《职场商务礼仪》课程大纲

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通用职场礼仪课程大纲

讲师姓名：李芳讲师常住地：西安课程大纲：（如下）一、商务礼仪：机会只留给有准备的人1、什么是礼仪：礼之用和为贵2、心理准备：尊重为本1)懂得尊重别人才能获得别人的尊重2)尊重客户的三原则：接受、重视、赞美3)案例分享与分组讨论：哪些行为是对客户的不尊重？3、形象准备：个人形象代表企业形象，也是对客户的尊重1)职场人事的仪容要求2)职场男士的着装要求3）职场女性的着装要求4）配饰要求3)案例分享：形象对业务的影响是巨大的4、姿态准备：细节体现素养1)站姿：站出自信与亲切感2)坐姿：坐出稳重与尊重感3)蹲姿：蹲出修养与美感3)案例分享：商务活动中不可出现的不雅姿态4、表情与肢体语言：做一个受客户欢迎的人1)时刻微笑：最低的成本，最高的受益2)善用眼神：透过眼神表达自己的情感，揣摩客户的内心3)点头与欠身：让客户倍感受尊重的法宝二、办公室礼仪1、职场称呼与问候习惯2、进退礼节3、制度是保护你的工具4、如何与领导和同事相处5、接受任务与汇报工作的注意事项6、奉行职场“6S”三、日常接待礼仪——行为细节中内心语言的流露1、接待礼仪的基本要求：让客户第一眼就喜欢上你1)接待三声：主动问候，建立情感2)文明五句：使用尊称和敬语3)热情三到：最好的服务源于内心的热情2、引导礼仪：永远存在于最恰当的位置1)正确的指引手势：细节体现你的专业度2)正确的引领位置：走廊引导、上下楼梯的引导方式、搭乘电梯的礼仪3、介绍礼仪：记忆从介绍的那一刻开始1)自我介绍：把握火候重要2)介绍他人：提前理清顺序，避免尴尬3)职场握手的要领：三到五秒钟体现专业、热情、可信赖度与性格4)名片的递送：送名片如送礼，无知的后果很严重4、接待的座次礼仪：让合适的人坐在合适的位置1)洽谈桌的待客座次2)接待室的待客座次3)乘坐公务汽车的礼仪4)会议座次礼仪5、饮品接待礼仪：让客人多驻足的有效途径1)灵活询问需求2)奉茶、饮茶的讲究6、送别礼仪：好事做到底，送佛送到西1)送别客人的规格2)送别客人的方式3)送别的“后走”原则四、拜访客户的礼仪：让客户愉快的接受你1、拜访客户前的充分准备1)形象准备：你的形象代表你的产品品质2)文件准备：直接关系到你的专业度和说服力3)话语准备：客户的时间很宝贵4)事先预约：唐突的拜访让客户反感2、登门拜访的细节：1)选择合适的时间：以对方方便为准则2)考虑带什么礼品：谈事之前先谈感情3)给客户留下美好的第一印象：敲门、问候、进门、入座皆有讲究4)保持优雅的姿态与谈吐：欣赏你就等于欣赏你的产品5)善于察言观色：在适当的时机说适当的话，不要急于求成6)把控好时间：以客人的时间为准3、拜访后的感谢：善始善终，让客户记住你1)选择合适的时机2)选择适当的方式五、谈判礼仪1、谈判前的四项准备1)确定谈判人员的职级、人数2)准备资料与谈判策略3)仪容仪表体现人员素养与重视程度4)会场的布置体现公司文化、专业度及重视程度2、谈判过程中的礼仪三大禁忌1)忌不守诚信2)忌轻视对方3)忌言辞不慎3、签约仪式的礼仪要点1)集体出席见证签约2)流程规范保证顺利签约3)庆贺环节必不可少六、沟通礼仪1、沟通的基本要素1)通过“提问”了解顾客需求2)通过“聆听”锁定推介方案3)通过“表达”让对方理解4)通过“反馈”深入建立关系2、让沟通更顺畅的重要原则：换位思考1)重要的不是你想说什么而是对方想听什么2)重要的不是你说什么而是你怎么说3)重要的不是你说了什么而是大家说了什么4)重要的不是谁对谁错而是谁的想法更合理 3、与客户建立良好关系的沟通技巧与礼仪1)与陌生人迅速建立关系的三大法宝2)清浅不言深：商务沟通“五不谈”3)中国式沟通：解决问题之前先解决“感情”4)沟通禁忌：不打断、不轻视、不轻易否定。

教学大纲-职场礼仪

职场礼仪教学大纲一、总学时：➢总课时30学时二、课程性质和任务：课程性质：本课程是培养学生综合能力的素质课程，立足于提高学生整体素质，强化学生技能训练，培养学生综合实践能力，为学生将来走进社会，提高社会适应能力奠定良好基础的一门课程。

课程任务：通过本课程的学习，使学生了解商务礼仪的内涵，掌握正确的商务礼仪习惯，培养学生的商务礼仪素养，提高学生自身素质，使他们懂得如何塑造成功的个人商务形象及进行得体的商务交际，从而为未来职业发展奠定基础。

三、课程教学目标：1、知识教学目标➢认识礼仪，掌握礼仪的概念➢了解社会活动和人际交往中礼仪的重要性➢掌握商务往来人员基本礼仪，商务交往礼仪，求职礼仪➢了解商务活动礼仪，宗教礼仪及商务礼俗2、能力培养目标通过本课程的教学培养学生理论结合实际的能力，掌握在社会交往中个人形象设计，规范的言谈举止，为人处事的能力。

3 .思想教育目标提升学生的信语言素养培养学生善于思考，勇于创新的能力和品格，树立良好的个人形象，促进学生综合能力的提高。

四、学时安排—教学进度表五、教学内容第一章认识并了解商务礼仪1、学时安排：1)、本章知识点：4个2)、本章共安排学时： 2学时2、教学目标：1)、教学重点：➢礼仪，商务礼仪的含义作用及特征2)、教学难点：➢礼仪的原则，商务礼仪的修养3、知识点：(教案标题)1-1 礼仪,商务礼仪的核心概念1-2 商务礼仪的基本原则1-3 商务礼仪的基本修养1-4 商务礼仪的基本特征4、考核点：➢礼仪的概念和内涵➢礼仪的功能和作用➢商务礼仪的修养第二章塑造良好的商务形象1、学时安排：1）、本章知识点：3个2）、本章共安排学时：2学时2、教学目标：1)、教学重点：➢仪容礼仪➢服饰礼仪➢仪态礼仪2)、教学难点：➢仪态礼仪3、知识点：(教案标题)2-1 塑造商务形象及商务男女士形象2-2 塑造男女士服饰礼仪2-3 仪态礼仪4、考核点：➢商务男女士形象➢正确的商务仪态礼仪第三章建立良好的商务交往1、学时安排：1)、本章知识点：9个2)、本章共安排学时： 9学时2、教学目标：1)、教学重点：➢商务会见礼仪➢商务接待礼仪➢商务拜访礼仪2)、教学难点：➢商务会见礼仪3、知识点：(教案标题)3-1 商务会见3-2商务接待3-3 商务拜访3-4中餐宴请3-5西餐宴请3-6自助餐礼仪3-7了解酒知识3-8了解茶知识3-9了解咖啡知识4、考核点：➢商务会见礼仪➢宴请礼仪➢茶酒咖啡的知识第四章通信及交通礼仪1、学时安排：1)、本章知识点：2个2)、本章共安排学时：2学时2、教学目标：1)、教学重点：➢各种通信工具礼仪➢各种交通工具礼仪2)、教学难点：➢电话使用礼仪➢乘坐轿车礼仪3、知识点：(教案标题)4-1 打电话，接电话，使用手机礼仪4-2 乘坐轿车出租车，飞机火车礼仪4、考核点：➢手机使用礼仪➢各种交通工具礼仪第五章召开高效的商务会议1、学时安排： 1)、本章知识点：3个2）、本章共安排学时： 2学时2、教学目标：1）、教学重点：➢大型会议的相关知识➢组织者礼仪➢与会者礼仪2）、教学难点：➢大型会议组织者的礼仪3、知识点：(教案标题)5-1 大型会议一般知识5-2 组织者礼仪5-3 与会者礼仪4、考核点：➢组织者礼仪➢与会者礼仪第六章组织标准而规范的商务仪式1、学时安排：1)、本章知识点：4个2）、本章共安排学时：4学时2、教学目标：1）、教学重点：➢商务签约礼仪➢开业典礼礼仪➢商务庆典礼仪➢新闻发布会礼仪2）、教学难点：➢商务签约仪式草拟合同的规范➢新闻发布会的操作技巧3、知识点：(教案标题)6-1商务签约礼仪6-2开业典礼礼仪6-3 商务庆典礼仪6-4 新闻发布会礼仪4.考核点：➢商务会议草拟合同规范➢开业典礼的筹备➢庆典仪式类型➢新闻发布会的特点第七章熟悉各国礼节风俗1、学时安排：1)、本章知识点：7个2）、本章共安排学时： 7学时2、教学目标：1）、教学重点：➢对比中外礼节及习俗的差异➢了解日本习俗礼仪➢了解美国习俗礼仪➢了解埃及习俗礼仪2）、教学难点：➢各国习俗的禁忌3、知识点：(教案标题)7-1了解日本习俗礼仪7-2 了解德国习俗礼仪7-3 了解美国习俗礼仪7-4了解巴西习俗礼仪7-5了解埃及习俗礼仪4.考核点：➢对比中外礼节及习俗的差异➢各国习俗礼仪禁忌。

职场商务礼仪培训大纲

品牌形象细节相彰——友芝友集团职场商务礼仪课程大纲课程背景：21世纪是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。

但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是——商务礼仪。

本课程从集团实际工作内容为出发点，详细的讲解各种场景中礼仪的运用，通过对管理人员的职业化形象塑造、言行举止、接待拜访、沟通规范及面对不同对象与群体的礼仪规范的讲解，帮助管理人员了解商务礼仪规范，掌握良好沟通技巧，符合相关岗位的职业要求，提高管理人员在相关岗位的职业能力、职业化素养，提升精神面貌，进一步将文化精神理念与礼仪落实到工作中；帮助管理人员灵活应用礼仪的知识，完善、提升企业的公众形象，从而提高企业的社会效益和经济效益。

课程目标：一、通过培训加强管理人员对商务礼仪的重视；二、通过培训帮助管理人员塑造与本企业形象相一致的个人职业化形象；三、通过培训训练管理人员掌握必备的应对各种客户及各层级人员的规范与技巧，提高客户满意度，提升企业形象；四、通过培训加强管理人员职业化意识和团队意识，提高职业素养。

五、通过培训引导管理人员掌握沟通的礼仪与规范，促进业务成交，体现品牌竞争力。

培训方式：课程讲授情景模拟案例分析团队游戏小组讨论引导共识课程大纲：课前热身：*礼仪是什么？礼仪的概念、作用和分类。

一、从“首轮效应”开始的职场——职业人的职业化形象塑造。

1、职业化形象的定义及其作用。

1）首轮效应与日常工作生活的55387定律。

2）何为职业化的形象。

3）职业化形象的作用。

2、从头到脚塑造成功的职业化形象。

1) 职场中的男性女性发型要求。

2）职场中的男性女性面容要求。

3）职业淡妆的要求和基本化妆方法。

4）形象中的细节要求。

5）职场中的服饰要求。

6）职场中的饰品佩戴要求。

7）职场中的其他配饰要求。

二、无声的职场语言——职业人的表情礼仪。

1、表情礼仪。

1）职场中表情的魅力。

2）面部表情训练。

2、微笑和目光的礼仪。

1）职场中微笑的作用。

商务礼仪课程大纲

商务礼仪课程大纲篇一：商务礼仪课程大纲商务礼仪商务礼仪课程是工商管理类、经贸类的一门基础课程，具有较强的普遍应用性，商务礼仪与职业形象代表着商务工作者和企业的形象，本课程主要用于提高员工自身礼仪道德修养，增长才干、锻炼能力、培养品格，熟悉各类商务活动中的礼仪规范和相关要求，为企业整体形象的提升和企业与国际化商业发展相接轨夯实基础。

专题讲授+互动半天（共3H）一、仪容、仪表、穿着与姿势（一）男性的仪容、仪表、穿着与姿势1、五官2、穿着3、站立4、行走5、手势6、行礼（二）女性的仪容、仪表、穿着与姿势1、五官2、穿着3、站立4、行走5、手势6、行礼二、介绍、称呼、致意1、自我介绍2、介绍他人3、称呼4、致意5、微笑三、与女性的交往礼仪绅士风度，女士优先原则1、行路2、乘车3、社交4、餐饮四、交换名片礼仪1、名片放置位置2、如何递交名片3、外行表现五、会客室入座礼仪1、入座的先后2、该坐的位置六、共同乘车和电梯的礼仪1、如何乘车2、如何乘坐电梯七、电话礼仪1、如何打电话2、如何接听电话八、怎样拜访客户1、怎样约定2、需要做的准备工作3、到客户处如何讲究4、如何会谈5、告辞九、接待预约和临时访客1、接待预约访客的讲究2、接待临时访客的细则十、餐饮礼仪1、奉茶和咖啡的礼仪2、用餐礼仪篇二：商务礼仪课程大纲商务礼仪【培训对象】全体学员【课时】一天【课程目标】掌握各类商务活动的必备礼仪，从容应对各种社交场合，推动事业成功掌握职场生活的必备礼节，增强自信，塑造良好的个人形象【课程纲要】现代商务礼仪篇一、商务礼仪概述1.礼仪的定义与特征2.商务礼仪的作用3.商务礼仪的基本原则与要求二、商务礼仪适用范围三个场合：初次交往、距离：常规距离二、交际礼仪1.商务会面礼仪2.接待与拜访礼仪3.乘坐交通工具的礼仪4.商务通讯礼仪5.座次礼仪6.馈赠礼仪三、沟通礼仪与技巧1.语音、语速、语调、音量的把握2.待客三声3.交际礼貌用语与禁忌语4.不要让舌头超越思想5.人际表达三准则6.真诚的赞美四、餐宴礼仪1.中餐礼仪2.西餐礼仪简介3.自助餐礼仪简介职业形象塑造篇一、定位你的职业形象1.职业形象的构成要素2.职业形象对事业发展的影响3.你的形象价值百万14.看起来就象个成功者二、职业形象中的仪容1.首应效应——这是一个两分钟的世界2.仪容仪表的基础3.修面：男士魅力的亮点4.化妆：女士职业形象的标志5.职业人士的发型要求三、职业形象中的仪表1.职业着装的基本原则2.常见着装误区点评3.男士服饰的选择与搭配4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配四、职业形象中的仪态1.职业人的仪态要求2.职业人的仪态礼仪3.职业人的仪态禁忌五、规划你的形象规划你的职业形象；规划你的社交形象；规划你的生活形象2篇三：商务礼仪教学大纲《商务礼仪》教学大纲34学时2学分《商务礼仪》理论教学大纲30学时一、课程的性质和任务《商务礼仪》是旅行社经营与管理专业的一门专业必修课。

2024版商务礼仪教学大纲(含思政)

培育职业道德
将社会主义核心价值观融入职业道德教育，培养学生爱岗敬业、诚信友善的职业品质。
24
职业道德与职业操守培养
强化职业操守意识
通过案例分析、角色扮演等教学方法，帮助学生理解职业操守的内涵和重要性。
掌握职业道德规范
学习商务活动中的道德规范和行为准则，如尊重客户、保守商业秘密等。
培养职业责任感
02
商务礼仪是企业文化、品牌形象和员工素质的综合体现，对于提升企业形象和竞争力具有重要意义。
2024/1/30
03
掌握商务礼仪规范，有助于建立良好的人际关系，促进商务活动的顺利进行。
4
教学目标与要求
2024/1/30
01
知识目标
掌握商务礼仪的基本概念、原则和规范，了解不同国家和地区的商务礼仪习俗。
01
包括历史、宗教、价值观等。
掌握不同国家商务礼仪的差异
02
如会面礼节、谈判风格、餐饮礼仪等。
识别并尊重不同国家的文化符号和象征
03
如国旗、国徽、民族服饰等。
20
跨文化沟通技巧
语言沟通
掌握外语基本会话技能，了解专业术语和行业用
语。
2024/1/30
非语言沟通
注意肢体语言、面部表情和眼神交流等在不同
文化中的差异。
倾听与理解
灵活应变
耐心倾听对方观点，理解对方文化背景和思维
方式。
21
根据不同文化背景调整沟通策略，避免文化冲
突。
尊重多样性与包容性
树立多元文化意识
认识到文化多样性对商务活动的重要性。
包容不同观点和行为方式
以开放心态接纳并理解他人观点和行为方式。
2024/1/30

《商务礼仪》课程教学大纲

《商务礼仪》课程教学大纲一、课程信息课程名称：商务礼仪课程类别：专业基础课课程性质：必修计划学时：45计划学分：3先修课程：无选用教材：《商务礼仪（微课版）》适用专业：财经类专业课程负责人：二、课程简介商务人士是企业形象的代表，其职业形象直接影响着企业的形象，折射出商务人士所在企业的企业文化水平和经营管理水平。

学习商务礼仪是一种时代潮流，也是提升个人和企业竞争力的现实需要。

想卓有成效地开展商务活动，商务人士必须掌握现代商务礼仪知识，遵循礼仪规范，在业务往来中树立良好的形象。

本课程采用项目任务的形式，系统地讲解了职业形象礼仪、求职面试礼仪、商务会面礼仪、商务拜访礼仪、商务接待礼仪、职场沟通礼仪、商务宴请礼仪、商务活动礼仪，帮助读者多方面掌握商务礼仪知识，培养和提高商务活动中的礼仪规范意识和商务礼仪能力。

三、课程教学要求注：“课程教学要求”栏中内容为针对该课程适用专业的专业毕业要求与相关教学要求的具体描述。

“关联程度”栏中字母表示两者关联程度。

关联程度按高关联、中关联、低关联三档分别表示为“H”“M”或“L”。

“课程教学要求”及“关联程度”中的空白栏表示该课程与所对应的专业毕业要求条目不相关。

四、课程教学内容五、考核要求及成绩评定注：此表中内容为该课程的全部考核方式及其相关信息。

六、学生学习建议（一）学习方法建议1．在课堂教学中，教师要在充分讲解商务礼仪理论知识的基础上，突出重点与难点，重点培养学生驾驭内外商务活动的能力。

2．通过案例式教学、动手式教学、讨论式教学、提问式教学、多煤体式教学等多种教学方法与手段，实现商务礼仪理论知识与商务礼仪实践活动的紧密结合。

3．让学生分组演练各种商务礼仪，教师在学生演练之后指出其不足之处，并进行亲自示范，规范学生的礼仪行为。

（二）学生课外阅读参考资料《高端商务礼仪：快速成为职场沟通达人》《商务礼仪解剖图鉴》七、课程改革与建设本课程摒弃了传统教材枯燥无味的说教模式，秉持“好懂、好看、好学”的编写原则，内容深入浅出、形象生动，能够引发读者的学习兴趣，启发读者积极进行思考与实践，让商务礼仪的学习变得生动有趣。

商务礼仪课程大纲

《职场商务礼仪》【课程背景】礼仪素养是一个现代职业人必备的素养。

企业竞争更多靠的是企业中人的竞争。

一个知礼、懂礼、用礼的人，能够成立和谐的人际关系，营造一个踊跃向上、和谐共进的团队气氛，从而让企业形成一种核心竞争力。

因此，现代职业人有责任，也有必要让自己增强礼仪的修炼。

可是，说礼却不做礼。

嘴上有，行动却没有。

只看他人有无，却不见自己做没做。

这算不上是个有礼之人。

因此，只知礼、学礼还不够。

可否从思想上认同，从自己的内在提升素养，让礼仪不只有外在的形，更有内在的实。

本课程第一从商务礼仪的心态基础开始，意在让学员领会礼仪实际上是从内在进行修炼的，只有内在的素养提升了，外在的礼仪才更有灵魂，才更真切动人。

第二，课程从礼仪的行为层面的操作细节去教学，让学员有了具体可执行的标准。

【课程收益】把握各类商务活动场合中的礼仪标准，使您的行为达到日常商务场合的礼仪标准；提高个人的整体素养，树立良好的公众形象，博得客户好感，在竞争中脱颖而出；培育知礼、用礼的高素养职业人，增强企业和谐共进的团队气氛，增强凝聚力。

【课程对象】企业治理人员、行政秘书、办公室人员、公关、销售领导、公司的商务接待、客服人员等。

【课程时长】1天（6小时/天）【课程教师】李罡教师【课程大纲】第一部份：从“形”有礼—职业化形象塑造职业化形象要紧包括仪容、仪表、仪态三个部份，它表现出一个人的气质与修养。

一个人的外在整体形象能够反映出他的社会地位、文化修养、审美乐趣，也能表现出一个人对自己、对他人以至于对生活的态度。

影视短片欣赏：《风月俏佳人》---从形象能够看出一个人的内涵一、仪容礼仪---让你的容颜转达敬意职业化形象塑造的三应原那么和修饰避人原那么。

脸部修饰标准：眼、眉、口、鼻、耳、颈的修饰。

发部的修饰标准：男士女士的头发长度的职业要求。

肢体修饰标准：手的保洁、保养与修饰；下肢的清洁与修饰。

脸部的美容与化妆：化妆的大体要求，化妆的禁忌。

（如何画上班妆视频短片）学员互检：两人组成一对同伴，针对每一部份修饰标准进行检查。

《职场商务礼仪》课程大纲

《职场商务礼仪》课程大纲【培训对象】职场人士【课程收益】1.通过本次培训可以使学员全面掌握商务活动中的各种礼仪，适应日常商务场合的职业礼仪要求2.了解接待客户的礼仪细节，从细微之处体现您对他人的尊重3.塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出4.提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象5.熟悉与全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪规范6.熟练掌握基本的电话礼仪; 掌握基本的社交礼仪【培训时间】2天（12课时）【培训方式】全程互动的方式：视频教学、图片教学、角色扮演、情景模拟、案例说明、小组讨论【课程内容】第一模块：礼仪与职业形象——职场人士的必修课程礼仪的起源、定义以及内涵商务人士学习礼仪的作用内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面礼仪是来自内心的一份修养第二模块：仪容仪表——职业形象的完美塑造一、仪容礼仪——塑造良好的第一印象第一眼印象=第一印象=首轮效应7秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会女士化妆修饰的礼仪女士淡妆的基本要求工作淡妆的九个步骤仪容修饰的要求头发的美化面容的修饰二、仪表礼仪——视觉美学在商务礼仪中的运用1，服饰最大的功能：增加你的自信而不是看起来漂亮；对客户的尊重2，着装的TPO原则3，女性职业着装套裙是商务女士在正式场合的首选服装商务休闲着装礼仪规范寻找自己魅力的亮点，打扮是从突显优点开始的内衣、上衣、裙子、裤子、丝袜、鞋子、配饰职业套装色彩与搭配职业装细节：配饰、香水、妆容、发型常见的着装误区点评4，饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足职业女性的饰品要求：戒指、项链、耳环、手链（手镯）、手表等巧用丝巾魅力女人的贵气从鞋开始5，职业男士西服的穿着与搭配“三个三”原则西服的面料、颜色、款式要求衬衫与西服的搭配领带是男人的酒窝细节是魔鬼——皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包第三模块：仪态礼仪——职业魅力的个性化展现一、优雅的行为举止女士三种站姿，男士三种站姿（基本训练站姿的要领：脚、腿、腹、胸、臀、腰、肩、颈、头、臂、手、表情）女士五种坐姿，男士两种坐姿（基本训练坐姿的要领：脚、腿、上身、表情）稳健精神的走姿端庄得体的蹲姿引领和指示的规范手势要求二、表情礼仪微笑的魅力，如何训练空姐般的微笑；眼神与完美表达训练第四模块：商务会面礼仪——提升职场形象竞争力1，问候礼仪：点头、鞠躬、握手、拥抱、拱手礼的运用及场合2，称呼的基本要求与礼仪规范3，握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等4，名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌5，介绍的分类,自我介绍的礼仪规范第三方介绍的要求与顺序、举止与规范第五模块：商务交往礼仪——吹响商务交往的序曲一、拜访礼仪1，拜访的类型2，拜访的准备与形象要求3，拜访基本礼仪二、接待礼仪1，接待规格2，接待基本礼仪3，接待礼貌用语三、礼品馈赠1，礼品的选择2，礼品的馈赠与接受3，礼品的拒绝第六模块：商务位次礼仪——身份地位的体现与尊重1，几种常见动态情境下的位次排列行走上下楼梯乘坐电梯出入房间2，几种常见静态情境下的位次排列会见、会谈、会议位次排列谈判位次排列签字仪式位次排列轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌合影位次排列宴请座次礼仪规范第七模块：交谈礼仪——交流中的沟通及处理问题技巧1，交谈概述2，交谈的基本要求态度真诚、诚恳表情亲切、自然举止大方得体声音平和、沉稳吐词清晰、准确言语文雅、适度话题选择适当3，交谈的技巧运用耐心倾听适时赞美善于幽默第八模块：电话礼仪——只闻其声的修养体现树立良好的企业电话形象电话礼仪的基本原则接听、转接、留言、结束电话的基本技巧打电话谁先挂如何打出电话接听电话的注意事项手机礼仪第九模块：宴请礼仪——细节决定成败（一）中餐礼仪1.中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你2.商务宴请的程序确定宴请对象规格和范围确定宴请时间、地点邀请/订菜：喜好与禁忌席位安排餐饮禁忌与注意事3.商务宴请技巧处理致辞：欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞敬酒、劝酒、拒酒、挡酒案例：张大千幽默劝酒梅兰芳如何调节席间气氛如何达成宴请的主要目的（二）西餐礼仪简介西餐着装要求西餐摆台及餐具介绍西餐席位的排列西餐宴会的程序西餐上菜顺序西餐宴会的禁忌西餐餐巾的用法西餐礼仪细节（三）自助餐礼仪简介自助餐的特点：免排座次节省费用各取所需备餐的时间就餐的地点食物的准备客人的招待。

《商务礼仪》课程实施性教学大纲

13级《商务礼仪》课程实施性教学大纲制定人：日期:审核人:日期：批准人：日期：一、说明（一）课程的性质和内容《商务礼仪》课程是商管专业的一门专业基础课。

商务礼仪课是工商管理专业的必修课，也可作为其他专业的基础课程。

商务礼仪是一门讲授现代交际礼仪的基本理论、基本概念和重要礼仪知识的学科，通过“内强素质，外塑形象"，提高学生的素质。

礼仪既是文明社会交际活动的行为准则,又是待人处事,塑造个人与社会组织良好形象的重要手段.通过本门课程的学习, 使学生在理论上掌握社会交往中的各种礼仪规范，实践中培养良好的行为规范，养成良好的礼仪习惯,将学到的“社交礼仪”知识变为自觉的行动。

在未来的工作中掌握各种活动的礼议要求，从而提高学生的综合素质。

主要讲授商务形象礼仪、商务沟通礼仪、商务交往礼仪、商务活动礼仪、涉外礼仪等方面的基础知识,具体内容包括仪态仪表仪容礼仪、交谈礼仪、商务交往如会面与拜访礼仪等。

(二）课程的任务和要求本课程的教学目标是:通过《商务礼仪》实训教学，让学生懂得个人塑造自身职业形象的重要意义和作用，掌握仪容、仪态、仪表礼仪，商务交往艺术技巧等方面的规范和操作要点。

明确商务礼仪、的功能和特点，了解商务礼仪的原则与技能应用，熟练掌握商务礼节的正确应用方法和要求，能够正确应用商务礼仪指导自己的工作实践活动与社会生活，能够独立策划一项商务礼仪情景模拟。

通过本课程教学实训,力图提高大学生情商，提高大学生商务交际交往、为人处事、待人接物的能力，使之能更好地适应社会环境，帮助大学生提升整体形象，使其做到举止优雅大方，谈吐得体,使他们有更多的自信、有更好的形象、赢得更多交友、求职、就业、合作、服务社会的机会！为将来的职业生涯打下良好的基础。

教学过程从学生学习能力与兴趣特点出发，在讲授过程中，突出该课程的概念性、实践性都很强的特点,注意课堂讲授和具体运用密切结合。

在教学过程中,要注意激发学生学习兴趣，提倡学生主动思考问题，培养学生的自学能力。

商务礼仪课程大纲

商务礼仪课程大纲一、课程介绍商务礼仪课程旨在培养学员在商务场合中合适、得体的行为举止和沟通技巧，提高商务交流和人际关系的质量和效果。

本课程将通过理论教学、案例分析以及实践演练等多种教学方式，帮助学员全面了解商务礼仪的基本概念和原则，掌握商务社交场合中的基本礼仪规范和技巧。

二、课程目标1. 熟悉商务礼仪的基本概念和原则；2. 了解商务礼仪的重要性及其在职场中的作用；3. 掌握商务社交场合的基本礼仪规范和技巧；4. 培养自信、大方、得体的商务形象和仪态；5. 提高商务交流和人际关系的质量和效果。

三、课程内容1. 商务礼仪概述1.1 商务礼仪的定义和意义1.2 商务礼仪在职场中的作用2. 商务社交礼仪2.1 会议礼仪2.1.1 会议前的准备2.1.2 会议期间的行为礼仪2.1.3 会议后的礼节注意事项2.2 宴会礼仪2.2.1 宴会前的准备与邀请函礼仪2.2.2 宴会期间的坐席礼仪与用餐礼仪 2.2.3 宴会后的礼仪总结与致谢2.3 商务招待礼仪2.3.1 客户招待礼仪2.3.2 商务接待礼仪2.3.3 商务旅行礼仪3. 职场形象与仪态3.1 仪表仪容礼仪3.1.1 穿着礼仪3.1.2 个人形象与气质培养3.2 职场礼仪3.2.1 办公室礼仪3.2.2 商务电话礼仪3.2.3 商务信函礼仪4. 跨文化商务礼仪4.1 不同国家和地区的商务礼仪差异4.2 跨文化交流中的礼仪注意事项4.3 提高跨文化商务交际能力的方法与技巧四、教学方法本课程采用多种教学方法，包括但不限于：1. 理论授课：通过讲解商务礼仪的基本概念、原则和规范。

2. 案例分析：分析真实商务场景中的礼仪问题，并提供解决方案。

3. 角色扮演：模拟商务场合中的各类情境，让学员亲身体验和实践。

4. 小组讨论：针对实际案例和问题进行集体讨论和交流，促进学员间的互动和合作。

五、考核与评价本课程的考核方式主要包括以下几个方面：1. 日常表现：包括课堂参与度、作业完成情况等。

2024年《商务礼仪》课程教学大纲

掌握非语言沟通
注意肢体语言、面部表情、声音语调等非语言信息的传递，避免误解和冲突。
国际商务谈判礼仪
准备阶段
了解谈判对手的文化背景、商务习俗和礼仪，制定谈判策略和方
案。
谈判过程
遵守时间约定，保持专业形象，注意言辞和表达方式，避免冒犯
和误解。
合同签订
在合同签订过程中，遵守法律法规和商业道德，明确双方权利和
面试前准备及形象塑造
1 2
了解公司与职位
深入研究应聘公司的背景、文化、业务等，以及应聘职位的职责和要求，做到心中有数。
个人形象塑造
面试时着装应整洁、大方、得体，符合公司文化和职位要求，同时注意个人卫生和形象细节。
3
准备面试材料
提前准备好个人简历、推荐信、成绩单等相关材料，并熟悉其内容，以便面试时能够自如应对。
语言沟通障碍
不同国家语言沟通方式不同，可能导致信息传递的误解和冲突。
商务习俗与礼仪
不同国家商务习俗和礼仪差异大，如会面礼仪、名片交换、宴请礼仪等。
跨文化沟通技巧与策略
了解文化差异
倾听与尊重
学习不同国家的文化、历史、宗教、习俗等，提高对文化差异的敏感度和包容性。
倾听对方观点，尊重对方文化和习俗，以建立互信和合作关系。
语言表达
清晰准确地传达信息，注意语速、音量和语调的控制。
03
02
形象与仪态
着装整洁得体，仪态端庄大方，展现自信和专业形象。
聆听与回应
认真聆听对方讲话，给予积极回应和反馈，尊重对方观点。
04
05
国际商务礼仪
不同国家文化差异及影响
价值观差异
不同国家文化差异导致价值观的不同，如个人主义与集体主义、时间观念、权威观念等。

商务礼仪、职场礼仪培训课程大纲(0.5天)

1、真诚微笑显示亲和力
2、和蔼目光拉近人际距离
三、职场人的仪容礼仪
1、面部注意事项
2、身体注意事项
3、发型注意事项
4、香水的正确使用方法
四、职场人的仪表礼仪
1、商Байду номын сангаас着装的TOP原则
2、男士正装着装的要求和禁忌
3、女士正装着装的要求和禁忌
4、工作服的着装要求
5、饰品佩戴礼仪
姿态礼仪
1、站姿：站出自信与亲切感
1、保持恰当的人际交往距离
2、常用文明用语与敬语
3、善用软垫式用语
4、商务沟通无不谈
2、坐姿：坐出稳重与尊重感
3、蹲姿：蹲出修养与美感
4、指引手势：大中小请各有不同
5、递接手势：小处体现细节
6、工作中的常出现的不雅姿态
三、接待中的礼仪细节
1、称呼礼仪
2、问候礼仪
3、邀约礼仪
5、介绍礼仪
6、握手礼仪
7、名片礼仪
8、引导礼仪—走廊、楼梯、电梯、会客室门口
9、洽谈礼仪
10、送客礼仪
二、文明沟通体现职业素养
时间
培训主题
培训内容
3-6小时
礼仪概述
一、什么是礼仪
1、礼仪的概念
2、不同场合的礼仪差别
3、礼之用和为贵
二、为何要学习商务礼仪
1、提升个人素养、提升企业形象
2、生活、职场发展更顺畅
仪容仪表礼仪
一、个人印象管理
1、内强个人素质、外塑企业形象
2、决定第一印象的因素：仪态仪表、服饰穿着、言谈举止
二、表情礼仪

课程大纲《职场商务礼仪》

职场商务礼仪一、课程意义：通过课程的学习，从个人角度而言，提高商务人士自身修养，提高职场交际水平，改善人际关系；从企业角度而言，一个具有良好信誉和形象的企业，可在激烈的市场竞争中立于不败之地。

职业形象塑造的学习，既是个人和企业良好素质的体现，也是企业品牌形象宣传的需要。

二、课程目标：1.提高个人整体形象，增强自信，从容应对各种社交场合；2.塑造员工良好的职业形象，从而帮助提升企业形象，赢得客户好感；3.学习如何打造良好的职业形象，增加个人影响力，辅助事业发展，从容迈向成功。

三、授课方式：理论讲解+游戏互动+情景模拟+案例分析+学员头脑风暴四、授课对象：职业经理人及中、高层管理人员、服务行业中各级主管、销售、公关、外事人员等需要提升自我形象人士五、授课时长：1天六、课程大纲破冰分组&课堂约定第一讲职业形象是什么？1.职业形象的重要性及作用。

2.打造职业形象可以从那些方面入手？学员头脑风暴第二讲静态职业形象塑造1.着装的TPO原则：时间、地点、目的三要素2.商务仪容礼仪：1）魅力女士“妆”出来：女性职场妆容、发式2）魅力男士“修”出来：男性发式（前不掩眉、侧不及耳、后不及领）、胡须3. 商务仪表礼仪：1）女士商务着装：正式商务女装、轻便商务女装商务女鞋：包头淑女鞋、玛丽珍配饰：丝巾（实操），首饰2）男士商务着装（西装）、衬衣、领带、商务男鞋、配饰（手表、袖口、口袋巾、皮带、公文包）第三讲动态职业形象塑造1. 温和有爱的目光：散点柔视法注视区域有讲究2.由心而发的微笑：有温度学员训练教学法（面镜）嘴角上扬角度3.修长挺拔的站姿脚位、角度、手位4.优雅高贵的坐姿：女士：前伸后屈式、双腿叠放式、双腿交叉式、正襟危坐式、双腿斜放式男士：正襟危坐式、架腿式5. 婀娜多姿的步态6.恭敬得体的蹲姿：7.不良体态及纠正：手臂、肩膀……第四讲职业化声音训练与高效沟通1.职业化声音训练：1）声音的颜色：黑色，红色，蓝色2）倾听五部曲：注视、前倾、微笑、点头、应答2.高效沟通的5种方式3.高效沟通的3个方法4.职场沟通不可碰触的3大忌5.消除沟通障碍的4种方式第五讲待人接物1.基本原则2.引领礼仪3.电梯礼仪：直梯礼仪、扶梯礼仪4.名片礼仪5.介绍礼仪：介绍原则6.握手礼仪：握手原则7.座次礼仪：会议座次、乘车座次8.电话礼仪第六讲接待宴请1.桌次安排一般原则2.座次安排3.位次安排一般原则4.入席礼仪五要素5.餐具使用礼仪：碗筷的拿法、餐具的摆放、公筷的使用6.中餐敬酒礼仪：斟酒、举杯、碰杯、不善饮酒、回敬、劝酒7.筷子的禁忌8.用餐礼仪禁忌：用餐七禁忌、摆放三禁忌。

商务礼仪课程教学大纲

商务礼仪课程教学大纲第一部分：课程介绍商务礼仪的重要性和作用商务礼仪对职场成功的影响课程目的和学习目标第二部分：基本礼仪准则1. 仪容仪表- 穿着得体和整洁- 仪态端庄得体- 言谈举止得体2. 礼仪礼节- 礼貌用语和问候语- 礼节性的硬币交换- 礼品交换的规范3. 人际交往- 会议礼仪和演讲技巧- 社交技巧和形象管理- 团队合作与沟通技巧第三部分：跨文化商务礼仪1. 全球商务礼仪概览- 主要文化区域的行为差异- 跨文化交流中的挑战和解决方案2. 关注的文化差异- 礼仪差异和重要性- 跨文化交往中的时间观念- 跨文化沟通中的语言和非语言表达3. 跨文化社交和商务活动- 接待来访者的礼节和准备工作- 跨文化交际中的社交礼仪- 跨文化商务谈判技巧第四部分：商务宴会礼仪1. 商务宴会的基本规范- 餐桌礼仪和座次安排- 仪态仪表与进食礼仪- 酒席礼仪和交际技巧2. 商务宴会流程分析- 主次礼仪和礼仪用具- 传统文化活动和表演- 客户关系维护和谈判技巧第五部分：商务旅行礼仪1. 出差前的准备工作- 行前资料和行程安排- 商务旅行中的仪容仪表- 文件和通讯工具的使用2. 商务旅行流程管理- 机场和酒店礼仪- 交通工具上的礼仪规范- 商务旅行中的应急处理第六部分：电子邮件和商务书信礼仪1. 电子邮件礼仪- 电子邮件格式和注意事项- 内容的清晰和礼貌- 回复和转发的恰当方式2. 商务书信礼仪- 信函格式和写作技巧- 商务邀请函和答复函- 商务谈判和合同书信第七部分：商务社交网络礼仪1. 社交网络礼仪概述- 社交媒体的作用和影响- 社交网络中的隐私保护- 社交网络的时间管理2. 平台和应用程序礼仪- 使用专业的社交媒体平台 - 社交网络上的行为规范- 社交网络中的职业形象管理结语通过商务礼仪课程的学习，学员将能够掌握关键的商务礼仪准则和技巧，提升职场素养和影响力。

在商务交流、人际关系和跨文化交际方面更具自信和能力，为个人和企业的成功创造更多机会。