我的客户价值故事
一切为客户创造价值
卓越服务 ，金字招牌 卓越服务是正 昌新增加的一个核心原则 ，正 收 ，加工成本低 ，彻底改变了传统乳猪喂养 中少 昌从 “ 制造商”向 “ 制造服务 型”企业的转 型， 吃多餐的模式 ，为养殖户饲养带来极大便利 。除 事实上也是正昌商业模式和少 ，易吸
越 受到 重视 ，解 决饲料 安 全 问 题 刻 不 容 缓 。 在 饲 料 加 工 过 程
中 ，所 用 的 机 械 设 备 功 能 、设
备 材料 、饲料 加 工工艺 等都 会
对 饲料 的安 全带来 影 响 。正 昌 从 源 头 人 手 ，从 饲 料 加 工 工 艺
和设 备 上寻求 生产 更安 全 、更 营养 、更 高效 的 、低耗 、绿 色
一
正 昌为 了实 现 为 客 户 创 造 价 值 、 实 现 企 业 的核 心 价值 观 ，特 别 在 “ 昌服 务 理念 ” 、 “ 正 正
直 以来 ，正 昌始 终秉 承对商 业道 德 的严 格遵 昌的服务内容 ”、 “ 正昌的服务新要求 ”等方面
动 开 始 ” 的 响亮 口号 。 实践 着 为 客户 创 造 更 多价
此 之 外 ，正 昌还 推 出 “ 型 牛 饲料 工 艺 ”及 “ 新 去 正 昌 的服 务 转 型 升级 过 程 中 ，服 务 的 概念 和观 念
除沙门氏杆菌 的蛋鸡饲料工艺 ”等直接影响到饲 也 在 发 生 深 刻 的 变化 ：服 务不 再 是 一 个部 门 的职 料品质和饲料企业核心竞争技术领域 的关键技术 责 ，而是企业整体关注 的对象 ；服务不再局 限于 和设备 ，为 中国建设 “ 绿色生态饲料业”提供技 售 后 环 节 ，而渗 透 到 设 计 、制 造 、营 销等 各 个 环 术保 障。 节等。 商业道德 。绝对服从 商业 道德 ，是 实现 企业 长远 发展 的根 本 。
关于 客户为中心的故事
关于客户为中心的故事一、引言在当今商业竞争激烈的时代，以客户为中心已经成为企业发展的共识。
客户为中心的理念强调企业要始终关注客户需求，以满足客户为最终目标。
在这一理念的指导下，许多企业取得了显著的成果。
本文将通过案例分析，探讨客户为中心的成功实践，并总结我国企业在客户为中心方面的探索，以期为其他企业提供借鉴。
二、案例分析1.亚马逊亚马逊作为全球最大的电子商务公司，客户为中心的理念深入企业骨髓。
亚马逊通过大数据分析，精准推荐用户可能感兴趣的商品，提高用户购物体验。
同时，亚马逊还提供完善的售后服务，使得客户在购物过程中感受到贴心关怀。
2.苹果公司苹果公司以其极致的用户体验闻名于世。
从产品设计到售后服务，苹果始终以客户为中心。
例如，苹果专卖店的工作人员会耐心为顾客解答疑问，提供一对一的售后支持。
此外，苹果还积极倾听用户意见，不断优化产品功能，满足客户需求。
3.阿里巴巴阿里巴巴是我国著名的电子商务企业，其客户为中心的理念在平台运营中得到了充分体现。
阿里巴巴通过数据分析，为用户提供个性化推荐，提高用户购物满意度。
同时，阿里巴巴还积极布局线上线下融合，打造新型零售模式，满足消费者多元化需求。
三、我国企业对客户为中心的探索1.腾讯腾讯以其强大的产品矩阵，满足了亿万用户的需求。
在客户为中心的理念指导下，腾讯不断优化产品功能，提升用户体验。
例如，腾讯推出微信公众平台，为企业提供与用户互动的平台，助力企业发掘客户价值。
2.华为华为作为全球领先的通信设备制造商，客户为中心的理念贯穿于产品研发、销售及售后服务。
华为注重用户需求调研，推出符合市场预期的产品。
同时，华为在全球范围内建立庞大的售后服务网络，为客户提供优质服务。
四、客户为中心的核心要素1.用户体验：企业要关注用户在使用产品或服务过程中的感受，优化设计，提升用户满意度。
2.个性化服务：通过数据分析，了解用户需求，为用户提供个性化推荐和定制化服务。
3.数据分析：企业要充分利用大数据技术，分析用户行为，以便更好地满足客户需求。
客户价值案例
【原创】客户价值案例（北京稻香村）【听马老师讲故事】之北京稻香村清朝光绪二十一年（公元1895年），握有稻香村食品制作绝技和经营谋略的金陵人郭玉生，带着几个伙计来到北京，在前门观音寺打出了“稻香村南货店”的字号，自此，稻香村落户京都。
鲁迅先生寓居北京的时候，经常前往购物，《鲁迅日记》中有十几次记载。
跨越三个世纪，历经六代掌门人，今天的北京稻香村已拥有一百七十多家连锁店，一个物流配送中心，600多个销售网点，建成了全国传统食品行业内体量最大、装备最先进的生产基地，生产糕点、肉食、速冻食品、月饼、元宵、粽子等各种节令食品600多种；北京稻香村曾荣获“全国食品工业优秀企业”、“中国商业名牌企业”、“中华老字号”、“北京市著名商标”、“北京十大商业品牌金奖”等多项荣誉。
在现任总经理毕国才的带领下，北京稻香村凭借丰饶厚重的文化积淀、历代相传的生产工艺、品质优秀的商品服务，2015年销售额近50亿元。
很多人感觉非常奇怪，一个做传统糕点月饼的企业，怎么可以卖出来50个亿？为什么别的糕点店门可罗雀，但稻香村逢年过节，就要排长队买东西？结论是：稻香村的价值观，稻香村对待产品的态度。
马老师早在09年，就曾与稻香村合作过，当时是给其经销商做《客户价值》的专题培训.可见，当时的稻香村已经非常在意用户、消费者的体验。
而在2015年12月，我们又再次合作，给其供应链系统做《客户思维●文化稻香村》为主题的培训。
在此前与常务副总池向东的调研与交流中，他多次强调了老字号企业，有老字号企业的做事方式、文化理念与价值观。
事实上，一家公司的文化不是说出来的，而是做出来的，在2015年北京稻香村中秋月饼产销过程中，发生了这样一件事情，让我们深切感受到北京稻香村对待产品的态度。
每年的中秋，都是北京稻香村产销的一个重大战役，因为往往一个月的产量就是几千吨，销售就是几个亿，面对如此大的工程与工作任务，如何确保产品质量不出闪失，就成了最大的挑战。
客户服务岗位能手先进事迹
客户服务岗位能手先进事迹一、前言在客户服务岗位上，有这样一群人，他们用专业、热情、细致的服务，为客户解决了无数的难题，赢得了客户的信任和赞扬。
本文档将详细介绍这些客户服务岗位能手的事迹，以激励更多同仁在工作中发挥出色，共同提升客户服务质量。
二、先进事迹1. 张三事迹概述张三同志在客户服务岗位上，始终以客户为中心，对待每一位客户都充满耐心和热情。
他不仅具备丰富的专业知识，还能迅速准确地解决客户问题，多次获得客户表扬。
具体事例- 事例一：某日，张三在处理一位客户关于产品使用的疑问时，由于客户描述不够清晰，导致问题解决进展缓慢。
张三没有丝毫的不耐烦，反而多次与客户沟通，详细询问产品使用过程中的具体情况，最终成功找到问题所在，并为客户提供了满意的解决方案。
- 事例二：张三在工作中，发现一位老年客户在操作产品时存在困难。
他主动电话联系客户，耐心指导操作步骤，直至客户熟练掌握。
客户对此表示非常感激，并称赞张三为“贴心小助手”。
总结张三同志以高度的责任心和敬业精神，在客户服务岗位上发挥了能手的作用，为客户带来了优质的体验，是我们学习的榜样。
2. 李四事迹概述李四同志在客户服务岗位上，始终保持积极主动的态度，对待客户热情周到。
他善于倾听客户需求，提供针对性的解决方案，赢得了客户的信任和好评。
具体事例- 事例一：某次，李四在接到一位客户关于产品维修的咨询时，详细了解客户故障现象，并根据客户提供的信息，判断出问题原因。
他主动为客户提供维修建议，成功帮助客户解决问题。
- 事例二：李四在一次回访中，了解到一位客户在使用产品过程中，存在操作不便的问题。
他立即与研发部门沟通，反馈客户需求，并推动相关部门优化产品功能，提升客户体验。
总结李四同志以专业、细致的服务，展现出客户服务岗位能手的风采，为客户带来了便捷和满意，值得我们学习借鉴。
三、总结客户服务岗位能手先进事迹充分体现了他们在工作中的敬业精神、专业能力和热情服务。
通过学习这些先进事迹，我们应不断提升自身业务水平，关注客户需求，努力为客户提供优质的服务，为公司创造更大的价值。
客户价值故事分享会幻灯片PPT
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我们是最懂得实践新方法的人
机密
锡恩顾问
“三顾茅屋〞会后三件事
• 一、把故事整理好，印出来或挂在墙上，这才叫成就感，因为这是每一个人经努力得来的。 如果没有整理，没有总结，就不会有成就感；经历就不会沉淀，员工就不会有真正的成长。
• 二、以后在做4R质询时，要问自己，今天我用了这里面哪一个行为，给客户带来了什么价 值。每一次的分享都会带来进步，只要坚持，大家绝对可以成为一流高手。关键在于把类 似今天这样的故事记下来，然后变成自己内在的东西，固化为观念。
错的很明确； • 在开放的环境中，员工会有成就感，为工作感到自豪
机密
锡恩顾问
锡恩文化打造例如
机密
锡恩顾问
2004年5月15日举行“三顾茅庐〞故事会
• 重要事件： “三顾茅庐〞故事会
• 时 间： 040515，14：00－19：00
• 地 点： 静怡茶馆
• 主要议程： 1、所有员工分别上台讲如何销售故事
勇于反思和沉淀的文化
• 认认真真做事，坦坦荡荡做人，对自己负责，这是做事的底 线。
• 锡恩的文化是从执行做起来的，确切地说，锡恩文化就是一 种执行文化，一种善于总结、沉淀和主动做事、追求结果的 文化。
机密
锡恩顾问
案例：失败执行的故事
• 2004年三月，锡恩公司在大梅沙召开?赢在执行?研讨会。 • 3月20日上午中途10：30休息的时候，xx集团公司彭总找到锡恩员工
锡恩顾问
为什么企业文化在今天如此重要
• 企业文化在延长企业生命周期并提高企业生命力方面起重 要作用
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企业最重要的是什么？
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不死
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长得大、活下去
•
百年老店，长寿企业都无一例外是因为他的文化有生命力，
我的客户价值故事
我的客户价值故事
客户价值，也称客户让渡价值，即传递给客户的价值。
公司的成长离不开客户，帮助客户也是帮助自己。
客户价值的背后是一种责任，是要做出结果；获得客户信任的前提是心中装着客户；客户价值需要引入公司内部，让每个员工都心中有客户，用实际行动感动客户，而不是感动自己。
下面分享一个在我们生活中很常见的例子，现在很多人选择网购，当我们在网购的时候大家都看不到实物，大家都是按照什么来挑选自己喜爱的物品呢首先通过人气排行或者是销量排行来搜索，也会被物品的照片所吸引，看到喜欢的再进入店铺进一步了解。
进入物品页面后我们会看物品的评价，物品的详情。
如果都符合要求，我们会和店家商谈，如果店家服务态度良好，那么这笔交易就有可能成交，如果客服态度恶劣或者爱答不理，那我们可能就不会再继续交易下去了。
从这个例子可以知道：如果店家了解客户价值的重要性，很快就能抓住客户的心理，了解客户的需求，使客户明白自己所购买的物品的价值与自己期望的价值的契合度，最大限度的满足客户的要求和心理需求，这样交易成功的几率就会翻倍。
同样，客户价值在放在一个企业中也同样如此。
随着信息技术的发展，市场经历了一个从“以产品为导向”到“以客户为中心”的变化过程。
客户关系管理的产生，是市场需求和管理理念更新的需要，也是企业管理模式变革和企业提升核心竞争力的要求。
企业的持续发展，各个部门均要有良好的服务客户的心态，一切以满足客户的需求点出发，与客户形成互惠互利的双赢关系，让客户对我们产生强烈的信赖感。
另外，在品质的管制及过程的控制规划中，注意细节管理，完善品质的控制，让客户对我们的品质放心，提高公司产品的竞争价值。
关于 客户为中心的故事
关于客户为中心的故事从古至今，客户始终扮演着企业发展中至关重要的角色。
一个公司无论规模大小，都需要客户的支持和认可才能长久生存。
为了获得客户的青睐，许多企业开始将客户放在中心位置，将他们的需求放在第一位，积极打造“客户为中心”的企业文化。
我曾经工作过的一家企业就是以客户为中心的典范。
那是一家生产家具的公司，产品质量一直以来都是他们的核心竞争力。
然而，在市场竞争日益激烈的情况下，他们意识到单纯依靠产品质量已经无法满足客户的需求了。
于是，他们开始给客户提供更加个性化的服务，建立了一个强大的售前、售中、售后团队。
在售前阶段，他们派遣专业人员走进客户的家中，了解他们的需求和喜好，并根据客户的要求提供个性化的设计方案。
每一位销售人员都接受过专业的培训，可以根据客户的口味提供最佳的建议，确保每一次的沟通都让客户感到舒心。
在售中阶段，他们注重沟通和透明度。
无论是产品的制造过程还是交付时间，客户都能通过在线平台随时了解到自己订单的状态。
公司也设立了负责售中服务的热线电话，客户可以随时咨询订单进展或者提出自己的意见和建议。
每一个客户的反馈对他们来说都是宝贵的财富，他们会认真倾听并做出相应的改进。
而在售后阶段，他们则更加注重客户体验。
无论客户遇到怎样的问题或者疑虑，都会得到及时的回应和解决。
他们设立了一个24小时客户服务中心，专门负责解答客户的疑问和处理客户的投诉。
如果由于产品质量问题导致客户不满意，他们会立即派遣专业的服务团队上门维修，并且免费提供相关配件。
每一次服务都是他们向客户展示专业技术和真诚态度的机会。
正是由于这样一套完善的“客户为中心”的服务体系，该企业在市场中迅速崭露头角。
他们不仅赢得了众多客户的青睐和信任，销售额也不断攀升。
这有力地证明了将客户放在中心的重要性。
这也让我想到了一家餐厅，同样以客户为中心。
这家餐厅位于繁忙的市中心，是当地居民休闲用餐的首选之地。
除了提供美味的食物，这家餐厅注重每一位客户的用餐体验。
客户价值
客户忠诚的价值
一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出6倍.一个不满意 的客户,他平均会向5个人诉说他对你产品的不好感受. 向现有客户销售的几率是50%，而向一个新客户销售产品的几率仅有 15%.保持一个消费者的营销费用仅仅是吸引一个新消费者的营销费用 的1/5.如果将每年的客户关系保持率增加5%，可能使企业利润增长 85% 客户忠诚度下降5%，企业利润则下降25% ,把客户的满意度提高5%， 其结果是企业的利润增加1倍 企业60%的新客户来自现有客户的推荐…… 顾客忠诚度是企业利润的主要来源
1杯咖啡多少钱？1个客户每年能喝多 少杯？1家店每年有多少位客户？ 10000家店有多少位呢？
客户为什么喜欢星巴克？
星巴克咖啡，小资的标志：高级写字楼里的高级白领们一般都遵循这样 一个日程表，上午在办公室，下午则在星巴克泡着。便有这样一句很经 典的话：我不在办公室，就在星巴克，我不在星巴克，就在去星 巴克的路上。 星巴克成功的秘密: 在星巴克，无论是其起居室风格的装修，仔细挑选的一幅幅西方抽象派 的代表作和灯具，煮咖啡时的嘶嘶声，将咖啡粉末从过滤器敲击下来时 发出的啪啪声，用金属勺子铲出咖啡豆时发出的沙沙声，空气里弥漫着 咖啡浓郁的香味，耳边飘扬着舒适休闲的背景音乐，还是精致的杯子、 让人爱不释手的杯垫，她从视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉都给顾客带 来一种放松、自由的体验。所以星巴克成为了很多人的“第三场所”另 一个“起居室”，即家庭和工作以外的一个舒服的社交聚会场所，既 可以会客，也可以独自在这里放松身心。在这种时尚且雅致，豪华而亲 切的浓郁环境里，人们放松心情，摆脱繁忙的工作，稍事休息或是约会， 得到精神和情感上的报偿。 咖啡，一种很普通的功能性食品，在星巴克就成了情感性商品。虽然她 卖3美元一杯,利润约等于此行业平均利润的5倍，很贵，但人们认为她的 高价合情合理。秘密就在于星巴克将咖啡做成体验，她说：体验的价值 就是：25元/杯的咖啡=咖啡5元+体验轻松氛围20元。
什么是客户价值
什么是客户价值说一下今天上午我到华润万家超市，看到一种鸵鸟毛的毽子很好，价格是9.8元。
很贵的，可我实在喜欢，每天都锻炼，买两只。
在收费口等了好长时间，到了交款时，收银员把条形码看了又看，说看不清，这时又过来两个服务员，一起看了半天，就很生气的打电话给理货的，我说得等多半天啊，其中一个说，你等等吧，一会他们就过来。
三个服务员为了两只毽子忙了有十几分钟，还对理货的很愤怒的抱怨，就是对我这个顾客【给他们送钱的人】，没有一个人说一句“对不起”之类的礼貌用语。
我愤怒了，把你们值班经理叫来，这么大的超市，这么点小事都办不好。
可她们还是说，一会就到，就是不说“对不起”。
原因可能是她们认为是理货员的错，可我对的是华润万家，我愤然离开，当我走时，一个员工跟了几步，可没有一点道歉的意思，我很生气的下了楼。
我们说的"客户价值"是什么，是客户想要的，并超越客户期望的。
华润万家的员工没做到，三个人也努力了，可没有结果。
是她们不懂做“客户价值”。
通过我讲的这个小事，是不是一句“对不起”“你好”“你好，欢迎光临”很重要，很是低成本，高价值。
为什么我们宏拓人不把他做到极致呢？我们在消费时，很想受到尊重，那顾客到宏拓来消费，我们要更加倍的尊重我们的顾客。
我们的顾客才会越来越多。
通过一个小故事，我们是不是能得到启发。
我们既然加入了宏拓，就要爱护宏拓。
顾客进入我们的店，看到的是产品，看到的是你的笑脸和你的热情服务，不会谅解你做的不好是你同事的错，还是其它原因。
因为现在你代表的就是宏拓，顾客看到的你就是宏拓客户真正价值就是：质量，服务，价格，网络大部分的营销人都知道，营销应该以客户为需求为出发点，对客户的信息进行挖掘。
但是怎么挖呢？我凭什么来实现客户价值呢?也许专业人士拿出来的调查方案与内容都差距不多，在这人才流动、信息流动的年代，不单单产品同质化严重，连顾问咨询业也是如此。
如果仅看策划提纲，你找不出两个公司的不同之处，但是为什么会在同一事件中得到不同的调查数据并形成不同的战略或商业模式。
简短营销小故事及感悟
简短营销小故事及感悟1.关于销售的小故事大道理1.鹦鹉与乌鸦：鹦鹉遇到乌鸦，笼中的鹦鹉安逸；野外的乌鸦自由。
鹦鹉羡慕乌鸦自由，乌鸦羡慕鹦鹉安逸，二鸟便商议互换。
乌鸦得到安逸，但难得主人欢喜，最后抑郁而死；鹦鹉得到自由，但长期安逸，不能独立生存，最终饥饿而死。
故事的感悟：做最好的自己，不要羡慕他人的幸福，很多时候那并不适合你。
2.星相家：有个焦虑的穷人，因为对生活失去了信心，于是便去找星相家。
星相家说：在你40岁以前，我只看到了贫穷、恶运和失败。
那人焦急地问：后来呢？星相家装模作样地看看她说：噢，40岁以后你就习惯了。
故事的感悟：天下没有白吃的午餐，成功只能靠自己不断地努力进取。
所谓的星相家、预言家们都是危险人物，他们只能消蚀你的意志。
千万不要让这些人打入你的生活中，影响你控制自己的人生。
3.两家小店：有两家卖粥的小店。
左边这个和右边那个每天的顾客相差不多，都是川流不息，人进人出的。
然而晚上结算的时候，左边这个总是比右边那个多出了百十元来。
天天如此。
于是，我走进了右边那个粥店。
服务小姐微笑着把我迎进去，给我盛好一碗粥。
问我：“加不加鸡蛋？”我说加。
于是她给我加了一个鸡蛋。
每进来一个顾客，服务员都要问一句：“加不加鸡蛋？”也有说加的，也有说不加的，大概各占一半。
我又走进左边那个小店。
服务小姐同样微笑着把我迎进去，给我盛好一碗粥。
问我：“加一个鸡蛋，还是加两个鸡蛋？”我笑了，说：“加一个。
”再进来一个顾客，服务员又问一句：“加一个鸡蛋还是加两个鸡蛋？”爱吃鸡蛋的就要求加两个，不爱吃的就要求加一个。
也有要求不加的，但是很少。
一天下来，左边这个小店就要比右边那个多卖出很多个鸡蛋。
故事的感悟：给别人留有余地，更要为自己争取尽可能大的领地。
只有这样，才会于不声不响中获胜。
销售不仅仅是方法问题，更多的是对消费心理的理解。
4.白雁落网：白雁经常聚集到湖边，许多白雁常在那里挑选合适的地方栖息。
雁群头领还安排了一只白雁守夜放哨，看见有人来了就鸣叫报警。
如何写用户故事
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Q&A
2021/10/10
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如何写用户故事
2021/10/10
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用户故事
用户故事（user story）是从用户的角度来描述用 户渴望得到的功能。
一个好的用户故事包括三个要素：
1. 角色：谁要使用这个功能。 2. 活动：需要完成什么样的功能。 3. 商业价值：为什么需要这个功能，这个功能带来
什么样的价值。
2021/10/10
2
பைடு நூலகம்
用户故事格式
用户故事通常按照如下的格式来表达：
英文：
As a <Role>, I want to <Activity>, so that
<Business Value>.
中文：
作为一个<角色>, 我想要<活动>, 以便于<商业价值
>
举例：
作为一个“网站管理员”，我想要“统计每天有
多少人访问了我的网站”，以便于“我的赞助商了解我
看上去还不错，对吧？但是如果这个系统是CSDN 博客，里边有600万注册用户，这个管理员为什么 要查看所有用户？他怎么才能查看所有用户？如果 这个系统是QQ，又会如何？
所以一个管理员，不会无缘无故查看所有用户。 但是，也不能不查看用户（否则无法查看详情、删 除、申诉、找回密码、禁言……），但是，要为管 理员找到一个合理的理由，并以合理的方式查看某 种用户，才是正确的故事。
要改好这个故事，就要从最后的客户价值入手。比如如果安 装软件是最常见的需要“认可所有相似操作”的过程，就可 以写一个这样的故事：“作为一个用户，可以在安装软件时 选择‘认可本次安装操作’，以便一键完成正常的安装操 作。”当然何为“正常”的操作需要额外说明，但整体客户 价值却更精准地表达出来了。
关于客服方面的四个小故事
关于客服方面的四个小故事一、松下幸之助主动寻找客户的精神简介：“经营之神”松下幸之助，以一生的事业奋斗经历和优秀的经营管理才能以及世人瞩目的业绩，为自己赢得了无比辉煌的荣誉。
以下故事引用于《松下幸之助管理日志》，与大家分享松下幸之助先生的主动寻找客户的精神，供企业客户管理人员参考。
松下幸之助的管理日志：很久以前，我曾接到一封从北海道札幌市寄来的信件，信件内容大致如下：“我是一名眼镜商人，前几天我在杂志上看到了您的照片，因为您所佩戴的眼镜不大适合脸形，希望能为您服务，替您装配一副好眼镜。
” 我认为这位特地从北海道写信给我的人，必定是一位非常热心的商人，于是便寄了一张感谢函给他。
后来我将这事忘得一干二净。
不久后我去札幌市演讲，在演讲完之后，我见到了那位寄信给我的商人，他的年纪大约在60岁左右，当时他对我说：“您的眼镜跟那时候的差不多，请让我替您重配一副吧。
我被他的热诚感动了，于是便说：”一切就拜托您了，我会戴上您所装配的眼镜的。
“非常明显的，我很钦佩那位商人的主动精神和坚定的信念，我参观了他的店铺，发现他如松鼠般在店内四处穿梭不停，非常之忙，但他却能在看到杂志后，马上写信给我，并在我来札幌的时候主动找我，使我终于答应了配眼镜，这种主动的精神使我折服，事后我想做生意是需要这样去主动寻找客户的。
分析：管理学大师彼得·德鲁克有一句名言：企业的目的只有一个正确而有效的定义，那就是创造顾客。
管理咨询学者亚德里安·斯莱沃斯基进一步延伸了彼得·德鲁克的理念，他在与同事合著的《发现利润区》一书中，提出企业设计中的客户选择不仅要牢牢掌握住今天的客户，更要主动寻找和塑造未来的客户。
这一观念代表了现代商业的潮流。
松下幸之助通过眼镜商为他配眼镜的事例，强调的正是寻找客户的主动精神，这与两位管理学大师的观点相吻合。
客户是企业最宝贵的资源。
企业的竞争就是客户竞争。
吸引客户，主动寻找客户，留住客户，和客户一起成长，是企业发展的根本出路。
客户价值abc基于活动的成本案例
客户价值abc基于活动的成本案例咱先来讲个小故事，就明白啥是客户价值ABC和基于活动的成本了。
想象一下，你开了个小披萨店，有三个主要客户，咱就叫他们甲、乙、丙吧，这就是咱的客户ABC。
一、客户甲。
1. 客户甲的行为。
甲呢，是个特别爱占便宜的家伙。
他每次来店里，都要等到有超级大折扣的时候，比如那种买一送一的活动。
而且他特别挑，只点最便宜的那种基础款披萨，还会要求加很多免费的配料，像洋葱、青椒啥的，加得满满的。
他还特别爱在店里坐着慢慢吃，占用一张桌子好久，一边吃一边刷手机。
吃完了也不会马上走，还得再坐一会儿。
2. 基于活动的成本分析。
对于这个买一送一的活动，本来一个基础款披萨成本是5块钱（面饼、简单酱料啥的），加上那些免费配料，每个配料虽然不值多少钱，但是加起来也有个1块钱的成本了。
他吃的两个披萨成本就是(5 + 1)×2 = 12块钱。
他在店里占用桌子的时间，咱得算上场地成本和服务员偶尔过来问问他还需要啥的人工成本。
场地成本算每小时3块钱（包括水电费、桌椅磨损啥的），他坐了一个半小时，就是4.5元。
人工成本呢，服务员为他多跑了两趟，每次按1块钱算，就是2元。
所以总的成本就是12+4.5 + 2 = 18.5元。
但是他只花了一个披萨的钱，比如8块钱（因为买一送一）。
这样算下来，他给咱店带来的利润就是8 18.5=10.5元。
甲这个客户看起来就不怎么值钱啊，还让咱赔了钱呢。
二、客户乙。
1. 客户乙的行为。
乙就不一样啦。
乙是个上班族，中午经常来店里吃。
他不怎么在乎折扣，就图个快。
他总是点店里中等价位的套餐，15块钱那种，包含一个特色披萨和一杯饮料。
他每次都是打包带走，也不怎么占用店里的空间和服务员的时间。
2. 基于活动的成本分析。
这个特色披萨成本7块钱，饮料成本2块钱，总共成本就是9块钱。
打包盒算1块钱成本。
因为他不占用场地和太多人工服务，这方面成本几乎可以忽略不计。
他花了15元，所以利润就是15-(9 + 1)=5元。
服务客户优秀事迹范文
服务客户优秀事迹范文
服务客户优秀事迹范文应由本人根据自身实际情况书写，以下仅供参考，请您根据自身实际情况撰写。
作为一名服务人员，为客户提供优质的服务是至关重要的。
以下是一个服务客户的优秀事迹范文，供您参考：
近日，某公司客户服务部的一名员工在为客户提供服务时表现出了极高的专业素养和良好的服务态度，获得了客户的高度评价和赞扬。
该员工在接听客户电话时，能够耐心听取客户的问题和需求，并以专业和热情的态度回答客户的问题。
在处理客户投诉时，该员工能够迅速了解问题所在，积极与客户沟通，寻找解决问题的最佳方案。
除了在电话中提供优质的服务外，该员工还经常主动与客户联系，了解客户的需求和反馈，并及时向公司汇报。
在处理客户问题时，该员工能够从客户的角度出发，为客户提供最佳的解决方案，并确保客户满意。
该员工的出色表现得到了客户的认可和赞扬，为公司赢得了良好的口碑和声誉。
同时，该员工也得到了公司的表彰和奖励，成为了公司内部的服务之星。
通过这个优秀事迹范文，我们可以看到一个服务人员应该具备的专业素养和服务态度。
在为客户提供服务时，我们应该始终保持热情、耐心、专业和细致的态度，从客户的角度出发，为客户提供最佳的解决方案和体验。
只有这样，我们才能赢得客户的信任和忠诚，为公司创造更大的价值。
客户价值
企业靠什么生存 提供结果 市场机制的本质：交换
企业为顾客提供产品和服务
企业
回报利润
顾客
回报薪水
员工靠给企业提供满意的结果获得东薪酬
员工
2018/1/6
水塔（公司）
地下水（客户）
每家每户（自己）
2018/1/6
四、九段秘书
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谢谢聆听！
客户价值
——培训课件Biblioteka 2018/1/6目录
一、客户价值； 二、服务差异化； 三、任务≠结果； 四、九段秘书。
2018/1/6
一、客户价值
兔子钓鱼
一只兔子去钓鱼 第1天空手而回 第2天也没有钓到第 3天眼看要回去了一 条鱼丛水里跳出来 对兔子喊到：你
个傻兔子， 再拿萝卜当 诱饵，我就 扁死你！
2018/1/6
2018/1/6
2018/1/6
温馨体贴的服务
2018/1/6
三、任务≠结果
区分任务与结果： 任务指工作的程序 结果指工作的价值 完成任务≠得到结果！ 完成任务是有苦劳 得到结果才有功劳
植树的故事
局里开展植树活动，局长交待，这次活动他亲自带队，全体人员都要参加 。吩咐我立即着手准备，做好后勤保障工作，我想，这次活动局长和几个 副局长都要亲自参加，当然不可掉以轻心。为此，我前前后后考虑了不少 ，并且列了一个准备物料清单： 铁锹、水桶：挖土、浇水 手套：植树是粗活，领导平时养尊处优，要侍候这此笨重的家伙，万一手 上磨出个水泡什么的怎么办？ 太阳帽：时下的阳光虽然不是很烈，但大家平时在空调间坐惯了，很少在 户外风吹日晒，时间久了恐怕会吃不消，戴上可能会好一点。 急救箱:万一哪个家伙中了暑，可以急救 不同口味的饮料:几位局长的口味不一样，喜欢的茶都不同 电喇叭：植树前，局长肯定有几句“重要讲话”要讲！ 到了目的地，果然先是局长讲话，嘿嘿，电喇叭派上用场了。 10分钟后，随着局长一声令下：“植树活动现在开始。”我把劳动工具、 饮料、帽子、手套……一一发放完毕，然后满意地守在急救箱旁
商业案例——锁定顾客：赚顾客一生的钱
某地一位女菜贩，卖菜每月赚五六千元以上。
她借鉴超市会员卡方式，顾客买菜可以累计积分，到了月底，根据顾客买菜金额多少，可以分别享受不同优惠。
比如，张三本月买了500 元的菜，她就给 5 个点的返利，月底就送给张三25 元的菜；李四本月买了400 元钱的菜，她就给4 个点的返利，月底李四买16 元的菜就不用掏钱了。
这个方式，吸引得不少家庭主妇每天习惯性地到她的摊位前排队买菜。
这位菜贩的成功之处，不能简单地认为她借鉴了超市的促销方法，更重要的价值在于，她向营销人员揭示了一个新的营销理念：由追求顾客单次购买利润转向追求顾客终身价值。
有人认为，销售就是出售产品，因此，他们每天都在想如何向更多顾客卖出更多产品。
他们把销售的重点放到与顾客讨价还价上，竭力说服顾客下定决心，不怕牺牲，排除万难，赶快掏钱。
结果，愿意从他这里购买产品的顾客不多，他的生意也就自然难做。
其实，销售的本质是培养顾客。
所谓顾客，就是给你送钱的人。
有顾客就会有钱赚。
顾客才是生意之本，赚钱之源。
可口可乐公司敢夸下海口说，全世界各地的可口可乐工厂，一夜之间被大火烧得一干二净，第二天世界各地报纸头版头条将会是，各家银行争先恐后向可口可乐公司贷款。
可口可乐为什么会有这样的自信？原因很简单，可口可乐公司最重要的财富不是他的厂房，不是他的设备，甚至不是他的产品，而是成千上万每天不喝可口可乐就会觉得少点什么的忠实顾客。
优秀商人和普通商人最重要的区别在于，优秀生意人眼中、心中有顾客，他们是围绕着顾客做生意；而普通生意人眼中、心中只有产品，他们围绕着如何去卖产品做销售。
心中有顾客的生意人，每天想的是如何与顾客建立并维护好关系，他培养了一批愿意和他打交道，愿意从他手中买产品的人，结果，想从他手中购买产品的顾客排成队，他从不担心没有人来买自己的产品。
心中只有产品的人，擅长与顾客讨价还价，但问题是，愿意从他手中买产品的人并不多。
1bbb 年12 月31 日，叶利钦辞职前对普京说的最后一句话是：“你要保护好俄罗斯。
创造价值成就客户的例子
创造价值成就客户的例子《创造价值成就客户：那些温暖又有趣的小故事》在商业的世界里，“创造价值成就客户”可不只是一句高大上的口号，它就像一场充满奇遇和惊喜的旅程，一路上有着许多好笑又暖心的故事。
就说我们小区门口的那个小面馆吧。
老板是个热情的大叔，他的面馆就是一个鲜活的例子。
面的种类不算特别奇特，就是常见的牛肉面、炸酱面之类的。
但是啊，大叔在每一碗面上都花费了心思。
先说那牛肉面，牛肉炖得那叫一个烂糊，入口即化，每一块牛肉都带着醇厚的香味，面条呢，劲道又爽滑。
大叔深知大家的口味，知道很多人早上吃面喜欢清淡开胃，他特意准备了爽口的小菜，免费赠送。
这小小的举动就为早起忙碌的人们创造了很大的价值。
有一次我听到一位顾客着急地跟大叔说：“老板，我今天赶火车，能尽快给我上面不？”大叔二话不说就进厨房忙活去了，不到五分钟就端出了一碗热气腾腾的面。
大叔通过提供美味的食物、贴心的赠品和快速的服务，让每一位走进面馆的顾客都感到满足。
这个小面馆也就成了小区居民甚至周边上班族的最爱，每当饭点儿，店里都是热热闹闹的。
再看那些电商平台上的小卖家，我认识一个专门卖手工编织饰品的姑娘。
她做的饰品精美绝伦，可一开始总是无人问津。
后来她就开始想办法给客户创造更多价值。
她不仅在商品详情里详细地写了饰品的手工编织过程，还附上了各种搭配建议。
只要购买她的饰品，她就赠送同色系的小卡片或者小珠子，方便顾客用来DIY增加饰品的独特性。
另外，对于客户提出的特殊要求，比如想定制某种独特风格的手链，她总是尽力去满足。
慢慢地，她的店口碑越来越好，订单也越来越多。
她像是一个创意无限的魔法精灵，把小小的编织饰品变成了让客户惊喜的宝物。
从这些例子可以感受到，创造价值成就客户其实就是站在客户的角度去思考。
就像你和朋友相处一样，你得知道朋友需要什么，是一个温暖的问候，还是切实的帮助。
当我们在商业活动中做到了这一点，咱们和客户之间就不再仅仅是买卖关系，更像是互帮互助的好朋友。
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我的客户价值故事
客户价值，也称客户让渡价值，即传递给客户的价值。
公司的成长离不开客户，帮助客户也是帮助自己。
客户价值的背后是一种责任，是要做出结果；获得客户信任的前提是心中装着客户；客户价值需要引入公司内部，让每个员工都心中有客户，用实际行动感动客户，而不是感动自己。
下面分享一个在我们生活中很常见的例子，现在很多人选择网购，当我们在网购的时候大家都看不到实物，大家都是按照什么来挑选自己喜爱的物品呢？首先通过人气排行或者是销量排行来搜索，也会被物品的照片所吸引，看到喜欢的再进入店铺进一步了解。
进入物品页面后我们会看物品的评价，物品的详情。
如果都符合要求，我们会和店家商谈，如果店家服务态度良好，那么这笔交易就有可能成交，如果客服态度恶劣或者爱答不理，那我们可能就不会再继续交易下去了。
从这个例子可以知道：如果店家了解客户价值的重要性，很快就能抓住客户的心理，了解客户的需求，使客户明白自己所购买的物品的价值与自己期望的价值的契合度，最大限度的满足客户的要求和心理需求，这样交易成功的几率就会翻倍。
同样，客户价值在放在一个企业中也同样如此。
随着信息技术的发展，市场经历了一个从“以产品为导向”到“以客户为中心”的变化过程。
客户关系管理的产生，是市场需求和管理理念更新的需要，也是企业管理模式变革和企业提升核心竞争力的要求。
企业的持续发展，各个部门均要有良好的服务客户的心态，一切以满足客户的需求点出发，与客户形成互惠互利的双赢关系，让客户对我们产生强烈的信赖感。
另外，在品质的管制及过程的控制规划中，注意细节管理，完善品质的控制，让客户对我们的品质放心，提高公司产品的竞争价值。