上海开大 公共关系学 案例题
国家开放大学 《公共关系学》 2023秋 第二章 公共关系的历史沿革 自测题

一、判断题(每小题2分,共20分。
)试题1、商鞅因“言必信,行必果”,在民众心目中树立了威信,这可以看成是一次成功的公关策划,在历史上被称为“徙木立信”。
正确答案是“对”。
试题2、20世纪初在美国兴起的“清垃圾运动”是指西部开发。
正确答案是“错”。
试题3、艾维·李与乔治·帕克一起,创办世界上第一家宣传事务顾问所。
正确答案是“错”。
试题4、爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作——《有效的公共关系》。
正确答案是“错”。
试题5、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
正确答案是“错”。
试题6、引进西方的经验就可以推动中国公共关系事业的发展。
正确答案是“错”。
试题7、研究公共关系学的时候,我们要特别注意分析中国的国情、民心,搞清楚究竟什么是中国特色。
正确答案是“对”。
试题8、爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。
正确答案是“对”。
试题9、中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。
正确答案是“对”。
试题10、1985年9月,北京大学开设大众传播专业,使公共关系教育走上了正规化的轨道。
正确答案是“错”。
二、单项选择题(每小题3分,共30分)试题11、在公共关系发展史上,发生了“海斯事件”,事件制造者巴纳姆是个骗子,他的宣传信条是()。
A.投公众所好B.向公众说真话C.凡宣传皆是好事D.提高透明度正确答案是:凡宣传皆是好事试题12、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象,形成了美国近代史上著名的()。
A.便士报B.揭丑运动C.民主政治运动D.报刊宣传运动正确答案是:揭丑运动试题13、1904年,()首次将公共关系作为一种职业,他在纽约创办了一家宣传事务顾问所。
A.艾伦·森特B.艾维·李C.爱德华·伯尼斯D.斯科特·卡特里普正确答案是:艾维·李试题14、1906年,艾维·李临危受命,他发表的著名文件是()。
最新国家开放大学电大《公共关系学》机考第二套真题题库及答案

最新国家开放大学电大《公共关系学》机考第二套真题题库及答案试卷总分:100 答题时间:60分钟客观题一、单选题〔共20题,共40分〕1.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式,出资或出力支持某一项社会活动、某一种〔〕oA家庭事业B社区事业C个人事业D社会事业2.组织公共关系处于不良状态的是〔〕。
A高知名度、高美誉度B低知名度、低美誉度C高美誉度、低知名度D高知名度、低美誉度3.在名牌战略中,利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是〔〕oA名人战略B名家战略C名品战略D名门战略4.在公共关系发展史上,发生了 "海斯事件〞,事件制造人——巴纳姆是个骗子,他的宣传信条是〔〕oA提高透明度B向公众说真话C投公众所好D凡宣传皆是好事5.〔〕可以说是公共关系最基本的职能。
这项工作做好了,就意味着具有很好的社会信誉,可以取得广大公众的信任和支持,这也就是我们通常所说的 "无形资产〞。
A优化环境D协调关系6.被誉为公共关系之父的是〔〕。
〔与一、单选题第15题相斥〕A巴纳姆B艾维•李C伯尼斯D卡特里普7.组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价同。
组织形象的基础是〔〕0 A员工形象B管理形象C机构形象D产品形象8.〔〕以其杰出的研究,成为公共关系学的创始人,从此公共关系进入了科学化阶段。
A艾维•李B爱德华•伯尼斯C斯科特•卡特里普D梅耶9.高美誉度、低知名度属于公共关系的〔〕状态。
A最佳B较为安全、稳定C不良D恶劣10.〔〕就是公众对组织的看法和评价。
它在很大程度上左右着顾客的市场选择。
A公众态度B组织形象C组织信誉D知名度11.组织对社会上的某些事件,以组织的名义做出反应,以示本组织的社会责任感,并引起社会公众的共鸣,是〔〕oC公益广告D祝贺广告12.公众的发展有一个过程,根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类,其意义就是把公众理解为有一个连续的发展过程。
知晓公众是由()发展而来的。
国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题标准题库及答案(试卷号:2189)

国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题标准题库及答案(试卷号:2189)国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题标准题库及答案(试卷号:2189)盗传必究一、单项选择题1.组织公共关系活动的出发点应当是( )。
A. 从事实出发B.从理想出发C.从利益出发D.从专家意见出发2.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( )。
A.组织形象地位图B.形象要素调查表C.语义差异分析法D.形象要素差距图3.( )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
A. 消费者公众B.社区公众C.媒介公众D.名流公众4.被誉为公共关系之父的是( )。
A. 巴纳姆B.艾维。
李C。
伯尼斯D.卡特里普6.当社会发生重大问题时,与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流,听取公众的意见,回答公众问题,解释政府立场,争取公众的理解与支持属于政府公关中的( )。
A.收集信息B.发布新闻C.协商对话D.办事公开7.把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实的重要性排列事件是( )。
A.倒金字塔形B.并列结构C.顺时结构D.金字塔形9.公关礼仪最根本的原则就是( )。
A.公平对等B.尊重公众C.身份差异D.从简实效10.在公关抽样调查中,准确率高,且省时、省力、省钱的方法是( )。
A.配额抽样法B.分区多级抽样法C.简单随机抽样法D.分层随机抽样法11.在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息,社交距离是指( )。
A.0.45米以内B.0.45~1. 22米C.1. 22~3.65米D.3.65~9米12.组织形象处于较为稳定和安全状态的是( )。
A.高美誉度、低知名度B.高知名度、高美誉度C.高知名度、低美誉度D.低美誉度、低知名度13.根据社会分工和自身的条件,企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于( ) A.企业哲学B.企业使命C.企业准则D.企业方针14.组织与公众沟通比较权威的途径就是运用( )。
A.公关广告B.人际传播C.网络D.大众传播15.优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是( )。
公共关系学精选案例分析题及含答案

公共关系学精选案例分析题及含答案案例一:企业危机公关管理背景:某知名食品公司被曝光在产品中添加有害物质,引发了消费者和媒体的广泛关注。
公司需要采取公关措施来应对危机,保护企业声誉和利益。
问题:请结合公共关系学的理论和原则,分析并提出该公司在危机公关管理方面应该采取的具体措施。
解答:1. 高层领导的沟通与协调公关危机管理需要由高层领导层主导,形成跨部门协作的工作机制。
领导层需要及时了解危机的情况,与不同部门进行沟通和协调,确保信息的准确传递,危机公关活动的统一部署。
2. 及时回应和公开透明对于危机事件,公司需要迅速回应和公开透明,第一时间发布公告,向消费者和媒体解释事件的原因、处理措施和改进计划。
公开透明的回应可以帮助恢复消费者的信心,并减少负面影响。
3. 建立紧急处理团队公司需要组建一个专门的紧急处理团队,由专业人员组成,具备公关危机管理的经验和技能。
这个团队负责危机公关活动的策划、执行和监控,及时进行舆情监测和危机应对。
4. 建立有效的沟通渠道建立与消费者、媒体和其他利益相关方的有效沟通渠道,及时回应和解答他们的关注和质疑。
可以通过社交媒体、客服热线、公众留言板等多种渠道进行信息传递和互动。
5. 修复与重建关系危机公关管理不仅要解决当前的问题,还需要考虑长远的维护与重建公司与各利益相关方的关系。
可以通过组织公开道歉会、开展公益活动、改进产品质量等方式来修复与重建关系。
案例二:社会企业的公关战略背景:某社会企业致力于推动儿童教育公益事业,面临着公众对其财务透明度和项目可持续性的质疑。
公司需要制定公关战略,提升社会形象和信任度。
问题:请结合公共关系学的理论和原则,分析并提出该社会企业在公关战略方面应该采取的具体措施。
解答:1. 参与社区活动社会企业可以积极参与社区活动,展示企业的公益责任和社会关怀,增加企业与当地社区的亲密度。
可以与学校、政府、NGO等合作,共同组织儿童教育、环保等公益活动。
2. 提升财务透明度公众对社会企业的财务透明度特别关注,企业应该建立健全的财务公开制度,及时向公众披露财务信息,并接受独立第三方的审计。
(精华版)最新国家开放大学电大《公共关系学》机考2套真题题库及答案

(精华版)最新国家开放大学电大《公共关系学》机考2套真题题库及答案盗传必究题库一试卷总分:100 答题时间:60分钟客观题一、单选题(共20题,共40分)1. 根据社会分工和自身的条件,企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于()。
【答案】企业使命2. 收集信息是公关部门的一项重要的职能。
公共关系作为组织的“耳目”应该收集()。
【答案】所有与组织形象和声誉相关的信息3. 反映组织社会名气大小的客观指标是()。
【答案】知名度4. 在名牌战略中,利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是()。
【答案】名品战略5. 在现代社会里,公共关系是任何社会组织都需要的。
具体而言,事业组织的公共关系目标首项是()。
【答案】采集信息,咨询服务6. 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象,形成了美国近代史上著名的()。
【答案】揭丑运动7. 公共关系的英文是()。
【答案】Public Relations8. 读者选择的余地比较大是()。
【答案】报纸的优点9. 针对性强的大众传播媒介是()。
【答案】杂志10. IBM公司的创始人、美国著名的组织管理天才沃特森曾经说过:“你可以接管我的工厂,烧掉我的房子,但只要留下这些人,我就可以重建IBM。
”可见()的重要性。
【答案】员工关系11. 近代公共关系萌芽于美国,根据卡特里普《有效的公共关系》一书介绍,近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代,以美国的()“报刊宣传运动”为标志。
【答案】报刊宣传运动12. 良好的()是一切公关活动的起点,是一切社交场合所必备的“通行证”。
【答案】个人礼仪13. 组织利用举办纪念、庆典、传统节日、赞助、文艺演出、体育活动等各种社会性的活动之机,推销组织形象,扩大组织的社会影响,属于()公共关系。
【答案】社会型14. 在人际沟通的过程中,两个陌生人要想谈得来,必须找到()。
【答案】共同经验区15. 对公共关系工作人员来说,()是组织值得争取的对象。
2027国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案(试卷号:2189)

2027国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案(试卷号:2189)2027国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案(试卷号:2189)盗传必究一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在答题纸上。
每题2分,共30分)1.在公关传播塑造名牌战略中,利用某些企业的整体形象,来提升一些产品的形象是()。
A.名人战略B.名家战略C.名品战略D.名门战略2.针对性强的大众传播媒介是()。
A.报纸B.电视C.广播D.杂志3.()是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
A.消费者公众B.社区公众C.媒介公众D.名流公众4.被誉为公共关系之父的是()。
A.巴纳姆B.艾维·李C.伯尼斯D.卡特里普5.组织成员之间地位平等,相互之间有着广泛的接触,但没有中心人物的传播网络是()。
A.辐射式网络B.链式网络C.环形网络D.G型网络6.展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益,它是()。
A.商业性的B.公益性的C.宣传性的D.既有商业性的又有非商业性的7.当社会发生重大问题时,与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流,听取公众的意见,回答公众问题,解释政府立场,争取公众的理解与支持属于政府公关中的()。
A.收集信息B.发布新闻C.协商对话D.办事公开8.把重点事实和主要结论放在文章的最前边i然后按事实的重要性排列事件是()。
A.倒金字塔形B.并列结构C.顺时结构D.金字塔结构9.公关谈判的第二个阶段是()。
A.导人阶段B.概说阶段C.交锋阶段D.妥协阶段10.对社会上的某些事件,以组织名义做出反应,以显示本组织的社会责任感,并引起公众共鸣的公关广告是()。
A.组织广告B.征求广告C.公益广告D.响应广告11.公关礼仪最根本的原则就是()。
A.公平对等原则B.尊重公众原则C.身份差异原则D.从简实效原则12.在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息,社交距离是指()。
A.0.45米以内B.0.45~1.22米C.1.22~3.65米D.3.65~9米13.组织形象处于较为稳定和安全状态的是()。
(更新版)国家开放大学电大专科《公共关系实务(公共关系学)》案例分析题题库及答案

(更新版)国家开放大学电大专科《公共关系实务(公共关系学)》案例分析题题库及答案盗传必究一、案例分析题题目12004年8月,海南检验检疫局在对进口红牛饮料检验中,发现饮料无中文标签,咖啡因含量超过我国标准,且尚未取得我国标签审核证书。
随后国家质检总局发出通知,要求各地检验检疫局对辖区市场销售的进口红牛饮料进行检查。
南宁一家媒体对此作了不准确的报道,新闻只报道“进口红牛被查”,却没有指出这个产品是“走私进口”的非法产品,与中国红牛饮料公司生产的产品完全没有关系。
随后这篇报道被几家网站转载,从而对公众和消费者产生了一定程度的误导。
当事件发生后,红牛公司临阵不慌,从容地应对了这场关系品牌和产品的信任危机。
红牛饮料公司品牌策划管理部部长连续接到两个电话,询问进口红牛被查事件。
根据这一线索,红牛公司马上查找信息来源,并及时与负责质检、工商、法律等部门紧急沟通。
弄清事情真相当日,红牛公司立即召集法律部、客户服务部和品牌部相关人员召开紧急会议,并一致认为必须向公众澄清事件,并消除由此可能带来的负面影响。
按照轻重缓急的顺序,红牛公司决定首先在媒体方面扭转舆论导向,立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系,向其说明事情真相,然后运用公关手段,促使有关网站摘掉所转载的不准确的新闻,换上红牛公司法律顾问的“严正声明”,并附上红牛公司质量承诺宣言和获得国家相关认证证书的列表。
针对第二天媒体可能出现的报道,红牛公司起草了一份新闻通稿,于当晚向全国一些主要媒体以传真形式发出。
在与媒体联络沟通的同时,红牛通知全国30多个分公司和办事处,要求它们向当地的经销商逐一说明事情真相,红牛公司也将自己的声明传真给每个经销商,让经销商先期有了知情权,使经销商得到尊重,并坚定经销商对红牛产品的信心和信任。
与品牌策划部同时工作的还有法律部,它们主要负责同各地的质检、工商等部门沟通,以说明情况,消除影响,使危机对于品牌和公司的危害降低到了最低限度。
国家开放大学电大专科《公共关系学》判断题题库及答案(试卷号2189)

国家开放大学电大专科《公共关系学》判断题题库及答案(试卷号2189)(×)2.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
(×)3.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。
(×)4.社会交往过程中,不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
(√)5.在企业CI识别系统中,Ml是整个系统的核心与灵魂。
(√)7.爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作——《公众舆论之形成》。
(√)8.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
(×)9.公共关系宣传要尽量选用赞语,尽可能不选用中性的词语。
(×)10.媒介关系也称新闻界关系,是指组织与新闻传媒机构的关系。
(√)11.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。
(×)12.在为他人介绍时,要遵循“尊者优先”的原则,即先把职位高的人介绍给职位低的人。
(×)13.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。
(×)14.经过加强教育、建立危机防范机制,公关危机完全可能不发生。
(√)15.与人际传播、组织传播相比,大众传播的信息不再具有保密性。
(×)16.2022年11月初,重庆出租车停运风波,既是公关危机,又是危机公关。
(√)17.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播,这主要得益于说话人的表情和目光。
(√)18.社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。
(×)19.长期的公关活动适宜选用电子媒介,短期公关活动适宜选用印刷媒介。
(√)21.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
(×)22.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
(×)23.行动公众是由潜在公众发展而来的。
行动公众不仅意识到了问题的存在,而且准备或者已经采取解决问题的某种行动。
(√)24.公众与组织之间一定存在着相互影响和相互作用的关系。
公共关系学试题答案(AA)

公共关系学试题(A2答案)一、单项选择题(每小题1分,共35分)1、B2、C3、A4、C5、B6、C7、A8、D9、D 10、B 11、C 12、A 13、D 14、B 15、C 16、A 17、B 18、A19、D 20、D 21、A 22、D 23、A 24、A 25、C 26、A 27、A 28、A 29、C 30、B 31、A 32、B 33、B 34、B 35、B二、多项选择题(每小题2分,共20分。
多、错、漏选均不得分)1、ABCDE2、BC3、ACD4、ACE5、ABCDE6、ABCD7、ADE8、BE9、ADE 10、ABCDE三、名词解释(每小题3分,共15分)1.公共关系:是一个社会组织在运行中,为使自己与社会公众相互了解、相互合作,采取传播、沟通手段来争取公众的科学和艺术。
2.知名度:表示社会公众对一个组织知道和认识的程度,即组织名声的大小。
美誉度:表示社会公众对一个组织信任和赞誉的程度,即组织名声的好坏。
3.公众:指与一个社会组织发生直接或间接关系,对该组织的生存和发展具有现实的或潜在的影响力的个人、群体和社会团体。
四、简答题(共5题,每小题4分,共20分)1.简述公共关系程序的四个步骤公共关系程序的四个步骤又称作“四步工作法”即将整个公共关系工作过程划分为四个基本阶段:(1)公共关系调查:通过环境分析、舆论分析或形象分析,确定公共关系的对象和问题。
(2)公共关系策划:根据公关问题确定公共关系目标,制定公共关系计划和设计公共关系方案。
(3)公共关系实施:根据公共关系的目标、计划和方案实施各种传播沟通活动。
(4)公共关系评估:根据调查、反馈的信息评估公共关系活动的效果,寻找新的问题,确立新的公共关系目标,调整原有的公共关系计划。
2.政府公共关系的特征政府公共关系既具有公共关系的一般属性,又具有不同于其他类型公共关系的特殊属性。
其特征概括如下:(1)主体的权威性。
政府公共关系的主体有广义和狭义之分。
上海开大 公共关系学 案例题

(一)可口可乐山西公司的“余氯门”事件1、你认为可口可乐公司在处理“余氯门”事件中的不当之处何在?一、媒介关系处置不当。
在“余氯门”事件曝光后,可口可乐饮料公司不是面对事实,认真检查,而是否认问题的存在,指责媒体报道失实,并在公司的官方微博等渠道发布声明时坚决声称,“我们出厂的所有产品都经过严格的质量保障体系的检验,符合国家有关质量的法律法规,是安全可靠的”。
二、事件的处置不当。
对含有微量余氯的可口可乐饮料,公司的解释是“对人体并无安全影响”,消费者尽可放心饮用。
对于混入用来清洗饮料瓶内壁的包装清洗用水,也解释是合格的软化水,“只是不符合口味”而已,戏弄消费者于公司的股掌之上。
三、对内部员工的对策欠妥。
在以后召开的新闻发布会上,可口可乐(山西)饮料公司虽然就“余氯误入饮料”事件向消费者道歉,但却把自己的责任推卸得一干二净,把视线转向一般职工,说是由于个别员工操作失误,才导致生产辅助用水进入到饮料生产用水中。
四、对消费者关系的处理不当。
对于相关批次产品的善后处理,公司坚称只是“退换”并非召回,一再强调这些饮料“都是安全产品”。
之所以实行退换货,也仅仅是为了解除消费者的疑虑。
公司甚至认为,在质监部门监督下销毁这些饮料,“从某种意义上说确实是一种浪费。
”2、公司拟就“余氯门”事件召开新闻发布会,请问新闻发布会应该做好哪些准备工作?开好新闻发布会要围绕以下几方面做好工作:(1)确定开会的必要性和会议议题。
(2)选择会议的地点。
(3)确定时间。
(4)确定邀请记者的范围。
(5)确定不同的角色。
(6)准备发言提纲和报道提纲。
(7)准备新闻稿、新闻资料和辅助宣传资料。
(8)做好记者参观的准备。
(9)小型宴请的安排3、可口可乐(山西)饮料公司董事苏燕在新闻发布会上曾经表示:“调查需要一个过程,最初的声明确实没有写好,造成了媒体公众的误解”。
你认为在“余氯门”曝光后,公司如果要第一时间对外发布声明,声明应该包括哪些内容?⑴首先要诚恳地向消费者道歉,表明自己的立场和态度,并承诺应该承担的相应责任;⑵交待调查的过程与事实真相;⑶说明事件的处理结果和今后的整改措施;⑷以崭新的姿态欢迎社会各界加强对公司的批评监督。
2022国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案(试卷号:2189)

2022国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案(试卷号:2189)2022国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案(试卷号:2189)盗传必究一、单项选择题(请将正确答案的字母填在答题纸上。
每题2分,共30分)1 .组织形象处于较为稳定和安全状态的是()。
A.高美誉度、低知名度B.高知名度、高美誉度C.高知名度、低美誉度D.低美誉度、低知名度2.在公关传播塑造名牌战略中,利用某些企业的整体形象,来提升一些产品的形象是()oA.名人战略B.名家战略C.名品战略D.名门战略3.()是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
A.消费者公众B.社区公众C.媒介公众D.名流公众4.被誉为公共关系学之父的是()。
A.伯尼斯B.艾维?李C.巴纳姆D.卡特里普5.组织成员之间地位平等,相互之间有着广泛的接触,但是没有中心人物的传播网络是()A.辐射型网络B.链式网络C.环形网络D.G型网络6.展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益,它是()oA.商业性的B.公益性的C.宣传性的D.既有商业性的又有非商业性的7.当社会发生重大问题时,与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流,听取公众的意见,回答公众问题,解释政府立场,争取公众的理解与支持属于政府公关中的()oA.收集信息B.发布新闻C.协商对话D.办事公开8.把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实的重要性排列事件是()。
A.倒金字塔型B.并列结构C.顺时结构D.金字塔型9.公共关系工作程序的第四步就是对公共关系活动效果的总结评估。
公共关系评估的首项重要意义就是()。
A.开展后续公共关系工作的必要前提和依据B.改进公共关系工作的重要环节C.增强团结、激励内部公众的重要形式D.衡量公共关系活动效益的重要依据10.对社会上的某些事件,以组织名义做出反应,以显示本组织的社会责任感,并引起公众共鸣的公关广告是()oA.组织广告B.征求广告C.公益广告D.响应广告11.公关礼仪最根木的原则就是()oA.公平对等原则B.尊重公众原则C.身份差异原则D.从简实效原则12.由于大众传播媒介持续、公开地向社会发布大量有关自然及社会各方面的信息,报道自然界及社会中所发生的种种变化,使受众了解世界的发展趋势,并以此指导自己的行为,因此具有()功能。
国家开放大学《公共关系学》案例分析

国家开放大学《公共关系学》案例分析IBM公司的“金环庆典”活动案情:美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会,对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。
这种表彰活动被称作“金环庆典”。
这种活动常常是在风光旖旎的地方,如百幕大或马霍卡岛等地进行。
在庆典中,IBM公司的高层管理人员始终在场,并主持盛大、庄重的颁奖酒宴,然后放映由公司自己制作的表现那些做出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活,乃至业务爱好的影片。
在被邀请参加庆典的人员中,不仅有股东代表、工人代表、社会名流,还有那些做出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。
在庆典活动中,公司主管会同那些常年忙碌,难得一见的销售人员聚集在一起,彼此毫无拘束地谈天说地。
在这种交流中,无形地加深了彼此心灵的沟通,增强了销售人员对企业的“亲密感”和责任感。
IBM公司的“金环庆典”活动属于企业内部的公共关系活动,它对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义。
分析:IBM公司的“金环庆典”活动属于企业内部的公共关系活动,它对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义。
第一,它可以增强企业内部的凝聚力与向心力,显现企业文化的氛围。
通过“庆典”活动,让对企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、学习、家庭及个人发展的关心,感受到企业IBM公司每年一度的“金环庆典”活动,一方面是为了表彰有功人员,另一方面也是同企业职工联络感情,增进友情的一种手段。
大家庭的温暖,这是一种企业文化的氛围,是企业发展的基石。
它可以使公司内部更多地联络感情,增进友情,协调企业内部的人际关系。
第二,它可以使员工家庭和睦、健康。
为企业做出突出贡献的销售人员的家属、亲友也被企业邀请参加庆典活动,这会使这些受表彰者的家属更多地了解自己的亲人在工作中的表现,使其家属在以后的工作中更多地支持亲人们的工作,使之多一份理解与关爱,从而保证这些家庭的和谐气氛。
第三,它可以使企业员工的积极性更高,使企业形象更好。
2023国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案(试卷号:2189)

2023国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案(试卷号:2189)2023国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案(试卷号:2189)盗传必究一、单项选择题(请将正确答案的序号填在括号内。
每题2分,共30分)1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。
A. 双向交流 B.单向交流 C.双向管理 D.单向管理 2.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象,形成了美国近代史上著名的运动是 ( ) A。
报刊宣传运动 B.便士报 C.揭丑运动 D.民主政治运动 3.公共关系是一种独特的管理职能,它帮助一个组织建立并维持与公众之间的交流、理解、认可与合作。
公共关系的首项职责是( )。
A.咨询决策 B.收集信息 C。
传播沟通 D.教育引导 4.公共关系观念是指( )。
A.人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解 B.一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态,即这个组织在公众心目中的现实形象 C.一个组织为创造良好的社会环境,争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动 D.表现为重视公众的利益,将公众的意愿作为决策和行动的根据,将满足公众的要求作为重要的经营方针和管理政策意识 5.在信息爆炸的时代,为了达到加强公众记忆的目的,传播的信息必须具有一定的( )。
A.刺激强度 B.重复率 C.对比度 D.新鲜程度 6。
在所有传播沟通对象中,( )是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。
A.名流公众 B.政府公众 C.社区公众 D.媒介公众 7.( )是组织生存和发展的基础,对组织握有“生杀大权”,组织应该投入最多的时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。
A.行动公众 B.首要公众 C.顺意公众 D.边缘公众 8.一般情况下,组织每年搞庆典活动( )。
A. 1次就够了 B.5-6次就够了 C.2-3次就够了 D.10次就够了 9.谈判双方的基本利益防线是( )。
公共关系学案例分析题及答案

公共关系学案例分析题及答案案例背景:某公司是一家新成立的创业公司,致力于推出一款全新的智能家居产品。
产品在设计和功能上有着许多创新之处,但是在市场推广和公众认知方面面临着挑战。
公司决定寻求公共关系(Public Relations,简称PR)的帮助,以提高品牌知名度和塑造积极的企业形象。
以下是相关问题以及对应的答案。
问题一:请说明公共关系在公司发展中的重要性,并列举相关优势。
公共关系在公司发展中扮演着重要的角色,其重要性体现在以下几个方面:1. 塑造品牌形象:公共关系可以帮助建立和塑造公司的品牌形象,通过与公众的互动和沟通,传达公司的价值观和企业文化,赋予品牌更多的意义和情感共鸣。
2. 增加品牌知名度:通过公共关系的策划和执行,可以提高品牌的知名度,在市场中获得更多的曝光度,吸引更多的目标受众,并促使目标受众对公司和产品有更多了解和认知。
3. 影响舆论和公众意见:公共关系可以通过媒体关系和公众沟通,引导舆论和公众意见的形成,帮助公司建立正面的声誉和形象,以应对潜在的负面信息和危机情况。
4. 增加销售和市场份额:通过公共关系的有效推广,可以提高产品的销售量和市场份额,吸引更多的潜在客户,并在竞争激烈的市场中脱颖而出。
问题二:针对所面临的挑战,建议公司进行哪些公共关系活动?针对公司面临的挑战,以下是建议的公共关系活动:1. 媒体宣传:与主流媒体建立联系,通过发布新闻稿、安排采访和参与行业活动等方式,提高产品的曝光度和媒体报道的频次。
让公众了解产品的特点和优势。
2. 内容营销:通过创作有价值的内容,如博客文章、社交媒体贴文和视频等形式,向目标受众传递有关产品的信息和故事,引起公众的兴趣和共鸣。
3. 社区参与:与当地社区合作,参与社区活动或赞助活动,增加公司在当地的知名度和信誉度。
同时与潜在客户建立更亲近的联系。
4. 专家合作:寻找相关领域的专家合作,进行联合推广或专题研讨活动。
通过专家背书,增加产品的可信度和市场认可度。
国家开放大学电大专科《公共关系学》案例分析题库及答案(试卷号:2189)

国家开放大学电大专科《公共关系学》案例分析题库及答案(试卷号:2189)国家开放大学电大专科《公共关系学》案例分析题题库及答案(试卷号:2189)盗传必究案例分析题1.可口可乐——不抛弃不放弃的精神20XX年的可口可乐,让我们刮目相看。
可口可乐有两件营销性公关事件,让我们充分认识到了这家老牌跨国企业在互联网时代的创新能力。
作为北京20XX年奥运会的全球火炬传递合作伙伴之一,可口可乐凭借其敏锐的营销嗅觉,就抓住了“通过即时通讯,实现即时传播”的先机。
在火炬全球传递前夕,可口可乐与腾讯网合作,联合推出奥运火炬在线传递活动。
为此,他们设计了8888条路线,并通过网站招募了8888名第一棒火炬在线传递大使。
20XX年3月24日,北京奥运圣火在雅典古奥林匹亚遗址点燃,同时“可口可乐奥运火炬在线传递”启动。
截至20XX年7月8日,已经有超过5796万QQ用户参与了这一活动。
通过QQ强大的即时通讯用户平台,可口可乐成功实现了在较短时间内,用户深度参与的品牌营销传播。
案例思考:请你结合本案例,谈谈网络公关对于组织宣传的作用。
(要求写出一篇400字以上的案例分析。
)答:(1)网络公关又称为e公关,是为手段,沟通组织内外信息,加强组织与社会各界公众的交流,从而提高组织的知名度和美誉度,塑造良好组织形象的新型公关活动。
(3分)(2)通过互联网,组织可以把自己的经营理念、发展方向、社会责任告诉公众,从而使公众增加对组织的了解和信任,最终达到增加公众信任和支持的目的。
(2分)(3)20XX年北京奥运会是中国人民的百年期盼,能够参加火炬接力是千千万万人的梦想。
但由于时间和条件的限制,只有少数人能够圆自己的奥运梦。
(2分)(4)可口可乐公司充分利用了互联网的无限性、自由性等特点,设计了8888条路线,并通过网站招募了8888名第一棒火炬在线传递大使,在互联网上开展了奥运火炬传递的活动,吸引了5796万名关心奥运的群众积极参与,极大地提高了企业的知名度。
(精华版)国家开放大学电大专科《公共关系实务(公共关系学)》单项选择题题库及答案

(精华版)国家开放大学电大专科《公共关系实务(公共关系学)》单项选择题题库及答案(精华版)国家开放大学电大专科《公共关系实务(公共关系学)》单项选择题题库及答案盗传必究一、单项选择题题目1现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的()。
选择一项:正确答案:双向交流题目2被誉为公共关系之父的是()。
选择一项:正确答案:艾维·李题目3树立交往合作的观念,提高社交能力属于公共关系的()。
选择一项:正确答案:提高素质功能题目4分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用()。
选择一项:正确答案:形象要素差距图题目5把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实的重要性排列事件是()。
选择一项:正确答案:倒金字塔形题目6公关谈判的第三个阶段是()。
选择一项:正确答案:交锋阶段题目7由潜在公众发展而来的是()。
选择一项:正确答案:知晓公众题目8《公众舆论之形成》一书的作者是()。
选择一项:正确答案:爱德华·伯尼斯题目9反映组织社会影响大小的客观指标是()。
选择一项:正确答案:知名度题目10对于一个组织具有双重人格的公众是()。
选择一项:正确答案:媒介公众题目11中国第一家国营企业开设公共关系部的企业是广州的()。
选择一项:正确答案:白云山制药厂题目12不便于传播有形事物的传播媒介是()。
选择一项:正确答案:广播题目13反映了直线沟通的人际关系,自上而下或自下而上的人际传播线路是()。
选择一项:正确答案:链式题目14在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息,亲密距离是指()。
选择一项:正确答案:0.45米以内题目15人际交往的双方共同的经验和知识领域称为()。
选择一项:正确答案:共同经验区题目16利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的形象,形成了美国近代史上著名的()。
选择一项:正确答案:揭丑运动题目17企业设计一个具有独特风格的企业名称和商标是处于()。
选择一项:正确答案:组织初创时期题目18现代社会中,网络公关已成为一个新型公共关系活动,它又称为()。
国家开放大学电大《公共关系实务》形考任务1试题及答案

最新国家开放大学电大《公共关系实务(公共关系学)》形考任务1试题及答案形考任务1 (测验题)一、判断正误(每小题2分,共40分)题目1公共关系是一门综合性的应用科学。
选择一项:对题目2公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
选择一项:对题目3美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
选择一项:错题目4艾维•李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
选择一项:错题目5在公共关系学里,公众与“大众”、“群众”是没有区别的。
选择一项:错题目6公共关系90%靠自己做得好,10%靠宣传。
选择一项:对题目7在比较发达的商品经济社会里,公众的消费行为主要是由消费心理支配的。
选择一项:对题目8公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
选择一项:错题目9公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
选择一项:对题目10一般认为,公共关系的人才培养,就是培养专才式的公共关系人才。
选择一项:错题目11公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。
选择一项:错题目12内部公众主要指组织的员工,还包括组织的股东和员工家属。
选择一项:对题目13边缘公众指与组织虽有关系,但联系较少、影响较小的一类公众,其重要性最小。
选择一项:对题目14商鞅因“言必信,行必果”,在民众心目中树立了威信,这可以看成是一次成功的公关策划,在历史上被称为“徙木立信”。
选择一项:对题目15爱德华-伯尼斯出版了第一本公共关系著作《有效的公共关系》。
选择一项:错题目16有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
选择一项:错题目17 组织形象需要传播推广。
其中90%靠组织自己做得好,10%靠宣传。
选择一项:对题目18公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合,同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。
选择一项:对题目19管理形象主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。
2028国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案(试卷号:2189)

2028国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案〔试卷号:2189〕盗传必究一、单项选择题〔请将正确答案的字母序号填在括号内。
每题2分,共30分〕1.在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息,社交距离是指〔〕。
A.0.45米以内B.0.45〜1.22 米C. 1.22〜3. 65 米D. 3. 65-9 米2.谈判者制定价格政策的出发点是〔〕。
A.争取点B.界点C.起点D.协议区3.被誉为公共关系学之父的是〔〕。
A.巴纳姆B.艾维•李C.伯尼斯D.卡特里普4.在部门所属型的公共关系部中,把公共关系职能定位于传播功能,主要是因为将公共关系部归属于〔〕。
A.销售部门B.广告宣传部门C.接待部门D.办公室5.人们思想中不想向他人公开的内容是〔〕。
A.共同经验区.B.开放区C.秘密区D.个人经验区6.组织公共关系活动的出发点应当是〔〕。
A.从事实出发B.从理想出发C.从利益出发D.从专家意见出发7.组织的产品或服务在公众心目中的形象是〔〕。
A.产品形象信息B.市场信息C.组织形象信息D.媒介信息8.在公关抽样调查中,准确率高,且省时、省力、省钱的方法是〔〕。
A.分区多级抽样B.配额抽样C.简单随机抽样D.分层随机抽样9.社会组织的服务对象是指〔〕oA.消费者公众B.内部公众C.政府公众D.媒介公众10.认真了解受害者的情况,实事求是地承担相应的责任,并诚恳地道歉是〔〕。
A.组织内部对策B.受害者对策C.业务往来单位对策D.上级主管部门对策11.出版周期长,发行量小,且理解力受限制的传播媒介是〔〕oA.杂志B电视C.报纸D.广播12.对社会上的某些事件,以组织名义做出反应,以显示本组织的社会责任感,并引起公众共鸣的公关广告是〔〕oA.组织广告B.征求广告C.公益广告D.响应广告13.成员之间联系少,群体气氛不一定和谐,很难产生激励效应的人际传播线路是〔〕。
A.辐射式B.链式C.交结式D.GJ核网络14.公共关系的英文是〔〕oA.Public RelationsB.Public RelationC.Publication RelationsD.Publication Relation15.直接影响着组织其他各方面的关系,如员工家属关系、本地顾客关系等的是〔〕oA.政府关系B.媒介关系C.社区关系D.消费者关系二、多项选择题〔在下列各题的备选答案中,选择2至5个正确的。
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(一)可口可乐山西公司的“余氯门”事件1、你认为可口可乐公司在处理“余氯门”事件中的不当之处何在一、媒介关系处置不当。
在“余氯门”事件曝光后,可口可乐饮料公司不是面对事实,认真检查,而是否认问题的存在,指责媒体报道失实,并在公司的官方微博等渠道发布声明时坚决声称,“我们出厂的所有产品都经过严格的质量保障体系的检验,符合国家有关质量的法律法规,是安全可靠的”。
二、事件的处置不当。
对含有微量余氯的可口可乐饮料,公司的解释是“对人体并无安全影响”,消费者尽可放心饮用。
对于混入用来清洗饮料瓶内壁的包装清洗用水,也解释是合格的软化水,“只是不符合口味”而已,戏弄消费者于公司的股掌之上。
三、对内部员工的对策欠妥。
在以后召开的新闻发布会上,可口可乐(山西)饮料公司虽然就“余氯误入饮料”事件向消费者道歉,但却把自己的责任推卸得一干二净,把视线转向一般职工,说是由于个别员工操作失误,才导致生产辅助用水进入到饮料生产用水中。
四、对消费者关系的处理不当。
对于相关批次产品的善后处理,公司坚称只是“退换”并非召回,一再强调这些饮料“都是安全产品”。
之所以实行退换货,也仅仅是为了解除消费者的疑虑。
公司甚至认为,在质监部门监督下销毁这些饮料,“从某种意义上说确实是一种浪费。
”2、公司拟就“余氯门”事件召开新闻发布会,请问新闻发布会应该做好哪些准备工作开好新闻发布会要围绕以下几方面做好工作:(1)确定开会的必要性和会议议题。
(2)选择会议的地点。
(3)确定时间。
(4)确定邀请记者的范围。
(5)确定不同的角色。
(6)准备发言提纲和报道提纲。
(7)准备新闻稿、新闻资料和辅助宣传资料。
(8)做好记者参观的准备。
(9)小型宴请的安排3、可口可乐(山西)饮料公司董事苏燕在新闻发布会上曾经表示:“调查需要一个过程,最初的声明确实没有写好,造成了媒体公众的误解”。
你认为在“余氯门”曝光后,公司如果要第一时间对外发布声明,声明应该包括哪些内容⑴首先要诚恳地向消费者道歉,表明自己的立场和态度,并承诺应该承担的相应责任;⑵交待调查的过程与事实真相;⑶说明事件的处理结果和今后的整改措施;⑷以崭新的姿态欢迎社会各界加强对公司的批评监督。
4、如果公司拟就此事件成立专门的调查小组,你认为调查组应该包括哪些成员1、公司高层和技术专家。
包括公司总部和山西分公司两方面的成员,包括行政主管、生产技术专家、法律顾问、公关专家等等。
2、相关领域的权威,如行业协会、专家学者、政府官员等;3、媒介代表;4、消费者代表,团结这批意见领袖,很可能对企业起到意想不到的作用。
5、在“余氯门”事件处理过程中,公司面临的主要公众有哪些对这些不同类型的公众公司应该分别采取哪些不同的对策在“余氯门”事件处理过程中,公司面临的主要公众有消费者公众、员工公众、媒体公众、政府公众。
对待他们公司应该采取不同的对策。
(一)针对内部公众的对策。
1、敦促并帮助最高管理层成立危机领导小组,以保证组织在危机处理时做到统一指挥协调、统一行动步骤。
2、公共关系主管应该成为危机领导小组的主要成员,帮助最高决策层在各部门之间进行信息沟通和关系联络,避免在内部作无谓的争论,明确各个职位的权、责、利关系,减轻组织内部震荡。
3、及时通报情况、统一思想认识、统一对外口径,并随时向员工和有关职能部门通报最新的事态,使员工切实感受到组织处理控制危机的努力和能力,恢复对组织的信心。
4、发动员工,群策群力、使全体成员成为危机处理的参与者,而不是旁观者,发挥所有成员的宣传传播作用,在更大范围里控制危机的影响程度。
(二)针对媒介公众对策1、媒介研究2、设立临时性的新闻机构3、提供信息4、新闻发布会5、核查新闻稿6、了解反馈(三)针对政府公众对策:(1)及时请示汇报。
(2)积极争取有关部门的指导。
(四)针对当事人或受害方的对策(1)以诚恳的态度,表示组织的负责的精神。
(2)主动承担应负的责任,以切实的行动为解决矛盾和问题创造有利的条件。
(3)积极听取意见,分析不同当事人的态度、立场和要求。
(4)分析当事人(或受害方)公众的构成。
(5)避免出现自我辩护的言行。
(6)成立临时性的公众接待机构。
(二)麦当劳的消毒水事件1、你认为麦当劳在此次纠纷处理中的不当之处何在麦当劳的做法不妥当,不理智的。
表现在四方面:一、店家的反映迟钝,没有看到这一小事会给企业带来危机。
虽然管理人员答应通知店长,可是却让顾客等了2个多小时。
在事隔一周之后,麦当劳公司才发表了数百字的《声明》,而且没有提及自己的任何过失、该如何加强管理或向消费者表示歉意,更没有具体的解决事情的办法。
二、不应该与顾客发生争执。
因为顾客就是上帝,更何况红茶确有消毒水之味,但是店家却拒绝向顾客道歉,反而声明麦当劳的每项产品都是健康的。
三、无视顾客的合理要求。
应该满足顾客的要求,尤其要满足顾客的心理需求,满足顾客的知晓权,满足顾客被尊重的需要。
但是店家拒绝调查,不进行解释,这是非常错误的。
四、没有及时将信息公开化,忽略了争取媒介的支持与帮助。
这消毒水事件,原来是一个区区小事,麦当劳却处理不当,导致被媒体曝光。
2、如果请您为麦当劳拟写一份声明,您认为声明应该突出哪些内容⑴首先要诚恳地向顾客道歉,表明自己的立场和态度,并承诺应该承担的相应责任;⑵交待调查的过程与事实真相;⑶说明事件的处理结果和今后的整改措施;⑷崭新的姿态欢迎社会各界加强对店家的批评监督。
3、从接待人员的角度来看,应该如何正确处理顾客的投诉以及与顾客的纠纷事件。
顾客的投诉,在经营活动中是不可避免的。
店家的态度应该积极对待,认真处理。
在事件面前,店家先要避免为自己进行辩护,应该考虑尽快改正错误以实际行动维护企业的形象和品牌的形象。
第一,认真接待。
投诉处理人员应该在事情发生的第一时间赶到现场,及时处理。
第二,调查原因,全面客观地调查事实真相,如果投诉属实,应该主动承担责任。
第三,恰当处理。
不与消费者产生直接的争执。
不管顾客对错与否,作为强势群体的企业一方都不应该与消费者发生争执。
第四,即时答复。
可以通过信函、电话和访问等形式进行,可以立即解决的问题,则现场口头答复。
重要的是表达企业对投诉者的诚意和对问题的重视,要向投诉者做出处理问题的承诺。
4、本案例对企业处理顾客的投诉以及与顾客的纠纷事件有何启示顾客投诉作为一种直接的市场反馈,能够成为企业改进产品质量、提高服务水平的依据,成为企业新产品的创意源泉。
本案例中,麦当劳对顾客投诉处理的失误,对企业的启示是:应该正确认识顾客投诉,重视顾客投诉的处理,认真接待,调查原因,适当处理,及时答复。
对顾客投诉的管理,不仅仅是单纯的解决问题、满足顾客的要求,而且要把顾客投诉所反映的问题看成是一种重要的信息资源,企业从中可以发现自身在经营管理中存在的问题,发现顾客对企业产品和服务的需求,从而改进自身的工作,提高产品和服务的质量,不断推动企业的发展。
(三)高露洁的口腔保健宣教活动1.结合案例说明一次大型公共关系活动的运作过程。
一次大型公关活动的运作过程可以分为四个基本阶段:公共关系调查、公共关系计划、公共关系实施、公共关系评估。
此次保健宣教活动是高露洁在中国市场实施的一项宣传计划。
第一,前期调查。
在制定计划前,高露洁公司对中国国内的口腔护理市场以及此次宣传活动进行了前期的调查和论证。
前期调查围绕了以下主题展开:中国宏观的经济形势;中国政府及行业主管部门的方针政策;中国口腔保健的现状。
第二,制定计划。
在前期调查的基础上,高露洁公司制定了具体的计划,计划内容包括:活动主题、活动范围、公关目标、目标公众和公关策略。
第三,活动实施。
在实施过程中,高露洁公司争取政府主管部门的支持、组织宣教队、制作统一的宣传品,举办大型的公关活动。
这些大型公关活动包括:“口腔保健微笑工程——2001年西部行”北京启动仪式;“口腔保健微笑工程——2001年西部行”各省启动仪式;“口腔保健微笑工程——2001年西部行”北京凯旋仪式。
第四,效果评估。
效果评估主要围绕了两方面:口腔保健宣教方面的效果和公司形象推广方面的效果。
这次活动为高露洁公司进入中国市场10年来持续不断推动健康事业的努力树立了一个重要的里程碑,从而塑造了高露洁致力于中国口腔保健事业的优秀公司形象。
2.高露洁公司此次宣教活动的目标公众有哪些为什么高露洁公司此次宣教活动的目标公众是中央及西部地区有关省市卫生组织、卫生部及西部相关省的卫生厅、西部地区广大现有的和潜在的消费者。
原因:基于对前期调查资料的分析,高露洁将此次宣教活动的范围确定在中国西部及西南部,与此相应,宣教活动针对了西部地区广大现有的和潜在的消费者。
通过宣教活动,高露洁希望在中国市场上确立这样的公司形象:高露洁是全球知名的口腔护理专家,坚持不懈地帮助中国政府提高公众的健康意识和水平;高露洁是口腔保健事业的先行者和推动者,与中国携手共同发展西部。
为了保证宣教活动的有效开展,高露洁公司必须获得政府及权威机构的支持,因此,公司将此次宣教活动的优先公众确定为:中央及西部地区有关省市卫生组织;卫生部及西部相关省的卫生厅。
3.公司是从哪些方面对此次活动进行评估的1、口腔保健宣教效果评估。
(社会整体效益评估)。
据高露洁公司的不完全统计,“口腔保健微笑工程——2001年”共收到各类剪报200余份,通过新华社、中央电视台和各地重要媒体等近100家新闻单位的广泛宣传报道,覆盖面达上亿受众。
2、社会传播效果评估。
“西部行”全程活动共组织30多次、累计6000余名听众的口腔保健讲座,300多名牙医进行咨询义诊,30万受众直接受益。
“西部行”所经地区人们对于口腔保健的认识,正确率显著上升,错误率则显著下降,对刷牙的好处以及日常口腔护理用品的认识也有明显的改进。
3、经济效果评估。
塑造了高露洁致力于中国口腔保健事业的优秀公司形象,公司品牌价值得到提升。
(四)潘婷:爱上你的秀发——中国美发百年回顾展1.选择公共关系传播媒介的原则有哪些选择公共关系传播媒介的原则有目的性原则、双向性原则和一致性原则。
之所以选择《上海时装报》、上海东方广播电台进行一系列宣传活动,是因为这两家媒介的受众特点与潘婷润发精华素产品的潜在消费者的特点有共性--年轻、时尚、符合选择公共关系传播媒介针对性原则。
2.公司特别选择与在华东地区非常热销的生活类杂志——《上海时装报》及拥有一大批年轻听众的上海东方广播电台合作进行一系列宣传活动,体现了选择公共关系传播媒介的何项原则要求选择传播媒介,要遵循目的性原则和针对性原则,既要考虑媒介本身的类型和特点,也要考虑目标对象的特点,还要考虑传播内容的特点。
宝洁公司之所以特别选择华东地区非常热销的生活类杂志--《上海时装报》及拥有一大批年轻听众的上海东方广播电台合作进行一系列宣传活动,一方面针对了传播媒介的特点,媒介传播范围和资信、威望,另一方面针对了目标对象接受媒介的习惯。