商务礼仪与有效沟通
商务礼仪与有效沟通
商务礼仪和沟通在职场至关重要，了解如何进行这两者能帮助您在工作中更 为出色。
商务礼仪的定义
篇幅适宜
邮件应简短扼要，会议要切中要点，礼仪指引 顾客到想要去的地方。
文明礼貌
在工作场所，必须尊重同事和客户，礼貌地交 流，以此建立信任和尊重。
身着得体
注意服装、仪态、职业形象。打扮有思考，展 现个人风格的同时也不失职业感，给人留下深 刻的印象。
以增加彼此的亲近感和信任感。
3
言语礼仪
控制说话速度、音量、语言，使用适当 的敬语、词语和语气。
形象打扮
在服装、发型、化妆、配饰上注意色彩 搭配并保持整洁，以及考虑场合和职位 的要求。
正确使用身体语言以及面部表情
保持目光接触
与对方眼神交汇可表现出诚意和自信心。
微笑
微笑表示亲和力，是商务沟通中必不可少的一环。
诚信正直
在商务交往中保持真诚及诚信的原则是非常重 要的。
推广商务礼仪的必要性
提升职场形象
通过注意礼仪细节和仪态，使他人更容易认可您。
Байду номын сангаас
加深人际关系
适当的搭话、交流可以增强彼此的好感，建立良好 的关系。
增强合作氛围
懂得商务社交的礼仪、宴请礼节等，能促进合作事 宜。
商务礼仪的准则和原则
1
身体语言
2
根据场合和对象使用适当的姿态和表情，
握手
具备适当的保持力度和时间。
有效沟通的重要性
降低误解的风险
意见和计划理解得更清楚，减少不必要的猜疑和猜测。
增加互相理解的程度
传达信息的有效性、清晰度和准确性决定沟通质量的高低。
提高工作效率
有效的沟通可避免无意义的重复、挽救时间和资源。
商务礼仪及沟通礼仪培训
商务礼仪及沟通礼仪培训商务礼仪及沟通礼仪培训一、商务礼仪概述商务礼仪是指在商业活动中所应遵循的社交规则和行为准则，对于建立良好的商业关系至关重要。
在商务环境中，良好的商务礼仪不仅可以展示自己的专业素养和职业形象，还能够提升企业形象和竞争力。
因此，对于从事商务活动的人士来说，掌握商务礼仪是必不可少的。
商务礼仪主要包括以下几个方面：1. 仪容仪表：在商务场合中，仪容仪表是给人们留下第一印象的重要方面。
注重仪容仪表，穿着得体、干净整洁，可以展示个人的专业和自信。
2. 握手礼仪：握手是商务交往中常见的问候方式，要注意力度适中、用力均匀，并且要注意握手的时间不要过长。
3. 语言礼仪：语言礼仪是商务交流中至关重要的一环。
要注意控制说话的音量、语速和语调，避免使用过多的俚语或方言。
同时，在表达自己的观点时要避免过于直接和冲突的措辞，以免引起误会。
4. 礼仪与礼物：在商务场合中，送礼的风俗在一些国家和地区非常普遍。
但是在送礼时需要注意礼物的选择和价值，以及不要过于昂贵和奢华。
礼物是一种互赠的方式，通过合适的礼物能够表达对对方的尊重和关心。
5. 用餐礼仪：用餐是商务活动中常常会涉及到的社交场合，对于懂得用餐礼仪的人来说，用餐时间不仅是分享和交流的时刻，还是展示个人修养和敬业精神的好机会。
二、沟通礼仪概述沟通礼仪是指在日常交流中遵循的一系列规范和准则，目的是为了顺利有效地进行沟通和交流。
良好的沟通礼仪是建立良好人际关系和沟通的基石，对于个人和团队的发展具有重要的意义。
沟通礼仪主要包括以下几点：1. 倾听：在沟通中，倾听是非常重要的一个环节。
要注意保持良好的身体姿态，表明对对方的尊重和关心。
同时要避免打断和插话，给对方充分的发言机会，用肢体语言和眼神传达对对方言外之意的理解和赞同。
2. 非言辞沟通：人们的非言辞沟通占据了整个沟通过程中的大部分比例。
要注意自己的肢体语言和面部表情的合理运用，要保持微笑和自信的态度。
同时要观察对方的非言辞，提高对对方心理和情绪的洞察力。
商务礼仪与有效沟通
商务礼仪与有效沟通与人沟通首先有一个对象，对象是我们沟通的目标。
对于不同的目标使用的是不同的沟通方式，比如我们和朋友聊天忌讳就会比较少相互之间会以一种轻松愉快的态度去交流。
但是对于上级，沟通就不能太戏谑当然也不需要唯唯诺诺，最好是以尊重的态度去阐述自己的想法即可。
上面说道沟通因对象不同方式会不同，沟通因人而异除了方式还有就是内容。
我们总希望谈论的是彼此的乐于去交流的内容。
但是事实上很多情况并不是这样，我们会需要和无聊的人谈论无聊的话题，这个时候就会要学会如何客套。
第三点就是沟通的方式和场合了，一对一的交流是最自在的一种状态。
但是很多情况我们会和多人交流，或者在多人在场的场合交流。
根据场合的不同说的话自然不同。
有了个简单的概括那么我们在从例子里具体理会沟通的技巧。
在和上级讲话的时候适当的夸赞是必要的，但是有两点不可取：一是无价值的夸赞总是在那夸赞你的夸赞就无价值了，二是马屁拍到马腿上。
举个例子，你见到李总正在写书法于是说：李总的字写得真是好。
然后你又来一句：书法是需要时间练习的，我就没有时间去好好练习一下。
这下好了言外之意老总只是个时间够多的闲人而已。
如果要夸赞：书法需要极高的耐力去坚持的，我也要向李总学习呀。
说话的余地是很大的，利用这些余地可以帮助你更好地与人沟通。
有人说当一个中层最受气上面被领导骂下面被下属埋怨。
其实完全不是这样的。
大多人会这样沟通，首先对于下属，你帮他拿到一个奖励或者好处，可以适当表达有很多有关系的人都竞争这个名额，因为你欣赏他的能力所以经过了你的一些努力和争取帮助其拿到这个奖励，同时夸赞这个下属的能力。
这样就有助于处理下属的关系对上级呢，之所以先说如何和下属交流。
是因为首先你需要的就是和下属搞好关系，把上面布置的任务完成。
这样你就有两种方式和上级交流。
第一是适当向上级反馈这个任务完成是很艰难的，你可以为下属争取些奖励不是为自己。
第二则是领导夸赞时则表现得谦虚说这个即使再困难也是应当完成的任务。
商务礼仪与有效沟通
跨文化沟通的挑战
1
语言障碍
不同语言之间的交流可能受到语言障碍的限制，需要使用翻译差异
不同文化背景下的个人价值观念可能存在差异，理解并尊重这些差异是跨文化沟 通的关键。
3
信任建立
由于文化差异，建立跨文化的信任关系可能需要更多时间和努力。
有效沟通的技巧
积极提问
使用开放性的问题和深入的追 问，获得更多信息和对方的观 点。
商务礼仪与有效沟通
在商务场合中，掌握商务礼仪和有效沟通的技巧至关重要。本演示将为您分 享这些关键要素。
商务礼仪的重要性
商务礼仪可以帮助建立信任、树立良好形象，以及促进合作与业务发展。它 是成为成功商业人士的基本要求。
商务礼仪的基本原则
尊重
以尊重对方为基础，对待他人和自身要有礼貌，尽量避免冲突和争执。
专业形象
保持专业仪容仪表，包括着装得体、仪态端正，展示自己的专业能力与信心。
注重细节
注意细节，如准备好文件、准时出席会议，这些小举动能传达出您对工作的重视和专注度。
有效沟通的关键要素
1 清晰表达
将想法、观点以及意图清 晰地传达给他人，确保信 息准确和易于理解。
2 倾听技巧
倾听并理解对方的观点， 主动表明自己关注和尊重 对方的意见，以建立良好 的合作关系。
积极反馈
给予鼓励和赞赏，肯定他人的 贡献和观点，激发积极的反馈 循环。
适应风格
了解他人的沟通偏好和风格， 灵活调整自己的沟通方式与之 匹配。
商务场合中的常见沟通错误
多任务 打断他人
忽视非言语
尝试同时进行多项任务，影响沟通质量和理解。
不耐烦地打断他人发言，阻碍顺畅沟通和信息的 共享。
忽略身体语言和面部表情等非言语信号，可能漏 解他人的意图和情绪。
商务礼仪与沟通艺术
商务礼仪与沟通艺术商务礼仪和沟通艺术是商务场合中必要的一项技能。
在商业普及的今天，无论企业还是个人，都需要更好地掌握商务礼仪和沟通艺术。
一、什么是商务礼仪？商务礼仪指的是人们在商业活动和社交场合中的行为准则和规范。
它是一种从文明礼仪中发展出来的一种特定的文化规范。
商务礼仪可以分为以下方面：1、穿着礼仪穿着是人们给别人留下第一印象的一种方式。
在商务场合中，穿着是很重要的，它可以传达出来你对商业活动的态度和精神状态。
进入不同的商务场合时，要注意不同的穿着规范。
2、言语礼仪言语是人们常用的一种交流方式。
在商务场合中，如何说话显得非常重要。
言语应该恰当，不要太阳春百折不挠，过于随便，自由随意。
一般来说，建议使用简洁、有礼貌、客观、直接的语言。
3、行为礼仪行为礼仪包括礼貌、举止、仪态、姿态等方面。
在商业场合中，你的每一个行为可能会给人带来影响和建议。
因此，在商务场合中，要注意自己的行为礼仪，做到得体、得当，不要影响别人。
4、餐饮礼仪在商业谈判中，可能要进行商业餐叙。
在这个时候，我们需要学习一些餐饮礼仪知识。
例如：用餐时不可以随便放松，饭后要擦嘴，饮茶不用喝光等。
二、沟通艺术沟通艺术指的是个人或企业在实际沟通过程中，如何增加理解和豁达，提升沟通成功和效率的一套技能体系。
沟通艺术在商务场合中非常重要，它是建立公司形象的关键。
以下是企业沟通艺术的要点：1、语言的准确性商务谈判过程中，语言的准确性非常重要。
关键是要注意语言的标准化和专业化，而且要有说服力。
一些语言的用法不规范，会导致谈判结果不佳，甚至还可能导致语言的误解。
2、态度的诚恳商务谈判中，态度是很重要的。
我们必须尽力保持诚恳和谦虚的态度。
出现异议时，我们必须保持耐心和自信，对待客户要尊重他们领域内的专业，尽可能地满足他们的需要和要求。
3、能够有效交流商务谈判的过程中需要双方的有效沟通。
对沟通中无法理解的内容，我们必须加大投入力度，确保能够和客户建立起有效的联系。
商务礼仪与有效沟通
根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞 就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待。 握手告辞。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关 上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。
商务礼仪——谈话的礼仪
商务宴会空间选择
环境幽雅 卫生良好 设施完备 交通方便
忌选菜肴
商务社交礼仪
交换名片的礼仪
➢ 取名片 - 名片应事先准备好，放在易取的地方，
不要现从包、名片夹里取。
➢递名片 - 应站立，双手递送，名片上端对着递名
片者，让自己的名字冲着对方；如果是 中英文双面的，应将对方熟悉的语言那 面向上。
商务社交礼仪
交换名片的礼仪
交换名片时的礼仪： 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部
结束通话
结束通话
5W1H技巧：When、Who、Where、
What、 Why、How
电话礼仪
专业的电话用语
您好! **集团！请问 您有什么需要帮忙 的吗？
抱歉，张先生暂时 不在座位上，你可 否留下姓名和联系 方式，我会通知他 致电给您。
商
2、会面的礼仪——介绍 销售礼仪的基本原则：零干扰
务
业务介绍注意事项：
目光运用中的忌讳：
盯视、眯视。
仪态礼仪
站姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然 下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型， 身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略 窄，双手合起，放在腹前或背后
仪态礼仪
基本坐姿
入座要轻，至少坐满椅子的 2/3 ，后背轻靠椅 背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺 胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重 叠，但要注意将腿往回收。
商务礼仪与沟通技巧
商务礼仪与沟通技巧商务礼仪与沟通技巧在商业领域中起着至关重要的作用。
拥有良好的商务礼仪和有效的沟通技巧可以帮助我们建立良好的商业关系，促进合作伙伴关系的发展，提升个人形象和职业发展。
本文将重点介绍商务礼仪与沟通技巧的几个重要方面。
首先，商务礼仪是在商业场合中应该遵循的一系列规范。
在商务聚会和会议中，穿着整洁、得体的服装是至关重要的。
我们应该选择适宜的服饰，避免过于暴露或过于随便的着装。
同时，我们还应该注意仪容仪表，保持良好的卫生习惯，保持微笑和自信的态度。
在商务交往过程中，我们需要注意到对方的需求和感受，并尊重对方。
面对客户和合作伙伴时，要保持谦虚和礼貌，养成良好的待人处事的习惯。
其次，沟通技巧在商务环境中发挥着重要的作用。
良好的沟通技巧可以帮助我们更好地传达意图，增加有效沟通的机会。
首先，我们要注意语言的选择和使用。
在商务场合中，使用得体的用语和专业术语，避免使用过于口头化或太专业的语言，以保证对方的理解和沟通的顺畅。
其次，非语言沟通也非常重要。
我们的姿态、表情、眼神、手势等都会传递信息。
要保持肢体语言的适度和和谐，避免过于热情或过于保守的行为。
同时，我们还应该注重倾听和理解对方的意见。
积极倾听他人，给予对方充分的关注和尊重，这可以增加彼此之间的信任和共识。
另外，跨文化沟通是商务礼仪与沟通技巧中的重要方面。
在全球化的商务环境中，我们经常会遇到与不同文化群体合作的机会。
因此，对于不同文化的了解和尊重就显得尤为重要。
了解对方的文化背景、价值观和习俗，可以帮助我们避免交流中的误解和冲突。
比如，在一些亚洲国家，交换名片时需要使用两手接取，表示对对方的尊重。
在欧美国家，握手是一种常见的问候方式。
了解并遵循对方的文化习俗，将有助于我们建立良好的合作关系。
此外，在商务交往中，高效的沟通也需要灵活运用技巧。
一个重要的技巧是积极与他人建立联系和网络，扩大人脉资源。
通过参加商业活动、行业研讨会和社交聚会等，我们可以与不同领域的专业人士进行交流，建立互相支持和帮助的关系。
商务礼仪之沟通的技巧
商务礼仪之沟通的技巧商务礼仪是指在商务场合下，按照一定的规范与原则进行交往和沟通的行为方式。
沟通是商务活动中至关重要的一环，良好的沟通技巧能够有效地推动商务合作，建立良好的商业关系。
以下是商务礼仪中沟通的技巧：1.有效听取对方意见：在商务场合下的沟通中，主动倾听并理解对方的观点十分重要。
可以使用肯定性的语言和肢体语言来展示对对方观点的重视。
避免在谈话过程中打断对方，耐心地听完对方的意见再反馈。
2.用简洁清晰的语言表达：商务活动中的沟通要求语言简洁明了，避免使用过多的行话和术语。
使用简单明了的语言表达自己的观点，确保对方能够准确理解。
3.注重非语言沟通：非语言沟通在商务礼仪中同样重要。
通过肢体语言和面部表情来传递信息，展示礼貌和尊重。
避免用手势过于夸张或者随意的动作，保持坐姿端正，目光交流。
4.表达思想和需求时要礼貌：商务层面的沟通应该更加注重礼貌和尊重。
使用恰当的称呼和礼貌的措辞来表达自己的想法和需求。
尊重对方的意见和观点，谦虚地接受建议或批评。
6.控制语气和声音：语气和声音可以影响沟通的效果。
应该注意用平和而自信的口气进行交流，避免情绪激动或者过于强硬的语气。
声音要保持适中的音量，清晰的发音和较慢的语速，以确保对方能够清晰地听到和理解。
7.及时回复和跟进：在商务沟通中，及时回复对方的信息是十分重要的。
避免拖延回复，以免给对方留下不负责任的印象。
对于一些复杂的问题或者需要时间考虑的事项，可以先回复一个初步的答复，然后尽快跟进。
总之，商务礼仪中的沟通技巧对于建立良好的商业关系和推动商务合作具有重要作用。
通过有效地听取对方意见，用简洁清晰的语言表达自己的观点，注重非语言沟通，礼貌地表达需求，适时选择正式或非正式沟通方式，控制语气和声音，及时回复和跟进，可以提高商务沟通的效果，达到共赢合作的目标。
商务交谈礼仪要点
商务交谈礼仪要点1.尊重对方：在商务交谈中，尊重对方是最基本的礼仪准则。
这包括尊重对方的观点、意见和权威，并给予足够的注意和关注。
尊重对方可以建立良好的合作关系，增强双方的信任和默契。
2.保持礼貌：在商务交谈中，保持礼貌是非常重要的。
这包括使用适当的称呼和语气，避免使用冷嘲热讽的言辞，并注意礼貌用语。
同时，还需要注意自己的言行举止，不要打断对方讲话，避免过于直接或过分侵入对方的私人空间。
3.准备充分：在商务交谈前，需要进行充分的准备工作。
这包括了解对方的背景信息、商业需求和利益关系，以及准备好相关的资料和数据。
准备充分可以使交谈更加顺利和有针对性，有效地传达自己的想法和意图。
4.注意语言表达：在商务交谈中，语言表达的准确性和得体性至关重要。
需要使用清晰、简洁的语言表达自己的意思，避免使用行业术语或太过复杂的词汇。
另外，还需要注意语调、语速和音量的掌控，以及避免使用过多的口头语和随意的口头承诺。
5.积极倾听：商务交谈不仅仅是自己表达观点和意见，也需要积极倾听对方的意见。
在对话中要使用眼神接触和肢体语言展示出对对方的关注和兴趣，及时回应对方的发言，并提出相关的问题和建议。
积极倾听可以增进双方的理解和共识，促进合作和解决问题。
6.控制情绪：在商务交谈中，控制情绪也是非常重要的。
需要保持专业和冷静的态度，避免情绪化的言辞或争吵。
情绪的失控可能会破坏商业关系，影响谈判结果或达成协议。
如果遇到冲突或分歧，可以采取冷静、理性的方式解决，或者推迟到另一个适当的时间进行讨论。
7.尊重文化差异：在国际商务交流中，不同国家和地区有不同的商业文化和交流风格。
在与外国人交谈时，需要了解对方的文化习俗和交往方式，并尊重对方的文化差异。
这可以帮助建立良好的国际商业关系，避免由于文化误解而导致的不必要的纠纷或困扰。
综上所述，商务交谈礼仪是商业活动中必不可少的一部分。
遵循商务交谈礼仪可以建立良好的合作关系，提高沟通效果和工作效率。
商务礼仪与沟通技巧
商务礼仪与沟通技巧商务环境中的礼仪和沟通技巧是成功建立良好业务关系和确保职业进展的重要因素。
本文将介绍商务礼仪的基本原则以及有效的沟通技巧，帮助读者在商务场合中表现出色。
1. 商务礼仪1.1 基本原则•尊重他人：对待同事、客户和合作伙伴应尊重他们的权利和观点。
•注意形象：注重个人形象和着装，适合场合并展现专业性。
•礼貌用语：使用恰当的语言，避免不当言辞或冒犯性言论。
•注意时间管理：守时是商务场合中经常提到的要点之一。
•目光交流与微笑：目光交流可以表达诚意、信任和尊重，微笑可以缓解紧张气氛。
1.2 商务会议礼仪•提前准备：了解会议议程，准备好相关材料并做好笔记。
•遵循秩序：按照主持人的指示发言、提问或讨论问题。
•尊重他人观点：耐心听取其他与会者的观点，并给予适当的反馈。
•尊重时间：遵守会议时间，不要延长过度或浪费其他人的时间。
•做好总结与回顾：在会议结束后，总结会议内容并发送一份纪要。
1.3 商务餐宴礼仪•座位安排：根据社交地位、职务等因素合理安排座次。
•餐桌礼仪：正确使用餐具、避免发出刺耳声音，遵循餐桌礼仪规则。
•注意对话主题：避免敏感话题，以轻松愉快的谈话内容为主。
•懂得赞美和感谢：表达对主持人和其他与会者的感激之情。
2. 沟通技巧2.1 积极倾听积极倾听是有效沟通的基础。
以下是一些积极倾听技巧：•注视对方表情和身体语言，传达你关注他们的信息。
•不要打断对方讲话，给予他们充分表达观点的机会。
•使用肢体语言和头部动作来展示你正在倾听。
2.2 清晰表达清晰表达是确保信息传递准确的关键。
以下是一些清晰表达的技巧：•使用简洁明了的语言，避免使用复杂的术语或行业特有的缩写词。
•确保用词正确，避免歧义和误解。
•在表达观点时，使用事实和数据来证明自己的观点。
2.3 解决冲突在商务环境中，冲突不可避免。
以下是一些解决冲突的技巧：•冷静下来：避免情绪化反应，沉着应对。
•寻求共同点：寻找双方可以接受的共同立场。
•倾听对方观点，并以以理服人方案来解决问题。
商务礼仪的基本准则
商务礼仪的基本准则
商务礼仪是指在进行商业活动时所应遵循的基本行为规范和准则。
以下是一些商务礼仪的基本准则：
1. 尊重他人：在商务活动中，要尊重他人的身份、地位和文化背景，不得侮辱、歧视或侵犯他人的隐私。
2. 礼貌待人：在商务活动中，要保持礼貌、友好和真诚的态度，主动向他人问候和致意，表现出良好的修养和素质。
3. 守时守约：在商务活动中，要遵守约定时间和协议，提前做好准备，避免迟到或违约等行为。
4. 沟通有效：在商务活动中，要善于沟通，表达清晰明确，注意言语的措辞和语气，避免产生误解或冲突。
5. 平等互利：在商务活动中，要坚持平等互利的原则，尊重对方的利益和意愿，达成共赢的局面。
6. 保密隐私：在商务活动中，要尊重他人的隐私和商业机密，不得随意泄露或传播他人的个人信息和商业机密。
7. 文明用语：在商务活动中，要使用文明、规范的语言，避免使用粗俗、不雅或带有侮辱或歧视意味的语言。
以上是商务礼仪的基本准则，遵守这些准则可以提升个人形象和商业信誉，促进商务活动的顺利开展。
商务礼仪高效沟通技巧
商务礼仪高效沟通技巧在商务场合中，高效沟通技巧是提升职业素养和个人形象的重要一环。
无论是与客户、同事还是上级领导沟通，良好的商务礼仪和沟通技巧都能够促进合作，增强合作伙伴关系，并提高工作效率。
本文将介绍一些商务礼仪高效沟通技巧，帮助您在商务领域更加成功。
一、言辞得体在商务场合的沟通中，用词要准确得体。
首先，要避免使用过于口语化或俚语化的表达方式，以免给对方留下不正式或不专业的印象。
其次，我们要尽量避免使用负面的词汇或表达，要以积极、正面的方式进行沟通。
例如，在谈论问题时，可以将注意力集中在解决方案上，而不是过多强调问题本身。
此外，要注意避免使用带有攻击性或冒犯性的言辞，以免引起争议或矛盾。
二、尊重对方意见高效沟通的关键之一是尊重和倾听对方的意见。
要积极倾听对方的观点和建议，并以开放的心态对待。
无论怎样，我们都要尊重每个人的观点，并尝试理解他们的立场。
在表达自己的观点时，也要注意语气和表达方式，避免用强硬或傲慢的语言来表达自己的观点。
相反，要使用客观、冷静的语气来阐述自己的意见，并且给予对方充足的时间进行回应和表达。
三、有效沟通技巧有效沟通需要具备良好的表达能力和倾听技巧。
首先，要清晰地表达自己的意图和需求，使用简洁明了的语言，避免使用模糊或复杂的句子。
其次，要善于倾听，理解对方的意图和需求。
要有耐心和专注地倾听，不要打断对方的发言，并在对方表达完毕后再提出自己的观点。
此外，要善于提问和澄清，以确保对方正确理解自己的意思，并及时纠正任何误解。
四、姿态和非语言沟通在商务场合，姿态和非语言沟通也非常重要。
我们要保持姿态端正、自信，展示出专业和可靠的形象。
对于面对面的沟通，要保持良好的眼神接触，以示尊重和关注。
此外，要注意肢体语言的运用，避免紧张或散漫的动作，保持自然和谐的姿态。
另外，我们还应该注意自己的声音和语速。
声音要洪亮清晰，不要太大声或太小声。
语速要适中，不要过于急促或过于缓慢。
五、尊重跨文化沟通随着全球化的发展，越来越多的商务交流涉及到跨文化的沟通。
商务礼仪沟通技巧
商务礼仪沟通技巧在商务场合中，良好的沟通技巧和恰当的商务礼仪是成功的关键。
无论是面对面的交流还是线上沟通，以下是一些帮助您提高商务沟通技巧的建议和指南。
1.有效倾听：倾听是一项关键技能，能够让对话双方感到受重视并增强互信。
当别人发言时，专注听取并确保理解对方的意思。
避免打断或提前下结论，而是充分听取对方的观点和意见。
2.清晰表达：在沟通时，语言和表达的清晰度至关重要。
使用简明扼要的语言，避免使用模糊的词汇或行话，以免造成误解。
确保用具体、明确的说法表达自己的意图和需求。
3.提问技巧：提问是一种重要的沟通技巧，可以帮助您更好地理解对方的观点和需求。
适当的提问可以激发对方思考，增加互动并促进对话的深入。
使用开放式问题（例如：“你认为应该如何解决这个问题？”）而不是封闭式问题（例如：“对不对？”）可以鼓励对方进行更详细的回答。
4.有效使用肢体语言：在商务交流中，肢体语言可以传达出强烈的信息。
站姿端正、保持眼神接触、微笑并使用适当的手势可以显示自信和专业。
同时，避免紧张的动作或不自然的表情，这可能会给对方留下不良印象。
5.适应不同文化背景：在国际商务交往中，了解不同文化背景和礼仪规范是非常重要的。
尊重并理解对方的文化差异，包括对待时间、身份地位、礼仪等方面的差异，可以建立良好的商务关系。
6.使用适当的语气和措辞：语气和措辞在商务交流中非常重要。
使用恰当的语气和礼貌的措辞可以帮助您与对方建立积极的互动和关系。
避免使用冒犯性的语言或口头攻击，始终保持礼貌和专业。
7.注意言谈速度和音量：言谈速度和音量也是有效沟通的重要因素。
适当的言谈速度和音量可以使您的话语更易于理解和接受。
过快或过慢的言谈速度可能会导致对方无法理解或感到不耐烦，不合适的音量可能会给对方造成不适。
8.尊重他人时间：在商务场合，尊重他人的时间是非常重要的。
准时到达会议、活动或约会，并合理安排会议时间，避免过长或过短的时间。
尊重对方的日程安排，并提前告知对方如有变动的计划。
商务社交礼仪有哪些内容
商务社交礼仪有哪些内容商务社交礼仪是在商务场合下的人际交往的规范和准则。
它涉及到人们在商务社交中的言行举止，以及与他人进行沟通和交往时需要注意的事项。
以下是商务社交礼仪的一些重要内容：1.打招呼：遇到老板、同事或客户时，要主动与对方打招呼，并用礼貌用语称呼对方。
在交谈中要保持微笑和友好的态度，并注意避免使用过于亲昵的称呼。
2.形象仪容：在商务社交场合要注意自己的形象仪容。
穿着要得体、整洁，不要过于花哨或暴露。
同时，保持身体姿态端正，不要翘脚或搭腿。
3.言谈举止：在商务社交中，要注意言辞文雅，不说粗话或冒犯性的言论。
要避免谈论政治、宗教或其他敏感话题。
在表达意见时要客观和尊重他人的观点。
4.用餐礼仪：在商务餐宴中，要遵循用餐礼仪。
要等待主人起席后再开始吃饭，要注意使用正确的餐具，要尽量避免发出噪音或散发出不好的味道。
5.交换名片：在商务社交中交换名片是常见的礼节。
当交换名片时，要用双手递出并示意对方接收。
接收名片后要细心观察一下对方的姓名和职位，并妥善保管对方的名片。
6.回应邮件和电话：在商务社交中，及时回应邮件和电话是必要的。
要尽量在24小时内回复对方的邮件，对于电话也要尽快回拨。
如果因为某些原因无法及时回应，要向对方致以诚挚的道歉。
7.尊重他人的隐私：在商务社交中要尊重他人的隐私。
不要向对方过多追问个人问题，也不要随意翻看对方的手机或文件。
8.赞赏和感谢：在商务社交中，要学会表达赞赏和感谢之情。
如果别人给予了帮助或提供了信息，要及时表达感谢之意。
同时，如果别人取得了好的成绩或做出了出色的表现，要及时给予赞赏和鼓励。
总之，商务社交礼仪是在商务场合下与他人交往的规范。
遵循商务社交礼仪可以增加人际关系的和谐度，建立良好的业务关系，为个人和企业的发展创造良好的条件。
商务社交礼仪是商务场合下有效沟通和良好交往的重要工具。
一个人无论在多么优秀的工作能力和专业知识方面具备优势，但如果缺乏商务社交礼仪，很难在商务社交场合中取得成功。
商务交谈礼仪常识
商务交谈礼仪常识商务交谈在商业活动中起着至关重要的作用。
以下是一些商务交流的礼仪常识，有助于建立良好的商业关系和提高交流效果。
1.注重形象：在商务场合，外表形象至关重要。
穿着得体、整洁干净的服装能够给人留下良好的第一印象。
要注意个人卫生，保持良好的仪表仪态，并确保自己的形象与所从事的行业相符，以显示自己的专业素养。
2.准备工作：在商务交谈前，进行充分的准备对提高交流效果至关重要。
了解对方的背景和公司情况，从而更好地与他们进行沟通。
针对商谈的主题，做好相关资料的准备，以便能够提供准确和有用的信息。
3.尊重：尊重别人是有效商务交谈的基本要求之一、请注意对方的观点和意见，避免使用冒犯性的言辞或举止，以免伤害对方的感情。
愿意倾听并给予他人足够的时间来表达自己的意见，是展示尊重的一种方式。
4.礼貌用语：使用礼貌用语可以增强交流的友好性和专业性。
当面对对方时，使用常规的问候语，如“您好”、“谢谢”等，显示出自己的尊重和礼貌。
在邮件或其他书面沟通中，要注意使用敬语和恰当的称呼，以保持专业形象。
5.注意身体语言：除了口头交流外，身体语言也是商务交谈中的一种重要表达方式。
保持良好的姿势，避免过于紧张或松懈的姿态。
注意眼神交流，展示自信和专注。
避免过分运动或过度使用手势，以免分散对方的注意力。
6.合适的对话主题：在商务交谈中，选择合适的对话主题非常重要。
避免敏感话题，如政治、宗教等，可能引发争议或引起对方的不满。
选择与商业活动相关的主题，如市场动态、合作机会等，以保持对话的专业性。
7.不打断对方：在商务交谈中，尽量避免打断对方的讲话。
等待对方完成讲话后再发表自己的观点。
如果有问题或需要澄清，可以适时地提出，以避免给对方打断讲话的不礼貌印象。
8.适度谈论个人信息：虽然商务交谈中可以适度地涉及个人信息，以建立更好的人际关系，但要避免涉及过于私人或敏感的话题。
尊重对方的隐私，只讨论与商业活动相关的事项。
9.积极回应：在商务交谈中，要积极回应对方的观点和问题。
商务礼仪与沟通技巧
集中精神
真心聆听，眼神注视，用心 理解对方的意图和考虑。
确定关键点
听取他人信息时，要确定关 键信息，以便更好地了解商 务目标和实现途径。
反馈意见
向对方确认问题或者目标， 并且给出自己的反馈意见。
如何利用肢体语言进行商务沟通
1
面部表情
笑容、眼神集中、眉毛的抬降，都是
姿势
2
肢体语言中非常重要的组成部分。
2 电话沟通
准时到达、穿着得体、准备好材料、抬头 挺胸、注重礼仪等。
准备好问题、谈话专注、尊重时间、使用 适当的语气等。
3 电子邮件
4 商务招待
使用礼貌用语、遵守职业道德、掌握电子 邮件黄金法则、避免大写字母和表情符号 等。
规划好安排、穿着得体、尊重文化差异、 使用正确的用具、礼仪谈话等。
商务礼仪中的智慧
商务餐宴的礼仪
靠窗位置 看全部菜品 知道用具的顺序 喝酒的分寸
通常是最好的位置，可以观赏景色和其他人的 反应。
不要只点自己熟悉的食物，试着品尝自己尚未 尝试过的食物。
在用餐期间，要清楚知道使用餐具的顺序。
在商务餐宴上，喝酒的分寸要控制得宜。
如何善于使用名片
准备充足
需要提前准备好名片并确保 信息的准确性。
4
语言用词
要掌握商务用语，避免不必要的口误或者语法错误。
领导力与商务礼仪
领导风范
礼仪得体的领导更容易统筹全局，让员工信服， 有助于领导形象。
带领团队
注意正式场合下的礼仪和细节，激励和引导团队 成员发挥潜力。
沟通的重要性
建立关系
良好的沟通能够建立连接和互信，有助于更好的解决问题。
促进流程
有效的沟通有助于信息的流通和业务流程的顺利开展。
商务礼仪与职场沟通心得体会（2篇）
商务礼仪与职场沟通心得体会商务礼仪与职场沟通是每个职业人士在职场中必须掌握和运用的重要能力。
在我多年的职场经历中，我深刻体会到商务礼仪和职场沟通对于个人的职业发展和工作效率的重要性。
在本文中，我将从以下几个方面分享我对商务礼仪和职场沟通的一些心得体会。
首先，商务礼仪是在商务场合中展示自己的形象和态度的重要手段。
在商务交往中，一个人的形象对于他的个人品牌和职业发展至关重要。
因此，穿着得体、仪表整洁、言谈举止得体，是建立良好第一印象的基本要求。
我在职业生涯的初期，曾经因为对商务礼仪的忽视而犯了一些错误，给我自己、以及合作伙伴留下了不好的印象。
通过这次教训，我认识到在商务场合中，一定要注重仪表和言谈举止的端庄，这是赢得别人信任和尊重的基础。
其次，商务礼仪也包括了对他人尊重和关心的表达。
在商务交往中，尊重对方的文化、价值观和个人习惯是非常重要的。
这包括了尊重别人的时间、隐私和空间，不随意打断别人的谈话，注意别人的情绪和反应等。
我在与国内外客户合作的过程中，意识到不同文化背景的人可能对待问题的方式和观点会有所不同，因此，我们需要尊重对方的观点和意见，善于倾听并表达自己的想法。
通过尊重和关心对方，我们可以建立良好的人际关系，促进合作和业务的发展。
最后，职场沟通是我们日常工作中必不可少的一环。
高效的职场沟通不仅可以协调团队合作，还可以提高工作效率，减少误解和冲突。
在我的工作经验中，我发现了几个关键要素，可以帮助我们更好地进行职场沟通。
首先，清晰明确的传递信息非常重要。
在我们和同事进行沟通时，我们一定要清楚地表达自己的意图和要求，以便对方准确理解并采取相应的行动。
这包括使用简洁明了的语言、避免使用行话或术语、尽量使用具体的例子等。
在邮件或文件中，我们也需要清楚地组织内容，突出重点，以方便他人快速理解。
其次，职场沟通中的倾听非常重要。
倾听对方的观点和意见，不但可以了解对方的需求和期望，还可以帮助我们更好地建立信任关系。
社交礼仪如何在商务会议中与他人有效沟通
社交礼仪如何在商务会议中与他人有效沟通在商务会议中，有效的社交礼仪是与他人沟通的关键。
正确的社交礼仪可以提高人际交往的品质，增加信任和合作，促进商务会议的圆满成功。
本文将讨论社交礼仪在商务会议中如何与他人有效沟通的重要性以及应该遵循的准则。
一、尊重他人尊重是有效沟通的基础。
在商务会议中，尊重他人表现在多个方面。
首先，要注意使用恰当的称谓和礼貌用语，如称呼对方先生/女士、用您来代替你等。
其次，要尊重他人的言论和意见，充分倾听并给予正面回应。
此外，避免打断他人发言，尊重他人的个人空间和权益。
二、注重非语言沟通在商务会议中，非语言沟通也是非常重要的。
身体语言、面部表情和声音的使用可以增强沟通的效果。
例如，保持良好的姿势和眼神接触，展示出自信和专注的形象。
微笑和适当的肢体动作也能传递友善和合作的信号。
此外，合理控制音量和语速，以确保清晰易懂的表达。
三、表达清晰在商务会议中，清晰的表达能够阐明自己的观点和意图，避免误解和混淆。
要用简洁明了的语言表达自己的想法，并使用具体的例子和数据来支持论点。
此外，避免使用模棱两可的词语和复杂的行话术语，以免给他人造成困惑。
如果有需要，可以请对方多次重述或确认以确保理解正确。
四、倾听他人在商务会议中，倾听他人是与他人有效沟通的关键。
要用心倾听他人的观点、问题和需求，给予尊重和理解。
避免在别人发言时分心或打断对方。
通过积极的肢体语言和回应来表达对对方的关注和认同。
如果有疑虑或不明白的地方，可以适时提问以更好地理解他人。
五、解决冲突在商务会议中，冲突是难以避免的。
但是，通过正确的社交礼仪和沟通技巧，可以有效地解决冲突并保持良好的合作关系。
首先，要保持冷静和客观，不要情绪化或过激反应。
其次，要尊重他人的观点并寻求共同点，以促进双方的理解和妥协。
最后，要遵循会议的议程和规则，确保公平和透明的决策过程。
六、遵循文化差异在商务会议中，来自不同文化背景的人士可能存在差异。
为了与他人有效沟通，应尊重和接受不同文化的差异。
商务沟通技巧与礼仪
商务沟通技巧与礼仪商务沟通礼仪认为，沟通是一门学问也是一门艺术，只有在商务沟通中游刃有余的人才能得到令人瞩目的成就，沟通不是简单的讨价还价，不是为我独尊或是委屈求全，只有掌握了沟通的技巧及礼仪才能成为商务沟通高手。
下面是小编为大家收集关于商务沟通技巧与礼仪，欢迎借鉴参考。
商务沟通语言礼仪1、语言简洁每个商务人士的时间都是非常宝贵的，没有人喜欢繁琐的、不必要的嗦。
因此，在逻辑清晰和信息完整的基础上，应追求语言的简洁。
2、信息完整通就是为了对某件事进行充分、透彻的说明，没有经对方的确认就省略一些问题，势必给双方造成一些误解。
这样的沟通效果会使人更加迷惑。
3、语速语调和音量在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。
交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。
在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。
一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。
商务沟通仪态礼仪1、点头偶尔向对方点头，不只表示你的赞同，同时说明你认真地听了他的讲话，只有双方都进入沟通角色，沟通才能正常进行，并取得良好的效果。
2、聆听的姿态随时处于聆听的姿态能够给对方极好的暗示。
暗示他人你已经准备好了听他讲话，并且关注他的每一个观点和看法。
聆听的姿态往往表现为面对讲话人站直或者端坐。
站直身体时全身要稳，站立时不要显得懒散，也不要交叉双臂抱在身前。
3、恰当的称呼在商务交往中，选择正确、适当的称呼，不仅反映了自身的教养，而且还能体现对他人的重视程度，有时还体现着双方关系所发展的具体程度。
商务谈判中的称呼有职务性称呼，如：主任、经理等;行业性称呼，如：老师、律师、医生等;性别性称呼，如：女士、***、先生等。
4、表情首先在和他人沟通时要保持微笑，很多人在听他人讲话时会忘记这一点。
他们在认真地听他人和自己讲话，容易忽略了自己的表情。
微笑能够表达自己的友好，并无言地告诉对方你从心底喜欢这样的交流。
商务礼仪职场沟通技巧
商务礼仪职场沟通技巧在现代职场中，商务礼仪和沟通技巧是职场成功的重要组成部分。
无论是与同事、上级还是客户进行沟通，都需要掌握一定的商务礼仪和职场沟通技巧。
本文将介绍几种关键的商务礼仪和职场沟通技巧，以帮助您在职场中更加成功。
部分一：商务礼仪1. 仪容仪表在商务场合，仪容仪表是给人的第一印象，因此要尽量保持整洁、大方的形象。
适当的办公服装和得体的妆容能够展现出自己的专业素质。
同时，要注意保持良好的身体姿态，并避免过度动作或嘈杂行为，以保持得体的仪表形象。
2. 礼貌待人在商务交往中，礼貌是很重要的一个方面。
始终对他人保持友好和尊重的态度，注意礼节性的问候和道别，以及对受邀活动的友好回应。
同时，要尊重他人的个人空间和隐私，不轻易侵犯他人的权利。
3. 专注与耐心在与他人交流时，要保持专注和耐心。
不要打断他人的发言，认真倾听并回应对方的观点。
如果有不同的意见，可以适时探讨，但要以礼貌的方式表达，并尊重他人的观点。
避免过度使用手机等设备，以免造成对对方的不尊重和分心。
部分二：职场沟通技巧1. 善于倾听职场沟通不仅仅包括说话，倾听也是非常重要的一部分。
通过倾听他人的观点和想法，我们可以更好地理解对方的需求和意图。
善于倾听并提出恰当的问题，不仅可以帮助我们更好地沟通，还能树立良好的人际关系。
2. 清晰明了在商务交流中，语言表达的清晰明了至关重要。
尽量用简洁明了的语言表达自己的观点，避免使用复杂的行话或术语，以免对方无法理解。
使用明了的语言可以帮助对方更好地理解我们的意图，避免误解和沟通障碍。
3. 展示自信在商务沟通中，展示自信是非常重要的。
自信的表现方式可以包括声音的稳定、目光的坚定以及正直的姿势等。
自信不仅可以给他人留下良好的印象，也能够帮助我们更好地表达自己的意见和观点。
4. 适时回应在职场沟通中，时间非常重要。
及时回应对方关于工作的要求和问题，以展现出自己的负责任和专业素质。
即使不能立即解决问题，也应该及时告知对方，并与对方保持沟通，让对方感到被重视和关注。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
PPT文档演模板
商务礼仪与有效沟通
一切从赞美开始
——戴尔·卡耐基
希望别人满足你的要求， 赞美是最好的途径
——拿破仑·希尔
人类本性上最深的企图就是： 期望被人赞美，期望被人钦佩， 期望被人尊重
PPT文档演模板
——威廉·詹姆
商务礼仪与有效沟通
世界上三种神奇的力量：
• 微笑 • 倾听 • 赞美
PPT文档演模板
礼仪的功能：
从个人角度看： ☆有助于提高人们的自身修养 ☆有助于美化自身、美化生活 ☆有助于促进人际交往，改善人际关系
从组织的角度看： ☆礼仪是组织文化的重要内容 ☆礼仪是组织形象的主要附着点
PPT文档演模板
商务礼仪与有效沟通
二、把握人类的“禀性”
PPT文档演模板
商务礼仪与有效沟通
• 案例：动物获奖的启示
PPT文档演模板
商务礼仪与有效沟通
倾听的定义——
通过面部表情、肢体语言、 语言回应向对方传递的一种信息。
PPT文档演模板
商务礼仪与有效沟通
巧妙的人际沟通中最重要 的一点：就是掌握“称赞 别人的艺术”，也许，在 你的生活中再也找不出象 “称赞别人”这样一个简 单的技巧，能给你提供如 此之大的帮助了。
• 商务礼仪——就是商务活动中，按照一定 的规则、标准去行礼，去向对方表达敬意。
PPT文档演模板
商务礼仪与有效沟通
内强素质 外塑形象 增进交往
一次礼仪培训 一次人生品位的升华
PPT文档演模板
商务礼仪与有效沟通
商务礼仪的基本理念
• 尊重为本 • 善于表达 • 形式规范
PPT文档演模板
商务礼仪与有效沟通
•之时，必须善于抓住以下三个环节： •接受对 方
•重视对 方
•称赞对 方
PPT文档演模板
商务礼仪与有效沟通
•接受对方具体表现在
•（1 ）表情 •（2 ）举止 •（3 ）说话
PPT文档演模板
商务礼仪与有效沟通
重视对方具体表现在:
（1）记住对方的姓名 •（2）善用对方的尊称 •（3）倾听对方的说话
PPT文档演模板
商务礼仪与有效沟通
对手臂 的要求
PPT文档演模板
手臂是肢体中 使用最多，动作最 多的部分，如果手 臂的“形象”不佳， 整体形象将大打折 扣。手臂的修饰可 分为：
1、手掌 2、肩臂
商务礼仪与有效沟通
PPT文档演模板
•对腿部的 要求
腿部在近距离 之内为他人所注目， 因此腿部的修饰， 必不可少。腿部的 修饰应注意：
PPT文档演模板
商务礼仪与有效沟通
沟通的过程
•5.反馈传递至发送者
•1.发送者有 •某种意图
•2.发送者将意 •图编成信息
•3.信息在 •渠道中传递
•4.接受者对 •信息进行解码
PPT文档演模板
•6.可能向接受者提供再反馈
形式 传递的内容
语言 信息
非语言 思想与情感
商务礼仪与有效沟通
• 我们欲向对方表达自己的尊敬
• 人性的弱点之一是，永远对自己想要的 感兴趣，
• 无论与什么人沟通，你若能时时处处对 他人感兴趣，明白他人想要什么，做到 这一点，与人沟通起来将如鱼得水
PPT文档演模板
商务礼仪与有效沟通
人际交往的黄金法则： 你怎样待人，别人就怎
样待你，你满足别人的需要， 别人会同样回报你。
人际交往的白金法则： 别人期望你怎样对待他， 你就要在不违反原则、道德 和法律的前提下尽量那样待 他。
符合身份
以少为佳
在正式的场合中，女性不宜佩带的首饰：
珠宝首饰 过于时尚的首饰 展示性别魅力的首饰 耳钉、耳针可以带，但耳坠一般不带
女性戴两种或两种以上的首饰的礼仪
专业要求是：“同质同色”
PPT文档演模板
商务礼仪与有效沟通
商务场合着装“六不准”
不准过分杂乱 不准过分鲜艳 不准过分暴露 不准过分透视 不准过分短小 不准过分紧身
方格：中规中矩、按部就班、适合 初次见面和见长辈上司时用
• 不规则图案：活泼、个性、有朝气，较随意，
•
适合酒会、宴会和约会
•
PPT文档演模板
商务礼仪与有效沟通
• 没有任何一种女装在 塑造职业女性形象方 面，能象套裙一样 “一览众山小”。
• 对于职业女性，穿好 套裙，形象立刻就会 光鲜百倍，气质和风 度就有了很好的保证， 事业也就有了更多成 功的契机。
•◆社交场合，其着装要求是时尚个性
•◆休闲场合，其着装要求是舒适自然
PPT文档演模板
商务礼仪与有效沟通
男士商务西装的礼仪
在正式商务场合中，男 士穿着西装应当是正装。 在正式场合中，穿着西装 高端的要求是“三个三” 即：
三色原则
三一定律
三大禁忌
PPT文档演模板
商务礼仪与有效沟通
商务衬衫穿着原则
• 浅色系为主 • 不能穿带有明花或明格的衬衣 • 纯棉加厚 • 干净平整 • 衬衣的下摆要束在腰里 • 两指一指原则 • 领宽一指 • 不打领带时，衬衣的第一个扣子要解开 • 长袖衬衣的袖子不能挽上去
商务礼仪与有效沟通
•积极地倾听
• 一个好的听众总能够让讲话者感 到自己是那么重要，那么的受人喜爱 。 • • 有效沟通能力的第一原则，是学会 倾听，这是有效沟通的基础。
PPT文档演模板
商务礼仪与有效沟通
成为一个善听者，有四点建议：
（1）注视讲话者，集中注意力 （2）积极的反馈 （3）适当的提问（提问是一种较高形式的奉承） （4）不要打断讲话者的话题
商务礼仪与有效沟通
四、商务人员仪容仪表礼仪
PPT文档演模板
商务礼仪与有效沟通
第一印象
• 第一印象至关重要，甚至决定 一切。
• 在与他人交往之初，必须注意 做好自己的“初次亮相”，以 求使对方对自己的良好形象先 入为主，萌生好感，并且予以 认同。惟其如此，双方才能和 睦相处，交往才能顺利进行。
PPT文档演模板
PPT文档演模板
商务礼仪与有效沟通
听与倾听的区别：
• 听是被动的，只是用耳朵接受
• 倾听是主动的，是用心去接受，是 一种情感活动
• 倾听是在意对方，重视对方，是真 诚的表现
• 倾听他人讲话是一种修养
PPT文档演模板
商务礼仪与有效沟通
倾听的六个基本要素
• 微笑 • 注视 • 姿态 • 点头 • 回应 • 提问
PPT文档演模板
商务礼仪与有效沟通
几种常用的手势
• （1）递接物品的手势 • （2）递接名片的手势 • （3）正常垂放的手势 • （4）引导手势 • （5）请进手势 • （6）请坐手势 • （7）握手
• 在驯兽方面，一只一有良好行为就 得到奖励的动物，要比一只一有不 良行为就受到严惩的动物学得快
• 在人际沟通中，我们用批评、指责 的方式，并不能使他人永久地改变， 反而会引起逆反心理
PPT文档演模板
商务礼仪与有效沟通
使人心甘情愿去做事的方法？
• “我们做任何事，都缘于两个动机：性的 欲望和做个重要人的渴望” ——弗洛伊德
1、脚部
2、腿部
商务礼仪与有效沟通
•
•注重仪表仪容是商务人士的一项基本素质 •注重仪表仪容反映了组织机构的管理水平 •注重仪表仪容是为了满足对方的心理需求 •注重仪表仪容反映了商务人士的自尊自爱
PPT文档演模板
商务礼仪与有效沟通
•商务人士的形象 •WHAT？
•发必理 •扣必纽 •妆必淡 •肩容平
PPT文档演模板
商务礼仪与有效沟通
听者专注的表现——
• 或频频点头，或发出 会意的微笑
• 或一边点头，或一边 沉思
• 或利用身体的接触， 或用声音加以暗示
• 眼睛要发亮，脸面上 充满着迎合和赞许
PPT文档演模板
商务礼仪与有效沟通
听者避免这些习惯——
• 目光不在对方身上，左顾右盼 • 不断地打断别人的讲话 • 心不在焉，手中在做其他的事 • 消极、懒散、松懈的身体语言
PPT文档演模板
商务礼仪与有效沟通
女士穿着裙装的礼仪
在正式场合中，女士穿着裙装有“五不准” (1)不穿黑色的皮裙 (2) 女士着裙装不光腿 (3) 袜子不能有残破 (4) 鞋袜不能不配套 (5) 不能在鞋和袜子中间 露一段腿肚子
PPT文档演模板
商务礼仪与有效沟通
女性佩戴首饰的礼仪
女性佩戴首饰的基本要求：
商务礼仪与有效沟通
• 人们最迫切的愿望，就是希望自己能受 重视
• 人人需要被认可，被欣赏，明白了这一 点，就能更好地与人交流相处
• 我们能互相赠予对方的最好的礼物就是 对对方的重视
• 你教给人们对待你的方式
PPT文档演模板
商务礼仪与有效沟通
• 案例：湖边垂钓的联想
• 人物一理，钓鱼必须先考虑鱼儿喜欢吃 什么
商务礼仪与有效沟通
制约因素
第一印象的形成，主要来自 于双方交往之初，所获取的某些 重要信息其包括： （1）仪容（2）表情（3）仪态 （4）服饰（5）语言 (6) 应酬
PPT文档演模板
商务礼仪与有效沟通
• 印象感觉==77%来自于视觉器官所获得的信息
•
+14%来自于听觉器官所获得的信息
•
+ 9 %来自于其他感官所获得的信息
面必洁 甲必剪 话必柔 胸容宽
衣必整 鞋必擦 头容正 背容直
PPT文档演模板
商务礼仪与有效沟通
人不可以不饰 不饰无貌 无貌不敬 不敬无礼 无礼不立
——孔子
PPT文档演模板
商务礼仪与有效沟通
• 我们的着装影响着外界对我们的态度 • 你就是你所穿的 • 一切与人打交道的行业，人的外表极
为重要