汽车4s店员工手册

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汽车4s店员工手册

汽车4s店员工手册

宁波宝恒汽车销售服务有限公司员工手册(试行版)概述宁波宝恒汽车销售服务有限公司系德国宝马汽车公司与中国华晨宝马汽车公司共同授权的宁波地区第一家集宝马汽车销售,售后服务,备件供应及信息技术于一体的汽车销售服务公司。

公司的经营宗旨:为宝马汽车的用户提供一流的优质服务为公司员工提供生活福利和职业发展平台为公司股东提供最佳的投资回报为社会福利提供公司的责任公司的做事准则:一切以客户满意度为最高准则和最后归因公司的做事风格快速行动,诚实努力,以公司利益为己任为此,编印这份员工手册,便于每一个员工了解并掌握本公司的规章制度,并完全落实于各项工作中去.宁波宝恒汽车销售服务有限公司结构图(启动期)第一部分人事管理制度第二部分考勤管理办法第三部分薪酬与福利第四部分社会保险管理第五部分员工行为规范管理制度第六部分财务报销管理制度第七部分电脑及网络设备使用制度第八部分客户投诉处理原则第九部分利益冲突宁波宝恒汽车销售服务有限公司结构图(启动期)3公司组织结构图A级岗位B级岗位C级岗位D级岗位E级岗位F级岗位4第一部分人事管理制度第一章新员工入职第一条新员工入职首先在人事行政部,经由行政助理逐项办理下列事项:1. 填写“员工登记表”2. 签订劳动合同(试用期员工首先签订试用期合同)3. 领取岗位说明书4. 了解考勤卡使用说明5.人事行政部负责带领新员工至所属部门经理处报到6.参加入职体检7.签订公司保密合同第二条被录用的应聘人员在办理试用手续时,应向人事行政部交验如下证件原件,并留存相应的复印件:1. 本人近期、一寸、白/蓝底、标准登记照片4张。

2. 原单位出具的解除劳动关系证明。

3. 身份证、学历证明(毕业证)及应聘岗位所需其它证件的原件及复印件。

4. 人事资料表中填写有职称的应提供职称证件原件及复印件。

5. 应聘工种属特种行业,须按劳动部门规定持有特种行业操作证原件及复印件。

第二章新员工入职培训管理第三条办完入职手续后,由人事行政部门负责引导新员工参观公司各部门、介绍公共设施的地点及使用方法,并安排新员工参加入职培训。

汽车4s店员工手册和规章制度

汽车4s店员工手册和规章制度

汽车4s店员工手册和规章制度一、引言欢迎加入我们的汽车4S店团队!为了确保店内运营的顺利进行以及员工的工作效率和服务质量,特编写本手册和规章制度。

本手册将为你提供关于汽车4S店的基本信息以及与员工工作相关的规定和要求。

请仔细阅读,并按照手册内容实施工作。

二、公司简介我们汽车4S店致力于提供卓越的汽车销售与服务。

作为一家知名品牌的合作伙伴,我们以顾客满意度为导向,并致力于成为地区最受认可和信赖的汽车4S店。

我们的使命是为顾客提供高品质的产品与卓越的服务体验。

三、员工职责和权益1. 员工职责a. 维护店面整洁和良好的形象。

b. 提供专业而友好的客户服务。

c. 协助销售团队完成销售目标。

d. 遵守工作时间和现场安全规定。

e. 定期参加公司组织的培训和会议。

2. 员工权益a. 获得相应的培训和发展机会。

b. 按时领取薪资和福利。

c. 接受公正的评估和晋升机会。

d. 获得良好的工作环境和工作条件。

四、员工形象和着装要求1. 员工形象a. 作为公司的代表,员工应保持良好的仪表和形象。

b. 遵守公司的着装要求。

c. 保持干净整洁的仪容仪表。

2. 着装要求a. 周一至周四:着正装,穿着整洁、色彩搭配得当。

b. 周五:着便装,但同样需要穿着整洁,不得着运动服或拖鞋。

五、公司政策和规章制度1. 工作时间a. 员工需严守工作时间,按时上班和下班。

b. 请假需提前提交请假申请,并经主管批准。

2. 客户服务a. 提供专业、热情、及时的客户服务。

b. 解答客户疑问,提供相关信息和建议。

c. 坚守服务标准,确保客户满意度。

3. 保密与安全a. 保护客户信息和公司机密资料的安全。

b. 禁止将客户信息外泄或用于个人利益。

4. 销售流程和业绩考核a. 熟悉公司销售流程,并按要求执行。

b. 根据个人业绩进行考核和评估。

5. 培训和发展a. 定期参加公司组织的培训和学习活动。

b. 通过培训提升专业技能和销售能力。

六、行为准则1. 互相尊重a. 尊重同事、上司和客户,保持良好的职业道德和行为礼仪。

4S店员工手册(全)[1]

4S店员工手册(全)[1]

第一章公司简介一、公司名称:工商注册名称:鞍山市鞍奇汽车贸易有限公司店号:鞍山鞍奇4S店售后:鞍山鞍奇服务站二、公司简介:鞍山市鞍奇汽车贸易有限公司成立2001 年三、1、“快.乐体验”的含义:“快”,传递奇瑞服务的高效率和高质量;“乐”,代表奇瑞服务为用户带来的满意和开心;“·”,奇瑞服务是踏实的从一点一滴做起,也是奇瑞带给用户满意的服务新起点;“体验”,用户的服务体验是检验奇瑞服务的最终标准,让用户在服务过程中真正体会到奇瑞带给用户的方便和快捷2、企业传播口号:更安全、更环保、更节能3、质量方针:“顾客满意”是公司永恒的宗旨,向顾客提供“零缺陷”的产品和周到的服务是公司每个员工始终不渝的奋斗目标4、奇瑞人的品质:钢铁般的意志;大海般的胸怀;冰山般的冷静;初恋般的激情。

5、奇瑞精神:自立、自强、创新、创业。

6、奇瑞标志:中文名称:“奇瑞”:特别吉祥如意英文名称:“Chery”:cheery(在中文里有“欢呼地”“兴高采烈地”之意思)去掉一个“e”字,在英文里便不成为一个单词,表达奇瑞人不断追求、永不满足现状的理念。

标志内涵:即“CAC”,为Chery Automobile Corporation Limited的英文缩写,中文的意思为奇瑞汽车股份有限公司。

•标志中间的A字为一变体的“人”字,预示着公司以人为本的经营思想和管理理念;•标志两边的C字向上环绕,如同仁的两个胳臂,象征着一种团结和力量;•标志两边的C字环绕成地球形的椭圆状,中间的A字在椭圆上方的断开处向上延伸,寓示着奇瑞公司发展无穷,潜力无限。

•这个标志又是W和H两个字母的交叉变形体设计,为“芜湖”的汉语拼音的声母,表示公司的生产制造地在芜湖市。

第二章录用与离职第一节录用一、录用流程:1、部门提出申请;2、总经理审核;3、行政部实施招聘;二、招聘途径:网络、电视、展会、学校等。

三、新员工入职流程:1、组织面试:①准备面试所需的“入职申请表”;②准备笔和问卷。

汽车4S店员工手册(全)

汽车4S店员工手册(全)

第一章公司简介一、公司名称:工商注册名称:鞍山市鞍奇汽车贸易有限公司店号:鞍山鞍奇4S店售后:鞍山鞍奇服务站二、公司简介:鞍山市鞍奇汽车贸易有限公司成立2001 年三、1、“快.乐体验”的含义:“快”,传递奇瑞服务的高效率和高质量;“乐”,代表奇瑞服务为用户带来的满意和开心;“·”,奇瑞服务是踏实的从一点一滴做起,也是奇瑞带给用户满意的服务新起点;“体验”,用户的服务体验是检验奇瑞服务的最终标准,让用户在服务过程中真正体会到奇瑞带给用户的方便和快捷2、企业传播口号:更安全、更环保、更节能3、质量方针:“顾客满意”是公司永恒的宗旨,向顾客提供“零缺陷”的产品和周到的服务是公司每个员工始终不渝的奋斗目标4、奇瑞人的品质:钢铁般的意志;大海般的胸怀;冰山般的冷静;初恋般的激情。

5、奇瑞精神:自立、自强、创新、创业。

6、奇瑞标志:中文名称:“奇瑞”:特别吉祥如意英文名称:“Chery”:cheery(在中文里有“欢呼地”“兴高采烈地”之意思)去掉一个“e”字,在英文里便不成为一个单词,表达奇瑞人不断追求、永不满足现状的理念。

标志内涵:即“CAC”,为Chery Automobile Corporation Limited的英文缩写,中文的意思为奇瑞汽车股份有限公司。

•标志中间的A字为一变体的“人”字,预示着公司以人为本的经营思想和管理理念;•标志两边的C字向上环绕,如同仁的两个胳臂,象征着一种团结和力量;•标志两边的C字环绕成地球形的椭圆状,中间的A字在椭圆上方的断开处向上延伸,寓示着奇瑞公司发展无穷,潜力无限。

•这个标志又是W和H两个字母的交叉变形体设计,为“芜湖”的汉语拼音的声母,表示公司的生产制造地在芜湖市。

第二章录用与离职第一节录用一、录用流程:1、部门提出申请;2、总经理审核;3、行政部实施招聘;二、招聘途径:网络、电视、展会、学校等。

三、新员工入职流程:1、组织面试:①准备面试所需的“入职申请表”;②准备笔和问卷。

汽车4s店员工手册和规章制度

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汽车4s店员工手册和规章制度本手册是专门为汽车4S店员工制定的规章制度,以确保员工遵守公司的各项规定,保持良好的工作秩序和作风。

请全体员工认真阅读并严格执行下述规定。

第一章工作时间和考勤管理1. 工作时间:每周工作时间为40小时,具体上下班时间根据员工所在岗位和工作性质进行约定,需严格按照规定时间到岗上班。

2. 弹性工作制度:为满足员工个人需求,公司提供弹性工作制度,员工可与上级经理商定具体上下班时间,但需保证每天工作时间不少于8小时。

3. 考勤管理:3.1 每位员工应准时打卡上下班,任何迟到、早退等违规行为将会有相应的处罚;3.2 请假应提前至少一天向上级经理请示并填写请假申请表;3.3 连续迟到三次或早退三次,将会被扣除相应的绩效分。

第二章仪容仪表和行为规范1. 仪容仪表:1.1 员工上班时应穿着整洁的工作服,服装不得过于暴露或不得体,女性员工应避免过多化妆和夸张的发型;1.2 严禁员工在工作时间内穿着便装,如有特殊情况需要更换服装的,应事先向上级经理请示。

2. 行为规范:2.1 员工在与客户接触时应微笑服务,礼貌待人并耐心解答客户问题;2.2 严禁吸烟、喝酒或使用毒品,如有违反将会受到严重处罚;2.3 禁止携带私人物品进入工作区域,如需带入特殊物品,应事先向上级经理请示。

第三章安全生产和保密制度1. 安全生产:1.1 员工在操作车辆或使用工具设备时,必须全程遵守操作规程,确保安全生产;1.2 发现任何安全隐患应立即上报,严禁擅自处理或不报告。

2. 保密制度:2.1 员工需保守公司的商业秘密和客户信息,不得泄露给外部人员;2.2 严禁私自复制、传播公司重要文件和资料,以及将公司资料用于个人目的。

第四章岗位职责和绩效考核1. 岗位职责:每个岗位都有明确的岗位职责和工作要求,员工在工作中应按岗位职责进行工作,做到专业、高效。

2. 绩效考核:绩效考核是评价员工工作表现和贡献的重要指标,公司将根据员工的工作表现进行定期考核和调整,绩效不佳的员工将受到相应的奖惩措施。

汽车4s店员工手册和规章制度

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汽车4s店员工手册和规章制度一、前言汽车4S店是指拥有销售、零配件供应、售后服务、技术支持等功能的综合性汽车销售与服务网点。

为了规范和管理店内员工的行为举止,并提高员工的服务水平和工作效率,特制定本手册和规章制度。

本手册适用于汽车4S店所有员工。

任何员工在入职前都必须阅读并遵守本手册和规章制度。

二、岗位要求和职责1. 销售人员岗位要求:- 具备良好的销售技巧和沟通能力;- 熟悉所销售车型的特点和技术参数;- 主动积累汽车相关知识,提供专业的产品咨询和解答;- 具备较高的服务意识,确保客户满意度;- 完善销售过程中的文档记录和数据汇报。

2. 售后服务人员岗位要求:- 熟悉所售车型的常见问题和维修方案;- 具备良好的客户服务意识,耐心解答客户疑问;- 解决客户投诉和纠纷,保护品牌形象;- 配合其他部门的工作,确保顺畅的工作流程;- 完善售后服务过程中的文档记录和数据汇报。

3. 前台接待人员岗位要求:- 具备良好的形象和亲和力,给客户留下良好的第一印象;- 精通各类通信设备和服务工具的操作;- 接听和转接电话,记录留言并准确传达;- 完善来访客户信息的登记和数据录入;- 维持前台的整洁和秩序。

三、工作制度1. 工作时间:- 汽车销售部门:早上9:00至晚上6:00,周末按需轮班加班;- 售后服务部门:早上8:30至晚上5:30,周末按需轮班加班;- 前台接待部门:早上8:00至晚上5:00,周末轮班工作。

2. 服装要求:- 春夏季节:男士着装要求统一西装,女士着装要求统一职业装; - 秋冬季节:男士着装要求统一西装,女士可适当增加保暖措施。

3. 工作纪律:- 严禁迟到早退,如因特殊情况需请假,须提前向主管申请;- 严禁私自接受或索取客户财物;- 严禁擅自调整工作岗位和职责,需经主管同意后方可变动。

四、员工福利1. 薪酬制度:- 基本工资+提成,销售人员的提成以实际销售业绩为依据;- 售后服务人员和前台接待人员按照考勤和工作表现发放绩效奖金。

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汽车4s店员工手册和规章制度一、引言汽车4S店是一个专业销售、售后服务和维修汽车的场所,员工手册和规章制度是确保店内各项工作有序开展的基础。

本手册旨在明确员工的基本职责、行为规范和店内流程,以提升服务质量和客户满意度。

二、职责和行为规范1. 岗位职责1.1 销售人员:负责向客户介绍车型、提供专业咨询并达成销售目标。

1.2 售后服务人员:负责接待车辆保养、维修和故障排除。

1.3 储备人员:在店内各岗位间轮岗,补充员工的休假和离职等情况。

1.4 客户服务人员:提供热情周到的服务,解答客户疑问并处理投诉。

2. 行为规范2.1 仪容仪表:员工需穿着整洁、干净的制服,注意个人形象。

2.2 语言表达:用清晰、准确的语言与客户沟通,禁止使用粗俗和歧视性言语。

2.3 诚信守法:员工需合法合规经营,严禁违反监管机构的规定。

2.4 客户隐私:员工需保护客户的个人信息,不得私自泄露或使用。

三、店内流程和规定1. 销售流程1.1 潜在客户接待:销售人员需主动接待来店的顾客,了解其需求。

1.2 产品介绍:根据客户需求,向其介绍适合的车型,并提供详尽的参数和技术资料。

1.3 试驾体验:协助客户进行试驾,并解答试驾过程中的疑问。

1.4 谈判和成交:与客户就订车价格、支付方式等进行谈判,并在达成一致后完成销售流程。

2. 售后服务流程2.1 服务接待:售后服务人员负责接待车主,了解车辆问题。

2.2 维修方案:根据车主问题,提供详细维修方案和费用明细。

2.3 维修保养:按照规定的流程进行维修保养,确保质量和时效。

2.4 交付和售后回访:完成维修后,客户需及时领取车辆,并进行满意度调查。

3. 店内规定3.1 工作时间:员工需按规定的工作时间和班次上下班,不得迟到早退。

3.2 请假制度:员工请假需提前申请,获得经理批准后方可休假。

3.3 惩罚与奖励:员工需按照绩效考核标准进行工作,优秀者将得到奖励,违章者将受到相应惩罚。

四、安全与环境保护1. 安全操作1.1 使用安全设备:员工在维修和保养车辆时,需佩戴相应的安全设备。

汽车四S店销售服务员工手册

汽车四S店销售服务员工手册

员工手册(东风标致4S店)汽车销售服务有限企业二O一一年八月一日目录前言董事长、总经理致辞……………………………………. 第一章企业简介…………………………………………………第二章企业管理基本原则………………………………………. 第三章主要岗位职责要求………………………………………第四章招聘与解聘…………………………………………….. 第五章考勤制度……………………………………………….. 第六章劳资制度…………………………………………………. 第七章福利制度…………………………………………………第八章培训制度…………………………………………………. 第九章奖惩制度…………………………………………………. 第十章行政文秘管理……………………………………………第十一章行为守则………………………………………………第十二章机动车辆安全管理和使用要求…………………….第十三章安全生产卫生管理………………………………….第十四章投诉与提议管理要求…………………………………序言董事长、总经理致辞尊敬旳各位员工:欢迎您加入汽车销售服务有限企业(如下简称“”), 共同参加东风标致轿车事业旳发展, 标致品牌及企业旳每一步成长, 与您今后努力工作亲密有关!不论您来自哪里, 今后将在企业哪个岗位, 从您进入企业那刻起, 我们都为了一种共同旳目旳和理想。

在这里, 企业将会为每个热爱生活旳员工创建一种快乐向上旳工作环境, 为每个主动进取旳员工打造一种呈现自我风采旳阶梯舞台。

希望, 伴随企业今后旳发展, 您会成为企业旳栋梁, 品牌旳精英, 行业旳杰出代表。

作为企业董事长、总经理, 我们将时刻关注、支持您旳工作!对于企业今后旳建设和发展, 欢迎您有好旳意见和提议!就让我们从目前开始, 为了东风标致事业、为了企业旳美妙明天, 一起努力工作吧!祝您工作快乐!我们庄重宣誓:信守企业理念维护企业形象遵从员工手册执行规章制度服从上级指挥主动完毕工作努力学习提升廉洁务实上进做一名主动进取、勤奋务实、主动向上旳人!董事长:总经理:二O一一年八月一日第一章企业简介一、企业简介汽车销售服务有限企业是地域最大旳东风标致旗舰店。

汽车4s店员工手册和规章制度

汽车4s店员工手册和规章制度

汽车4s店员工手册和规章制度汽车 4S 店员工手册和规章制度一、前言欢迎您加入我们的汽车 4S 店!作为团队的一员,您的工作表现和态度将直接影响到客户的满意度和店铺的声誉。

为了帮助您更好地了解和适应我们的工作环境,特制定本员工手册和规章制度。

请您仔细阅读并遵守其中的各项规定。

二、公司概况我们的汽车 4S 店是一家集汽车销售、售后服务、零部件供应和信息反馈于一体的专业汽车服务中心。

我们致力于为客户提供优质的汽车产品和全方位的服务,以满足客户的需求和期望。

三、员工基本要求1、遵守国家法律法规,遵守公司的各项规章制度。

2、具备良好的职业道德和职业素养,诚实守信,保守公司机密。

3、热爱本职工作,敬业爱岗,积极进取,不断提高自身业务水平。

四、工作时间和考勤制度1、工作时间我们的工作时间为每天_____至_____,每周工作_____天。

因业务需要,可能会安排加班,加班时间将按照国家相关法律法规支付加班费。

2、考勤制度员工应按时上下班,通过打卡或签到的方式记录考勤。

迟到、早退、旷工将按照公司规定进行相应的处罚。

如有请假需求,应提前填写请假申请表,并按照审批流程提交审批。

五、薪酬福利1、薪酬公司根据员工的岗位、工作表现和业绩等因素确定薪酬。

薪酬将按月发放,发放日期为每月的_____日。

2、福利公司为员工提供五险一金、带薪年假、节日福利等福利。

定期组织员工培训和团建活动,以提高员工的专业技能和团队凝聚力。

六、销售部门规章制度1、客户接待销售顾问应热情、礼貌地接待每一位客户,及时提供所需的服务和信息。

了解客户需求,为客户提供专业的购车建议和方案。

2、销售流程严格按照公司规定的销售流程进行操作,确保销售过程的规范化和标准化。

协助客户办理购车手续,如贷款、保险、上牌等。

3、客户跟进定期对潜在客户进行跟进,保持与客户的沟通和联系。

及时回复客户的咨询和反馈,提高客户满意度。

七、售后服务部门规章制度1、维修接待服务顾问应及时、准确地记录客户车辆的维修需求和故障信息。

汽车4S店员工手册两篇

汽车4S店员工手册两篇

汽车4S店员工手册两篇篇一:汽车4S店员工手册引言您好!欢迎您阅读《员工手册》。

公司的每一位员工都有均等的机会立足本职、诚实劳动、施展才华,在服务于公司的过程中实现自身的社会价值,公司期望您成为员工团队中杰出的一员,竭尽所能助您成功。

本员工手册介绍了公司的基本情况及员工的权利、义务、行为规范、奖惩制度,请切记遵守。

公司简介XX公司,位于XXXXXXX,交通方便,是经济发展的理想地段。

公司人员结构属总经理负责制、下属副经理及厂长各科室负责制,招聘人员均有大专以上文凭,同时具有专业水平和实践经验,工作在生产第一线。

公司生产过程中没有任何贷款,资金雄厚,现流动资金有XX万元人民币。

员工行为规范■员工的行为规范●公司严禁以下行为:●盗窃;●辱骂他人、打架斗殴;●出卖或泄漏公司秘密。

■仪表及日常行为规范:●工作时间按规定着装,保持仪容整洁;●女性不浓妆,男性不蓄长须长发;●不乱扔废物或杂物,不随地吐痰;●不喧闹或嬉戏;●使用文明语言,不说脏话;●不酒后作业(特情须经允许);●谦和待人,对客户或来宾热情、大方、讲礼貌;●举止和坐姿雅观稳重。

■其它必须遵守的行为规范:●安全生产规程●生产工艺规程●考勤制度规定●卫生制度规定●奖惩制度规定上述规程或规定请详阅相关文件。

考勤制度一、严格考勤是确保生产经营正常进行的一项有力措施。

二、公司员工必须严格执行公司的工作制度,遵守劳动纪律,不迟到、不早退、不溜号、不做与本职工作无关的事,更不得无故矿工。

有事请假,获批准后才能离开工作岗位。

任何人不得擅自换岗或请人替岗。

(1)员工上下班时间为(保安人员24小时轮换休息):夏季:上午:08:00-12:00下午:14:00-18:00冬季:上午:08:30-12:00下午:13:30-18:00(2)员工请假应向直接上级汇报正在办理的工作,并填写请假条,按程序批准后有效。

特殊情况来不及办理请假手续的,应及时向直接上级报告,返回工作岗位后须补办手续。

4S店员工手册

4S店员工手册

员工手册****** 汽车销售有限公司管理规范手册目录第一章总则 (4)第二章员工行为规范 (5)第三章员工着装管理制度 (6)第四章员工胸卡管理制度 (7)第五章考勤管理制度 (8)第六章值班制度 (12)第七章电话、复印机使用制度 (13)第八章文件资料管理制度 (14)第九章印鉴使用管理制度 (15)第十章车辆管理制度 (16)第十一章物品购置与领用管理制度 (17)第十二章日常开支及报销制度 (18)附录:《员工公出申请表》 (20)《差假单》 (20)《加班申请单》 (21)《印鉴使用登记表》 (21)《员工信息登记表》 (22)《员工离职申请表》 (23)第一章总则1、目的:加强********公司及分公司的工作纪律、日常管理及业务管理,确保有条不紊的工作秩序。

2、内容:员工行为规范(包括员工着装、姓名牌管理及员工上下班遵守规则),考勤制度,值班制度,电话、复印机使用制度,文件资料管理制度,印鉴管理制度,车辆管理制度,物品购置与领用管理制度,日常开支及报销制度。

3、适用范围:********公司及分公司。

4、相关职责:(1) ********公司由行政部负责日常管理的监督与检查,并由各分管部门的经理负责实施。

(2)公司及分公司实行经理负责制,由各公司和分公司经理负责日常管理的监督与检查,并定期向公司总部汇报。

备注:此制度将随着公司业务的不断发展而进一步修改、完善。

第二章员工行为规范一、严格遵守公司制定的各项规章制度及员工守则。

二、工作态度端正、爱岗、敬业、忠诚,有责任心,有团队精神。

三、按时上下班,不迟到、不早退、不旷工,病、事假必须提前向公司请假。

对所担负的工作争取时效,不拖延、不积压。

四、上班时间维持办公室安静,秩序井然,禁止从事聊天、打闹、喧哗、看电视、闲杂书籍、杂志报刊等与工作无关或影响他人工作的活动。

严禁工作时间玩游戏,一经发现将给予严重警告一次,并罚款50元。

五、上班时间不得做私事和打私人电话,无工作必要不得串岗。

最新版4S店员工手册

最新版4S店员工手册

XXXX车业有限公司员工手册目录前言总经理致词 (01)第一章公司简介 (02)第二章 XXXX汽车标志释义………………………………………………第三章 XXXX企业文化……………………………………………………第四章公司管理基本原则……………………………………………………第五章组织结构与部门职责…………………………………………………第六章员工行为规范…………………………………………………………第七章员工服务礼仪标准……………………………………………………第八章行政事务管理规定……………………………………………………第九章人事管理条例…………………………………………………………第十章考勤制度………………………………………………………………第十一章财务相关制度…………………………………………………………第十二章培训制度………………………………………………………………第十三章奖罚制度………………………………………………………………第十四章薪酬制度………………………………………………………………第十五章福利制度………………………………………………………………第十六章安全卫生管理……………………………………………………………第十七章投诉与建议管理规定…………………………………………………第十八章附件……………………………………………………………………前言总经理致词亲爱得员工朋友:欢迎您加入XXXX车业有限公司海纳百川,有容乃大。

当您毅然决定踏上人生新启程得那一刻,XXXX车业有限公司已经展开了真诚得怀抱欢迎您得到来,五湖四海皆朋友,我们为了共同得目标,义无反顾得踏上汽车行业得征途,沿着京华亚飞为我们铺就得道路一路前行,风雨无阻。

我们每一个人不一定就是最优秀得,但就是我们却就是一个最优秀得团队,为了达成共同得目标,企业为我们制定出了员工手册,打开这本手册,作为京华亚飞得员工,我们有责任与义务去了解企业得一切,学习与遵守企业得规范、准则,发挥企业得精神。

4S汽车销售服务有限公司员工手册全册

4S汽车销售服务有限公司员工手册全册

员工手册目录前言总经理致欢迎辞第一章公司简介第二章公司管理的基本原则第三章组织结构与部门职责第四章招聘、入职、转正和离职管理规定第五章考勤制度第六章培训制度第七章奖罚制度第八章财务相关制度第九章行政事务管理规定第十章行为守则第十一章安全卫生管理总经理欢迎致辞亲爱的伙伴:欢迎您加入汽车销售服务有限公司,共同参与雪佛兰的建设。

品牌及公司的每一步成长,与您今后努力工作密切相关。

无论您来自哪里,今后将在公司的哪个岗位,从今天起,我们就有一个共同的目标和理想。

在这里,四联将会为每个快乐生活的员工创建一个愉快向上的工作环境,为每个积极进取的员工打造一个展现自我的舞台。

希望,随着公司今后的发展,您能成为公司的栋梁,品牌的精英。

作为四联公司的总经理,我将时刻关注、支持您的工作,对于公司今后的建设和发展,欢迎您有好的建议。

那么,就让我们从现在开始,为了四联的事业,为了四联美好的明天,一起努力工作吧!祝您工作愉快!我们庄严宣誓:先做人,后做事!信守公司理念,维护企业形象。

遵从员工手册,执行规章制度。

服从上级指挥,积极完成工作。

努力学习提高,奋发图强上进。

做一名积极进取、勤奋务实的四联人!总经理:年月日第一章公司简介1.1公司简介汽车销售服务有限公司是上海通用在--地区唯一一家授权的雪佛兰4S店。

公司成立于2008年8月,是集汽车销售、售后服务、配件供应、信息反馈为一体的汽车销售服务企业,公司坐落于开发区秦皇西大街287号。

宽敞明亮的展厅,极具现代风格,展车的摆放,吊旗的悬挂,接待桌的装饰,都在营造一个以客户为中心的展厅氛围。

公司经营的雪佛兰具体车型有赛欧、爱唯欧、乐风RV、迈锐宝、科鲁兹、科帕奇、科迈罗等。

2008年,公司进入快速发展时期,市场占有率迅速增长,公司知名度大大提升,无论是在规模上还是在业务上都实现了质的飞跃,上汽金融开通的GMAC贷款业务更是帮助众多客户圆了他们的购车梦。

四联本着“团结奋进,锐意进取”的精神,誓将公司打造成为一个一流的企业,为广大客户提供更加优质的服务。

汽车4s店员工手册和规章制度

汽车4s店员工手册和规章制度

汽车4s店员工手册和规章制度第一章:引言1.1 欢迎辞尊敬的新入职员工,欢迎加入我们的汽车4S店团队,作为一家优秀的汽车销售与服务企业,我们希望通过这本员工手册和规章制度,为您提供清晰明确的工作指南和行为准则。

本手册旨在帮助您快速适应公司文化,了解各项政策及规定,并使您能够以最高效和最专业的方式为客户提供优质的汽车销售和服务。

1.2 公司介绍XXX汽车4S店成立于XXXX年,是一家专注于汽车销售与服务的综合性企业。

我们为顾客提供最新、最优质的汽车产品,同时以专业、高效的服务赢得了广大客户的信任和好评。

在过去的几年里,我们经历了快速的发展,综合实力不断提升,并拓展了更广阔的市场。

第二章:公司文化2.1 使命和愿景我们的使命是通过专业和优质的汽车销售与服务,为顾客创造无与伦比的汽车购买和使用体验。

我们的愿景是成为业界领先的汽车销售与服务商,为客户提供超出期望的价值和服务。

2.2 核心价值观(1)客户至上:我们始终以客户需求和满意度作为工作的中心,确保为客户提供最佳的解决方案和服务体验。

(2)团队合作:我们强调团队的力量和协作精神,鼓励员工之间相互合作、互相支持,实现共同的目标。

(3)诚信正直:我们始终遵循诚信原则,以公正、透明的方式对待客户和合作伙伴,建立良好的信誉和声誉。

(4)持续创新:我们鼓励员工不断学习和进取,推动创新思维和工作方式,以保持竞争优势和行业领先地位。

第三章:员工权益与责任3.1 入职手续(1)入职准备:员工入职前需准备个人身份证明、学历证明等相关材料,并参加新员工培训。

(2)签订劳动合同:入职后,员工与公司签订劳动合同,明确双方权益和责任。

3.2 工作时间与休假(1)工作时间:员工需按规定时间到岗,并保持良好的出勤纪录。

(2)休假制度:公司提供带薪年假、病假、婚假等不同类型的假期,员工需提前请假并填写假期申请表。

3.3 薪资与福利(1)薪资发放:公司根据绩效和市场行情,按月准时发放工资,并提供相应福利待遇。

汽车4s店员工手册和规章制度

汽车4s店员工手册和规章制度

汽车4s店员工手册和规章制度1. 欢迎词感谢各位新进入我们汽车4S店的员工,你们是我们团队的重要成员。

为了确保我们共同的发展和提供最佳的服务品质,我们制定了以下员工手册和规章制度,希望大家能够认真阅读并遵守。

2. 公司简介我们汽车4S店是一家享有盛誉的汽车销售和服务机构。

我们提供各式各样的汽车品牌和售后服务,致力于为客户提供优质的购车体验和售后支持。

3. 入职须知3.1 入职流程新员工需要完成相关的入职手续,包括填写个人信息、签订劳动合同等。

具体流程请咨询人力资源部门。

3.2 员工着装要求为了给客户营造良好的印象,我们要求员工在工作期间着装整洁、得体。

具体的着装要求将由各部门主管向员工进行通知。

4. 员工工作时间4.1 工作时间安排员工需按照公司要求准时上班,并在规定的时间内完成工作。

工作时间详细安排将由各部门主管制定。

4.2 迟到和早退员工必须严格遵守工作时间,按时到达和离开工作岗位。

对于迟到和早退的情况,将按照公司制度进行处理。

5. 工作职责5.1 岗位职责每位员工都有明确的岗位职责,需要按照工作要求完成相应的任务。

员工应全力以赴,提供优质的产品和服务。

5.2 工作纪律员工应严格遵守公司的工作纪律,包括不得迟到早退、不得无故请假、不得随意更改销售和服务流程等。

6. 客户服务6.1 服务宗旨我们汽车4S店以客户至上为宗旨,我们的目标是提供完美的汽车购买和售后服务体验。

6.2 沟通技巧员工应具备良好的沟通技巧,主动关注客户需求,提供专业、热情和周到的服务。

7. 个人形象和礼仪7.1 仪表要求员工应保持良好的个人形象,仪表整洁、着装得体。

7.2 语言文明在与客户和同事的交流中,员工应使用文明、礼貌的语言,并尽力回答客户和同事的问题。

8. 奖惩制度为了激励员工积极工作,我们制定了奖励和惩罚机制。

具体的奖惩措施将根据个人和团队的绩效来执行。

9. 机密保密员工在工作期间接触到的公司和客户的信息需要严格保密,不得泄露给外部人员。

汽车销售公司员工手册

汽车销售公司员工手册

汽车销售公司员工手册欢迎加入我们的汽车销售公司!作为一家专业的汽车销售企业,我们致力于提供高品质的汽车和卓越的客户服务。

这份员工手册将为你提供所需的指导和信息,以帮助你融入我们的团队并更好地履行你的职责。

1. 公司简介1.1 公司使命和价值观在这一部分,我们将介绍我们公司的使命和价值观,以确保你理解并能够践行这些核心原则。

2. 职责和期望2.1 岗位职责在这一部分,我们将为你详细解释不同职位的职责和期望,以确保你清楚地知道你在公司中的角色和职责。

3. 公司政策3.1 工作时间和考勤制度在这一部分,我们将详细介绍公司的工作时间和考勤制度,以及请假和加班政策等内容。

3.2 保密协议我们将提供公司的保密协议内容,以确保员工对于商业机密和客户信息的保密,并明确不得泄露相关信息。

3.3 行为准则和道德规范在这一部分,我们将介绍公司的行为准则和道德规范,以确保员工在与客户和同事互动时保持专业和尊重。

4. 培训和发展4.1 培训计划我们将提供公司的培训计划,以帮助员工不断提升专业知识和技能,并实现个人职业发展目标。

4.2 绩效评估在这一部分,我们将解释公司的绩效评估制度,以确保员工了解如何评估个人表现和晋升机会。

5. 员工福利5.1 薪酬制度我们将详细介绍公司的薪酬制度,包括基本工资、奖金以及其他福利。

5.2 健康与安全在这一部分,我们将介绍公司的健康与安全政策,以确保员工的工作环境安全,并提供必要的健康保障。

6. 公司资源6.1 设施和设备我们将说明公司提供的设施和设备,以确保员工正常开展工作。

6.2 车辆和展示品在这一部分,我们将解释公司提供的车辆和展示品,以帮助员工更好地展示和推销产品。

7. 客户服务7.1 迎接客户在这一部分,我们将提供迎接客户的指南,包括礼貌用语、形象展示等,以确保客户的满意度和良好的服务体验。

7.2 销售流程我们将提供销售流程的概述,以帮助员工理解和熟悉销售步骤,提高销售效率和业绩。

汽车4s店员工手册和规章制度

汽车4s店员工手册和规章制度

汽车4s店员工手册和规章制度第一章序言汽车4S店是指同时经营汽车销售、售后服务、配件销售和技术支持的综合性汽车销售商。

为了规范员工的行为准则和提升服务质量,制定本手册和规章制度。

第二章公司概述2.1 公司简介汽车4S店是一家注册在本地的正规汽车销售商,专注于销售、售后服务、配件销售和技术支持。

我们坚持以顾客为中心,追求卓越的服务体验。

2.2 公司使命我们的使命是为顾客提供优质的汽车销售和售后服务,让他们满意并成为我们的忠实客户。

2.3 公司价值观- 诚信:忠诚、诚实、正直是我们与顾客、合作伙伴和员工之间建立稳固关系的基础。

- 专业:我们致力于为顾客提供专业的服务和知识,以满足他们的需求。

- 创新:我们鼓励员工持续学习和创新,提供最新的产品和服务。

- 团队合作:我们鼓励员工之间的合作和团队精神,以提供高效的服务。

第三章员工行为准则3.1 仪容仪表员工应保持整洁、干净的外表,穿着合适的工作服。

不得化妆过度或佩戴过多饰品。

3.2 客户服务- 主动热情:员工应主动向顾客提供帮助和服务,提供专业意见和建议。

- 有效沟通:员工应倾听顾客需求,耐心解答问题,向顾客提供准确的信息。

- 礼貌待客:员工应文明礼貌地对待每一位顾客,不得使用粗言秽语或不适当的行为。

- 隐私保护:员工应严守顾客的隐私,不得擅自泄露个人信息。

3.3 业务专业知识员工应积极学习和了解公司的产品、技术,掌握业务知识并不断提升专业能力。

3.4 工作纪律- 准时上下班:员工应按时到岗,不得迟到早退。

- 服从安排:员工应服从上级的安排和指示,积极完成工作任务。

- 保守商业机密:员工应严守公司商业机密,不得擅自泄露给外部人员。

3.5 团队合作员工应与同事建立良好的沟通和合作关系,共同完成工作目标。

第四章惩戒措施4.1 违反行为准则的处理- 轻度违规:口头警告、书面警告。

- 中度违规:记过、扣工资、停职。

- 重度违规:解雇、追究法律责任。

4.2 不当行为- 擅自调整客户订单或价格。

4S员工手册手册

4S员工手册手册

4S员工手册手册1. 欢迎欢迎加入我们的团队!本手册将为你提供关于公司政策和规定的细节信息,以帮助你更好地适应和融入我们的工作环境。

请仔细阅读并遵守本手册中的内容。

2. 公司简介4S公司是一家致力于汽车销售和服务的公司。

我们提供高质量的汽车销售和售后服务,以满足客户需求。

我们的使命是成为汽车行业的领导者,并为客户带来无与伦比的体验。

3. 员工福利3.1 薪资和福利我们提供有竞争力的薪资和福利待遇,以吸引和保留优秀的员工。

具体的薪资和福利政策将根据你的职位级别和绩效而定。

3.2 工作时间我们的工作时间为每周五天,每天工作8小时。

具体的工作时间安排将由你的上级进行安排。

3.3 假期和休假我们提供带薪假期和休假。

具体的假期和休假政策将根据你的职位级别和工作年限而定。

请提前向你的上级申请假期和休假。

4. 行为准则我们要求员工在工作中遵守以下行为准则:- 诚信和高度的职业道德- 尊重和与他人合作- 遵守公司政策和法律法规- 保护客户隐私和公司机密信息违反行为准则可能会导致纪律处分,包括警告、停职甚至解雇。

请认真遵守。

5. 员工发展我们鼓励员工不断研究和发展自己的技能。

我们将提供培训和发展机会,帮助你不断提升专业知识和职业能力。

6. 员工离职如果你决定离开公司,请提前通知你的上级,并按照公司政策办理离职手续。

我们希望你离开时能够有一个良好的离职体验,并保持对公司的尊重和合作。

7. 联系方式如果你有任何问题或需要进一步的信息,请联系人力资源部门。

谢谢!祝你在我们的团队中度过愉快、成功的时光!。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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宁波宝恒汽车销售服务有限公司员工手册(试行版)概述宁波宝恒汽车销售服务有限公司系德国宝马汽车公司与中国华晨宝马汽车公司共同授权的宁波地区第一家集宝马汽车销售,售后服务,备件供应及信息技术于一体的汽车销售服务公司。

公司的经营宗旨:为宝马汽车的用户提供一流的优质服务为公司员工提供生活福利和职业发展平台为公司股东提供最佳的投资回报为社会福利提供公司的责任公司的做事准则:一切以客户满意度为最高准则和最后归因公司的做事风格快速行动,诚实努力,以公司利益为己任为此,编印这份员工手册,便于每一个员工了解并掌握本公司的规章制度,并完全落实于各项工作中去.宁波宝恒汽车销售服务有限公司结构图(启动期)第一部分人事管理制度第二部分考勤管理办法第三部分薪酬与福利第四部分社会保险管理第五部分员工行为规范管理制度第六部分财务报销管理制度第七部分电脑及网络设备使用制度第八部分客户投诉处理原则第九部分利益冲突宁波宝恒汽车销售服务有限公司结构图(启动期)3公司组织结构图A级岗位B级岗位C级岗位D级岗位E级岗位F级岗位4第一部分人事管理制度第一章新员工入职第一条新员工入职首先在人事行政部,经由行政助理逐项办理下列事项:1. 填写“员工登记表”2. 签订劳动合同(试用期员工首先签订试用期合同)3. 领取岗位说明书4. 了解考勤卡使用说明5.人事行政部负责带领新员工至所属部门经理处报到6.参加入职体检7.签订公司保密合同第二条被录用的应聘人员在办理试用手续时,应向人事行政部交验如下证件原件,并留存相应的复印件:1. 本人近期、一寸、白/蓝底、标准登记照片4张。

2. 原单位出具的解除劳动关系证明。

3. 身份证、学历证明(毕业证)及应聘岗位所需其它证件的原件及复印件。

4. 人事资料表中填写有职称的应提供职称证件原件及复印件。

5. 应聘工种属特种行业,须按劳动部门规定持有特种行业操作证原件及复印件。

第二章新员工入职培训管理第三条办完入职手续后,由人事行政部门负责引导新员工参观公司各部门、介绍公共设施的地点及使用方法,并安排新员工参加入职培训。

第四条新员工入职培训,旨在介绍集公司概况,企业文化,业务范围及各项规章制度。

第五条培训纪律1. 如因特殊原因不能参加新员工培训的员工,各部门应及时以书面形式报告人事行政部培训负责人,并说明原因以便安排参加补训;2.对于在培训过程中不遵守培训纪律的人员,人事行政部将给予书面警告处理。

第六条培训效果评估及跟踪1. 培训结束后,各部门负责人安排进行岗位职责与工作流程的培训,并对每位新员工指定专人负责进行工作指导和培训;2. 人事行政部每月对新员工的入职培训情况进行跟进,并将跟进结果作为员工转正考核的依据。

第三章员工试用及转正管理第七条员工聘用后,试用期一般为3个月,届满前一周由人事行政部提供“考核表”及被考核人试用期间出勤资料,依人事权限划分顺序,逐级考核。

第八条经考核合格转为正式员工,享受公司为正式员工提供的福利待遇。

第九条经考核不合格的人员或在试用期中,表现不合要求,部门主管认为有必要停止试用时,可填写“离职审批表”,报请部门经理批准停止试用,办理离职手续。

员工试用期间办理提前转正手续或试用期满办理转正手续后,所在部门如提出不符合岗位要求予以辞退,则需追究所属部门领导的相关责任。

第四章人事异动管理第十条人事异动指员工在公司内的调职、升职、降职等职位变动,不包括离职。

第十一条员工因工作需要或对现有岗位不适应的,可予调职。

调职由人事行政部门或调入调出单位提出,程序如下:1. 人事行政部门提出调职:1.1 人事行政部门提出调职建议,并征求调入调出部门主管意见;1.2 人事行政部门填制人事异动申请单,呈权限主管领导核决。

2. 调入调出部门提出调职:2.1 调入调出部门填制人事异动申请单,交人事行政部门审查;2.2 由人事行政部门会同调入调出部门主管领导进行考核,呈权限主管领导核决。

3. 调职核决权限同聘用。

第十二条升职和降职1. 员工符合以下条件应予以升职:1.1 在本职工作中表现优秀,考核成绩突出;1.2 经过相应培训,符合升任职位的任职条件,且有相应的空缺职位。

1.3 所有升职员工必须有所在岗位继任计划;2. 符合以下条件之一的员工,应予降职:2.1 工作出现较严重错误;2.2 工作消极,绩效平平;2.3 按公司奖惩规章规定应予降职。

3. 升降职程序3.1 员工上级或人事行政部门填制《人事异动申请单》;3.2 由人事行政部门汇集考评材料,签署意见并呈权限主管领导审批;3.3 由人事行政部部门发布公告,办理相关升、降职手续。

4. 升降职核决权限同聘用权限。

第五章员工离职管理第十三条员工离职分为“辞职、劳动合同解除、自动离职、辞退、劳动合同终止”五种:1. 辞职:员工自己提出申请离开公司。

试用期满转正后,员工辞职需提前一个月以书面形式通知公司,倘若通知期不足需以相差期间等值工资予以补偿;辞职没有特别注明的视为员工提出解除劳动合同。

2. 劳动合同解除:工作期内,员工因表现、工作能力等因素不符合公司要求,无法胜任本职,或公司因经营状况发生改变需要裁员,公司有权与员工解除劳动合同,员工也可以提出解除劳动合同。

劳动合同解除必须按照法定程序进行。

3. 自动离职:凡无故擅自旷工三天(含三天)以上者,均作自动离职论,并扣罚当月工资及福利。

自动离职视为员工违约解除劳动合同。

4. 辞退:员工因触犯法律,严重违犯公司规章制度或犯严重过失者,即予以辞退,工资及福利结算至被辞退日止。

辞退视为公司依法解除劳动合同。

5. 劳动合同终止:劳动合同期满前一个月,公司与员工双方都有相互告知之义务,公司与员工双方均有权决定是否与对方续签劳动合同,如不续签劳动合同则原劳动合同终止,工资及福利结算至劳动合同终止日。

第十四条离职手续办理1.员工辞职须提前一个月书面申请,并填写《离职审批表》,报权限主管领导签批:2. 由所在部门填写《离职交接/结算表》,相关经办人员和主管人员签字确认;2.员工离职移交手续包括工作移交、财务移交和办公用品移交,按照《离职交接/结算表》进行办理。

4. 所在部门将离职申请单和工作移交手续转人事行政部门审查;5. 由人事行政部门通知财务部门办理工资结算及相关手续。

第十五条离职赔偿1. 离职员工有下列情况之一,应赔偿公司的损失:1.1 劳动合同未解除,按合同规定应赔偿公司损失的。

1.2 因未按规定移交或移交不清,给公司造成损失的。

1.3 其它应对公司负赔偿责任的事项,如培训合同规定的服务年限未满等。

第六章劳动合同管理第十六条劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系,明确双方权利与义务的协议,凡受聘于本公司的员工,公司将与其签订劳动合同。

第十七条签订劳动合同应遵循劳动管理方面的有关程序,本着平等自愿、协商一致的原则,不得违反法律、行政法规的规定。

第十八条劳动合同分《劳动合同书》和《劳动协议》两种,《劳动合同书》适用于本公司聘用的正式员工,《劳动协议》适用于本公司短期聘用等非正式员工。

第十九条新员工在与本公司签订劳动合同前,本人须提供与原工作单位终止劳动关系的相关证明文件,并保证其真实合法性。

否则,因提供虚假文件产生的法律后果由新员工本人承担相应的法律责任。

第二十条合同期限1. 公司根据具体岗位与员工签订不同期限的劳动合同,试用期为3个月;2. 合同期满,根据工作需要与员工本人商议续聘意向。

第二十一条劳动合同变更1. 需变更劳动合同内容或增加协议条款时,由公司人事行政部负责与员工协商,,经法律咨询后,方可变更。

2. 对由于国家相关法律、法规的变更,需重新修订劳动合同的,由公司人事行政部统一修订。

第二十二条劳动合同终止、解除1. 劳动合同期满之前,任何一方提出终止劳动合同需提前三十天以书面形式通知对方。

2. 劳动合同期满,公司人事行政部提前一个月通知员工签约,双方未续签劳动合同的,劳动合同自行终止。

3. 员工达到法定退休年龄,劳动合同自行终止。

4. 签订劳动合同的双方应全面履行劳动合同中的条款,任何一方解除劳动合同不当,应向对方支付违约金。

5. 经双方协商解除劳动合同的,可不支付违约金。

6.劳动合同的解除和终止必须依照规定和约定的条款办理。

否则,违约方将承担违约金和经济损失赔偿责任。

情节严重者,可通过法律途径予以解决。

7.培训费赔偿:接受公司出资培训的员工,如不能完成培训服务期,须支付培训协议中商定的赔偿费用。

第二十三条解除劳动关系的相关规定1. 员工无论何种原因离职,均须到所在公司人事行政部门办理劳动合同解除的相关手续。

2. 员工办理完毕工作交接及相关离职手续后,由公司人事行政部办理工资结算及养老保险转移等手续,并视需要出具工作经历证明。

3. 员工未按公司规定办理离职手续的,公司将不出具有关证明、不予办理人事关系调转及养老保险转移等手续。

由此造成的不良后果由员工本人承担。

第七章员工培训管理第二十四条培训责权范围1. 公司人事行政部负责培训管理制度的有效执行:2.公司人事行政部负责会同相关业务部门统一汇总制定公司年度培训计划、预算及组织实施;3. 公司人事行政部根据培训计划和预算审核所有培训活动的费用第二十五条培训需求分析1. 每年度公司人事行政部根据公司战略发展需要及个人发展需要进行培训需求分析,找出员工在知识、态度和技能中哪些方面需要提高和改善。

第二十六条制订培训计划1.根据培训需求分析,部门经理提出部门及员工个人的培训计划;总经理提出部门经理及以上人员的培训及个人发展计划,人事行政部根据以上计划来制订公司总体的年度培训计划报总经理审核。

2. 经审核通过的年度培训计划,由人事行政部发至各部门存档备查。

第二十七条培训实施流程1. 内训实施流程1.2 培训前一周,由人事行政部向参训人员所属部门发出培训通知,告知培训课程名称、培训时间、讲师、内容概要、准备事项、要求等,以激发参训人员的学习热情及做好准备;1.2 无特殊原因,安排参训的员工均不得缺席,如未能参加按旷工处理;授课开始前,学员需在《培训签到表》上签到;1.3 培训完成后,授课讲师需对各学员的学习态度、理解能力、应变能力、课堂上的表现等进行评估,人事行政部需将学员的表现反馈给参训员工的部门主管;1.4 培训完成后,由参训员工,对课程的内容、方式、安排、受益程度、讲师的表现等进行评估,人事行政部据此对参训员工提出的问题做出修改和调整。

2. 外训实施流程2.1 厂家组织的培训、专业顾问公司举办的公开课程,由部门经理提前提名参训员工名单并报人事行政部备案,人事行政部提出审核意见,由总经理批准。

2.2 培训结束后,参训员工需提供良好的出勤记录、全套培训资料、相关证书、成绩合格单等提交人事行政部;未提供上述材料或培训考试、考核不合格者,不得报销差旅费、培训费;2.3 参训员工在培训结束后一周内在公司内部就本次培训举办介绍会或交流会,将培训所学与其他同事进行交流和共享;第二十八条培训费用管理1. 外训1.1 员工参加外训,培训费用包括培训报名费、学费、资料费、证书费、差旅费等所有由公司支付的相关费用。

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