电子商务复习资料汇编
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《电子商务》综合复习资料第1章电子商务的产生和发展1.1电子商务的概念1、电子商务的立义电子商务有广义和狭义之分。
狭义的电商也称作电子交易（e-commerce）,主要是指利用Web捉供的通信手段在网上进行的交易。
而广义的电商包括电子交易在内的利用Web进行的全部商业活动，如市场分析、客八联系、物资调配等等，亦称作电子商业（e-business） o 这些商务活动可以发牛于公司内部、公司Z间及公司与客户Z间。
2、从不同角度审视电子商务的含义——从企业经营的微观角度（产品/服务的买卖）——从企业经营的宏观角度（所有基于Internet进行的生产经营活动及业务流程）1・2电子商务的产生和发展1、电了商务发展的四个阶段是什么？（1）电子资金交换EFT （1970年代）（2）电子数据交换EDI （1970-1980 代初）（3）联机服务（1980年代中）（4）基于WWW/Internet的电子商务（1995年中）1・3电子数据交换（EDI）1、名词解释：EDI将组织内部及贸易伙伴Z问的商业文档和信息，以直接读取的、结构化的信息形式在计算机Z 间通过专用网络传输，这些信息的接收者可以直接处理信息而无需要重新键入。
2、简述EDI系统的工作过程（6分）用户在现有的计算机应用系统上进行信息的编辑处理，然后通过EDI转换软件将原始单据格式转换为中间文件，再通过翻译软件变成EDI标准文件。
最厉在文件外层加上通信交换信封, 通过通信软件发送到增值服务网络或直接传给对方用户，对方用户则进行相反的处理过程，最后成为用户应用系统能过接受的文件格式进行收阅处理。
1.4电子商务的影响1、简述电了商务给个人、组织和社会带来了什么样的影响？（1）改变商务活动方式（2）改变经营方式（3）改变组织结构和职能（4）改变人们的休闲娱乐和消费方式2、结合实际，试论述电了商务给我们带来的影响。
1）对企业的影响：降低成本，有效地客户服务，更大的市场机会2）对消费者的影响：更多的产品选择，更高效的购物过程，个性化的满足，更低的价格;3）対政府的影响：网上采购，政府管理的电子化4）对金融业的影响：网上银行，网上保险，网上证券交易3、消费者网上购买过程及其影响因素冇哪些？购买过程：诱发需求一一收集信息一一比较选择一一购买决策一一购后评价影响因素：商品的价格；购物的时I'可；购买的商品；商品的选择范围；商品的新颖性第2章电子商务的应用框架、功能和分类2.1电子商务框架1、电子商务系统一•般框架包括哪几方面？网络层；多媒体消息/信息发布层；一•般业务服务层；国家政策及法律、法规；各种技术标准和网络协议。
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电子商务复习资料1、电子商务的分类按使用的网络1、EDI电子商务2、互联网(Internet)电子商务3、内联网(Intranet)电子商务2、WEB服务器与INTERNET的连接方式有多种：A、ADSL系统B、VDSL C、无限局域网D、以太网技术3、阿里巴巴以B2B的业务模式4、Internet常用的信息服务有以下几种：电子邮件（Electronic Mail，E-mail）电子公告牌(Bulletin Board System，BBS）即时通信（Instant Messaging，IM）文件传输（File Transfer Protocol，FTP）万维网（world wide web，WWW）远程登录(Telnet)5、IP地址实质上由32位二进制整数，每组8个二进制位（4个0～255的整数），每组以“.”隔开。
6、EDI的特征：标准化、自动化、无人化、网络化7、网上广告主要特点：A、交互性非强迫性B、实时性C、经济性D、易统计性E、广泛性8、网上旅游网站的三种形式：一是专业旅游网站二是旅游景点自己的宣传网站三是门户网站（新浪）9、网络消费者在看网络广告不是依据的是广告用语10、电子货币指在电子技术的支持下，能够在交易或消费过程中充当“支付”职能的货币替代品，包括接触式与非接触式的各种各样的卡，以及能在Internet“流通”的电子钱包。
优点：方便（不需现金支付）安全（携带方便）通用（没有地域限制）增加社会效益（减免对钞票的相关操作）形式：电子现金电子钱包11、网上银行（Internet Bank）或称电子银行，是随着Internet的发展而出现的全新事物，上网用户可以通过它管理个人的资金，进行购物、理财或投资。
特点：（1）网上银行的服务更能满足客户多样化的要求。
（2）银行的投资可以大大减少（投入、交易场所）。
（3）网上银行为银行开拓业务打下了良好的基础12、第三方物流的概念：是指由物流服务的供需双方之外的第三方的物流企业提供物流服务的业务模式对企业的影响：A集中主业B减少库存C节省费用，减少资本积压D提升企业形象E构筑现代物流大系统13、网络营销的目标市场与传统营销的目标市场的区别首先，目标市场范围的变化（从局部过渡到全球市场）其次，目标市场细分要求更深入、更广泛14、网络营销市场的细分就是指企业在调查研究的基础上，根据网络消费者的需要与欲望、购买动机、购买习惯的差异性，把网络营销市场划分为不同类型的消费群体的分类过程。
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电子商务复习资料第1章电子商务概论1.电子商务的“三流〞指的是信息流、资金流、物流。
2.IBM给出的电子商务形象公式是EB=Web+IT+Business。
3.谈到电子商务的起源，人类利用电子手段开展各种商务活动的时代最早是从〔C〕的使用开场的。
A.互联网B.4.以下属于电子商务的范畴的是〔ABCD〕A.电子支付5.电子商务的根本特性有〔ABCDE〕等。
A.可扩展性6.狭义和广义的电子商务？狭义的电子商务：通常人们用e-commerce表示，是指利用互联网及现代信息技术进展任何形式的商务运作、管理或信息交换。
广义的电子商务：通常人们用e-business表示，是指电子商务更加关注企业，关注管理，关注互联网给各行各业带来的深远影响。
7.电子商务对社会经济有哪些影响？电子商务缩小了信息不对称，顾客容易找到一个市场上的价格，发现商家购置的实际本钱，也能帮助企业从其他企业购置产品或者效劳时减少信息不对称，并得到更好的价格和条件，电子商务还可以帮助企业以新的方式创造利润。
电子商务对社会经济的影响是广泛而深远的，主要表现在以下六个方面：1〕改变企业之间的竞争方式：电子商务改变了企业之间的竞争方式，由过去大鱼吃小鱼转变成快鱼吃慢鱼。
在电子商务环境下企业可以把合作者更严密地连接起来，甚至组成虚拟企业或动态联盟，消除时间和地理上的障碍，提高合作能力，到达双赢或多赢。
2〕改变企业的运作方式：互联网帮助公司以新的方式创造和获取利润，为产品和效劳提供新的运作方式，即电子商务模式。
电子商务企业的运作方式主要由以下几种：虚拟店面、信息中介、虚拟社区、内容提供商、在线效劳提供商、门户网站、在线集市。
3〕改变企业的生产方式：企业采用大批量生产模式，出现了通过规模化定制生产来满足个性化要求，同时降低库存本钱，提高企业的效益。
4〕改变组织的构造和功能：组织从层次指令控制的金字塔式构造转向，基于信息的扁平化构造。
5〕改变人们的消费方式：在线购物是人们消费的方式之一，现实购物不会消失，两种消费方式并存。
电子商务复习知识点(具体)
电子商务复习知识点(具体)电子商务复习知识点
一、电子商务概论
电子商务的定义与特点
电子商务的发展历程
电子商务的影响与优势
二、电子商务基础知识
电子商务的分类与模式
电子商务的主要参与方
电子商务的基本流程
电子商务的法律与政策
三、电子商务技术与基础设施
电子商务的网络与通信技术
电子商务的安全与支付技术
电子商务的信息系统与数据库
电子商务的电子数据交换
四、电子商务平台与应用
电子商务平台的类型与特点
电子商务平台的构建与管理
电子商务的在线购物与拍卖
电子商务的在线支付与结算
五、电子商务的市场营销与推广电子商务的市场分析与定位
电子商务的产品策划与定价
电子商务的渠道管理与推广
电子商务的客户关系与服务
六、电子商务的物流与供应链管理电子商务的物流与配送服务
电子商务的仓储与库存管理
电子商务的供应链合作与整合
电子商务的售后服务与返修
七、电子商务的法律与纠纷解决电子商务的知识产权保护
电子商务的交易合同与责任
电子商务的隐私保护与法律责任
电子商务的纠纷解决与仲裁
八、电子商务的国际化与全球化
电子商务的国际市场与环境
电子商务的国际贸易与支付
电子商务的跨境物流与关税
电子商务的国际合作与发展
结语
电子商务作为一种新型商业模式，正日益深入到人们的生活中。
了
解电子商务的基本概念、技术与应用，对于参与电子商务相关工作的
人员来说至关重要。
本文对电子商务的复习知识点进行了详细的论述，希望能为读者提供帮助。
通过系统地学习与掌握这些知识点，相信能
够在电子商务领域取得更好的发展。
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电子商务1.信息系统包括前台信息系统、后台信息系统2.WEB时代包括WEB1.0 、Web2.0、Web3.03.信息传输是信息从一个端点传输到另一个端点4.信息系统的三层结构是表示层、逻辑处理层、数据层5.前台信息系统现主要用于：桌面电子商务、移动电子商务、物联网的电子商务模式6.网络信息传播的途径包括邮件、短信、电话、QQ、微信、飞信7.网络营销中的三种市场是企业市场、消费者市场、政府市场8.HAS人类活动系统的概念是某群具有相同背景的人为了同一个共同的目的而做出的活动规律前台信息系统的分类GUI、命令行、网页、电子控制装置9.搜索引擎可以搜索网页、产品、音乐、视频、新闻1.前台信息系统：前台信息系统：是用户与机器之间进行人机交流的一组接口，有输入输出的功能，是接受指令和显示结果的平台2.后台信息系统：是处理前台所接受数据的信息系统，前台的数据通过后台的处理可以显示前台用户所要求的系统结果，包括其软件实现流程和硬件的实施设备3.前台和CRM客户关系管理功能：（1）向顾客展示产品（2）吸引顾客产生购买欲（3）引导顾客产生购买并方便用户购买（4）接受顾客资料和访问（5）向顾客展示个性化产品4.前台信息系统有哪几种形式，各有什么优势：前台信息系统是让顾客和管理者输入数据和条件的接口，可以是网址、GUI也可以是命令系统。
最常见的有GUI、命令行、网页、电子显示装置网页GUI 命令系统速度慢较快快美观好较好差易用较好较好差安全差较好好信息量大较少少5.搜索引擎：搜索引擎室指根据一定的策略，运用特定的计算机程序从互联网搜集信息，在对信息进行组织和处理后，为用户提供检索服务，将用户检索相关的信息展示给客户的系统。
6.后台信息系统和形式（1）操作型后台信息系统（2）处理型后台信息系统（3）智能型后台信息系统7.管理信息系统其主要任务是最大限度的利用现代计算机和网络通讯技术加强企业和信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术及资源的调查了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。
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电子商务总复习第一章电子商务概述1.商务的含义是什么？商务就是买卖商品的事务。
商务即市场营销。
商务指各种经济资源有偿转让的活动。
商务泛指一切营利性的事业。
2.简述商务活动的主体、容与围。
商务的主体是以盈利为目的的微观经济主体。
商务的围包括直接买卖经济资源和为买卖经济资源服务的全部活动。
商情调研与市场机会分析供给分析与企业机会分析商务磋商与签订商务合同商品购销与履行商务合同对外关系与塑造企业形象制订实施竞争战略与保持企业长期发展稳定市场份额与开拓新市场领域资本营运与商务风险控制商务人员的管理3.传统商务有哪些局限性？*交易前的准备:以纸面为主商品信息的发布、查询和匹配过程*贸易磋商过程:贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程。
书信、、传真*合同与执行:通过纸面签定合同*支付与清算:支票和现金两种方式信息不完善时间长花费高积压生产周期长客户服务有限4.你所理解的电子商务是什么？电子商务是指通过Internet 进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国*以网络为主商品信息的发布、查询和匹配过程*贸易双方通过电子信息传递贸易单证*通过CA签定电子合同*电子支票、电子现金网上支付5.与传统商务相比，电子商务具有哪些优点？树立网上企业形象改变企业竞争方式提高企业的运营效率，缩短生产周期提供个性化服务提供更有效的售后服务降低成本6.电子商务给企业带来了哪些效益？*电子商务战略可以帮助企业获得成本优势 :A、采购成本的降低B、实现无库存生产C、降低降低资金周转成本D、降低营销成本E、降低组织管理费用*实现差异化战略，提高顾客满意度:A、满足顾客个性化需求B、全面交流与反馈增强了客户的满意度*电子商务帮助企业获得创新战略:A、新的市场机会B、开拓新产品市场C、提高新产品开发和服务能力D、新的经营模式形成*电子商务帮助企业核心竞争力的重新定位战略竞争方式转变——协作型竞争模式形成7.你认为电子商务的发展前景如何？电子商务还是很有前景的，它呈现上升趋势。
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一名词解释1. 电子商务：在网络上开展的商务活动，即通过企业内部网（intranet）、外部网（extranet）以及internet进行的上午活动，一切利用电子通信技术和使用电子工具进行的商务活动。
利用先进的电子技术进行商务活动的总称。
它是通过网络，使用先进的信息处理工具，利用电子这种载体，将买卖双方的商务信息，产品信息，销售信息，服务信息以及电子支付等商务活动，用相互认同的交易标准来实现，这就是人们说的“在网上进行买卖活动。
”2．网络营销：就是以国际因特网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。
3，网上银行；又称为“网络银行”“在线银行”，是指银行利用internet技术，通过internet想客户提供开户，销户，查询，对账，行内转账，跨行转账，信贷，网上证券，投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款，支票，信用卡及个人投资。
\网上银行：又称网络银行或虚拟银行，是采用Internet数字通信技术，以Internet作为基础的交易平台和服务渠道，在线为公众提供办理结算、信贷服务的商业银行或金融机构。
4，电子钱包：就是客户的加密银行账户，它有特定的非常简单的安装程序。
某些网上银行甚至可以直接用普通信用卡代替电子钱包的功能。
5搜索引擎：就是一个服务器端的处理程序，它在网上收集，储存，分门别类的整理www的网页，并提供信息检索。
6，电子政务：政府在其管理和服务职能中运用现代信息和通信技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分割的制约，全方位地向社会提供优质、规范、透明、的服务，是政府管理手段的变革。
7，数字签名：以电子形式存在于数据信息之中的，或作为其附件的或逻辑上与之有联系的数据，可用于辨别数据签署人的身份，并表明签署人对数据信息中包含的信息的认可。
\就是通过某种密码运算生成一系列符号及代码组成电子密码进行签名，来代替书写签名或印章，对于这种电子式的签名还可以进行技术验证，其验证的准确度是一般手工签名和图章验证无法比拟的！数字签名能够实现对原始报文完整性的鉴别，具有不可抵赖性。
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• 第一帝复习：1、为什么学习电了商务？一、广告宣传：电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet ±发播各类商业信息。
咨询洽谈：电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail),新闻组(News Group)和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的门板会议(Whiteboard Conference)来交流即时的图形信息。
网上订购：电了商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。
网上支付：电了商务要成为一个完整的过程。
网上支付是重要的环节。
电子帐户：网上的支付必需要有电子金融來支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。
服务传递：对于己付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。
意见征询：电了商务能I-分方便地采用网页上的”选择“、”填空”等格式文件来收集用户对销伟服务的反馈意见交易管理：整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、金业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。
2、电子商务(我国)发展的历史、趋势1987年9.20使用互联网。
趋势：1、实体经济与网络经济的融合将成为电子商务未來发展的方向2、电了商务与工业的深度融合，进一步促进工业企业的更新与改造。
3、网络购物将逐步成为社会商品与服务消费的重要方式。
4、新技术的渗透和消费结构的升级将冇力推动电子商务的技术创新和商业模式。
5、电子商务服务业蓬勃发展，逐步成为国民经济新的增长点。
6、移动电了商务将加速向实际应用的方向发展3、电子商务的定义：是指实现整个贸易活动电子化。
交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络所进行的各类商业活动，包括货物贸易，服务，知识产权贸易。
4、电子商务的分类：一：按交易对象分类：1企业与企业之间的电子商务B2B2消费者与消费者之间C2C 3企业与消费者B2C 4企业与政府B2G二：按照商务活动形式分类：直接电子商务间接电子商务020电子商务网络团购三：按照使用网络类型分类：EDI 电子数据交换因特网内联网移动四按照服务行业分类：金融旅游娱乐房产等5、电了商务的地位和作用：作用：1、大幅度降低信息成本，提高使用率2、大量减少中间环节，降低成本。
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1. 电子商务：是各种具有商业活动能力和需求的实体（生产/商贸企业，政府机构，个人消费者等），为了跨越时空限制，为了提高商务活动效率，从而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形式。
2. 电子数据交换EDI：是将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事物处理程序或消息报文格式，从计算机应用系统到计算机应用系统的数据传输方法。
3. 网络营销：是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。
简之，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。
4. 第三方物流：是指独立于供需双方为客户提供专项或全面地物流系统设计或系统运营的物流服务模式。
5. 供应链管理：是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流计划和控制等职能。
6. 全球定位系统GPS：是结合了卫星及无线技术的导航系统，具备全天候、全球覆盖、高精度的特征，能够实时、全天候为全球范围内的陆地、海上、空中的各类的目标提供持续实时的三维定位、三维速度及精确时间信息。
7. 地理信息系统GIS：以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间的和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。
8. 电子钱包：是顾客在电子商务购物活动中常用的一种小额结算的支付工具。
9. 电子现金：是一种以数据形式流通的货币，他把现金数值转换成一些列的加密序列数，通过这些序列数来表示现实中的各种金额的币值，即以数字化形式存在的货币。
10. 电子支票：将支票改编为带数字签名的报文或者利用数字电文代替支票的全部信息，就是电子支票。
11. 网络旅游：是指利用因特网，在网络中浏览旅游景地信息，获得旅游消费心理满足的一种浏览方式。
网络旅游”简言之是一种凭借互联网技术为核心的电子商务网，该网是旅游服务商与旅游消费者之间交流沟通的渠道和中介。
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1、(供应物流)指提供原材料、零部件或其他物品时所发生的物流活动。
2、(CA服务器) 是整个证书机构的核心，负责证书的签发。
3、(重复访问数量)指用户在一定时期内回到网站的平均次数。
4、显示器分辨率为 640*480，页面的显示尺寸为(620*311)5、商业机构互联网站顶级域名是(com)6、(安全需求层次)市场，消费者比较看重的是产品质量。
7、网上调查(站点法)又称主动浏览访问法。
8、(根CA) 是离线并严格保护的，负责发布品牌CA。
9、( TCP/IP)是目前计算机网络中最常用的网络协议。
10 、在商务网站内容管理系统中， (具有记者权限的编辑) 可以在原稿件库中撰写、导入、编辑稿件。
11、(网络购书)属于有形商品电子商务模式。
12、影响网络消费者购买行为的心理因素包括 (信念态度)13、(IM)是即时通信软件14、(HTML)通过多种标准化的标记符号对网页内容进行标注。
15、(博客营销)是通过对知识的传播，吸引关注同样话题的人群，达到营销信息传递的目的。
16、(SEO)是指根据搜索引擎检索特点，让网页设计符合搜索引擎的搜索原则及算法。
17、顶级名称为 (rec) 的新闻组主要讨论休闲、娱乐的主题。
18、为 WORD 文件加密，在文件菜单中(信息) 选项卡中设置。
19、(协同规划) 可以让生产商和销售商共同制定生产预测。
20 、SQL 数据(定义)语言用于执行数据库的任务，对数据库以及数据库中的各种对象进行创建、删除、修改等操作。
21、(支付宝) 是完全依赖于互联网发展起来的新兴电子银行。
22、针对网络消费者的(求名心理)，应该以一口价为主，营造高端大气的印象。
23、协同电子商务平台的(产品目录管理)功能可以实现产品浏览、查找及用户评论。
24、关于安全电子邮件的加密解密，表示正确的有(利用发送方的公开密钥对邮件加密)25、(Wi—Fi)是一个无线网络通信技术的品牌。
26、(售前)服务包括客户需求调查、产品或服务设计与提供、配销系统或服务流程的规划与设计。
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1电子商务的本质电子商务的本质是商务，电子商务目标是通过电子的方式来进行商务活动，所以它要服务于商务，满足商务活动的要求，它是包括信息流、物流和资金流三个部分的有机结合。
2、电子商务的特征电子商务的工作特征：电子商务以数字化方式处理文本、声音、图像等信息，是用电子手段完成产品和服务的交易、数字内容的网上交流、远程设计与研究、网络营销和在线售后服务等的商业行为。
电子商务的应用特征：市场全球化环境虚拟化手段的柔性化电子商务的信息技术特征：电子商务的前提是企业信息化和商务电子化，企业只有成功实现内部管理和商务的电子化，才能具有时代竞争力并进入全球电子商务。
3、电子商务的分类♦按交易主体划分：企业与消费者之间电子商务（B2C）企业与企业间电子商务（B2B）企业与政府间电子商务（B2G）消费者间电子商务（C2C）♦按交易过程划分：交易前电子商务交易中电子商务交易后电子商务4、电子商务的层次（扩充一下）初级层次：是指企业开始在传统商务活动中的一部分引入计算机网络信息处理与交换，代替企业内部或对外部分传统的信息储存和传递方式。
中级层次：是指企业利用计算机网络的信息传递部分地代替了某些合同成立的有效条件，或者构成履行商务合同的部分义务。
高级层次：企业商务活动的全部程序将被计算机网络的信息处理和信息传输所代替，从而最大程度地消除了人工干预。
5、电子商务对企业的影响（一）电子商务对企业采购带来的影响第一，电子商务模式能通过互联网快捷地在众多的供应商中找到适合的合作伙伴，及时了解供应商的产品信息，如价格、交货期、库存等，并可以获得较低的价格。
第二，通过电子商务，企业可以加强与主要供应商之间的协作关系，并形成一体化的信息传递和信息处理体系，从而降低了采购费用，采购人员也可以把更多的精力和时间集中在价格谈判和改善与供货商关系上。
（二）电子商务对企业生产加工过程带来的影响第一，传统经营模式下的生产方式是大批量、规格化、流程固定的流水线生产，是产品的全场生产，外协加工工序较少。
电子商务期末复习重点知识点(含题型).
电子商务期末复习重点知识点（含题型）一、简答题1.什么是电子商务？（狭义和广义）答：电子商务概念实际上包含狭义的电子商务和广义的电子商务两层含义。
狭义的电子商务(E-commerce)是指以现代网络技术为依托进行物品和服务的交换，是商家和客户之间的联系纽带，具有有偿和交易的性质。
广义的电子商(E-business)则是指以现代网络技术为依托进行的一切有偿商业活动和非营利交往或服务活动的总和。
2.电子商务产生的背景答：商务需求的驱动。
信息技术的推动。
3.电子商务具有的特征答：运作费用低廉，可以降低交易成本，获得较高利润。
交易虚拟化，可以简化交易步骤，提高交易效率。
具有广泛的社会性，可拓展贸易机会，增加企业的商业机会。
使用灵活、交易透明，可提供更好的商业服务。
4.电子商务的类型答：1.按照交易对象的性质不同分类：(1)企业间的电子商务(BZB)。
(2)企业对消费者的电子商务(BZC)。
(3)企业与政府(机构)之间的电子商务(B2G或B2A)。
(4)消费者与政府(机构)之间的电子商务(C2G或C2A)。
(5)消费者与消费者之间的电子商务(CZC)。
2.按照所利用的计算机网络不同分类：(1)基于企业内部网Intranet的电子商务。
(2)基于企业外部网(Extrant)的电子商务。
(3)基于Intemet的电子商务。
3.按照交易活动的内容性质不同分类：(1)完全电子商务。
(2)不完全电子商务。
4.按照交易活动的功能目标不同分类：(1)内容管理型电子商务(2)协同处理型电子商务(3)交易服务型电子商务。
5.按照交易的地域范围分类：(1)本地电子商务(2)区域电子商务(3)国家电子商务(4)国际电子商务5.电子商务带来的商务变革主要表现答：竞争范围的改变。
竞争关系的改变。
经营理念的改变。
经营方式的改变。
营销模式的改变。
市场模式的改变。
6.电子商务框架结构（四个层次、两大支柱）答：四个层次：网络层。
消息/信息发布层。
(完整版)电子商务概论复习重点整理
第一章电子商务概述1、电子商务的发展经历了哪几个阶段：高速发展阶段、调整蓄势阶段、复苏稳步发展阶段。
2、电子商务的概念：电子商务是各种具有商业活动能力和需求的实体为了跨越时空限制，提高商务活动效率，而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形式。
包含一下几层含义：1.采用多种电子方式，特别是互联网。
2.实现商品交易、服务交易。
3.包含企业间、企业内部的商务活动。
4.涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等。
5,电子商务是形式，跨越时空，提高效率是主要目的。
3、电子商务有哪些主要功能：广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理。
4、什么是电子商务的“四流”：物流：商品和服务的配送和传输渠道、资金流：资金的转移过程、信息流：服务于商流和物流所进行的信息活动的总称、商流：商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程。
5、电子商务的分类：按商业活动运作方式划分：完全电子商务、非完全电子商务。
按开展电子交易范围划分：本地电子商务、远程电子商务、全球电子商务。
按电子商务交易对象划分：有形商品交易电子商务、数字化商品交易电子商务、服务商品交易电子商务。
按参与交易对象不同划分：B2B、B2C、B2G、C2C、C2G.。
按电子商务应有平台划分：利用专用网的电子商务、基于互联网的电子商务、内联网电子商务、电话网电子商务。
按电子商务交易阶段划分：交易前电子商务、交易中电子商务、交易后电子商务。
按电子商务的成熟度划分：静态电子商务、动态电子商务。
6、电子商务的特征：虚拟性、全球性、商务性、广泛性、低成本性、高效性、互动性、集成性、安全性、协调性、服务性、可扩展性。
7、简述电子商务系统的框架：可分为五个层次和两个支柱。
五个层次自上而下分别为网络基础层、多媒体内容和网络表示层、信息发布层与传输层、一般业务服务层以及电子商务应用层。
两个支柱分别是安全技术标准和国家宏观政策、法规等社会人文环境。
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1、电子商务按照交易对象分类，可分为B2B，B2C，B2G，C2C2、电子商务交易实体的组成包括参与到电子交易过程中的机构、团体以及个人。
3.局域网中主要的拓朴结构有：总线型、星型、环型、树型、网型。
4.电子现金的属性有：货币价值、可交换性、可存储性和安全性。
5.电子支付方式主要有三类：电子货币类、电子信用卡类、电子支票类。
6.网络消费者的需求动机可分为理智动机、惠顾动机和感情动机。
7、电子商务与传统商务相比，有哪些优势？有以下几点：1.全新时空优势传统的商务是以固定不变的销售地点(即商店)和固定不变的销售时间为特征的店铺式销售。
Internet上的销售通过以信息库为特征的网上商店进行，所以它的销售空间随网络体系的延伸而延伸。
没有任何地理障碍，它的零售时间是由消费者即网上用户自己决定。
2.减轻物资的依赖，全方位展示产品及服务的优势传统企业的经营活动必须有一定物资基础才可能开展业务活动，而通过Internet可以创办虚拟企业，如网上商店和网上银行开设和发展基本不需要很多的实物基础设施，同时企业还可以将节省费用转让给消费者。
传统的销售在店铺中虽然可以把真实的商品展示给顾客，但对一般顾客而言，对所购商品的认识往往是很浮浅的，也无法了解商品的内在质量，往往容易被商品的外观、包装等外在因素所述困惑。
从理论上说，消费者理性地购买，既是提高自己的消费效用，又是节约社会资源。
3．减少库存，降低交易成本。
企业为应付变化莫测的市场需求，不得不保持一定库存产品和原材料库存。
产生库存的根本原因是信息不畅，以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时问题。
实现零库存管理。
同时，通过网络营销活动企业可以提高营销效率和降低促销费用。
而且，电子商务可以降低采购成本，因为借助Internet企业可以在全球市场寻求最优惠价格的供应商，减少中间环节。
有资料表明，使用EDI通常可以为企业节省5%～10%的采购成本。
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《电子商务》复习资料第一章电子商务概述1.1电子商务概要1.1.1电子商务的概念P1狭义的电子商务主要是指利用因特网(Internet)进行的商务活动。
广义的电子商务指所有利用电子工具从事的商务活动。
EDI即电子数据交换，指在计算机间以一套统一的标准格式传输数据，开展多种商务活动(主要应用于国际贸易领域)，它是一种标准化的商贸电子数据。
P4 1.1.2电子商务的特性1.商务性2.低成本3电子化4.服务性5.集成性6.可扩展性7.安全性P4 1.1.3电子商务的影响1・电子商务对社会生产和商贸产生巨大影响%1低成本扩张%1批量生产时代的终结%1建立顾客忠诚度2.电子商务对消费产生巨大影响%1消费者主权时代%1基于信息的消费%1资源节俭型消费%1个性化消费%1实际消费的成本大大降低P6 1.2早期电子商务电报的商务应用开始到计算机网络的出现称为早期电子商务。
1.2.1早期电子商务工具早期的电子商务有7个主要的工具：电报、电话、传真、电视、电子支付和资金转移汇兑系统等。
P9 3. EDI系统的组成EDI软件、EDI硬件系统和EDI通信网络是构成EDI系统的三要素。
P10 4. EDI的特点、使用范围和优势(1)EDI的特点%1EDI的使用对象是不同的组织之间。
%1EDI所传送的资料是一般业务资料，如发票、订单等，而不是指一般性的通知。
%1采用共同标准的格式，这也是与一般E-ma订的区别，如联合国EDIFACT标准。
%1尽量避免人工的介入操作，由收送双方的计算机系统直接传送、交换资料。
%1与传真或电子邮件的区别是：传真与电子邮件需要人工的阅读判断处理才能进入计算机系统。
P12 (3)使用EDI的好处%1降低纸张使用成本%1提高工作效率%1节省库存费用%1减少错误数据处理%1节省人员费用%1其他效益1.3现代电子商务我们把主要基于因特网的商务活动称为现代电子商务。
P18 1.3.3电子商务分类1.参加主体划分按参加交易的主体划分，可将电子商务分为若干类，包插企业间电子商务、企业对消费者电子商务、政府对企业电子商务和消费者电子商务等。
最新电子商务复习资料汇总
电子商务考试复习资料1、电子商务的概念：从不同的角度来看电子商务，存在着不同的认识，因而形成了广义上和狭义上的电子商务。
广义的电子商务是指交易当事人或参与人利用电子手段等现代信息技术所进行的各类商务活动。
狭义的电子商务是指通过互联网进行的商务活动。
2、电子商务的分类（1）按商业活动的运作方式分类完全电子商务：完全电子商务是指完全通过电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易。
一些数字化的无形产品和服务如计算机软件、网络版书刊、娱乐内容、电子订票、远程教育、旅馆订房等等，供求双方直接在网络上完成联机订购或申请服务、付款、交付，都完全在电子信息网络上完成交易活动而无需借助其他手段。
完全电子商务交易对象限于无形产品和网上信息服务。
不完全电子商务：不完全的电子商务是指无法完全依靠电子商务方式实现和完成整个交易过程，它需要依靠一些外部要素，如有形商品的交付过程仍然要采用传统的运输方式来完成交易。
当产品、销售过程和代理人三个维度中的某一项未能为数字化时则称为不完全电子商务。
（2）按电子商务交易对象分类有形商品电子商务：有形商品指的是占有三维空间的实体类商品，这类商品的交易过程中所包含的信息流和资金流可以完全实现网上传输，但交易的对象必须由卖方通过某种传统运输方式送达指定地点，才能发挥商品使用价值。
无形商品电子商务：无形商品指的是包括软件、音像、信息服务等可以数字化的商品。
可以通过网络将商品送达用户手中。
3、电子商务中的“三流”信息流是电子商务交易各个主体之间的信息传递和交流的过程。
资金流是指资金的转移过程。
物流是因认为的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成。
“三流”的关系：以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。
物流是资金流的前提和条件，资金流是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据。
电子商务复习整理资料
选择15*1填空10*2名词解释5*4简答4*5案例分析1*25 1.电子商务的功能：广告宣传与信息发布；市场调研；网上洽谈；网上订购；网上支付；网上金融服务；服务传递；在线服务支持；交易管理。
2.电子商务的优势：交易虚拟化；成本低；透明化；优化社会资源配置；有利于企业的技术创新活动与市场进行无缝连接；为消费者提供个性化服务创新了条件；提高企业内部团队合作效率。
3.电子商务的直接作用：极度地节约商务成本；极大地提高商务效率；有利于进行商务的宏观、中观、微观调控。
4.电子商务的间接作用：促进整个国民经济和世界经济高效化、节约化、协调化；带动一大批新兴产业的发展；物尽其用，保护环境，有利于人类社会的可持续发展。
5.（个人观点：可能是案例分析）欧美国家电子商务飞速发展的因素：1）欧美国家普遍实行信用卡消费制度，建立了一整套完善的信用保障体系，这为电子商务的网上支付问题解决了出路。
2）欧美国家拥有计算机的家庭、企业众多，网民人数占总人口的2/3以上，优裕的经济条件和庞大的网民群体为电子商务的发展创造了一个良好的环境。
3）欧美国家的物流配送体系相当完善、正规，尤其是近年来大型第三方物流公司的出现，使得不同地区的众多网民，往往能在点击购物的当天或转天就能收到自己需要的产品。
第二章1.电子商务中任何一笔交易都包含三种基本的“流”：信息流、资金流、物流。
物流是基础，信息流是桥梁，资金流是目的。
2.B2B具有的特点：交易次数少，交易金额大；交易对象广泛；交易操作规范。
3.B2C的交易模式：网上商店；网上订阅；广告支持；网上赠与。
第三章1.按覆盖的地理范围不同，网络可以分为：局域网、广域网、城域网、互联网。
2.按拓扑结构不同，网络可以分为：星形结构、环形、总线形、树形。
3.一个网络协议主要由语法、语义、时序三要素组成。
语法规定了数据和控制信息的结构与格式；语义指每种协议包含的固定含义；时序是对时间顺序的详细说明。
4.TCP/IP网络体系结构具有简单、灵活、易于实现、充分考虑不同用户需求等优点。
电子商务基础知识复习资料(doc 32页)
电子商务基础知识复习资料(doc 32页)二级复习资料第一章网络知识回顾第一部分网络技术1．1网络的分类1．1．1按物理范围分类：LAN 、MAN、WAN 1．1．2按拓扑结构分类：总线型：结构简单，适用于小型、临时性的网络。
容错性差。
环形：常配合令牌环使用，安装相对简便，所需电缆较少。
星形：最常见的局域网拓扑结构，容错性高，便于添加新设备。
网络拓扑：网络中的每台主机都与网络中其他计算机直接相连。
容错性最好，但成本高，安装复杂。
1．1．3其他分类方式按通信方式分：广播网/非广播网按体系结构分：以太网/令牌环/Apple Talk网络按网络协议分：TCP/IP与IPX/SPX1．2 OSI参考模型1．2．1分层模型的优点●分解复杂的网络操作●便于功能模块的设计和开发上的一片PROM中。
虽然物理地址与物理层是相关的，但实际上，物理地址是由数据链路层处理的。
这个地址还有许多其他的叫法：如MAC地址、硬件地址、烧录地址等。
逻辑地址：与物理地址不同，逻辑地址通常是由软件定义而非固化在硬件上。
因此逻辑地址的使用要比物理地址灵活的多，更适用于大规模的网络应用。
最常见的逻辑地址的例子就是IP地址。
1．5 单播/组播/广播单播（unicast address）：向单一网络地址的传送。
广播（broadcast address）：在网络传输中，向所有连通的节点的传输方式。
通常使用地址为全“1”的特殊地址，即广播地址。
组播（multicast address）：有单个传输源，多个目的节点的传输方式。
同广播相比，组播的目的地为网络中的一组节点，而非全部。
小结：本章回顾了与网络相关的一些重要基本概念。
介绍了4种主要的计算机网络分类和几种LAN的类型并举例了几种主要的拓扑结构。
重点介绍了OSI模型的相关概念，以及数据在网络中传输的基本过程。
了解逻辑地址和物理地址的概念和二者的关系，知道单播，广播和组播的概念。
第二章通信基础知识2．1 数据通信基本概念2．1．1 通信子网计算机网络可以理解为由资源子网和通信子网两个子网组成。
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《电子商务》复习资料一名词解释1.电子商务：是各种具有商业活动能力和需求的实体（生产企业、商贸企业、金融企业等）为了跨越时空限制，提高商务活动效率，采用信息通信技术实现商品交易和服务交易的一种贸易形式。
2. 电子支付：资金或与资金有关的信息通过网络进行交换的行为，在一般电子商务中就表现为消费者、企业、中介机构和银行等通过Internet所进行的资金流转，他们主要通过信用卡、电子支票、数字现金、智能卡等方式来实现。
3. EDI是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段，通过计算机通信网络将贸易、运输、保险、银行和海关等行业信息，用一种国际公认的标准格式，实现各有关部门或公司与企业之间数据交换与处理，完成以贸易为中心的全部过程。
4.电子政务：它不是简单地将政府面向企业和居民的服务移到网上就可以实现；理想状态下，它必须对政府的业务流进行重新设计，对政府的结构进行重组，在电子手段的帮助之下简化政府与企业和居民间的互动，降低而不是增加政府业务运行成本。
5. 商务流程是指具体从事一个交易过程中的实际操作步骤和处理过程。
事务流是商贸交易过程中的所有单据和实务操作过程。
商品流通过程是以物流为物质基础，信息流贯穿始终，引导资金流正向流动的动态过程。
6. 电子商务交易所：一种在政府机构支持下，既能够为企业网上交易提供成体系的服务平台又能担负起建设完善电子商务“游戏规则”重任的业态实体。
7. 物流管理：指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。
8. 物流业:指能完整提供物流机能服务，完成运输配送、仓储保管、分配包装、流通加工活动以获得报酬的行业，主要包括仓储企业、运输企业、装卸搬运、配送企业、流通加工等。
9. 配送：指在经济合理区域围，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
10. 配送中心：指从事配送业务的物流场所或组织，应基本符合下列要求：主要为特定用户服务；配送功能健全；完善的信息网络；辐射围小；多品种；小批量；以配送为主，储存为辅。
11. 第三方物流：指由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的模式。
（也称合同物流，是第三方物流提供者在特定时间段按照特定价格向使用者提供个性化的系列物流服务）12. 第四方物流：是一个供应链集成商，它调集和管理组织自己的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案，为其顾客带来更大的价值。
（作为客户的联接点，通过合作或联盟提供多样化服务）13. 电子物流：利用电子化的手段，尤其是利用Internet技术来完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务，最显著的特点是各种软件技术与物流服务的融合应用。
14. 电子商务系统：在Internet的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业对外业务协作，为企业提供商业智能的信息系统。
15.计算机网络：就是利用通讯设备和线路将地理位置分散、功能独立的多个计算机互连起来，以功能完善的网络软件（即网络通信协议、信息交换方式和网络操作系统等）实现网络中资源共享和信息传递的系统。
16. 移动IP技术：并不是指移动通讯系统中的IP技术，而是指主机是可以移动的，可以在不同地点接入Internet，其中包含通过移动通讯网接入，也包括通过固定网或局域网接入。
17. 搜索引擎就是一种为帮助信息需求者快速、方便、准确地进行信息检索服务的，是目前性能最为复杂、全面的检索工具。
18. 分布计算（也称网络计算）是指网络中两个或两个以上的软件相互共享信息资源，这些软件可以位于同一台计算机中，也可以部署在网络节点的任意位置，基于分布式模型的软件系统具有均衡运行系统负载、共享网络资源的技术优势。
19. 电子支付：（Electronic Payment或简称E-payment）指通过电子信息化手段实现交易中的价值与实用价值的交换过程，即完成支付结算的过程。
20. 网络支付：指以金融电子化网络为基础，以商用电子化工具和各类交易卡为媒介，通过计算机网络系统特别是Internet来实现资金的流通和支付。
21.电子现金：（E-Cash ）是一种以电子数据形式流通的、能被客户和商家普遍接受的、通过Internet 购买商品和服务时使用的货币。
22.电子钱包：是一个客户可以用来进行安全网络支付并储存交易记录的特殊计算机软件或硬件设备，经过授权后又可以方便地可选择地取出使用的新式网络支付工具，可以说是“虚拟钱包”--- 本质上是装载电子货币的“电子容器”。
23. 网络银行：指一种依托信息技术和Internet的发展，主要基于Internet平台开展和提供各种金融服务的新型银行机构与服务形式。
24.防火墙：是一种由计算机软件和硬件组成的隔离系统设备，用于在安全的企业部网和大众不安全的网之间构筑一道防护屏障，能够按预先设置的条件对进出实体进行区分，实现外有别。
25. SSL协议：是在持有数字证书的客户端浏览器和远程的WWW服务器之间，构筑安全通道并传输数据的协议。
26.虚拟企业：是当市场出现新的机遇时，企业为了能够及时响应市场机会，满足市场要求，以最快的速度推出高质量、低成本、高科技含量的产品，获得更多的市场份额，将具有开发、生产、经营这种项目所需的不同知识和技术的不同组织联合起来，共同开辟市场、承担风险、应对其他竞争者的一种企业行为。
27.BPR:就是对企业的业务流程进行根本性地再思考和彻底性地再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善。
28.移动电子商务：指由手机、传呼机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信设备与无线上网技术结合所构成的一个电子商务体系。
二选择、判断。
1.电子商务的特点：高效性、方便性、社会性和技术性。
2.电子商务的分类：（1）按企业电子商务系统业务处理过程涉及的围分类：企业部、企业间（B2B）、企业与消费者之间（B2C）、企业与政府之间的电子商务（B2G）；（2）按电子商务系统功能目标分类：容管理、协同处理、交易服务；（3）按电子商务技术标准和支付方式分类：支付系统无安全措施型的电子商务、通过第三方经纪人支持型电子商务、电子现金支付型电子商务、支付系统使用简单加密型的电子商务、SET型的电子商务；（4）按电子商务信息网络围分类：本地电子商务、远程国电子商务、全球电子商务3.电子商务基础平台必须满足的条件：保证电子商务系统具有高扩展性、集中控制、高可靠性的基础；基础平台的组成：负荷均衡、接/传输管理、事务管理（联机事务处理（OLTP）、联机分析处理（OLAP））、管理、数据管理、安全管理。
4.电子商务服务平台的组成：支付网关接口、认证中心（CA）接口、客户关系管理、容管理、搜索引擎、商务智能工具、电子商务应用系统、电子商务表达平台、安全保障环境。
5. EDI的出现成为电子商务的重要标志。
6. 20世纪90年代中国政府启动了“四金”电子政务工程项目：“金桥“---国家公用经济信息通讯网；金卡”---国家金融自动化支付系统及电子货币；“金关”---外贸业务处理和进出口报关自动化系统；“金税”---全国增值税专用发票计算机稽核网络系统7. 电子政务的最终目标是构造一个信息时代的政务。
8. 电子商务系统要处理的是一个取代事务流、资金流并反映和协调物流过程的信息流。
商贸实务操作主要包括交易前的准备、交易磋商、签订合同和结算付款等环节。
9.B2B 电子商务的层次结构：电子市场层；企业应用系统集成层；基础设施层；10.B2B电子商务下的典型运作模式：买方集中模式、卖方集中模式、中立的网上交易市场模式；11. B2C的电子商务运作模式最大特点：供需直接“见面”、速度快、信息量大、费用低。
12. B2C电子商务模式下的典型运作方式：1.网上商店模式2.网上订阅模式3.广告支撑模式4.网上赠与模式13. 电子商务的创新模式：B2G电子商务模式、X2X电子商务模式、ASP电子商务模式、基本电子商务模式的衍生（C2C电子商务模式、C2B电子商务模式---团购、B2B2C（企业—企业—消费者电子商务模式）---书生之家、B2B2B（企业—企业—企业电子商务模式）---诺亚方舟、G2C（政府对个人电子商务模式））14. G2C三种（主要）方式：电子福利支付、电子资料库、电子身份验证15. 物流功能要素：运输、仓储、搬运装卸、包装、流通加工、物流信息（在物流活动中起着神经系统的作用）16. 电子商务下物流业的特点1.物流信息化（数据库技术（Datebase）电子订货系统（Electronic Ordering System 简称EOS）电子数据交换系统(Electronic Date Interface简称EDI)快速反应（Quick Response简称QR）有效的客户反应（Effective Customer Response简称ECR）企业资源计（Enterprise Resource Planning 简称ERP）条码技术（Bar Code）2.物流自动化3.物流网络化4物流智能化5物流柔性化17. 新型配送中心特征：配送反应速度快（作业规化和程序化）、配送功能集成化和服务系列化、配送目标系统化。
18. 从电子商务企业所使用的配送中心的不同运作方式来看，配送中心有以下三种：电子商务企业自建配送中心；（适用于已达到一定规模的企业----全美商业排行第一的大型零售连锁经营公司----沃尔玛）社会化配送中心；（适合一些中小型的超市公司）综合性配送中心。
（适合大型连锁企业的配送中心）19. .客户/服务器体系结构（Client/server，简写C/S）；三层客户/服务器结构（Browser/Server，简称B/S）和C/S相比的优势：可伸缩性、可管理性、可维护性、安全性20. （1）按网络作用围和计算机之间的相互距离将计算机网络划分为：广域网（WAN）局域网（LAN）城域网（MAN）（2）按网络数据传输和交换系统所有权将计算机网络划分为：专用网络（军用网络）公共网（基于电信系统的公用网络）（3）按传输的信道不同将计算机网络划分为：基带网、宽带网、模拟网、数字网（4）按拓扑结构将计算机网络划分为：环形网络拓扑结构总线型网络拓扑结构、星型网络拓扑结构21. 网络协议主要由以下几部分组成：语义、语法、时序22. ISO于1981年正式推荐了一个网络体系结构-------OSI（Open System Interconnection）----开放系统互联模型23.Web技术框架作用：收集世界上分布式的文件，并将其转换成网页放置在电脑（或服务器）上。