首问责任制度(正式)
学校安全首问责任制度
一、制度背景为确保学校安全工作落到实处，提高学校安全管理水平，保障师生生命财产安全，根据《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，结合我校实际情况，特制定本制度。
二、制度目标1. 明确学校安全责任主体，确保安全责任落实到人。
2. 建立健全学校安全管理体系，提高学校安全管理效率。
3. 强化师生安全意识，营造安全、和谐、稳定的校园环境。
4. 预防和减少安全事故发生，保障师生生命财产安全。
三、制度内容（一）首问责任制度1. 首问责任主体：学校各级领导、教职工、学生及家长。
2. 首问责任内容：（1）领导责任：学校领导是学校安全工作的第一责任人，对学校安全工作负总责。
学校领导班子成员按照“一岗双责”的要求，对分管范围内的安全工作负直接责任。
（2）教职工责任：全体教职工要按照各自岗位职责，做好本职工作，确保教学、科研、生活等各个环节的安全。
（3）学生责任：学生要自觉遵守学校规章制度，提高安全意识，积极参与学校安全管理工作。
（4）家长责任：家长要加强对孩子的安全教育，配合学校做好安全管理工作。
3. 首问责任处理程序：（1）发生安全事故或安全隐患时，当事人应立即向学校安全管理部门报告。
（2）学校安全管理部门接到报告后，应及时进行调查、核实，并采取相应措施。
（3）对事故或隐患的责任人进行严肃处理，追究其责任。
（4）对事故或隐患的整改情况进行跟踪，确保整改措施落实到位。
（二）安全责任制1. 安全责任主体：学校各级领导、教职工、学生及家长。
2. 安全责任内容：（1）学校领导：建立健全学校安全管理制度，落实安全责任，加强安全宣传教育，定期开展安全检查，及时消除安全隐患。
（2）教职工：按照各自岗位职责，做好本职工作，确保教学、科研、生活等各个环节的安全。
（3）学生：自觉遵守学校规章制度，提高安全意识，积极参与学校安全管理工作。
（4）家长：加强对孩子的安全教育，配合学校做好安全管理工作。
3. 安全责任追究：（1）对违反学校安全规章制度，造成安全事故或安全隐患的，依法依规追究其责任。
行政服务中心首问责任制度（四篇）
行政服务中心首问责任制度一、为增强政府机关工作人员的服务意识，提高办事效率，方便群众办事，在中心办理事项，实行首问负责制。
二、第一个受理办理事项的人，即为首问责任人。
三、首问责任人的职责为：1、负责对办事人员的咨询接待工作。
2、负责对办事人员申报材料、文件的初审。
3、按所办申报事项的审批程序，限时办结相关审批手续。
4、负责转报、督促需本单位领导和其它部门审核办理的事项，并在限定时间内办结相关审批手续。
5、联络申报单位或申报人，协调解决审批过程中出现的问题。
6、开据收费单据，发放批件、证照。
四、中心办公室设有专人，负责需多部门审批事项申报材料的受理、初审和审批材料的转送等工作。
2五、首问责任人所受理的申办事项，无特殊情况，不得中途转交他人办理。
若需转交，需经中心主要领导同意，并及时将新的受理责任人告知申办人。
六、在办事人员必备文件齐全的情况下，首问责任人需在规定的时限内办结所受理的申办事项，若因故不能在规定时限内办结，要及时向中心主要领导汇报，并告知申办人，说明情况。
七、对首问责任人的处理：1、责任人没有做到首问责任要求尚未造成不良后果的，予以谈话告诫。
2、责任人接待推诿或刁难群众产生不良后果的，一经查实，给予批评教育，情节严重、影响恶劣的，给予当年考核不称职或直至纪律处分。
八、对首问责任人的处理依据：1、对“责任要求”的执行情况及其产生的效果。
2、群众的投诉信函(举报电话)等。
第二篇：党员服务中心首问责任制度一、党员服务中心不分管辖地域、身份属性、无论来电、来访、来信，都能热情接待，及时登记信息表，以便查阅，及时答复和处理在服务中心范围内的一切内容。
对超出服务中心范围的，通过信息反馈表或口头传递，请示或报街道党工委组织科或上报党员服务中心协调解决，做到：服务周到，热情细致，使每一位来中心的同志都能接受我们的良好服务。
建立服务登记表，确保服务质量。
二、对党员服务中心受理的党员求助服务，做到信息正确，并一般在____个工作日内予以书面或口头回复，建立反馈制度，特殊情况可视情适当延长，做到事事有反馈、有记录，件件有落实。
首问责任制度
首问责任制度第一条本单位所有干部职工（包括临时聘请的工作人员），适用本制度。
第二条首问责任人是指服务对象到辖区内各单位（部门）办事，或通过电话、邮件、网络等方式咨询、举报、查询等有关事项，首位接待或受理的工作人员。
第三条乡（镇）党委对本制度的制定和落实负总责，乡（镇）纪委具体负责全乡（镇）首问责任制的督促、考评、问责等工作，定期对全乡（镇）首问责任制工作的执行、受理、办理等落实情况进行监督检查。
对不履行或者不正确履行职责，按照有关规定追究责任。
第四条首问责任人职责1、首问责任人应热情接待、认真办理，对服务对象及其他组织申请办理的事项进行受理，对重要事情要做好书面记录。
2、首问责任人应当场对申办事项及相关材料进行初审，对提交文件、材料不全或者不符合要求的，一次性告知补正。
3、对本单位（部门）职能范畴内的事项，属于首问责任人职责范围内的，应立即办理。
不属于首问责任人职责范围内的，应主动告知服务对象，并引导服务对象到承办人处;该承办人承接首问责任。
如衔接中与有关人员联系不上时，首问责任人应当将服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项等内容做好登记，并负责转交有关职能部门或其工作人员;有关职能部门阅知后应尽快与服务对象取得联系，并在规定时限内解决服务对象需要办理的事项。
如果有关人员不在岗或者暂遇责任不明确的事项，首问责任人应当及时向上一级领导报告，并负责给予对方合理答复。
4、对本单位（部门）行政职能范畴外的事项，首问责任人应当向服务对象说明理由，告知该事项具体承办部门及联系方式，提供指导和协助。
第五条办理时限:对属于首问责任人职责范围内的咨询，能当场答复或回复的，应当当场答复或回复;不能当场答复的，原则上在2个工作日内限时答复或回复。
第六条责任追究对不履行或者不正确履行职责，消极应付、推诿扯皮、贻误工作，事项办理过程中未一次性告知、超时限办理、未及时回复办理结果等违反首问责任制的情形，造成负面影响的有关单位和人员，按照以下规定追究责任。
首问负责制制度模板
首问负责制制度模板一、总则第一条为提高我单位服务质量，强化工作人员的服务意识和责任意识，根据我国有关法律法规，制定本制度。
第二条首问负责制是指由首问责任人负责办理或协调、联系相关部门办理服务对象所要求办理的各类事项，负责解答服务对象提出的各类问题，并负责将办理结果告知服务对象的行政管理制度。
第三条本制度适用于我单位全体工作人员。
二、首问负责人的确定第四条首问责任人是指系统范围内第一个接听来电、接待电访、接收来信的工作人员。
在来访接待中，当两位以上工作人员一起被询问时，职位高者为首问责任人。
三、首问负责人的责任和义务第五条首问责任人的基本责任：1. 属于首问责任人职责范围内的事项，要及时给予办理；不能当场办理的，要说明理由；需要补充材料的，要一次性告知；前来办事人员不知道如何办理的，要告知其如何办理，并耐心解答对方的询问。
2. 首问责任人对不属于本部门职责范围内的事项，应当向办事人员说明理由，告知事项的具体负责部门和联系方式，并尽可能提供指导和协助，不得推诿、拒绝。
3. 不属于本单位职责范围的，首问责任人应告知或尽可能帮助其了解承办单位或部门。
4. 首问责任人在接待来访或受理来电等事宜时，如涉及到两个部门以上的事项时，首问责任人在热情接待后，要及时向该部门负责人汇报，由该部门负责人牵头协调解决，并向分管领导汇报。
5. 属于电话咨询的，首问责任人应按照上述原则给予答复；属于举报或投诉的，受理信访或投诉工作的首问责任人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等记录在册，并按有关规定及时处理。
第六条首问责任人的基本义务：1. 服务对象的来电、来访，无论是否属于本人、本部门职责范围，首问责任人必须主动热情接听或接待，并且认真详细地做好记录。
2. 办理各类来电、来访、来信，必须坚持实事求是的原则，既要做到快捷准确，又要符合国家政策。
对于不清楚、掌握不准确的问题应请示领导。
3. 属于首问责任人职责范围内能够解决的，应当在规定时限内迅速办理或一次性告知有关办理程序、要求等，热情耐心地解答有关询问，直到服务对象听明白为止。
首问责任及限时办结制度范本
首问责任及限时办结制度范本一、背景介绍随着社会经济的发展和治理理念的进步，首问责任及限时办结制度在各级政府机关和事业单位得到了广泛的推广和应用。
这一制度的核心理念是明确责任，提高工作效率，为人民群众提供更加优质高效的公共服务。
下面是一份针对首问责任及限时办结制度的范本，展示了这一制度的具体内容和执行方式。
二、首问责任1. 任何涉及行政审批、公共服务等方面的问题，首问责任由相关部门或单位的工作人员承担。
2. 执法执勤、业务咨询、投诉举报等工作中，对人民群众咨询的问题，首问责任由接待人员承担，接待人员应熟知本部门或单位的职责、服务流程及相关政策。
3. 接待人员应提供专业、准确、全面的回答，对于接待范围以外的问题，应及时引导、转接相关部门进行解答。
三、限时办结1. 对于一般性的问题，接待人员应当在接待时就能够提供满意的回答；若需要进一步的调查、核实，限于实际情况，相应的回复时间不应超过3个工作日。
2. 对于需要多部门协作或存在一定复杂性的问题，相关部门应当设立统一的协调机制，并在收到问题后及时转办、协作解决。
相关部门应在接到问题后的五个工作日内完成初步核查，形成初步结论并予以回复。
3. 对于需要多个部门协作的问题，各部门应建立工作联系机制，明确工作责任，协同解决问题。
涉及行政审批或涉密事项的问题，各部门应及时办结，不超过规定的办理期限。
4. 对于情况紧急、公共安全等重大问题，相关部门应采取主动应对措施，确保在最短的时间内解决问题，并及时向上级汇报。
四、工作流程1. 问题接待：接待人员应设立专门接待处所，对前来咨询问题的人民群众进行接待，并认真记录问题的内容和反映人的基本情况。
2. 问题分流：接待人员应根据问题的性质和复杂程度进行初步分流，并将问题及相关材料转交给相关部门。
3. 问题转办：接待人员应迅速将问题和相关材料转交给相关部门，并告知相关部门限时办结的要求和目标。
4. 问题调查核实：相关部门应根据问题的复杂程度，开展调查核实工作，查明事实、依法作出判断，并形成初步结论。
首问负责制度
首问负责制度
第一条为增强全体工作人员的服务责任意识，改进工作作风，进一步提升工作效能，结合工作实际，建立本制度。
第二条首问责任制是指服务对象（单位或群众）来电或事访时，由其所问到的第一位工作人员（首问责任人）负责接待，对询问事项负责办理或协助办理的工作制度。
本制度适用于中心全体工作人员。
第三条服务对象到不动产登记办公场所现场咨询、办事或拨打服务热线过程中接待或被询问的第一位工作人员即为首问责任人。
第四条首问责任人对来咨询办事或来访的企业群众，应以热情的态度认真接待，必须做到使用文明、规范用语，耐心听取群众的陈述，弄清事情的前因后果，明确处理途径。
第五条属于首问责任人职责范围内能够解决的，应当在规定时限内迅速办理或一次性告知有关办理程序、要求等，热情耐心的解答有关询问，直到服务对象听明白为止。
第六条属于本科室职责范围内的，耐心解答服务对象的咨询，迅速安排工作人员办理。
第七条属于本科室与其他业务部门交叉的工作，首问责任人应视为本科室职责，主动协调，共同完成。
第八条不属于本岗位职责范围，但属于登记中心职责范围的，首问责任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝，而应热情帮助服务对象与相关科室取得联系，或将服务对象带领到相关岗位，待服务对象与相
关岗位人员接洽后方可离开。
第九条不属于登记中心职责范围内的，首问责任人应热情接待，耐心解释，并告之应到相关单位进行咨询或办理。
第十条首问责任人因不认真履职、推诿、敷衍、拖延或因回避、未向主办部门交待事项等造成不良后果的，给予通报批评，取消当年评先评优资格，情节严重的，按照相关规定追究责任。
医院首问责任制模版(3篇)
医院首问责任制模版一、为了改进工作作风，增加工作透明度，提高办事效率，搞好优质服务，树立医院良好形象，特制定医院首问责任制度。
二、首问责任制适用于本院全体工作人员。
三、首问责任人是指病人或办事人(以下简称办事人)到医院来看病办事时第一个被询问到的工作人员。
四、首问责任人(以下简称首问人)的主要责任：１、办事人到医院看病或办事时，首问人要使用文明用语，礼貌待人，热情大方。
２、办事人提出的办理事项属于首问人职责范围内能够解决的，首问人应当及时办理，一次性告知有关事项，耐心、细致、周到地解答有关询问。
３、办事人提出的办理事项不属于首问人职责范围内，但是属于本院职责范围内的，应主动告知有关科室，必要时应为办事人联系有关科室和责任人。
如责任人出差，或暂无责任人，或办理事项要求紧急以及责任不明确的事项，首问人应当及时向医院领导报告，并要负责给办事人答复。
４、办事人提出的办理事项不属于本院职责范围内的，首问人应当耐心解释，并尽自己所知给予指引和帮助。
五、全体工作人员必须熟悉本职岗位工作业务和工作程序，不仅要明确自己的岗位职责，而且要了解有关科室的职能；强化职业道德意识，树立为办事人着想、为办事人服务的思想，不断改善服务质量，提高办事效率。
六、对严格自觉遵守首问责任制度，积极主动帮助办事人解决问题的工作人员，将及时予以表扬。
七、对违反首问责任制度，并经查实具有下列情节者，给予教育、通报批评、向办事人赔礼道歉等处理。
造成严重纠纷及后果者，视程度给予行政处分或经济处罚直至解除劳动合同。
１、首问人由于主观原因没有及时或没有在限期内将办事人拟办的事项办理完结的；２、首问人没有及时将办事人拟办的事项移交给有关责任人的；３、冷漠对待办事人，故意刁难办事人的、使用不文明语言的；４、对办事人提出的办理事项推诿扯皮，不负责任的；５、对自己所承担的职责不清楚、办事程序不熟悉、办事过程中出现明显差错的；６、借办事之机吃、拿、卡、要或变相吃、拿、卡、要，不给好处不办事的。
医院护士首问负责制度(标准版)
护士首问负责制度
1．首问负责公约：接待病人，周到热情；问明情况，详细解答；本职范围，当场解答，相关范围，及时转达；第一首问，责任不推；有问而来，满意而归。
2．目的：提高医疗护理质量，完善医疗秩序，加强护理人员的岗位责任意识。
3．内容：首问负责制是指最先接待病人及家属咨询、疑问的人或科室作为首问负责的人或科室，负责接待、联系相关科室解决病人在就医过程中的各类问题，受理病人或家属咨询、疑问的形式包括面谈和电话咨询。
4．首问负责制的工作制度：
①对病人及家属提出的问题，无论是否属于本科室的范围，首问负责的科室和个人必须主动热情为其服务，不得以任何理由推诿、拒绝病人及家属。
②护士接到病人的咨询后要亲自作答，亲自联系，直至解决问题，病人满意。
③首问负责的人或科室借故推诿病人及家属，引起的纠纷或投诉，一经核实，对当事责任人进行处罚。
大学学院人事处首问责任制度范本
大学学院人事处首问责任制度范本一、总则1. 为规范人事处工作流程，提高工作效率，提升服务质量，特制定本人事处首问责任制度。
2. 本制度适用于所有人事处工作人员，包括正式人事处员工和合同人事处员工。
二、首问责任1. 在人事处工作期间，每个人事处员工都有首问责任。
首问责任是指当教职工或学生前来咨询或办理相关业务时，首次接待人员负有解答疑问、提供帮助和办理相关手续的责任。
2. 首次接待人员要熟悉所属部门的相关业务知识和业务流程，能够准确回答教职工或学生的问题，提供专业的指导和服务。
3. 首次接待人员应友善、耐心地对待每位教职工或学生，不得歧视或抱有偏见。
4. 首次接待人员应及时向教职工或学生提供所需资料和文件，并指导其正确填写相关表格。
三、工作流程1. 教职工或学生前来人事处咨询时，首次接待人员应尽快做好接待工作，包括确认来访者身份、了解来访目的、提供准确的信息和解答疑问。
2. 如果涉及到需要提交申请材料的事项，首次接待人员应向教职工或学生提供所需材料清单，并指导其准备材料。
3. 首次接待人员应记录每一次咨询或办理事务的时间、事项和教职工或学生的联系方式。
4. 对无法解答的问题，首次接待人员应及时协调相关专业人员给予解答，或安排教职工或学生与相关人员直接沟通。
四、绩效考核1. 首问责任是人事处员工的基本工作职责之一，对于全职人事处员工，首问责任的履行情况将作为绩效考核的依据之一。
2. 针对首次接待人员，人事处将定期组织专项培训，提升其业务水平和服务质量。
3. 绩效考核指标包括但不限于：回答问题的准确率、解答问题的耐心度、提供的服务效率等。
五、纪律与处罚1. 不履行首问责任的人事处员工将根据情节轻重，受到相关纪律处分。
2. 如教职工或学生对首次接待人员提供的信息不准确，可以向相关主管提出投诉，并进行核实处理。
六、宣传和培训1. 人事处将定期开展首问责任制度的宣传推广工作，提高员工对该制度的认识和理解。
2. 针对新入职员工，人事处将进行专项培训，使其了解并能够适应首问责任制度的要求。
大学学院人事处首问责任制度范本（三篇）
大学学院人事处首问责任制度范本第一章总则第一条为深化学院人事处工作改革，推进服务“三全育人”目标，提高人事处综合服务水平，加强责任担当，根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国公共机构人事管理条例》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于学院人事处全体工作人员的首问责任工作。
第三条人事处首问责任制是指学院人事处工作人员遵循“首问负责、责任到人”的原则，在保证服务质量的前提下，为各类用户提供首次咨询、办理服务的工作制度。
第四条学院人事处工作人员首问责任是指：对接待对象提出的首问类问题，学院人事处工作人员要主动负起责任，积极解答，并按照相关规定办理或指引。
第五条首问责任工作按照“公开、公平、公正、公开”的原则进行。
第二章服务内容第六条学院人事处首问责任工作内容包括用户咨询、办事指引、问题解答等工作。
具体工作内容包括但不限于：（一）向用户详细了解用户需求，提供准确的咨询和指导；（二）通过查阅相关资料、查询数据库等方式解答用户咨询问题；（三）制定办理流程，指引用户按照规定程序办理事务；（四）协调相关部门，提供一站式办公服务；（五）提供服务反馈渠道，接受用户意见和建议。
第七条学院人事处工作人员在首问责任工作中应遵循以下原则：（一）及时响应用户需求，提供及时准确的服务；（二）对待每个用户一视同仁，不分优劣；（三）保密用户所提供的个人信息和相关事务；（四）尽量减少用户办事繁琐环节，提供便捷高效的服务；（五）不得为个人或单位谋取私利。
第三章服务程序第八条学院人事处工作人员在接待用户首问类问题时，应按照以下程序进行：（一）热情接待用户并查询身份信息；（二）详细了解用户咨询需求；（三）提供准确的服务指引和问题解答；（四）办理相关事务时，提供相关文档和资料；（五）接受用户意见和建议。
第九条学院人事处工作人员首问责任工作结果应坚持迅速、准确、周到的原则，确保用户得到满意的服务。
第四章服务保障第十条学院人事处应制定相应的服务保障措施，确保首问责任工作的顺利进行。
医院院首问责任制度范文(三篇)
医院院首问责任制度范文一、背景及目的医院院首问责任制度的制定是为了有效推进医院工作的优质发展，加强各级领导干部的责任意识和执行力，提高医疗服务质量和安全水平。
该制度的目的是明确各级领导干部的工作职责和责任制度，加强医院内部管理，促进医疗服务的标准化、规范化和科学化。
二、工作范围院首问责任制度适用于医院的各级领导干部，包括院长、副院长、科室负责人、护理部门负责人等。
三、院首职责和工作要求1. 院长是医院的最高行政负责人，负责全面领导和管理医院的各项工作。
院长首要职责是确保医院的整体发展和运营顺利进行。
院长应积极推进医院的战略目标，确保医疗服务质量和安全水平不断提升。
2. 副院长是院长的助手，负责协助院长处理医院的日常事务。
副院长首要职责是协助院长管理和监督医院各项工作，确保各部门顺利运行和相互协调。
3. 科室负责人是医院各科室的负责人，负责本科室的日常管理和协调。
科室负责人首要职责是确保本科室的医疗服务达到标准化和规范化要求，同时积极参与医院的质量管理和安全工作。
4. 护理部门负责人是医院护理部门的负责人，负责护理工作的组织和管理。
护理部门负责人首要职责是确保护理工作的质量和安全，提升护理团队的专业水平和服务态度。
四、问责情形1. 医疗服务质量问题：对于医院发生的医疗服务质量问题，院首要负责人应当首先承担责任，并及时采取措施进行处置。
若属于严重违规行为，可依法追究相关人员的法律责任。
2. 安全事故责任：对于医院发生的安全事故责任，院首要负责人要首先承担责任，并组织相关部门进行调查和处理。
对于忽视安全管理、未采取有效措施等失职行为的，将依法追究其责任。
3. 经济管理问题：对于医院的经济管理问题，院首要负责人要首先承担责任，并加强财务管理、资金使用和预算执行等方面的监督，确保医院经济的规范运行。
4. 工作失职问题：对于院首要负责人未能履行职责、工作失职的情况，应按照医院内部管理规定和工作职责制度进行相应问责和处罚，确保医院的工作秩序和效率。
医院首问责任制管理制度
一、目的为提高医院服务质量，优化患者就医体验，加强医院内部管理，规范医院工作人员服务行为，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我院全体工作人员，包括临床、医技、行政、后勤等各部门。
三、首问责任制定义首问责任制是指医院工作人员在接待患者或家属时，负责解答咨询、引导就诊、办理手续等工作，确保患者或家属能够顺利就诊。
四、首问责任制内容1. 服务态度（1）首问接待人员应保持微笑、热情、耐心，以文明礼貌的语言对待患者或家属。
（2）首问接待人员应主动询问患者或家属需求，给予正确引导和帮助。
2. 办理流程（1）首问接待人员应一次性告知患者或家属所需提交的材料及办理流程。
（2）首问接待人员应协助患者或家属办理相关手续，确保流程顺畅。
3. 工作时限（1）属于首问接待人员职责范围内的事项，应立即办理。
（2）不能现场办理的事项，应说明情况或办理时限，并在规定时限内负责办理。
4. 问题解决（1）不属于本部门工作范围的事项，首问接待人员应向来人（来电）说明情况，并告知应咨询的部门。
（2）首问接待人员应尽可能给予引导和帮助，协助患者或家属解决问题。
五、首问责任制落实与考核1. 院部设立首问责任制监督小组，负责对首问责任制执行情况进行监督和考核。
2. 对首问接待人员的工作情况进行定期检查，包括服务态度、办理流程、工作时限、问题解决等方面。
3. 对违反首问责任制规定的工作人员，根据情节轻重给予批评教育、通报批评、经济处罚等处理。
4. 对执行首问责任制表现优秀的工作人员，给予表彰和奖励。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由医院办公室负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由医院办公室负责修订。
2024年公司首问责任制度范本（七篇）
2024年公司首问责任制度范本为加强机关效率建设，规范____部门工作人员的服务行为，以提供高效便捷的服务环境，特制定本规定。
一、首问责任制规定，当公众在机关各部门办理事务时，首位被询问的____工作人员需热情接待，并承担起服务责任。
该工作人员即为第一责任人。
二、第一责任人对于职责范围内的事务，应按照服务承诺及时处理。
需以热情耐心的态度详细解答询问，并一次性告知相关事项。
如有需要，应提供必要的资料或表格。
三、对于来自基层、其他部门或上级单位的来访、来电，无论对接到的工作人员、科室或领导，都应热情接待并认真答复。
确保首次询问即有回应，首次询问即有解释。
(一)如事项属于第一接触人职责范围内，应立即办理。
若暂时无法办理，需给出明确的答复。
(二)若事项不属于第一接触人职责范围，应告知来访、来电者负责科室及联系方式。
若属于本科室职责，当具体负责人不在时，首问人应先接手，并记录下当事人的联系电话，再转交负责人处理。
(三)对于涉及多个业务的事项，不得互相推诿，必须协调相关科室给予办理或明确答复。
四、对于群众反映强烈的热点问题，第一接触人应主动协调解决，以化解潜在矛盾。
对于老____户，需详细解释相关政策规定，不得随意承诺违反规定的事宜。
对于____或投诉，首问人应记录反映的事项、____或投诉人姓名、联系电话等信息，并按相关规定及时处理。
五、第一接触人或其所在科室能解决的问题，不得转交给领导。
对于无法解决的问题，应提出解决方案，并向相关领导汇报。
六、无论在接待还是转办过程中，需一次性告知办事的政策依据、程序和要求。
在办理过程中，需明确告知能否办理，材料和手续是否齐全。
对于符合规定且手续齐全的，应立即办理。
若无法立即办理，需告知办理期限、所需补充或携带的材料以及如何办理，并耐心回答对方的询问。
不得以任何借口拖延处理。
七、首问人需保持热情礼貌，语言文明，并熟悉本单位的岗位职责和工作流程。
应始终秉持服务宗旨，切实为办事人着想，避免推诿扯皮。
公司首问责任制度(5篇)
公司首问责任制度为进一步提高阳春管理层的执行力和各部门办事效能，促进整体管理水平和服务质量的不断提高，树立勤政、务实、高效的良好形象，结合公司实际情况，特制定本制度。
一、公司全体员工在受理、接待本公司员工及外单位人员(以下统称服务对象)的各类业务要求，必须以高度的责任感，认真履行本制度。
二、“首问负责制”是指服务对象通过来访、来电、来函及各类会议等形式，要求有关部门尽快解决处理相关工作或提供相关服务时，由首问责任人(第一个被问知的部门或员工)根据本部门工作职责及部门员工的具体分工，将职责范围内的工作立即处理并及时反馈处理结果，将不属于本人工作职责范围之内的有关工作移交给该事项职责所属部门或职责所属责任人承办，同时____工作处理的进度和质量，并负责到底的制度。
三、首问责任人职责：1、当服务对象提出的解决或办理事项属于首问责任人本人工作职责范围之内的，则由首问责任人按本人工作职责要求及时予以处理，并一次性告知有关处理结果，必要时提供有关资料等。
2、当服务对象提出的处理事项不属于首问责任人工作职责范围之内的，首问责任人应该耐心解释和协调，并尽自己所知给予指导和帮助。
属于本部门其他人员职责范围内的，由首问责任人主动告知相关工作责任人，属于其他部门职责范围内，首问责任人应当主动告知与何部室联系，必要时应主动与责任部门和有关人员联系。
若有关人员联系不上时，首问责任人应当负责记录服务对象的单位(部门)、姓名、联系电话及拟办事项等内容，并亲自负责转交给有关人员，有关人员阅知登记内容后应及时与服务对象联系，了解情况并在限定时间内处理服务对象提出的办理事项。
若有关人员出差或遇责任不明确的事项，首问责任人应主动向部门负责人、分管领导或主要领导汇报，按照部门负责人、分管领导或主要领导的安排意见，并负责给服务对象答复，并跟踪到底，直至办结。
四、承办人的确定：1、一般情况下，首问负责人根据各部门工作职责、业务工作流程及工作人员的具体分工，可以直接确定承办人。
医院院首问责任制度（5篇）
医院院首问责任制度第一位接受群众来访、来电、来信方式到医院办理公务、联系事务或反映情况等的医院工作人员，负责现场及时处理或引导办理有关事宜。
(一)第一位接受来人、来访、来电、来信的医院关工作人员为首问责任人，按岗位职责、业务分工或领导交办的具体经办人员为该事项的承办人。
(二)首问责任人和具体承办人员在接待、办事过程中态度要和蔼，接待要热情，绝不允许态度粗暴，耍官腔，推诿扯皮。
(三)首问责任人负责将该事项转到承办人手中。
承办人不在岗的，由首问责任人代为接收，负责转办；承办人不明确的，由首问责任人接收后报院长或分管院长审定。
(四)责任人和承办人能办的事项，应及时办理。
条件不符合或手续不全的，应耐心做好解释、说明、指导工作。
对不属于责任人、承办人本职范围办理的事项，责任人和承办人应详细告知当事人承办该事项的具体部门所处位置，必要时做好联络、协调工作。
(五)承办人负责将申办事项的办理情况、办理结果及时答复给申办人，并做好办理材料的收集归档工作。
凡作出否定处理、不予受理的，应及时做好说明解释工作。
(六)医院工作人员要切实提高对重大事件及紧急情况的报告与处理的____性。
对紧急重大情况应立即逐级报告，同时可直接向院长、分管院长报告，绝不允许迟报、漏报、瞒报，贻误时机或处理不力等____、慢作为行为发生。
(七)对不履行本制度规定的，视其情节给予批评诫免或效能告诫。
医院院首问责任制度（2）是指在医院管理中，院首（即医院首席医院长）对医院各项事务负有最终责任和决策权的制度。
根据这一制度，院首需要对医院的整体运营和管理承担全面的责任。
医院院首问责责任制度的目的是确保医院的高效运作，保证患者的安全和医疗质量。
具体来说，院首负有以下责任：1. 设定医院的发展方向和目标，制定医院的战略规划和发展计划。
2. 监督和管理医院各个职能部门的工作，确保各个部门的协调合作和高效运作。
3. 确保医院的资源合理配置，并监督医院的日常经营和财务管理。
首问责任制制度（五篇）
首问责任制制度为更好地改进工作作风，提高办事效率，提供优质服务，特制定本制度。
(一)首问责任制是指外来人员来公司办事，被询问到的第一位工作人员即为首问负责人，负责首问责任。
首问责任制适用于公司全体员工(含聘用试用期人员)。
(二)首问人的责任：1、办事人来我公司咨询或办理有关事宜，首问人要主动热情解答办事人的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，应当即办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等。
2、办事人提出的办理事项，属于本部室职责范围内其他责任人的事，首问人应主动为对方告知或联系有关经办责任人。
若有关责任人不在或联系不上的，首问人应向对方说明情况；若对方有需要转告或日后继续帮助其联系的，首问人应将前来办事人的单位、姓名、联系电话及拟办事项等进行登记，并负责转交(告)经办负责人；若遇经办责任人出差或暂无责任及责任不明确的事项，首问人应及时向分管领导报告，并给对方答复。
3、属于本公司其他部室职责范围事项，首问人要主动告知对方所办事项的部室，必要时帮助对方联系相关部室或责任人。
4、办事人办理的事项不属于本公司职责范围能解决的，首问人应向对方作解释，并尽自己所知情况给予指导和帮助。
5、首问人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用服务忌语，不得冷漠待人，敷衍塞责，办事拖拉推诿。
(三)首问责任制要求全体人员必须熟悉掌握本职业务，了解公司各部室的岗位职责，强化职业道德意识，树立为办事人服务的思想，加强业务学习，提高政策水平和业务技能，不断提高办事效率。
(四)对遵守首问责任制的个人，群众评价好的，单位将予以表扬鼓励。
(五)对违反首问制被投诉查有实据的，视情节将给予批评教育、通报、直至扣发奖金等处理。
首问责任制制度（二）首问责任制是一种行政管理制度，旨在改革和完善政府部门的工作机制，推动公务员履职尽责，提高政府工作效率和公众满意度。
首问责任制以问题为导向，通过明确责任、分解任务、强化监督，确保政府工作的迅速响应和快速解决。
2024年首问负责制、限时办结制、责任追究制度（三篇）
2024年首问负责制、限时办结制、责任追究制度一、首问负责制(一)____工作人员对前来机关办理业务工作、联系工作事项和咨询、反映情况的办事人员(以下简称办事人员)，首次接待的工作人员为首问负责人。
(二)首问负责人对前来办事的人员要使用文明用语，热情接待，认真办理或引导、跟踪办理有关事项。
(三)首问负责人对属于自己工作职责范围内的事项要立即接办；对不属于自己职责范围的事项，可以协助办理的，应予积极协办；对协办不了的事项，应将办事人员引导至具体承办人，或将有关事项转交具体承办人；若具体承办人因公因事临时不在岗的，首问责任人应说明原因，并代为接收、转交，对接待的办理事项进行登记，注明办事人员单位、姓名、联系电话、办理事项及材料等相关信息，负责跟踪办理。
(四)首问责任人对不属于本机关职责范围内的事项，应当向办事人员说明理由、告知该事项的具体负责部门和____，并尽可能提供指导和协助，不得推诿、拒绝。
(五)首问责任人对通过电话、信件等方式联系工作和咨询、反映情况的办事人员，按照上述有关规定办理。
(六)首问责任人对需请示领导的有关事项，应予及时汇报但不能随意将责任推给领导。
(七)承办人要认真及时办理有关事项，并将有关事项的办理情况、办理结果及时告知办事人员。
(八)局机关领导班子根据法律、法规、规章规定和实际工作需要，确定首问负责人应承担的责任事项，并对本____工作人员落实首问责任制情况进行监督、考核。
二、限时办结制度实施办法(一)限时办结制是行政机关按照规定的时间、程序和要求处理行政事项的制度，各负责人应遵循准时、规范、高效、负责的原则。
(二)局机关根据职能职责承担办理的工作和服务事项，要在有关法规、规章规定的时限内办结并予以答复；对法规、规章没有明确界定办理时限的事项，参照有关规定，本着“提高效率、方便办理”的原则，合理确定办理时限；对能够当场办结的事项，必须当场办结。
(三)本局限时办结事项：１、各类行政审批(包括行政许可项目和非行政许可项目)和备案事项、来信来访、领导交办事项以及其他需要及时办理的事项，应当在规定的工作日内办结。
首问责任及限时办结制度(6篇)
首问责任及限时办结制度为了进一步改进工作作风，提高工作效率，方便群众办事，树立农业行政执法良好形象，特制定本制度。
一、首问责任制1、首问责任制。
是指单位和群众来电话或来访时，由所问到的第一位本队工作人员负责接待，办理或协助办理，并负责督促答复办理结果的责任制度。
2、本队全体工作人员为首问责任人。
要求。
负责接待单位和群众有关农资生产、经营、质量方面的投诉____；对来人或电话____投诉及来访事项直接办理或转交后督促办理，并向当事人答复办理结果，解答来人来访或电话咨询的有关问题。
二、限时办结制1、农资生产、经营许可证审核，农资市场检查及执法，农资质量检验等工作必须在法律、法规及有关规定时限内完成。
2、上级机关和部门转办、批办、交办的事项，一般在____日内办理完结，并上报办理结果。
3、对本队有关事务咨询和群众来访事项，能马上办理的应立即办理；需会议研究决定的，一周办结；复杂问题____月内办结；不符合政策规定的，应[找材料到第1文秘wenmi1.-.wenmi1.-网上服务最好的文秘资料站点]耐心做好解释工作。
三、对违反首问责任及限时办结规定的责任人，属态度生硬或推诿扯皮及不按规定要求办理的，由大队长给予批评或诫勉教育，并责令向当事人赔礼道歉，写出书面检查；属不负责任、故意刁难或吃、拿、卡、要等问题的，由队上查实后，给予行政纪律处分。
《首问责任及限时办结制度》第1，首问责任及限时办结制度。
首问责任及限时办结制度（二）(一为改进机关工作作风，提高办事效率，提供优质服务，推进机关效能建设，遵循便民的原则，制定本制度。
(二首问责任制适用于“中心”全体工作人员。
(三首问人是指在“中心”范围内第一个被上门办事的人员或其他有关人员询问到的工作人员。
(四首问人的责任1、办事人到“中心”办理事宜，在首问人职责范围内能够解决的，首问人应当及时办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等，热情耐心地解答对方的询问。
首问责任及限时办结制度范文(3篇)
首问责任及限时办结制度范文为了进一步改进工作作风，提高工作效率，方便群众办事，树立农业行政执法良好形象，特制定本制度。
一、首问责任制1、首问责任制。
是指单位和群众来电话或来访时，由所问到的第一位本队工作人员负责接待，办理或协助办理，并负责督促答复办理结果的责任制度。
2、本队全体工作人员为首问责任人。
要求。
负责接待单位和群众有关农资生产、经营、质量方面的投诉____；对来人或电话____投诉及来访事项直接办理或转交后督促办理，并向当事人答复办理结果，解答来人来访或电话咨询的有关问题。
二、限时办结制1、农资生产、经营许可证审核，农资市场检查及执法，农资质量检验等工作必须在法律、法规及有关规定时限内完成。
2、上级机关和部门转办、批办、交办的事项，一般在____日内办理完结，并上报办理结果。
3、对本队有关事务咨询和群众来访事项，能马上办理的应立即办理；需会议研究决定的，一周办结；复杂问题____月内办结；不符合政策规定的，应[找材料到第1文秘wenmi1.-.wenmi1.-网上服务最好的文秘资料站点]耐心做好解释工作。
三、对违反首问责任及限时办结规定的责任人，属态度生硬或推诿扯皮及不按规定要求办理的，由大队长给予批评或诫勉教育，并责令向当事人赔礼道歉，写出书面检查；属不负责任、故意刁难或吃、拿、卡、要等问题的，由队上查实后，给予行政纪律处分。
《首问责任及限时办结制度》第1，首问责任及限时办结制度。
首问责任及限时办结制度范文（2）一、背景介绍随着社会经济的发展和治理理念的进步，首问责任及限时办结制度在各级政府机关和事业单位得到了广泛的推广和应用。
这一制度的核心理念是明确责任，提高工作效率，为人民群众提供更加优质高效的公共服务。
下面是一份针对首问责任及限时办结制度的范本，展示了这一制度的具体内容和执行方式。
二、首问责任1. 任何涉及行政审批、公共服务等方面的问题，首问责任由相关部门或单位的工作人员承担。
2. 执法执勤、业务咨询、投诉举报等工作中，对人民群众咨询的问题，首问责任由接待人员承担，接待人员应熟知本部门或单位的职责、服务流程及相关政策。
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首问负责制
为了进一步促进“中心”工作人员的服务效能建设，改进工作作风，提高工作效率，保证服务质量，确保商户满意，特制定本制度。
制度规定商户来访时，“中心”在岗被询问的工作人员即为首问责任人。
要求首问责任人对商户提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要给商户一个满意的答复。
对职责（权）范围内的事，若手续完备，首问责任人要在规定的时限内予以办结；若手续不完备，应一次性告之其办事”中心”的全部办理要求和所需的文书材料，不要让商户多跑或白跑。
对非自己职责（权）范围内的事，首问责任人也要热情接待，并根据商户来访事由，负责引导该人到相应部门，让来访商户方便、快捷地找到经办人员并及时办事。
对不遵守首问责任制，造成不良影响的，要给予相应处理。
一、有关人员来本”中心”办事，第一位接受询问的”中心”工作人员即为首问责任人。
二、首问责任人要热情接待前来办事的人员，负有为其服务的责任，必须做到使用文明、规范的用语；耐心听讲，认真受理，服务周到。
三、属于首问责任人所在部门职责范围的事项，要按有关规定及时接洽，能马上办理的立即给予办理；不能马上办理的，应耐心说明情况；不属于首问责任人所在部门职责范围的事项，首问责任人要负责向对方明确地告知有关承办事项。
四、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的事项，首问责任人要及时与经理联系，帮助落实有关承办部门。
对商户提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围的事，都有责任和义务给商户以一个满意的答复。
五、办理事项若不属于我局职能范围的，首问责任人要耐心给予解释。
六、有关人员来电话反映情况或举报的，接听电话的”中心”工作人员为首问责任人，首问责任人应将来电内容、来电人姓名、联系电话等登记在册，转经理或有关部门办理。
来电话咨询的，接电话的工作人员为首问责任人，属于本人业务范围的，应认真负责地回答；属于其他部门业务范围的，应将有关的电话号码告知来电人。
”中心”工作人员接打电话都应热情礼貌，并尽可能地回答问题。
七、对于来投诉、报案、举报的商户，应热情接待，认真受理，详细耐心地听取商户的陈述，并做好记录。
八、对商户的投诉、报案、举报的问题或由其他单位、部门经手办理的事项等，一时无法做出明确答复的情况，要认真做好登记工作，并及时查询落实，主动向商户做好说明解释工作和反馈工作，让商户满意。
九、对首问责任人的处理：
1、责任人没有做到首问责任要求尚未造成不良后果的，予以谈话告诫。
2、责任人接待推诿或刁难商户产生不良后果的，一经查实，给予批评教育，情节严重、影响恶劣的，给予当年考核不称职或直至扣发工资。
十、对首问责任人的处理依据：
1、对“责任要求”的执行情况及其产生的效果。
2、商户的投诉信函（举报电话）、意见箱等。
十、投诉电话设立违反首问负责制投诉电话：4606000、4607716。
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二0一0年七月。