招商银行电子银行业务

6、“一网通网盾”安全软件——虚假网站露原形
招商银行的“一网通网盾”安全软件能够识别钓鱼网站和伪冒邮件，对用户进行风险提示或阻止您提交和访问不可信网站(网页)，有效提高客户防范网络欺诈能力。
7、动态验证码——网上冲浪无忧虑

用户在招商银行申请网上支付功能或专业版时，预留了正确的联系电话，在操作网上支付或证书恢复时，就可以通过预留的联系电话，适时获取“动态验证码”进行身份验证后，有效保障网上支付或证书恢复安全性或真实性。
1.网上个人银行
招商银行网上银行个人银行部分目前可分为网上个人银行大众版(下称大众版)和网上个人银行专业版(下称专业版)两种，均7×24小时开放给招商银行客户使用，大众版对于所有招商银行客户均开放使用，可实现基本的帐务余额查询、交易查询、卡折互转、定活互转以及第三方转账和信用卡转账等银行交易的基本功能，此外，还提供了诸如理财秘书通知、自助缴费、自助贷款、神州行充值、国债买卖、网上支付等增值功能。另一方面，?“一网通”证券、?“一网通”外汇、?“一网通”房城、?“一网通”商城、财富账户专业版、信用卡网站等均为招行所有客户开放，客户可通过这一系列网站实现证券买卖、基金买卖、外汇买卖，并可了解有关房地产、金融投资信息的最新信息。
对广大用户而言，安全使用网上银行关键是保护好银行账号和密码的信息，一旦泄露，银行资金极可能被盗用，因此，妥善保管账号和密码是安全使用网上银行业务前提条件。
贴士一：严防网络黑手
坚决抵制任何通过电子邮件、短信、电话、弹出网页等方式索要账号、密码或身份证的行为。密码重置、修改电话、以及跨行转账和账户冻结要求激活账户这类业务必须由客户自己通过银行柜面、电话或网站办理。
近年来，人们在享受便利的网上银行服务时，网络交易风险也随之产生。一些不法分子将目光盯向了网上银行个人用户。他们通过假邮件、假网站、木马病毒，以及蓄意诈骗等欺诈手法，窃取用户个人信息，进而盗取客户账户资金。网上银行的安全性越来越受到用户的关注。招商银行“一网通网盾”安全体系是在以往各种网络安全防护技术手段基础上，注重有效控制风险的同时又保证结算速度的实时与方便，为用户提供既有高级别安全系数、又能满足交易便捷需要的保护模式，不断追求网上个人银行“便捷+安全”的完美平衡。
(一)领先的创新能力
1997年推出中国第一个银行网站“一网通”和中国第一个网上银行产品“网上个人银行大众版”，标志着中国的银行业进入互联网时代;1998年推出中国第一个B2C网上支付系统，标志着中国的银行业进入电子商务领域;2000年推出中国第一个全面使用数字证书保证系统安全的网上银行产品“网上个人银行专业版”，标志着中国的银行业具备了在互联网上从事高风险交易的能力;2007年推出中国第一个智能风险控制系统和网盾，标志着网上银行从被动防御互联网风险变为主动管理互联网风险;2008年，推出网上个人银行专业版6.0，标志着网上银行进入了财务管理的新时代。
(1)自动语音服务。自动语音服务业务种类丰富，涵盖了个人、证券、资产、国际、公司等业务，主要包括：账务查询、转账服务、自助缴费、银证转账、基金投资、理财产品购买、国债买卖、外汇买卖、实物黄金购买、挂失服务、企业年金等业务。
(2)快易理财服务。“快易理财”人工服务是招商银行在原柜面、网上、自助设备、自动电话以外开通的一个新的7×24小时电话银行人工交易服务。快易理财服务内容涵盖绝大部分非现金业务，客户只需口述交易需求即可快速办理转账汇款、信用卡还款、随借随还、基金及理财产品购买、国债买卖、通知存款、缴费、电话支付等业务。客户可通过招商银行的营业网点、电话银行、网上银行专业版申请开通“快易理财”，认可有关电话要约的有效性和录音资料的法律地位，确认交易指定电话并提供相关的开户信息。开户完成后，客户使用指定交易电话拨打“95555”选择人工服即可享受快易理财服务。
贴士四：及时联系银行
如果手机、固定电话、email等客户资料变更，应主动通知银行，确保发生紧急情况或安全隐患时银行能够及时联系到您。如果账户信息不小心泄露，要尽快通过银行客服电话、营业网点或网上银行办理修改密码或紧急挂失。为了维护账户安全，最好记住银行的客服信箱和正确网址。
招商银行是国内网上银行的领航者，伴随着国内网上银行及电子商务的发展和变革，招商银行网上银行形成了领先的创新能力，完善的产品体系，高效的安全防御体系，提供良好的客户体验及获得高度的品牌认同，在国内外的网上银行评选活动中获得众多荣誉。
1、专业版系统 ——网银安全避风港
招商银行网上个人银行专业版，是基于互联网平台开发的网上个人银行理财软件，其建立在严格的客户身份认证基础上，对参与交易的客户发放证书，交易时验证证书，是招商银行具有高度安全的网上银行系统，是用户安全理财的平台。
2、五彩“优key”——网银安全守护神
“优key”是招商银行采用精尖加密技术，将网上个人银行专业版数字证书存放在USB KEY上的新型移动数字证书，它以“免驱动”的特点，让用户真正体验“银行随我而动、安全自在无忧”的感受。
3、限额控制——账户资金防护墙
对大众版网上支付功能账户，银行默认设置每日5000元消费限额;对专业版的网上支付功能，用户可根据需要自行设置每日消费限额，确保用户有足够资金体验网上支付服务。
4、保护期——新用户的安全岛
对在网上申请大众版网上支付功能的账户，自动设置有保护期控制。保护期内网上交易每日消费限额500元，防止用户不慎泄漏了卡号和密码，而被他人盗用造成更大资金损失，使账户资金得到最大限度的保护。
5、密码安全控件——账户密码铁将军
招商银行个人网上银行(包括大众版和专业版)在所有密码输入区域都设置了密码安全控件，有效防范了黑客程序盗取客户账户密码行为，使犯罪分子无法从招商银行网上银行系统获取银行卡信息，大大提高了交易安全性
专业版提供给招商银行的所有数字证书客户使用，专业版的使用需以证书的申请为前提，我行主要提供移动数字证书“优KEY”，由于其证书存储的加密性高、不可复制、可移动使用等特性深受客户喜爱。专业版是招商银行网上银行的功能集合体，通过专业版，可一步完成所有银行相关的服务，方便快捷。专业版在传统的银行业务基础上，还推出了付款计划定制、周期付款、批量转账、财务分析管理等增值服务，竭力为客户提供一整套的银行服务，为客户解决所有的银行非现金业务问题。
8、交易短信和邮件通知——账户变动及时雨
用户在网上开通大众版网上支付功能或在柜台开通专业版时，预留了正确的联系电话，用户账户如果发生大众版网上支付交易，招商银行即时将大众版网上支付交易信息以短信方式发送至用户预留的电话上，若发生专业版大额转账交易，也会以短信或邮件形式发送至用户预留的电话或邮箱上，让用户及时了解账户变动情况。
专业版提供给招商银行的所有证书客户使用，专业版的使用需以证书的申请为前提，我行目前提供了文件数字证书和移动数字证书两种安全证书，这两种证书，尤其是移动数字证书由于证书存储的加密性高、不可复制、可移动使用等特性深受客户喜爱。专业版是招商银行网上银行的功能集合体，通过专业版，可一步完成所有银行相关的服务，方便快捷。同时专业版在传统的银行业务基础上，还推出了付款计划定制、周期付款、批量转账、财务分析管理等增值服务，竭力为客户提供一整套的银行服务，为客户解决所有的银行非现金业务问题。
贴士三：警惕上网安全
避免让太多人使用你的个人电脑，长时间无人操作电脑时，中断网络连接或关机。安装网银软件的电脑不作为资料、文件共享等类型的服务器。网银文件证书不要备份在电脑硬盘或邮箱中，不要在网吧、图书馆等在公共场所的电脑上使用网上银行。上网购物时要选择知名度较高的购物网站，如无意购买或只想试用，请不要留下个人资料。
(三)高效的安全防御体系
“一网通”系统建设的宗旨，是注重在有效控制风险的同时保证结算速度的实时与方便，为客户提供既有高级别安全系数，又能满足交易便捷需要的保护模式，尽可能实现网上银行便捷+安全的完美平衡。多年来，招行不断推出各种有针对性的安全措施，形成了网上银行全方位、多层次的保障，倾力打造了“一网通网盾”网上银行安全体系。这套体系包括专业版系统、新型移动数字证书“优 KEY”、支付限额控制、新用户保护期、登录界面密码安全控件、动态验证码、交易短信和邮件通知、能识别假网站和伪冒邮件的“一网通网盾”安全软件等八重安全措施，在虚拟世界为用户组成一面庞大而坚强的防护盾，保证其资金安全。
3.自助银行
目前，自助银行业务主要集中在2万元以下的取款业务及存款业务，同时，自助查询终端也提供查询、交易等功能，随着自助银行建设速度的加快，客户对自助银行接受程度的提高，2009年，我行自助设备存取款替代率79%(2万元以下取款业务笔数+存款笔数/(柜台+自助渠道)2万元以下取款+存款笔数)。
招商银行“一网通网盾”安全体系包含有网上银行专业版系统、新型移动数字证书、支付限额控制、新用户保护期、密码安全控件、动态验证码、交易短信通知和能识别假网站假邮件的“网盾”安全软件等八重安全措施。在虚拟的网络世界为用户组成一面庞大而坚强的防护盾，提供多层次、全方位的安全保障，实现了安全性和便捷性的高度统一。
(四)良好的客户体验及高度的品牌认同
作为中国最早推出金融网站的银行，一直以来，招商银行以“因您而变”的理念坚持以客户为中心，在互联网平台上勇于创新，持续改进，力求为用户提供优质的多样化、个性化的产品与服务。先进的技术不应该成为用户使用的障碍，通过数据挖掘、网上调查、论坛等多种方式，我们对用户行为与产品表现进行综合分析，了解用户在使用过程中的各种需求与问题。
4.手机银行
2009年，我行推出了一系列的手机银行新产品，包括手机银行WAP2.0版以及手机银行网页版，其功能和网上银行大众版类似，主要目的是为满足客户日常的资金查询和管理需求。其中，手机银行WAP版提供了可靠、便捷的金融服务，界面简洁、适用性较广、流量较小，能够覆盖目前大部分手机;手机银行网页版解决了目前iPhone手机无法使用我行手机银行的问题，为部分高端手机用户提供更具操作性、界面更友好的手机银行服务。