德国电信全业务运营

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1、固定移动捆绑业务－简单易行
• 适用范围：全业务运营初期
• 含义：根据用户的使用和消费习惯，将固定话音业务、宽 带接入业务和移动业务相互组合捆绑在一起，用户购买时 可以给予折扣，从而让更多的用户接受融合。
• 优劣势：在统一的业务创建、传送平台、统一的接入网络 和核心网络还未建立的时期，这种业务形态能够最有效地 帮助运营商减少用户流失，增加业务收入，同时吸引新用 户加盟。
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德国电信HotSpot@Home 业务
• 2007 年6月，德国电信在美国市场推出了基于UMA 技术的融合业 务——HotSpot@Home ，支持GSM/Wi-Fi 双模手机在两种网络间的 无缝切换。
• 德国电信2007 年年报指出，在该业务的推动下，T-Mobile USA 的用 户数量在2007 年底达到2870 万，净增370 万，创造了历史增幅的新 高，并将ARPU 保持在50
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2、FMC 业务－以固定网络为核心
• 适用范围：具备良好固定网络基础（主要指固定宽带）的全业务运营商。 • 含义：这类业务通过使用固定宽带网关，配以Wi-Fi/GSM 或Wi-Fi/UMTS 终
端来实现。在Wi-Fi 覆盖范围内，终端的通讯资费按照固定网络的标准收取； 超出Wi-Fi 覆盖范围发起的呼叫，则按照移动资费标准执行。 • 优劣势：优点：第一，基于固定宽带网络的VoIP， 提供低价的通信服务；第 二，降低了“移动替代”对固定语音业务的冲击。缺点：如果采用补贴政策，会 造成成本压力的骤增；如果不采用或部分补贴政策，较高的资费必然会减少 用户对业务的需求。再加上双模终端的生产商较少，品种、产量都不高，用 户的选择度相对很低，也将影响用户的使用。
信在视频方面已经开始进入到一个融合的阶段。 • 对电信运营商而言，进入视频播放及通讯领域是
一个非常好的机会。很多电信运营商已经在不同 程度上进入IPTV、手机电视等产品线。
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全业务运营核心
• 最核心的做法无外乎两方面： • 一是通过业务融合与创新、品牌整合等锻
造核心能力； • 二是通过组织调整等加强内部管理。
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策略一：融合业务策略
• 当前的融合业务主要表现为三种类型： • 固定移动捆绑业务 • FMC （Fixed-Mobile Convergence ）业务 • FMS （Fixed-Mobile Substitution ）业务
• 德国电信虽然推出了各种融合业务，但是都不约而同地将这些业务作 为增值业务来定位和发展，而且这些融合业务还暂时停留在业务捆绑、 终端融合、接入层和计费层融合的阶段，并未发展到整网融合。它们 的重点发展策略也集中在高速宽带网的建设、IPTV 、移动互联网接 入等等。
一般来讲，对全业务运营的概念有两种解释：
一种是指运营商拥有固定和移动牌照，能够同时经营固定通信业务与移 动通信业务；
一种是指运营商能够同时为用户提供包括语音、数据、多媒体在内的全 方位信息服务。
通常所讲的全业务运营主要包括：语音、数据、视频；这也是三网融合 所指的“三网”。在有线和无线领域提供语音、数据和视频服务，应 该说就是所谓的通信全业务运营的范围。
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语音
• 目前业界普遍采用的语音运营模式。语音基本上就是电话 的商业模式。
• 由一个电信运营商铺一个电话网络，整个网络都属于这家 运营商，所有用户都需要与这个运营商打交道，使用它的 网络和服务。
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数据
• 在数据应用方面，电信运营商实际上就是一个管道商。 • 不管我们在哪个国家、在什么地方上网，从电脑连接到互
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德国电信Telekom-Vorteil业务
• 德国电信2006 年推出Telekom-Vorteil业务，为同 时购买T-Home （电话＋宽带）和T-Mobile 产品 的用户提供折扣，每个月可节省50－150 欧元。
• 德国电信2006 年年报指出，该业务推动了DSL 用户的增长。截至2006 年底，DSL 用户数为 1030 万，2007 年增至1250 万，在德国国内处于 领先地位。
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第三部分 德国电信全业务运 营的背景、策略和举措
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一、背景
• 德国电信是德国也是欧洲最大的电信公司之一。 • 近几年，德国电信的业绩仿佛坐上了过山车，
2003年还全面报喜，然而到2006年就陷入了利润 下滑、裁减员工的窘境。 • 经历了前几年的持续下滑，德国电信痛定思痛， 决心将业务领域覆盖固网、无线、互联网和通信 解决方案四大领域，成为“世界性综合电信企业 的领导者”。 • 2007年，德国电信的业绩呈现企稳之势。 • 究其原因，公司在转型过程中，逐渐摸索出了一 条富有特色的全业务运营之路。
德国电信全业务运营
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目录
第一部分 第二部分 第三部分
第四部分
研究德国电信全业务运营的意义Βιβλιοθήκη Baidu全业务运营的定义 德国电信全业务运营的背景、 策略和举措 德国电信全业务运营对移动的启示
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第一部分 研究德国电信全业 务运营的意义
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第二部分 全业务运营的定义
固网+移动 话音+数据+视频
联网的线路，基本上都是由电信运营商铺设的，我们为此 每个月付一定费用。 • 数据应用市场非常大，但对于全世界的电信运营商来讲， 所占的份额却很小，大部分运营商在应用和广告方面的收 入相当低，主要的收入来自互联网的接入服务。
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视频
• 这里所指的视频是指广播电视。 • 随着技术的发展，再加上市场的原因，广电与通
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3、FMS 业务－以移动网络为核心
• 适用范围：FMS 业务主要由传统移动运营商，或 移动业务发展比较好的全业务运营商主导推出。
• 备注：HotSpot@Home 业务的成功主要基于两个原因。其一，T-Mobile USA 并不限制用户选择固定宽带运营商，只要具备符合带宽需求的宽带网络，该 业务都能通过家庭网关实现终端的VoIP 通话；其二，T-Mobile USA 也将该 项融合业务，作为普通移动业务的增值服务。该业务有效地将德国电信的 ARPU ，维持在较高的水平。