浅谈公交车队管理中的思路和理念

台车和 １６人 划分 成六个 团队 （ 组 ） ６ 小 ，并 有一 名
后勤管理人员 和两名驾驶员兼任 团队负责人 （ 中 其 这两 名驾 驶 员还 分 别兼 管该 团 队 的资 金 和账 目） ，
通过制 度 （ 全 、运行 、服务 ）予 以考核 和评 比， 安
率 ，向管理要效 益”大思路和 大理念 。车 队在 制定 制度 时 ，要注意 把握好三个原则 ：一是坚持贴 近工 作 实际的原则 ；二兼顾公平公正 的原 则 ；三有 利于 激发调动员工工作 积极性的原则 。
防车队 出现文 明示 范线路一枝独秀 。其 他线路缺乏
“ 还权与 民”和 “ 少管理人员对 职工综合评价 中的 减 人 为因素” 的思路 ，让 职工对照制度 确定工作 方 向 和 目标 ，自己给 自己写历 史 ，自己给 自己当评 委 ，
制定 了公正 、客 观 、全 面 “ 驾驶员 千点制 ”考 核评
职工思想教育 和职业培训 ，在现有条件 下如何做 好
这些方 面的工作 呢？ “ 孟母择邻 ，三迁其所” “ 、 近
朱者 赤 ，近墨者黑 ” 。作为车队管理者要充分认识环
境对职工影响的重要性 。
职工不 得随意乱扔烟 头 、纸屑 ，不得 随意往 车场清
扫和倾倒 垃圾 。但是 如果 整个办公楼 没有一个 垃圾
动力 、裹足不前 的局 面。 （）后 勤管理人员千点 制度 、晨会 制度 。为发 ４ 挥 车队后勤管理 团队的整体 效能 。实 现各个 管理人
员齐心协力 、各司其职 ，按部就班 的开展各项工作 ， 车队针对每个干部 和一般 后勤人员 的工作 能力和爱
好特长进行 了详细的分工 ，并分别制定 了工作标准 、 工作进 度 、完成 时限 ，并结 合车 队周二 、周 五晨会
某个月 份 因为一些 特殊情 况 而造成 “ 遗憾 ” ，最 大
又要负责收款 、维修 以及职工 的后 勤管理 。要 使整 个车队系统人 、财 、物高效和谐运 转 ，管理 的任务 很 艰巨 。车 队 日常管理 中 ，应该 确立什 么样 的思路 和理念？现结合我们管理浅谈如下 。
限度和 最大 面 的激 励 了广大 驾驶员 的工作 积极性 ， 从而为推动 了车队整体工作 的提高 营造 良好工作 氛
肃 的爱 、态度就是竞 争力 、生命 的快 乐源 于宽容 帮 助和奉献 、对工作心 怀感激 、拖延是 一种 恶习 、挑 战不 可能完成 的工作 、坏 习惯 必须改掉 、工作 是人 们要用生命去做 的事 、缺少机会是浮躁之人 的借 口、 接受 工作 的全部 不只是益处 和快 乐 、点燃 你工作 的 激情 、借 口是 失败 的温床等一 些励志格 言和工作 态 度 宣 言制 作 成展 板 悬挂 于 车 队 办公 楼 的走 廊 ；将 “ 讲究共 同卫生 ，争做优秀员工”的标语 张贴到车场 和卫生 间 ：将 “ 我的价值 、由你体现 ”标语张 贴到 垃圾箱 上 ；将如 何做 人 、如何做 事 ；如何 干 工作 、
为谁工作 ；怎样 工作 、怎样 干好工作 的经典语 句制
桶 ，在 每辆公交 车上配备 了一 个垃圾桶 。二是车 队
每位后勤人员 对车场进行划 片分工 ，每天早上 清理
一
遍 。这样 ，在给职工创造好 条件 的前 提下 ，职 工
又碍 于 车 队后 勤管 理 人员 兼 职 义务 清 理卫 生 的面
为此 ，车 队本着 “ 环境造就人 、影响人 、潜 移 默化改变人 ”思路 ，除 了借 助月度例会 外 ，还充 分 利用车 队文化 宣传阵地 ，为广大职工 努力营 造 良好
的 、积极 向上 的文化氛 围环 境 ，充分 发挥环境 的作
桶 、公交 车上没有配 备扫帚 、垃圾桶 ，整个 车场就
一
ＵＢＮＵＬ ＡＳ Ｒ 《 Ｒ ＢＣ ＲＮ ＯＴ 城市公 燕交通 》２ １ ． 车 公 司 刘 海
景 洪 赔
公交 车队是企业最基层 管理单位 ，既要 负责组 织车辆搞好正班正点运行 ，抓好收入 、安全和服务 ，
度先进评 比制度 。这样 ，部分优秀驾 驶员就不会 因
作成展板悬 挂于职工餐厅 和车 队办公 场所 ，进行广 泛使用 和宣传 ，潜移默化 的反复不 断的强化 职工 的 视觉冲击 ，开 拓职工 的视野 和启发 职工 的思路 。将 车 队所倡 导的文化理念植 根于职 ＿ 之心 ，发 挥其 间 『 二 接说教 的作 用 ，为激发 职工的工作 干劲奠定 坚实思
想 基础 。
时工作 中关心 、体贴职 工 了。为此 ，车 队积极 开展
了生 日祝福 活动 、健全 娱乐设施 、改 善食堂就 餐环 境 、改 善职工休息 室环境 、调度室 环境 、院落卫生
环境 、探 望生病及事 故伤者职工 、夏 天给职工 买冰
糕 、买 西瓜 、人冬前 在餐厅座位 上装棉座垫 、冬 季
源 白优 秀的员 ＿ 、不 可缺少 的团队精 神 、管理是严 Ｔ
道 ，背后使坏 、故意为之 ，不 能持久 的保 持 良好 的
卫 生环境 。为 此 ，车 队在 制定 此方 面 的规定 之前 ，
一
是 积极协调 先后在车场不 同位置配备 了一个大垃
圾箱 和 四个可移 动式小垃圾箱 ，在办公楼各 个楼道 口、走 廊 以及 调 度 室 、卫 生 间分 别 配备 了小 垃圾
值班 干部早上帮 助驾驶员启动 车辆 、文艺 晚会 以及
多种形 式 的文体 活动 ． 目的就 是一个通过 这些活 动 和措施 作 为载体 努 力营造 一种 温馨 、舒 适 、卫生 、
・
这些看似 “ 做表面文章” “ 、 流于形 式”的东西
恰恰正是公交这样的行业所应该大力倡导和推行 的，
板组 成 ，如果组成 木桶的这些木板长 短不一 ，那 么
要求加以勉励 。
对职工违反规 章制度提出批评时 ，要注意把握
好 以下几点 。一是批评 尽可能地婉转 。不要 将话说 绝 挫伤职工 。二是批评 尽可能的低调 ，最好是单独 谈 或选择人较少 的办公 室 ，以顾及职工 的脸面 和 自 尊 。三是为震慑 和教育 其他职工而有意选 在人员较 多场所 进行批评或通报批 评不能过多 。四是批评要
围。
（）团队化管理制度。为培养职工 的团队意识 、 ３ 奉献意识 ，激 活车队 内部 、形成学 比赶超 的工作 氛
１ 建 章 立 制 ，注 重 激 励
车 队在 日常管理 中 ，应首 先确立 “ 向制度 要效
围 。车 队按 照线 路 大小 和走 向将 １ ９条线 路 、１＂ ６ ７
子 ，对车 队的规定和要求 ，就会欣然 接受并配 合执
行。
让 职工 “ 以队为家 、爱 岗敬业 ”是每个管理 者 长挂在嘴边的一句话 。
要 求职工 以队为家 、爱 岗敬业 ，但是 ，管 理者
有没有把 车队打造成家 的氛 围和感觉 ，管理者 是不
是把职 工当成家庭 中的一员来看待 了 。是不是 在平
不能等闲视之 。
表扬 时不仅要大张旗鼓 ，而且要尽可能在公共场所 ， 在 人多的地方 。决不 能对下属和员工 的成绩或具备 的优 点视而不见 ，更不 能吝啬表扬 。在 肯定成绩予
以赞扬的前提下 ，再 指出不足 ，提几点 小建议和小
４ 培 养 先 进 ，鞭 策 后 进
车 队 日常管理 中 ，对培养 工作先进典 型都 非常 重 视 ，以发挥其 以点带面 的先锋模 范作用 。但对 职 工 队伍 中的落后分 子 ，往往 因其顽 固不化 、难 以改 造 而疏于其 日常 的教 育 、转化和管理 。一般采取 的 管 理方式 就是 打 、罚 、骂 ，往 往采取 拉 、帮 、带 、 化 的较少 。然而 ，这部分员工所 带来 的负 面管理效 果不 可轻视 。一定要 在培养先进 的同时 ．兼顾鞭 策 转化后进 ，两者不可偏跛。 管理学 中有个 木桶原理 ：一个 木桶 由许多块 木
一
先进失之交臂 ，从而影 响到其 工作积极性 。针对这
种情况 ，车队本着尽可 能消除影响职工 工作积极性 的思路 ，专 门制定 了车 队年度 先进 、季度 先进和 月
支转一转行为的出现。
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（ ）驾 驶 员 “ 点 制 ”考 核制 度 。车 队本 着 １ 千
奖励 前 四名 。团队获得奖金可 以 自由使用 ，既可以
逢年过节为本 团队内职工搞福利 ，也 可 以用于 向社
会 做好 事献爱 心 ，提高本 团队线路 的社会 知名度 。 这一制 度 的设 计就 是为 了通过 评 比激 活车 队 内部 。 注入 压力和动力 ，形 成相互必学赶超 ，潜移默化培 育起 竞争意识 、团队意识 和奉献意识 。同时也能预
这既是 一种文化 的宣传 ，又是一种员 工长效 教育 的
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载体和平 台 ，达 到 “ 潜移默化 ，润物细无声 ”的 目 的 。作 为管 理者 ，员工 工作环 境 的打造 意义重 大 ，
予 以检 验和督导 。同时借晨 会之际不断教 育和灌输
真 、积极 、上进 ，但 由于受 名额限制 和选拔制度 上 的缺 陷 ，部 分驾驶员 因为某个 月份 中偶 尔的一次 违 纪 ，或者 是因为家 中父母 生病住 院陪床 出勤不够 等 等一些特 殊原因而造成 因微 小工作业绩 差距与年度
干事创业 、居安思危 的思想 。并将公 司和车队 的一 些 临时性 任务予 以分解 和部 署 ，以此不 断提 高车 队 的整体工作效率 。实现 日常工作 的规范化 、制度化 、 标准化 、程序化。通过 “ 车队后勤管理人员千点制 ” 和 “ 晨会 ”制度 的制定 和落 实预防懒散 、惰 性思想 的滋生 ，预防干无方 向 、做无 目标 、得过且 过 、支
价体 系 。考核体 系针 对驾 驶员 工作 岗位 中的安 全 、
运行 、服务 、出勤以及政治思想 、加班 、好人好事 、 参加义 务劳动 、参加公 司和车 队开展 的各类文体 活 动 的行 为统统予 以量化 考核 ，以实 际工作业绩 确定
月 度 “ 级 ”奖金 ，以年度 工 作 总业 绩排 名 确 定 星 “ 司或车队先进工作者 ”推荐人选 。 公 （ ）车 队年 度 、季度 、月度 先 进人 员 评 比制 ２ 度 。在 车队实际管理 中 ，有的职工平 时工作非 常认
个垃圾 箱并且距离 还很远 ，所 以即使车 队规定并
要求职 工如何如何讲 究文明 、保持卫 生也会 收效甚
微 。如果 强 制执 行 ，只会适 得 其 反 ，甚 至 怨 声 载
用 。大力 营造公 交特点 的企 业文化 ，将 公 司的服务 宗 旨、服务理念 ，车队的管理理念 、经 营理念 、核 心价值 、车队 目标 、团队信念 、工作 准则 、危机 意 识 、品牌 意识 、车 队精 神制作成展板 悬挂 于车 队办 公楼大 厅 ：将表情决 定你 的服务效 果 、优 质的服 务
尽 可能进行 “ 动之以情 、晓之以理”的说 服教育 。
融 洽、和谐的环境 ，不断强化让 职工感 到 “ 队犹 归
２ 欲 取 先 与 ，换 位 思 考
车 队在 日常管理 中，要秉 承 “ 欲取之 、先 与之 ” 的理念 ，不 能只是一 味的 “ 索取 （ 求 ） ，在 给职 要 ” 工制定 规定 ，提 要求之 前 ，应尽 可能 的换 位思考 ，
如 回家”的氛 围。
３ 文 化 先 行 ，潜 移 默 化
基于公交行 业 的特 点 ，车 队难 以经 常性 的开展
设身处地 的站在所要求 者的角度上想 一想 ．先 为职
工创造条件 。在条件具 备的前提下 ，再 提 出车 队的
要求 ，往往会水到渠成 、事半功倍 。 为 打造 良好 的车队卫生环境 ，往 往车 队会 要求