最新人际沟通技巧1PPT课件
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人际沟通技巧PPT课件
2.2 说的技巧
消极的话不说
讨厌的事???
伤心的事????
表达技巧
开心的事 看场合说
没把握的事❖ 2.3.1 非语言方面 —SOFTEN原则
❖
S——
❖
O——
❖
F——
❖
T——
❖
E——
❖
N——
❖ 2.3.2 语言方面—KISS原则
❖
Keep It Short and ????
1.5 听的回应方式
❖ 评价式 ❖ 碰撞式 ❖ 转移式 ❖ 探测式 ❖ 重述式 ❖ 平静式 ❖ 反射式
1.51 发问和回馈
● 有效的发问和回馈
聆听技巧 发问
回馈 复述
1.52发问的基本原则:
简短的
?
具有建设性
开放回答的
清楚的
?
?
我们需要不断的训练
❖ 听知注意力 ❖ 听知理解力 ❖ 听知记忆力 ❖ 听知辨析力 ❖ 听知灵敏力
2、说
鸟不会被自己的双脚绊住 人则会被自己的舌头拖累
2.1 说的类型
❖ 社交谈话 ❖ 感性谈话 ❖ 知性谈话 ❖ 传递资讯
2.2 说的技巧
❖ ○清楚表达思想的意见 ❖ ○语言表达的要诀
2.2 说的技巧
人不对时机警地 打住
说话的原则
地不对时，迅速 决定易地再谈
人对时不对 时，?????
据调查分析，从交谈获取信息中，视觉占55 %，声 音占38 %，语言占7 %。
4.3、语言润色
•用读者的语言来写
选择恰当词汇 用实在而非抽象的词汇 简明扼要 • 运用事例，类比，比较 • 适当幽默 • 如果恰当，可提出一些建议 • 如果恰当，可明确一下今后的步骤
人际沟通课件(共25张ppt)心理健康2024新版
家庭关系中的人际沟通与心理健康
家庭沟通的重要性
家庭沟通的挑战
建立和维护家庭和谐，促进家庭成员之间 的情感交流和理解。
处理家庭冲突，应对家庭成员的不同需求 和期望。
家庭沟通的技巧
心理健康与家庭沟通
倾听、表达、尊重和理解对方，寻求共同 点和解决方案。
通过良好的沟通促进家庭成员的心理健康 ，增强家庭凝聚力和幸福感。
人际沟通课件(共25张ppt) 心理健康
目 录
• 人际沟通概述 • 人际沟通中的心理健康 • 人际沟通中的障碍与应对 • 人际沟通技巧与心理健康 • 人际沟通中的情绪管理 • 人际沟通与心理健康的实践应用
01 人际沟通概述
人际沟通的定义与重要性
定义
人际沟通是指个体与个体之间通 过语言、文字、表情、动作等方 式传递信息、交流思想和感情的 过程。
情绪管理的策略与方法
认知重评
通过改变对情绪事件的理解和评价，调整自 己的情绪反应。
情感调节
运用一些技巧和方法，如深呼吸、冥想等， 来调整自己的情绪状态。
情感表达
适当地表达自己的情感，让他人了解自己的 情绪状态和需求。
寻求支持
与亲朋好友或专业人士交流，分享自己的感 受和需要，获得情感支持和建议。
培养积极情绪，促进人际沟通
理健康的维护。
心理健康与人际沟通的互动关系
心理健康和人际沟通是相互影响的。心理健康状况良好的个体更容易建立良好的人际关系，而良好的人际关系又反过来促进 个体的心理健康。
心理健康和人际沟通的互动关系还体现在个体的认知、情感和行为等多个方面。例如，心理健康良好的个体通常更能够积极 地认知和评价自己和他人的行为和情感，从而更容易建立良好的人际关系；同时，良好的人际关系也会为个体带来更多的积 极情感体验和认知评价，有利于心理健康的维护和发展。
培训课件人际交往与沟通技巧ppt
案例分析
该案例中，团队成员注重情感交流和 相互支持，通过共同参与活动和分享 经历，增进了彼此了解和信任。
解决沟通障碍案例分享
解决沟通障碍案例
某公司员工通过改进沟通方式和态度，解决了长期存在的误 解和矛盾。
案例分析
该案例中，员工认识到沟通障碍的根源，采取开放心态和包 容态度，积极倾听和表达，消除了隔阂。
及时反馈
在沟通中，要及时向对方提供反馈，让对 方知道自己的意见和看法。
具体明确
反馈要具体明确，指出问题所在以及改进 的建议。
以建设性为主
在提供反馈时，要以建设性为主，避免过 于消极或批评性的言论。
倾听对方的反馈
在提供反馈后，也要倾听对方的意见和看 法，以便更好地了解对方的想法和需求。
03
沟通障碍与解决策略
建立信任
在跨文化沟通中，建立信 任关系至关重要。
04
人际关系建立和维护
建立信任关系
真诚待人
在交往中展现真诚，避免虚假和欺骗，建 立起彼此之间的信任。
尊重他人
尊重对方的观点、感受和需求，建立起平 等和尊重的交往基础。
守信用
遵守承诺，言行一致，建立起可靠的信任 关系。
处理人际关系冲突
倾听与理解
耐心倾听对方的意见和需求，理解对方的 立场和感受。
和人际交往能力。
实践应用
建议学员将所学的沟通技巧和人 际关系建设方法应用到实际工作
和生活中。
反馈与改进
鼓励学员在实践中不断反馈和改 进自己的沟通技巧，以实现更好
的人际交往效果。
个人行动计划
制定目标
学员可以根据自己的实际情况，制定具体的沟通 技巧和人际关系建设目标。
实践计划
制定一份实践计划，包括如何应用所学的沟通技 巧和人际关系建设方法，以及实践的时间表。
该案例中，团队成员注重情感交流和 相互支持，通过共同参与活动和分享 经历，增进了彼此了解和信任。
解决沟通障碍案例分享
解决沟通障碍案例
某公司员工通过改进沟通方式和态度，解决了长期存在的误 解和矛盾。
案例分析
该案例中，员工认识到沟通障碍的根源，采取开放心态和包 容态度，积极倾听和表达，消除了隔阂。
及时反馈
在沟通中，要及时向对方提供反馈，让对 方知道自己的意见和看法。
具体明确
反馈要具体明确，指出问题所在以及改进 的建议。
以建设性为主
在提供反馈时，要以建设性为主，避免过 于消极或批评性的言论。
倾听对方的反馈
在提供反馈后，也要倾听对方的意见和看 法，以便更好地了解对方的想法和需求。
03
沟通障碍与解决策略
建立信任
在跨文化沟通中，建立信 任关系至关重要。
04
人际关系建立和维护
建立信任关系
真诚待人
在交往中展现真诚，避免虚假和欺骗，建 立起彼此之间的信任。
尊重他人
尊重对方的观点、感受和需求，建立起平 等和尊重的交往基础。
守信用
遵守承诺，言行一致，建立起可靠的信任 关系。
处理人际关系冲突
倾听与理解
耐心倾听对方的意见和需求，理解对方的 立场和感受。
和人际交往能力。
实践应用
建议学员将所学的沟通技巧和人 际关系建设方法应用到实际工作
和生活中。
反馈与改进
鼓励学员在实践中不断反馈和改 进自己的沟通技巧，以实现更好
的人际交往效果。
个人行动计划
制定目标
学员可以根据自己的实际情况，制定具体的沟通 技巧和人际关系建设目标。
实践计划
制定一份实践计划，包括如何应用所学的沟通技 巧和人际关系建设方法，以及实践的时间表。
人际沟通培训PPT人际交往关系技巧培训
给予对方充分的表达机会，并展现出真正的 关心和关注。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
尊重差异
尊重对方的观点和立场，避免冲突和误解。
保持开放心态
保持开放心态，接受不同意见和建议，促进 有效沟通。
05
实践与应用
模拟场景练习
模拟商务谈判
让学员模拟商务谈判场景，练习 倾听、提问和回应等技巧，提高
沟通效率。
模拟客户服务
设置模拟客户服务场景，让学员 学习如何处理客户投诉和提供优
给予反馈
在倾听和理解的基础上， 给予对方积极的反馈，让 对方感受到被关注和被理 解。
表达与反馈
清晰表达
掌握非言语沟通技巧
在人际交往中，清晰地表达自己的观 点、想法和需求，避免含糊不清或产 生歧义。
如肢体语言、面部表情和语气等，增 强表达和反馈的效果，使沟通更加顺 畅。
有效反馈
及时给予他人有效的反馈，帮助对方 了解自己的表现和进步，同时也有助 于促进双方的沟通和合作。
克服沟通障碍的方法
明确目标
在沟通前明确目标，确保双方 都清楚要讨论的主题。
倾听与理解
积极倾听对方观点，并努力理 解其意图。
清晰表达
使用简单明了的语言，避免模 棱两可的措辞。
反馈与确认
及时反馈信息，确保双方对信 息理解一致。
建立良好的沟通氛围
建立信任
通过真诚和尊重建立信任关系，使沟通更加 顺畅。
积极倾听
人际沟通培训ppt人际交往关系技巧培训
汇报人：可编辑 2023-12-25
目录 CONTENTS
• 人际沟通基础 • 人际关系技巧 • 非语言沟通 • 沟通障碍与解决策略 • 实践与应用
01
人际沟通基础
人际沟通技巧讲义(PPT 38张)
先认可 别人的 意见.
然后， 了解来 龙去脉。
交换意见， 根据对方 动之以情， 的接受程 晓之以理。 度，因势 利导。
换个角度，将心比心——
宁可用第一人称表达感受， 不用第二人称批评别人。 “你的老毛病又犯了。”
“我真希望你更上一层楼，好吗？”
换个角度，将心比心——
宁可用第一人称表达感受， 不用第二人称批评别人。 “你拖了整个公司的后腿。”
他是否喜欢别人提建议？
什么是他不愿意做的事情？
什么是他容易接受的方式？
我们对同事的沟通方式——
倾听
你愿意倾听，就是待人真诚。 他并不需要你出力，理解万岁。
建议
旁观者清，提建议是一种善意。 他只需要参考意见，你不要越俎代庖。
4A模式的沟通方式：
接受
Accept
询问
Ask
建议
Advise
适应
Adjust
忠诚
不公平
反感
怀疑
同床异梦
员工认为：如果你不重视我的 意见，我也不在乎你的决定。
西方3个E——过程重于结果
Engagement 员工参与 决策
Explanation 解释为什么 这样决定
Expectation 期望必须 明确
“参与”是 对员工个人 的尊重。
与员工双向 交流，增强 理解。
让员工明白 新的业绩标准
权威型
尊重上级的权力， 把功劳归于他。
团队型
坦率与他交换意见， 他重视数据和结果。
积极融入他的群体， 参与他们的娱乐活动。 不要让上级冒风险， 稳扎稳打，循序渐进。
关系型
服从型
他的工作习惯 我们对上级的沟通方式——
领导工作太忙，不想罗嗦。
人际关系的有效沟通和技巧PPT课件
请帮忙的内容要说明清楚
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
2021/3/9
28
6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
18
3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。
2021/3/9
19
（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
2021/3/9
6
3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
2021/3/9
28
6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
18
3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。
2021/3/9
19
（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
2021/3/9
6
3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简
人际沟通的技巧ppt课件
经过面谈之后，这位小伙被当场录用，许多人都不理解。 迈克尔说：“到现在为止，我已接收过近八万份求职信， 只有他的求职材料坦陈自己的缺点，而对优点只字未提。 我想说的是，任何单位
.
14
人际沟通的技巧
都想知道求职者的缺点，但求职者犯的最大错误就是掩盖 自己的缺点，不肯以自己的真实面目示人。”
（六）勇于道歉
.
10
人际沟通的技巧
要有好人缘，就要执行“三不”政策。即，不要批评、 不抱怨、不责备他人。当我们批评他人时，先问问自己： “我做得怎么样？是不是应该完全责怪他人？”这样你也 许会完全改变自己的想法和行为。“不要抱怨邻人屋顶上 的雪，当你自己门口脏兮兮时”。批评、责备、抱怨、攻 击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。
.
4
人际沟通的技巧
其相貌丑陋，又有几分傲慢不羁，顿时觉得心里不快， 因此也就将与诸葛亮比肩齐名的奇才庞统拒于门外。下面 是一个依靠独特的第一印象获得了一份满意工作的例子：
一个新闻系的毕业生正急于寻找工作。一天，他到某 报社对总编说：“你们需要一个编辑吗？”
“不需要！” “那么记者呢？” “不需要！” “那么排字工人呢？”
记住：“上帝它自己不到世界末日都不审判世人。” （八）认清人类最本质最深远的驱动力
.
11
人际沟通的技巧
人类最本质里最深远的驱动力是——希望具有重要性。 人类本质中最殷切的需求是——希望得到他人的肯定。你 希望别人怎样对待自己，那你就怎样对待别人。
三、良好沟通的前提——六种感情存款
（一）了解别人
时，必须先理清自己的思路，说话要言之有物，以此说服、 引导、感染和引诱对方。注重谈话的开始与结束。
.
19
人际沟通的技巧
.
14
人际沟通的技巧
都想知道求职者的缺点，但求职者犯的最大错误就是掩盖 自己的缺点，不肯以自己的真实面目示人。”
（六）勇于道歉
.
10
人际沟通的技巧
要有好人缘，就要执行“三不”政策。即，不要批评、 不抱怨、不责备他人。当我们批评他人时，先问问自己： “我做得怎么样？是不是应该完全责怪他人？”这样你也 许会完全改变自己的想法和行为。“不要抱怨邻人屋顶上 的雪，当你自己门口脏兮兮时”。批评、责备、抱怨、攻 击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。
.
4
人际沟通的技巧
其相貌丑陋，又有几分傲慢不羁，顿时觉得心里不快， 因此也就将与诸葛亮比肩齐名的奇才庞统拒于门外。下面 是一个依靠独特的第一印象获得了一份满意工作的例子：
一个新闻系的毕业生正急于寻找工作。一天，他到某 报社对总编说：“你们需要一个编辑吗？”
“不需要！” “那么记者呢？” “不需要！” “那么排字工人呢？”
记住：“上帝它自己不到世界末日都不审判世人。” （八）认清人类最本质最深远的驱动力
.
11
人际沟通的技巧
人类最本质里最深远的驱动力是——希望具有重要性。 人类本质中最殷切的需求是——希望得到他人的肯定。你 希望别人怎样对待自己，那你就怎样对待别人。
三、良好沟通的前提——六种感情存款
（一）了解别人
时，必须先理清自己的思路，说话要言之有物，以此说服、 引导、感染和引诱对方。注重谈话的开始与结束。
.
19
人际沟通的技巧
人际关系与沟通技巧PPT模板(内容全面)21页
沟通的定义和管理功能
二、沟通的分类
1、按方向分
2、按形式分：
沟通
垂直沟通：上行沟通；下行沟通。 平行沟通：同事部门，横向沟通。
语言沟通 非语言沟通 电话网络沟通
沟通的定义和管理功能
三、沟通的管理功能
1.领导：指令、指示、规范行为 2.指导：建议协助 3.激励：绩效评估、公开明示 4.体现民主：特定问题、员工参与 5.整合：信息通畅，理解和谐，整合优秀团队
03
effective communication
有效沟通的技巧
A 沟通三原则 B 七个通用的沟通定律 C 批评的艺术 D 如何与领导沟通 E 如何化解“顶牛”
沟通的定义和管理功能
A.沟通三原则 1.诚信原则
人无信而不立，以诚感人者，人亦以诚而应。
有效沟通的技巧
A.沟通三原则
2.倾听的原则
成功交谈的秘密在哪里？著名学者查理。艾略特说：“一点儿 秘密也没有，专心致志地听人讲话这是最重要的，什么也比不 上注意听
沟通是人际关系的基础
沟通是人际关系的基础
1995年,哈佛大学就业指导小组调查结果显 示:在5000名被解职的男女中，因人际沟通 不良而导致工作不称职者占82％。
02
Definition of Communication
沟通的定义和管理功能
一、沟通的定义
在群体中传递思想、交换信息、交流情感，达成共识。
沟通的定义和管理功能
D.如何与领导沟通
1.主动汇报，经常攀谈。 2.降卑自己，不要锋芒毕露。 3.尊重协助，让上司高明。
沟通的定义和管理功能
观“牛”
看清项牛部属的来势，辨明其 顶牛的原因，以便对症下药。
E、如何化 解“顶牛”
人际关系与沟通技巧培训课件(共 40张PPT)
反馈 信息的发出者 信息的接受者
沟通的概述
有效沟通的技巧
与不同类型的 人沟通
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
这件事情 在…方面还 有需要改进 的地方 你的错误/毛病
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
这件事情这 么做是比较 合适的
这件事情当然 应该这么做
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
也许我可以 建议。。
与不同类型的人沟通
·与四种性格的人如何沟通？？？
1、认可 2、赞赏和关注 3、担心失去朋友和不受欢迎
1、精确 2、仔细、细腻
1、挑战
2、控制
3、需要更多的选择
1、被欣赏
2、被爱护
沟通中的“新黄定律”
• • •
己所不欲，勿施于人 己所欲，施于人 其所欲，才施于人
Thank You^-^
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——亲密距离0～0.5米
二、有效沟通的技巧
技巧一：听的艺术
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术
1、沟通的对象
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术
2、适度的幽默感
二、有效沟通的技巧
技巧三：有效的反馈
二、有效沟通的技巧
技巧四：控制自己的情绪
沟通的概述
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
激励学生学习的名言格言 220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。 221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商） 222、绊脚石乃是进身之阶。 223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。 224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。 225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。 226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。 227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。 228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。 229、以诚感人者，人亦诚而应。 230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。 231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。 232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。 233、怠惰是贫穷的制造厂。 234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法） 235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。 236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。 237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。 238、回避现实的人，未来将更不理想。 239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。 240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬 241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。 242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。 243、人之所以能，是相信能。 244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。 245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。 246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。 247、两粒种子，一片森林。 248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。 249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。 250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。
人际关系和沟通技巧宣讲教育课件
二、有效沟通的（二）非语言沟通
·姿势
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——公众距离3.7～7.6米
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——社交距离1.2～3.7米
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——个人距离0.5～1.2米
有效沟通的技巧
与不同类型 的人沟通
四种性格分类：
和平型
感性
优柔
完美型
理性
活泼型
率直
力量型
西游记
• 唐僧---完美型 • 细致，敏感，悲观
• 悟空---力量型 • 坚定，果断，自负
·八戒---活泼型 活 泼，热情，多变
·沙僧---和平型 平 稳，随和，寡言
社会风格的测试
四种人格类型：
·如果起火了，四种性格的人会有什么 样的反应？？
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——亲密距离0～0.5米
二、有效沟通的技巧
技巧一：听的艺术
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术 1、沟通的对象
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术 2、适度的幽默感
二、有效沟通的技巧
技巧三：有效的反馈
二、有效沟通的技巧
技巧四：控制自己的情绪
沟通的概述
信息 途径
信息的发出者
反馈
情境 信息的接受者
沟通的概述
有效沟通的技巧
与不同类型的 人沟通
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
你的错误/毛病
这件事情 在…方面还 有需要改进
的地方
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
这件事情这 么做是比较
(完整版)人际沟通技巧 PPT课件
上对下沟通技巧
• 多说小話,少说大話. • 不急著说,先听听看. • 不说长短,免伤和气. • 广开言路,接纳意见. • 部属有错,私下规劝. • 态度和霭,语气亲切. • 若有过失,过后总结.
人际沟通的要领
• 了解对方的言默之道. • 明白对方的表达方式. • 衡量对方的身份背景. • 对事凭資料,勿凭記忆. • 对人应記忆,点到为止. • 交浅不言深,妥为节制. • 可言则言,应该默则默.
平行沟通技巧
• 彼此尊重,从自己先做起. • 易地而处,站在彼的立场. • 平等互惠,不让对方吃亏. • 了解情況,选用合适方式. • 依据情报,把握适当時机. • 如有误会,诚心化解障疑. • 知己知彼,创造良好形象.
与同事沟通时的表达技巧
当取得成绩时，把“我”改成“我们” 在发生和解决问题时，对事不对人 在与人合作时，把“你应该”该为“能不
能” 当双方有分歧时，尊重差异，找共同点 对积极的人和事，及时给予赞美
与同事沟通时的表达技巧
•观察对方的非语言信号，包括面部表情和身体 语言，其真正的意思远比我们想象的要多； •注意自己的非语言表达，这往往比您说了什么 还重要； •非语言信号的意义 -正面的：接纳、信任、自信、诚恳 -负面的：拒绝、冷漠、防范、漫不经心、攻击
用口去听
倾听是有效沟通的基础
倾听的准则
开放、无偏见 积极的身体语言 言下之意 注意非语言信号 提问来给予反馈
于沟 先通 学之 少道 说貴 话在
,
澄清回馈的技巧
描述情境 表达感受 提出条件 征询意见
共振技术
有意识地使用身体语言 小心使用术语 坦白陈述自己的感觉 观察对方举止的时候头脑要开放
沟通六道
人际交往PPT课件
人际交往PPT课件
2024/1/26
1
目 录
2024/1/26
• 人际交往概述 • 人际交往的基本原则 • 人际交往中的沟通技巧 • 人际交往中的情感管理 • 人际交往中的冲突处理 • 人际交往中的合作与团队建设
2
01
人际交往概述
2024/1/26
3
定义与重要性
2024/1/26
定义
人际交往是指个体与个体之间通 过语言、文字、表情、动作等方 式进行的信息传递、情感交流和 相互影响的过程。
增强解决问题的能力
面对复杂问题时，合作可以汇 聚多方智慧和力量，共同寻找
解决问题的最佳途径。
26
团队建设的目标与步骤
目标
建立高效、和谐、富有创造力的团队 ，实现共同的目标和愿景。
02
明确团队目标
确立清晰、具体、可衡量的团队目标 ，为团队成员提供明确的方向和动力 。
பைடு நூலகம்
01
培养团队精神
通过组织各种活动和培训，培养团队 成员的归属感、责任感和团队精神。
。
冲突处理的策略与方法
回避
避免直接冲突，暂时退出讨论或暂时保持沉默。
2024/1/26
妥协
当双方都有合理的立场和需求时，妥协可能是最佳的解决方案。妥协意味着每个人都需 要放弃一些东西，以实现一个对所有人都有利的结果。
适应和容忍
在某些情况下，可能没有一个完美的解决方案。在这种情况下，适应和容忍可能是最佳 的冲突管理策略。这可能涉及接受并适应某些不理想的状况，或者宽恕他人的错误。
14
反馈技巧
2024/1/26
具体明确
针对对方的观点或行为，提供具体、明确的反馈，避免笼统或模 糊的表述。
2024/1/26
1
目 录
2024/1/26
• 人际交往概述 • 人际交往的基本原则 • 人际交往中的沟通技巧 • 人际交往中的情感管理 • 人际交往中的冲突处理 • 人际交往中的合作与团队建设
2
01
人际交往概述
2024/1/26
3
定义与重要性
2024/1/26
定义
人际交往是指个体与个体之间通 过语言、文字、表情、动作等方 式进行的信息传递、情感交流和 相互影响的过程。
增强解决问题的能力
面对复杂问题时，合作可以汇 聚多方智慧和力量，共同寻找
解决问题的最佳途径。
26
团队建设的目标与步骤
目标
建立高效、和谐、富有创造力的团队 ，实现共同的目标和愿景。
02
明确团队目标
确立清晰、具体、可衡量的团队目标 ，为团队成员提供明确的方向和动力 。
பைடு நூலகம்
01
培养团队精神
通过组织各种活动和培训，培养团队 成员的归属感、责任感和团队精神。
。
冲突处理的策略与方法
回避
避免直接冲突，暂时退出讨论或暂时保持沉默。
2024/1/26
妥协
当双方都有合理的立场和需求时，妥协可能是最佳的解决方案。妥协意味着每个人都需 要放弃一些东西，以实现一个对所有人都有利的结果。
适应和容忍
在某些情况下，可能没有一个完美的解决方案。在这种情况下，适应和容忍可能是最佳 的冲突管理策略。这可能涉及接受并适应某些不理想的状况，或者宽恕他人的错误。
14
反馈技巧
2024/1/26
具体明确
针对对方的观点或行为，提供具体、明确的反馈，避免笼统或模 糊的表述。
人际关系与沟通技巧课件学习PPT(共37页)
培养倾听的耳朵
聽
尊重
尊重是对人的一种态度，我们愿意承认每个个 体在任何一方面都是不同的；每个人的人生过 程都是一个奋斗、思想和感受的模式。
–尊重别人、尊重自己 –尊重别人
• 肯定和鼓励 • 欣赏不同的意见
–尊重自己，才能做到真诚
同感
体会对方的感受，体察他的思想， 了解他如何看待自己、如何看待周围的 事物.
– 性格 – 能力
• 虽然才能平庸者固然不会受人 倾慕，但是 全然无缺点的人，也未必讨人喜欢。
聪明 善于交流
独立 愿挤时间
幽默感 直率
乐于助人 热心 忠诚 自信
65 70 75 80 85 90
（1）几乎是一个完人 （2）一个犯过错误的完人 （3）一个平庸的人 （4）一个犯过错误的平庸人
人际关系与沟通技巧
如何建立健康的人际关系。 如何建立自己的交际圈。 怎么样跟不喜欢的人交往。 怎么样对待第一次见面的人。 怎么样走进另一个人的世界。 怎么样彼此了解。 如何与异性交往。如何决定彼此的异性关系。 怎么样了解异性的心理。 如何进一步深入与人交往。 不同的朋友应该如何交往
同学D：同寝室的同学的生活习惯扰乱了你的生活习 惯，你感到很烦恼、气愤，可是你又不知道如何处理， 所以想通过换寝室来解决，是吗？
案例三
方方是一位大学二年级的女生。她与好 友晓莉一直关系非常好。最近，她知道 晓莉在她评三好学生时说了她的坏话， 导致她的失去了评三好学生的机会。她 心里很痛苦。
人际关系的水平 ---情感融合与表露的相对程度
A
B
C
D
E
零接触 开始注意 表面接触 轻度卷入 深度卷入
自我暴露：对人开放自我的心理历程。
互动双方彼此相互了解、相互回应、并且期待 经由沟通的行为与历程，建立接纳及共识。
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人际沟通技巧1
第一讲 对他人的了解和判断
一、言语判断——“闻其言而知其人” 言语判断包括两个方面：第一，言语表述
内容（即内在判断）；第二，言语表达形 式（即外在判断）。 1、言语表述内容 （1）常常以自己为中心话题的人往往具有 较强的自我意识，谈话中往往不顾及对方 而滔滔不绝地谈论自己。这种人一遍有较 强的表现欲，甚至是个自我中心主义者。
第一讲 对他人的了解和判断
（2）常常以别人作为谈话内容的人则表现 出对他人的重视。当然，这种重视也具有 不同的含义。有的人是尊重他人，有的则 是想支配他人。
（3）有些人的谈话往往潜伏着一种不可告 人的秘密。有些人的只言片语往往是他潜 意识的流露，通过对其深入分析，便大多 可找到内在原因。有些女性的谈话内容往 往与其内在心理状态相反。
进行组织加工以理解信息的意义的过程。 2、倾听的类型 被动倾听：当人们试图从讲话中收集到尽量多的
信息时，就会采用被动倾听。 专心倾听：当人们对讲话者的言论观点非常感兴
趣时，会专心倾听。 主动倾听：又称移情倾听。这是倾听的最高层次，
要求听者做大量的工作。
一、倾听的技巧
3、倾听的障碍（9种） （1）猜测 惯于猜测别人心思的人不会太多关注别人说了什
一、第一印象 1、包括待人接物、言谈举止的方式和行为。 2、第一印象会给人形成一种特殊的心理定
势和情绪定势，由此而把一些他尚未显示 出来，或者你还未曾了解的一些个人品质 （可能是好的，也可能是坏的）主动归属 于他，而不管这个人是否具有这些品质， 这就是所谓的“成见效应”。
第二讲 影响人际吸引的因素
倾听的基本规则是：只有在听完别人讲话的内容 并作出评估之后，才能下判断。
（4）心不在焉
当你感到无聊或焦虑时很容易心不在焉。每个人 都会心不在焉，有时需要经过很长时间才能回过 神来。但是如果对某些人心不在焉，这可能表示 你无意了解或欣赏他们。至少，表明你并不看重 他们说的话。
一、倾听的技巧
（5）好为人师
（2）而有的人则尽量缩小身体与座位的接 触面积，甚或“坐半个屁股”，随时都保 持一种立即的姿态。这种人往往有很强的 自卑感或服从意识。
三、神情判断——“表情也会说话” 四、服饰判断——“自我的外延”
1、服饰可以表示一个人的社会地位、职业。但是 不应忽略的是，切不可“以衣取人”。
2、服饰的最终选择取决于个人的心理特征。
3、凭第一印象形成的成见，从积极意 义上讲，如果形成的是好的成见，那 么容易在心理上接受对方，形成正的 定势，对今后双方的交往有利。从消 极意义上说，如果形成的是错误的成 见，即不符合他本人的实际情况，就 会在交往上犯错误，或与一个可与你 结为良友的人失之交臂，或交错朋友。
第二讲 影响人际吸引的因素
第二讲 影响人际吸引的因素
四、类似性因素 1、潜层因素：包括年龄、性别、
职业、文化程度等的类似。 2、深层因素：包括态度和观点上
的类似。
第二讲 影响人际吸引的因素
五、互补因素 1、需要互补。需要的五个层次。 2、人际交往的作风和性格上的互补。 下列这样一些不同类型的作风和性格的人，
都可以互补，并结为伙伴： 支配型、关怀型 依赖型、顺从型； 给予支持型 愿意合作型； 压抑型 对抗型； 自信自强型 型 外向型 左脑型
耐心型； 柔顺型； 阴柔型； 内向型； 右脑型。
第二讲 影响人际吸引的因素
六、爱屋及乌，爱此及彼——谈一致性理 论（迭合理论）
么。事实上，他们往往不相信别人说的话。他千 方百计地想了解对方真正的想法和感情。 （2）过滤 过滤就是你只听某些信息，对其他信息充耳不闻。 人们过滤信息的另一个方法就是干脆避免听到某 些话语——特别是那些带有威胁的、否定的、批 评的或者令人不愉快的话语。
一、倾听的技巧
（3）先入为主
如果你臆断某人愚蠢、发疯或无能，你就不会对 他们说的话给予多少关注。
第一讲 对他人的了解和判断
3、服饰的突然改变往往预示着生活中增添 了某种重要因素，心理上受到某种刺激。
4、一个人的服饰实质上表现着一个人的特 性，成为人自身的延伸。通过个性化的服 饰选择，会给人以鲜明的印象。服饰虽然 是供别人欣赏的，但不同服饰的选择，却 也形成了人的不同的个性特征。
第二讲 影响人际吸引的因素
第一讲 对他人的了解和判断
二、行为判断——“观其行而知其性” 1、人的手足活动是内心流露的直接呈现方
式 2、人的坐姿往往显示出人的心态与社会地
位 （1）有的人深深地把身子陷在沙发里或仰
靠在椅子上，这种人往往在心理或地位上具 有优越感，常具有居高临下的神态。
第一讲 对他人的了解和判断
4、因此，凭第一印象来择友是不可取 的。“金玉其外，败絮其中”就是最 好的说明。在生活中许多人尝过一见 钟情的苦果，就是凭第一印象取人的 后果。因此，在交往中应力求避免产 生成见，应客观地、实事求是地对他 人作出恰如其分的判断。
第二讲 影响人际吸引的因素
二、远亲不如近邻——空间距离因素 1、在通常情况下，人与人之间的距离
越近，越便于交往，易于形成人际关 系。 2、国外的学者研究表明，空间距离只 对交往初期初期起作用，随着时间的 推移，这一因素所起的作用将越来越 小。
第二讲 影响人际吸引的因素
三、互动频率因素
1、人际交往的状况与人们之间互动的 疏密程度密切相关。
2、夫妻之间、师徒之间、师生之间、 同事之间，由于双方的需要和态度基 本上是相同的，互动频率又高，容易 形成相互关心、休戚与共的情绪，因 而关系也就比较密切。
1、从谈论别人感兴趣的话题开始，会使交 谈容易进行。
2、如果有共同的爱好，那么通过共同的活 动，有助于建立人际关系。
第三讲 人际沟通的基本技巧
一、倾听的技巧 二、自我披露的技巧 三、表达的技巧
名人名言
上帝给了我们两只耳朵却只有一张嘴，这 是有原因的。
——马克•吐温
一、倾听的技巧
1、什么是倾听？ 所谓倾听就是接收我们听到的信息，并在头脑里
第一讲 对他人的了解和判断
一、言语判断——“闻其言而知其人” 言语判断包括两个方面：第一，言语表述
内容（即内在判断）；第二，言语表达形 式（即外在判断）。 1、言语表述内容 （1）常常以自己为中心话题的人往往具有 较强的自我意识，谈话中往往不顾及对方 而滔滔不绝地谈论自己。这种人一遍有较 强的表现欲，甚至是个自我中心主义者。
第一讲 对他人的了解和判断
（2）常常以别人作为谈话内容的人则表现 出对他人的重视。当然，这种重视也具有 不同的含义。有的人是尊重他人，有的则 是想支配他人。
（3）有些人的谈话往往潜伏着一种不可告 人的秘密。有些人的只言片语往往是他潜 意识的流露，通过对其深入分析，便大多 可找到内在原因。有些女性的谈话内容往 往与其内在心理状态相反。
进行组织加工以理解信息的意义的过程。 2、倾听的类型 被动倾听：当人们试图从讲话中收集到尽量多的
信息时，就会采用被动倾听。 专心倾听：当人们对讲话者的言论观点非常感兴
趣时，会专心倾听。 主动倾听：又称移情倾听。这是倾听的最高层次，
要求听者做大量的工作。
一、倾听的技巧
3、倾听的障碍（9种） （1）猜测 惯于猜测别人心思的人不会太多关注别人说了什
一、第一印象 1、包括待人接物、言谈举止的方式和行为。 2、第一印象会给人形成一种特殊的心理定
势和情绪定势，由此而把一些他尚未显示 出来，或者你还未曾了解的一些个人品质 （可能是好的，也可能是坏的）主动归属 于他，而不管这个人是否具有这些品质， 这就是所谓的“成见效应”。
第二讲 影响人际吸引的因素
倾听的基本规则是：只有在听完别人讲话的内容 并作出评估之后，才能下判断。
（4）心不在焉
当你感到无聊或焦虑时很容易心不在焉。每个人 都会心不在焉，有时需要经过很长时间才能回过 神来。但是如果对某些人心不在焉，这可能表示 你无意了解或欣赏他们。至少，表明你并不看重 他们说的话。
一、倾听的技巧
（5）好为人师
（2）而有的人则尽量缩小身体与座位的接 触面积，甚或“坐半个屁股”，随时都保 持一种立即的姿态。这种人往往有很强的 自卑感或服从意识。
三、神情判断——“表情也会说话” 四、服饰判断——“自我的外延”
1、服饰可以表示一个人的社会地位、职业。但是 不应忽略的是，切不可“以衣取人”。
2、服饰的最终选择取决于个人的心理特征。
3、凭第一印象形成的成见，从积极意 义上讲，如果形成的是好的成见，那 么容易在心理上接受对方，形成正的 定势，对今后双方的交往有利。从消 极意义上说，如果形成的是错误的成 见，即不符合他本人的实际情况，就 会在交往上犯错误，或与一个可与你 结为良友的人失之交臂，或交错朋友。
第二讲 影响人际吸引的因素
第二讲 影响人际吸引的因素
四、类似性因素 1、潜层因素：包括年龄、性别、
职业、文化程度等的类似。 2、深层因素：包括态度和观点上
的类似。
第二讲 影响人际吸引的因素
五、互补因素 1、需要互补。需要的五个层次。 2、人际交往的作风和性格上的互补。 下列这样一些不同类型的作风和性格的人，
都可以互补，并结为伙伴： 支配型、关怀型 依赖型、顺从型； 给予支持型 愿意合作型； 压抑型 对抗型； 自信自强型 型 外向型 左脑型
耐心型； 柔顺型； 阴柔型； 内向型； 右脑型。
第二讲 影响人际吸引的因素
六、爱屋及乌，爱此及彼——谈一致性理 论（迭合理论）
么。事实上，他们往往不相信别人说的话。他千 方百计地想了解对方真正的想法和感情。 （2）过滤 过滤就是你只听某些信息，对其他信息充耳不闻。 人们过滤信息的另一个方法就是干脆避免听到某 些话语——特别是那些带有威胁的、否定的、批 评的或者令人不愉快的话语。
一、倾听的技巧
（3）先入为主
如果你臆断某人愚蠢、发疯或无能，你就不会对 他们说的话给予多少关注。
第一讲 对他人的了解和判断
3、服饰的突然改变往往预示着生活中增添 了某种重要因素，心理上受到某种刺激。
4、一个人的服饰实质上表现着一个人的特 性，成为人自身的延伸。通过个性化的服 饰选择，会给人以鲜明的印象。服饰虽然 是供别人欣赏的，但不同服饰的选择，却 也形成了人的不同的个性特征。
第二讲 影响人际吸引的因素
第一讲 对他人的了解和判断
二、行为判断——“观其行而知其性” 1、人的手足活动是内心流露的直接呈现方
式 2、人的坐姿往往显示出人的心态与社会地
位 （1）有的人深深地把身子陷在沙发里或仰
靠在椅子上，这种人往往在心理或地位上具 有优越感，常具有居高临下的神态。
第一讲 对他人的了解和判断
4、因此，凭第一印象来择友是不可取 的。“金玉其外，败絮其中”就是最 好的说明。在生活中许多人尝过一见 钟情的苦果，就是凭第一印象取人的 后果。因此，在交往中应力求避免产 生成见，应客观地、实事求是地对他 人作出恰如其分的判断。
第二讲 影响人际吸引的因素
二、远亲不如近邻——空间距离因素 1、在通常情况下，人与人之间的距离
越近，越便于交往，易于形成人际关 系。 2、国外的学者研究表明，空间距离只 对交往初期初期起作用，随着时间的 推移，这一因素所起的作用将越来越 小。
第二讲 影响人际吸引的因素
三、互动频率因素
1、人际交往的状况与人们之间互动的 疏密程度密切相关。
2、夫妻之间、师徒之间、师生之间、 同事之间，由于双方的需要和态度基 本上是相同的，互动频率又高，容易 形成相互关心、休戚与共的情绪，因 而关系也就比较密切。
1、从谈论别人感兴趣的话题开始，会使交 谈容易进行。
2、如果有共同的爱好，那么通过共同的活 动，有助于建立人际关系。
第三讲 人际沟通的基本技巧
一、倾听的技巧 二、自我披露的技巧 三、表达的技巧
名人名言
上帝给了我们两只耳朵却只有一张嘴，这 是有原因的。
——马克•吐温
一、倾听的技巧
1、什么是倾听？ 所谓倾听就是接收我们听到的信息，并在头脑里