提高团队绩效的七项策略

提高团队绩效的七项策略

自上世纪60年代团队测试和模拟诞生以来，以团队为单元解决问题，逐步成为世界各大企业争相采用的有效方法。根据调查：到2006年3月底，80%的《财富》500强企业都有一半以上的员工在团队中工作；中国60%的500强企业中，有40%以上的员工曾参与或正在参与团队的工作。如何提高团队绩效，是理论界和企业长期研究和关注的主题，本文拟从团队行为表象，结合案例，探讨提高团队绩效的实用方法。

一、什么是团队与团队绩效？

（一）团队

团队是由两个或两个以上的人组成的集体，该集体凭借每个成员的知识、经验和技能协作分工，解决问题，实现共同的目标。一般情况下，团队具有以下三个特征：（1）团队必须有现实的目标，以明确团队存在的价值；（2）团队至少由两人组成，但规模又必须有所限制，以保障成员之间都充分了解且相互影响；（3）团队一定要发挥“1+1”远大于“2”的功效。

（二）团队绩效

团队绩效指由团队成员共同努力取得的业绩贡献。衡量业绩贡献的指标主要有：团队目标的达成率、时效性、质量、难易程度和对组织的影响程度。通常，将团队的目标分解成若干任务，根据任务的关键性，赋予相应的权重，然后按以上五个指标进行考核，评估团队绩效。

一般的绩效评估其实是对结果的评价，而目标和过程并重的管理，才是团队产生高绩效的保障。北大纵横在团队建设与管理的研究中，发现清晰的标准是决定团队成功与否的重要因素。一个清楚做什么会提高团队效能和做什么会导致团队失败的团队，其成功率是其他团队的一倍以上。

二、高效和失败团队的特征

通过对近10家企业的50个不同团队中的约200名成员进行问卷调查，并结合这些团队在过去一年内的业绩表现，我们发现高效团队和失败团队具有明显的不同特征，而且部分特征惊人地表现为同一个因素的两个极端。

（一）高效团队的七项特征

能即时达成团队目标，团队绩效考核结果在组织中为优秀的高效团队一般均表现出如下七项特征：（二）失败团队的七项特征

时常不能达成团队目标，团队绩效考核结果在组织中较差的失败团队一般表现出如下七种特征：

三、提高团队绩效的策略

通过对高效和失败团队的表象特征进行分析，发现团队目标、成员选择、职责分工、过程管理、人际关系、成员技能和团队激励是影响团队绩效的关键因素。

（一）明确团队使命，制定清晰目标

组建团队之前，必须明确“团队为什么存在？”，描述团队使命，以清晰阐述团队存在的意义。通常情况下，团队使命来源于组织的要求，因此可以通过理顺组织对新建团队的要求或明晰上级领导对新建团队的要求，来确定团队使命。

根据团队使命，制定团队目标。通常团队的目标必须服从组织的目标，是组织目标中一个特殊项的细化，而且目标的设定必须遵循SMART原则：（1）明确性（Specific）:用具体的语言清楚地说明要达成的行为目标。如“增强客户意识”是非常不明确的描述，而“将客户满意度由目前的80%提高到90%”则是明确性的表达。（2）衡量性（Measurable）：目标必须有标准可以测量。如“将客户忠诚度由目前的80%提高到90%”则是很难衡量的，忠诚度不像满意度易于判断。（3）可接受性（Acceptable）：赋予团队或成员的目标必须是与团队或成员充分沟通的结果。（4）可实现性（Realistic）：目标必须是在现有资源条件下可行的。过于乐观的目标，往往会给团队的信心带来打击。（5）时限性（Timed）：时间要求必须非常明确，时间的遵循必须是严格的，而且应设置阶段性时间要求，以一个个小的关键点的跨越，不断提高团队士气。

根据目标制定具体的策略，明确其主要内容、目的、实施计划与时间表、组织方式和资源配置、负责人、考核方式等。同时，目标应有效地宣传，让团队内外的成员都知道，甚至可以把目标贴在团队成员的办公桌上、会议室里，以此激励所有的人为这个目标去工作。

（二）选择合适成员，实现技能互补

目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。联想柳传志提出“搭班子、定战略、带队伍”的战略，搭班子处于首位，由此说明团队成员选择的重要性。团队成员的选择一般应遵循

如下原则：（1）要选最适合的人，而不是选学历最高或工作经历最丰富的人；（2）要选有团队精神的人，不要选喜欢单打独斗的明星；（3）要选诚信务实的人，而不是选夸夸其谈的人；（4）尽可能选择价值趋同、性格和能力互补的成员。

（三）界定成员职责，实行主副分工

目标与策略明确后，细分每项职责，分别确定一名主要负责人，全权负责相应工作的计划与组织实施，对团队集体负责。同时团队中应确定一名“代理人”，当主要负责人因故暂不能履行职责时，由代理人履行。这一策略应遵循如下两个原则：（1）成员需要并且必须了解他们真正的工作职责。（2）帮助每一位成员明确界定他们在实现目标过程中的增值角色。这里应关注两个关键词——灵活、界定。灵活，是因为随着环境的变化，每一个成员的职责也必须相应调整以适应变化的需要；界定，是因为每一个人都必须清楚地知道自己的职责、目标和工作权限。

（四）重视过程沟通，强调阶段管理

建立定期和不定期的团队沟通机制。团队中的每一位成员不仅有责任将自己的工作进展随时反馈给团队其他成员，还有义务尽可能的去了解其他成员的工作进展。过程沟通是实施阶段管理的重要手段，也为绩效考核提供重要信息。

团队沟通一般有会议沟通和书面沟通。会议沟通必须注意如下几点：（1）沟通周期最长7天，每次沟通时间最长45分种；（2）明确沟通主题，最多不超过3个；（3）指定主持人，主持人应该是主题的负责人，必须做好沟通前准备、过程控制、事后追踪落实等工作；（4）明确决策机制，也就是当出现争议时采用什么方式裁决。一般采用主持人裁定和少数服从多数原则；（5）沟通明确对事，成员必须拿着建议提问题。书面沟通以信息反馈为主，团队成员定期将所负责工作的具体进展以书面形式反馈给相关人员，其目的（1）让其他成员即时了解信息，以便即时给予相应配合；（2）督促成员自检工作。书面反馈应注重：（1）表达简洁明了，一般在1000字以内；（2）明确主题，清晰描述效果和时间进展，准确表达问题或困难所在。

通过过程沟通来加强阶段管理，阶段管理的目标是保障团队计划按序进行。通常，在阶段管理中针对每位成员询问四个问题：（1）态度：有正确的态度和自信心吗？（2）知识：有相关工作的知识和经验吗？（3）技能：有应用知识和经验的相关技能吗？（4）外部障碍：有不可控制的外部障碍吗？由此来诊断团队阶段中出现的问题，然后针对性的进行调整解决。