第九章消费环境与消费心理.pptx
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《消费心理学》PPT课件
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第三节 消费者心理活动的意志过程
一、定义 消费者自觉地确定购买目标，并主动支
配，调节其购买行为，努力克服各种困难， 从而实现预定购买目的的心理。
二、特征 1、目的性 2、坚持性 3、调节性
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市场营销教研室
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三、意志的基本品质 1、自觉性 2、果断性 3、自制性 4、坚韧性 四、意志过程 （一）采取购买决定的阶段 （二）执行购买决定阶段 （三）意志的检验阶段
1、发挥注意的心理功能，引发消费需求 2、运用多角化经营方式，调节消费者的注意
转换
3、成功的商业广告需要引起消费者的注意 五、想象和联想
（一）联想
1、定义：正在经历的或者想到的某事物延伸 到它相关联的另一事物的心理活动
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2、类型 （1）接近联想 （2）类似联想 （3）对比联想 （4）因果联想 （5）关系联想 （6）特殊联想 （二）想象 1、定义
3、感觉是引发顾客某种情绪的诱因
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二、知觉 （一）概念
人脑对直接作用于感觉器官的客观事物 的整体反映。 （二）感觉和知觉的关系 （三）分类 1、根绝反映的事物特征 空间知觉、时间知觉、运动知觉 2、根据反映活动中某个分析器起优势作用 视知觉、听知觉、触知觉
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第二章 消费者的一般心理活动过程
学习目标 主要内容 本章小结 思考练习
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了解消费者的一般心理过程 掌握消费者对商品认识的形成阶段 掌握消费者对商品认识的发展阶段 熟悉消费者心理活动的情感过程 熟悉消费者心理活动的意志过程
《消费心理学》第九章营销场景与消费心理
第九章 营销场景与消费心理
【学习目标】
★知识目标
掌握购物场所外部环境与消费者心理间的关系， 掌握购物场所内部环境与消费者心理间的关系， 了解营销人员的基本素质与消费心理的关系，掌 握营销服务与消费者心理与行为的关系。
★技能目标
能够有效地设计商场内外部环境；学会协调营销 服务中的关系。
第一节 购物环境与消费心理
消费者可以根据自己的需要和意愿，任意从货架上 选取商品，增强亲身感受和体验，还可以使消费者 感受到商店对自己的尊重和信任。因此，开放式柜 台受到广大消费者的欢迎。书店、鲜花商店、家具 商店、大型百货商场、超市、专卖店等普遍采用开 放式柜台。
第一节 购物环境与消费心理
2）封闭式柜台。
封闭式柜台是一种依靠营销人员向消费者递拿、 出售商品的柜台设置形式。这种形式增加了消费者 与商品接触的中间环节，扩大了距离感，降低了个 人行为的自主性，增加了消费者与营销人员的产生 矛盾的可能性，对消费者心理的负面影响较多。但 是，诸如珠宝首饰、高档钟表、手机等不宜或无法 直接挑选的商品，宜采用封闭式柜台。
位与商品而设置的照明系统。目前，商场多采用吊 灯、吸顶灯和壁灯的组合，来创造一个整洁、宁静、 光线适宜的购物环境。
第一节 购物环境与消费心理
2）特殊照明 特殊照明是为了突出部分商品的特性、物质而布置
的照明，其主要目的是显现商品的个性，以便更好 地吸引顾客的注意，激发顾客的购物兴趣。 3）装饰照明 装饰照明也是附属照明，它可以把商店内部装饰打 扮得琳琅满目、丰富多彩，给消费者以舒适愉快的 感觉。但对于装饰照明的灯光来说，对比不能太强 烈，刺眼的灯光最好少用，彩色灯和闪烁灯也不能 滥用，否则令人眼花缭乱、紧张烦躁，不仅影响顾 客，而且会对营销人员心理产生不利影响。
【学习目标】
★知识目标
掌握购物场所外部环境与消费者心理间的关系， 掌握购物场所内部环境与消费者心理间的关系， 了解营销人员的基本素质与消费心理的关系，掌 握营销服务与消费者心理与行为的关系。
★技能目标
能够有效地设计商场内外部环境；学会协调营销 服务中的关系。
第一节 购物环境与消费心理
消费者可以根据自己的需要和意愿，任意从货架上 选取商品，增强亲身感受和体验，还可以使消费者 感受到商店对自己的尊重和信任。因此，开放式柜 台受到广大消费者的欢迎。书店、鲜花商店、家具 商店、大型百货商场、超市、专卖店等普遍采用开 放式柜台。
第一节 购物环境与消费心理
2）封闭式柜台。
封闭式柜台是一种依靠营销人员向消费者递拿、 出售商品的柜台设置形式。这种形式增加了消费者 与商品接触的中间环节，扩大了距离感，降低了个 人行为的自主性，增加了消费者与营销人员的产生 矛盾的可能性，对消费者心理的负面影响较多。但 是，诸如珠宝首饰、高档钟表、手机等不宜或无法 直接挑选的商品，宜采用封闭式柜台。
位与商品而设置的照明系统。目前，商场多采用吊 灯、吸顶灯和壁灯的组合，来创造一个整洁、宁静、 光线适宜的购物环境。
第一节 购物环境与消费心理
2）特殊照明 特殊照明是为了突出部分商品的特性、物质而布置
的照明，其主要目的是显现商品的个性，以便更好 地吸引顾客的注意，激发顾客的购物兴趣。 3）装饰照明 装饰照明也是附属照明，它可以把商店内部装饰打 扮得琳琅满目、丰富多彩，给消费者以舒适愉快的 感觉。但对于装饰照明的灯光来说，对比不能太强 烈，刺眼的灯光最好少用，彩色灯和闪烁灯也不能 滥用，否则令人眼花缭乱、紧张烦躁，不仅影响顾 客，而且会对营销人员心理产生不利影响。
第九章-消费环境与消费心理
第9章 消费环境与消费心理
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2
9.1 社会经济环境与消费者心理
社会经济发展水平 社会生产关系
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3
9.2社会文化环境与消费者心理
文化的定义
广义的文化是指人类社会发展过程中所创造 的物质财富和精神财富的总和。包括价值观、 伦理道德、宗教、艺术风尚、习俗等。 狭义的文化是指社会意识形态以及与之相适 应的制度和组织结构。消费心理学所研究的 文化介于两者之间。
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2．软环境辅助设施 （3）色彩。
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2．软环境辅助设施 （4）照明。 ①自然照明。
②基本照明。
③特殊照明。
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2．软环境辅助设施 （5）微气候。
主要包括温度、湿度、空气 质量。
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在时间方面 ①文化 对价值 具体包括 观念的 以下3种 影响。 对于节俭 对富裕与财富的认识
2018/9/28 7
社会文化对消费心理的影响
②文化 对生活 具体包括 方式的 以下2种 影响。
食品观的改变
审美观的认识
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社会文化对消费心理的影响
③文化 对消费 具体表现 习惯的 影响。
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橱窗设计对消费心理的影响
（1）引起消费者 注意与兴趣。
影响
（2）激发消费者的 购买欲望和信心。 （3）激发消费动机。
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9.1 社会经济环境与消费者心理
社会经济发展水平 社会生产关系
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9.2社会文化环境与消费者心理
文化的定义
广义的文化是指人类社会发展过程中所创造 的物质财富和精神财富的总和。包括价值观、 伦理道德、宗教、艺术风尚、习俗等。 狭义的文化是指社会意识形态以及与之相适 应的制度和组织结构。消费心理学所研究的 文化介于两者之间。
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2．软环境辅助设施 （3）色彩。
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2．软环境辅助设施 （4）照明。 ①自然照明。
②基本照明。
③特殊照明。
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2．软环境辅助设施 （5）微气候。
主要包括温度、湿度、空气 质量。
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在时间方面 ①文化 对价值 具体包括 观念的 以下3种 影响。 对于节俭 对富裕与财富的认识
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社会文化对消费心理的影响
②文化 对生活 具体包括 方式的 以下2种 影响。
食品观的改变
审美观的认识
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社会文化对消费心理的影响
③文化 对消费 具体表现 习惯的 影响。
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橱窗设计对消费心理的影响
（1）引起消费者 注意与兴趣。
影响
（2）激发消费者的 购买欲望和信心。 （3）激发消费动机。
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合理消费与健康的消费心理 PPT课件
现在很流行这种东西，我也去买一个。
这家商店的东西在打折，买2送2，这 下可捞到便宜货了。
啊，这种东西很特别，我要买。我就 喜欢买人家没有的东西。
这是人家都没有的东西，买下来，别 人一定会眼红。
这双鞋比某某同学的高级，我一定要 买下来。
从众心理 冲动心理
求异心理 炫耀心理 攀比心理
二、合理消费与健康的消费心理 1、生活中常见的消费心理 2、消费心理不成熟的表现
☆在漫展有很多自制纸袋很好看，10元一 个，我冲动之下买了三四个，回家后发现 派不上用场。
☆买的一件衣服从来没穿过。 ☆买了双促销名鞋，回家发现是盗版。
为什么会发生这样的现象？
二、合理消费与健康的消费心理
1、生活中常见的消费心理
复习
1、影响生活质量的因素有：
A、（ 消费水平 ）是提高生活质量的物质基础。 B、与 （ 精神消费状况 ）有关。
C、与 （ 闲暇时间的多少）有关。
D、与（
）有关。
2、生活质量和消费水平之间的关系告诉我们，改善生活
不能只注意（ 增加收）入，提高（
），
还应消当费努水力平提升（
）。
3不、是提提提倡倡高艰“人苦禁们朴欲的素主消不义费是”水反，平对而（是反对
二、合理消费与健康的消费心理 1、生活中常见的消费心理
小丽的父母是成功的商人，关于小丽的消费， 爸爸经常说：“喜欢就行，不要问多少钱！”这不， 今天小丽直奔阿迪专卖店，付了1000多元买下早 已相中的明星款，高高兴兴地回家了。妈妈说： “小丽，你的鞋子快堆成山了，还买？”小丽振振 有词地说：“别人有的我也得有呀，否则很容易被 排斥到班级‘核心圈子’以外的。”
是什么心理驱动小丽去买这双阿迪新款的？ 这种消费风气在我们校园内存在吗？ 你如何看待这一消费行为？
购物环境与消费心理培训课件
（一）利用灯光照明诱导消费者购物
利用灯光照明诱导消费者购物详细方法主要有以下几个。
购物环境与消费心理培训课件
第22页
1．配置基本照明
这种方法主要是指在天花板上配置荧光灯，以填补自然光 源不足，增加商店内部明亮程度，从而吸引消费者注意或为消 费者提供方便。当然，基本照明光线强弱应依据商店主营商品 及其主要销售对象而定。
岛屿式陈列是指数个柜台围成一个小圈形成一个销售区 域，向外展示商品。这种陈列方式能够美化商店布局，扩大 商品摆放面积，并方便消费者快速查找或发觉所需商品。
适合用于：钟表、眼镜、化装品、中西成药等商品。
购物环境与消费心理培训课件
这种方法是指依据主营商品色彩不一样，利用不一样装饰 色彩，以衬托商品形象或增加商品色彩吸引力，从而吸引消费 者注意或刺激消费者购物欲望。
3．利用色彩调整因自然原因带来情绪
这种方法主要是指依据不一样季节或地域气候来调配装饰 色彩，以利用色彩感觉消除消费者因天气、气温等自然原因而 产生不良情绪，使其感到亲切、舒适或兴奋。
购物环境与消费心理培训课件
第24页
（二）利用色彩调整消费者情绪
利用色彩调整消费者情绪详细方法主要有以下几个。
1．利用色彩错觉扩大空间感 商店经营者能够利用色彩远近感调配出适当色调来扩大购
物场所空间感，改变消费者视觉印象，并使其产生舒适、开阔 感觉。
购物环境与消费心理培训课件
第25页
2．利用色彩衬托主营商品
购物环境与消费心理培训课件
第31页
（二）柜台陈列方式
普通情况下，柜台陈列含有以下两种方式。
1．直线式陈列 直线式陈列是指柜台呈一字形摆开。这种陈列方式视野比
较开阔，便于消费者看清商品，但不利于消费者快速发觉购置 目标。
利用灯光照明诱导消费者购物详细方法主要有以下几个。
购物环境与消费心理培训课件
第22页
1．配置基本照明
这种方法主要是指在天花板上配置荧光灯，以填补自然光 源不足，增加商店内部明亮程度，从而吸引消费者注意或为消 费者提供方便。当然，基本照明光线强弱应依据商店主营商品 及其主要销售对象而定。
岛屿式陈列是指数个柜台围成一个小圈形成一个销售区 域，向外展示商品。这种陈列方式能够美化商店布局，扩大 商品摆放面积，并方便消费者快速查找或发觉所需商品。
适合用于：钟表、眼镜、化装品、中西成药等商品。
购物环境与消费心理培训课件
这种方法是指依据主营商品色彩不一样，利用不一样装饰 色彩，以衬托商品形象或增加商品色彩吸引力，从而吸引消费 者注意或刺激消费者购物欲望。
3．利用色彩调整因自然原因带来情绪
这种方法主要是指依据不一样季节或地域气候来调配装饰 色彩，以利用色彩感觉消除消费者因天气、气温等自然原因而 产生不良情绪，使其感到亲切、舒适或兴奋。
购物环境与消费心理培训课件
第24页
（二）利用色彩调整消费者情绪
利用色彩调整消费者情绪详细方法主要有以下几个。
1．利用色彩错觉扩大空间感 商店经营者能够利用色彩远近感调配出适当色调来扩大购
物场所空间感，改变消费者视觉印象，并使其产生舒适、开阔 感觉。
购物环境与消费心理培训课件
第25页
2．利用色彩衬托主营商品
购物环境与消费心理培训课件
第31页
（二）柜台陈列方式
普通情况下，柜台陈列含有以下两种方式。
1．直线式陈列 直线式陈列是指柜台呈一字形摆开。这种陈列方式视野比
较开阔，便于消费者看清商品，但不利于消费者快速发觉购置 目标。
消费心理学第九章课件
7
一、文化与亚文化 二、消费价值观与审美观 三、社会阶层与消费心理 四、传统节日与消费心理
8
第四节 家庭环境与消费者心理
9
一、家庭结构 二、家庭生命周期 三、家庭消费计划 四、家庭消费角色分工
10
第五节 科技发展与消费者心理
11
一、科技发展与消费者预期 二、科技发展与消费者购买决策过程 三、科技发展与消费结构
本章提要
消费者的购买行为既受消费者内部心理因素的影响, 同时也必然受到诸多外部环境因素的影响。本章主 要介绍影响消费者行为的六大环境因素，包括政治 与法律环境，经济环境因素，社会文化环境因素， 家庭环境，科技发展环境，参照群体环境。
1
第一节 政治法律ห้องสมุดไป่ตู้境与消费者心理
2
一、政治环境 二、法律环境
3
第二节 经济环境与消费者心理
4
一、直接影响消费者心理的经济环境因素
（一）消费者收入 （二）消费者支出模式和消费结构的变化 （三）消费者储蓄和信贷情况的变化
5
二、间接影响消费者心理的经济环境因素
经济发展水平 经济体制 地区与行业发展状况 城市化程度
6
第三节 社会文化环境与消费者心理
12
第六节 参照群体对消费者行为的影响
13
一、参照群体影响消费者购买行为的因素 二、参照群体对消费者心理的影响
14
思考与训练题
1、你如何看待当前世界政治环境对消费者行为的影响 ？
2、影响消费者行为的环境因素都有哪些？ 3、你如何看待随着现代社会物质与文化产品的不断丰
富，社会文化环境对消费者行为影响程度的变化？ 4、为什么说科学技术是一种“创造性的毁灭力量”？
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一、文化与亚文化 二、消费价值观与审美观 三、社会阶层与消费心理 四、传统节日与消费心理
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第四节 家庭环境与消费者心理
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一、家庭结构 二、家庭生命周期 三、家庭消费计划 四、家庭消费角色分工
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第五节 科技发展与消费者心理
11
一、科技发展与消费者预期 二、科技发展与消费者购买决策过程 三、科技发展与消费结构
本章提要
消费者的购买行为既受消费者内部心理因素的影响, 同时也必然受到诸多外部环境因素的影响。本章主 要介绍影响消费者行为的六大环境因素，包括政治 与法律环境，经济环境因素，社会文化环境因素， 家庭环境，科技发展环境，参照群体环境。
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第一节 政治法律ห้องสมุดไป่ตู้境与消费者心理
2
一、政治环境 二、法律环境
3
第二节 经济环境与消费者心理
4
一、直接影响消费者心理的经济环境因素
（一）消费者收入 （二）消费者支出模式和消费结构的变化 （三）消费者储蓄和信贷情况的变化
5
二、间接影响消费者心理的经济环境因素
经济发展水平 经济体制 地区与行业发展状况 城市化程度
6
第三节 社会文化环境与消费者心理
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第六节 参照群体对消费者行为的影响
13
一、参照群体影响消费者购买行为的因素 二、参照群体对消费者心理的影响
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思考与训练题
1、你如何看待当前世界政治环境对消费者行为的影响 ？
2、影响消费者行为的环境因素都有哪些？ 3、你如何看待随着现代社会物质与文化产品的不断丰
富，社会文化环境对消费者行为影响程度的变化？ 4、为什么说科学技术是一种“创造性的毁灭力量”？
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消费心理学PPT(免费)
精选课件
71
少年儿童消费者群体的消费心理
儿童消费者群体的消费心理 少年消费者群体的消费心理 面向少年儿童消费者群体的营销策略
精选课件
72
儿童消费者群体的消费心理
从纯生理性需要逐渐发展为带有社会性的需要 从模仿型消费逐渐发展为带有个性特点的消费 消费情绪从不稳定发展到比较稳定
精选课件
20
第一节 消费者的认识过程
感觉和知觉 记忆与注意
精选课件
21
感觉和知觉
感觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事 物的个别属性的反映。
知觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事 物的整体反映。
感觉与知觉的关系。
精选课件
22
感觉与知觉的关系
刺激物 ： 视觉 听觉 嗅觉 味觉 触觉
感觉是认识的初级阶段，知觉是感觉的深入和 发展。
精选课件
23
知觉的基本特征
知觉的选择性 知觉的整体性 知觉的理解性 知觉的恒常性
错觉
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24
知觉的选择性
人们知觉客观事物时，总是有选择地把某一事 物作为知觉对象，而把其他事物作为知觉的背 景。
精选课件
25
知觉的整体性
根据以往的经验将客观事物的个别部分个别属 性知觉为一个整体 。
精选课件
40
注意的分类
无意注意： 又称随意注意，是指既没有自觉的目的，也
不需要任何意志努力的注意。 有意注意：
是指有预定目的并需要经过意志努力的注意。 有意注意是一种高级的注意形式。
精选课件
41
想象与思维
想象 想象的作用 联想 思维
精选课件
42
想象
是人脑对过去形成的表象进行加工改造而产生 新形象的心理过程。
消费心理学之情境与消费心理介绍课件
3
情感营销：商家利用 情感因素，吸引消费 者购买
冲动消费：消费者在短 时间内，受情绪影响， 产生购买行为
2
情感价值：消费者在购 买过程中，注重情感体 验和情感满足
4
社会消费心理
求实心理：追求实用、实惠，注重性价比 求新心理：追求时尚、新颖，注重个性化 求美心理：追求美观、舒适，注重审美体验 求名心理：追求品牌、地位，注重社会认同 求廉心理：追求低价、实惠，注重经济实惠 求便心理：追求方便、快捷，注重服务体验
02 社会阶层：社会阶层影响消费 者的消费能力和消费偏好
03 家庭环境：家庭环境影响消费 者的消费习惯和消费观念
04 社会群体：社会群体影响消费 者的消费行为和消费决策
营销策略因素
品牌形象：
1 品牌知名度、 美誉度、忠 诚度
营销渠道：
2 线上、线下、 混合渠道
价格策略：
3 定价策略、 折扣策略、 捆绑销售
提高客户满意度：了解消费者的心理 需求，可以提供更符合消费者需求的 产品和服务，提高客户满意度。
营销策略如何影响消费心理
广告宣传：通过广告宣传，让消费者对产品产生 兴趣和购买欲望
价格策略：通过价格策略，让消费者觉得产品物 有所值，从而产生购买行为
促销活动：通过促销活动，让消费者觉得产品物 超所值，从而产生购买行为
4
消费心理的影响因素
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个人因素
1
性格：外向、 内向、情绪稳
定性等
3
价值观：对事 物的看法和态
度
2
自我概念：对 自己的认识和
评价
4
需求层次：生 理、安全、社 交、尊重和自 我实现等需求
消费心理学 全套课件
什么是消费心理学？消费心理学的研究对象主要有哪些? 消费心理学经历了怎样的发展历程？目前我国消费心理
学的研究和发展状况如何? 消费心理学是一门综合性很强的学科，与其关系密切的
学科有哪几门? 研究消费心理要遵循哪些原则与方法？ 为什么要研究消费心理与市场营销的双向关系？ 结合实际，谈谈你对学习消费心理学重要意义的认识。
二、消费心理学研究的方法
（一）研究消费心理应遵循的原则 客观性原则 发展性原则 分析—综合原则 联系性原则
二、消费心理学研究的方法
（二）消费心理的研究方法 观察法
• 威尔斯和洛斯克鲁托的超市观察记录
实验法 调查法
【探究活动】
观察客户投诉或商品退换（P12）
全面了解消费者心理形成与购买行为的过程；明确消费者群 体对消费心理的一般影响。
第一章 绪论
第一节 消费的内涵及相关的概念 第二节 消费心理学的研究对象、方法及意义 第三节 消费心理学的起源与发展
【学习目标】
通过本章的学习，认识消费者心理与行为的特点及规 律，掌握现代消费心理学的基本内容，了解现代消费 心理学的研究对象、消费心理学的历史发展与研究意 义。
感受性指感觉器官对刺激物的主观感受能力。 刚刚能够引起感觉的最小刺激量，称为绝对感觉阈限。对
绝对感觉阈限或最小刺激量的觉察能力，就是绝对感受性 ， 刚刚能够觉察的刺激物的最小差别量称为差别感觉阈限。 而人们感觉最小差别量的能力即差别感受性。
一、心理学的研究对象
人的心理现象是极其复杂的，为了研究的方便， 心理学通常把心理现象分成两大类，即心理过程 和个性心理。
一、心理学的研究对象
(一)心理过程 心理现象在个体身上发生时，在时间上有一个发 生、发展的历程，叫做心理过程。人有三种心理 过程，它们是：认知、情感和意志。
学的研究和发展状况如何? 消费心理学是一门综合性很强的学科，与其关系密切的
学科有哪几门? 研究消费心理要遵循哪些原则与方法？ 为什么要研究消费心理与市场营销的双向关系？ 结合实际，谈谈你对学习消费心理学重要意义的认识。
二、消费心理学研究的方法
（一）研究消费心理应遵循的原则 客观性原则 发展性原则 分析—综合原则 联系性原则
二、消费心理学研究的方法
（二）消费心理的研究方法 观察法
• 威尔斯和洛斯克鲁托的超市观察记录
实验法 调查法
【探究活动】
观察客户投诉或商品退换（P12）
全面了解消费者心理形成与购买行为的过程；明确消费者群 体对消费心理的一般影响。
第一章 绪论
第一节 消费的内涵及相关的概念 第二节 消费心理学的研究对象、方法及意义 第三节 消费心理学的起源与发展
【学习目标】
通过本章的学习，认识消费者心理与行为的特点及规 律，掌握现代消费心理学的基本内容，了解现代消费 心理学的研究对象、消费心理学的历史发展与研究意 义。
感受性指感觉器官对刺激物的主观感受能力。 刚刚能够引起感觉的最小刺激量，称为绝对感觉阈限。对
绝对感觉阈限或最小刺激量的觉察能力，就是绝对感受性 ， 刚刚能够觉察的刺激物的最小差别量称为差别感觉阈限。 而人们感觉最小差别量的能力即差别感受性。
一、心理学的研究对象
人的心理现象是极其复杂的，为了研究的方便， 心理学通常把心理现象分成两大类，即心理过程 和个性心理。
一、心理学的研究对象
(一)心理过程 心理现象在个体身上发生时，在时间上有一个发 生、发展的历程，叫做心理过程。人有三种心理 过程，它们是：认知、情感和意志。
消费心理ppt课件
中国人特有消费心理：面子心理
中国的消费者有很强的面子情结，在面子心理的驱动下，
中国 人的消费会超过甚至大大超过自己的购买或者支付能
力。店员往往通过夸奖消费者的眼光独到，并且产品如何
与消费者相配，让消费者感觉大有脸面，从而达成销售。
.
11
趣味小测试
.
12
看看你是哪种购物狂
1. 你最常穿的衬衫都是在什么情况下买的？ A.度假时匆忙选购的 B.在你常逛的那家商店大减价时抢购 C.满街逛，直至找到一件称心如意的为止
6. 你常去血拼的那家商店和消费行为，是什么类型的
A.大商场，shopping mall，看了很多，最后什么都没有买
B. 直销网店，如七星视频购物。看了半天，犹豫比较，然后虚拟购物车才买下。
C.网上大卖场，如淘宝、看上几件喜欢的东西，就马上订购，. 免得销售一空。
13
7. 你新买的一件丝衬衫，越看颜色越不对，你会：
2. 每年都在何时买泳衣？ A.新泳衣一上市的时候 B.要去度假之前 C.等到大减价时
3. 你终于找到一件能和你现在所有衣服都能搭配的上衣，可是却超出预算200元，你怎么办？ A.还是买了 B.心里虽然舍不得，还是在能力范围之内，找一件比较便宜的 C.改买一对刺眼的水晶耳环
4. 你需要买一件上衣来搭配你芥茉色的新皮裙，你会： A.在衣柜中东翻西拣找一件可以凑合的
4、活跃的消费者 喜欢网购，没有特别留言折扣优惠，喜欢的东西刚有打折，通常都会下定决心买。 消费特征：这类消费者享受在各大购物网站上浏览的快感，但不一定会买很多东西。
.
7
文科生们一定还记得那本又爱又恨的《政治生 活》里有四种基本的消费心理：
从众心理 求异心理 攀比心理 求实心理
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2021/1/16
37
店门的设计原则与消费心理
店门设 计原则
（1）出入方便原则。 （2）审美原则。 （3）便于宣传商品原则。
2021/1/16
38
店门的设计方法与消费心理
商店 店门
开放型 半开放型 封闭型 畅通型
2021/1/16
39
案例：武汉家乐福与麦德龙超市 店面设计比较
2021/1/16
2021/1/16
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社会文化对消费心理的影响
①文化 对价值 具体包括 观念的 以下3种 影响。
2021/1/16
在时间方面 对于节俭
对富裕与财富的认识
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社会文化对消费心理的影响
②文化 对生活 具体包括 方式的 以下2种 影响。
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食品观的改变 审美观的认识
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社会文化对消费心理的影响
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橱窗设计对消费心理的影响
（1）引起消费者 注意与兴趣。
影响
（2）激发消费者的 购买欲望和信心。
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（3）激发消费动机。
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橱窗设计的心理原则
心理 原则
＜
（1）突出商品，吸 引消费者注意。
（2）整体和谐统一， 满足消费者情感需要。
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商店名称与消费心理
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2．软环境辅助设施
（1）气味。
（2）声音。用声音来促进销售，可以达到以 下效果：
①吸引顾客加强对商品的注意。
一项调查结果表 明，77%的调查
②指导顾客选购商品。
对象在其购物活 动中偏爱有背景
③文化
对消费 习惯的
具体表现
影响。
中国人的消费习惯 西方人的消费观
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亚文化
亚文化是指文化群体所属次级群体的 成员所共有的独特的价值观念、生活方式 和行为规范。亚文化是社会文化的细分和 组成部分。一般来讲，亚文化对其成员的 影响更直接。
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亚文化与消费者的心理和行为
狭义的文化是指社会意识形态以及与之相适 应的制度和组织结构。消费心理学所研究的 文化介于两者之间。
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（狭义）文化的特点
民族性 习得性 共享性 稳定性与发展性
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文化消费心理的表现
民族文化的再现心理 “伟人效应”与消费心理 民俗、民风与消费心理
美国派克钢笔 曾经在罗斯福 总统签字的照 片旁写上广告 短语：“总统 用的是派克。”
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商场内部设计及心理策略
商品陈列
（1）美观整洁，吸引顾客。 （2）合理陈列，提高商品的能见度。 （3）方便顾客挑选，增加购买欲望。
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商场内部设计及心理策略
商品陈列要注意以下几点： ➢摆放高度适宜 ➢适应购买习惯 ➢突出商品的价值和特点
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辅助设施与消费心理
商店的名称，又叫商店的招牌。一般 包括店名和店徽，它是顾客借以识别商店 的标志，也是商店树立形象与风格、招揽 顾客的牌号。一个设计精美、具有高度概 括性和吸引力的招牌会对消费者视觉刺激 和购买心理产生重要影响。
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商店招牌命名的心理作用
心理
作用
一
引起注意、 激发兴趣。
♂
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商店招牌命名的心理作用
心理
作用
二
目标引导， 方便顾客。
♂
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商店招牌命名的心理作用
心理
作用
三
突出传统， 反映特色。
♂
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商店招牌命名的心理作用
心理
作用
四
琅琅上口， 易于传播。
♂
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商店招牌命名的要求与方法
（1）以商店经营项目命名法。 （2）以服务宗旨命名。 （3）以名人轶事、名牌命名法。 （4）以寓意良善与美好愿望命名。
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1．硬环境辅助设施
现代大型中高档商场为消费者提供的服务性 空间有：顾客小憩的场所、男士吸烟室、商 品导购处、临时幼儿托管中心、购物停车场、 公用电话等多方面设施。
从表面上看这些辅助设施的建立，似乎加大 了商场成本的投入，减少了销售空间，但无 形中却增加了商业功能，延长了顾客停留的 时间。
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星巴克选址
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橱窗设计心理
现代商业活动中，橱窗既是一种重要 的广告形式，也是装饰商店门面的重要手 段。它是以商品为主体，通过装饰画面及 布景道具的衬托，在特定的空间里配合灯 光、色彩、文字，进行商品介绍和宣传的 综合艺术形式。一个布置精美的橱窗，往 往集中了商场中最敏感的信息，成为商店 内精华商品的演示台，起到指导消费、促 进销售的作用。
目前，许多现代大型商场、新兴商厦 在实现基本商品交换、满足销售的同时， 还在刻意追求给予消费者“快乐消费”的 共享空间，皆在为消费者提供多功能、个 性化、高层次的消费需求。商家这些没有 直接商业目的的、为消费者提供的非商品 销售的服务性设施或特色服务，即为辅助 设施。以满足消费者消闲、娱乐、学习、 交际等精神和心理的需要。
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商店的选址
商店的选址是从市场营销的角度出发，权衡消 费者需求与商业利益的商业布局安排。
（1）根据商业活动的频度选择店址。
（2）根据区域的人口密度选择店址。
（3）按照方便顾客的原则选址。
（4）根据目标市场选择店址。
（5好的商店环境。
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第9章 消费环境与消费心理
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9.1 社会经济环境与消费者心理
社会经济发展水平 社会生产关系
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9.2社会文化环境与消费者心理
文化的定义
广义的文化是指人类社会发展过程中所创造 的物质财富和精神财富的总和。包括价值观、 伦理道德、宗教、艺术风尚、习俗等。
①民族亚文化 ②地域亚文化 ③职业亚文化 ④性别亚文化 ⑤年龄亚文化
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商场的英文名称
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商场类型与顾客心理
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9.3购物环境与消费心理
商场外部设计及心理策略 商场的选址 购物环境的聚集性和选择性 橱窗广告的设计 商场招牌的设计 商店店门设计