3c巨航 无线排队机(调试与基本维护说明)
排队叫号系统快速使用说明书
目录排队系统快速使用说明书 (2)注意：在硬件调试完毕之前软件方面不能作任何改动（呼叫器址、显示屏地址可更改），以防问题出现后，能及时查找原因。
(2)第一部分：产品的调试 (2)1.1 取号机调试 (2)1.2 物理呼叫器调试 (4)1.3 窗口屏调试 (5)1.4 评价器调试 (6)1.5 中液晶评价器 (7)1.6 音频口评价器 (7)第二部分：呼叫器、评价器、显示屏地址码的更改方法 (8)2.1 （ZYP－306）16按键呼叫器地址码更改方法 (8)2.2 （ZYP－315）21按键呼叫器地址码更改方法 (8)2.3 （ZYP2012－16键）16键呼叫器地址码更改方法 (8)2.4 （ZYP2012－17键）17键呼叫器地址码更改方法 (9)2.5 评价器地址码更改方法(带拨码型) (9)2.6 中液晶评价器（ZYPJ-828AK型）地址码更改方法 (9)2.7 窗口屏/综合屏地址更改方法 (10)第三部分：硬件安装部分 (12)3.1 呼叫器、评价器安装方法 (12)3.2 显示屏安装方法 (14)第四部分：关于无线半无线型 (15)4.1 呼叫器无线部分 (15)4.2 显示屏无线部分 (16)第五部分：调试及简易故障排除 (17)5.1 触摸屏 (18)5.2 显示器 (19)5.3 打印机 (19)5.4 排队机使用注意事项 (20)第六部分：其它 (20)排队系统快速使用说明书小心打开包装箱，检查包装箱内物品是否与装箱单相一致。
如果发现有损坏或者任何配件短缺的情况，请及时和当地经销商联系。
注意：在硬件调试完毕之前软件方面不能作任何改动（呼叫器址、显示屏地址可更改），以防问题出现后，能及时查找原因。
第一部分：产品的调试我们以一个窗口为例，一个窗口的呼叫显示正常后，其它窗口只是硬件安装。
硬件安装请参考第三部分（硬件安装部分）即可，调试前不要改动任何软硬件设置，即使其处于出厂设置状态，请严格按照以下步骤开始调试：1.1 取号机；1.2 呼叫器；1.3 显示屏；1.4 评价器及其它。
兆维排队机故障手册
兆维排队机故障手册一、解决故障的基本思路和方法 (2)1.1 、观察法 (2)1.2 、最小系统法 (2)1.3 、排查添加去除法 (2)1.4 、隔离法 (2)1.5 、替换法 (2)1.6 、敲打法 (3)1.7 、固定建议 (3)1.8 、排队机维修步骤： (3)二、排队机故障分类 (3)2.1硬件故障： (3)2.1.1、取号机故障 (3)2.1.2、服务器故障 (4)2.1.3、网络故障 (5)2.1.4、打印机故障 (5)2.1.5、声音故障 (6)2.1.6、通讯控制器故障 (6)2.1.7、呼叫器故障 (6)2.1.8、评价器故障 (7)2.1.9、窗口屏、综合屏故障 (7)2.2、软件故障： (8)2.2.1、取号机得不到最新号码 (8)2.2.2、打印票面错误 (8)2.2.3、打印机串口错误 (8)2.2.4、服务器软件不能启动 (8)2.2.5、声音bind失败 (9)2.2.6、呼叫顺序错乱： (9)2.2.7、中途重新取号 (9)一、解决故障的基本思路和方法：1.1 、观察法观察法，是维修判断中的第一要法，它贯穿整个维修过程中，观察不仅要认真，而且要全面。
观察的内容包括：周围的环境；硬件环境（包括电源插座、接线头等）。
1.2 、最小系统法最小系统是指，从维修判断的角度使排队系统运行最基本的硬件环境及软件环境。
最小的环境有两种。
1）、硬件最小系统是由取号机、通讯控制器、一个窗口的呼叫器、语音系统；2）、软件最小系统是由在取号机上的主程序、语音程序；最小系统排查法，主要是先判断在最基本的软、硬件环境中，把几种设备集中在取号机周围组建最近最小的系统环境，看看系统是否能正常运行。
起到线路或硬件设备的故障隔离。
最小系统法与排除法结合，能较快的定位故障发生的原因，提高维修效率。
1.3 、排查添加去除法1、排查添加法，是以最小系统为基础，每一次只向排队系统增加一个设备，来检查故障的现象是否消失或继续，来判断故障的位置；2、去除法的操作刚好与添加法相反，它们主要与替换法配合，才能较为准确的判断故障部位；1.4 、隔离法是将可能妨碍故障判断的设备屏蔽的一种方法，是用来将怀疑的软件硬进行分离，判断故障是否发生变化的一种方法。
排队机日常操作(总)精品PPT课件
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2.1.2打印机故障图解
2.2不能开机
❖ A.电源线松脱,开关坏,保险丝烧毁表现为排气扇不 转,CPU风扇不转,打印机主板指示灯不亮
1.3触摸屏校正
❖ A.点击桌面触摸程序图标,点击效准,屏幕进入 界面,左上角有圆点,用手点击,圆点自动跳动, 当屏幕提示是否正确时,如果操作无误,按确认, 否则小键盘的“ESC”键,重新效准。
❖ B.桌面无图标,点击→开始→设置→控制面板, 双击触摸程序图标,进行效准。
1.4如何使用一键还原精灵
如按键 在【↑】输入状态下实现【您好】功能 在【↓】输入状态下实现【签到/签退】功能 在【←】输入状态下实现输入字符【K】功能 在【→】输入状态下输入字符【X】功能
1.6.3柜员呼号器签到/签退
功能说明：通过签到/签退实现柜员和窗口的关联 操作方法：在【↓】输入状态下，输入数字签到码
按【转换】键，在【↓】输入状态下按 【签到/签退】键 备 注： 柜员的签到码为DCC工号的最后3位数
2. 信号显示区域显示 “☺” 表示信号连接正常，呼叫器物理通讯正常 3. 查看是否排队主机设置为必须签到才能叫号，是则请签到后呼叫
呼叫与显示的 窗口不对 应
其他
1. 检查呼叫器的物理地址是否与系统设置的窗口编号对应 2. 柜员之间是否调换呼叫器，各窗口之间的呼叫器不能随意更换
上述方法仍不能解决问题，请与技术人员联系，到现场维护
1.5更换打印纸
1.6.1柜员呼号器图解
1.无线天线 2. 呼叫器液晶显示屏 3. 通讯信号显示区域 4. 呼叫器输入状态显示
排队机使用说明文档(光盘版)
，显示为：，将自动弹出调用窗口，如图：再调用选中我们保存好的BMP格式的图片，，（为修改退出系统时的密码）显示：，再输入所需更改的密码，再点确定即可。
点击“清零时间”（为每天数据清零的时间）即显示（为设置自动关机时间），显示：，如有需要自动关机的功能，可在自动关机前打勾，再调整所需关机时间点“确定”即可，。
在此区域,可任意设置打印号票张数,”缺纸报警”前打钩,在缺纸状态下,体统将自动语音提示”打印机缺纸,请您更换纸卷” .”ID长度”为出票号的位数.此区域都为此默认,一般不做更改.在区,”显示时间”前打钩.即可在取号界面显示,格式在”下拉条”中可以任意选择.在,再我们添加我们所需要的按钮,我们点击”添加” 如图所示:,显示,再设置输入所要的密码,再点”确定”.选中所对应的业务的按钮,再按,显示:,则显示,我们选中里面的时间,点”删除”,可删除此项的工作时间,我们点”添加”,则显示:,我们 上调,下调来设置此队列的一天中的工作时间,再点”确定”即可设置好工作时间如图:,可显示,我们可在”显示”前打勾或取消来设置队列是否提示等待人数,在”位置”处,我们可对显示的”等待人数”的显示位置进行设置,以及点击,显示:即可对显示的”等待人数”的字体和颜色进行设置,再按”确定”.我们选中所需操作的队列按钮,再点击:注释 (对此业务按钮进行补充说明或提示)可显示:,可设置此信息的大小和颜色,在在”方向”初的下拉条,选择显示位置,再点”确定”,到时服务程序运行后将显示为如图:,此时在队列下方,即可显示提示信息.注:界面的补充和提示信息也可在背景图中显示提示信息.在显示网格中打勾,那在调试界面中将显示网格以助精确摆放对齐按钮,如图:3,显示::将会弹出:选中我们所需要添加的图标LOGO, 如调用工商银行的LOGO,找到路径后,点击”打开”:,将显示如图: ,其中固定语音可从”语音库”区选择.如选择添加”顾客”语音,可先找到”顾客”语音如图:再点击”添加” ,即可在”呼叫声音区”显示,如图:.前打勾.在”操作器通信端口” 处,设置呼叫器的通信端口(此设置需与呼叫器总线与电脑的连接串口保持一致).在”虚拟呼叫器地址码” ,中可设置呼叫器在系统中的虚拟地址.如安装的是物理呼叫器,则此处默认为LOCAL.以免与物理呼叫器地址发生冲突.其他设置都为系统默认设置.如图:输入综合屏地址码（综合屏地址不可窗口条屏地址码重复）（设置能上此综合屏的呼叫器地址）显示：，如让呼叫器地址为“2、3、4“的呼叫器的显示信息能上此宗合屏，可点”添加“输入地址，点”确定“。
机车综合无线通信设备简易操作手册
CIR操作与维护简易说明一．启动：打开电源后约40秒，MMI会发出叮的一声响声。
此时按“主控”键3秒以上听到按键提示音“叮”松开按键，键盘最下行变为蓝色表示键盘已打开，可正常使用。
（键盘未打开为默认灰色，“主控“按键是键盘第一列倒数第二个按键）。
二．选择所运行区段模式：按“设置”进入界面，选择“运行区段”，选择实际运行区段模式．按黑色“确认／签收”键选择成功，使设备工作在４５０Ｍ或ＧＳＭ－Ｒ模式下．４５０Ｍ必须选择正确模式和频组，否则无法通信。
三．４５０Ｍ模式基本操作设置正确车次号：按“设置”进入界面，选择“车次号设置”输入正确车次号后按“确认／签收”键设置成功后返回主界面。
（输入字母:在相应的数字按键上连续按直到出现所需字母，输完一个数字或字母等字体颜色变了之后再输入下一个数字或字母或者按“键输入下一个） ４５０Ｍ通话：1．主呼：在450M调度通信显示界面，可直接“调度”、“隧道司机”、“隧道车站”、“平原司机”、“平原车站”发起相应的呼叫，送受话器上“I”键对应“隧道车站”，“II”键对应“平原车站”。
进行呼叫时，先摘机，然后按下相应呼叫键，听到回铃音后按PTT讲话，松PTT受话（在异频通话中为双工），通话完毕挂机。
2．被呼：包括平原呼入、隧道车站呼入、隧道机车呼入、调度呼入共四种呼入方式。
450MHz 通信呼入时通信状态显示区显示“XXXXXX呼入”并开启扬声器，摘机后进入通话状态，其中任何一种呼入，15秒内司机提机，进入通话程序，如不提机则退到守候状态。
如果处于摘机状态按“PTT”键接听。
注意事项：按呼叫键后显示区字变绿表示呼叫有效，如显示区持续黑字无效，须挂机重新呼叫．四．ＧＳＭ－Ｒ模式基本操作机车号，车次号注册注销：待MMI正常启动后并打开键盘，按“设置”进入界面，可在机车车次号注册注销界面下进行操作，输入正确车次号，注册成功后有语音提示。
车次号注册完成后在GPS显示栏中有相应本站，前站和后站名称。
3c巨航 无线排队机(调试与基本维护说明)
无线排队机说明书广州真卫士数码科技有限公司服务热线：40００76５008ｈtpｐ：//感谢使用巨航无线排队机以下就是软件系统部分功能调试说明及硬件得基本维护说明, 为了您尽可能得了解巨航排队系统得功能,我们在每一项设置功能页面都附上相应操作提示(说明该功能得使用方法）,在调试时也可参照软件操作提示使用；为了更好得用户体验,巨航排队系统功能在不断得优化与更新,如您在安装与调试得过程中需要提供帮助请与我们联系，我们将为您提供不间断服务！一、功能调试说明........................................................................................................................ 错误!未定义书签。
1、排队机顶部天线得作用ﻩ错误!未定义书签。
2、如何退出取号界面ﻩ错误!未定义书签。
３、服务后台得作用ﻩ错误!未定义书签。
４、后台管理得作用............................................................................................................ 错误!未定义书签。
5、取号机得作用.................................................................................................................. 错误!未定义书签。
6、设置完成得“业务名称”如何在取号界面显示ﻩ错误!未定义书签。
7、如何移动取号界面按钮得位置，大小ﻩ错误!未定义书签。
8、如何设置业务名称ﻩ错误!未定义书签。
9、业务－设置中得转移怎么用ﻩ错误!未定义书签。
１０、如何设置该窗口办理得业务.................................................................................... 错误!未定义书签。
排队机产品说明书
排队机使用说明书目录第一章系统运行环境要求（1）系统硬件配置要求（2）系统软件要求（3）网络要求第二章系统组成与功能（1）系统拓扑图（2）系统组成（3）系统功能第三章软件安装说明（1）数据库服务器的安装与排队系统数据库的生成（2）排队系统软件的安装第四章系统软件操作说明（1）排队系统管理平台软件1．登录2．系统参数设置3．数据维护4．系统注册5．业务管理与查询6．系统退出（2）排队系统控制器软件1．运行与前提参数2．功能与操作（3）触摸屏取票软件1．运行与前提参数2．功能与操作（4）虚拟呼叫器软件1．运行与前提参数2．功能与操作（5）统计与查询软件第一章系统运行环境要求（1）系统硬件配置要求系统服务器计算机配置最低要求：★CPU（系统计算机处理器）：INTEL P4★系统主板：带有一个串口（串行通信串口）以上，三个PCI插槽以上；★RAM （系统计算机内存储器）：DDR 2G；★硬盘（系统计算机外存储器）：500G；★光驱(用于排队系统安装)：★电脑电源：400W;★网卡：100M★声卡：普通声卡；（用于排队系统中的语音呼叫）触摸屏取票机配置最低要求：★CPU（系统计算机处理器）：INTEL P4★系统主板：带有一个串口（串行通信串口）以上，三个PCI插槽以上；★RAM （系统计算机内存储器）： 2 G；★硬盘（系统计算机外存储器）：500G；★网卡：100M；★显示器分辨率：19寸;4:3；如果系统服务器与触摸屏取票机用同一台计算机，即排队系统采用一台主机控制则系统主机的配置要求同系统服务器计算机配置要求。
排队系统附属硬件：★PCI串口扩展卡：用于主机与排队系统中其他硬件的通讯卡，提供RS-232串行通信接口；（2）系统软件要求：★操作系统软件：Windwos 2000 professional 、windows 2000 server、windows xp；★数据库服务器软件：microsoft SQL SERVER 2003;（3）网络要求系统软件之间的网络协议为TCP/IP，所以网络必须支持TCP/IP协议，各客户机必须具有访问服务器的权限，用户网络管理员必须配置与配合。
3c巨航 无线排队机(调试与基本维护说明书)
无线排队机说明书真卫士数码科技服务热线：4000765008 htpp:// 感使用巨航无线排队机以下是软件系统部分功能调试说明及硬件的基本维护说明，为了您尽可能的了解巨航排队系统的功能，我们在每一项设置功能页面都附上相应操作提示（说明该功能的使用方法），在调试时也可参照软件操作提示使用；为了更好的用户体验，巨航排队系统功能在不断的优化与更新，如您在安装与调试的过程中需要提供帮助请与我们联系,我们将为您提供不间断服务！一、功能调试说明 (3)1、排队机顶部天线的作用 (3)2、如何退出取号界面 (3)3、服务后台的作用 (3)4、后台管理的作用 (3)5、取号机的作用 (3)6、设置完成的“业务名称”如何在取号界面显示 (3)7、如何移动取号界面按钮的位置，大小 (3)8、如何设置业务名称 (3)9、业务-设置中的转移怎么用 (4)10、如何设置该窗口办理的业务 (4)11、如何设置业务在该窗口的优先级 (4)12、如何设置每个窗口不同的语音格式 (4)13、如何限制该业务的取号总量以及时间 (4)14、终端是什么，有什么作用 (4)15、如何设置窗口屏，呼叫器的地址 (4)16、后台这个队列是做什么用的 (4)17、用户的作用 (4)18、统计管理的作用 (4)19、系统设置里面有什么 (5)20、取号机设置的作用 (5)21、呼叫设置的作用或设置呼叫器叫号的语音 (5)22、如何设置中午时间排队号清0 (5)23、LED屏设置有什么用 /设置LED屏的字与格式 /可呼叫但LED屏不显示如何设置 (5)24、打印机设置的作用或设置打印小票的容 (5)25、综合屏设置的作用 (5)26、卡类设置的作用 (5)27、所有的设置完成后，在使用时无反应怎么处理 (5)28、呼叫器如何呼叫 (5)29、后台服务提示结束，叫号机不能正常使用 (5)30、需要远程协助怎么操作 (5)二、硬件的基本维护说明： (6)1、取号机外置的几个按键分别是什么 (6)2、打印机卡纸是什么原因 (6)3、机器起动不了是什么原因 (6)4、触摸屏点不动 (6)5、呼叫器白屏没有字显示 (6)6、LED黑屏了/时显示时不显示/电源灯常亮/LED屏出现坏点 (6)7、LED窗口屏不显示，只固定在那里，但能叫号 (6)8、只能在2米叫号，超出围无法呼叫 (6)9、取号机不能叫号 (6)10、排队机在启动界面蓝屏，系统不能启动 (7)三、硬件的安装四、注意事项一、功能调试说明1、排队机顶部天线的作用●天线是用于接收呼叫器 LED屏等相关排队设备信号使用，如无天线接入，那么将无法通信，使用距离不会超过10米；一台取号机需接最少1根最多2根天线，我们提供双天线转换头，用于信号加长以及25米长天线远距离的信号接收2、如何退出取号界面●单击取号屏幕左上角再点击右下角，出现退出密码输入默认密码88888888点退出确认即可退回到windows桌面 (退出密码可在后台管理-用户-管理员-进行密码更改,管理员名称请勿删除)3、服务后台的作用●服务后台是管理整套排队系统的运行数据情况，它可以查看终端设备的使用状态，如信号的收发，设备的编码，开机自动运行，如关闭，整套排队系统将无法使用（排队系统正常的运行必须保证服务后台会开启状态）4、后台管理的作用●排队系统所有的设置都是在后台管理里面设置完成5、取号机的作用●取号机是供客户取号排队使用，办理相应业务取相应，业务按钮是由后台管理设置业务后显示在取号界面，可调整拉伸按钮大小，字体大小，位置，颜色6、设置完成的“业务名称”如何在取号界面显示●你需要在取号界面下单击屏幕左上角右下角输入密码88888888确定然后点重置按钮直到显示所设业务出现为止（相当清除缓存）7、如何移动取号界面按钮的位置，大小●用鼠标直接对按钮拖动，拉大或放小即可后台管理的设置：8、如何设置业务名称●打开桌面的后台管理进入窗口-增加/修改/删除即可设置您需要的业务名称，保存后打开取号界面（单击取号屏幕左上角再点击右下角，出现退出密码输入默认密码88888888点退出确认，点击屏幕右上角的重置按钮直到出现新设置的名称为止（相当于清除缓存））您设置的业务名称将会显示在取号界面;9、业务-设置中的转移怎么用●主要用于一多次多窗口办理业务，通过转移上下业务的设置关系，客户可以在呼叫器上按转移键直接将当前转移至下一笔业务流程当中，无需客户二次取号排队（默认不转移，无该需求，则不设置）10、如何设置该窗口办理的业务●打开桌面的后台管理进入窗口-在您需要修改的窗口名称后面点击该项-修改-需要办理的选中（点钩），不需要办理的不选；即可；11、如何设置业务在该窗口的优先级●打开桌面的后台管理进入-窗口-修改-在业务后面的排序写填写上编号如（01 02，数值越大，越优先）在下面再选择：按优先顺序办理保存即可，（默认无优先，按取号时间进行排序）12、如何设置每个窗口不同的语音格式●打开桌面的后台管理进入-窗口（按程序下方的操作提示完成）常规需求不设置，该语音默认为所有窗口为统一语音13、如何限制该业务的取号总量以及时间●打开桌面的后台管理进入-业务-在相应的业务上选择您的取号时间及数量，保存即可；默认不设置（无该要求则无需设置）14、终端是什么，有什么作用●终端是：呼叫器、窗口屏；每一个终端都有唯一的识别代码，无需手动修改/增加当终端清空后需要增加时，仅把终端插电后再点击刷新按钮即可显示在当前类目下，可手动修改地址，或删除（首次设置通电后取号机自动识别四位编码地址进入自动分配按先后顺序认识排列）15、如何设置窗口屏，呼叫器的地址●打开桌面的后台管理进入-终端-在相应的终端上选择您需要修改的终端的地址点击—修改-保存即可16、后台这个队列是做什么用的●已取号未呼叫的会在这里显示，可手动一次删除当前队列（无其它用途）17、用户的作用●用于管理员工与密码，以及修改取号界面退出密码18、统计管理的作用●按窗口或业务，选定相应时间统计相关业务的办理数量（无需设置）19、系统设置里面有什么●取号机设置、呼叫、打印、LED显示、综合屏、卡类设置20、取号机设置的作用●设置更换取号界面的背景图（17寸规格竖屏：768*1024，横屏1024*768 19寸1280*1024），取号按键的字体、大小、颜色21、呼叫设置的作用或设置呼叫器叫号的语音●点击桌面的后台管理进入后--系统设置-呼叫-设置语音的后缀（窗口、柜台、诊室），呼叫的次数，自动清除当天排队的时间（默认00：00表示12点自动清除）；选择使用系统语音，可自定义编辑格式（可根据输入框下面操作提示进行编辑）22、如何设置中午时间排队号清0●后管管理--系统设置--呼叫设置--是否清除当天队列选中，下面填写12：00(时间由您自己填写)即可23、LED屏设置有什么用 /设置LED屏的字与格式 /可呼叫但LED屏不显示如何设置●点击桌面的后台管理进入后--系统设置--LED设置按对应窗口显示根据设备实际情况（如4字 8字）修改格式，提示语，保存即可24、打印机设置的作用或设置打印小票的容●点击桌面的后台管理进入后--系统设置--打印设置按需求更改保存即可25、综合屏设置的作用●设置电视综合屏字体大小，显示格式，显示行数；（无综合屏则无需设置）26、卡类设置的作用●打开桌面的后台管理进入系统设置-卡类设置，按卡规则设置好即可，自定义设置卡的识别位数设置，设置好后，无需按按钮取票，刷卡即出票；(无刷卡器则无需设置)27、所有的设置完成后，在使用时无反应怎么处理●退出后台管理，打开右下角的后台服务，点击重置按钮，然后退出，重启后台服务即可显示最新设置容；28、呼叫器如何呼叫●按清除键，再按呼叫键，即可呼叫29、后台服务提示结束，叫号机不能正常使用●如果出现这种情况请与我们的技术员联系，我们将第一时间为您服务，通常是数据库报错，我们发送批（自动）处理文件给您即可修复30、需要远程协助怎么操作●我们取号机D盘里面有售后助手（远程售后软件），如果您无法找到，也可以登录我们的官网点开技术支持远程求助即可，点击打开后，自动运行最小化，把取号机连接上网络即可，我们售后会自动连接到您的取号机进行远程操作，您需保持取号机正常运行/联网即可；二、硬件的基本维护说明：1、取号机外置的几个按键分别是什么●电源插头、电源总开关、重启/开机按钮2、打印机卡纸是什么原因●可能在取号界面点击取号时间太快，如正常点击一次1-2秒出号票，但是1秒钟之多次按取号按钮，导致打印机不能及时响时，所以容易造成卡纸，解决的办法只有按一次按钮出完票后，再取号就不会有这种情况或查看打印板连接电脑主板数据线是否有松动；3、机器起动不了是什么原因●请查看电源总开关是否开启，部接线有无松动，风扇转动无显示，请将主板电池放电处理（关闭电源拿下主板上的电池反复按几次开关键，再放上，再按几次重启键，通开开机即可）4、触摸屏点不动●查看线是否有松动或重新拔插连接线在主板上的USB接口/更换USB接口重新识别硬件5、呼叫器白屏没有字显示●呼叫器没有信号接收，呼叫器是没有任何功能显示的；白屏的情况下只要找到无线信号即会显示相关字体，或重新拨插一下电源6、LED黑屏了/时显示时不显示/电源灯常亮/LED屏出现坏点●有可能，电源供电不足（不稳定）或无线控制卡程序有问题/LED屏出现亮点不闪动则需要更换新的LED屏7、LED窗口屏不显示，只固定在那里，但能叫号●点击桌面的后台管理进入后--系统设置--LED设置-选格相应的格式保存，重插LED显示屏电源即可显示8、只能在2米叫号，超出围无法呼叫●通常这种情况你可以检查您的取号机顶部天线是否有接上或有松动，无其它原因9、取号机不能叫号●退出取号界面查看后台服务是否打开（如果未打开，请点击桌面的后台服务手动打开/打开后会最小化在右下角任务栏），如果手动服务打不开，请将数库进行自动重置（打开我们的数库存安装文件，点击重置批处理文件即可，重置后，之前所有的设置不会更改）另外打开打印机后门查看无线模块的USB数据线是否有松动重新拨插一下即可10、排队机在启动界面蓝屏，系统不能启动●在断电的情况下，拨掉主板上的电池，再按几次重启键/重新拨插一下存条，如无常启动可能为硬盘系统文件丢失，需要重新做系统，通常我们系统都有做备份，您还原即可！如果您无法操作我们可重新发硬件给您直接更换即可！三、硬件的安装：1、设备外观已贴相关标志，请按提示操作2、左侧为巨航无线排队机部结构图，标注文字为该部件名称，安装时仅需在设备底部（220V电源接入）插入220V电源，打开电源开关，按启动（重启）按钮即可自动进入操作系统，3、安装好后，日常维护只需要更换“打印纸”打印纸宽度为：80MM热敏敏打印纸（纸的厚度不限制）打开后门将纸放在打印头吸纸口自动吸入即可；四、注意事项：1、请不要用锐利物金属或液体伸入或触碰信号接头及散热孔，以避免电路短路及产品损坏；2、如果长时间不使用本产品，请将电源线断开；3、请不要尝试自行分解拆卸本产品的任何部分，这样的行为可能会损坏产品及对人体造成伤害，并使您所享有的产品保修失效；4、请勿将本产品置于不稳定的推车、架子、或桌子上，本产品可能因掉落而导致严重损毁5、请将本产品置于通风环境良好的地方使用6、请勿将本产品置于下列环境下：过热、冷或太潮湿的地方，直接照射的地方，灰尘较多的地方，及会造成强烈磁场的设备附近7、本产品适用于低于海拔2000m以及非热带条件下使用。
排队机操作说明及注意事项
排队机操作说明及注意事项1、进入排队机的操作菜单
（1）单击左上角深蓝色阴影。
（2）输入密码161616
（3）进入菜单
2修改LED屏第一行显示内容
（1）点击设置点菜单项的“窗屏第一行内容设置”
（2）需要修改第几块屏的内容就双击序号几，弹出对话框输入1，点击确认，输入要修改的内容保存即可。
3 输入LED屏第二行内容
（1）进入输入资料菜单，需修改第几块屏的第二行内容双击序号几输入1修改。
(2)在”窗屏不叫号时显示内容”输入资料保存即可。
4设置队列按钮（队列按钮就是主界面的叫号按钮）（1）单击设置点击“设置队列按钮”
（2）点击业务队列（业务队列与窗口相对应），
（3）队列名称输入与窗口第一行内容相同，单击界面业务按钮的设置，出现设置菜单。
（4）点击队列设置进入队列设置菜单，需二级菜单的业务介绍点击业务介绍图片，添加业务介绍图片
5设置界面背景及滚动字符
（1）用鼠标拖动按钮即可调按钮位置，点击“更换主题背景”可换背景，点击下方“第几输入滚动字”可修改滚动字符。
6LED屏呈现修改内容
（1）设置点击退出程序。
（2）桌面菜单，程序，排队系统，从新启动排队系统。
注意；添加业务介绍图片时图片大小为1024*768 JPG格式。
排队机设置手册
排队管理系统应用手册一、触摸屏取票主机1.请将触摸屏取票机放在平整、稳定的平面上。
如果倾斜或有一定的角度，可能会被推倒。
2.请将触摸屏取票机在靠近墙壁插座的地方，方便电源线和网线拔插，还能避免线缆被行人碰掉。
3.在触摸屏取票机周围留出足够空间以保证触控一体机能充分通风散热。
4.请勿将触摸屏取票机放在多尘或容易沾染灰尘的地方。
5.请勿将触摸屏取票机放在温度较高或离热源较近的地方。
6.请勿将触摸屏取票机放在潮湿或容易被液体溅到的地方。
7.避免放置阳光直射的地方。
使用触摸屏时1．请用手指轻点触摸屏。
2.注意不要将液体溅到触摸屏上。
3.注意不要用钥匙、笔尖等硬物戳点触摸屏，以免划伤。
4.注意不要将口香糖等粘稠物沾染在触摸屏上。
5.请使用家用玻璃清洁剂及纸巾清洁触摸屏。
6.触摸屏的关机一定要按照电脑的正常关机来进行，不要断电关机。
7.触摸屏的开机：手动开机，在机柜的背后下方有一个红色的小圆按钮，用手指按2下就可以开机。
8. 触摸屏的关机：按照正常windows系统关机程序来关机9、取票机使用的是80宽的热敏纸，纸用完打开机器中间的门就可以换纸，换纸注意纸的正面朝上。
2接口示意图：1．机柜外部连线图。
前面红色按钮为电脑开机POWER键后面开关为一体机总电源开关。
前面接口为机柜总电源接口，后面为网络接口。
2．打开一体机的后盖,内部连接线路图。
连接电脑POWER键连接电脑音频3二、柜员呼叫器每个窗口配置一台，由该柜台营业员使用，键盘上有单色液晶屏，显示当前正在办理业务的顾客号，以及有多少人在排队等信息。
功能特点：（1）排队机号码的呼叫和重叫，如“请1001号顾客到8号窗口办理业务”。
（2）可定义语音提示，如“您好”，“再见”（3）上岗、离岗或暂停服务的确认。
二、柜员窗口显示屏：可以根据用户的需求定制各种类型的显示屏，我们向客户推荐点阵显示屏。
点阵显示屏是目前比较先进的图文显示方式，技术领先、稳定、无闪烁感，可以随意更改显示内容，在无排队人的情况下可显示宣称标语等。
巨航无线排队系统4字
v1.0 可编辑可修改广州真卫士数码科技有限公司无线排队系统方案2015年目录目录 0一、广州真卫士数码科技有限公司企业简介 0二、系统设备产品介绍 (1)2、系统连接 (1)3、硬件设备详细参数说明 (1)4、无线取号机（型号Q-17） (2)5、无线呼叫器（型号：F-01 ） (3)6、软件呼叫（型号：F-01S） (选配) (5)7、无线LED窗口显示屏（型号：L-01） (6)8、无线LED综合显示屏（型号：Z-01） (选配) (7)9、电视综合显示屏 (选配) (8)三、巨航排队系统的管理功能及特点说明 (8)1、排队系统软件主要构成及功能 (8)2、巨航排队机的几项特色功能： (9)2、1软件功能： (9)2、2硬件功能： (9)3、巨航排队系统的设置功能说明 (10)1业务管理 (10)2窗口管理 (10)3终端管理 (10)4队列管理 (10)5用户管理 (10)6统计管理 (10)7系统设置 (10)四、巨航排队与其它同类产品比较 (11)五、售后服务及保障 (13)1、客户服务总则 (13)2、金牌售后服务承诺 (13)3、下列情况将不享受保修服务 (14)4、过保服务承诺 (14)六、服务流程 (14)一、广州真卫士数码科技有限公司企业简介广州真卫士数码科技有限公司成立于2009年6月，“创立”“巨航”为集下品牌，主要从事查询机、排队叫号系统集成服务“创立”为企业、公司提供产品展示终端信息查询系统解决方案“巨航”提供无线排队系统解决方案！“创立”查询终端“巨航”无线排队系统大量应用于国内外银行，中国电信、网通、移动、联通营业厅，税务、工商局，消防局，电力电业局，检验检疫局，医院，保险公司，公安部门和交警部门，行政中心，物业管理，办证中心，手机售后等等公共展示场所及需要顾客排队等候办理事件的场所；真卫士拥有一批朝气蓬勃的专业研发队伍，营销队伍，售后服务队伍，90%以上为本科及以上学历，人员结构合理，技术经验丰富，是一个富有凝聚力和开拓创新精神的团队，确保了公司的技术能力和服务标准在激烈的市场竞争中始终处于领先地位我们的产品策略是为用户提供一站式的解决方案，包括：★服务流程与传送体系的设计，★硬件的选定和软件的定制化设计，★最好的价格，★专业品质、金牌服务，★让用户获得产品的最优的性价比，高增值服务公司产品的不断优化和创新成为源动力，企业的永续带给我们客户产品我们的远景的终身的服务;我们以最高效的方式对面我们的客户，用心服务，传达有价值的产品！广州真卫士数码科技有限公司电话：传真：客服热线：08 企业地址：广州市番禺区兴南大道563号4栋5楼二、系统设备产品介绍1、巨航无线排队系统概况巨航无线排队管理系统，是广州真卫士数码科技有限公司结合中国客户的使用习惯自主开发研制的产品，具有全部的自主知识产权针对不同行业客户提供专门的解决方案（巨航排队系统拥有CCC 认证、商标证书、无线呼叫器外观专利）2、系统连接3、硬件设备详细参数说明巨航排队叫号系统是由取号机、LED 显示屏、无线呼叫器、三个部分组成综合显示屏、软件呼叫器为可选附件，用户在设备选型时可以根据实际情况是否选用，系统结构原理图如下：取号机无线呼叫器LED 显示屏软件呼叫器 （选配）综合显示屏 工作人员呼号使用顾客观看排队信息4、无线取号机（型号Q-17）取号机是排队系统的主控核心部分，是其它各个部分进行协调与控制中心取号机一般放在营业厅的入口处，界面上设立各项业务名称，顾客触摸选择相应的业务后，出票口自动吐出一张号票，同时系统将该号码加入到相应的服务队列号票样式能通过系统灵活设置，内容有业务种类、排队号码、取号时间日期、等候人数、行业及营业厅名称、行业标志 LOGO等基本内容产品规格：应用场景：产品特点：型号Q-17重量35KG工作电压AC220V工作电流1600MA功率70W负载能力无限制通信方式无线信号控信模块自主研发USB无线通讯控制模块控制端D525工控主板(双核18GHZ四线程)/32G固态硬盘2G内存 380W电源触摸屏红外触摸屏/★响应速度<16ms触摸次数大于5000万次，免维护触摸寿命≥5000万次液晶显示尺寸17寸三星液晶显示屏/0297mm点距/分辨率1024*768亮度/280cd/m2/响应时间5ms 液晶显示寿命=10万小时打印头嵌入式热敏式打印机（自动切纸/切纸刀100万刀/打印速度 150mm/秒打印头可靠性 >=60万次号票尺寸80mm外观尺寸1400mm*400mm*390mm(高*宽*厚)●全新外观，人体工不设计，表面采用金属烤漆●高端红外屏或声波屏，高清晰度，持久耐用●自主无线通信模块、通信控制模块设计，远距离传输无延时性能稳定●全网自动搜索四位ID码物理终端智能识别连接，软件后台智能管理内置无线通信控制模块ID码识别技术多台取号无需跳频道设置，无延时、无干扰5、无线呼叫器（型号：F-01 ）巨航排队系统支持软件、无线呼叫，按键呼叫信息将会显示在服务窗口上方或等候区综合屏上属于视觉信息提示，当系统呼叫某一排队号码时，语音呼叫可伴随显示屏显示，能够最有效的将呼叫信息内容显示出来传给排队者，并引导和指示排队者到相对应的柜台办理业务,同时柜台工作人员可据现场需求使用呼叫器对排队号码进行多种类型呼叫操作：产品特点：●采用外形小巧美观流行曲线外观设计●支持窗口登录模式，叫号器接上电后就可以直接叫号，不用输入工号和密码，减少工作量●液晶显示屏采用122 X 32点阵液晶显示模组，支持中英文显示，字迹清晰●内置白色液晶背光灯，16键软胶功能键●内置蜂鸣器，顾客取票时，蜂鸣器发出“嘀”的响声，提醒工作人员有顾客取号●十六个按键采用表面喷油工艺，持久耐用，手感好●支持顺呼、重呼、特呼、暂停、评价提示、转移、业务设置、查询等相关的叫号功能产品规格：型号F-01重量025KG工作电压DC5V工作电流1A通信方式无线信号供电方式独立供电功能键16键显示屏122 X 32点阵LCD屏供电接口micro usb外观尺寸120mm*88mm*41mm●说明：常规情况下每一个窗口用一个呼叫器功能键的介绍：●呼叫：当工作人员准备接受处理业务时，可按“呼叫”键向控制端发送请求取号机则依先后次序派送新的办理●重复：当系统已经发出关于新办理人号的语音（音箱）及文字提示（显示屏）提示后，一段时间（可由用户定义仍未见办理人来办理业务，客服可按重复键再次请求系统发出语音及文字提示（显示屏）提示●清除：表示当前业务的结束，按完清除再按呼叫可直接呼叫下一位办理人员●暂停：操作窗口排队业务暂停●查询：可查看当前窗口等待人数、已办人数、当前号码、窗口地址信息●转移：一票通用的情况下，当前窗口办理完该业务后，按转移可将该客户需要办理的下一项业务转移到其它办理窗口（转移之后只要可办理下一项业务的窗口都可受理）●特呼：针对特殊办理客户，如老年人，残疾人等特殊办理人号,并可对已经过号的客户进行二次呼叫●求助：当该窗口需要同事帮助时可按此键，直接语音录求帮助“请大堂经理到XX窗口”“请业务顾问到XX柜台”●退出：退出终端操作系统6、软件呼叫（型号：F-01S） (选配)产品特点：●采用外形小巧美观流行UI界面设计●与无线呼叫器界面一致,功能更强大，易用●直接运行即用，免去繁多的操作程序●顾客取票时，软件叫号器发出“嘀”的响声，提醒工作人员有顾客取票●软件叫号器主界面关闭到任务栏时，顾客取票，在任务栏上的图标会闪烁提示●支持系统热键功能，操作人员可以直接使用电脑键盘实现叫号功能●支持顺呼、重呼、特呼、暂停、评价提示、转移、业务设置、查询等相关叫号功能●产品规格：型号：F-01S运行环境：windows xp windows 7 windows 8网络协议：TCP/IP安装在有局域网的办公电脑上与取号机相连接即可运行其它说明：在没有硬件呼叫的时候可以使用软件呼叫，功能与硬件呼叫相同，7、无线LED窗口显示屏（型号：L-01）排队显示部分是通过LED电子显示屏和数码显示屏来实现显示，主要显示顾客的排队号码，以提醒顾客前来办理业务按作用不同又分为窗口显示屏和无线综合显示屏两种，根据实现情况需要两者可以任选一款，也可两都用型号：L-01规格：F50 16点阵红色单行，4汉字显示尺寸：长520mm×高160mm×厚40mm电源：5V 2A功率：10W接口：可直接通过电源适配器接220V电源插座应用场景显示：“请A001号”“①请A001”其它：有F375规格 4字或8字选择●说明：常规情况下每一套排队机用一块 LED屏简介：●放在业务办理的窗口或柜台上方，用于显示当前排队号码；●显示排队序列号“请A001号”，还可显示“暂停服务”或“欢迎光临”等，可显示数字，英文字符等多种字符文字内容（可按客户要求设定）●支持闪烁，移动，翻滚等显示模式●采用一次性开模式铝合金或塑料外框，显示屏采用防反光处理，内部集成无线控制模块寿命达10万小时以上绝对保证显示屏质量，开关电源具有过压、过流保护功能，保证显示屏运行可靠●显示汉字：可显示排队信息，可依据客户自己需求编写宣传广告信息可显示中文汉字、数字、英文字符●安装方式：可吊挂或壁挂根据现场灵活安装●其它：可以根据需求为您定制显示屏的尺寸以及字数8、无线LED综合显示屏（型号：Z-01） (选配)产品特点：●无线通信插电即用●通信能力强，无延时●显示信息与窗口屏同步●按需修改显示内容，灵活设置型号Z-01规格F50尺寸四行八字：102*52*6CM（宽高厚）五行八字：102*64*6CM(宽高厚)通信方式无线通信（无需布其它线）供电方式220V直插（插电即可使用）使用距离1000平方以内安装方式吊装或挂装其它可定制型号L-02规格42寸重量12kg工作电压220V工作电流16A功率≤98 W负载能力无限制v1.0 可编辑可修改通信方式VGA线连接供电方式220V独立供电外观尺寸(长x宽x厚)1019*39*6397mm9、电视综合显示屏 (选配)（设备自行购买，我们提供软件技术支持）产品特点：●支持1920*1080P高清显示●自动清除排队信息●与取号机同步共享数据显示●任意设置字体、背景颜色、字体大小●支持多窗口综合信息显示与窗口屏同步●可根据客户要求使有15至80寸显示屏●无需增加无线设备、VGA显示线需接取号机三、巨航排队系统的管理功能及特点说明1、排队系统软件主要构成及功能巨航排队系统在软件上主要分为四个部分，即后台管理、后台服务、取票系统、软件呼叫后台管理：对所有的窗口、终端、业务、基本配制服务进行设置与管理后台服务：管理监测系统的运行情况取票系统：供客户取票使用按后台管理的设置正行显示并发号软件呼叫：在无无线呼叫器时，取号机有办公电脑联网时可使用软件呼叫也可与硬件同时使用2、1软件功能：1、业务自定义（业务的名称可自己设定，如综合业务，现金业务等）2、业务数量无限制（可根据实际情况设置多个业务）3、一个窗口可办理多个业务（可根据要求设置业务优先级）4、语音自定义（可根据需求，更换您自己想要的语音）5、自定义更改打印号票设置（如大小，公司名称，显示内容）6、每个窗口可设置不同的呼叫/求助语音7、统计报表，可查看/导出，排队的信息（办理数量、等待时间、平均时间）8、更换/调整取号界面底图、取号界面业务按钮的大小颜色位置9、可使用软件呼叫，与硬件功能相同，并可选择性呼叫号码10、终端(呼叫器、显示屏)的地址、名称、都在软件后台完成11、可自定义设置号码清0时间，如12：00 00：00二个时间段的设置2、2硬件功能：1、无通信口设置 ,USB通信模块，即插即用；最大范围1000平方无延时2、每台取号机可连接30窗口，60个终端（每窗口2个终端，一个呼叫器，一个LED屏）无延时3、呼叫器中文显示，等待人员，已办人数，窗口地址，未办人数4、终端（呼叫器、LED屏）自动配对地址，无需人工增加；方便维护5、LED窗口屏内置5V2A电源，直接插220V电源头即可通电（多窗口可串连接），6、呼叫器配5V1A电源头直接220V或者插在主机上的USB接口即可通电7、电视机作综合显示时，无需增加其它设备，将电视机VGA线直插在取号机内部即可8、2个呼叫器作为同一地址时，可在一块LED屏上面显示同一号码9、全新版本，呼叫器一键呼叫，（无需按清除/再按呼叫），直接按呼叫即可响应10、立式取号机内置功放2个喇叭，无需外接音响；台式取号机。
排队叫号机使用说明书
排队管理软件操作手册软件快速入门:软件拷贝目录即可使用；软件第一次启动的时候，必须要先运行一次：CallDateBase.exe，程序来启动数据库，启动一次后，CallDateBase.exe软件会自动添加到随windows启动，然后需要启动控制后台软件：Callsystem.exe，控制后台软件是整个软件的控制中枢软件，只有它运行了，才可以呼叫和控制LED显示屏，如果是在控制电脑上，请手动添加控制后台的快捷方式到windows的启动项中；取票软件：Print.exe；如果是在取票机上，请手动添加取票软件的快捷方式到windows的启动项中；虚拟呼叫：CallQueue.exe所有软件要正确运行，都必须在软件的同一目录下面有Connect.udl这个文件，并且要保证Connect.udl里面的连接参数设置正确。
如部署虚拟呼叫客户端，则把CallQueue.exe 文件和Connect.udl拷贝到客户电脑上，然后配置Connect.udl文件的IP连接参数，把IP参数设置为叫号服务器的IP地址就可以了。
1：管理员登录：用户名：sa；密码：1234；2：窗口呼叫登录：用户名和密码和窗口对应：1号窗口登录用户为1；密码为1；2号窗口登录用户为2；密码为2；3号窗用户名为3；密码为3；以此类推；3：取票软件退出：双击上方的提示语句：“请点击要办理业务的按钮获取排队号票”，会弹出退出密码框，初始化密码为：1234.如果是使用安装程序直接安装，则会在安装完毕后自动启动CallDateBase.exe文件，并且自动添加到Windows启动里面。
一、排队系统的社会需求随着社会的发展和人民生活水平的提高，先进的科学技术以被广泛应用于社会的各个领域，特别是竞争日趋激烈服务行业。
提高“服务形象，服务质量”以成为体现企业形象、服务理念、管理水平的标准，并越来越被服务及被服务双方所关注。
而营业窗口正是代表银行、工商、税务、电信、医院等企业服务质量的重要窗口。
排队机维护服务内容
排队机维护服务内容排队机维护服务内容排队机维护服务主要包括远程故障报修服务、远程技术支持服务、现场维修服务、PM巡检服务、软硬件升级服务、设备建档及维修数据服务和操作培训服务，每个服务的详细情况如下：1.提供远程故障报修服务通过400服务热线受理客户排队机的故障报修，形成故障工单，并将工单通过服务系统转到各个服务站派工主管处，2.提供远程技术支持根据客户在培训期间所掌握的一般性故障处理技术，技术人员通过电话提供技术指导，排除一般机器故障。
3.提供现场维修服务当通过电话指导仍未能解决问题或因设备硬件故障时，将安排工程师携带相应备件进行现场故障处理，现场维修包括所有硬件故障的修复和备件的更换，机械部分的校对、调整，使设备恢复正常工作状态，维修结束后根据实际情况填写现场维修服务报告，并让客户签字盖章确认。
4.提供PM巡检服务提供每年数次的PM巡检服务（根据合同约定），对客户的排队机进行现场维护保养，及时发现并解决问题，PM巡检过程包括：1、对排队机的外部运行环境（如外接电源、防尘、防水、防鼠等措施的合理性）以及内部运行状况（如损坏、磨损、污垢等）进行检查。
2、按PM流程对设备各模块及内部结构进行详细的清洁、维护、调校工作。
3、对软硬件及功能进行测试、验收。
为了不影响招标方网点的正常业务开展，整个预防性维护PM巡检不超过2小时。
5.提供软硬件升级服务根据客户需求提供排队机客户端软件或硬件的现场升级服务。
6.提供设备建档及维修数据库服务通过《服务管理系统》为客户排队机建立产品使用、维护档案，在排队机安装后和每一次故障排除之后，做详细地记载，对每一次故障均做出详细故障原因分析报告，并由维护工程师更新、完善数据记录，以此为客户提供设备维护资料和数据，及时给出适当的建议。
7.提供技术培训服务提供专业上门技术培训，使客户相关人员掌握排队机的性能和操作，并能解决设备的常见。
主要培训内容：4、排队机简介；5、排队机功能说明；6、排队机基本操作规程；7、排队机消耗品的更换；8、排队机常见故障检测与排除；9、排队机日常维护。
排队机的维修方案
1 叫号机无法正常启动·······（1）先检测设备是否能正常启动。
关注1）启动指示灯是否亮着，2）主板指示灯是否亮着，3)CPU风扇是否转动，4）主机电源是否正常运行，5）主板上的内存条是否松动。
（2）启动后无法正常进入界面，观察界面上的提示。
（3）判定是问题时，在启动DOS界面查看下是否有系统备份，能不能一键还原系统。
（最好是能把建行的CQSM文件拷贝下，以免系统恢复后要进行繁琐的CQSM系统设置）。
如无系统备份，请更换系统盘或重装windowns。
装好后请确认各硬件驱动（注：网卡驱动，音频驱动）。
——————（能进入系统提示系统资源不）（4）能正常启动后请试运行！2 叫号器不能叫号，不能登入（1）观察CQSM系统是否有正常运行。
（2）检测设备，先检查条屏，如检测成功会显示----请8888号字样，再检测叫号器通讯，同样会显示----8888 字样。
如果有提示通讯超时——线路故障，请检查线路！（3）由设备测试结果观察是那部分线路故障1）全部无法测试成功——请检查主机后的总线与三通网线连接。
检测下线路！2) 条屏无法测试成功——请检查条屏连接处的三通和网线状况，并测试线路是否是联通和判定条屏是否有其他故障！3）叫号无法测试成功——请检查叫号器的连接处的三通和网线状况，并测试线路是否是联通和判定叫号器是否有其他故障！（4）如主机后的测试无法通过，请更换485无源转换器！——————————有一叫号器或条屏有故障会影响全部的通讯！（1）是否有发送参数和显示模块！如有故障请更换显示电源！（2）判定综合屏的通讯线是否良好！如有故障请更换显示电源！（3）取下综合屏，拆开后盖观察条屏显示电源是否良好！如有故障请更换显示电源！（4）判定以上都无故障请更换显示主控板，并调试测试！4 叫号机能启动，但是提示资源不足！准备以新硬盘和主机电源及数据线，然后从新硬盘启动删除排队机声音文件目录是：C:\Documents and Settings\Administrator\tmp_sounds或C:\Documents and Settings\user\tmp_sounds。
国航无线电通讯系统-通用类设备维护服务需求说明
国航无线电通讯系统-通用类设备维护服务需求说明一、技术需求说明1.服务周期和范围服务周期：2019年8月20日起至2022年8月19日服务范围：国航无线电通讯系统-通用类设备维护服务主要针对无线电通讯设备的维护服务，无线电通讯设备主要使用单位为：运行控制中心、飞行总队、国货航等一线生产单位。
服务方式：本次采购的服务方式：远程服务、现场支持服务、备件服务、巡检服务等。
1.1.远程支持（1）7*24电话技术支持服务。
（2）7*24邮件支持服务。
（3）7*24网络支持服务。
1.2.现场支持服务如远程无法解决的情况，需要供应商进行现场支持。
1、变更针对无线电通讯系统-通用类设备变更需按照信息管理部相关变更流程进行变更，变更前需做好详细的变更方案、计划、应急手段、回退方案等。
变更后需对变更后效果进行评估和对变更过程进行总结。
针对无线电通讯系统-通用类终端设备进行变更需征求用户及信息管理部意见后进行变更，变更前需做好详细的变更方案、计划、应急手段、回退方案等。
变更后需对变更后效果进行评估和对变更过程进行总结。
2、应急根据国航要求，供应商负责制定应急响应机制，拟订应急响应方案，配合国航做好全年的应急响应工作，每年应安排进行演练。
应急响应方案在本合同签署前提交国航审核，双方同意后方可签署合同。
3、故障响应及处理供应商负责处理国航所报的所有故障问题，供应商须制定出详细的应急预案，并按照故障等级进行处理。
1.3.备件服务1、负责准备国航所有无线电通讯系统-通用类关键设备的备件。
2、供应商需具备设备维修、维护等管理制度。
3、负责准备巡检工作中所需的检测及维修工具、线材及配件、常更换的设备耗材等。
4、供应商负责免费维修合同内的所有出现故障的设备。
1.4.巡检服务巡检工作分常规巡检和特殊巡检，其中常规巡检供应商必须按照工作规范要求向国航提供对合同内无线电通讯系统-通用类设备进行详细全面的巡检服务工作，每三个月开展一次，全年共4次。
排队机用户使用手册2.0
排队管理系统使用手册（version 2.0）目 录目 录 ............................................................................................................ 1 前 言 ............................................................................................................ 1 （一）系统主要功能 ......................................................................................... 1 （二）系统构成图............................................................................................. 3 （三）系统安装布线规范 ................................................................................... 5 （四）中意排队管理系统典型工作流程（例示） ..................................................... 7 （五）技术指标.. (22)前 言非常感谢您使用中意排队管理系统。
在安装和使用之前，请务必阅读本用户手册，以便掌握正确的安装和使用。
我们深信，这套排队管理系统将给您和您的客户带来极为方便优质服务体系及氛围，使贵单位的形象和管理更上一台阶。
本手册是针对Zy-3000型排队管理系统所配套使用的最新版“中意V2.1”系统软件而编制的，着重介绍了系统软件的运行环境以及系统设置、呼叫器和显示屏的安装和使用。
巨航无线排队系统(方案书)4字
广州真卫士数码科技有限公司无线排队系统方案2015年目录一、广州真卫士数码科技有限公司企业简介 0二、系统设备产品介绍 02、系统连接 (1)3、硬件设备详细参数说明 (1)4、无线取号机（型号Q-17） (1)5、无线呼叫器（型号：F-01 ） (2)6、软件呼叫（型号：F-01S）(选配) (4)7、无线LED窗口显示屏（型号：L-01） (4)8、无线LED综合显示屏（型号：Z-01）(选配) (5)9、电视综合显示屏(选配) (6)三、巨航排队系统的管理功能及特点说明 (6)1、排队系统软件主要构成及功能 (6)2、巨航排队机的几项特色功能： (6)2、1软件功能： (6)2、2硬件功能： (7)3、巨航排队系统的设置功能说明 (7)1业务管理 (7)2窗口管理 (7)3终端管理 (8)4队列管理 (8)5用户管理 (8)6统计管理 (8)7系统设置 (8)四、巨航排队与其它同类产品比较 (9)五、售后服务及保障 (10)1、客户服务总则 (11)2、金牌售后服务承诺 (11)3、下列情况将不享受保修服务 (11)4、过保服务承诺 (11)六、服务流程 (12)一、广州真卫士数码科技有限公司企业简介广州真卫士数码科技有限公司成立于2009年6月，“创立”“巨航”为集下品牌，主要从事查询机、排队叫号系统集成服务“创立”为企业、公司提供产品展示终端信息查询系统解决方案“巨航”提供无线排队系统解决方案！“创立”查询终端“巨航”无线排队系统大量应用于国内外银行，中国电信、网通、移动、联通营业厅，税务、工商局，消防局，电力电业局，检验检疫局，医院，保险公司，公安部门和交警部门，行政中心，物业管理，办证中心，手机售后等等公共展示场所及需要顾客排队等候办理事件的场所；真卫士拥有一批朝气蓬勃的专业研发队伍，营销队伍，售后服务队伍，90%以上为本科及以上学历，人员结构合理，技术经验丰富，是一个富有凝聚力和开拓创新精神的团队，确保了公司的技术能力和服务标准在激烈的市场竞争中始终处于领先地位我们的产品策略是为用户提供一站式的解决方案，包括：★服务流程与传送体系的设计，★硬件的选定和软件的定制化设计，★最好的价格，★专业品质、金牌服务，★让用户获得产品的最优的性价比，高增值服务公司产品的不断优化和创新成为源动力，企业的永续带给我们客户产品我们的远景的终身的服务;我们以最高效的方式对面我们的客户，用心服务，传达有价值的产品！广州真卫士数码科技有限公司电话：传真：客服热线：08 企业地址：广州市番禺区兴南大道563号4栋5楼二、系统设备产品介绍1、巨航无线排队系统概况巨航无线排队管理系统，是广州真卫士数码科技有限公司结合中国客户的使用习惯自主开发研制的产品，具有全部的自主知识产权针对不同行业客户提供专门的解决方案（巨航排队系统拥有CCC 认证、商标证书、无线呼叫器外观专利）2、系统连接3、硬件设备详细参数说明巨航排队叫号系统是由取号机、LED 显示屏、无线呼叫器、三个部分组成综合显示屏、软件呼叫器为可选附件，用户在设备选型时可以根据实际情况是否选用，系统结构原理图如下：4、无线取号机（型号Q-17）取号机是排队系统的主控核心部分，是其它各个部分进行协调与控制中心取号机一般放在营业厅的入口处，界面上设立各项业务名称，顾客触摸选择相应的业务后，出票口自动吐出一张号票，同时系统将该号码加入到相应的服务队列号票样式能通过系统灵活设置，内容有业务种类、排队号码、取号时间日期、等候人数、行业及营业厅名称、行业标志 LOGO 等基本内容型号 Q-17 重量 35KG 工作电压 AC220V 工作电流1600MA取号机无线呼叫器LED 显示屏 软件呼叫器 （选配）综合显示屏 （选配）工作人员呼号使用顾客观看排队信息产品规格：应用场景： 产品特点：5、无线呼叫器（型号：F-01 ）巨航排队系统支持软件、无线呼叫，按键呼叫信息将会显示在服务窗口上方或等候区综合屏上属于视觉信息提示，当系统呼叫某一排队号码时，语音呼叫可伴随显示屏显示，能够最有效的将呼叫信息内容显示出来传给排队者，并引导和指示排队者到相对应的柜台办理业务,同时柜台工作人员可据现场需求使用呼叫器对排队号码进行多种类型呼叫操作：产品特点： ● 采用外形小巧美观流行曲线外观设计● 支持窗口登录模式，叫号器接上电后就可以直接叫号，不用输入工号和密码，减少工作量功率 70W 负载能力 无限制 通信方式 无线信号控信模块 自主研发USB 无线通讯控制模块控制端D525工控主板(双核18GHZ 四线程)/32G 固态硬盘 2G 内存 380W 电源触摸屏 红外触摸屏/★响应速度<16ms 触摸次数大于 5000万次，免维护 触摸寿命 ≥5000万次液晶显示尺寸 17寸三星液晶显示屏/0297mm 点距/分辨率1024*768亮度/280cd/m2/响应时间5ms 液晶显示寿命=10万小时打印头嵌入式热敏式打印机（自动切纸/切纸刀100万 刀/打印速度 150mm/秒 打印头可靠性 >=60万次号票尺寸 80mm外观尺寸1400mm*400mm*390mm(高*宽*厚)● 全新外观，人体工不设计，表面采用金属烤漆 ● 高端红外屏或声波屏，高清晰度，持久耐用● 自主无线通信模块、通信控制模块设计，远距离传输无延 时性能稳定● 全网自动搜索四位ID 码物理终端智能识别连接，软件后台 智能管理内置无线通信控制模块ID 码识别技术多台取号无 需跳频道设置，无延时、无干扰 ● 采用甲骨文oracle 数据库，易用，稳定● 热敏嵌入式打印机，出纸顺畅，打印清晰，决不卡纸● 内置功放音箱，400平方以内声波清晰，不用外接音箱，省 时省力智能系统自动开关机功能，开关时间可以自由设定 ● 说明：常规情况下每一套排队机用一台 取号机●液晶显示屏采用122 X 32点阵液晶显示模组，支持中英文显示，字迹清晰●内置白色液晶背光灯，16键软胶功能键●内置蜂鸣器，顾客取票时，蜂鸣器发出“嘀”的响声，提醒工作人员有顾客取号●十六个按键采用表面喷油工艺，持久耐用，手感好●支持顺呼、重呼、特呼、暂停、评价提示、转移、业务设置、查询等相关的叫号功能产品规格：型号F-01重量025KG工作电压DC5V工作电流1A通信方式无线信号供电方式独立供电功能键16键显示屏122 X 32点阵LCD屏供电接口micro usb外观尺寸120mm*88mm*41mm●说明：常规情况下每一个窗口用一个呼叫器功能键的介绍：●呼叫：当工作人员准备接受处理业务时，可按“呼叫”键向控制端发送请求取号机则依先后次序派送新的办理●重复：当系统已经发出关于新办理人号的语音（音箱）及文字提示（显示屏）提示后，一段时间（可由用户定义仍未见办理人来办理业务，客服可按重复键再次请求系统发出语音及文字提示（显示屏）提示●清除：表示当前业务的结束，按完清除再按呼叫可直接呼叫下一位办理人员●暂停：操作窗口排队业务暂停●查询：可查看当前窗口等待人数、已办人数、当前号码、窗口地址信息●转移：一票通用的情况下，当前窗口办理完该业务后，按转移可将该客户需要办理的下一项业务转移到其它办理窗口（转移之后只要可办理下一项业务的窗口都可受理）●特呼：针对特殊办理客户，如老年人，残疾人等特殊办理人号,并可对已经过号的客户进行二次呼叫●求助：当该窗口需要同事帮助时可按此键，直接语音录求帮助“请大堂经理到XX窗口”“请业务顾问到XX柜台”●退出：退出终端操作系统6、软件呼叫（型号：F-01S）(选配)产品特点：●采用外形小巧美观流行UI界面设计●与无线呼叫器界面一致,功能更强大，易用●直接运行即用，免去繁多的操作程序●顾客取票时，软件叫号器发出“嘀”的响声，提醒工作人员有顾客取票●软件叫号器主界面关闭到任务栏时，顾客取票，在任务栏上的图标会闪烁提示●支持系统热键功能，操作人员可以直接使用电脑键盘实现叫号功能●支持顺呼、重呼、特呼、暂停、评价提示、转移、业务设置、查询等相关叫号功能●产品规格：型号：F-01S运行环境：windows xp windows 7 windows 8网络协议：TCP/IP安装在有局域网的办公电脑上与取号机相连接即可运行其它说明：在没有硬件呼叫的时候可以使用软件呼叫，功能与硬件呼叫相同，7、无线LED窗口显示屏（型号：L-01）排队显示部分是通过LED电子显示屏和数码显示屏来实现显示，主要显示顾客的排队号码，以提醒顾客前来办理业务按作用不同又分为窗口显示屏和无线综合显示屏两种，根据实现情况需要两者可以任选一款，也可两都用型号：L-01规格：F50 16点阵红色单行，4汉字显示尺寸：长520mm×高160mm×厚40mm电源：5V 2A功率：10W接口：可直接通过电源适配器接220V电源插座显示：“请A001号”“①请A001”其它：有F375规格4字或8字选择●说明：常规情况下每一套排队机用一块LED屏应用场景简介：●放在业务办理的窗口或柜台上方，用于显示当前排队号码；●显示排队序列号“请A001号”，还可显示“暂停服务”或“欢迎光临”等，可显示数字，英文字符等多种字符文字内容（可按客户要求设定）●支持闪烁，移动，翻滚等显示模式●采用一次性开模式铝合金或塑料外框，显示屏采用防反光处理，内部集成无线控制模块寿命达10万小时以上绝对保证显示屏质量，开关电源具有过压、过流保护功能，保证显示屏运行可靠●显示汉字：可显示排队信息，可依据客户自己需求编写宣传广告信息可显示中文汉字、数字、英文字符●安装方式：可吊挂或壁挂根据现场灵活安装●其它：可以根据需求为您定制显示屏的尺寸以及字数8、无线LED综合显示屏（型号：Z-01）(选配)产品特点：●无线通信插电即用●通信能力强，无延时●显示信息与窗口屏同步●按需修改显示内容，灵活设置型号Z-01规格F50尺寸四行八字：102*52*6CM（宽高厚）五行八字：102*64*6CM(宽高厚)通信方式无线通信（无需布其它线）供电方式220V直插（插电即可使用）使用距离1000平方以内安装方式吊装或挂装其它可定制9、电视综合显示屏 (选配)（设备自行购买，我们提供软件技术支持）产品特点：●支持1920*1080P 高清显示 ●自动清除排队信息 ●与取号机同步共享数据显示●任意设置字体、背景颜色、字体大小 ●支持多窗口综合信息显示与窗口屏同步 ● 可根据客户要求使有15至80寸显示屏 ●无需增加无线设备、VGA 显示线需接取号机三、巨航排队系统的管理功能及特点说明1、排队系统软件主要构成及功能巨航排队系统在软件上主要分为四个部分，即后台管理、后台服务、取票系统、软件呼叫后台管理：对所有的窗口、终端、业务、基本配制服务进行设置与管理 后台服务：管理监测系统的运行情况取票系统：供客户取票使用按后台管理的设置正行显示并发号软件呼叫：在无无线呼叫器时，取号机有办公电脑联网时可使用软件呼叫也可与硬件同时使用 2、巨航排队机的几项特色功能：2、1软件功能：1、业务自定义（业务的名称可自己设定，如 综合业务，现金业务等）2、业务数量无限制（可根据实际情况设置多个业务）3、一个窗口可办理多个业务（可根据要求设置业务优先级）4、语音自定义（可根据需求，更换您自己想要的语音）型号L-02 规格 42寸 重量 12kg 工作电压 220V 工作电流 16A 功率 ≤98 W 负载能力 无限制 通信方式 VGA 线连接 供电方式220V 独立供电 外观尺寸(长x 宽x 厚)1019*39*6397mm5、自定义更改打印号票设置（如大小，公司名称，显示内容）6、每个窗口可设置不同的呼叫/求助语音7、统计报表，可查看/导出，排队的信息（办理数量、等待时间、平均时间）8、更换/调整取号界面底图、取号界面业务按钮的大小颜色位置9、可使用软件呼叫，与硬件功能相同，并可选择性呼叫号码10、终端(呼叫器、显示屏)的地址、名称、都在软件后台完成11、可自定义设置号码清0时间，如12：00 00：00二个时间段的设置2、2硬件功能：1、无通信口设置,USB通信模块，即插即用；最大范围1000平方无延时2、每台取号机可连接30窗口，60个终端（每窗口2个终端，一个呼叫器，一个LED屏）无延时3、呼叫器中文显示，等待人员，已办人数，窗口地址，未办人数4、终端（呼叫器、LED屏）自动配对地址，无需人工增加；方便维护5、LED窗口屏内置5V2A电源，直接插220V电源头即可通电（多窗口可串连接），6、呼叫器配5V1A电源头直接220V或者插在主机上的USB接口即可通电7、电视机作综合显示时，无需增加其它设备，将电视机VGA线直插在取号机内部即可8、2个呼叫器作为同一地址时，可在一块LED屏上面显示同一号码9、全新版本，呼叫器一键呼叫，（无需按清除/再按呼叫），直接按呼叫即可响应10、立式取号机内置功放2个喇叭，无需外接音响；台式取号机。
排队机
3.1.1硬件概要设计
4.语音提示: 采用语音芯片ISD1420，可多次录放可长达20秒 的录放音。分发号的同时进行语音的提示 5.采用串行EEPROM芯片24C256，IIC通讯协议， 具有32K字节存储空间，掉电不丢失，对打印的号 和取出的号进行存储。 6.多通讯协议：与主台显示器和呼叫器采用RS-485 通讯，与打印机采用RS-232通讯协议与液晶采用 并口通讯，与存储器采用IIC通讯协议
3.2.2软件详细设计
如果叫号器所要求的是对号进行转移，则把这个 号转到24C256的转移区中，以备取号时进行查找； 如果呼号机所要求的是修改系统时间，则主控制 器将叫号器所发过来的数据进行处理，并判断是 修改年、月、日还是对时、分、秒进行修改，然 后用相应的时间数据写入万年历，完成对万年历 芯片修改时间。
3.1.3硬件实现(部分)
①78E52： 功能：控制按键和通讯以完成以上功能。 介绍：工作电压为5V，RAM256字节，ROM为8K ②液晶模块1602： 功能：显示当前按下的键或当前执行的功能或是状 态。 介绍：工作电压为5V，此液晶显示模块一行可显 示16个ASCII码，总共可显示二行。
3.1.3硬件实现(部分)
排队机
1.排队机简介
该系统是一种综合运用计算机技术、网络技术、 多媒体技术、通讯控制技术的高新技术产品，模 拟了人群排队过程，通过取票进队、排队等待、 叫号服务等功能，有效地解决客户在服务中所遇 到的各种排队、等候、拥挤和混乱等现象，使客 户拥有了一个自由的空间和一份美好的心情。
2.需求分析
③MAX485： 功能：用于和主控器通讯，以完成取号、呼号等任 务。 介绍：工作电压为5V，工作中处于中断接收状态， 当主控制器对呼叫器进行POLLING时产生中断， 判断是否是POLLING的自己，如果是则把要完成 的任务发送给主控制器。技术成熟，性能稳定。
排队机使用操作说明
排队管理系统使用说明书一、开启后台服务器电源。
二、取票机使用说明1、取票机开机：在取票机背部最下端有一黑色方形电源开关，红色圆形启动键。
先按电源开关再按启动键即可进入取票界面。
2、热敏打印纸安装：打开发号主机背面盖子，可看到装打印纸的支架，。
撕掉新热敏纸头部的一圈胶水圈，用指甲在热敏纸上划过能留下划痕的纸面朝上，将卷轴拿起插入热敏纸空芯，装好，将纸对准进纸口，纸会被自动卷进打印机中，即装成功。
3、热敏打印纸卡纸清除：旋松右边的旋纽，向左整个揭开装纸的热敏打印机的匣子，压下左下角的手柄打开打印机，清除卡纸。
三、开启显示屏电源，物理呼叫器和评价器电源。
四、物理呼叫器操作说明物理呼叫器用于呼叫市民排队号码及控制评价器，与排队评价控制系统通信完成呼叫评价功能，其操作步骤如下：1、员工上班时第一次登陆时，按“暂停”键，再按“清除”键，输入自己的四位密码，按“确认”键登录，如果在等待人数处看到00，则登录成功，否则失败。
2、按“清除”键，刷新呼叫器上的等待人数，可以查询到当前在此窗口的等待人数。
有等待人数时，即按“顺呼”键呼叫，无等待人数时即不呼叫。
系统会自动呼叫下一位排队号码。
3、当市民到达窗口时，按“确认”键，评价器会有语音提示：“你好，欢迎光临”，办理完业务后，按“清除”键，评价器会有语音提示：“请您对我的服务进行评价”，顾客听到语音提示后，按评价器中“很满意，满意，一般，不满意”四键中其中一键进行评价。
之后再按“顺呼”键即可呼叫下一位排队号码。
正确操作流程：五、注意事项5.1发号主机●禁止将发号主机放在高温源（如火、加热器等）旁边使用，以免液晶屏受损、机壳变形。
●请勿用尖锐、锋利的器具点触或重压触摸屏。
●设备摆放之后，应避免冲击和敲打，防止设备面板塑料制品产生破裂。
●设备表面如有灰尘时，用细布擦干即可，不得使用清洁剂及其他化学溶剂，以避免损坏机壳表面或流入设备内部损坏元件。
●避免在下列场所放置：潮湿、温度变化大，冷暖风直吹及灰尘多的地方，以免产生漏电、卷纸转不动、误动作等故障。
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无线排队机说明书广州真卫士数码科技有限公司服务热线：4000765008 htpp:// 感谢使用巨航无线排队机以下是软件系统部分功能调试说明及硬件的基本维护说明，为了您尽可能的了解巨航排队系统的功能，我们在每一项设置功能页面都附上相应操作提示（说明该功能的使用方法），在调试时也可参照软件操作提示使用；为了更好的用户体验，巨航排队系统功能在不断的优化与更新，如您在安装与调试的过程中需要提供帮助请与我们联系,我们将为您提供不间断服务！一、功能调试说明 (3)1、排队机顶部天线的作用 (3)2、如何退出取号界面 (3)3、服务后台的作用 (3)4、后台管理的作用 (3)5、取号机的作用 (3)6、设置完成的“业务名称”如何在取号界面显示 (3)7、如何移动取号界面按钮的位置，大小 (3)8、如何设置业务名称 (3)9、业务-设置中的转移怎么用 (4)10、如何设置该窗口办理的业务 (4)11、如何设置业务在该窗口的优先级 (4)12、如何设置每个窗口不同的语音格式 (4)13、如何限制该业务的取号总量以及时间 (4)14、终端是什么，有什么作用 (4)15、如何设置窗口屏，呼叫器的地址 (4)16、后台这个队列是做什么用的 (4)17、用户的作用 (4)18、统计管理的作用 (4)19、系统设置里面有什么 (5)20、取号机设置的作用 (5)21、呼叫设置的作用或设置呼叫器叫号的语音 (5)22、如何设置中午时间排队号清0 (5)23、LED屏设置有什么用 /设置LED屏的字与格式 /可呼叫但LED屏不显示如何设置 (5)24、打印机设置的作用或设置打印小票的内容 (5)25、综合屏设置的作用 (5)26、卡类设置的作用 (5)27、所有的设置完成后，在使用时无反应怎么处理 (5)28、呼叫器如何呼叫 (5)29、后台服务提示结束，叫号机不能正常使用 (5)30、需要远程协助怎么操作 (6)二、硬件的基本维护说明： (6)1、取号机外置的几个按键分别是什么 (6)2、打印机卡纸是什么原因 (6)3、机器起动不了是什么原因 (6)4、触摸屏点不动 (6)5、呼叫器白屏没有字显示 (6)6、LED黑屏了/时显示时不显示/电源灯常亮/LED屏出现坏点 (6)7、LED窗口屏不显示号码，只固定在那里，但能叫号 (6)8、只能在2米内叫号，超出范围无法呼叫 (6)9、取号机不能叫号 (6)10、排队机在启动界面蓝屏，系统不能启动 (7)三、硬件的安装四、注意事项一、功能调试说明1、排队机顶部天线的作用●天线是用于接收呼叫器 LED屏等相关排队设备信号使用，如无天线接入，那么将无法通信，使用距离不会超过10米；一台取号机需接最少1根最多2根天线，我们提供双天线转换头，用于信号加长以及25米长天线远距离的信号接收2、如何退出取号界面●单击取号屏幕左上角再点击右下角，出现退出密码输入默认密码88888888点退出确认即可退回到windows桌面 (退出密码可在后台管理-用户-管理员-帐户进行密码更改,管理员帐号名称请勿删除)3、服务后台的作用●服务后台是管理整套排队系统的运行数据情况，它可以查看终端设备的使用状态，如信号的收发，设备的编码，开机自动运行，如关闭，整套排队系统将无法使用（排队系统正常的运行必须保证服务后台会开启状态）4、后台管理的作用●排队系统所有的设置都是在后台管理里面设置完成5、取号机的作用●取号机是供客户取号排队使用，办理相应业务取相应号码，业务按钮是由后台管理设置业务后显示在取号界面，可调整拉伸按钮大小，字体大小，位置，颜色6、设置完成的“业务名称”如何在取号界面显示●你需要在取号界面下单击屏幕左上角右下角输入密码88888888确定然后点重置按钮直到显示所设业务出现为止（相当清除缓存）7、如何移动取号界面按钮的位置，大小●用鼠标直接对按钮拖动，拉大或放小即可后台管理的设置：8、如何设置业务名称●打开桌面的后台管理进入窗口-增加/修改/删除即可设置您需要的业务名称，保存后打开取号界面（单击取号屏幕左上角再点击右下角，出现退出密码输入默认密码88888888点退出确认，点击屏幕右上角的重置按钮直到出现新设置的名称为止（相当于清除缓存））您设置的业务名称将会显示在取号界面;9、业务-设置中的转移怎么用●主要用于一号码多次多窗口办理业务，通过转移上下业务的设置关系，客户可以在呼叫器上按转移键直接将当前号码转移至下一笔业务流程当中，无需客户二次取号排队（默认不转移，无该需求，则不设置）10、如何设置该窗口办理的业务●打开桌面的后台管理进入窗口-在您需要修改的窗口名称后面点击该项-修改-需要办理的选中（点钩），不需要办理的不选；即可；11、如何设置业务在该窗口的优先级●打开桌面的后台管理进入-窗口-修改-在业务后面的排序写填写上编号如（01 02，数值越大，越优先）在下面再选择：按优先顺序办理保存即可，（默认无优先，按取号时间进行排序）12、如何设置每个窗口不同的语音格式●打开桌面的后台管理进入-窗口（按程序下方的操作提示完成）常规需求不设置，该语音默认为所有窗口为统一语音13、如何限制该业务的取号总量以及时间●打开桌面的后台管理进入-业务-在相应的业务上选择您的取号时间及数量，保存即可；默认不设置（无该要求则无需设置）14、终端是什么，有什么作用●终端是：呼叫器、窗口屏；每一个终端都有唯一的识别代码，无需手动修改/增加当终端清空后需要增加时，仅把终端插电后再点击刷新按钮即可显示在当前类目下，可手动修改地址，或删除（首次设置通电后取号机自动识别四位编码地址进入自动分配按先后顺序认识排列）15、如何设置窗口屏，呼叫器的地址●打开桌面的后台管理进入-终端-在相应的终端上选择您需要修改的终端的地址点击—修改-保存即可16、后台这个队列是做什么用的●已取号未呼叫的号码会在这里显示，可手动一次删除当前队列（无其它用途）17、用户的作用●用于管理员工帐号与密码，以及修改取号界面退出密码18、统计管理的作用●按窗口或业务，选定相应时间统计相关业务的办理数量（无需设置）19、系统设置里面有什么●取号机设置、呼叫、打印、LED显示、综合屏、卡类设置20、取号机设置的作用●设置更换取号界面的背景图（17寸规格竖屏：768*1024，横屏1024*768 19寸1280*1024），取号按键的字体、大小、颜色21、呼叫设置的作用或设置呼叫器叫号的语音●点击桌面的后台管理进入后--系统设置-呼叫-设置语音的后缀（窗口、柜台、诊室），呼叫的次数，自动清除当天排队号码的时间（默认00：00表示12点自动清除）；选择使用系统语音，可自定义编辑格式（可根据输入框下面操作提示进行编辑）22、如何设置中午时间排队号清0●后管管理--系统设置--呼叫设置--是否清除当天队列选中，下面填写12：00(时间由您自己填写)即可23、LED屏设置有什么用 /设置LED屏的字与格式 /可呼叫但LED屏不显示如何设置●点击桌面的后台管理进入后--系统设置--LED设置按对应窗口显示根据设备实际情况（如4字 8字）修改格式，提示语，保存即可24、打印机设置的作用或设置打印小票的内容●点击桌面的后台管理进入后--系统设置--打印设置按需求更改保存即可25、综合屏设置的作用●设置电视综合屏字体大小，显示格式，显示行数；（无综合屏则无需设置）26、卡类设置的作用●打开桌面的后台管理进入系统设置-卡类设置，按卡规则设置好即可，自定义设置卡的识别位数设置，设置好后，无需按按钮取票，刷卡即出票；(无刷卡器则无需设置)27、所有的设置完成后，在使用时无反应怎么处理●退出后台管理，打开右下角的后台服务，点击重置按钮，然后退出，重启后台服务即可显示最新设置内容；28、呼叫器如何呼叫●按清除键，再按呼叫键，即可呼叫29、后台服务提示结束，叫号机不能正常使用●如果出现这种情况请与我们的技术员联系，我们将第一时间为您服务，通常是数据库报错，我们发送批（自动）处理文件给您即可修复30、需要远程协助怎么操作●我们取号机D盘里面有售后助手（远程售后软件），如果您无法找到，也可以登录我们的官网点开技术支持远程求助即可，点击打开后，自动运行最小化，把取号机连接上网络即可，我们售后会自动连接到您的取号机进行远程操作，您需保持取号机正常运行/联网即可；二、硬件的基本维护说明：1、取号机外置的几个按键分别是什么●电源插头、电源总开关、重启/开机按钮2、打印机卡纸是什么原因●可能在取号界面点击取号时间太快，如正常点击一次1-2秒内出号票，但是1秒钟之内多次按取号按钮，导致打印机不能及时响时，所以容易造成卡纸，解决的办法只有按一次按钮出完票后，再取号就不会有这种情况或查看打印板连接电脑主板数据线是否有松动；3、机器起动不了是什么原因●请查看电源总开关是否开启，内部接线有无松动，风扇转动无显示，请将主板电池放电处理（关闭电源拿下主板上的电池反复按几次开关键，再放上，再按几次重启键，通开开机即可）4、触摸屏点不动●查看线是否有松动或重新拔插连接线在主板上的USB接口/更换USB接口重新识别硬件5、呼叫器白屏没有字显示●呼叫器没有信号接收，呼叫器是没有任何功能显示的；白屏的情况下只要找到无线信号即会显示相关字体，或重新拨插一下电源6、LED黑屏了/时显示时不显示/电源灯常亮/LED屏出现坏点●有可能，电源供电不足（不稳定）或无线控制卡程序有问题/LED屏出现亮点不闪动则需要更换新的LED屏7、LED窗口屏不显示号码，只固定在那里，但能叫号●点击桌面的后台管理进入后--系统设置--LED设置-选格相应的格式保存，重插LED显示屏电源即可显示8、只能在2米内叫号，超出范围无法呼叫●通常这种情况你可以检查您的取号机顶部天线是否有接上或有松动，无其它原因9、取号机不能叫号●退出取号界面查看后台服务是否打开（如果未打开，请点击桌面的后台服务手动打开/打开后会最小化在右下角任务栏），如果手动服务打不开，请将数库进行自动重置（打开我们的数库存安装文件内，点击重置批处理文件即可，重置后，之前所有的设置不会更改）另外打开打印机后门查看无线模块的USB数据线是否有松动重新拨插一下即可10、排队机在启动界面蓝屏，系统不能启动●在断电的情况下，拨掉主板上的电池，再按几次重启键/重新拨插一下内存条，如无法正常启动可能为硬盘内系统文件丢失，需要重新做系统，通常我们系统都有做备份，您还原即可！如果您无法操作我们可重新发硬件给您直接更换即可！三、硬件的安装：1、设备外观已张贴相关标志，请按提示操作2、左侧为巨航无线排队机内部结构图，标注文字为该部件名称，安装时仅需在设备底部（220V电源接入）插入220V电源，打开电源开关，按启动（重启）按钮即可自动进入操作系统，3、安装好后，日常维护只需要更换“打印纸”打印纸宽度为：80MM热敏敏打印纸（纸的厚度不限制）打开后门将纸放在打印头吸纸口自动吸入即可；四、注意事项：1、请不要用锐利物金属或液体伸入或触碰信号接头及散热孔内，以避免电路短路及产品损坏；2、如果长时间不使用本产品，请将电源线断开；3、请不要尝试自行分解拆卸本产品的任何部分，这样的行为可能会损坏产品及对人体造成伤害，并使您所享有的产品保修失效；4、请勿将本产品置于不稳定的推车、架子、或桌子上，本产品可能因掉落而导致严重损毁5、请将本产品置于通风环境良好的地方使用6、请勿将本产品置于下列环境下：过热、冷或太潮湿的地方，阳光直接照射的地方，灰尘较多的地方，及会造成强烈磁场的设备附近7、本产品适用于低于海拔2000m以及非热带条件下使用。