互联驾驶销售顾问内训师资料
汽车销售内训师培训-销售
预演
预演是培训的关键，预演是非正式的，更加放松，也易于纠正错误 预演时应反复演练，直到能流利且自然地完成为止，但不要过分强调记 忆和背诵，否那么会磨灭讲师自身创造性，使得培训机械化 培训前应布置好教室〔熟悉教学环境〕，调试运用各种上课时需要用到 的教学设备和教具
32
基本讲师技巧
演示课件准备
33
30
培训讲师自身准备 — 仪容仪表
仪容仪表的准备〔以北京现代的标准服装要求为主，以下内容供参考〕 尽量穿西装，且最好是冷色调的，不要穿有太多装饰物的衣服 注意衬衫、领带和西装外套的搭配，衬衫的袖子要比外套长1/4英寸 女性切忌穿超短裙或过分暴露的衣服 皮鞋、袜子颜色要搭配合理，尽量选择同色的袜子，皮鞋要擦拭干净 头发梳理有型，尽量不染发、男性最好不烫发 不要用刺激性强的香水 尽量不佩戴首饰，女性尽量少佩戴，以免分散学员注意力 女性化装要保守，不要使用鲜艳的口红或指甲油
围绕主题将素材进 行取舍整合，力求 将素材提炼成能引 起培训对象兴趣的 培训内容。
培训内容要能激发 培训对象求知、占 有的欲望。
培训终极目标是学 有所思，思有所得， 学以致用。
40
基本讲师技巧
开场技巧
41
开场
请问：开场时，需要做些什么？
42
一般来说，开场要做的事情包括：
角色演练
目的： 强化学习效果 交流经验并互相学习 本卷须知： 活动前给予清楚的指导，并 明确描述期望结果 活动时确保有足够时间做完 活动后充分解释
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形成演示课件
Aห้องสมุดไป่ตู้
I
D
A
Attention 注意 Interesting 兴趣 Desire 欲望
Action 行动
职业汽车销售顾问内训提升课程-汽车销售员-超级修炼术--963963930
办公礼仪
• 为客户、上司、自身做好准备 • 不带进私事、私务 • 礼貌的使用电话、传真、E-mail、书信 • 守时、守信 • 打招呼与迎来、送往 • 将专业、高效、友好、整洁的职业形象
带进办公室 • 清桌运动
22
会议礼仪 23
• 会前筹备绝对必要
(主题、通知、会场 布置与内容准备)
• 司仪(主持)的作用
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音乐会礼仪 26
• 形象高雅 • 思想准备、节目单 • 勿发声 • 不吸烟、零食 • 适时鼓掌、送花 • 礼貌进退场
乘驾车礼仪
• 座次、让座、开关车门、 沿途关照、探询
• 选车、饰车、线路、稳 健驾车、车队
• 打的关照、付费
27
乘驾车礼仪
轿车
客车
越野车
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试乘试驾车礼仪
1、简明告之，并请客人遵守本企业的试乘试驾规定及道路交 通规则；并办妥试乘试驾手续。
※推销经典步骤 提示： 1、推销要针对人，要成为了解人性的专家； 2、推销你自己，发现与客户的共通之处； 3、记住这条黄金准则：问问题。确信这些问题会引向你的独特的
推销特色； 4、倾听客户说了些什么和没说什么； 5、将特色与收益联系在一起，并推销这些收益； 6、人们往往最想要的是结果而非产品或服务，所以要推销结果； 7、有选择地运用产品知识，了解你的独特推销特色； 8、不要成为价格主义者； 9、不要光说，还要展示； 10、不要害怕竞争。
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※提高销售力 1、选择“好”的竞争对手，进行标杆学习； 2、备战未来，全方位收集有用的信息。从媒体、交流会、市场调 查、档案库、人际网络等信息渠道收集行业信息、竞争对手信息、政 策信息、重大事件信息。 3、分析竞争对手的无形资产（技术、品牌）、组织能力（企业核 心价值观、组织文化、学习创新能力、领导者和士气）、个人能力（ 员工素质、管理人员能力）、 4. 利用SWOT分析法分析自己与竞争对手的优势与劣势，环境机会 与威胁。
汽车销售顾问必看培训资料
汽车销售顾问必看前言 ............................................................................................... 错误!未定义书签。
第一章售前准备工作 ............................................................... 错误!未定义书签。
第一节产品知识 ...................................................................... 错误!未定义书签。
第二节消费行为 ...................................................................... 错误!未定义书签。
第三节自我态度与销售的核心实力 ...................................... 错误!未定义书签。
一、行业知识......................................................................... 错误!未定义书签。
二、客户利益......................................................................... 错误!未定义书签。
三、顾问形象......................................................................... 错误!未定义书签。
四、行业权威......................................................................... 错误!未定义书签。
五、沟通技能 (38)六、客户关系 (42)七、压力推销 (44)第二章接近客户技巧 (47)第一节前三分钟 (48)第二节沟通目的 (54)第三节亲近易懂 (56)第三章分析客户需求 (60)第一节购买动机 (60)第二节客户需求 (67)第三节客户状态 (70)第四章产品展示 (83)第一节客户利益 (83)第二节体验感觉 (87)第三节适度推销 (90)前言人们常说汽车是改变世界的机器。
汽车销售顾问必看【内部培训资料】
汽车销售顾问必看前言3第一章售前准备工作4第一节产品知识10第二节消费行为21第三节自我态度与销售的核心实力27一、行业知识33二、客户利益34三、顾问形象35四、行业权威36五、沟通技能37六、客户关系40七、压力推销42第二章接近客户技巧45第一节前三分钟47第二节沟通目的52第三节亲近易懂55第三章分析客户需求58第一节购买动机58第二节客户需求64第三节客户状态68第四章产品展示80第一节客户利益80第二节体验感觉83第三节适度推销86前言人们常说汽车是改变世界的机器。
当今世界，在人们的生产、生活中可以离开汽车的活动已经不多了，而且越来越多的人类活动都被汽车改变了。
人们在基本解决了吃、穿、住的问题之后的第一个发展就是行。
所谓行，早就不是简单的步行，自行,已经逐渐向车行发展.这个发展趋势在中国将越来越强盛。
祝贺各位学者有机会参与一个改变中国工业格局的活动，参与一个书写中国汽车工业的历史的工作。
我们绝不是在简单地销售汽车，我们是在销售生活,销售一种人类不断追求的美好生活，舒适的生活,方便的生活,有尊严,有价值的生活。
同样，我们无法忽略汽车带给商业社会的变化，在改变人类生活的同时,汽车改变了人们的工作效率，改变了人们的工作方式，改变了人们的经商习惯。
对于商业社会来说，对汽车的需求也不简单地是速度，效率，豪华,我们努力销售的是商业人士的气质、身份和专业性。
因此,销售人员是接触客户的第一点，我们的工作不是销售这两个字可以涵盖的，我们是客户的出行顾问；是他们改变生活,改变商业机遇的运输顾问；我们是他们第一时间想到的顾问,第一时间要会谈的人；我们不是单纯的销售人员，我们是客户的购车顾问。
大家准备好了吗？销售过程是一个非常复杂的过程，任何产品的销售都不例外,即使象油饼，豆浆的销售都可以是一种成规模的销售格局，尤其复杂的就是销售技术含量非常高的产品，如汽车。
世界上许多优秀的销售大师销售的第一个产品都是汽车，如美国的顶尖销售大师齐格勒，日本的国家级销售高手本田村木；欧洲的保险销售专家德莱美隆。
某车经销店内部技术培训导师教材
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contents
目录
• 教材背景与使用说明 • 车辆基础知识 • 销售技巧与服务理念 • 维修技能提升培训 • 客户关系管理与回访机制建立 • 内部团队协作与激励机制设计 • 总结回顾与未来发展规划
01
传授产品知识
1 2
产品特点
深入了解并熟练掌握公司所售车型的各种特点、 优势。
04
销售技巧与服务理念
顾客接待与沟通技巧
01
接待礼仪
保持微笑，主动问候，引导顾客进 店。
询问技巧
善用开放式问题，引导顾客表达需 求。
03
02
有效倾听
耐心倾听顾客需求，不打断，不插 话。
沟通禁忌
避免使用否定词，不贬低竞品，不 夸大其词。
04
产品介绍与演示方法
产品知识
熟练掌握产品参数、配置、优势等。
建立客户档案，定期回访，提供个性化服务 。
05
维修技能提升培训
常见故障诊断与排除方法
发动机故障
掌握发动机无法启动、怠速不稳、加 速不良等问题的快速诊断方法。
制动系统故障
熟悉制动系统异响、制动失灵等问题 的原因分析及紧急处理措施。
电气系统故障
了解电池、发电机、点火系统等电气 部件的故障诊断与修复技巧。
解答客户疑问
客户咨询
耐心解答客户关于车辆技术、使用等方面的 问题。
故障排查
协助客户对车辆故障进行排查，提出维修建 议。
售后服务
提供专业的售后服务支持，提高客户满意度 。
内部沟通与协作
01
02
03
团队协作
与其他部门保持良好的沟 通与协作，共同推进公司 业务发展。
职业汽车销售顾问内训提升课程《汽车技术与服务》共79页
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
职业汽车销售顾问训提升课程《汽 车技术与服务》
16、人民应该为法律而战斗，就像为 了城墙 而战斗 一样。 ——赫 拉克利 特 17、人类对于不公正的行为加以指责 ，并非 因为他 们愿意 做出这 种行为 ，而是 惟恐自 己会成 为这种 行为的 牺牲者 。—— 柏拉图 18、制定法律法令，就是为了不让强 者做什 么事都 横行霸 道。— —奥维 德 19、法律是社会的习惯和思想的结晶 。—— 托·伍·威尔逊 20、人们嘴上挂着的法律，其真实含 义是财 富。— —爱献 生
职业汽车销售顾问内训提升课程汽车销售顾问的专业知识与技能963963930.pptx
加油口盖遥控锁 、三元催化器
可选配 双角度电子液压助力转向系统、双角度电子液压助力转向系统、卤素
置
大灯、天窗
可供颜 科罗拉多红
色
典雅绿
未来黄 魔力黑
温莎蓝 糖果白
峡湾蓝 丝绸银
紫罗蓝 都市灰
参考车价（万元）
23.98
实际车价（万元）
23
帕 萨 特 优雅魅力
特点、优劣简介
◆内部空间宽敞舒适 帕萨特精巧外形设计为营造宽敞内空埋下伏笔。充满力度线条，向后长 长延伸后柱（C 柱），厚实的尾部，使得这款中档轿车能够在有限的外形尺寸内取得高档车般 宽敞的内部空间和行李箱容积，因而使用性极强。尤其在内部空间上大大超过了中档轿车的标 准，达到了 C 级甚至 D 级标准。◆四档电控液力自动变速器 AG4 德国大众主导产品，采用先进 CANBUS 技术。◆音响设备包括可选择的 Beat/Gamma 收放机，4/8 嗽叭扬声系统和 6 片 CD 机。 外部造型，符合流体力学。 令人怦然心动的流线型车身，整体造型呈水滴型曲线，圆润、丰满，叫人过目难忘。 外型线条富有张力，动感活泼，整体外型降低空气阻力，0.28 的风阻系数是同类轿车中的最好 水平。 全镀锌车身，持久坚固。车身骨架件及覆盖件均采用双面镀锌工艺，提高车身防腐性。 车身与车顶采用独一无二的激光焊接技术，使块与块之间的连接，达到分子层面接合，大大提 高了车身的刚度和强度。 操作控制系统，随心而控。 五档手动换变速器——采用德国大众的最新设计，不仅能满足装载 1.8L 发动机需要，其最大 传动扭矩甚至能满足 6 缸 2.8L 发动机的需要。全新换挡自锁、互锁结构，更加轻便灵活。 仪表板设计——结构紧凑，驾驶员所需信息一览无余，在黑暗中也一目了然。醒目的蓝背光显 示清晰悦目，更显高贵典雅，给了车主更大的心理满足。 电动摇窗机——驾驶员扶手上有控制每扇车窗开闭的开关按钮。使用时，无须费力地将手指压 在按钮上，只需轻点或抬起相应开关，车窗玻璃便自动开启或关闭，极为方便。另外驾驶员和 副驾驶员车窗关闭过程中遇到障碍即自动迅速打开
汽车销售顾问培训教材
汽车销售顾问培训教材导言汽车销售顾问是汽车销售团队中的重要一环，他们承担着向客户介绍汽车产品、提供专业咨询和推动销售的重要任务。
为了提高汽车销售顾问的销售技巧和专业素养，本教材将系统地介绍汽车销售顾问的职责、技巧和培训方法，以帮助汽车销售顾问在竞争激烈的市场中脱颖而出。
第一章汽车销售顾问简介1.1 汽车销售顾问的职责和角色•介绍汽车产品和特点•提供购车咨询和建议•协助客户选择适合的汽车•推动销售并完成交易1.2 汽车销售顾问的素质和技能要求•专业知识和产品知识的掌握•良好的沟通和表达能力•能够理解客户需求并给出合理建议•销售技巧和交流技巧的培养第二章汽车产品知识2.1 汽车构造和技术特点•发动机类型和性能•车身结构和设计•汽车悬挂系统和转向系统2.2 汽车品牌和型号介绍•各大汽车品牌的特点和定位•不同型号的汽车特点和适用场景•汽车市场的竞争格局和趋势第三章销售技巧和客户服务3.1 建立良好的客户关系•赢得客户的信任和好感•理解和满足客户的需求•维护和跟进客户关系3.2 销售谈判和沟通技巧•汽车销售谈判的基本原则•善于提问和倾听•掌握有效的销售辩论技巧3.3 解决客户异议和投诉•分析客户异议的来源和原因•合理应对客户异议和投诉•解决潜在问题并树立积极形象第四章专业知识和市场动态分析4.1 汽车业的发展趋势•新能源汽车的兴起与发展•智能化驾驶技术的应用和前景展望•汽车市场的热点和趋势分析4.2 竞争对手和市场分析•竞争对手的产品特点和销售策略•市场份额和市场定位分析•市场需求和客户需求的变化趋势第五章培训计划和评估5.1 汽车销售顾问的培训需求分析•汽车销售市场的现状和挑战•汽车销售顾问的能力和素质短板•培训目标和培训内容设定5.2 汽车销售顾问的培训方法和实施•培训形式和教学手段选择•实施培训课程和教学计划•培训效果的评估和改进措施结语本教材整理了汽车销售顾问的职责和素质要求，以及汽车产品知识和销售技巧等关键内容。
汽车销售顾问培训教材
汽车销售顾问培训
三、驾驶席内说明各项功能的操作方法
车门及车窗的开、关锁方法； 驾驶位置的调整方法；
安全带的使用方法、作用； 车身门边后视镜、车内后视镜调整方法；
方向指示灯、车灯、雨刷的操作方法；
汽车销售顾问培训
驾驶席内说明各项功能的 操作方法
6. 紧急故障灯的打开方法； 7. 仪表盘的各项显示灯认
识及作用说明； 8. 变速器的操作方法； 9. 储物箱的位置；
开启发动机盖、后车厢、 加油箱的开关操作方法及 位置。说明该车所用的油 品种类；
汽车销售顾问培训
1
驾驶席内说明各项功能的操作方法
2
时钟的调教方法；
3
音响操作方法；
4
导航系统的操作说明（只限已装备车
辆）；
5
空调操作方法；
6
电动天窗开关的操作方法；
2 高级销售顾问培训
3 如何提高顾问满意度
4
讨论成功销售顾问应具备 的意识和态度
汽车销售 顾问培训
1
实施5化式管理提高经销店业绩
2
将汽车销售经营理念与经销店的现状
相结合，把PDCA表现为5化形式
3
各项目标可视化
4
业务流程看板化
5
客户服务人性化（换位思考）
6
经营信息数据化
汽车销售顾问培训
01 公司业务商务化：
五、后车厢内说明
一．检查后车厢内装载的随车工 具是否齐全；
二．备用轮胎的使用说明； 三．千斤顶及各种随车工具的使
用方法
六、相关材料的说明
一．详细介绍说明安全使用须知 内容
二．详细说明VIP卡的使用方法 三．详细说明“售后服务协议”
的内容
职业汽车销售顾问内训提升课程汽车销售员超级修炼术
职业汽车销售顾问内训提升课程：汽车销售员超级修炼术一、课程简介本课程旨在帮助汽车销售员提升职业素质和销售技巧，成为优秀的汽车销售顾问。
通过系统化的培训和实战训练，学员将掌握销售顾问的核心能力，提升销售业绩和客户满意度。
二、课程目标1.理解汽车销售顾问的职责和职业要求；2.掌握与客户进行有效沟通和销售谈判的技巧；3.提升销售顾问的产品知识和市场认知；4.培养销售顾问的时间管理和目标达成能力；5.增强销售顾问的服务意识和客户关系管理能力。
三、课程大纲1. 职业素养培训•汽车销售顾问的职责和行业概览；•建立职业形象和质量意识；•高效沟通和销售技巧；•建立联系和保持客户关系。
2. 产品知识和市场认知•培养对汽车产品的深入了解；•掌握竞争产品的比较分析；•了解当前市场趋势和消费者需求。
3. 销售谈判技巧•谈判前的准备和策划；•智慧谈判和有效销售技巧；•建立长期合作和客户满意度。
4. 时间管理和目标达成能力•设定明确的目标和计划；•管理个人时间和资源；•分析和改进销售业绩。
5. 服务意识和客户关系管理•建立客户导向的服务理念；•解决客户问题和投诉处理；•提升客户满意度和忠诚度。
四、教学方法本课程采用理论教学与实践训练相结合的教学方法，通过讲解、案例分析、角色扮演和团队讨论等形式，培养学员的实际操作能力和团队协作精神。
五、评估方法1.参与度评估：考察学员在课堂上的积极参与程度；2.成绩评估：课后完成作业和模拟销售任务，根据表现评定成绩；3.终期考核：进行理论知识考试和实际销售能力综合考核。
六、学员要求1.对汽车销售行业有浓厚兴趣和热情；2.具备良好的沟通能力和学习能力；3.具备团队合作精神和适应能力；4.愿意接受挑战和持续学习。
七、培训师资本课程由汽车销售行业资深专家和经验丰富的培训师共同授课，他们将根据学员的实际情况和需求，提供个性化的指导和反馈，帮助学员达到最佳学习效果。
八、结语通过本课程的学习，汽车销售员将能够全面提升销售技巧和职业素养，成为出色的汽车销售顾问。
汽车销售顾问必看培训资料
汽车销售顾问必看前言3第一章售前准备工作4第一节产品知识10第二节消费行为21第三节自我态度与销售的核心实力27一、行业知识33二、客户利益34三、顾问形象35四、行业权威36五、沟通技能37六、客户关系40七、压力推销42第二章接近客户技巧45第一节前三分钟47第二节沟通目的52第三节亲近易懂55第三章分析客户需求58第一节购买动机59第二节客户需求64第三节客户状态68第四章产品展示80第一节客户利益81第二节体验感觉84第三节适度推销86前言人们常说汽车是改变世界的机器。
当今世界，在人们的生产、生活中可以离开汽车的活动已经不多了，而且越来越多的人类活动都被汽车改变了。
人们在基本解决了吃、穿、住的问题之后的第一个发展就是行。
所谓行，早就不是简单的步行，自行，已经逐渐向车行发展。
这个发展趋势在中国将越来越强盛。
祝贺各位学者有机会参与一个改变中国工业格局的活动，参与一个书写中国汽车工业的历史的工作。
我们绝不是在简单地销售汽车，我们是在销售生活，销售一种人类不断追求的美好生活，舒适的生活，方便的生活，有尊严，有价值的生活。
同样，我们无法忽略汽车带给商业社会的变化，在改变人类生活的同时，汽车改变了人们的工作效率，改变了人们的工作方式，改变了人们的经商习惯。
对于商业社会来说，对汽车的需求也不简单地是速度，效率，豪华，我们努力销售的是商业人士的气质、身份和专业性。
因此，销售人员是接触客户的第一点，我们的工作不是销售这两个字可以涵盖的，我们是客户的出行顾问；是他们改变生活，改变商业机遇的运输顾问；我们是他们第一时间想到的顾问，第一时间要会谈的人；我们不是单纯的销售人员，我们是客户的购车顾问。
大家准备好了吗？销售过程是一个非常复杂的过程，任何产品的销售都不例外，即使象油饼，豆浆的销售都可以是一种成规模的销售格局，尤其复杂的就是销售技术含量非常高的产品，如汽车。
世界上许多优秀的销售大师销售的第一个产品都是汽车，如美国的顶尖销售大师齐格勒，日本的国家级销售高手本田村木；欧洲的保险销售专家德莱美隆。
推荐-汽车销售顾问内部培训汽车基础知识及销售话术讲义版 精品
外形基本尺寸
L1
L2
β1
L3
β2
注:L1——车长；L2——车高；L3——轴距； β1——接近角； β2——离去角
外形基本尺寸
B1
注：B1——车宽
B2
B2——轮距
车身外部名词
前位灯 前照明近光灯 前照明远光灯
前转向灯 前雾灯 前保险杠
---车头部分
前挡风玻璃
后视镜 前雨刮 引擎盖板 水箱护罩 车头标志 LOGO
汽车底盘系统
底盘构造
底盘构成:传动系、行驶系、制动系、转向系
传动系
传动系构成：由离合器、变速器、万向传动装置、主减速器、差速器和半轴等组成。
传动系统详解
发动机 它是制造动力，也就是让 车辆能够移动的力量，是 车辆的心脏。
离合器 将引擎的动力与轮 胎之间进行动力的 结合或切断。它就 类似开关的功能。
车身外部名词
D柱 C柱
B柱 A柱 前车门 轮眉
铝合金轮圈
---后转向灯 后倒车灯 后雾灯
---车尾部分
后车窗玻璃
后尾门 后车标 LOGO 尾门开启把手 后牌照灯
后保险杠 倒车雷达探头
重量参数（千克）
整车自重：没有加载任何燃料之前的光车重量
整车整备质量 ：车辆新车下线配齐各种附件后的总质量，包括灭 火器、千斤顶、润滑油、燃料、随车工具、备胎等所有装置的质 量。
汽车专业基础知识
你了解汽车吗?
说出10个与汽车相关的术语 说出10个与汽车发动机相关的名词或术语 说出10个与汽车底盘相关的名词或术语
汽车主要参数
外形尺寸：长×高×宽 重量参数：整车自重(千克)、总质量(千克)、载质量(千克)、 空载轴荷分配等 通过性及机动性参数：最小离地间隙(一般为驱动桥壳最底 点与地面之间的 距离)、前悬、后悬 容量参数：载质量、座位数、货厢容积、行李厢容积、燃油 箱容积等 性能参数：发动机最高转速、最大爬坡度、起步加速时间、 各挡加速时间、百公里油耗量、制动距离等
汽车销售顾问必看[内部培训材料文稿]
![汽车销售顾问必看[内部培训材料文稿]](https://img.taocdn.com/s3/m/f0311d0c5a8102d276a22f92.png)
汽车销售顾问必看前言 (4)第一章售前准备工作 (6)第一节产品知识 (12)第二节消费行为 (23)第三节自我态度与销售的核心实力 (29)一、行业知识 (35)二、客户利益 (36)三、顾问形象 (37)四、行业权威 (38)五、沟通技能 (39)六、客户关系 (43)七、压力推销 (45)第二章接近客户技巧 (47)第一节前三分钟 (49)第二节沟通目的 (55)第三节亲近易懂 (57)第三章分析客户需求 (61)第一节购买动机 (61)第二节客户需求 (67)第三节客户状态 (70)第四章产品展示 (83)第一节客户利益 (83)第二节体验感觉 (87)第三节适度推销 (89)前言人们常说汽车是改变世界的机器。
当今世界，在人们的生产、生活中可以离开汽车的活动已经不多了，而且越来越多的人类活动都被汽车改变了。
人们在基本解决了吃、穿、住的问题之后的第一个发展就是行。
所谓行，早就不是简单的步行，自行，已经逐渐向车行发展。
这个发展趋势在中国将越来越强盛。
祝贺各位学者有机会参与一个改变中国工业格局的活动，参与一个书写中国汽车工业的历史的工作。
我们绝不是在简单地销售汽车，我们是在销售生活，销售一种人类不断追求的美好生活，舒适的生活，方便的生活，有尊严，有价值的生活。
同样，我们无法忽略汽车带给商业社会的变化，在改变人类生活的同时，汽车改变了人们的工作效率，改变了人们的工作方式，改变了人们的经商习惯。
对于商业社会来说，对汽车的需求也不简单地是速度，效率，豪华，我们努力销售的是商业人士的气质、身份和专业性。
因此，销售人员是接触客户的第一点，我们的工作不是销售这两个字可以涵盖的，我们是客户的出行顾问；是他们改变生活，改变商业机遇的运输顾问；我们是他们第一时间想到的顾问，第一时间要会谈的人；我们不是单纯的销售人员，我们是客户的购车顾问。
大家准备好了吗？销售过程是一个非常复杂的过程，任何产品的销售都不例外，即使象油饼，豆浆的销售都可以是一种成规模的销售格局，尤其复杂的就是销售技术含量非常高的产品，如汽车。
汽车销售顾问内部培训汽车基础知识及销售话术
汽车销售顾问内部培训汽车基础知识及销售话术汽车销售顾问内部培训：汽车基础知识及销售话术尊敬的销售顾问们，作为汽车销售顾问，我们的工作是为客户提供专业的汽车购买建议，并引导他们选择最适合他们需求和预算的车辆。
为了帮助大家更好地开展工作，我们将进行一次内部培训，重点学习汽车基础知识和销售话术。
以下是培训的内容：一、汽车基础知识：1. 汽车分类：了解不同类型的汽车，包括轿车、SUV、MPV 等，以及它们的特点和适用场景。
2. 排量与功率：解释汽车排量和功率的概念，以及它们对汽车性能的影响。
引导客户根据需求选择适当的排量和功率。
3. 车身结构与安全性能：介绍车辆的车身结构，包括车身材料和碰撞安全性能，以及各种主动和被动安全功能。
4. 车辆维护与保养：教授汽车常规保养的知识，包括更换机油、轮胎保养、空调系统维护等。
帮助客户了解车辆保养的重要性，并提供适当的建议。
二、销售话术：1. 了解客户需求：在与客户交流时，要注重倾听和提问，了解客户的家庭情况、预算、使用需求等，以便为他们推荐合适的车型。
2. 产品介绍与展示：学习如何清晰地介绍车辆的特点和优势，展示车内外的功能和设计。
使用简明扼要的语言，避免专业术语，以便让客户更好地理解。
3. 解决客户疑虑：学会分析客户的疑虑和担忧，并提供合理的解释和解决方案。
例如，如果客户担心油耗问题，我们可以向他们介绍车型的燃油经济性能。
4. 提供附加价值：除了车辆本身，我们还可以向客户介绍其他附加价值，如购车后的售后服务、保险、金融方案等。
确保客户获得全面的购车体验。
此外，我们建议大家不断提升自己的销售技巧和服务意识。
参加相关的培训课程、学习市场动态和竞争对手的信息，能够帮助我们更好地了解行业发展趋势，并为客户提供更专业的服务。
希望通过这次内部培训，大家能够全面提升自己的专业知识和销售技巧。
相信只有不断追求进步，我们才能为客户提供最好的购车体验，同时也为公司创造更多的销售业绩。
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根据多种数据来源(如移动网络跟踪数据、GPS车辆定位数据等)，详细分析并显示当前道路的交通状况：绿色 代表畅通，黄色代表缓慢，橙色代表拥堵，红色代表严重拥堵。除高速公路外，还包括城市主干道和部分辅路 的信息。 可提供路线推荐功能，及时避开拥堵路段或事故路段。 目前可提供该服务的城市包括：北京、深圳、上海、沈阳、天津、宁波、南京、福州、武汉、长沙、青岛、无 锡、杭州和长春。 服务质量、城市覆盖数量和功能将不断提升。
BMW互联驾驶。 功能概览。
BMW互联驾驶提供全方位的装备和技术，令驾驶更加轻松、安全和便捷。所有这些功能全部基于驾驶者、车辆和环 境间先进的互联网络，实现了客户的三个主要的期待: 便捷性, 信息娱乐和安全性。
BMW互联驾驶
便捷性
车辆管理 BMW 远程售后服务 呼叫中心远程协助服务 BMW 远程助理 个性驾驶模式配置 舒适进入功能 行车&am机 自动泊车辅助系统 实时交通信息 主动巡航控制系统
安全性。 紧急救援协助。
便捷性 信息娱乐 安全性
同级中最佳 G-book和 OnStar提 供类似功能
最及时的救援服务。
如果发生严重事故，紧急呼叫功能自动启动，系统可将驾驶者/副驾驶的受伤情况等信息发送到BMW互联驾 驶呼叫中心。 也可通过SOS按钮，手动启动紧急呼叫功能。
安全性。 道路救援服务功能。
信息娱乐。 豆瓣FM。
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同级中最佳 BMW独有
让每一次出行成为不同的体验！
豆瓣FM应用程序可在/cn/app/id353732572?mt=8免费下载，在配备“BMW Apps”的BMW车辆上， 通过数据线或适配器将iPhone手机与车辆进行连接，在iDrive系统中便可使用此功能。 豆瓣FM提供“私人”、“红心”和“公共”三种选择。 使用“私人”兆赫，用户可以收听符合自己口味的音乐；通过“红心”兆赫，则可以听到自己标注过“红心”的乐曲， 并且可以离线收听；而“公共”兆赫里的音乐，按照华语、欧美、轻音乐等主题分类，便于用户选择更多类型的音 乐曲目。 在收听过程中,你可以用“红心”、“垃圾桶”或者“跳过” 告诉豆瓣FM你的喜好。豆瓣FM将根据你的操作和反馈， 从海量曲库中自动发现并播出符合你音乐口味的歌曲。
BMW互联驾驶。 感谢您的关注。
便捷性
同级中最佳 OnStar提 供类似功能
信息娱乐
安全性
远程协助，安心之选。
拨打BMW互联驾驶呼叫中心或使用特定手机应用(BMW远程移动助理) 便可实现此功能。 启动服务前，需提供电话号码及文件上的PIN码，来识别驾驶者的身份。 通过 “BMW远程移动助理”应用程序，可以实现遥控解锁车辆、锁止车辆、车辆定位、遥控鸣笛、遥控闪灯， 启用车内通风系统等功能。 通过BMW互联驾驶呼叫中心远程协助可以实现车辆定位、车辆解锁、遥控鸣笛、遥控闪灯等功能。
便捷性。 客户关怀中心。
便捷性
同级中前 三位
信息娱乐
安全性
轻松互联你的车辆。
客户可在BMW车内直接拨打免费电话400-800-6666，联通BMW官方呼叫中心。 BMW官方呼叫中心可答复有关BMW产品和经销商等问题。
信息娱乐。 资讯在线 。
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同级中最佳 BMW独有
信息娱乐。 新浪微博。
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同级中最佳 BMW独有
还只是普通智能手机微博用户? 你OUT啦！
在BMW车载显示屏中显示最新的微博信息。 通过iDrive系统发送预设信息到你的微博账户。 提供信息收藏与回复功能。
信息娱乐。 日历。
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同级中最佳 BMW独有
宝马中国培训学院，2012年9月
BMW互联驾驶。
内训师转训材料。
BMW互联驾驶。 简介。
BMW互联驾驶包含了所有能够将车辆、驾驶者、乘员与外界环境相联系的技术，带给客户更出色的便 捷性, 信息娱乐功能和安全性。平行于BMW高效动力，BMW互联驾驶是BMW创新产品战略的另一个重 要支柱。 现在，BMW将为中国市场带来新的配置与服务。例如，在车辆显示屏上显示与智能手机集成的应用程 序；通过呼叫中心第一时间掌握您所需要的信息；提供能帮助驾驶者减轻压力、快速到达目的地的路 况信息等。全新功能将使我们能够向顾客提供更多诱人的配置，从而使我们的产品再一次超越客户期 待。凭借应用于驾驶者、车辆和外界环境之间的众多互联创新功能，BMW将继续
同级中最佳du-yin-le/id468623917?mt=8免费下载，在配备“BMW Apps” 的BMW车辆上，通过数据线或适配器将iPhone手机与车辆进行连接，于一体。 预设100多个由专业音乐编辑精心制作的音乐频道，并且仍在不断增加。 用户直接搜索歌曲名称或歌手姓名，即可从海量曲库中免费下载喜欢的音乐。
信息娱乐
移动办公/移动电话 移动办公室 手机连接功能 软件更新 娱乐 在线音乐更新 蓝牙流媒体 音乐专辑封面显示 手机UBS连接 信息 天气 新闻 股市 BMW 互联应用 外全性
视觉辅助系统 平视显示系统 带行人识别功能的BMW夜视系统 侧视摄像机 远光自动控制
便捷性。 我的下载兴趣点 。
便捷性
同级中最佳 G-book提 供类似功能
信息娱乐
安全性
将导航信息从个人电脑直接。 更多信息请参见：/ 或 /
信息娱乐。 即插即用功能。
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同级中最佳 BMW独有
操作移动设备，便捷一如既往！
在车辆的中央显示屏中同样可以显示与iPod风格相似的操作界面。 支持音频播放器的扩展功能，并且可以显示专辑封面。 车辆需配备用于连接智能手机的Snap-in-Adapter适配器方可使用此功能，售价2620元。
不再错过重要约会！
在车内打开并查看iPhone中的日程安排。 可按月、按星期或按天查看日程表。 查看详细的约会安排。 查看联系人名单或拨打iPhone中的号码。
信息娱乐。 外接视频播放功能。
便捷性 信息娱乐 安全性
同级中最佳 BMW独有
BMW车内的智能影院！
通过iDrive系统，在车载中央显示屏轻松浏览iPhone中的视频资源。 当时速超过3公里/小时，中央显示屏不再显示视频文件，但仍可随时聆听音频节目。 车辆需配备用于连接智能手机的Snap-in-Adapter适配器方可使用此功能，售价2620元。 后排娱乐系统暂时不能使用此功能。
道路情况, 行人, 电子设备等
您的BMW车辆
驾驶者 & 乘客
通讯& GPS 卫星
呼叫中心, 经销商, 道路救援, 互联网, 实时路况信息等
BMW互联驾驶。 带手写输入板的全新iDrive系统。
全新界面，全新功能!
全新的3D效果显示，高精度显示屏，保证图像和文字精细美观地显示出来。 iDrive控制器中央旋钮周围有7个不同形状的直接调用按钮，提供直观的方式快速进入常用的功能，不同的形 状便于记忆，不用低头查看就可以完成操作。 可以通过全新的高分辨率手写输入板实现导航目的地等的手写输入功能。 200G车载硬盘，提供硬盘式3D导航地图，20G音乐存储空间。
更灵活、更有个性!
可显示天气、新闻、股票启导航，也可显示兴趣点电话号码、距当前位置或目 的地的距离等信息。
信息娱乐。 移动办公室。
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同级中最佳 BMW独有
BMW车辆中的智能办公室！
便捷性 信息娱乐 安全性
同级中最佳 G-book和 OnStar提 供类似功能
可靠而即时的道路救援功能。
发送车辆位置和车辆数据（冷却液温度、环境温度、油位和电池电压）给救援机构，便于救援服务的提供。 安联全天候道路救援服务机构将在数据库中搜索最近的BMW经销商或拖车服务机构，并为需要救援的BMW 车辆提供相应救援。
驾驶助手 碰撞危险警示及制动功能 车道偏离警告
便捷性。 保养自动提醒。
便捷性
同级中前 三位
便捷性
信息娱乐
安全性
提供预判性车辆保养及相应保养建议。
保养自动提醒：自动识别客户选定的BMW经销商，并向其传输服务需求信息(通过CBS系统）。 经销商致电客户，为其预约方便到店保养的时间。
便捷性。 呼叫中心远程协助服务和BMW远程助理 。