岗位作业指导书
岗位安全作业指导书
岗位安全作业指导书一、引言岗位安全作业是指在工作岗位上，按照规范和程序进行安全作业操作，确保工作过程中的人身安全和设备设施的安全。
本指导书旨在帮助员工了解并掌握岗位安全作业的相关要求和操作规程，提高员工的安全意识和安全操作能力，有效预防和减少事故的发生。
二、岗位安全作业原则1. 安全第一：员工的人身安全和设备设施的安全始终是首要考虑的因素，任何时候都不能忽视安全。
2. 预防为主：通过科学合理的安全措施和预防措施，尽量消除或减少事故的发生。
3. 全员参与：每个员工都有责任和义务参与岗位安全作业，共同维护安全。
三、岗位安全作业流程1. 熟悉工作环境：在开始工作之前，要先了解自己的工作环境，熟悉工作区域的布局和设备设施的位置。
2. 掌握操作规程：每个岗位都有相应的操作规程，员工要认真学习并掌握相关规程，确保按照规程进行操作。
3. 佩戴必要的安全器具：根据工作特点和岗位要求，佩戴必要的安全器具，如安全帽、安全鞋、防护手套等，确保自身的安全。
4. 检查工具设备：在使用工具设备之前，要仔细检查其是否完好，有无损坏或故障，确保可以正常使用。
5. 进行操作前的准备工作：在进行操作前，要做好充分的准备工作，如清理工作区域、保持良好的通风状况等。
6. 操作过程中的注意事项：在操作过程中要时刻保持集中注意力，严禁大意和马虎，遵循操作规程和操作指导。
7. 发现问题及时报告：如果在操作过程中发现有任何问题或异常情况，要及时报告上级或相关部门，采取有效的措施进行处理。
8. 操作结束后的清理工作：在操作结束后，要及时清理工作现场，归放好使用的工具设备，确保工作环境的整洁和安全。
四、岗位安全作业注意事项1. 不得私自改变工作程序和规程，严禁违章操作。
2. 对于涉及高处作业、电器作业、焊接作业等高风险作业，要进行专门的培训和考核，经过合格后方可进行相关作业。
3. 要充分理解并掌握工作岗位的使用手册和操作说明。
4. 在进行涉及到化学品的作业前，要详细了解并掌握相关化学品的性质、用途和安全操作方法。
焊工岗位安全作业指导书（2篇）
焊工岗位安全作业指导书1.按规定穿戴好本岗位劳动保护用品，工作服的上衣扣子必须从下到上扣好，不得敞胸露背2.冬季不得穿下摆过长的防寒服或棉衣3.检查工器具有无损坏，是否存在漏气，堵塞，漏电等现象。
1.由于工作服不系扣或上衣下摆过长被皮带转动的部位带入2.氧、电焊工如果不待戴手套，作业时发生烫伤3.电焊不戴焊帽会刺伤眼睛。
1.劳动保护用品穿戴符合本岗位规定，工作服的扣子要全部扣上作业时戴好隔热，电焊作业时要戴焊帽。
2检查氧气瓶，乙炔瓶是否存在漏气现象，橡皮管是否有漏气现象，压力表指示正常，有无安装回火防止器。
3、电焊机地线良好，一次、二次线无裸露现象。
1.1、氧气乙炔不能同车运输，加防震圈2、存放防止热源，放置平稳，不能卧倒，氧气、乙炔和火源之间要保持安全距离，检查是否漏气并存放在防止雨淋和防止暴晒的地方。
1、用氧气____乙炔焊时由于气体泄漏造成燃烧和爆炸导致烧伤，由于没有安装回火装置导致燃烧和爆炸，由于氧气瓶和乙炔瓶距离太近或两者和火源的距离太近而造成燃烧和爆炸，由于操作顺序不正确而造成燃烧和爆炸2、在使用电焊时未检查线路导致触电，未穿戴好劳保用品而造成眼睛伤害和烫伤3、拆卸氧气表应先松顶针，再关瓶阀4、氧气____乙炔焊使用前检查是否漏气，是否安装回火装置。
氧气与乙炔相距不小于5米，两瓶距作业场地其他火源10米以上5、电弧焊使用前检查线路。
6、使用电弧焊时，不在带电物体上施焊，身体不得靠在铁板上换焊条，人多处焊接时，要安设遮挡板7、氧焊与电焊共用时二次线与气带不可混作一团1、冬季作业时，如氧气或乙炔发生冻结，禁止使用火源解冻，只能使用热水或蒸汽解冻，更不得使用氧气吹扫乙炔胶管，乙炔表必须配装回火防止器由于气焊和电焊都是明火，本身又易燃易爆所以在存有易燃易爆的场所作业容易发生燃烧和爆炸现象。
1、焊接切割作业区5米内不得存放易燃易爆物品，如必须在易燃易爆处作业时必须办理动火作业手续，同时采取有效的防范措施方可作业。
岗位职责及作业指导书
岗位职责及作业指导书一、岗位职责在公司中，每个岗位都有着明确的职责和任务。
明确的岗位职责可以确保员工在工作中有所依据和指导，从而有效地发挥个人能力并推动团队的协作。
本文将介绍岗位职责及作业指导书的编写方式，以帮助员工更好地了解自己的工作职责，并进行有针对性的工作准备和提高。
1. 职位名称：销售代表岗位职责：- 负责拓展公司产品的销售渠道，并达成销售目标；- 调研市场需求，了解竞争对手和客户的情况，提供市场反馈；- 建立并维护客户关系，提供专业销售咨询和解答客户疑问；- 根据公司销售策略，制定销售计划并执行，增加产品销售量。
2. 职位名称：财务分析师岗位职责：- 负责分析和解释公司的财务状况，提供财务报表和预测分析；- 参与制定公司财务策略，为战略决策提供支持；- 监测公司的财务目标和预算执行情况，并提出改进建议；- 跟踪行业的财务趋势和相关政策，提供风险评估和应对方案。
3. 职位名称：人力资源专员岗位职责：- 协助招聘流程，包括发布招聘信息、筛选简历、面试安排等；- 为员工提供薪资和福利方面的咨询与解答；- 维护员工档案，并进行人事管理相关的记录和报告；- 支持员工培训和绩效考评，参与人力资源规划与改进。
二、作业指导书作业指导书是为了让员工在具体的工作中能够按照规定的流程和标准进行操作，提高工作效率和质量。
下面是一个作业指导书的例子，以销售代表职位为例。
1. 作业名称：客户拜访与销售目标：建立并维护客户关系，提升销售成绩。
作业流程：步骤一：准备工作- 确认拜访客户的信息和需求；- 了解产品的特点和优势，准备相关销售材料。
步骤二：客户拜访- 调整心态，保持积极乐观的工作态度；- 介绍自己和公司背景，与客户建立良好的沟通和信任关系； - 询问客户需求，倾听客户的意见和反馈；- 根据客户需求，介绍合适的产品，并解答客户疑问。
步骤三：销售与跟进- 与客户商议销售细节，如价格、付款方式等；- 推进销售进程，促成交易的达成；- 记录销售情况和客户信息，及时跟进售后服务。
岗位安全作业指导书
岗位安全作业指导书一、简介岗位安全作业指导书旨在为员工提供必要的安全操作指导，确保在工作过程中安全无事故。
本指导书适用于所有岗位的相关人员。
二、安全操作要点1. 初次接手岗位时，必须参加专业培训并熟悉操作手册和相应的安全规程。
2. 使用必要的安全装备和工具，并保持其良好的状态，如安全帽、防护眼镜、耳塞等。
3. 在执行工作前，检查相关设施和设备是否正常工作，在发现异常情况时应立即向主管报告。
4. 遵循工作程序和标准操作程序，不得擅自改变操作方法。
5. 在进行高风险操作之前，应与同事进行充分的沟通和协作，确保操作的顺利进行。
6. 如果需要在危险区域工作，必须戴上防护装备，并遵守相应的安全规定。
7. 遵守防火措施，不得在禁止吸烟的地方吸烟，不得私自使用明火。
8. 对于可能导致伤害的紧急情况，要清楚应急逃生通道的位置，知晓如何正确应对，并报告主管。
9. 在工作结束后，清理工作场所，将工具和设备归位，保持岗位整洁。
三、风险评估在每个岗位上，必须进行风险评估并记录在案。
主管负责组织并与员工一同进行风险评估，以识别潜在危险和采取相应的措施。
示例：岗位：生产车间主要风险：1. 机械设备操作意外伤害；2. 化学品泄漏污染危害；3. 电气设备问题导致触电；4. 工作环境高温引发中暑。
应对措施：1. 提供必要的机械操作培训，并保证设备处于良好状态；2. 提供足够的防护装备，并对化学品进行正确储存和处理；3. 定期进行电气设备巡检和维修，并提供培训阐明电气安全知识；4. 提供足够的通风设备和安全设施，及时提醒员工补充水分。
四、应急预案为应对紧急情况，每个岗位都应制定并实施相应的应急预案。
主管负责组织培训并验证员工的掌握程度。
示例：岗位：仓库管理主要应急情况：1. 火灾；2. 货物堆积导致失衡和落物；3. 危险化学品泄漏。
应对措施：1. 安装火灾报警器和消防设备，并组织灭火演习；2. 仓库内货物堆放稳固，按规定堆放并使用提升设备来取货；3. 仓库内严格管理危险化学品，对容器进行正确存放和标识。
管理人员岗位作业指导书
管理人员岗位作业指导书一、岗位背景和职责概述作为管理人员，您将承担着重要的职责，负责协调和管理团队的日常运营。
您的工作将涉及到组织、计划、协调和监督各项工作任务，以确保公司的顺利运行和实现预期目标。
以下是您在管理人员岗位上的主要职责和要求：1. 领导和管理团队：您将负责领导和管理团队成员，激发他们的工作热情和创造力，以达到公司设定的目标。
您需要建立积极的工作氛围，促进团队合作和沟通，并提供必要的培训和指导。
2. 制定和执行战略计划：作为管理人员，您将参与制定公司的战略计划，并负责将其转化为可行的行动计划。
您需要具备良好的战略思维能力和执行能力，以确保公司的长期发展和竞争优势。
3. 监督和评估工作进展：您将负责监督团队成员的工作进展，并定期评估他们的绩效。
您需要建立有效的绩效评估机制，及时发现和解决问题，并提供必要的支持和反馈。
4. 管理资源和预算：您将负责管理团队所需的资源和预算，包括人力资源、物资和财务资源。
您需要合理分配资源，确保其有效利用，并根据需要进行调整和优化。
5. 维护良好的内外部关系：作为管理人员，您将代表公司与内外部利益相关者进行沟通和协调。
您需要建立并维护良好的合作关系，以促进信息共享和资源共享。
6. 解决问题和决策：您将面临各种问题和挑战，需要具备良好的问题解决和决策能力。
您需要分析问题的根本原因，制定解决方案，并在需要时做出明智的决策。
二、工作流程和操作指南为了帮助您更好地履行管理人员的职责，以下是一些工作流程和操作指南：1. 团队管理：a. 建立明确的工作目标和绩效指标，与团队成员共享，并定期进行跟踪和评估。
b. 促进团队合作和沟通，鼓励成员之间的互相支持和协作。
c. 提供必要的培训和发展机会，以提高团队成员的能力和技能。
d. 解决团队内部冲突和问题，确保团队的和谐和稳定。
2. 战略规划和执行：a. 参与公司的战略规划过程，理解公司的长期发展目标和战略方向。
b. 将战略目标转化为具体的行动计划，并分解到各个部门和团队。
岗位作业指导书完整版
岗位作业指导书完整版岗位作业指导书（完整版）岗位名称：（填写岗位名称）部门：（填写所属部门）上级主管：（填写上级主管姓名）生效日期：（填写生效日期）岗位概述：（简要描述该岗位的主要职责和任务）主要职责：1. （填写主要职责1）2. （填写主要职责2）3. （填写主要职责3）...任务分解：（将每个主要职责细分为具体的任务）1. （填写主要职责1）- 任务1.1：（具体描述任务1.1的内容和要求） - 任务1.2：（具体描述任务1.2的内容和要求） - 任务1.3：（具体描述任务1.3的内容和要求） ...2. （填写主要职责2）- 任务2.1：（具体描述任务2.1的内容和要求） - 任务2.2：（具体描述任务2.2的内容和要求）- 任务2.3：（具体描述任务2.3的内容和要求）...3. （填写主要职责3）- 任务3.1：（具体描述任务3.1的内容和要求）- 任务3.2：（具体描述任务3.2的内容和要求）- 任务3.3：（具体描述任务3.3的内容和要求）...工作标准：（对完成每个任务的标准进行详细说明，包括时间要求、质量要求、工作流程等）1. 任务1.1：- 时间要求：（规定完成任务1.1所需的时间）- 质量要求：（规定任务1.1的工作成果的质量标准）- 工作流程：（详细描述任务1.1的工作流程）2. 任务1.2：- 时间要求：（规定完成任务1.2所需的时间）- 质量要求：（规定任务1.2的工作成果的质量标准）- 工作流程：（详细描述任务1.2的工作流程）3. 任务1.3：- 时间要求：（规定完成任务1.3所需的时间）- 质量要求：（规定任务1.3的工作成果的质量标准）- 工作流程：（详细描述任务1.3的工作流程）...绩效考核：（描述该岗位的绩效考核标准和评估方法）1. 绩效考核指标1：- 评估方法：（说明如何对该指标进行评估）- 权重：（指定该指标的权重，如百分比）- 目标要求：（规定该指标的目标要求）2. 绩效考核指标2：- 评估方法：（说明如何对该指标进行评估）- 权重：（指定该指标的权重，如百分比）- 目标要求：（规定该指标的目标要求）...备注：（任何其他需要补充说明的事项）以上为岗位作业指导书的完整版，希望能对您有所帮助。
技术员岗位作业指导书精选全文
可编辑修改精选全文完整版技术员岗位作业指导书第一篇：技术员岗位作业指导书技术员作业指导书目的为明确技术岗位要求及职责，使技术员清楚本岗位工作的各个环节，促进技术管理工作合理、有序开展，全面提高本岗位工作效率。
适用范围技术、体系、操作规程审核、职工培训管理。
岗位职责3.1负责一体化管理体系的日常管理工作；组织内部体系自查工作；搜集并贯彻学习各类体系文件、法律法规；负责领取、发放、保管各类体系资料；负责体系文件和制定和修改工作。
3.2负责机电技术资料的收集、整理3.3负责操作规程的编制、修订及汇审。
3.4负责职工培训计划工作。
3.5完成指令性工作任务5作业程序5.1体系管理工作5.1.1根据矿体系总体要求，每年初对本单位业作业场所进行危险源辩识，将辩识结果汇总上报安全监察部。
对环境管理体系存在的问题进行排查，形成排查表，上报科教中心环保室。
5.1.2 危险源辩识采用“三结合”的方式。
力求辩识全面、合理，不漏死角。
5.1.3在年度静态评价的基础上，要积极开展动态危险源辨识和评价。
针对新增设备、新工艺以及现场情况等发生变化时都应及时进行危险源辨识、风险评价和管理策划。
并修订完善相应的岗位作业标准、作业规程、安全技术措施、管理制度等。
5.2机电设备管理5.2.1对本单位现有设备的规格、型号、设备使用完好情况要清楚。
5.2.2三月制定设备春检检修计划。
5.2.3按要求设备检修措施的制定、审批、培训。
5.2.4对新近的设备要了解设备性能、相关技术参数，编制设备操作规程，对员工进行操作培训。
5.2.5收集、整理机电技术资料。
5.3操作规程5.3.1单位安装新设备后要编写设备操作规程。
5.3.2每年2月份前根据生产情况对所有设备操作规程进行修改、修订。
5.3.3每年3月份上报机电管理部进行审批。
5.3.4审批生效后的操作规程要对职工进行培训。
5.4职工培训5.4.1每年年初制定年度培训计划。
5.4.2培训内容主要是操作规程、应急预案、各岗位专业技术知识、相关文件。
岗位规程作业指导书
岗位规程作业指导书一、概述岗位规程作业指导书是为了明确岗位职责和操作流程，提高工作效率和质量而制定的一份标准文档。
本指导书适用于公司内所有岗位。
二、岗位职责每个岗位都需要明确相应的职责和权限，以确保工作的顺利进行。
以下是对各个岗位的职责要求：1. 总经理- 制定公司的发展战略和目标；- 带领团队，协调各部门之间的合作；- 审批重要决策和项目。
2. 市场部- 负责市场调研和分析；- 制定市场营销策略和计划；- 开拓新客户和维护现有客户。
3. 人力资源部- 管理公司的人力资源；- 招聘和选拔新员工；- 组织员工培训和绩效评估。
4. 财务部- 负责公司的财务管理；- 编制预算和财务报表；- 与银行、税务等机构进行沟通和协调。
5. 生产部- 管理生产流程和生产计划；- 负责产品质量控制；- 维护设备并协调维修工作。
6. 客户服务部- 解答客户的咨询和投诉；- 处理客户订单和售后服务；- 维护良好的客户关系。
7. 技术部- 研发新产品和技术；- 提供技术支持和解决方案；- 负责网络和系统的管理。
三、操作流程除了明确岗位职责外，岗位规程作业指导书还应包含每个岗位的操作流程。
以下是一个通用的操作流程示例：1. 接受任务- 监听上级安排任务；- 确认任务细节和期限；- 如果有不明确的地方，及时与上级沟通。
2. 分析任务- 了解任务的目标和要求；- 梳理任务的步骤和所需资源；- 如果需要，与相关部门或团队成员协商。
3. 制定计划- 根据任务的复杂性和紧急程度，制定合理的计划；- 考虑到可能的风险和挑战；- 设置里程碑和关键路径。
4. 执行任务- 按照计划执行任务的各个步骤；- 如果遇到问题，及时寻求帮助或上报；- 在任务完成前，确保每个步骤的质量和准确性。
5. 反馈和总结- 完成任务后，及时向上级汇报；- 总结任务的经验教训和改进方案；- 提供反馈和建议，为公司的持续改进做出贡献。
四、其他规定在岗位规程作业指导书中，还可以加入一些其他规定，以帮助员工更好地完成工作。
岗位安全作业指导书
岗位安全作业指导书1. 前言岗位安全作业指导书是为了确保岗位作业人员的安全和健康，规范岗位作业流程，降低事故风险而编写的。
凡进入本岗位的人员，必须认真阅读、理解并落实本指导书的要求。
任何人不得违反本指导书的规定进行操作。
2. 作业环境与条件2.1 作业环境要求：- 保持岗位作业环境整洁、无障碍，并保持必要的通风。
- 确保作业环境温度、湿度、噪音等符合相关安全标准。
- 妥善安排和存放工具、设备和材料。
2.2 作业条件要求：- 作业前必须检查设备和工具的完好性，确保能够正常使用。
- 需要特殊防护措施的作业，必须配备相应的个人防护装备。
- 作业人员应熟悉作业流程和相关安全操作规程。
3. 安全措施与操作规程3.1 个人防护装备要求：- 所有岗位作业人员必须佩戴符合安全要求的个人防护装备。
- 个人防护装备包括但不限于安全帽、防护眼镜、防护手套、防护鞋等。
3.2 设备操作要求：- 在进行设备操作前，必须确保设备处于正常工作状态。
- 操作人员必须熟悉设备的操作手册，并按照要求进行操作。
- 禁止擅自修改设备设置或参与与设备操作无关的行为。
3.3 材料和化学品管理要求：- 在作业过程中，必须正确使用、存放、处理和处置涉及化学品的材料。
- 作业人员必须熟悉相关材料和化学品的安全数据说明书，并按照要求进行操作。
3.4 火灾和事故应急处理要求：- 指定岗位作业人员负责火灾和事故应急处理，并提供相应的培训。
- 出现火灾或事故时，所有人员必须立即向上级报告，并按照应急预案执行。
4. 岗位操作程序4.1 准备工作要求：- 确认作业环境和条件符合要求。
- 准备所需的设备、工具和材料。
4.2 操作步骤要求：- 根据作业要求和规程，确保按照规定的顺序进行操作。
- 在操作过程中要注意安全，防止产生危险或造成事故。
4.3 故障处理要求：- 若出现设备故障，操作人员应立即停止作业，并向上级报告。
- 不得私自修理设备，必须由专业人员进行维修或更换。
岗位作业指导书
岗位作业指导书太中银房建供热车间二零一二年四月三十日目录1、电工岗位作业指导书2、调度岗位作业指导书3、瓦工岗位作业指导书4、木工岗位作业指导书5、水质处理工岗位作业指导书6、锅炉工岗位作业指导书7、电机钳工岗位作业指导书8、汽车驾驶员岗位作业指导书9、巡检工岗位作业指导书10、空调工岗位作业指导书11、管道工（房修）岗位作业指导书12、管道工（供热）岗位作业指导书13、综合工区工长岗位作业指导书14、住宅维修工区工长岗位作业指导书15、钳工岗位作业指导书16、化验工岗位作业指导书- 2 -电工岗位作业指导书一、岗位职责1.严格执行各项规章制度，技术操作规程，保证安全生产，按时完成上级交给的各项任务。
2.坚守工作岗位，遵守劳动纪律，数量足、质量高的完成作业内容。
3.爱护机械设备和工具备品，做到会修、会用、会保养、会排除故障。
4.树立节约观念，做好修旧利废工作。
5.负责完成上级领导安排的临时任务。
二、作业内容、标准及要求1.严格遵守各项规章制度，服从上级安排，完成好本职工作后，配合好其它工种工作。
2.努力学习专业技术，熟悉掌握电气设备的原理及实做技能。
3.工作时间不得嘻戏打闹，不得擅离岗位。
4.进行电气设备检修时严格按照电气安全操作规程操作。
5.配合工长制定电气设备检修计划，按时按质量完成并做好检修记录。
6.积极协调配合好工区工作，电气设备出现故障时无条件到达事故现场，听从现场工作指挥人员操作，在确认断电安全- 3 -后方可进行电气检修。
7.每班至少一次对所有用电设备进行一次全面巡视检查。
8.搞好配电间，配电柜及操作台的清洁工作。
9.节假日，夜间设备发生故障时随叫随到，不得以任何理由推诿拖延。
10.电气设备检修时必须穿绝缘鞋，所用工具必须保证绝缘良好，绝缘损坏的工具不得使用，检修时必须悬挂“禁止合闸，有人工作”的警示牌。
对电机、配电柜、电器元件、电气仪表全面检修。
检查有无线头松动脱落，仪表有无误差，显示是否正常，不合格的及时更换。
作业指导书和岗位职责(精选7篇)_岗位职责及作业指导书
1.目的：规范前厅部作业，加强内部管理，确保顾客满意2.范围：前厅部3.流程示图:无4.定义：无5.工作說明: 发部日期：2013年7月01日版本状态：1页码：第1页5.1在前台部经理的领导下，负责接待组的管理工作，直接向前台部经理负责。
5.2制订接待组的规章和工作程序，健全岗位职责标准。
5.3做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务。
5.4负责本组人员排班和考勤，向下属布置工作任务。
5.5检查职员的仪容仪表、服务质量及工作进程，督促员工按章办事。
视职员的表现，给予奖惩。
5.6帮助下属解决工作中遇到的难题，处理工作差错和事故。
5.7协调本组与其他各组之间的关系。
5.8制订培训计划，定期对本组职员进行业务培训和考核，不断提高职员的业务水平和服务质量。
5.9将上级的指示传达给下级，将本组的情况及时向上级汇报，自觉遵守请示汇报制度。
5.10检查本组工作必备品及设备的使用情况，及时补充和申报维修。
5.11做好本组范围内的防火防盗工作和协查通缉犯的工作。
文件編號：QW-B-CY-02第3篇：前厅部经理岗位职责作业指导书银河假日酒店前厅部经理岗位职责作业指导书1.目的：规范前厅部作业，加强内部管理，确保顾客满意2.范围：前厅部3.流程示图:无4.定义：无5.工作說明: 发部日期：2013年07月01日版本状态：1页码：第1页5.1接受房务部经理的督导，协助房务部经理做好日常的房务管理或授权专职管理的各项工作，向房务部经理负责。
5.2协助房务部经理制定和策划各项房务计划，并贯彻执行。
5.3协助房务部经理做好成本控制工作，在保证服务质量的前提下，降低各项用品的消耗。
5.4协助房务部经理安排本部门内各项人事调动，处理员工违纪问题。
5.5巡视属下各部门、抽查服务质量，保证日常工作顺利进行。
5.6协助房务部经理检查当天抵达贵宾的房间质量，并于大门外恭候迎接当天抵达贵宾。
5.7指导主管训练属下员工，并督导各主管的管理工作。
岗位安全作业指导书
岗位安全作业指导书第一章：概述1.1 目的和范围该安全作业指导书的目的是指导员工在工作过程中遵守相关的安全规定和操作程序，提高岗位安全意识和作业技能，保障员工的人身安全和工作质量。
1.2 适用范围本安全作业指导书适用于公司所有岗位的员工，包括生产人员、技术人员、办公人员等。
第二章：安全规定2.1 基本原则所有员工在进行工作时都必须遵守以下基本原则：- 爱护生命，保护自己和他人的人身安全- 遵守公司的安全制度和规章制度- 使用正确的个人防护设备- 充分了解岗位安全操作规程，并按照规程执行工作- 及时报告并处理发现的安全隐患2.2 工作场所安全- 保持工作场所的整洁和干净，确保通道畅通- 使用合格、安全的工作设备和工具- 定期检查设备和工具的使用状况，确保其正常运转和操作可靠- 不使用损坏或破损的设备和工具- 在操作设备和工具时，确保自己和他人的安全- 停止工作前，及时清理工作区域，避免留下安全隐患2.3 个人防护设备使用- 根据工作环境和要求，正确使用个人防护设备，包括头盔、安全鞋、防护眼镜、耳塞等- 使用个人防护设备之前，要充分了解其使用方法与规程，并按照要求正确佩戴和使用- 使用过程中发现个人防护设备破损或无法正常使用，应及时更换或维修- 在工作完成后，及时清洁和存放好个人防护设备第三章：安全操作程序3.1 工作票制度在进行高风险、危险作业前，必须办理工作票，确保作业过程的安全。
- 办理工作票前，必须填写详细的作业内容和要求，并报告相关部门审批- 工作票上必须填写工作人员的姓名、工号、联系方式等信息- 工作票在作业结束后，由相关人员核对并归档保存3.2 锁定、标识与解锁在进行设备维修、检修等工作前，必须进行锁定、标识与解锁操作，以确保工作安全。
- 在进行锁定前，必须确认设备处于安全状态，并由相关负责人检查和确认- 在设备上进行标识，明确表示设备处于维修状态，避免他人误操作- 在解锁前，必须对设备进行检查，确保设备可以正常运转和操作3.3 紧急情况处理- 在紧急情况下，必须立即停止工作，并采取相应的安全措施- 发现火灾事故时，应迅速报警并按照公司消防流程进行灭火和疏散- 发现人员受伤时，应立即停止工作并提供急救，并及时报告相关人员- 发现化学品泄漏时，应在安全距离范围内撤离并迅速报告相关人员第四章：安全培训与意识提高4.1 新员工培训新员工入职时，必须进行岗位安全培训，包括安全规定、操作程序、人身防护设备使用等方面的内容。
岗位作业指导书
岗位作业指导书一、引言岗位作业指导书是为了规范和指导员工在特定岗位上的工作流程和操作方法而编写的一份文档。
本指导书旨在提供详细的工作指导，确保员工在执行工作任务时能够按照标准化的程序进行操作，提高工作效率和质量。
二、适合范围本指导书适合于所有在本公司从事特定岗位工作的员工。
无论是新员工还是有经验的员工，都应子细阅读并遵守本指导书的规定。
三、岗位职责1. 岗位名称：根据具体岗位名称填写。
2. 岗位职责：详细描述员工在该岗位上的主要职责和任务。
- 职责1：描述员工在该岗位上的第一个主要职责和任务。
- 职责2：描述员工在该岗位上的第二个主要职责和任务。
- ...四、工作流程1. 工作准备：- 步骤1：描述员工在开始工作前需要进行的准备工作，如检查设备、准备材料等。
- 步骤2：描述员工需要注意的事项和注意事项。
2. 工作执行：- 步骤1：描述员工在工作过程中需要按照的具体操作步骤。
- 步骤2：描述员工需要注意的事项和注意事项。
3. 工作结束：- 步骤1：描述员工在工作结束后需要进行的收尾工作，如清理现场、整理文件等。
- 步骤2：描述员工需要注意的事项和注意事项。
五、安全措施1. 安全意识：- 描述员工在工作过程中需要注意的安全事项，如佩戴个人防护装备、遵守安全操作规程等。
2. 应急预案：- 描述员工在突发情况下应该采取的应急措施和联系方式。
六、工作质量控制1. 质量要求：- 描述员工在工作过程中需要遵守的质量要求和标准。
2. 质量检查：- 描述员工在工作完成后需要进行的质量检查和验收程序。
七、问题解决1. 常见问题：- 描述员工在工作过程中可能遇到的常见问题和解决方法。
2. 紧急问题：- 描述员工在工作过程中可能遇到的紧急问题和应对措施。
八、附录1. 相关文件：- 列出与该岗位相关的文件和资料，如操作手册、流程图等。
2. 术语解释：- 对本指导书中浮现的专业术语进行解释和定义。
以上为岗位作业指导书的标准格式，详细描述了岗位职责、工作流程、安全措施、工作质量控制、问题解决等内容。
操作员岗位作业指导书
操作员岗位作业指导书一、指导原则作为操作员，你是公司运营的中坚力量，需要具备一定的专业知识和操作技能。
本作业指导书旨在提供标准化的作业流程，确保工作的准确性、高效性和安全性。
在执行工作任务时，请遵守以下指导原则：1. 准确性：确保操作过程中的数据输入、信息录入和设备操作的准确性。
2. 高效性：根据工作流程和标准操作步骤，以最快的速度和最少的错误完成每项任务。
3. 安全性：秉持安全第一的原则，遵守相关操作规程和安全操作要求，防范潜在的危险和风险。
二、操作流程1. 准备工作（1）熟悉操作手册和工作要求：在开始工作之前，操作员应该仔细阅读相应的操作手册和工作要求，了解相关工作流程和操作规程。
（2）检查设备和工具：确认所使用的设备和工具处于良好的工作状态，如有故障或异常情况应及时报告维修。
（3）准备工作空间：保持工作环境整洁有序，确保工作区域内的安全隐患得到排除。
2. 操作步骤（1）登录系统：根据指定的用户名和密码登录相关系统，确保操作权限的获取。
（2）查看任务清单：在系统中查看待处理的任务清单，明确工作任务和工作要求。
（3）任务准备：根据工作要求搜集所需的信息和材料，确保在工作过程中能快速、准确地完成任务。
（4）数据录入：将准备好的数据按照操作规程依次输入到相应的字段或系统中，确保数据录入的准确性和完整性。
（5）设备操作：根据设备操作手册和工作要求，进行设备的开启、关闭、程序设置等操作，确保设备正常运行。
（6）异常处理：如遇到数据错误、设备故障等异常情况，需及时记录并报告上级或相关部门，协助解决问题。
（7）任务提交：完成任务后，确认无误后按照指定方式提交，并记录任务完成的时间和相关备注。
三、安全操作注意事项1. 个人安全：遵守公司的相关安全规定和操作要求，正确佩戴个人防护装备，确保自身的安全。
2. 设备安全：在操作设备时，应按照设备操作手册和安全操作规定进行，防止误操作引发安全事故。
3. 数据安全：严格遵守数据保护和隐私保密的规定，不向未授权人员透露重要数据和信息。
岗位作业指导书(正文)
★经理/矿长/法人代表/安全生产主要负责人一、层级关系1、直属上级：茂石化总公司总经理、副总经理2、直属下级：副经理、副矿长、总工、工会主席、安管、安全主任、各科室科长、主任、主管二、工作职责1、遵守国家和地方法律法规，贯彻执行相关的财务、税务政策和安全生产方针、政策、法规和标准，对矿山安全生产负主要管理责任。
2、执行上级主管部门和总公司的工作指令，组织公司员工贯彻执行实施。
3、制定和规划公司生产经营发展的总体方针和目标，并进行目标分解，部署各部门组织实施。
4、审定和核准颁发公司管理规章制度和其他管理规定、提案、措施等。
5、构建和完善公司部门员工组织架构，配置必要的专业技术人员和特种作业人员。
6、保证安全科技和安全生产费用的投入和有效实施，提供符合安全条件的作业场所和个人防护装备，确保生产安全。
7、建立和健全安全生产责任制和安全技术操作规程，制定安全生产目标，召开安全生产工作会议，部署安全生产工作。
8、督促安全生产检查工作，及时消除生产安全隐患。
9、制定和实施生产安全事故应急救援预案和消防应急演练。
10、及时上报生产安全事故和分析处理生产安全事故。
11、组织开展员工安全培训教育，主持召开安全生产例会。
12、关心员工福利待遇，开展工余文体活动，打造良好的团队合作精神和先进的企业文化。
三、工作权限1、上级违章、违规指挥拒绝权。
2、下级违章指挥、违规、冒险作业制止权、处置权。
3、公司员工违法、违纪、违章、违规、违反劳动纪律处置权。
4、公司员工签订劳动合同否决权，不合格员工处置权。
5、公司所有生产、经营活动和工余文化活动审批权。
6、公司所有工程项目、规章制度、文件、报告、申请、提案、财务报表、报销单据等文件资料评审权、审核权、批准权。
7、安全生产标准化管理推行实施评估权、考核权。
8、公司员工综合工作绩效考核权、审定权。
四、任职条件1、大学专科以上学历，具有中级（或相当于中级）以上专业技术职称和相应的安全生产管理资质证书。
管理人员岗位作业指导书
管理人员岗位作业指导书一、岗位背景管理人员是组织中的重要角色，负责协调和监督团队的运作，确保组织的目标顺利实现。
管理人员需要具备一定的管理知识和技能，以有效地领导和指导团队成员，达到预期的工作效果。
二、岗位职责1. 制定和执行组织的战略规划和目标，并确保团队成员理解和支持。
2. 组织和协调团队的日常工作，包括分配任务、安排工作时间和资源。
3. 监督团队成员的工作表现，提供必要的指导和培训，以提高团队的整体绩效。
4. 管理团队的沟通和协作，促进信息的流动和共享。
5. 解决团队成员之间的冲突和问题，维护团队的和谐氛围。
6. 与其他部门或团队合作，协调资源和解决跨部门的问题。
7. 监测和评估团队的绩效，及时调整和改进工作流程和方法。
8. 提供定期的报告和汇报，向上级领导汇报工作进展和问题。
三、岗位要求1. 具备良好的沟通和协调能力，能够与不同的人群有效地交流和合作。
2. 具备较强的领导和管理能力，能够激励和激发团队成员的工作热情和创造力。
3. 具备良好的组织和计划能力，能够合理安排和分配工作任务和资源。
4. 具备决策和问题解决能力，能够迅速做出准确的决策和解决复杂的问题。
5. 具备学习和适应能力，能够不断更新管理知识和技能，适应不同的工作环境和变化。
6. 具备高度的责任心和敬业精神，能够承担压力和应对挑战。
7. 具备良好的人际关系和团队合作能力，能够与团队成员和其他部门有效地协作。
四、工作流程1. 确定工作目标和任务，制定详细的工作计划和时间表。
2. 分析和评估团队成员的能力和工作负荷，合理分配工作任务和资源。
3. 与团队成员进行有效的沟通和协调，确保工作的顺利进行。
4. 监督和检查团队成员的工作进展和质量，及时提供指导和支持。
5. 解决团队成员之间的冲突和问题，维护团队的和谐氛围。
6. 定期评估和反馈团队成员的绩效，及时调整工作计划和方法。
7. 提供定期的报告和汇报，向上级领导汇报工作进展和问题。
五、常见问题和解决方法1. 团队成员之间存在沟通不畅的问题：可以通过定期组织团队会议和个别沟通，促进信息的流动和共享。
管理人员岗位作业指导书
管理人员岗位作业指导书一、岗位背景管理人员是组织中负责决策、规划和协调工作的重要角色。
他们需要具备良好的组织和沟通能力，能够有效地管理团队和资源，以达到组织的目标。
二、岗位职责1. 制定组织的发展战略和目标，并制定相应的计划和策略。
2. 负责组织内部的人员管理，包括招聘、培训、绩效评估等。
3. 负责与外部合作火伴的沟通和协调，建立和维护良好的合作关系。
4. 监督和管理团队的工作，确保工作按时完成，并保持高质量。
5. 分析和解决组织内部的问题和冲突，提供有效的解决方案。
6. 跟踪和评估组织的绩效，提出改进意见和建议。
三、岗位要求1. 具备良好的组织和管理能力，能够合理分配资源和任务。
2. 具备良好的沟通和协调能力，能够与不同部门和人员有效地沟通和协作。
3. 具备较强的决策能力和问题解决能力，能够迅速做出正确的决策。
4. 具备较强的分析能力和判断能力，能够准确分析问题并做出合理判断。
5. 具备较强的团队管理能力，能够激励团队成员并提高团队绩效。
6. 具备较强的学习和适应能力，能够不断学习和适应新的工作环境和要求。
四、工作流程1. 制定组织发展战略和目标a. 分析行业和市场情况，制定组织的发展战略和目标。
b. 制定相应的计划和策略，确保组织能够顺利实施战略和达到目标。
2. 人员管理a. 招聘合适的人材，根据岗位要求和组织需要，制定招聘计划。
b. 设计和实施培训计划，提高员工的专业技能和综合素质。
c. 进行绩效评估，根据绩效结果制定奖惩措施，激励员工的工作积极性。
3. 外部合作火伴的沟通和协调a. 与外部合作火伴建立和维护良好的合作关系，确保合作项目的顺利进行。
b. 协调各方的利益，解决合作中的问题和冲突，保持合作的稳定和持续。
4. 团队工作管理a. 分配任务和资源，确保工作按时完成。
b. 监督和管理团队的工作，提供必要的支持和指导。
c. 定期开展团队会议，分享工作发展和经验，提高团队的协作效率。
5. 问题解决和改进a. 分析和解决组织内部的问题和冲突，制定解决方案。
岗位作业指导书
岗位作业指导书1. 前言岗位作业指导书是为了协助员工在岗位上开展工作，提供操作指南和规范。
本指导书将详细介绍岗位职责、操作流程和注意事项，帮助员工全面了解工作任务，并确保工作的顺利进行。
2. 岗位职责2.1 职位名称：XXX岗位（根据实际情况填写）2.2 岗位职责概述：- 描述该岗位的主要职责和工作范围。
- 指明员工在岗位上需要具备的技能和素质要求。
- 概括该岗位的重要性和与其他岗位的协作关系。
3. 操作流程3.1 步骤一：- 描述第一步的具体操作步骤。
- 提供操作步骤的详细说明，包括每个步骤所需的工具、材料和注意事项。
- 可以根据需要在每个步骤后面添加子步骤，确保操作的全面性。
3.2 步骤二：- 描述第二步的具体操作步骤。
- 提供操作步骤的详细说明，包括每个步骤所需的工具、材料和注意事项。
- 可以根据需要在每个步骤后面添加子步骤，确保操作的全面性。
3.3 步骤三：- 描述第三步的具体操作步骤。
- 提供操作步骤的详细说明，包括每个步骤所需的工具、材料和注意事项。
- 可以根据需要在每个步骤后面添加子步骤，确保操作的全面性。
4. 注意事项4.1 安全注意事项：- 描述在岗位作业过程中需要遵守的安全操作规程。
- 提示员工使用个人防护装备，并遵守相关的安全操作指南。
4.2 质量注意事项：- 描述在岗位作业过程中需要注意的质量要求，包括产品质量和工作流程质量。
- 提醒员工执行规定的标准和流程，确保产品和服务的质量达标。
4.3 环境保护注意事项：- 描述在岗位作业过程中需要遵守的环境保护要求。
- 强调员工正确处理废弃物和节约能源的重要性。
5. 岗位培训公司将根据该岗位的工作特点和要求，组织员工进行相关的培训。
新员工在上岗前，需要完成培训，并通过考核方能正式上岗。
此后，公司将定期组织培训，确保员工的技能和知识得到更新和提升。
6. 操作流程变更如出现操作流程改变的情况，员工需关注内部通知和相关文件，并及时掌握新的操作要求。
岗位作业指导书(模板)
XXX作业区XXXX岗位作业指导书2016年8月3日修订 2016年8月4日实施1.0 目的为了指导和规范XXX操作岗位作业，确保质量、环境指标的实现和职业健康安全，遵守安全第一、预防为主、遵纪守法、持续改进的方针，特制订本作业指导书。
2.0 使用范围本指导书适用于岚县矿业公司XXX作业区XXX操作岗位。
3.0 职责3.1 岗位职责3.1.1 确保2台20T抓斗、2台圆盘、两条皮带、电葫芦运行良好，完成精矿粉的倒运和输送工作。
3.1.2 按时上岗，劳保用品穿戴齐全，服从班长分配，听从指挥，保质保量地完成作业区、班组下达的一切任务。
3.1.3 严格执行标准化操作，熟知本岗位设备性能，并能够熟练操作；配合维、检修人员对抓斗进行检修，对作业环境及操作过程进行危险辨识，并执行既定的防范措施。
3.1.4 负责本岗位管辖的区域现场卫生的清理，并保持清洁、干净，没有杂物，物品定置有序。
3.1.5负责本岗位工具、物品的使用和保管。
3.1.6负责对操作和看管的设备设施日常点检维护。
3.1.7本岗位属特殊工种,需持证上岗。
3.2 管辖设备3.3 卫生区域具体有详细划分的可另外进行备注3.4 信息反馈本岗位负责对抓斗的设备故障、安全隐患、倒运及输送精矿的有关信息反馈到平台值班室，接受平台值班室提供的有关精矿粉水份、品位等信息。
精矿品位＜66%，倒入Ⅲ区（水份超标），66%≤精矿品位＜67%的精矿粉倒入Ⅱ区（合格精矿粉），焙烧返料放到Ⅰ区并做好记录。
接到上圆盘料信息或退料信息,应立即组织,随时联系配料仓储料情况,及时调整上料量(料量没有称重)确保不亏料。
4.0 本岗位危险辨识和预防措施5.0 工作环境、环境因素及相应控制措施5.1本岗位无特殊工作环境要求5.2本岗位环境因素及控制措施6.0 作业指导6.1 班前会6.1.1班前会时间：7:50(19:30)6.1.2班前会地点：生产班排班室6.2 穿戴劳动保护用品6.2.1工作衣: 扎紧衣袖，扣好衣扣6.2.2工作帽: 戴正，系好带子，女工发辫纳入帽内6.2.3工作鞋: 系好鞋带6.2.4防尘口罩和防震耳塞: 正确佩带6.3 交接班6.3.1交接班时间: 白班 7:50-8:20；夜班19:30-20:006.3.2交接班地点: 抓斗值班室6.3.3交接班内容:6.3.3.1 生产交接：系统生产是否正常稳定,掌握过滤机系统运转及精矿料仓I、II、III、堆放区的情况。
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车场出入口岗作业指导书1．0 适用范围：公司管理的停车场。
2．0 作业前准备按《护卫员服式及着装规定》和《护卫员交接班作业指导书》做好上岗执勤的准备工作和交接工作。
3．0 作业过程3．1 岗位基本要求3．1．1 车场岗护卫工作实行24小时全天候值班制。
3．1．2 实行倒班制，每岗每班2人。
3．1．3 每周各值班班依次轮换值班。
3．1．4 车管员应以跨立姿势站立在小区出入口岗亭旁，保持警惕性，快速准确地辨别出该驾驶人员与进出车辆是否相符合（防止盗车事件发生），是固定车还是临时停车，是临时停车要及时准确填卡和发卡。
有无异常情况等。
适当时可以走动（岗位职责范围之内，如回答客户疑问、检查挡车器、填写出入卡等等）。
切忌目无表情，呆板站立。
3．2 车辆进场3．2．1 车管员应熟悉车辆驾驶人员（或车主）情况，包括姓名、具体住址、家中人员、个人爱好、脾性等，以便工作中进行沟通。
特别是记住每位车主的姓名，使他人有被重视的感觉。
3．2．2 车管员发现有车要进入车场时，登记车牌号应及时、准确无误，并注意观察车辆外观完好情况，如发现该车辆外观有破损，及时提醒司机，并在工作记录中进行记录，并通知车场巡逻岗护卫员。
3．2．3 待车停稳后，司机开启车窗刷卡时，应说：“＊＊＊（称呼）,早上(或下午、晚上)好”。
（举一例子：称呼对方时，姓王的老先生可称为王先生；如姓王的女性，比自己大则可称为王大姐，年轻的可以称为王小姐）。
3．2．4 当车完全驶入后，应观察车辆前部、尾部外观，如有损坏及时提醒司机，通知车场巡逻护卫员，并做好记录。
3．2．5 若后面有紧跟车辆时，应打停止手势示意其停下，若遇强行进入者，按相关作业指导书执行。
3．2．6若遇客户乘出租车进入小区，应按要求填写《出租车提示卡》并交给客户。
3．3 车辆出场3．3．1同3．2．13．3．2 等车停在车挡前，司机开启门窗进行刷卡时，应说：“＊＊＊（称呼）,早上(或下午、晚上)好”。
若车主丢失车辆出入卡，需登记核对车主的身份证、行驶证、驾驶证、电话及住址并复印留底，同时要求车主本人必须在复印件上写明：本人XXX于XXXX年XX月XX日XX时XX分不慎遗失车辆出入卡，在无车辆出入卡的情况下亲自将车（车牌号）开出XX小区停车场，特此证明。
（签名）必要时请求巡逻护卫员给予协助。
3．3．3 如为月卡车或持有免费卡的车辆，应在车辆出入登记表注明。
如为临时停车，应按物价局审批标准有关规定收取费用，收款时应先撕发票后接钱，找清钱款后，说：“谢谢”。
严禁收费不给票行为或先收费后返回岗亭拿票行为，违者以收费不给票论处。
3．3．4 当司机不按规定交费时，应做好耐心细致地解释工作，礼貌地按《常见公共秩序问题处理作业指导书中》“执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处置办法”有关规定处理。
有异常情况在《值班记录表》上做好记录3．3．5 如为临时进出车辆,在临时车辆读卡机读卡完成，车主交纳临时停车费手续后，开启挡车器放行，挡车杆必须完全打开。
3．3．6 若后面有紧跟的车辆，来不及放下档车器时，打停车手势，同时重复以上步骤。
3．3．7 待车辆完全驶出后，放下挡车器。
3．3．8 本公司车辆驶出车场时不收停车费，但必须敬礼，并收回停车卡。
3．4人工起杆3．4．1车场出入口岗道闸及读卡机不能使用时，可临时使用《机动车辆出入登记表》。
凡进出车辆须进行登记确认后，填写《机动车辆出入登记表》方可手工开启道闸后出入。
并在车辆离开小区时收回停车卡。
临时车辆还须交纳临时停车费用。
3．4．2车主所持停车卡不能进机或进机后不能读识时，由车辆出入口护卫员通知巡逻岗护卫员及客户中心，核查车主所持卡是否有效。
如是有效卡，应报请护卫主管同意后，填写《机动车辆出入登记表》人工起杆放行车辆，并在卡上贴上“此卡无法读识”交由客户服务中心换卡。
3．5防范措施从每晚11点起至第二天早７时在车场的进出口需加防盗、防抢桩。
4.0支持性工具《机动车辆出入登记表》《车场出入口岗位现场工作记录》《值班记录表》《出租车提示卡》门厅岗作业指导书1.0 适用范围：有门厅岗的小区2.0 作业前准备：按《护卫员服式及着装规定》和《护卫员交接班作业指导书》做好上岗执勤的准备工作和交接工作。
3.0 作业过程：3.1 岗位基本要求3.1.1 门厅岗护卫工作实行２４小时全天候值班制。
3.1.2 实行倒班制，每班每岗2人。
3.1.3本岗位执行公务状态要求值班护卫员应以跨立姿势站立门厅侧面，随时对进出人员保持明确的辨别力，及时发现客户需要，予以相应援助；及时识别出外来人员，履行相应登记手续。
适当时护卫员可以走动(岗位职责范围之内)，但应保持良好姿态。
3.1.4值班护卫员应具有较强的判断力，具备两种眼光，识别出客户与来访者，按照3.2，3.3，3.4规程进行服务与管理。
3.2客户服务3.2.1 门厅护卫员应熟悉本区内客户的基本情况，包括：姓名、楼座、人口状况、亲友状况、相貌特征、常规出入小区时间等，特别是客户的姓名、脾性。
3.2.2 当客户进入小区，在与护卫员较近或进出人员较少时，应主动点头微笑以示友好，并说：“＊＊＊（称呼），早上（或中午、晚上）好”，记住并说出客户的名字，使客户有被重视的感觉。
（举一例子：称呼对方时，姓王的老先生，可称为王先生；如姓王的女性，比自己大则可称为王大姐，年轻的可以称为王小姐。
）3.2.3当发现年老、体弱、幼童、孕妇、双手拿着重物的客户出现在视线范围以内时，主动上前，面带微笑，说“您好，让我帮您吧”等文明用语，并及时帮助其开启门锁，送至电梯，体现出尊老爱幼的精神风貌，当客户说“谢谢”时，应说“不用谢，是我应该做的”。
3.2.4当客户表示搬出，或有新客户询问入住情况时，应请其到客户服务中心办妥有关手续，同时对搬家情况作好登记。
3.2.5与客户对话时，应面带微笑称呼对方，直视对方，以示尊重。
3.2.6当遇有特殊情况，如接到匪情、火情报警等，应把好门厅关，协同其他护卫人员共同作战，直到警报解除。
3.3来访管理3.3.1 值班护卫员发现有外来人员进入时，应面带微笑，主动上前询问，使用“您好”或“先生/小姐，请问您找哪里？”或者“请问我能帮助您什么吗？”等文明用语。
3.3.2 询问外来人员或要求他们出示证件、登记时，应使用“请”“麻烦您”等文明用语，并做好解释工作，以消除客户或来访客人的不满情绪。
3.3.3 对外来人员（客户亲友、各类访客、装修等作业人员、职员亲友等）一律实行出、入小区或大厦登记制度。
3.3.4 来访登记时，须登记有效证件（装修人员凭临时出入证出入可不进行登记），但禁止扣押他人有效身份证件。
3.3.5 认真核对证件和持有人是否相符，若不符者不予以登记和进入。
3.3.6 来访人员说清所找客户的姓名及楼、座后。
由其通过中控室及对讲系统与客户联系，经客户同意后方可登记进入，若客户家中无人，应对来访者不予以登记和谢绝入内。
3.3.7 当来访客人出示证件时，应双手接过并使用“谢谢”等文明用语，返还时同上。
3.3.8 认真填写《来访登记表》，字迹清楚，项目填全、准确无误。
3.3.9 若遇不登记强行进入小区的，按《执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理》文件处理。
3.3.10 当客户带有亲友或访客入内时，确认后可以不予登记，但应密切注意可疑人员尾随跟进，应有礼貌地请其出示有效证件予以登记；并向客户做必要的解释工作，以消除客户的不满情绪。
3.4其它事务管理3.4.1如遇可疑人员或客户搬家出入时，应及时通知中控室，请求密切注意，和防止在搬运家具时损坏电梯。
3.4.2对小区客户搬出的大件物品，应确认客户服务中心开具的放行条是否与物品相符，否则不予放行。
3.4.3若遇客户乘出租车进入小区，如客户携带较多物品或因天气等因素出现困难时，应主动予以帮助。
3.4.4 若遇公司领导或陪同指导、参观、学习的社会各界人士来小区或大厦，应立即立正敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。
3.4.5 若遇佩戴有工作证的本公司职员前来检查或上楼工作时，应主动为其开启大门。
4.0 支持性工具《护卫员交接班作业指导书》《护卫员服式及着装管理规定》《常见公共秩序问题处理作业指导书》《来访登记表》《值班记录表》《门厅岗位现场工作记录》《放行条》巡视岗作业指导书1．0 适用范围：各小区巡逻岗护卫工作。
2．0 作业前准备：按《护卫员服式及着装规定》和《护卫员交接班作业指导书》做好上岗执勤的准备工作和交接班工作。
3．0 作业过程3．1 岗位基本要求3．1．1 巡逻岗护卫工作实行24小时全天候值班制。
3．1．2 实行倒班制，每岗每班2人。
3．1．3《巡逻路线、时间安排表》由护卫主管负责制定，经公司经理核准后实施。
3．1．4巡逻护卫员应严格按照巡逻路线、时间安排进行巡逻。
3．1．5巡逻护卫员行走姿势要正规，挺胸收腹，眼睛平视，对视线范围内的人员，保持强烈的辨别力，在最快时间内识别出视线范围内人员的身份，对于客户，要及时发现客户需援助事项并给予协助，对于来访人员或可疑人员，要及时上前询问来访目的或盘查。
切忌目无表情，只顾低头走路，对身旁事物漠不关心。
3．2 公共场所巡逻3．2．1 巡逻中发现有客户在视线范围内，应判断其是否需要帮助。
如遇老年人、妇女、孩童手持重物，应主动上前帮忙；如遇地面路滑，应提醒身边客户小心慢行；如遇客户跌倒，应立即上前搀扶；总之，帮助客户，关心客户，是巡逻护卫员一项重要的工作。
3．2．2巡逻中发现非客户在视线范围内，应上前询问其来访目的，对于行踪可疑者，及时上前盘查，但应注意礼节礼仪，先敬礼，同时说“您好”，“请问您找哪里”或者“请问有什么可以帮助您的吗？”。
总之，对外来人员应不亢不卑，有礼有节，保持执行公务的眼神、姿态与言语。
3．2．3 巡逻时，要眼睛多看有无异常情况，耳朵多听有无异常响动，鼻子多嗅有无异常气味等等，当发现客户室内冒烟并有焦糊味、歹徒撬门行劫行凶、可疑人员在楼道徘徊、室内有自来水溢出门外、客户室内有打闹哭叫呼救声等情况时，应立即采取行动，按《常见公共秩序问题处理作业指导书》中有关规定处理。
3．2．4 巡楼时注意观察各类消防、防盗设施（如监控探头、红外报警器等）以及各类公共设施（如污水井、雨水井盖，路灯开关，水管、门窗等）是否完好无缺。
发现各种隐患后及时通知相关人员进行处理。
并在《值班记录表》上做好记录。
3．2．5 发现管区内有不遵守管理规定者（如乱扔垃圾、倒水、践踏草坪等），要及时劝阻并制止。
纠正错误前先敬礼，态度和蔼，并注意使用文明用语，如“请”，“对不起”等，做到以理服人。
3．2．6 对于行迹可疑人员和本物业范围内的打架斗殴事件或发现有醉酒者、精神病人等情况，按《常见公共秩序问题处理作业指导书》中有关规定处理。
3．2．7巡逻时若拾到他人遗失的物品，应上交客户服务中心，由客户服务中心张贴失物招领启事联系失主。