部的法规，企业领导者和企业职工必须遵守和执行，从而形成约束力。
道德标准的约束：道德标准是从伦理关系的角度来约束企业领导者和职工行为的。
3. 企业文化的凝聚功能企业文化以人为本，尊重人的感情，从而在企业中营造一种团结友爱、互相信任的和睦气氛，强化了团体意识，使企业职工形成强大的凝聚力和向心力。
共同的价值瞧念形成了共同的目标和理想，职工把企业瞧成是一个命运共同体，把本职工作瞧成是实现目标的重要组成局部，使企业步调一致，形成统一的整体。
这时，“企业兴我兴〞成为职工发自内心的真挚感情，“爱公司如家〞就会变成他们的实际行动。
4. 企业文化的鼓舞功能共同的价值瞧念使每个职工都感到自己存在和行为的价值，自我价值的实现是人的最高精神需求的一种满足，这种满足必将形成强大的鼓舞。
在以人为本的企业文化气氛中，领导与职工、职工与职工之间互相体贴，互相支持。
企业文化-企业文化的功能与塑造课件(ppt18页)
获利能力
竞争能力
•
图-10 企业活力的外显特征
凝聚力 适应能力 生长能力
企业活力可以用企业的获利能力、竞争能力、生长能力、 适应能力、凝聚能力来表示（企业活力结构 ）
企业活力
附加价值率，销售利润率；成本 利税率；资金利税率。
市场占有率；产品质量水平；产 品技术领先地位；成本领先地位 ；销售渠道与售前、售后服务； 供应协作渠道。
1、几个故事 毛泽东手腕 李洪智怎样建立它的组织文化 中山市南朗镇牙口村人民公社体制为什么 能够长期存在？
案例1：海尔文化
海尔理论：只有创业，没有守业 海尔精神：敬业报国，追求卓越 海尔作风：迅速反映，马上行动 海尔管理模式：“OEC管理法”（Overall Every Control and Clean）,即日事、日毕、日清、日高 质量宗旨：高标准、精细化、零缺陷 科研开发宗旨：立足创新、用户为师，永远改进、 追求完美 售后服务宗旨：用户永远是对的 人才观：人人是人才 集团运行模式：联合舰队
企业文化是一种共同的或者规范化的粘合剂，它将一个 企业粘合在一起。它表达了一个企业共同分享和遵守的 价值观、社会理想和信念，它通过一些象征性的事物昭 示出来，如：神话、宗教仪式、故事、传说以及特殊的 语言（泰伦斯.E.迪尔和阿兰.A.肯尼迪,1982)。
从企业文化的内容来看，企业文化包含四层次：
*表象层次（解释性文化）：礼仪和仪式、故事、 语言、表征（产品的包装设计、品牌的外观形 象）。
企业素质技术素质人员素质管理素质企业素质结构企业活力可以用企业的获利能力竞争能力生长能力适应能力凝聚能力来表示企业活力结构企业活力凝聚力适应能力生长能力竞争能力获利能力图10企业活力的外显特征企业的核心竞争力一个公司可以获得超过市场平均水平的利润原因在于它能够比竞争者更好地利用某些核心资源或者能力在于它能够比竞争者更好地将这些能力结合起来
(内容完整)企业文化培训PPT课件
誉。
行为准则的制定
企业需要根据自身的特点和业务 需求制定行为准则，并确保员工
了解和遵循。
行为准则的执行
企业需要建立有效的监督机制来 确保行为准则得到执行，对于违 反准则的行为需要及时处理和纠
正。
企业形象
企业形象定义
企业形象是企业在社会公众心目中的形象和认知 ，它由企业的标识、品牌、声誉等组成。
企业形象的塑造
学习氛围
培训能够营造良好的学习氛围，激发员工的求知欲和探索精神。
创新实践
通过培训培养员工的创新实践能力，将创新理念转化为实际成果。
04
如何建设企业文化
制定企业文化战略
1 2
明确企业愿景、使命和价值观
确保所有员工对企业的发展方向和核心价值观有 清晰的认识，并将其作为日常工作的指导原则。
制定企业文化战略规划
参与感
企业文化培训鼓励员工参与决策和问题解决，提高员工的参与感和 主人翁意识。
增强企业凝聚力
统一目标
01
企业文化培训有助于统一员工的目标和价值观，使员工更加团
结一致。
协作精神
02
通过培训培养员工的协作精神，促进团队合作，提高整体效率
。
情感纽带
03
企业文化培训有助于建立员工之间的情感纽带，增强彼此之间
建立员工认可机制
设立员工奖励制度，对在企业文化建设中表现突出的个人和团队给予表彰和奖励，提高员 工的积极性。
加强企业文化宣传
通过内部宣传、员工活动等方式，不断强化员工对企业文化的认同感，提高员工的凝聚力 。
建立良好的企业形象
01
提升品牌形象
通过提供优质的产品和服务，加强品牌宣传和推广，提高企业的知名度
价值观定义
行为准则的制定
企业需要根据自身的特点和业务 需求制定行为准则，并确保员工
了解和遵循。
行为准则的执行
企业需要建立有效的监督机制来 确保行为准则得到执行，对于违 反准则的行为需要及时处理和纠
正。
企业形象
企业形象定义
企业形象是企业在社会公众心目中的形象和认知 ，它由企业的标识、品牌、声誉等组成。
企业形象的塑造
学习氛围
培训能够营造良好的学习氛围，激发员工的求知欲和探索精神。
创新实践
通过培训培养员工的创新实践能力，将创新理念转化为实际成果。
04
如何建设企业文化
制定企业文化战略
1 2
明确企业愿景、使命和价值观
确保所有员工对企业的发展方向和核心价值观有 清晰的认识，并将其作为日常工作的指导原则。
制定企业文化战略规划
参与感
企业文化培训鼓励员工参与决策和问题解决，提高员工的参与感和 主人翁意识。
增强企业凝聚力
统一目标
01
企业文化培训有助于统一员工的目标和价值观，使员工更加团
结一致。
协作精神
02
通过培训培养员工的协作精神，促进团队合作，提高整体效率
。
情感纽带
03
企业文化培训有助于建立员工之间的情感纽带，增强彼此之间
建立员工认可机制
设立员工奖励制度，对在企业文化建设中表现突出的个人和团队给予表彰和奖励，提高员 工的积极性。
加强企业文化宣传
通过内部宣传、员工活动等方式，不断强化员工对企业文化的认同感，提高员工的凝聚力 。
建立良好的企业形象
01
提升品牌形象
通过提供优质的产品和服务，加强品牌宣传和推广，提高企业的知名度
价值观定义
第二讲企业文化的PPT课件
2020年9月28日
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日本民族的团队精神
在不利于民族生存、发展的外部自然环境中， 每个人都得面对大海和贫乏的自然资源去获得 生存发展所必需的物质条件，唯一的出路就是 把个人融入团体，正如出海捕渔，不是个人的 力量可以完成的，要凭借团体的智慧和力量来 赢得个人的生存与发展。他们团结、协作、同 甘共苦、休戚与共，因此正是不利的自然环境 造就了日本民族固有的团队精神，而且培养了 甘愿为团队、民族、国家不计个人得失，勇于 奉献和勇于牺牲，就形成了从古至今的日本民 族精神。
管理学家对文化比较一致的看法是：文化 就是人们世代相传的生活方式和行为模 式，它主要指人们共同的价值观和态度。
2020年9月28日
2
（二）文化学发展的三个阶段
1、初始阶段（19世纪下半叶到20世纪初） 2、功能主义阶段（20世纪上半叶） 3、当代文化学阶段（二战以后到现在）
2020年9月28日
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1、日本企业文化中的团队合作精神 与创新精神
日本民族生存在一个四周环海、面积不大、多山的狭 长岛国里，可耕地只占全国面积的百分之十五，矿产 资源又贫乏，且饱受地震、台风、海啸等的威协。这 种不利于民族生存发展的自然环境，剥夺了日本民族 向大自然索取的权利，若说造物主对日本人还有一丝 怜悯的话，那就是给了它辽阔的渔场，然而在当时的 生产力条件下，海洋捕捞是一件风险极大的艰难之事。 面对这样的外部环境，个人的力量是微不足道的，只 有依靠集体的智慧和力量，个人才能获得得生存、发 展的条件。因此，这种不利生存和发展的外部环境必 然造就了日本民族的团队精神和创造性。这是日本民 族生存和发展的必然选择。
2020年9月28日
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法约尔的管理要素和管理职能 理论
法约尔的管理职能理论主要包括： 管理五因素 经营六职能 十四条原则
企业文化-企业文化培训课件(PPT46页)
事业成就自我，义工之路兼济社会
我们的价值观标准
企业文化
建立创业者心态 摒弃打工者心态
不要让自己成为打工者，而是让自己成 为事业的参与者和创造者。我们不仅需要 高层管理团队，还需要每一个人去参与、 去贡献。
我们的核心文化
企业文化
聚合小家，热爱本家，回报大家
家文化是我们的核心文化，我们每个 人都来自不同的小家，即使血缘不同，依 然为同一个梦想聚到一起，形成本家。在 这个大家庭中，我们为每位家庭成员提供 生存的基础和发展的平台，通过共同努力、 共同奋斗，取得家庭的发展，从而回报社 会这个大家。
不同的企业有不同的企业文化
企业文化
有一家公司要招聘10名员工，在300多个应聘者中通过考试选出10名优秀者， 开榜那天小强看到榜上没有自己的名字，悲痛欲绝，回到家中想要自杀，幸好被 邻居及时发现抢救了过来。
这时，公司传来好消息，小强的成绩原本名列前茅，因为公司的电脑出现故 障错误，导致了小强的落选，正当这意外消息传来之时，发生了一下的事情。大 家能否根据以下事情猜猜小强应聘的是哪个国家的企业吗？我先给出大家提示 （中国、美国、日本、法国） 一、这时公司又传来消息，小强最终还是被除名了，因为老板说连这么点小挫折都不 能承受的人，不是公司想要的员工。 二、这时当地的很多律师来到小强家里，千方百计的说服小强的父母要到法院控告这 家公司，讨要巨额的精神赔偿。 三、小强得知自己考试成绩优秀非常高兴，这时小强父母得到消息后赶来公司给老板 跪下，含着眼泪说：“多亏你们救了我儿子，我们家世世代代感谢你们的大恩大 德” 四、公司又传来消息，公司更正了原来的错误，小强被重新录取，但小强的父母坚决 反对儿子加入这家公司，理由是工作质量如此差劲的企业对儿子成长毫无益处。
取耽误的功课。 7.所有作业必须是你自己完成的。 8.考试不许作弊。 9.如果你听课有困难，可以约见老师寻求帮助，老
我们的价值观标准
企业文化
建立创业者心态 摒弃打工者心态
不要让自己成为打工者，而是让自己成 为事业的参与者和创造者。我们不仅需要 高层管理团队，还需要每一个人去参与、 去贡献。
我们的核心文化
企业文化
聚合小家，热爱本家，回报大家
家文化是我们的核心文化，我们每个 人都来自不同的小家，即使血缘不同，依 然为同一个梦想聚到一起，形成本家。在 这个大家庭中，我们为每位家庭成员提供 生存的基础和发展的平台，通过共同努力、 共同奋斗，取得家庭的发展，从而回报社 会这个大家。
不同的企业有不同的企业文化
企业文化
有一家公司要招聘10名员工，在300多个应聘者中通过考试选出10名优秀者， 开榜那天小强看到榜上没有自己的名字，悲痛欲绝，回到家中想要自杀，幸好被 邻居及时发现抢救了过来。
这时，公司传来好消息，小强的成绩原本名列前茅，因为公司的电脑出现故 障错误，导致了小强的落选，正当这意外消息传来之时，发生了一下的事情。大 家能否根据以下事情猜猜小强应聘的是哪个国家的企业吗？我先给出大家提示 （中国、美国、日本、法国） 一、这时公司又传来消息，小强最终还是被除名了，因为老板说连这么点小挫折都不 能承受的人，不是公司想要的员工。 二、这时当地的很多律师来到小强家里，千方百计的说服小强的父母要到法院控告这 家公司，讨要巨额的精神赔偿。 三、小强得知自己考试成绩优秀非常高兴，这时小强父母得到消息后赶来公司给老板 跪下，含着眼泪说：“多亏你们救了我儿子，我们家世世代代感谢你们的大恩大 德” 四、公司又传来消息，公司更正了原来的错误，小强被重新录取，但小强的父母坚决 反对儿子加入这家公司，理由是工作质量如此差劲的企业对儿子成长毫无益处。
取耽误的功课。 7.所有作业必须是你自己完成的。 8.考试不许作弊。 9.如果你听课有困难，可以约见老师寻求帮助，老
企业文化(PPT 11页)
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树立质量法制观念、提高全员质量意 识。21. 1.1121. 1.11Mo nday , January 11, 2021 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 0:05:07 00:05:0 700:05 1/11/20 21 12:05:07 AM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。21. 1.1100:05:0700 :05Jan- 2111-J an-21 加强交通建设管理，确保工程建设质 量。00:05:0700 :05:070 0:05M onday , January 11, 2021 安全在于心细，事故出在麻痹。21.1.1 121.1.1 100:05:0700:0 5:07Jan uary 11, 2021 踏实肯干，努力奋斗。2021年1月11日 上午12 时5分2 1.1.112 1.1.11 追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 021年1 月11日 星期一 上午12 时5分7 秒00:0 5:0721. 1.11 严格把控质量关，让生产更加有保障 。2021 年1月上 午12时 5分21. 1.1100:05Janu ary 11, 2021 作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2 021年1 月11日 星期一 12时5 分7秒00 :05:071 1 January 2021 好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午12时5 分7秒 上午12 时5分00 :05:072 1.1.11 专注今天，好好努力，剩下的交给时 间。21. 1.1121. 1.1100:0500:05 :0700:0 5:07Ja n-21 牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。202 1年1月 11日星 期一12 时5分7 秒Mon day , January 11, 2021 相信相信得力量。21.1.112021年1月11 日星期 一12时 5分7秒 21.1.11
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。21. 1.1121. 1.11Mo nday , January 11, 2021 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 0:05:07 00:05:0 700:05 1/11/20 21 12:05:07 AM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。21. 1.1100:05:0700 :05Jan- 2111-J an-21 加强交通建设管理，确保工程建设质 量。00:05:0700 :05:070 0:05M onday , January 11, 2021 安全在于心细，事故出在麻痹。21.1.1 121.1.1 100:05:0700:0 5:07Jan uary 11, 2021 踏实肯干，努力奋斗。2021年1月11日 上午12 时5分2 1.1.112 1.1.11 追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 021年1 月11日 星期一 上午12 时5分7 秒00:0 5:0721. 1.11 严格把控质量关，让生产更加有保障 。2021 年1月上 午12时 5分21. 1.1100:05Janu ary 11, 2021 作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2 021年1 月11日 星期一 12时5 分7秒00 :05:071 1 January 2021 好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午12时5 分7秒 上午12 时5分00 :05:072 1.1.11 专注今天，好好努力，剩下的交给时 间。21. 1.1121. 1.1100:0500:05 :0700:0 5:07Ja n-21 牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。202 1年1月 11日星 期一12 时5分7 秒Mon day , January 11, 2021 相信相信得力量。21.1.112021年1月11 日星期 一12时 5分7秒 21.1.11
企业文化 ppt课件
理念
组织 行为方式
员工 行为方式
文化的两个基本元素：组织成员思考问题的方式——价值观 做事情的方式——行为方式
企业文化
1、企业文化是在组织成长和发展过程中形成 的，它具有鲜明的组织个性。
• 华为的狼文化与中兴通信的牛文化、新奥 的象文化、白沙的鹤文化。
2、人是组织文化的创造（价值选择）者
企业家、各级管理者乃至一般员工都是企业文化的建设者
加班加点，忘我工作。周末、节假日、工龄假等等对她来说已基 本上只算是名词了。每年的加班都在 50 天以上。无论是在去年“非 典”无情肆虐京城的四、五月份，还是在酷热的 7、8 月份，网络调 整任务非常繁重，4、5 月的第一批电路割接，7、8 月的第二批电路 割接，8、9 月的第三批电路割接。同时还要负责局间中继的日常维 护，加班已成了“家常便饭”。每次加班，她都毫无怨言，把难的、
3、共求进步，成就上级 公司员工必须把上级看作事业上的合作伙伴，共求进步，共同发展。员工需 要理解上级，对其正常的工作失误，应持宽容的态度，不妄加评论和指责；对于 上级偏离公司价值观的行为，应坦诚相谏。员工有责任通过不断帮助上级成功， 促进团队绩效和组织绩效的提升。
行为文化载体之二——行为案例
案例五：榜样，就在身边
——即便是普通员工，也可能对组织内文化的形成产生不可忽视的影响。 其中，一种可能性是员工中的“实践英雄”自觉地响应组织倡导的文化方向， 推动了组织倡导的文化的落地；另一种可能性则是，有的员工提出并渲染与组 织倡导的文化背道而驰的价值观念，进而在组织内形成某种“非主流文化”现 象。
企业文化
• 存在的隐藏性
——企业家在组织内文化的形成过程中扮演十分重要的角色。一些研究者 指出，企业文化实质上就是企业家文化。简言之，企业家的个性、喜好、价值 倾向以及行为选择都可能该企业的文化产生极其深刻的影响。
企业文化课件(PPT 48张)
3、现代观点
结构 层次 表层文化
组织文化
中介文化 深层文化
表 现 形 态
物质文化 工作场所 办公设备 建筑设计 造型布局 社区环境 生活环境
制度文化 规章制度 组织结构 管理文化 管理机制 管理水平 生活文化 教育培训 娱乐活动 组组组组组组组组 织织织织织织织织 精理价道素行制形 神念值德质为度象 观
三、企业文化的构成要素
1、迪尔和肯尼迪的五要素 • 环境条件、价值信仰、英雄人物、习俗 礼仪、文化网络 2、彼得斯和沃特曼： • 经营战略、组织结构、管理风格、工作 程序、工作人员、技术能力、共同价值。 这7个要素被称为麦肯锡7-S结构图。
结构
战略 共同 价值观 技能
体制
作风
人员
图5-2麦肯锡7-S结构图
说明：价值层次的文化是企业文化的内在实质，
但它要通过表象层次文化来体现。
续页
高
表象 可 观 察 的 程 度
低 容易
规范性 价值观 共同的假定 可理解的程度
困难
图5—1企业的文化层次
2、企业文化的类型
• 企业家精神文化（适应型文化）
支持个人的首创精神、鼓励个人适应环境的变化而实施 灵活性、迎合顾客需要的策略。
• 使命型文化
关注与对企业目标的清醒认识和目标的完成，如销售额 增长、利润和市场份额的提高。
• 小团体式文化
强调企业成员的参与、共享，激发员工的责任感，从而 产生对企业的更强的认同。
• 官僚制文化
这种企业有一种支持商业运作的程序化方法的文化。支 持合作、传统和政策标征，英雄人物和仪式可作为成 就目标的一种方式。
•企业文化的功能 企业文化的演化逻辑 企业文化和企业绩效
第1节：企业文化的内涵及构成要素
企业文化-企业文化的功能与塑造课件(ppt18页)
企业文化的功能与塑造
李孔岳 博士
中山大学管理学院
一、研究企业文化的必要性
理论上：人际关系或行为科学学派 实践：日本企业成功的启示 不同的国家地域环境、制度环境以及意 识形态环境不同，不存在通用的管理理 论。 对内凝聚企业内部所有成员；对外塑造 企业形象。
二、企业文化与企业制度
企业本身也能产生文化。企业作为一种社会机器，为社 会提供产品或服务，同时它们也会提供一种副产品，它 们会产生一种特殊的文化产品，如惯例、传说、礼仪等 尽管企业表示存在于更广阔的文化背景之中，但我们这 里研究的是企业内部形成的社会文化质量。企业文化的 含义可以从两个方面加以理解：
企业的核心竞争力
一个公司可以获得超过市场平均水平的利润，原 因在于它能够比竞争者更好地利用某些核心资源 或者能力，在于它能够比竞争者更好地将这些能 力结合起来。
运行能力：专指核心技术能力，它与公司经营情 况有关。
制度能力：确定公司从事核心活动的范围，主要 包括价值保障；价值提升；创新。
四、如何塑造良好的企业文化
企业文化是一种共同的或者规范化的粘合剂，它将一个 企业粘合在一起。它表达了一个企业共同分享和遵守的 价值观、社会理想和信念，它通过一些象征性的事物昭 示出来，如：神话、宗教仪式、故事、传说以及特殊的 语言（泰伦斯.E.迪尔和阿兰.A.肯尼迪,1982)。
从企业文化的内容来看，企业文化包含四层次：
*表象层次（解释性文化）：礼仪和仪式、故事、 语言、表征（产品的包装设计、品牌的外观形 象）。
2、塑造企业文化基本思路
洞察员工的需要 营造企业的共同愿景 寻找实现愿景的手段或方式 领导亲自实践、价值驱动 自主性和企业家精神
谢谢大家！
案例2：鸵牌文化
主题理念：回旋天地，润泽人间。 企业使命：纵横多元世界，创造国际名牌。
李孔岳 博士
中山大学管理学院
一、研究企业文化的必要性
理论上：人际关系或行为科学学派 实践：日本企业成功的启示 不同的国家地域环境、制度环境以及意 识形态环境不同，不存在通用的管理理 论。 对内凝聚企业内部所有成员；对外塑造 企业形象。
二、企业文化与企业制度
企业本身也能产生文化。企业作为一种社会机器，为社 会提供产品或服务，同时它们也会提供一种副产品，它 们会产生一种特殊的文化产品，如惯例、传说、礼仪等 尽管企业表示存在于更广阔的文化背景之中，但我们这 里研究的是企业内部形成的社会文化质量。企业文化的 含义可以从两个方面加以理解：
企业的核心竞争力
一个公司可以获得超过市场平均水平的利润，原 因在于它能够比竞争者更好地利用某些核心资源 或者能力，在于它能够比竞争者更好地将这些能 力结合起来。
运行能力：专指核心技术能力，它与公司经营情 况有关。
制度能力：确定公司从事核心活动的范围，主要 包括价值保障；价值提升；创新。
四、如何塑造良好的企业文化
企业文化是一种共同的或者规范化的粘合剂，它将一个 企业粘合在一起。它表达了一个企业共同分享和遵守的 价值观、社会理想和信念，它通过一些象征性的事物昭 示出来，如：神话、宗教仪式、故事、传说以及特殊的 语言（泰伦斯.E.迪尔和阿兰.A.肯尼迪,1982)。
从企业文化的内容来看，企业文化包含四层次：
*表象层次（解释性文化）：礼仪和仪式、故事、 语言、表征（产品的包装设计、品牌的外观形 象）。
2、塑造企业文化基本思路
洞察员工的需要 营造企业的共同愿景 寻找实现愿景的手段或方式 领导亲自实践、价值驱动 自主性和企业家精神
谢谢大家！
案例2：鸵牌文化
主题理念：回旋天地，润泽人间。 企业使命：纵横多元世界，创造国际名牌。
企业文化篇ppt
2.企业文化的作用 企业文化的作用
能够使员工凝聚在一起，引导大家能够认同企业的目标， 能够使员工凝聚在一起，引导大家能够认同企业的目标，并 把自己的人生追求与企业的目标相结合促使员工理解企业文化， 把自己的人生追求与企业的目标相结合促使员工理解企业文化， 调解个人与个人之间， 调解个人与个人之间，个人与企业之间个人与团队之间以相互利 益关系。它具有凝聚力 引导力、约束力、激励、辐射的作用。 凝聚力、 益关系。它具有凝聚力、引导力、约束力、激励、辐射的作用。
*100—1=？ ？
1、*100次优质的服务 、 次优质的服务—1次宾客的不满意 前面 次宾客的不满意=前面 次优质的服务 次宾客的不满意 前面99 次全部前功尽弃。 次全部前功尽弃。 2、我们的服务有多高，客户的档次就有多高。 、我们的服务有多高，客户的档次就有多高。 **永远记住：别人怎么对你都是你交给别人的。 永远记住： 永远记住 别人怎么对你都是你交给别人的。 3、服务是一种:（过程）（行动）（表现） 、服务是一种 （过程）（行动）（表现） ）（行动）（表现 4、服务的两个基本特征：程序特征和个人特征 、服务的两个基本特征：程序特征和个人特征
6、全员为顾客服务 、
（1） 相互服务、相互监督、相互协调才能创造对顾客的优质服 ） 相互服务、相互监督、 我们提倡的是个性服务、情感服务， 细节入手 入手， 务。我们提倡的是个性服务、情感服务，从细节入手，不仅满足 顾客的一般需求、个性需求、物质需求和心理需求， 顾客的一般需求、个性需求、物质需求和心理需求，更要满足客 明示、暗示潜在的需求 需求。 人明示、暗示潜在的需求。 （2）解决顾客抱怨投诉时，三分钟反馈到上级，让顾客欣然离 ）解决顾客抱怨投诉时，三分钟反馈到上级， 要用心、用情使顾客从满意升华到惊喜 满意升华到惊喜， 店。要用心、用情使顾客从满意升华到惊喜，在情和细上展现服 务特色。 务特色。 （3）用真情和细致入微的服务打动客人，让客人“来了不想走， ）用真情和细致入微的服务打动客人，让客人“来了不想走， 走了还想来” 及时关注客人的喜好，并且建立客使档案， 走了还想来”，及时关注客人的喜好，并且建立客使档案，做好 个性化服务。 去发现客人的极难问题和潜在需求， 个性化服务。用心去发现客人的极难问题和潜在需求，让客人感 受到我们的超值服务和格外关照。 受到我们的超值服务和格外关照。
企业文化的功能和作用
a
5
其次，企业文化具有导向作用。
导向作用包括价值导向与行为导向。 企业核心价值观与企业精神，发挥着无形 的导向功能，能够为企业提供具有长远意 义的、更大范围的正确方向与重要方法， 从而把企业与个人的意志统一起来，使企 业更快、更好、更稳定地生存与发展。
a
6
第三，企业文化具有激励作用。
激励是一种精神力量或状态。企业文化所形 成的文化氛围和价值导向是一种精神激励，能 够调动与激发职工的积极性、主动性和创造性， 把人们的潜在智慧诱发出来，使员工的能力得 到全面发展，并提高下属机构和员工的自主管 理能力、自主经营能力及活力，增强企业的整 体执行力。
同事关系、接待礼仪平淡
• 缺点：短期行为，流动率高，凝聚力低 • 文化建立：竞争性、攻击性、创新性
a
18
企业文化分类：工作娱乐并重文化
• 适用：风险小、反馈快企业，各种销售公司、IT 业、中介业务，关注客户需求
• 特征：数量重要、群体协作、刺激性活动 • 个体要求：拼命干、尽情玩、善于交际、敏感 • 群体习惯：生活习惯标准的中产阶级、小资，同
提高 企业 竞争力
塑造企业形象 推动企业管理与生产
企业活力源泉
……
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12
促使企业可持续成长
企业文化是生生不息的，它会成 为支撑企业可持续成长的支柱。
世界上著名的长寿公司都有一个
共同特征，就是他们都有一套坚持 不懈的核心价值观，有其独特的企 业文化。
企业成长的可持续关键是它追求
长治久安的核心价值观要被接班人 确认，接班人又具有自我批判的能 力，这样就能使核心价值观在适应 技术与社会环境变化的前提下得以 继承和延续。
适应性文化适应性文化的特征组织成员相信组织可以对付仸何面临的威胁和机会成员们愿意主动来识别问题评价其影响和解决方案并实施成员们会因为上述活动而得到奖励和鼓励以及提升各种变革和创新对各利益方顾客雇员股东供应商社会是有益或至少是无害的成员们认识到自身工作仸务的变动是适应变革的一部分其基本就业保障和收入不会受到威胁除非整体经营状况下降弱适应文化特征经理们避克冒风险而倾向于追随领导者努力不犯错误来保证自己的职位利益或钟爱的项目24企业文化分类
企业文化(PPT31页)
陷入一种偏执境地，形成自我保存本能
类似个人较顽固、偏激的思维方式，总以为自己是 正确的，不到最后关头，不承认自己的偏颇和失误。 特别是经历了上一阶段成功的企业，更易陷入这种 境地。
日常说“失败是成功之母”，有些时候，“成 功也是失败之母”。
29
让企业文化真正发挥作用
主要管理者的确信和身体力行
口头 与实际
共同的经历和体验
大部分成员都参与的深刻的经历和体验—— 观念和经验的相互体认、相互印证
管理方式与文化精神的渗透
明文规定的管理体系框架，制度
28
企业文化的反面
思维方式的同质化
丧失在变化面前的反应能力。压制不同意见，压制 多样化，反对不同的思维方式。对市场、技术、产 品等方面的变化置若罔闻，丧失时机。同时会压抑 个性，压抑个人的创造性，挫伤个人的努力热情。
强有力的激励作用形成职工对本企业文化的自然适应促进沟通和理解有利于企业成员间理解和沟通共有的思维方式对人们把自己的思考变成行动方面有重要影响促进企业的学习过程自动控制自动调节约束行为的功能可以起到在没有明确规范约束条件下调节行为和明确规范未能规定范围内起约束作用的功能共有的规范有助于迅速决策共同价值观的形成和共有思维模式的生成和共有化共同的行为规范企业文化运用
8
2、什么是企业文化
企业文化是一种弥漫于企业组织各方面、各 层次的价值观念、思维方式和行为习惯。是 企业的风气、风格。 以企业基本目标和价值观为核心形成的，包 括成员思维方式和行为方式在内的一整套观 念一行为系列，就是企业文化。 对企业组织运转是一种必不可少的润滑剂 。 从观念、信仰层次调动组织成员的工作积极 性和忠诚心 。
9
经营目标与经营理念
企业组织目标的两种形态： 具体的、物质的形态：企业的成长率、利润
类似个人较顽固、偏激的思维方式，总以为自己是 正确的，不到最后关头，不承认自己的偏颇和失误。 特别是经历了上一阶段成功的企业，更易陷入这种 境地。
日常说“失败是成功之母”，有些时候，“成 功也是失败之母”。
29
让企业文化真正发挥作用
主要管理者的确信和身体力行
口头 与实际
共同的经历和体验
大部分成员都参与的深刻的经历和体验—— 观念和经验的相互体认、相互印证
管理方式与文化精神的渗透
明文规定的管理体系框架，制度
28
企业文化的反面
思维方式的同质化
丧失在变化面前的反应能力。压制不同意见，压制 多样化，反对不同的思维方式。对市场、技术、产 品等方面的变化置若罔闻，丧失时机。同时会压抑 个性，压抑个人的创造性，挫伤个人的努力热情。
强有力的激励作用形成职工对本企业文化的自然适应促进沟通和理解有利于企业成员间理解和沟通共有的思维方式对人们把自己的思考变成行动方面有重要影响促进企业的学习过程自动控制自动调节约束行为的功能可以起到在没有明确规范约束条件下调节行为和明确规范未能规定范围内起约束作用的功能共有的规范有助于迅速决策共同价值观的形成和共有思维模式的生成和共有化共同的行为规范企业文化运用
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2、什么是企业文化
企业文化是一种弥漫于企业组织各方面、各 层次的价值观念、思维方式和行为习惯。是 企业的风气、风格。 以企业基本目标和价值观为核心形成的，包 括成员思维方式和行为方式在内的一整套观 念一行为系列，就是企业文化。 对企业组织运转是一种必不可少的润滑剂 。 从观念、信仰层次调动组织成员的工作积极 性和忠诚心 。
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经营目标与经营理念
企业组织目标的两种形态： 具体的、物质的形态：企业的成长率、利润
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– 群体背景 – 组织形式 – 信息技术 – 人员素质
历、风格） – 关键因素不会超过5
个，决定性因素3个
– 生命周期
2020/8/8 来自 中国最大的资料库下载
13
企业文化内容：精神层面
企业精神：受一定社
会文化背景、意识形态影 响而长期形成的一种精神 成果和文化观念。
是企业文化的核心
东、员工、客户、社会 统筹考虑
2020/8/8 来自 中国最大的资料库下载
16
价值观作用
展示企业的基本性格和公众形象 决定企业的经营政策和战略目标，决定企业的
经营哲学、管理理念 左右员工的共同远景和行为规范 影响企业的根本信念和发展方向 组织、员工错误行为的判别标准
精神层： •价值观、经营哲学、道德观念 •管理理念、企业目标
2020/8/8 来自 中国最大的资料库下载
3
企业文化理论：企业文化要素（7S）
结构 structure
战略 strategy
共同价值 Shared values
体制 systems
技能
风格
skills
style
人员
2020/8/8 来自 中国最大的资料库下载
15
价值观念的层次与发展
层次
– 社会价值观念：社会风 气的性质和方向
– 群体价值观念：组织的 心理气氛和内部氛围
– 个体价值观念：君子、 小人的分别在于价值观 念不同
发展
– 最大利润价值观 – 经营利润合理观念：开
始关注于员工价值 – 企业社会互利观念：股
11
企业文化理论：群体8要素、动力论
成员共同性：凝聚力正比 群体规模：反比 与外部关系：隔离、压力
群体领导方式：民主、专制、 放任，个人转换
群体组织形式：被俘士兵的 反抗（德、中）
成员依赖性：正比 群体地位：荣誉、水平 目标完成
群体结构：安全与自我，平 等与层级
群体公约：宣传 群体多数跟从影响
第二讲 企业文化的理论和内容
2020/8/8 来自 中国最大的资料库下载
1
企业文化理论：企业文化的功能和作 用（问题引出，评价标准）
导向功能：对组织、个体的目标引导 凝聚功能：将个体凝结成高效的组织 激励功能：良性的机制 约束功能：规范、约束组织、个人的行
为 适用功能：适用社会、企业、个人 互动功能：与硬要素互动促进组织进步
staff
2020/8/8 来自 中国最大的资料库下载
4
企业文化理论：硬、软要素
硬要素：
– 战略、 – 结构、 – 体制
软要素：
– 人员、 – 风格、 – 技能、 – 价值观
硬要素：企业环境 软要素：
– 价值观念 – 英雄人物 – 礼仪庆典
娱乐、聚餐、训诫 称谓、座位、表彰 工作仪式
超Y理论，复杂人假设complexman
– 自我激励、人力资源管理
2020/8/8 来自 中国最大的资料库下载
6
企业文化理论：激励理论
双因素理论：激励——保健，满意、不满意 期望理论
– Motivation=expectation × valuation
公平理论
– Op/Ip=Oa/Ia
– 文化网络
信息传播：故事、猜测
– 人际关系
2020/8/8 来自 中国最大的资料库下载
5
企业文化理论：人性假设
X理论，经济人假设
– Rational economic man – McGregor, – 科学管理
Y理论，社会人假设social man
– 霍桑实验，参与管理
2020/8/8 来自 中国最大的资料库下载
8
企业文化理论：权变理论
领导个性特质：民主、独裁 授权：集权、分权 情景理论
– 下属的参与能力 – 下属参与程度 – 授权范围
2020/8/8 来自 中国最大的资料库下载
9
企业文化理论：企业生命周期
投入期 成长期
成熟期
衰退期
2020/8/8 来自 中国最大的资料库下载
10
企业文化理论：战略竞合
5种竞争力分析、行业竞争地位 公司资源和竞争能力：竞争优势、核心能力 竞争战略选择：5种 战略匹配：多元化、国际化
– 行业领导者 – 跟随者 – 弱小公司
2020/8/8 来自 中国最大的资料库下载
பைடு நூலகம்
信息沟通 领导要求和压力
群体凝聚力与生产效率，受 控于群体目标是否与生产目 标一致
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12
企业文化理论：影响因素识别
影响因素
– 个人影响力 – 竞争环境（行业、地区） – 传统文化
关键影响因素
– 领导者个体行为特征 （教育背景、成长经
是企业上层建筑
包括：
– 企业精神 – 经营哲学 – 价值观念 – 道德标准 – 精神风貌
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14
精神层面：价值观念
价值观念是对象对于主体是否有价值的看法，是社会
活动中产生的关于客观现实的主观意志和根本判断、 持久信念，对企业的终极判断 决定了人们追求什么、放弃什么、做什么、不做什么， 决定主体对客体的选择 是文化学中最基础、最核心的内容，是不同文化区别 的依据 是一种心理契约，包括显性和隐性内容 鱼、熊掌的选择是最好的价值观念表现
ERG理论：生存、关系、发展
– Existence Relationship Growth
五层次需求 强化理论：行为修正
2020/8/8 来自 中国最大的资料库下载
7
企业文化理论：激励模式
反馈增强
需
紧
动
行
目
满
求
张
机
为
标
足
解除
工作激励、目标激励、肯定激励、参与激励、 典型激励、发展激励
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企业文化理论：内容层次结构
显
性隐 性
物质层： •企业产品：质量、形象、服务 •企业容貌、环境：建筑、5S •技术设备：先进、规范
行为层： •规章制度：强制性标准文件 •管理模式：组织结构、流程 •决策方式：评价软标准 •团体活动：娱乐、学习、工作 •典型个体行为：