顾客满意率统计表
质量目标统计表
1.采购物资100%验证。
2.销售产品应检率100%。
3.监视和测量装置的控制100%达到要求。
4.技术文件受控率100%
1.采购物资验证率100%。
2.销售产品应检率100%。
3.监视和测量装置的控制100%
4.技术文件受控率100%
编制： 审核：
日期：6-30 日期：6-30
5.采购物资因质量原因退货批次0次/年。
生产部：
1.生产设备完好率99%；
2.生产计划按时完成率100%；
3.产品一次交检合格率99%；
1. 生产设备完好率99%；
2. 生产计划按时完成率100%；
3. 产品一次交检合格率100%；
仓库:
1.物资及成品的贮存完好率100%；
1.物资及成品的贮存完好率100%；
质量目标分解统计表
部门
目标
达成情况
公司1.产品一次交检合来自率≥99％2.顾客满意度≥90％，
1、产品一次交检合格率100％
2、顾客满意度95％
办公室：
1.人员培训100%合格。
2.文件控制率100%。
3.培训计划完成率100%。
1.人员培训100%合格。
2.文件控制率100%。
3.培训计划完成率100%。
销售部
1.交货及时率100%。
2.顾客满意率100%。
3.顾客对产品的要求100%得到评审。
1.交货及时率100%。
2.顾客满意率100%。
3.顾客对产品的要求100%得到评审。
采购部
4.采购物资未及时到货批次不超过2次/年。
5.采购物资因质量原因退货批次不超过2次/年。
4.采购物资未及时到货批次0次/年。
顾客满意度—过程绩效监控表
生产和服务提供程序
顾客满意度
顾客满意度调查表、产品实现过程交付业绩的监视和测量
顾客满意度评价报告
供销部
N11 批次交付合格率90%；
批次交付合格率=不合格产品批次/交付产品批次×100%
年/月
顾客相关过程控制程序
S1
人力资源管理
培训
培训需求
培训计划、培训记录、培训评价记录、人员培训履历表
综合部
N12 培训合格率≥85%； N13 培训完成率100%
每月
产品实现策划控制程序
COP3
产品和过程确认
PPAP和策划总结
生产件提交文件、PPAP样件
生产件提交批准； 生产控制计划;
质量策划总结和认定表;
管理支持；培训实施
技术部
N05 过程能力ppk≧1.67
顾客完全批准的项目数/PPAP提交总项目数
每月
作业准备验证程序
COP4
生产制造
生产过程控制
已确定的作业规范； 生产控制计划； 订单及生产计划； 培训实施
每月
S7
设备管理
设备台帐
运转正常的设备、设备维护保养记录
生产部
N21 设备完好率≥90%
N21 设备完好率=1－故障停机时间/应开机时间×100%;
每月
设备控制程序
S8
模具管理
模具管理的要求、顾客要求
完好模具、模具使用/维护记录
生产部
N22 模具完好率≥95%
完好模具数/生产用模具总数×100%
每月
N30 完成数/计划应完成数×100%；
每年
内部质量体系审核控制程序
过程审核
过程审核计划
过程审核报告、记录
顾客满意度评价统计表
序号
反馈信息项目
权数
发生频次
分值
评分规则
1
顾客投诉次数
0.15
0
10
1.第1－7项：当频次为0次时得分为10分；频次为1次时得分为9分；频次为2次得分8分；频次为3次得分7分；频次为4次得分6分；频次为5次以上为0分。
2.计算分值：根据统计信息的发生频次，赋予其不同的分值，各项得分与其权数乘积之和为本次顾客满意度的分值。
如本次测量所得的满意度平均分值为＜8分，则需采取纠正和预防措施程序。
1、严格执行工艺纪律入库2、小时后在清理3、后几个工序加工过程中要翻转桥壳
审核
2
销售、服务过程问题
0观质量问题
0.1
1
90
4
未按期交付产品
0.2
0
10
5
产品实物一般质量问题（不至于索赔或退货）
0.1
0
10
6
交付产品、数量不符
0.1
0
10
7
产品实物质量不符，导致顾客退货或索赔
0.2
0
10
合计
1
顾客满意度得分
99
根据所得分值，当顾客满意度分值≥8时，视为顾客满意；当顾客满意度分值＜8分时，视为顾客不满意；
客户满意度调查统计表
健威家具
统计与制表：罗敏
审核：
时间： 2011-6-29
顾客满意程度调查统计表
非常满意 满意 （90-100分） （80-90分） 产品质量 5 13 交货准时率 6 9 项目 服务质量 配合程度 安装水平 11 10 5 11 10 4 2 3 一般 （70-80 分） 3 5 不满意 （60-70 分） 1 1 非常不满意 60分以下 1 天津恒美：接查共收到回复表格22份 实木椅架质量较差。售后速度慢，这涉及到客户收款问题 细节需要改善：屏风钢板形变问题、金属配件细节处理、喷涂颜色的稳定 深圳开林 服务水平：1 业务人员专业，态度好。 2 售后服务有等提高，需及时与客户沟通售后的进度 与细节 合肥华尚 评价很好 长沙华尚 君易家具 斯格特 嘉伯年 津诚物业 兆派 云南冠美 昆明太合 天津恒美 太原伟豪 武汉威氏 交货准时率还待提高 1 交货准时率有等提高 2 希望我司可以为客户顺带合同金额不够送货的产品，减少客户的运 营成本 3 大工程的安装，人员的配合有待加强 包装细节方面的建议：尽量详细将哪件产品上的什么部件、数量都体现在标签上面 1 配备适合的安装人员数量 2 少配件 3 售后时间太长 4 部分配件质量太差 表扬：1 业务跟进及时 2 送货人员勤快，责任心强 配合速度再快些，服务还有待提升
业务、售后的服务都不错 细节处理与制作上需加强改善 售后配件要加强包装，以免发到现场不能使用，造成时间与成本的浪费 1 少配件 2 交期有待改善 3 售后服务比较配合，能及时解决问题 产品性价比低，工程不配合，送货一般，细节上面还有很大改善空间 1 五金锁具质量需提升 2 包装太薄 货多时包装分类不明确 3 玻璃制品包装太差 长春运兴 4 宣传给经销商的电子资料存在以下问题： 分类不细 图片不够清晰 工程图片少 产品图片不突出 1 板材以及封边质量有待提高 2 从副总到销售人员都非常敬业
顾客满意度调查表
客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示，质量方面问题请贵司的品质部进行评分，交期及价格由采购评估，售后服务及沟通由品质和采购共同评估。
二、各同行业供应商中本司排位：贵司家供应商中，我司排在第位客户签名：品质：日期：采购：日期：客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货（On Time Delivery）状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间（Lead time），感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题，您对于深联所提供的整体服务，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联在所有供应商中，在迅速对于客户需求做出反应方面，可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中，您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的，请指出：□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下：公司：填表人：填表日期：年月日。
顾客满意度分析报告
顾客满意度调查分析报告为了掌握顾客满意度信息，公司组织生产、质检和销售等部门于 8 月初制作了顾客满意度调查表。
由销售部于8 月上旬对顾客发放了调查表进行了调查，共发出调查表 20份，收回19份，回收率95%，超过了半数80%的要求，达到了目的。
月中由生产部、营销部等组织进行了调查表的分析工作。
一、结果汇总分析经过统计，收回的调查表中，通过检查，各份调查表填写都基本有效，能反映出被调查者的满意度信息。
现依据《顾客满意度测量分析方法》对各项逐次统计如下：1、购买原因：因质量有保证的 13 人，占68．4%；价格理想的3人，占15.8；业务员推荐的3人，占15.8%；别人介绍的 0 人。
由此可以看出，公司产品生产过程中产品质量能得到有效控制，同时对产品的定价也相对比较合理。
销售部业务员工作较去年有很大提高，广州、深圳、上海、市场占有率均提高了4-6的百分点，月产品较同期销售量增加800吨。
但是，由于我公司的产品投放市场的时间不长，在市场上的“美誉度”还不是太高，在以后的工作中还需要加大力度，做好营销工作，积极宣传我们的产品，以期占有更大的市场份额。
2、经常购买的产品的调查中，因各地的消费水平、生活习惯、饮食习俗及市场需求等因素，各种产品均有良好销量，但相比之下腿、胸、翅、架量较大。
3、对13项统计分析见下表：对于3～9七项属于产品质量范畴的调查内容，经讨论将权数分别定为0.2、0.15、0.1、0.2、0.15、0.1、0.1，则产品质量满意度为：=0.961×0.2+0.915×0.15+0.932×0.1+0.941×CSD产品质量0.2+0.909×0.15+0.932×0.1+0.954×0.1=0.936对于11～14四项属于服务质量范畴的调查内容，经讨论后将权数分别定为：0.25、0.25、0.25 0.25，则：=0.922×0.25+0.25×0.916+0.902×0.25+0.972×0.25 CSD服务质量=0.928对于综合的满意度，经讨论后将产品、服务质量满意度分别定为0.6和0.4，则：=(0.936x0.6+0.928x0.4)x100%=93.3%CSD综合始被反馈问卷的调查对象中有 13 个是 1年以上的客户，5个是2年以上的客户，有 1个是 6 个月的客户。
质量目标完成情况考核统计表
季度
合同计划完成项数/合同计划总项数×100％
3）顾客信息反馈及时处理率≥98％
月度
信息处理有效项数/信息反馈总项数×100％
4）员工培训计划完成率≥98%
季度
培训完成项数/计划培训项数×100％
4
质量部
1）产品检验正确率≥98％
月度
产品检验正确数/产品检验总数量×100％
2）监视和测量设备周期检定率100%
序号
责任 部门
质量目标值
考核
频次
计算方法
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
完成情况
1
公司
数/产品交付数量×100％
2）顾客满意度≥95%
年度
顾客满意调查表统计分数/调查表总分数×100％
2
生产技术部
1）零件一次交检合格率≥98%
月度
零件一次交验合格数/零件交检总数量×100％
季度
实际检定数/计划检定数×100％
责任人：
2）设备完好率≥985%；
月度
运行完好设备数量/设备总数量×100％
3）生产计划按时完成率≥98%。
月度
生产计划完成项数/生产计划安排总项数×100％
4）技术文件编制正确率99％
月度
技术文件正确份数/技术文件总份数×100％
3
办公室
1）顾客满意度≥95％
年度
顾客满意调查表统计分数/调查表总分数×100％
月度顾客绩效计分卡
10
每迟到一次，造成顾客停线
50
额外运费每发生一次
10
总计
0
因数量不准确(品种不正确﹚遭顾客抱怨
每顾客投诉一次（如PRR、8－D 报
5
告），按时回复
因数量不准确﹙品种不正确﹚，造成顾
客潜在停线每顾客投诉一次（如PRR、8
10
－D 报告），不按时回复
因数量不准确﹙因品种不正确﹚，造成 顾客停线或每次重大投诉/顾客特殊通知
5
每迟到一次，造成顾客潜在停线
10
每迟到一次，造成顾客停线
50
额外运费每发生一次
10
总计
0
因数量不准确(品种不正确﹚遭顾客抱怨
每顾客投诉一次（如PRR、8－D 报
5
5
告），按时回复
因数量不准确﹙品种不正确﹚，造成顾
11
客潜在停线每顾客投诉一次（如PRR、8
10
－D 报告），不按时回复
顾客投诉﹙Bb﹚
顾客名称： 南京依维柯
序号
项目
1
2
3
交付产品质量﹙A﹚
4
5
6
7
8
交付表现﹙Ba﹚
9
10
日期： 2016.8.31
内
容
DF/QR-8.2.1.1 A/0 应扣分 实际扣分
PPM=0
0
0<PPM≤25
3
25<PPM≤100
5
5
PPM >100，每100PPM
10
因质量问题造成顾客停线，每次
50
总计
5
每迟到一次，没有造成顾客停线
顾客满意度月度统计表 (2016年01 月）
质量目标统计表
2.4品质部
序号 1
具体指 标 统计频次 ≤1次 1次/月
第 1 页，共 2 页
2.5***部
序号 1 2 3 质量目标内容 来料检验批次合格 率 来料供货准时率 仓库帐\物\卡一致 性 质量目标内容 培训计划执行率
具体指 标 统计频次 ≥95% 100% 100% 1次/月 1次/月 1次/月
计算方法 检验合格批次 总送检批次 准时交货批次 总交货批次 盘点符合项目 总盘点项目 计算方法
2.2制造
序号 1 2 质量目标内容 成品检验一次合格 率 交货准时率
具体指 标 统计频次 ≥95% 100% 1次/月 1次/月
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
2.3研发
序号 1 2 质量目标内容 项目开发完成及时 率 项目设计通过客户 首样鉴定合格率 质量目标内容 客诉质量投诉
20**年质量目标统计
1.公司质量目标
序号 1 2 3 质量目标内容 成品检验一次合格 率 出货准时率 顾客满意度 具体指 标 统计频次 ≥95% 100% ≥90% 1次/月 1次/月 1次/年 计算方法 检验合格批次 *100% 总送检批次 检验合格批次 *100% 总送检批次 回收份数总分 *100% 回收份数 统计部 门 *** *** **** 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
2.部门分目标
== == 2.1营销中心
序号 1 质量目标内容 顾客满意度 具体指 标 统计频次 ≥90% 1次/年
*100% 统计部
计算方法 回收份数总分 回收份数 计算方法 检验合格批次 总送检批次 准时交货批次 总交货批次 计算方法 *100% 门 ** 统计部 门 *100% 品管部 *100% *** 统计部 门 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
顾客满意度统计表
客户投诉次 数(N1)
PPM(N2)
造成顾客生 产中断(N3)
按期交付率 (N4)
顾客审核 （NI＋N2＋N3＋N4）×60%；D3=审核得分*20%，如顾客不打分只评级A
顾客投诉每 次扣2分，扣 完15分为止
每次超标扣5 分
出现一次此 项得0分
未准时交付 每次扣3分， 扣完15分为
止
60
D3
20
、B、C，则A级按85；B按75，C按60计算，没有评定结论经与客户沟通后可 以不扣分。 顾客综合满意度为D=D1+D2+D3；每月分析顾客满意度趋势，顾客满意度综 合得分低于80分必须重点分析制定相应的措施。
编制：
审核：
批准：
项目 调查得分D1
年
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
客观数据D2
顾客审核D3
顾客综合满意度D （D1+D2+D3）
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
说明：1，权重分布：
2，计算方法
调查得分D1
20
客观数据D2
D1=实际得分/总分数*100*20%，当月没有开展满意度调查不扣分；D2=60-
客户满意度调查统计分析表
9.8
交付可靠性
60
10
二、合计总得分
596
三、客户满意度=总得分÷回收张数×100%
99.3%
四、重要意见与结论：本次客户满意度调查显示，客户对我们的产品、服务、价格以及交付期给予了很高的评价，希望各个部门继续保持严谨的工作作风，继续发扬下去。
填写：
五、原因分析及纠正预防措施：
审核（管理者代表）：填写：
客户满意度调查统计分析表
资料日期：
回收状况：发出16张；收回16张；回收率：100%
一、单项分析：
项目
名称
总得分
平均
备注（或意见）
产品质量
产品故障率
60
10
性能
60
10
资料完整性
57
9.5
服务
服务的及时性
60
10
服务的有效性
60
10
服务人员的态度
60
10
价格
产品价格
60
10
运输费用
60
10
交付
交付及时性
六、追踪执行与确认：1、行动□已执行□未执行下次追踪日期XXX年X月X日
2、效果：□有效果□无效果重新拟定对策于年月日前完成
管代：营销部：
质量目标完成情况统计表优质文档
质量目标完成情况统计表优质文档(优质文档，可直接使用，可编辑，欢迎下载）质量目标完成情况统计表（2021年）日期：2021.1质量管理中常用的统计分析方法在西方，“统计”（statistics）一词是由“国家”（state）一词演化而来的。
它的意思是指收集和整理国情资料、信息的一种活动。
随着现代科学技术的飞速发展，统计方法得到了日益广泛和深入的应用,对人类认识和改造世界产生重大影响。
质量管理中,无论何时、何处都会用到数理统计方法，而且这些统计方法所表达的观点对于质量管理的整个领域都有深刻的影响。
那么统计方法是什么呢？——所谓统计方法，是指有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题做出一定的结论的方法。
它的用途有以下几个方面：提供表示事物特征的数据（如平均值、方差、极差等）；比较两事物的差异;分析影响事物变化的因素（如因果图、分层法等）;分析事物之间的相关关系；研究取样和试验方法，确定合理的试验方案,发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化（如排列图、控制图等)；描述质量形成过程（如控制图等）。
在这里应当指出,统计方法是在质量管理中起到的是归纳、分析问题,显示事物的客观规律的作用，而不是具体解决质量问题的方法.就像医生为病人诊断一样，体温表、血压计、X光透视机、心电图仪、B超仪、核磁共搌仪等仪表器具,只是帮助医生作出正确诊断的工具，其诊断并不等于治疗。
要想治病,还应当吃药打针等。
因此，统计方法也是在质量管理中探索质量症结所在，分析产生质量问题的原因,但要解决质量问题和提高产品质量还需依靠各专业技术和组织管理措施.一、分层法分层（stratification）法又叫分类法、分组法。
它是按照一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。
但在使用中,分层法常与其他统计方法结合起来应用，如分层直方图法、分层排列法、分层控制图法、分层散布图法和分层因果图法等等。
顾客满意率统计表
回收总数（份）
①
满意度（份数）
满意率
（%）
⑤
满意
②
基本满意
③
不满意
④
交期
27
17
10
0X=10Βιβλιοθήκη %品质2722
5
0
y=100%
技术
27
22
5
0
Z=100%
其他
总体满意率⑥
100%
客户总数
27
发放份数
27
发放比例
100%
回收份数
27
回收比例
100%
顾客意见（集中或突出问题）：
1：要求增加赠品的数量；
2：产品的交期能够提前。
改进措施：
1：改进生产工艺，竭力控制好产品的成本，努力降低产品的损耗，力争给客户提供更多的赠品。
2：人力资源部已经采取了有效措施，目前已经能够满足生产线对员工的需求。
业务部经理：统计日期：
说明：1、在统计本调查结果时，其中的“基本满意”作为“满意”进行统计。
2、单项满意率⑤=（②+③）/①)×100%；
总体满意率⑥=（x+y+z）/3×100%
文件编号：QR821.02 A /0
顾客满意度统计表
HTQPR0
年
809-007 G0
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8观数据D2
顾客审核D3
顾客综合满意度D （D1+D2+D3）
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
说明：1，权重分布：
2，计算方法
调查得分D1
20
客观数据D2
D1=实际得分/总分数*100*20%，当月没有开展满意度调查不扣分；D2=60-
、C，则A级按85；B按75，C按60计算，没有评定结论经与客户沟通后可以不 扣分。 顾客综合满意度为D=D1+D2+D3；每月分析顾客满意度趋势，顾客满意度综 合得分低于80分必须重点分析制定相应的措施。
编制：
审核：
批准：
客户投诉次 数(N1)
PPM(N2)
造成顾客生 产中断(N3)
按期交付率 (N4)
顾客审核 （NI＋N2＋N3＋N4）×60%；D3=审核得分*20%，如顾客不打分只评级A、B
顾客投诉每 次扣2分，扣 完15分为止
每次超标扣5 分
出现一次此 项得0分
未准时交付 每次扣3分， 扣完15分为
止
60
D3
20
质量目标统计表
2.6行政人事部
序号 1 具体指标 统计频次 100% 1次/季度 统计部门 人事部 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
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20XX年质量目标统计
1.公司质量目标
序号 1 2 3 质量目标内容 成品检验一次合格 率 出货准时率 顾客满意度 具体指标 统计频次 ≥95% 100% ≥90% 1次/月 1次/月 1次/年 计算方法 检验合格批次 总送检批次 检验合格批次 总送检批次 回收份数总分 回收份数 *100% *100% *100% 统计部门 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
*100%
统计部门 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
2.2制造
序号 1 2 质量目标内容 成品检验一次合格 率 交货准时率 具体指标 统计频次 ≥95% 100% 1次/月 1次/月 统计部门 品管部 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
2.4品质部
序号 1 具体指标 统计频次 ≤1次 1次/月 计算方法 统计部门 统计每月客诉质量投诉 次数,包括因质量原因退 营销中心 货. 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
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2.5***部
序号 1 2 3 质量目标内容 来料检验批次合格 率 来料供货准时率 仓库帐\物\卡一致 性 质量目标内容 培训计划执行率 具体指标 统计频次 ≥95% 100% 100% 1次/月 1次/月 1次/月 计算方法 检验合格批次 总送检批次 准时交货批次 总交货批次 盘点符合项目 总盘点项目 计算方法 按时培训次数 总计划培训次 数 *100% *100% *100% *100% 统计部门 品管部 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
QES管理体系质量目标达成情况统计表
≤2次 投诉次数 0
0
0
核 准：
0
0
2019.
月份
6
7
8
9 10 11 12
顾客满意度（顾客满意度得分平均值）
每年
≥90分 平均分
93
2 行政部
3
培训计划完成率 （培训实施数量/计划数量）*100%
采购验收合格率 （采购合格批数/总采购批数）*100%
每月 每月
实施数 3
/
4
1
/
≥90% 计划量 3
/
4
1
/
完成率 100% / 100% 100% /
总批数 40 35
34
28
2019年质量目标达成情况统计表
序 号
目标类型
分解目标
统计频次 目标值
项目
12
3
4
5
1 公司目标
销售产品合格率 (销售产品合格批数/销售产品总批数）
*100%
每月
≥98%
合格数 10 15 24 14 15 总批数 10 15 24 14 15 合格率 100% 100%% 101%% 102%% 103%%
24
14
15
及时率 100% 100%% 101%% 102%% 103%%
技术部
6
售后服务按时完成率 （按时完成次数/售后服务总次数）*100%
每季度
7 统计人：
售后服务投诉 （针对售后服务的客户投诉次数）
每月
≥95%
完成数 14 16 15 17 20
及时完成 数
14
16
15
17
20
及时率 100% 100% 100% 100% 100%