行业司机礼仪培训
公司司机礼仪培训方案
公司司机礼仪培训方案公司司机礼仪培训方案一、背景简介：随着公司业务的日益发展，公司需要大量的司机进行公司内外的接待、出差等工作。
司机作为公司的形象代表之一，其形象和礼仪素质直接影响到公司的形象和声誉。
因此，为提高司机的礼仪素质和形象，公司决定组织司机礼仪培训。
二、培训目标：1. 提高司机的形象意识和仪容仪表，使其能够以良好的形象代表公司。
2. 培养司机的服务意识和沟通能力，提高其服务水平和满意度。
3. 加强司机的交通规则和安全意识，确保公司员工的安全出行。
三、培训内容：1. 仪容仪表：a. 着装要求：工作制服、整洁干净、合身舒适。
b. 仪表仪容：保持面部清洁、剪短修整指甲、座姿端正、保持微笑等。
2. 服务礼仪：a. 主动问候和微笑：热情招呼、微笑迎接客人。
b. 车内环境：保持车内清洁、空气清新。
c. 为客人打开车门：下车后打开车门，外出后等候，并为客人打开车门。
d. 为客人放好行李：主动帮助客人放置行李。
e. 文明驾驶：礼让行人、遵守交通规则。
3. 沟通技巧：a. 打招呼和告别：礼貌用语、“您好”、“再见”等。
b. 礼貌询问：询问客人需求，尊重客人意见和需求。
c. 积极回应客人需求：尽量满足客人要求，提供良好的服务。
4. 交通安全：a. 车辆安全检查：定期检查车辆，保证车辆的正常运行。
b. 交通规则：遵守交通规则，确保行车安全。
四、培训方式：1. 理论培训：a. 可通过组织集中培训，邀请相关专家进行讲座。
b. 可通过公司内部网络或视频平台，提供培训课程和学习材料。
2. 实践培训：a. 可通过模拟场景培训，让司机在真实工作环境下实践。
b. 可通过安排实地参观或实地实践，让司机亲身体验。
五、培训评估：1. 培训结束后，进行培训效果评估，采集员工对培训内容的反馈和提出改进建议。
2. 建立司机行为评估机制，定期对司机进行绩效评估。
3. 司机在工作中积极融入培训内容，改进服务态度和行为习惯。
六、培训效果：1. 司机形象更加专业和整齐，仪容仪表得到改善。
司机职业素质及商务礼仪培训
司机职业素质及商务礼仪培训职业素质及商务礼仪—司机篇培训要求请所有人员将手机置于关闭或振动状态。
会场内，严禁打出及接听电话，以免干扰会场秩序。
会场内，严禁喧哗、走动、交头接耳。
会场中途，未经领批准不得离开。
卓越司机的职业素质一、成为一个卓越的司机，必须具有哪些条件,具有兴趣、爱好具有驾驶员资质(驾龄)遵守交通法规掌握车辆及安全行车知识了解车辆检查和保养方法掌握外事活动礼仪业务及协调能力强工作细心，办事认真卓越司机具备的商务礼仪一、着装二、接待注意事项三、接待流程四、轿车位次图五、驾车注意事项*司机应要注意自身的着装，统一穿着公司配发的工装。
内部资料一、着装*陪同引导进出电梯出入房门二、接待注意事项内部资料下一页*接到客人之后，先在机场或者车站与客人寒暄几句。
必须侧身为客人引路。
内部资料返回返回返回*三、接待流程内部资料*四、轿车位次图公务交往司机宾客内部资料公务接待时轿车的上座指的是后排右座*重要客人司机宾客内部资料接待重要客人或高级领导，轿车的上座往往是司机后面的座位。
*内部资料当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行进，以保证他们的安全和舒适。
而且在上下车的时候，如果可能的话，应该主动搀扶一下。
五、驾车注意事项 *系安全带，是开车前的准备工作。
安全带可有效吸收人体的动能，因此可减小一部分能量并降低受伤危险。
内部资料*为保持车里新鲜的空气，司机必须带头不在车里抽烟、食用带刺激性气味的食品或饮料。
内部资料*如果需要接打手机，必须先停车，以保证自己和其他乘客的安全。
内部资料非注意盲视*内部资料不要总通过后视镜“窥视”后座的乘客，除非是你亲密得不能再亲密的人。
否则，总会让人感到不自然。
*内部资料*内部资料当车停在十字路口的时候，要把车停得远离人行道，以免给行人带来不便。
即使交通灯已经转变为绿色，也不要和行人抢路，以免出现意外。
*内部资料现在新手司机的车，车后都有明显标志。
应该对新司机持有宽容和理解。
专职司机礼仪培训
专职司机礼仪培训专职司机礼仪培训是一项致力于提升专职司机形象和服务素质的培训项目。
在现代社会，专职司机作为企事业单位和个人的代表，承担着接待、服务等重要职责，礼仪培训对于他们的职业发展至关重要。
本文将介绍专职司机礼仪培训的意义和必要性，培训内容和方法，以及培训的效果和影响。
意义和必要性专职司机是企事业单位和个人的“形象代表”，他们的形象和服务素质直接影响单位和个人的形象和信誉。
礼仪是社会交往的基本规范，也是对他人尊重和关怀的表达。
因此，专职司机必须具备良好的礼仪素养，以提升自己的职业形象和服务品质。
专职司机礼仪培训的目的是使司机们深入了解礼仪的内涵和要求，掌握与人沟通、态度、形象、仪容仪表等方面的专业技能，提高服务质量，塑造良好形象。
通过培训，司机们可以增加自信心，在工作中更好地展现专业风采，提升职业竞争力。
培训内容和方法专职司机礼仪培训的内容包括礼仪知识、礼仪技巧和职业素养等方面。
其中，礼仪知识包括礼仪的基本原则、流程和规范，如随礼、敬酒、道歉等礼仪场合的应对方法；礼仪技巧包括仪容仪表、礼仪姿态、言谈举止等方面，如面带微笑、注重礼貌用语、注视对方眼睛等；职业素养包括个人形象、服务态度、沟通技巧等，如形象整洁、主动热情、有效表达等。
培训方法主要包括理论教学和实操训练相结合。
理论教学通过讲解、讨论等方式传授礼仪知识；实操训练通过模拟场景、角色扮演等方式进行，使司机们在模拟的情境中熟悉礼仪应对的具体步骤和技巧。
同时，可以结合视频教学、案例分析等方式进行培训，加强学习效果。
培训的效果和影响通过专职司机礼仪培训，可以达到以下效果和影响：1. 提升形象：司机们的仪容仪表和言行举止将更加得体，为驾驶单位和个人树立良好形象，增加信任度和好感度。
2. 提高服务质量：司机们通过礼仪培训，可以更加细致入微地服务乘客，解决问题的能力和应对困难的技巧将得到提升。
3. 塑造品牌：优秀的专职司机不仅是企事业单位的代表，也是个人品牌的代表。
公司司机礼仪培训
公司司机礼仪培训司机，也就是掌握“机”的人。
现在很多的公司都有自己的车，也就有自己公司的司机，下面是小编为大家整理的公司司机礼仪培训，希望能够帮到大家哦!公司司机礼仪培训一、形象规范原则：整洁、大方、得体，便于工作1.容貌头发发型端正，梳理整齐，不留长发，前不盖额，侧不掩耳，后不及领;不染发(染黑发除外)。
面容脸无胡须，眼无分泌物，鼻毛不外露，保持脸部清洁。
口耳口腔清洁无异味，耳部清洁无皮屑;上班期间不喝酒，不吃异味食品;男驾驶员不戴耳环、耳钉。
手部手部清洁，指甲整齐不长于指尖。
体味勤换洗内衣外衣，勤洗澡，给人清新感觉。
2.服饰服装上班时间必须穿公司统一工服，系深色皮带，佩带工牌;勤换衣袜，保持服装干净清洁、无异味。
鞋袜建议穿防滑保暖、松紧合适的皮鞋或运动鞋，禁止穿拖鞋、平滑塑料底的鞋子;袜子颜色与裤子、鞋子颜色搭配。
配饰男驾驶员一般可以佩戴一枚戒指，不提倡戴多余首饰;不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物。
眼镜带近视眼镜要注意保持清洁，不妨碍视力;在夏季炎热高温、雪后天晴可佩戴防强光的遮阳镜，不宜带戴深色墨镜，避免影响视觉效果。
手套根据地区实际情况，驾驶员可戴合适的手套(保暖、除汗)，不影响车辆驾驶安全，并保持手套洁净。
二、举止文明原则：自然、自信、友好、尊重1、坐、立、行得体的坐姿在车内的驾驶座上，姿势要端正、自然、大方，不要将手臂搭在车窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要将“二郎腿”翘得老高或脱掉鞋袜;其他场合或有尊者在座时，不应坐满座位，大体占据其三分之二的位子即可，离开坐席时应把椅子放回原来的位置。
稳健的站姿站立时姿势要端正、挺拔，不能背靠墙壁或倚靠其他物体，不可驼背弯腰，两脚稍微分开。
积极的走姿行走时，应抬头挺胸，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动;上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻并且富有弹性和节奏感，见到客户或同事应主动让路。
2.表情保持微笑与客户或同事交流时应保持自然微笑，自然、从容地从内心流露出轻松快乐的笑意;当遇到查扣车辆或交通事故，应心平气和地面对，用微笑化埋怨为理解、化僵持为融洽;注意目光应注意目光的注视部位、注视角度、注视时间;不斜视、不反复打量、不挤眉弄眼、不可长久注视对方眼睛(约3秒时间内)、避免注视异性的敏感部位。
司机职业礼仪培训指南,从上车到下车全程服务规范
司机职业礼仪培训指南，从上车到下车全程服务规范司机职业礼仪培训指南随着社会的不断发展和进步，汽车已经成为了人们日常生活中不可或缺的交通工具。
在这样的大环境下，司机的职业要求也越来越高，不仅需要具备专业的驾驶技能，更需要具备一定的职业素养和服务意识。
为了提高司机的职业素养和服务质量，我们制定了《司机职业礼仪培训指南》，以期能够帮助司机规范服务流程、提升服务水平。
一、上车礼仪规范1. 提前介绍自己当您到达客户预约地点时，应主动介绍自己的姓名和所在公司。
此举可以增加客户对您的信任感，也可让客户更加亲近。
2. 敬业迎客司机是企业代表，需要在工作时展现专业、热情和礼貌。
在迎接客人上车时，用真诚、友好的语言对客人进行贴心的问候，并帮助客人妥善将行李放好。
3. 用语规范在交流中要使用规范的用语，规范的用语对客人而言更加亲切。
在用语上，要避免使用粗鄙和不雅的语言，不得进行任何形式的人身攻击和侮辱客户。
4. 遵守交通规则在接客送客途中要遵守交通规则，严格遵守交通安全法规。
特别是在客人上下车时，要将车辆停妥在安全区域，开妥应急闪光灯，为上下车安全保驾护航。
二、行车过程中的服务标准1. 操纵车辆稳定安全在行车时，司机需要保持车辆平稳行驶，平缓的加减速，减少急刹车和急转弯的情况，确保客人的安危。
2. 提供交通信息在行车过程中，司机不仅需要遵守交通规则，还需要及时提供相关的交通信息。
比如，拐弯、加减速时提前和客户说出来，提前通知前方道路拥堵情况等等。
3. 环境清洁卫生司机需要保持车内环境的清洁和卫生，证明客人乘坐在一个干净、整洁的车厢里。
每到一站，司机应该对车内进行简单的整理，以保持车内清洁卫生。
4. 良好的驾驶态度司机需要保持良好的驾驶态度，遇到恶劣天气、交通拥堵等情况也要保持冷静和耐心，不得大喊大叫或满脸不悦，给客户留下不好的印象。
三、下车礼仪规范1. 开始收车在到达目的地后，需自觉停下车辆，停妥车位并关闭引擎，考虑到客户方便下车和提取行李，车辆需停在安全的区域。
驾驶员职业礼仪重点培训
够及时刹车，避免追尾事故。
谨慎变道
03
变道前，驾驶员应提前开启转向灯，观察后视镜，确保安全后
进行变道。
安全行车规范操作
检查车辆
驾驶员在上路前应检查车辆各项设备是否正常，如刹车、转向灯、 轮胎等。
正确使用安全带
驾驶员和乘客都应正确使用安全带，以减少碰撞时的伤害风险。
规范使用灯光
在夜间或恶劣天气行驶时，驾驶员应合理使用灯光，提高行车安全 性。
得体的言行举止
总结词
驾驶员在工作中应使用得体的言行举止，以展现出专业和良 好的服务态度。
详细描述
驾驶员在工作中应使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、 “对不起”等。同时，应避免在车内吸烟、吃东西等不文明 行为。在与乘客交流时，应耐心倾听、热情服务，展现出良 好的服务态度。
驾驶员沟通技巧
03
文明用语的使用
耐心细致的解答
耐心倾听
驾驶员应耐心倾听乘客的诉求和意见，不要轻易打断或忽视。
细致解答
驾驶员应详细解答乘客的问题，提供具体的信息和指导，确保乘客 明白和理解。
灵活应对
驾驶员应根据实际情况灵活应对不同的问题和需求，展现出专业和 负责任的态度。
尊重乘客的需求与意见
尊重个人隐私
驾驶员应尊重乘客的个人隐私，不泄露乘客的私人信息。
受。
理解乘客意图
通过倾听乘客的言语和语气，驾驶 员应尽量理解乘客的意图和需求。
回应乘客
在倾听乘客的意见或建议后，驾驶 员应给予适当的回应，让乘客感受 到被关注和重视。
恰当的回应与表达
积极回应
驾驶员应对乘客的意见或建议给 予积极的回应，表达自己的看法
或处理方式。
避免模糊回应
回应时应尽量明确、具体，避免 使用模糊或含糊不清的表达方式。
司机礼仪培训
五、接收名片 1、不得向客人索要名片，当客人主动递上时，要上身稍向前倾， 两足立正，面带微笑，双手迎接。 2、接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，可以说“ 很高 兴认识您”、“希望为您提供最好的服务”等。 3、小心的把客人的名片放在口袋里，或放在车内装置盒内，不得 随意扔在车里，更不得在客人名片上写字或做记录。
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司机礼仪反面案例:在车上抽烟
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司机礼仪反面案例:在开车时打电话
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司机礼仪反面案例: 在车上等候时睡觉
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司机接待礼仪Βιβλιοθήκη 面案例在车门口等待时吊 儿郎当
与客人过度” 亲密”
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司机接待礼仪反面案例
不为客人开车门, 只顾自己开车
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司机接待礼仪反面案例
卷起袖起 ,开怀大笑
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司机礼仪正面案例:标准的驾驶姿势
2、问候：表示对客人亲切的问候和关心，如“早上好”、“下午 好”、“晚上好”。
3、应答：应答客人的询问要面带笑容、亲切热情，不能表情冷漠。 如果乘客的语速过快或含糊不清，可以亲切地说“对不起，请 您说慢一点好吗？”“对不起，请您再说一遍好吗”，而不能 表现出不耐烦。对于一时回答不了或回答不清的问题，可先向 客人致歉。
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六、给客人引路
1、在走廊上引路，应走在客人左前方的2、3步处，引路人走在走 廊的左侧，让客人走在中央，要与客人的步伐保持一致，途中 要注意引导提醒客人，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势， 并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。
2、上下楼梯引路，上楼时让客人先上，自己跟在左后方，下楼时 自己先下。
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4、与客人交谈时注意选择话题，如天气、当地风俗、特产、名胜 以及沿途的景观等一些大众化的话题是首选，而像婚嫁、年龄（特 别针对女性的时候）、工资、公司轶事、甚至还包括来这儿干什么 等等话题，涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。还有像小道消 息、八卦新闻，谈论起来也显得很粗俗。 5、与客人交谈还要做到语气婉转、口龄清晰、语调柔和、声音大 小适中。对乘客的合理要求要尽量迅速作出使乘客满意的答复；对 客人的过分或无理的要求需能沉得住气，婉言拒绝。要时时表现出 热情、有教养、有风度。
商务礼仪(司机职业)培训
形象管理
作为一名专业司机，您的形象对于客户来说非常重要。了解如何管理形象， 并充分展示您的专业形象是取得客户信任的关键。我们将在本节中探讨形象 管理的重要性。
沟通技巧
良好的沟通技巧是一名专业司机ห้องสมุดไป่ตู้备的技能。在本节中，我们将介绍有效沟 通的关键要素，并提供一些实用技巧和策略，以提高您的沟通能力。
专业行为
专业司机需要展示出与职业相匹配的专业行为。在这一部分中，我们将讨论如何保持专业化，并制定一些行为 准则和最佳实践。
协作商务礼仪
在商务环境中，协作和合作是至关重要的。作为一名司机，您需要与不同的人合作，因此了解协作商务礼仪至 关重要。在本节中，我们将深入研究合作和协作的技巧。
商务礼仪(司机职业)培训
在这个培训中，我们将探讨商务礼仪在司机职业中的重要性，并提供一些关 键的技巧和策略，帮助您成为一名受人尊重和值得信赖的专业司机。
商务礼仪概述
商务礼仪是一种非常重要的工作技能，它涵盖了沟通、形象管理、专业素养 等方面。在本节中，我们将介绍商务礼仪的基本原则和常见的应用场景。
专业司机的商务礼仪
客户互动
与客户的互动是一名司机日常工作的重要组成部分。在本节中，我们将探讨 与客户互动的重要性以及如何建立积极和良好的客户关系。
司机礼仪培训课件精选全文
① 主客
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目录
一、职业形象要求 二、接待注意事项 三、接待流程 四、乘车位次 五、驾车注意事项
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司机不受欢迎的举止
五、驾车注意事项
盯视他 人
车内吸烟
车内吃东西
车内窃笑
小动作过多： 挠头、抠耳
朵等
摇下车窗吐 痰
将杂物抛出 窗外
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五、驾车注意事项
吸烟
等待客人时仪态不佳
打电话
守时 守纪
● 随时服从公司安排，听从调度
• 接到用车通知，提前5~10分钟停等待 • 遵守交通规则及安全法规，保证行车安全
细致 周到
● 备好车内常用物品（如饮品、常用药、伞等） • 视天气情况调节车内温度，保持车内舒适环境
眼勤 手快
● 主动招呼客人并提供提行李等帮助 • 为客人开车门
言谈 有度
● 避免在客人谈话时，随意插话或打断 ● 避免与客人闲聊公司涉密话题
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目录
一、职业形象要求 二、接待注意事项 三、接待流程 四、乘车位次 五、驾车注意事项
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着装要求
一、职业形象要求
全身衣物保持整洁、笔挺，避免穿着有明显褶皱
的衣物；
衣物必须保持卫生、干净，避免衣物存在明显污
渍、油迹、汗味等；
根据场合配搭衣着，如客人等级较高、场合很正
式，需要穿着正装；
面无表情等现象； 坐立行走端正大方，不得有抱胸、倚墙、翘
腿等不良姿势；
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目录
一、职业形象要求 二、接待注意事项 三、接待流程 四、乘车位次 五、驾车注意事项
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车容要求
车辆保养
车身保持干净 爱护车内设施
2024版(完整版)公司公务司机礼仪培训课件
礼仪是个人美好形象的标志，是人际关 系和谐的基础，也是各项事业发展的关 键。对于司机来说，良好的礼仪能够展 现个人素质，提升公司形象。
司机礼仪特点及要求
特点
司机礼仪具有规范性、适应性、时代性、传承性等特点，需要遵循一定的规则 和惯例。
要求
司机在接待、驾驶、服务等方面应遵循礼仪规范，如保持整洁的仪表、得体的 着装、文明的举止、礼貌的言谈等。同时，还需要了解并尊重乘客的习俗和禁 忌。
见到乘客时，主动问候并简要自我介 绍，让乘客感受到热情周到的服务。
途中贴心服务提供
主动询问乘客需求
01
在行车过程中，主动询问乘客是否需要喝水、听音乐等，尽量
满足乘客的合理需求。
保持安静舒适的乘车环境
02
避免在车内吸烟、大声喧哗等行为，保持安静舒适的乘车环境。
及时处理突发情况
03
遇到交通拥堵、车辆故障等突发情况时，保持冷静，及时与乘
今后将更加注重行车安全。
下一步行动计划制定
制定个人形象提升计划
包括定期修剪发型、更换干净整洁的服装等。
学习并实践公务接待礼仪
通过模拟练习和实际操作，提高接待水平。
加强车辆日常检查与保养
制定车辆保养计划，定期检查车辆状况。
提高交通安全意识
遵守交通法规，注意行车安全，预防交通事 故。
持续改进，提升服务质量
迅速判断
对事件进行迅速判断，明确问题的 关键所在，以便有针对性地采取措 施。
妥善处理
根据判断结果，采取妥善的处理方 式，确保问题得到及时解决。
及时向上级汇报情况
汇报内容准确
向上级汇报时，要确保汇报内容 准确无误，不隐瞒、不夸大事实。
汇报方式得当
2024商务司机礼仪培训全新
2024商务司机礼仪培训全新一、教学内容本次培训的教学内容主要包括商务司机在日常工作中应遵循的礼仪规范。
教材为《商务司机礼仪培训手册》第一章至第三章，具体内容包括：1. 第一章：商务司机形象礼仪，包括着装、发型、仪表等方面的规范。
2. 第二章：商务场合礼仪，包括接待客人、参加会议、商务宴请等方面的规范。
3. 第三章：交通礼仪，包括驾驶行为、安全驾驶、文明礼让等方面的规范。
二、教学目标1. 使学员掌握商务司机形象礼仪，提升个人形象。
2. 使学员掌握商务场合礼仪，提高商务活动中的交际能力。
3. 使学员掌握交通礼仪，提高安全驾驶和文明礼让意识。
三、教学难点与重点1. 教学难点：商务场合礼仪的正确应用，交通礼仪的的实际操作。
2. 教学重点：形象礼仪的规范，商务场合礼仪的灵活运用，交通礼仪的安全意识。
四、教具与学具准备1. 教具：培训教材《商务司机礼仪培训手册》，投影仪，白板，记号笔。
2. 学具：学员手册，笔，笔记本。
五、教学过程1. 引入：以实际案例导入，讲述一位商务司机因不注重礼仪而在工作中遇到的尴尬局面，引发学员对礼仪的重视。
2. 讲解：讲解形象礼仪、商务场合礼仪和交通礼仪的具体内容，通过实例和图片进行生动演示。
3. 互动：分组讨论，让学员相互检查形象礼仪的规范，分享在商务场合遇到的礼仪问题，共同探讨解决办法。
4. 练习：模拟商务场合，让学员进行角色扮演，练习商务礼仪的应用。
六、板书设计1. 形象礼仪：着装规范、发型整洁、仪表大方。
2. 商务场合礼仪：接待客人、参加会议、商务宴请。
3. 交通礼仪：安全驾驶、文明礼让、遵守交通规则。
七、作业设计1. 作业题目：请列出你认为一个商务司机在日常工作中应遵守的礼仪规范。
2. 答案：商务司机应遵守的礼仪规范包括：着装规范、发型整洁、仪表大方；在商务场合中，接待客人时要热情周到，参加会议时要准时并遵守会议纪律，商务宴请时要礼貌待客并注意饮食礼仪；在交通中，要安全驾驶、文明礼让、遵守交通规则。
上市公司培训课件司机礼仪培训
上市公司培训课件司机礼仪培训上市公司培训课件：司机礼仪培训在当今的商业世界中，上市公司的形象代表着公司的实力、信誉和文化。
作为公司形象的一部分，司机的礼仪和形象也至关重要。
一个举止得体、服务周到的司机不仅能够为乘客提供舒适的出行体验，还能为公司树立良好的口碑。
因此，对司机进行专业的礼仪培训是必不可少的。
一、形象礼仪（一）个人卫生与着装司机应保持良好的个人卫生习惯，每天洗澡、刷牙、修剪指甲等。
头发要整齐干净，避免过长或过于凌乱。
面部要保持清洁，不得有胡须或过长的鬓角。
在着装方面，司机应穿着整洁、得体的工作制服。
制服要保持干净、平整，不得有破损或污渍。
鞋子要干净光亮，款式应以舒适、稳重为主。
（二）仪表仪态司机的仪表仪态要端庄大方。
站立时要挺直腰杆，双脚并拢或微微分开，双手自然下垂或交叉放在身前。
坐姿要端正，不得斜躺或翘二郎腿。
行走时步伐要稳健，速度适中，不得奔跑或拖沓。
二、服务礼仪（一）迎接乘客当接到乘客时，司机应提前到达指定地点等候，并保持车辆整洁干净。
见到乘客后，要主动微笑、点头示意，并打开车门迎接。
帮助乘客放置行李时要轻拿轻放，避免损坏。
（二）车内服务在行驶过程中，司机要保持车内安静，不得大声喧哗或播放过于吵闹的音乐。
如果乘客需要调节空调温度、音响音量等，应及时满足其需求。
同时，要注意观察乘客的需求，主动提供矿泉水、纸巾等物品。
（三）沟通交流与乘客交流时，司机要使用文明用语，语气要温和、亲切。
回答乘客的问题时要耐心、准确，不得敷衍了事。
如果遇到不清楚的问题，要及时向乘客道歉并表示会尽快了解后回复。
三、驾驶礼仪（一）安全驾驶安全是驾驶的首要原则。
司机要严格遵守交通规则，不超速、不闯红灯、不随意变道。
保持良好的驾驶习惯，系好安全带，避免疲劳驾驶和酒后驾驶。
定期对车辆进行检查和维护，确保车辆处于良好的运行状态。
（二）平稳驾驶在行驶过程中，司机要尽量保持车辆平稳，避免急刹车、急加速等行为。
转弯时要提前减速，保持车辆的稳定性。
司机礼仪培训计划
司机礼仪培训计划一、培训目的在现代社会，司机在工作中扮演着非常重要的角色。
无论是私人司机、出租车司机、货车司机还是公交司机，都代表着一个单位、一个公司的形象。
因此，司机的礼仪和素质在一定程度上代表了单位、公司的形象。
因此，为了提升司机的整体素质和服务水平，培养良好的社会公德和职业操守，本培训计划将重点培养司机的礼仪素养，使其成为一名“文明司机”。
二、培训对象1. 出租车司机2. 私人司机3. 货车司机4. 公交司机三、培训内容1. 礼仪概念和基本要求（1）礼仪的概念和意义（2）司机的礼仪基本要求（3）司机的仪表仪态要求2. 交通法规和安全知识（1）交通法规的基本内容（2）交通事故的处理和预防（3）驾驶安全常识3. 服务意识和服务技巧（1）提升服务意识（2）提升服务技巧（3）服务态度和服务质量4. 沟通技巧和处理突发事件能力（1）沟通技巧和沟通原则（2）处理乘客矛盾和投诉的能力（3）处理突发事件的能力5. 职业素养和道德修养（1）职业道德操守和职业道德规范（2）职业操守和职业规范（3）职业素养的提升四、培训方式1. 理论授课通过专业的讲师进行礼仪培训和交通法规安全知识的培训，使司机了解礼仪的基本概念和要求，掌握交通法规和安全知识。
2. 实地教学在交通繁忙的地段进行实地教学，让司机们亲身感受交通法规和安全知识的重要性，培养他们的驾驶技能和应变能力。
3. 角色扮演通过角色扮演的方式，训练司机们在处理乘客矛盾和突发事件时的应对能力，提升他们的服务意识和服务态度。
五、培训效果评估1. 考核机制采用定期考核和考试的方式对司机进行培训效果评估，分析培训效果和问题，及时跟进调整。
2. 满意度调查通过满意度调查，了解司机对培训内容和方式的认可度，并及时调整不足之处。
3. 实际表现通过实际表现评估司机的礼仪素养和服务水平，包括穿着、仪表仪态、驾驶技术、服务态度等方面。
六、培训期限本次培训为期一个月，每周培训三天，每天培训8小时，共培训96小时。
司机礼仪培训
司机礼仪培训随着人们生活水平的提高，司机不再只是一位简单的驾驶员，他们还需要拥有一定的服务意识和礼仪素养，才能更好地为乘客提供高质量的服务体验。
在这种背景下，司机礼仪培训也成为了重要的一环。
本文将从以下几个方面探讨司机礼仪培训的必要性、培训方式和训练内容。
司机礼仪培训的必要性1.提升服务水平对于一名司机来说，掌握礼仪素养将有助于提升其服务水平。
通过礼貌话语和表情，司机可以让乘客感受到温暖和亲切，从而建立起良好的人际关系。
一个懂得礼仪的司机，不仅可以给旅客带来愉快的旅行体验，还可以提升公司的口碑和形象。
2.增强安全意识礼仪不仅是站着走着时候的表现，同时也是一种文化和价值观的传承。
在培训中，除了教授基本的服务礼仪，更需要强调交通安全意识。
一名懂得礼仪的司机，不仅会遵守交通规则，还会注意用语和行为对乘客的影响，避免发生意外事件。
3.增强公司竞争力如今，随着出租车、快车、网约车等服务的兴起，客户对于服务质量的要求也越来越高。
如果一家公司的员工素质普遍较高，可以更好地满足客户各种需求，提高整个行业的标准，从而增强公司的竞争力。
司机礼仪培训的方式1.通过培训机构许多企业会选择委托培训机构为司机进行礼仪培训。
培训机构通常会列出详细的培训内容和培训计划，通过多种培训方式，包括讲座、课程和实践训练等，帮助司机提高其职业素质和服务能力。
2.通过公司内部培训一些公司也会为自己的员工提供内部培训。
在职工作期间，公司可以定期或不定期组织相关的礼仪课程，以增强员工的素质。
此外，公司还可以利用平台自主培训，通过课程和实践训练提升员工的服务能力。
司机礼仪培训的内容对于司机礼仪培训的内容，可以根据不同的培训方式和目标进行分类。
1.服务礼仪类服务礼仪类包括礼节用语、仪容仪表、礼品赠送、礼仪等等，这些都是建立起良好人际关系的重要一环。
在服务礼仪方面，应该注意以下几点：•注意语音语调，不要喧哗，但也不要悄声细语；•不要吸烟、嚼口香糖或吃东西；•司机的仪容应该良好，衣着要整洁干净；•礼仪用语应该准确、得体，避免使用粗俗的语言；•在处理临时问题时，应该耐心、细致。
司机礼仪培训
培训意义
帮助司机了解礼仪知识，掌握礼仪技能，提高人际交往能力，促进个人职业发 展。同时，也有利于提升企业形象，增强客户满意度，推动企业可持续发展。
02
保持整洁干净
司机在工作期间应始终保 持身体、衣物和车辆的整 洁干净，给人以良好的第 一印象。
司机礼仪培训
演讲人： 日期：
目录
• 司机礼仪概述 • 司机形象塑造 • 车辆驾驶礼仪 • 接待乘客礼仪 • 与乘客沟通交流技巧 • 商务场合司机礼仪
01
司机礼仪概述
礼仪定义与重要性
礼仪定义
礼仪是指在人际交往中，以一定的、 约定俗成的程序、方式来表现的律己 、敬人的过程，涉及穿着、交往、沟 通、情商等内容。
提前了解行程安排
车辆准备
司机应提前了解会议的时间、地点、接送 人员等信息，确保准时、安全地完成接送 任务。
检查车辆状况，确保车辆干净整洁、油量 充足、性能良好，为乘客提供舒适的乘车 环境。
准时到达
热情服务
司机应提前到达指定地点，耐心等待乘客 ，避免让乘客等待。
司机应主动为乘客开关车门、提拿行李等， 以热情周到的服务态度赢得乘客的满意。
礼仪重要性
礼仪是个人美好形象的标志，是家庭 美满和睦的根基，是人际关系和谐的 基础，是各项事业发展的关键，是社 会文明进步的载体。
司机礼仪特点与要求
司机礼仪特点
专业性、规范性、服务性、细致 性。
司机礼仪要求
保持车容整洁、遵守交通规则、 主动服务乘客、注重个人形象、 善于沟通交流。
培训目标与意义
培训目标
认真倾听乘客的需求和意见，不 要打断或忽视乘客的发言。
司机岗位礼仪培训计划
司机岗位礼仪培训计划一、培训目的司机是企业的形象代表和沟通桥梁，良好的司机礼仪能够提高企业形象、增加服务质量、增强乘客满意度和忠诚度。
因此，通过本次培训，旨在提高司机的职业素养和礼仪意识，提升其服务水平，树立良好的形象，增强客户满意度。
二、培训内容1. 仪容仪表司机作为企业的形象代表，应该注意自身的仪容仪表，穿着整洁、干净，保持饱满精神。
头发整齐，服装整洁、不搭配过于花哨的颜色。
2. 语言礼仪司机应该注意自己的语言礼仪，说话声音要亲切柔和，避免大声喧哗，语言要文明礼貌，不使用粗话和脏话，对客人要有礼貌用语，提高服务水平。
3. 驾驶礼仪司机在服务过程中要遵守交通法规，遵循交通礼仪，做到车辆驾驶平稳，避免急刹车、急加速，考虑乘客安全和乘坐体验。
4. 服务礼仪司机要会与乘客交流，热情接待乘客，主动帮助乘客放好行李，开车前主动问候乘客，送客时帮助乘客开门并说上一句谢谢光临。
5. 应急礼仪在遇到突发情况时，司机要冷静应对，及时向客户通报情况，尽量稳妥处理。
6. 文明驾驶司机应树立文明意识，遵守交通规则，不随意变道，礼让行人和其他车辆，不占用非机动车道和行人过街。
三、培训方法1. 理论讲解：以课堂讲解的方式，让司机了解到各种礼仪的含义及作用。
2. 角色扮演：安排角色扮演活动，让司机真实模拟服务过程，发现问题并进行改进。
3. 现场实操：在实际工作环境中进行实际驾驶操作，培养司机良好的驾驶习惯。
四、培训时间本次培训计划为期3天，每天8小时。
五、培训对象公司全体驾驶员。
六、培训目标1. 司机的仪容仪表得到显著改善，形象焕然一新。
2. 司机的语言礼仪明显提升，与乘客的交流更加流畅。
3. 司机的驾驶礼仪得到明显改善，驾驶技术更加稳妥。
4. 司机的服务礼仪明显提升，乘客评价得到明显改善。
5. 司机的应急礼仪得到明显提升，处理突发情况更为得心应手。
6. 司机明显树立起文明驾驶的意识。
七、评估方法1. 培训结束后，对参与培训的司机进行考核测评。
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您好！赵总！我是香港十二 年（于总）安排接您的司机， 我姓耿。我将在旅客出口处
等您，祝您旅途愉快！
➢出发前短信 告知客人
➢未能准时到达， 及时向客人说明
并道歉！
您好！赵总！我是香港十二年 （于总）安排接您的司机，非常 抱歉，我现在堵车，您下飞机后 可以在XX等我，我会尽快到达， 给您带来的不便还请您谅解！
希望您下次再来北京时我 还能够为您服务！
司机接待注意事项
等待客人时，要随时注意自己的言行举止
如果发现客人在休息或接听电话时， 主动放小音量。
如果遇到堵车现象，安慰客人别 担心，不能违规抢占道
司机不受欢迎的举止
盯视他人
在车内吸烟
在车内吃 东西
车内窃笑
乱用手势： 一阳指
小动作太多：挠 头、抠耳朵等
将杂物抛 出窗外
司机 D B CA
A：主客人 B：主人 C：次客人或次主人 D：主人或客人随从 （C位尽量不安排）
为客人开车门
把客人的行李放入后备箱后 主动为客人开车门
迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门 左手拉开车门，右手挡住车门上杠（除佛教人士） 同时向客人点头，微笑致意
司机接待礼仪
客人上车后要：
主动向客人说明要到达的地点和所 需时间，以及调节灯光的开关处
司机自我形象检查
皮鞋，以黑色的为最佳
袜子最好是纯棉的，颜 色一般选用深色、单色 的，黑色的比较正规
司机自我形象检查
男司机可以佩戴以下配饰：
2.乘车安排2
➢ 主人作司机：司机边为首、车内后排右为上、 左为次、中为三。
➢ 应安排客人坐在司机（主人）旁边的副驾驶 位置上。
司机 A 主人 CDB
A：主客人 B：次客人或次主人 C：次客人或次主人 D：随从 （D位尽量不安排）
司机接待礼仪
主动热情的开场白及安排进车
主动打招呼、自我介绍、行握手礼 如有行李要帮助客人拖拉行李 心中安排座次 为客人开车门
初次见面
您好！赵总！（握手）路上 还顺利吧（休息得还好吧）， 我是香港十二年（于总）安 排接您的司机，我姓耿，您 可以叫我耿师傅。这边请！
➢主动打招呼、 自我介绍
再次见面
您好！赵总！（握手）路 上还顺利吧（休息得还好
3.乘车安排3
➢ 男主人作司机并有女主人相陪：司机边为女主人， 车内后排右为上、左为次、中为三。
➢ 应安排主客人坐在后排右侧。
❖ 另外有几种特殊情况，一是主人或熟识的朋友亲自
驾驶汽车时，你坐到后面位置等于向主人宣布你在
打的，非常不礼貌。这种情况下，副驾位置为上座
位。二是接送高级官员、将领、明星等知名公众的
行驶中使 用手机
司机自我形象检查
女司机
头发 长发盘起
不染过于艳丽的颜色
保持脸部清洁，化淡妆
保持手部清洁：
常洗手、定期修剪指甲， 涂淡雅指甲油
司机自我形象检查 西装
内穿衬衣（白色为主）
手臂伸直或弯曲时，衬 衫袖子要露出2~4厘米
就座后，上衣的纽扣可以解 开，以防“扭曲”走样
系领带的时候，衬衫第一粒 扣子必须系上。如果没系领 带，则第一粒扣子就要解开
谅解！
您好！赵总！我是香港十二年 （于总）安排接您的司机，我 将在ＸＸ宾馆门外等您，我的 车号是京N 24K88，祝您心情
愉快！
➢出发前短信 告知客人并写 明自己的车号
➢未能准时到达， 及时向客人说明
并道歉！
您好！赵总！我是香港十二年 （于总）安排接您的司机，非 常抱歉，我现在堵车，您稍等 一下，我会尽快到达，给您带
如果要下雨，要在车里准备雨具
司机自我形象检查
• 前不遮眉
头发 • 左右不盖耳 • 后不及衣领
男
• 不染发（除黑）
司
脸部 • 每天刮胡须
机
• 修剪鼻毛
手部 • 常洗手
• 定期修剪指甲
司机接待礼仪
准时到达接待地点
出发前短信告知客人并写明 自己的车号
比预约时间提前十分钟
到达指定位置等候 未能准时到达，及时向客人
人物时主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后
方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。
吧），这边请！
自我介绍后顺手把客人的行李接过来
男客人
• 帮助拖拉大件行李
女客人
• 帮助拖拉除手袋外所 有行李
两位客人以 • 帮助拖拉身份最尊者
上
的行李
心中安排座次
司机 3
21
请客人入座后排
➢ 公务车：车内后排右为上、左为次、中为三、 司机旁为四
➢ 应安排主客人坐在主人右侧，若有两位客人， 陪客坐司机边上。
司机礼仪
单位的专职司机，是 在对外交往中的第一 接待人，司机的接待 礼仪直接反映出本单
位的对外形象
司机的接待技巧要圆熟而且要诚意地 对待客户。你的一举一动都影响客人对公 司的印象。司机学习接待礼仪有利于： 1、提高自己的个人素质； 2、更好地对服务对象表示尊重； 3、塑造并维护公司的整体形象； 4、使公司创造出更好的经济效益和社会 效益。
征询客人意见，是否需要听音乐或 收音机？音量是否适宜？
司机接待礼仪
到达目的地后：
快速下车为客人开车门 如有行李，把客人的行李交到客人手上 道别：再见，祝您在北京心情愉快！
接送礼貌用语
接
您好！ 路上还顺利吧！
休息得还好吧！ 欢迎您来到北京！ 祝您在北京玩得愉快！ 祝您在北京一切顺利！
送
再见！ 祝您一路平安！ 祝您旅途愉快！
机场接人时如果是初次见面 事先准备好接机牌
航班号 乘客姓名
ＣＡＸＸＸＸ 赵ＸＸ总经理
您好！赵总！我是耿师傅， 我将在旅客出口处等您，祝
您旅途愉快！
➢出发前短信 告知客人➢未能准时到达， 及时 Nhomakorabea客人说明
并道歉！
您好！赵总！我是耿师傅，非 常抱歉，我现在堵车，您下飞 机后可以在XX等我，我会尽快 到达，给您带来的不便还请您
来的不便还请您谅解！
您好！赵总！我是耿师傅，我 将在ＸＸ宾馆门外等您，我的 车号是京N 24K88 ，祝您心情
愉快！
➢出发前短信 告知客人并写 明自己的车号
➢未能准时到达， 及时向客人说明
并道歉！
您好！赵总！我是耿师傅，非 常抱歉，我现在堵车，您稍等 一下，我会尽快到达，给您带
来的不便还请您谅解！
车辆检查
不开问题车上路 检查燃料，不在接送途中添加燃料 车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新 调节好车内温度 车内不要存放打火机等易燃，易爆物品
车内必备物品
小瓶矿泉水
纸巾（干、湿）
小笔记本 签字笔
客人在喝水时， 尽量放慢车速
垃圾袋
轻音乐碟片
自我检查
查看手机信号是否正常，电 量是否充足
有无收听当天天气预报、路况信 息，避免无谓的堵车