质量管理的新七种工具7

关联图
包装没有 标准化D
1.0
小件小批量 装运C
0.6
货物分类差 A
0.3 0.4
人工装卸量大E
0.7物流紊乱 B源自 关联图C=0.6A+0.4B D=1.0C E=0.7B+0.3D
令yE=1.0
σEA=0.3×1.0×0.6=0.18 σEB=0.3×1.0×0.4+0.7×1.0=0.82
练习
统计质量控制的新、老七种工具
质量管理新七种工具与其它质量管理方法的关系
1. 关联图法
❖ 一、概念 ❖ 关联图是表示事物依存或因果关系的连线图，把与事
物有关的各环节按相互制约的关系连成整体，从中找 出解决问题应从何处入手。 ❖ 用于搞清楚各种复杂因素相互缠绕的、相互牵连的问 题，寻找、发现各种因素内在的因果关系，用箭头逻 辑性的连接起来，综合地掌握全貌，找出解决问题的 措施。关联图的箭头，只反映逻辑关系，不是工作顺 序，一般是从原因指向结果，手段指向目的。
❖ （2）质量保证活动的展开，建立质量保证体系； ❖ （3）作为因果图灵活使用； ❖ （4）用以解决企业内质量、成本、产量等各种问题
的新设想的展开；
❖ （5）目标、方针、实施事项的展开； ❖ （6）探求部门职能、管理职能和提高效率的方法。
三、绘制树图的步骤
1、确定具体的目的（目标） （1）目的或目标要用名词或短文简洁表示出来 （2）如存在制约事项必须予以指明 （3）对确立目的或目标要多问几个“为什么？” （4）目的或目标应进一步确认是否恰当。 2、提出手段和措施
因素B 因素A 因素C
因素A受因素B的影响 因素B影响因素A
因素C受因素A的影响 因素A影响因素C
❖ 二.关联图的用途
❖ （1）制定、执行质量方针及方针的展开、分解和 落实；
❖ （2）分析、研究潜在不良品和提高质量的因素及 其改进措施；
❖ （3）制定开展质量管理小组（QC）活动的规划；
❖ （4）改善企业劳动、财务、外协、设备管理等不 良的业务工作。
关联图与因果图的对比表
关联图的优缺点
优点：
❖ 从整体出发，从混杂中找重点 缺点：
❖ 明确相互关系，加以协调
❖ 同一问题，图形、结论可能不一
❖ 如实反映各成员的意见、看法
致
❖ 多次绘图可以了解过程、关键和 ❖ 表达不同，箭头可能与原意相反
依据
❖ 比较费时间
❖ 关系清晰明确，他人容易理解 ❖ 寻找着手点较困难
三、关联图的类型
❖ （1）中央集中型关联图 （单一目的）
❖ 即把应解决的问题或重 要的项目安排在中央位 置，从和它们最近的因 素开始，把有关系的各 因素排列在它的周围， 并逐层展开，如图所示。
❖ （2）单向汇集型关联 图（单一目的）
❖ 即把需要解决的问题或 重要项目安排在右（或 左）侧，与其相关联的 各因素，按主要因果关 系和层次顺序从右（或 左）侧向左（或右）侧 排列，如图所示。
（1）可采用头脑风暴法 （2）手段和措施可自上而下、自下而上或上下结合地提出。
3、对措施、手段进行评价
措施评价用 ○ △ ╳ 表示 ○：表示可行 △：表示调查后才能确认 ╳：表示不可行
对措施、手段进行评价应注意： 1、应反复推敲，不可轻易否定 2、离奇的创意往往很有效 3、应不断补充和完善
4、绘制手段、措施卡片 5、形成树图展开 6、确认目标能否充分实现 7、制定实施计划
用牢固缝 纫机生产 去掉缝纫
的针眼
在晒布工 序防止材
料劣化
评价
╳ ○ ╳ ╳ ○ ○ ○ ○ ╳ △ ○
树图法应用实例
例：某公司是从事书籍装订布生产的专业 厂家，但在作业时，按布幅方向发生断裂的 不合格品每月平均有59件之多。而一旦发生 不合格品，与其相关的作业就必须停机，每 一件不合格品就会造成80m-90m的产品报废。
于是，可以将“把因断裂而造成的不良降 低到最小”设定为目标，进而分解为“不断 裂”和“减少因断裂而产生的损失”两个目 标，根据各种不同的情况，以头脑风暴法形
练习
方法1=0.3+0.5*0.8*0.7=0.58 方法2=0.6*0.8*0.7=0.336 因此，选择对B作为改善措施
二）系统图 2.系统图
系统图又叫树图，就是把要实现的目 的与需要采取的措施或手段系统的展开， 并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最 佳手段或措施。为了达到某个目的，需要 采取某种手段，为了实现这一手段，又必 须考虑下一级水平的目的。这样，上一级
目的 目的 手段 第1层 第1层 第1步
手段 第2步
提高 绳索 强度
将断 裂损 失降 低到 最小
不让 断裂 发生
强化 布料
提高 导布 强度
提高 材质 强度
降低断裂损失的树图
手段 第3步
手段 第4步
更换材质
加粗
更换材质
强化 边缘
明确旧导布 的使用标准
更换材质 加厚
防止横向 纤维缺损 增加缝纫
的强度
没有产生 毛边材料 防止材料 质地劣化
目的、目标 （问题1）
手段、方法 （问题2）
手段、方法 （问题3）
手段、方法 （问题4）
手段、方法 （问题5） 手段、方法 （问题6） 手段、方法 （问题7）
手段、方法 手段、方法
手段、方法 手段、方法 手段、方法 手段、方法 手段、方法 手段、方法
目的1
手 段1
目的2
手 段2
这种手段系统分析图是西蒙提出
❖ （3）关系表示型关联图（多目的），主 要用来表示各因素间的因果关系，因此在 排列上比较自由灵活。
关联图示例
❖ 某厂对推进TQM所要作的一些项目进行了 调查，将其调查结果做成关联图，如图所 示。由图可知，推进TQM应将哪些项目作 为本企业的重点项目。
四.关联图与因果图的比较
❖ 关联图与因果图的主要区别是：因果图以 研究因素对质量之间纵向的关系为主，以 质量问题为主干，对各影响因素逐项整理 出它们之间的因果关系；而关联图是以分 析因素之间横向关系为主，找出各因素之 间的关联程度，从而达到解决质量问题的 目的，具体见表所示。
的。该图制定了目的1后，把达到目的1 目的3
的手段1作为目的2来研究，所达到目的 2的手段2又作为目的3来研究，这样依 次进行下去，当把最后一个目的实现后， 其他的目的就都实现了。
手 段3
目的4
手 段4
一、树图的类型
树图的类型
❖ 二、系统图的主要用途
❖ （1）在开发新产品中，把用户要求具体转化为设计 质量并将设计质量目标进行展开；