我的客户价值故事

我的客户价值故事

客户价值，也称客户让渡价值，即传递给客户的价值。公司的成长离不开客户，帮助客户也是帮助自己。客户价值的背后是一种责任，是要做出结果；获得客户信任的前提是心中装着客户；客户价值需要引入公司内部，让每个员工都心中有客户，用实际行动感动客户，而不是感动自己。

下面分享一个在我们生活中很常见的例子，现在很多人选择网购，当我们在网购的时候大家都看不到实物，大家都是按照什么来挑选自己喜爱的物品呢？首先通过人气排行或者是销量排行来搜索，也会被物品的照片所吸引，看到喜欢的再进入店铺进一步了解。进入物品页面后我们会看物品的评价，物品的详情。如果都符合要求，我们会和店家商谈，如果店家服务态度良好，那么这笔交易就有可能成交，如果客服态度恶劣或者爱答不理，那我们可能就不会再继续交易下去了。从这个例子可以知道：如果店家了解客户价值的重要性，很快就能抓住客户的心理，了解客户的需求，使客户明白自己所购买的物品的价值与自己期望的价值的契合度，最大限度的满足客户的要求和心理需求，这样交易成功的几率就会翻倍。同样，客户价值在放在一个企业中也同样如此。

随着信息技术的发展，市场经历了一个从“以产品为导向”到“以客户为中心”的变化过程。客户关系管理的产生，是市场需求和管理理念更新的需要，也是企业管理模式变革和企业提升核心竞争力的要求。

企业的持续发展，各个部门均要有良好的服务客户的心态，一切以满足客户的需求点出发，与客户形成互惠互利的双赢关系，让客户对我们产生强烈的信赖感。另外，在品质的管制及过程的控制规划中，注意细节管理，完善品质的控制，让客户对我们的品质放心，提高公司产品的竞争价值。