礼仪接待文明用语

总经办接待处服务注意事项

一、接待礼仪的重要性：

人人都是代表着整个公司的形象，总经办接待处服务部的接待人员更是如此，接待的都是政府官员及重要客人，所以大家在为期2天的接待中要打起12分的精神，把工作做好。

二、文明用语：

1、您好，请问是×××先生（女士）吗？请这边走，到××房间稍作休息。

2、您好，请坐，请您稍作休息，10点30分开始入席，入席前会有专人引导。

3、打扰一下，现在开始准备入席了。请大家跟随引导人员前往入席。

4、您好，请用茶/水果。

5、我能为您做些什么吗?

6、对不起，让您久等了。

7、“对不起，请稍等，马上就好！”

8、“对不起，打扰一下，为您续水”

9、“好的，我马上就去”

10、“好的，我马上安排。”

三、注意事项：

1、保持地面卫生，及时清扫地面垃圾。

2、垃圾（烟缸、果皮收集盘垃圾、桌面垃圾）要及时清理。

3、杯中水到二分之一时续水，纸杯续水三次应当更换新杯。

4、果盘到二分之一时续满。

5、每桌配备2盒香烟。

6、所有物品由组长负责，物品不足时应马上与助理联系及时补足。

7、临时点的物品由楼层班长负责。

四、倒茶礼仪：

端茶倒水，几岁小孩也能做。但是要把茶倒得落落大方，彰显礼节，却也不容易。在中国历来就有“客来敬茶”这一民俗，倒茶礼仪不可小窥，具体说来应做到以下几点。

1、客人进屋后，先让坐，后备茶。

2、茶具须清洁。冲茶之前，必须要把茶具洗干净。

3、倒茶讲究先后顺序，先为客人倒，先为长者倒，先为女士倒，先为地位

尊贵者倒。第一杯茶要敬给来宾中的年长者，如果是同辈人，应当先请女士用茶。

4、茶叶不宜过多，也不宜太少。茶叶过多，茶味过浓显示不够细心，茶叶太少，冲出的茶没啥味道，又给客人抠门的感觉。

5、有句话叫茶七饭八酒十分，体现了民族的淳朴，因此倒茶礼仪虽然没有茶道的程序那么复杂，但无论是大杯小杯，都不宜倒得太满，太满了容易溢出，不小心，还会烫伤自己或客人。当然，也不宜倒得太少，会使人觉得是在装模作样，不是诚心实意。

6、要用双手敬茶，杯子放在客人的右手边。敬茶时一手托着茶杯底部，一手扶着茶杯，双手捧上。手指不能触及杯沿。

五、目光接触技巧、坐姿、站姿