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（2）而有的人则尽量缩小身体与座位的接 触面积，甚或“坐半个屁股”，随时都保 持一种立即的姿态。这ห้องสมุดไป่ตู้人往往有很强的 自卑感或服从意识。
三、神情判断——“表情也会说话” 四、服饰判断——“自我的外延”
1、服饰可以表示一个人的社会地位、职业。但是 不应忽略的是，切不可“以衣取人”。
2、服饰的最终选择取决于个人的心理特征。
1、从谈论别人感兴趣的话题开始，会使交 谈容易进行。
2、如果有共同的爱好，那么通过共同的活 动，有助于建立人际关系。
第三讲 人际沟通的基本技巧
一、倾听的技巧 二、自我披露的技巧 三、表达的技巧
名人名言
上帝给了我们两只耳朵却只有一张嘴，这 是有原因的。
——马克•吐温
一、倾听的技巧
1、什么是倾听？ 所谓倾听就是接收我们听到的信息，并在头脑里
第一讲 对他人的了解和判断
（2）常常以别人作为谈话内容的人则表现 出对他人的重视。当然，这种重视也具有 不同的含义。有的人是尊重他人，有的则 是想支配他人。
（3）有些人的谈话往往潜伏着一种不可告 人的秘密。有些人的只言片语往往是他潜 意识的流露，通过对其深入分析，便大多 可找到内在原因。有些女性的谈话内容往 往与其内在心理状态相反。
一、第一印象 1、包括待人接物、言谈举止的方式和行为。 2、第一印象会给人形成一种特殊的心理定
势和情绪定势，由此而把一些他尚未显示 出来，或者你还未曾了解的一些个人品质 （可能是好的，也可能是坏的）主动归属 于他，而不管这个人是否具有这些品质， 这就是所谓的“成见效应”。
第二讲 影响人际吸引的因素
第一讲 对他人的了解和判断
二、行为判断——“观其行而知其性” 1、人的手足活动是内心流露的直接呈现方
式 2、人的坐姿往往显示出人的心态与社会地
位 （1）有的人深深地把身子陷在沙发里或仰
靠在椅子上，这种人往往在心理或地位上具 有优越感，常具有居高临下的神态。
第一讲 对他人的了解和判断
人际沟通技巧1
第一讲 对他人的了解和判断
一、言语判断——“闻其言而知其人” 言语判断包括两个方面：第一，言语表述
内容（即内在判断）；第二，言语表达形 式（即外在判断）。 1、言语表述内容 （1）常常以自己为中心话题的人往往具有 较强的自我意识，谈话中往往不顾及对方 而滔滔不绝地谈论自己。这种人一遍有较 强的表现欲，甚至是个自我中心主义者。
进行组织加工以理解信息的意义的过程。 2、倾听的类型 被动倾听：当人们试图从讲话中收集到尽量多的
信息时，就会采用被动倾听。 专心倾听：当人们对讲话者的言论观点非常感兴
趣时，会专心倾听。 主动倾听：又称移情倾听。这是倾听的最高层次，
要求听者做大量的工作。
一、倾听的技巧
3、倾听的障碍（9种） （1）猜测 惯于猜测别人心思的人不会太多关注别人说了什
么。事实上，他们往往不相信别人说的话。他千 方百计地想了解对方真正的想法和感情。 （2）过滤 过滤就是你只听某些信息，对其他信息充耳不闻。 人们过滤信息的另一个方法就是干脆避免听到某 些话语——特别是那些带有威胁的、否定的、批 评的或者令人不愉快的话语。
一、倾听的技巧
（3）先入为主
如果你臆断某人愚蠢、发疯或无能，你就不会对 他们说的话给予多少关注。
3、凭第一印象形成的成见，从积极意 义上讲，如果形成的是好的成见，那 么容易在心理上接受对方，形成正的 定势，对今后双方的交往有利。从消 极意义上说，如果形成的是错误的成 见，即不符合他本人的实际情况，就 会在交往上犯错误，或与一个可与你 结为良友的人失之交臂，或交错朋友。
第二讲 影响人际吸引的因素
第二讲 影响人际吸引的因素
四、类似性因素 1、潜层因素：包括年龄、性别、
职业、文化程度等的类似。 2、深层因素：包括态度和观点上
的类似。
第二讲 影响人际吸引的因素
五、互补因素 1、需要互补。需要的五个层次。 2、人际交往的作风和性格上的互补。 下列这样一些不同类型的作风和性格的人，
都可以互补，并结为伙伴： 支配型、关怀型 依赖型、顺从型； 给予支持型 愿意合作型； 压抑型 对抗型； 自信自强型 优柔寡断型；
第二讲 影响人际吸引的因素
急躁型 倔强型 阳刚型 外向型 左脑型
耐心型； 柔顺型； 阴柔型； 内向型； 右脑型。
第二讲 影响人际吸引的因素
六、爱屋及乌，爱此及彼——谈一致性理 论（迭合理论）
4、因此，凭第一印象来择友是不可取 的。“金玉其外，败絮其中”就是最 好的说明。在生活中许多人尝过一见 钟情的苦果，就是凭第一印象取人的 后果。因此，在交往中应力求避免产 生成见，应客观地、实事求是地对他 人作出恰如其分的判断。
第二讲 影响人际吸引的因素
二、远亲不如近邻——空间距离因素 1、在通常情况下，人与人之间的距离
越近，越便于交往，易于形成人际关 系。 2、国外的学者研究表明，空间距离只 对交往初期初期起作用，随着时间的 推移，这一因素所起的作用将越来越 小。
第二讲 影响人际吸引的因素
三、互动频率因素
1、人际交往的状况与人们之间互动的 疏密程度密切相关。
2、夫妻之间、师徒之间、师生之间、 同事之间，由于双方的需要和态度基 本上是相同的，互动频率又高，容易 形成相互关心、休戚与共的情绪，因 而关系也就比较密切。
第一讲 对他人的了解和判断
3、服饰的突然改变往往预示着生活中增添 了某种重要因素，心理上受到某种刺激。
4、一个人的服饰实质上表现着一个人的特 性，成为人自身的延伸。通过个性化的服 饰选择，会给人以鲜明的印象。服饰虽然 是供别人欣赏的，但不同服饰的选择，却 也形成了人的不同的个性特征。
第二讲 影响人际吸引的因素
倾听的基本规则是：只有在听完别人讲话的内容 并作出评估之后，才能下判断。
（4）心不在焉
当你感到无聊或焦虑时很容易心不在焉。每个人 都会心不在焉，有时需要经过很长时间才能回过 神来。但是如果对某些人心不在焉，这可能表示 你无意了解或欣赏他们。至少，表明你并不看重 他们说的话。
一、倾听的技巧
（5）好为人师
三、神情判断——“表情也会说话” 四、服饰判断——“自我的外延”
1、服饰可以表示一个人的社会地位、职业。但是 不应忽略的是，切不可“以衣取人”。
2、服饰的最终选择取决于个人的心理特征。
1、从谈论别人感兴趣的话题开始，会使交 谈容易进行。
2、如果有共同的爱好，那么通过共同的活 动，有助于建立人际关系。
第三讲 人际沟通的基本技巧
一、倾听的技巧 二、自我披露的技巧 三、表达的技巧
名人名言
上帝给了我们两只耳朵却只有一张嘴，这 是有原因的。
——马克•吐温
一、倾听的技巧
1、什么是倾听？ 所谓倾听就是接收我们听到的信息，并在头脑里
第一讲 对他人的了解和判断
（2）常常以别人作为谈话内容的人则表现 出对他人的重视。当然，这种重视也具有 不同的含义。有的人是尊重他人，有的则 是想支配他人。
（3）有些人的谈话往往潜伏着一种不可告 人的秘密。有些人的只言片语往往是他潜 意识的流露，通过对其深入分析，便大多 可找到内在原因。有些女性的谈话内容往 往与其内在心理状态相反。
一、第一印象 1、包括待人接物、言谈举止的方式和行为。 2、第一印象会给人形成一种特殊的心理定
势和情绪定势，由此而把一些他尚未显示 出来，或者你还未曾了解的一些个人品质 （可能是好的，也可能是坏的）主动归属 于他，而不管这个人是否具有这些品质， 这就是所谓的“成见效应”。
第二讲 影响人际吸引的因素
第一讲 对他人的了解和判断
二、行为判断——“观其行而知其性” 1、人的手足活动是内心流露的直接呈现方
式 2、人的坐姿往往显示出人的心态与社会地
位 （1）有的人深深地把身子陷在沙发里或仰
靠在椅子上，这种人往往在心理或地位上具 有优越感，常具有居高临下的神态。
第一讲 对他人的了解和判断
人际沟通技巧1
第一讲 对他人的了解和判断
一、言语判断——“闻其言而知其人” 言语判断包括两个方面：第一，言语表述
内容（即内在判断）；第二，言语表达形 式（即外在判断）。 1、言语表述内容 （1）常常以自己为中心话题的人往往具有 较强的自我意识，谈话中往往不顾及对方 而滔滔不绝地谈论自己。这种人一遍有较 强的表现欲，甚至是个自我中心主义者。
进行组织加工以理解信息的意义的过程。 2、倾听的类型 被动倾听：当人们试图从讲话中收集到尽量多的
信息时，就会采用被动倾听。 专心倾听：当人们对讲话者的言论观点非常感兴
趣时，会专心倾听。 主动倾听：又称移情倾听。这是倾听的最高层次，
要求听者做大量的工作。
一、倾听的技巧
3、倾听的障碍（9种） （1）猜测 惯于猜测别人心思的人不会太多关注别人说了什
么。事实上，他们往往不相信别人说的话。他千 方百计地想了解对方真正的想法和感情。 （2）过滤 过滤就是你只听某些信息，对其他信息充耳不闻。 人们过滤信息的另一个方法就是干脆避免听到某 些话语——特别是那些带有威胁的、否定的、批 评的或者令人不愉快的话语。
一、倾听的技巧
（3）先入为主
如果你臆断某人愚蠢、发疯或无能，你就不会对 他们说的话给予多少关注。
3、凭第一印象形成的成见，从积极意 义上讲，如果形成的是好的成见，那 么容易在心理上接受对方，形成正的 定势，对今后双方的交往有利。从消 极意义上说，如果形成的是错误的成 见，即不符合他本人的实际情况，就 会在交往上犯错误，或与一个可与你 结为良友的人失之交臂，或交错朋友。
第二讲 影响人际吸引的因素
第二讲 影响人际吸引的因素
四、类似性因素 1、潜层因素：包括年龄、性别、
职业、文化程度等的类似。 2、深层因素：包括态度和观点上
的类似。
第二讲 影响人际吸引的因素
五、互补因素 1、需要互补。需要的五个层次。 2、人际交往的作风和性格上的互补。 下列这样一些不同类型的作风和性格的人，
都可以互补，并结为伙伴： 支配型、关怀型 依赖型、顺从型； 给予支持型 愿意合作型； 压抑型 对抗型； 自信自强型 优柔寡断型；
第二讲 影响人际吸引的因素
急躁型 倔强型 阳刚型 外向型 左脑型
耐心型； 柔顺型； 阴柔型； 内向型； 右脑型。
第二讲 影响人际吸引的因素
六、爱屋及乌，爱此及彼——谈一致性理 论（迭合理论）
4、因此，凭第一印象来择友是不可取 的。“金玉其外，败絮其中”就是最 好的说明。在生活中许多人尝过一见 钟情的苦果，就是凭第一印象取人的 后果。因此，在交往中应力求避免产 生成见，应客观地、实事求是地对他 人作出恰如其分的判断。
第二讲 影响人际吸引的因素
二、远亲不如近邻——空间距离因素 1、在通常情况下，人与人之间的距离
越近，越便于交往，易于形成人际关 系。 2、国外的学者研究表明，空间距离只 对交往初期初期起作用，随着时间的 推移，这一因素所起的作用将越来越 小。
第二讲 影响人际吸引的因素
三、互动频率因素
1、人际交往的状况与人们之间互动的 疏密程度密切相关。
2、夫妻之间、师徒之间、师生之间、 同事之间，由于双方的需要和态度基 本上是相同的，互动频率又高，容易 形成相互关心、休戚与共的情绪，因 而关系也就比较密切。
第一讲 对他人的了解和判断
3、服饰的突然改变往往预示着生活中增添 了某种重要因素，心理上受到某种刺激。
4、一个人的服饰实质上表现着一个人的特 性，成为人自身的延伸。通过个性化的服 饰选择，会给人以鲜明的印象。服饰虽然 是供别人欣赏的，但不同服饰的选择，却 也形成了人的不同的个性特征。
第二讲 影响人际吸引的因素
倾听的基本规则是：只有在听完别人讲话的内容 并作出评估之后，才能下判断。
（4）心不在焉
当你感到无聊或焦虑时很容易心不在焉。每个人 都会心不在焉，有时需要经过很长时间才能回过 神来。但是如果对某些人心不在焉，这可能表示 你无意了解或欣赏他们。至少，表明你并不看重 他们说的话。
一、倾听的技巧
（5）好为人师