服务禁忌
物业服务礼仪规范与禁忌
物业服务礼仪规范与禁忌一、引言物业服务礼仪规范与禁忌是指在物业服务行业中，服务人员应遵循的行为准则和注意事项。
良好的物业服务礼仪能够提高服务质量，树立良好的企业形象，增强客户满意度。
本文将介绍物业服务礼仪的规范和禁忌，以供物业服务从业人员参考。
二、物业服务礼仪规范良好的物业服务礼仪规范是物业服务从业人员应遵守的基本行为规则。
以下是几项常见的物业服务礼仪规范：1.仪容仪表物业服务人员应注意仪容仪表，保持干净整洁的形象。
以下是几点建议：•穿着整洁：物业服务人员应穿戴整洁的工作服或制服，不得穿着不得体的服饰。
•发型整齐：物业服务人员的发型应整洁有序，不得有乱发、蓬松等不规范的发型。
•清洁面容：物业服务人员应保持面部清洁，不得有明显的脏污、油腻现象。
•适当化妆：女性物业服务人员可适度化妆，但要注意不要过分浓妆艳抹，保持自然妆容。
2.言行举止物业服务人员应注意自己的言行举止，给予客户良好的印象。
以下是几点建议：•礼貌用语：物业服务人员应使用礼貌的称谓和用语，如“先生”、“女士”、“您好”、“谢谢”等。
•语速节奏：物业服务人员在与客户交流时，应以适当的语速和节奏进行，不要过快或过慢，以免给人不耐烦或冷漠的感觉。
•肢体语言：物业服务人员应注意自己的肢体语言，保持姿态端庄，不要有过分的动作或姿势。
•保持微笑：物业服务人员应时刻保持微笑，传递友好和愉快的服务态度。
3.沟通能力物业服务人员应具备良好的沟通能力，与客户进行有效的沟通。
以下是几点建议：•倾听能力：物业服务人员在与客户交流时，应倾听客户的需求和意见，耐心细致地帮助解决问题。
•清晰表达：物业服务人员应以简洁明了的语言进行表达，避免使用行业术语和难懂的专业名词。
•积极应对：物业服务人员在面对客户的投诉或问题时，应积极主动地寻找解决方案，并及时反馈给客户。
三、物业服务礼仪禁忌除了规范，物业服务人员还应避免一些常见的物业服务礼仪禁忌行为。
以下是几个应该避免的物业服务礼仪禁忌：1.不礼貌行为物业服务人员应避免以下不礼貌的行为：•面带不悦：物业服务人员不应在工作中面带不悦的表情，否则会给客户带来冷漠或不友善的感觉。
酒店服务五大禁忌
安列分析
客房主管向客人道歉并承担了责任的做法是正确 的，维护了客人的面子和尊严。而员工做的不好， 管理者确实有责任。但是仅仅在客人面前承担责任 还是不够的，重要的是在平时应当对员工加强礼节 礼貌方面的教育，而且应当是经常性的。礼节礼貌 知识是酒店服务人员的必修课。要不断提高员工素 质，加强日常对工作中的检查。因为员工的一言一 行、一举一动反映着饭店的服务水平和管理水平。 管理者要能发现管理和服务中的问题，并及时加以 改进。如果问题总是让客人发现、从客人口中说出， 就成了饭店管理者的悲哀。
酒店服务五大禁忌
1.忌旁听
在客人交谈中，不胖听、不窥视、不插嘴、服务员应具备的职业道德。
2.忌盯瞅
服务员在接待客人时，最忌目盯久视，品头论足。
3.忌窃笑
客人在聚会与谈话中，服务员除了提供应有的服务外，应注意不随意窃笑， 不交头接耳，以免英气不应有的摩擦。
4.忌口语化
有些服务员缺乏语言技术方面的学习训练和自身素质培养，在工作中有意无 意的伤害了客人，或引起某些不愉快的事情发生。
服务员应正确使用服务用语
语气清晰、声音柔和、语言准确、简 练清楚、面带微笑、态度和谒亲切、注意 语言与表情一致、不左顾右盼、要垂直恭 立、距离适当、注视脸的三角区、答应客 人的事力争办到、不能回答的用时请示。
服务员的基本要求
饭店的服务人员在行为、举止、仪表、姿态上都是有严格的规 定的。 如在通道上，服务员应靠右侧行走。 遇有客人迎面走来，服务员在与客人相遇时，应当停住脚步， 面向客人身体微侧，向客人问好，并伸手示意客人先行。 服务员在与客人在同一侧行走时，应先问候客人同时伸手示意 客人先行，并说“您先请”，且应与客人保持一定的距离，不 得超越客人。 如确因有较急的事要超越客人，应从客人的左侧超越，超越时 应向客人说“对不起”，不能从并排行走或说话的客人中间穿 越。 如果客人是靠左侧行走的，服务员则可以从客人右侧超越，但 同样要向客人示意，这些都是服务员应做到的基本要求。
餐饮服务人员禁忌
餐饮服务人员禁忌餐饮服务是一个与人直接接触的行业，服务人员的形象和态度直接影响了顾客的用餐体验和满意度。
作为餐饮服务人员，有一些禁忌行为是绝对不能犯的。
以下是一些常见的餐饮服务人员禁忌。
首先，餐饮服务人员不应该懒散和粗心大意。
懒散的服务人员往往会在工作中表现出不积极的态度和工作疲态，甚至不愿意主动为顾客提供服务。
粗心大意的服务人员可能会在点菜、送菜或结账时出现错误，给顾客带来不便和困扰。
因此，餐饮服务人员应该保持专注和细心，认真对待每一个顾客的需求。
其次，餐饮服务人员不能对顾客进行歧视或对待不公。
无论是因为顾客的外貌、身份、年龄或其他原因，服务人员都不应该有任何形式的歧视或偏见。
每一个顾客都应该被平等对待，享受到优质的服务。
同时，服务人员也不能因为个人喜好或偏见而给予特定顾客特殊的待遇，这种行为是不公正的，不能接受的。
第三，餐饮服务人员不应该对顾客的个人隐私进行侵犯。
顾客来到餐厅用餐是为了享受美食和放松心情，他们享有自己的隐私权。
餐饮服务人员不应该在未经允许的情况下擅自打开顾客的包或私人物品，更不能私自翻看顾客的手机、钱包等个人物品。
服务人员应该尊重顾客的隐私权，确保他们在用餐过程中的个人信息和物品安全。
第四，餐饮服务人员不应该懒于清洁和卫生工作。
餐厅是一个公共场所，顾客希望在一个干净整洁的环境中用餐。
餐饮服务人员应该经常清理餐桌、餐椅、餐具等，确保它们的卫生和整洁。
此外，服务人员还应该保持自己的仪容仪表，穿戴整齐干净的工作服，保证整体形象的卫生和整洁。
最后，餐饮服务人员不能给顾客带来困扰和不适。
有时候，服务人员可能会因为工作繁忙或个人压力过大而情绪失控，对顾客发脾气或出言不逊。
这种行为是不可容忍的，会严重影响顾客的用餐体验和对餐厅的评价。
餐饮服务人员应该学会控制情绪，保持礼貌和耐心，无论遇到任何困难和挑战都应该以积极的心态面对和处理。
综上所述，餐饮服务人员应遵守一些禁忌行为。
他们应该保持专注和细心，对顾客服务尽职尽责。
服务禁忌和各国风俗
智利人吃饭必须饮酒，而且在智利消费的红、白葡萄酒都是上等酒，还有白酒。喝的方法也很多，可以单独饮用，或掺进柠檬和糖作开胃酒。
（4）习俗禁忌
国花：枫叶
国树：枫树
忌讳：白色百合花不可作为礼物送人
4、巴西风俗礼仪
（1）社交礼仪
从民族性格来讲巴西人在待人接物上所表现出来的特点是：一方面，巴西人喜欢直来直去，有什么就说什么；另一方面，巴西人在人际交往中大都活泼好动，幽默风趣，爱开玩笑。目前，巴西人在社交场合通常都以拥抱或者亲吻作为见面礼节。只有十分正式的活动中，他们才相互握手为礼。除此之外，巴西人还有一些独特的见面礼。其一，握拳礼；其二，贴面礼；其三，沐浴礼。
（3）信仰忌讳
秘鲁居民中绝大多数人信奉天主教。秘鲁基巴罗族人视巫师如神明，并对其异常崇敬。秘鲁人特别忌讳“死亡”这个字眼，若以“死亡”来诅咒他人，必定会引起一场大欧斗。
秘鲁的印加印第安人，在每年9月举行定期驱魔节日。因为9月是雨季。瘟疫易于流行。为了驱除病魔，秋分后月圆的第一天，所有的人要禁食。晚上各家聚会，烤制一种掺有小孩鲜血的玉米饼。人们在洗浴之后，用这种面饼擦头、脸、胸、肩、腿，认为这样可以消除病痛。然后用这种面饼再擦门槛，证明全家都已斋戒净身。
（2）服饰礼Biblioteka 在正式场合，巴西人的穿着十分考究。他们不仅讲究穿戴整齐，而且主张在不同的场合里，人们的着装应当有所区别。在重要的政务、商务活动中，巴西人主张一定要穿西装或套群。在一般的公共场合，男人至少要穿短衬衫、长西裤，女士则最好穿高领带袖的长裙。
客户服务沟通的禁忌有哪些
客户服务沟通的禁忌有哪些在当今竞争激烈的商业环境中，优质的客户服务已经成为企业成功的关键因素之一。
良好的客户服务沟通能够建立客户的信任和忠诚度，促进业务的增长；而不当的沟通则可能导致客户的不满和流失。
那么，在客户服务沟通中，到底有哪些禁忌是需要我们特别注意避免的呢？禁忌一：缺乏耐心和倾听客户在与客服人员交流时，往往希望能够被认真倾听和理解。
然而，有些客服人员在沟通中表现出明显的不耐烦，急于打断客户的陈述，或者没有给予客户足够的时间来表达他们的问题和需求。
这种缺乏耐心和倾听的态度会让客户感到不被尊重，从而产生负面情绪。
例如，当客户正在详细描述遇到的问题时，客服人员突然打断说：“行了行了，我知道了。
”这种行为会让客户觉得自己的话没有被重视，进而可能会更加激动和不满。
正确的做法是，客服人员应该保持耐心，用温和的语气鼓励客户充分表达，例如说：“请您慢慢说，我在认真听。
”并且在客户讲述的过程中，适时给予回应，比如点头或者简单的“嗯”，让客户知道自己的话被接收了。
禁忌二：态度冷漠和生硬热情友好的态度是客户服务沟通的基本要求。
如果客服人员态度冷漠、生硬，会让客户感到距离感和不被关心。
比如，使用机械的语言回答客户的问题，或者面无表情地与客户交流，都会给客户留下不好的印象。
想象一下，客户满怀期待地咨询问题，得到的却是一句冷冰冰的：“不知道，自己看说明。
”这样的回答无疑会让客户感到失望和愤怒。
相反，客服人员应该始终保持微笑（即使是在电话沟通中，也要通过语气传达出微笑的感觉），用亲切的语言与客户交流，比如：“很高兴为您服务，我会尽力帮助您解决问题。
”禁忌三：推诿责任当客户遇到问题时，最希望得到的是及时有效的解决方案。
然而，如果客服人员一味地推诿责任，将问题归咎于其他部门或者外部因素，而不是积极主动地帮助客户解决问题，会让客户感到无助和失望。
比如，客户反映产品质量有问题，客服人员却说：“这是生产部门的事，和我们客服没关系。
服务中客人的禁忌
服務中客人的禁忌
在服務工作中，經常會遇到一些不太“規矩”的客人。
他們進入餐廳點了一堆價格不非的菜式，卻常常不會使用西餐食具。
甚至在用餐中將服務人員爲他準備的刀叉推在一邊，提出要用筷子。
餐廳的服務人員總是對這些客人指指點點，私下將他們稱爲“土老冒”、“暴發戶”。
我想這反映了許多服務人員的一個通病，過於看重服務的程式，而忘了制定服務程式的出發點是方便客人享受服務，他們沒有真正的關注客人的需要，而是反客爲主將自己作爲服務中的主體。
下面中將舉一些服務中典型的禁忌，通過服務的禁忌、顧客的心聲和觸犯禁忌的原因來分析，希望服務人員學會從客人的需要出發來理解服務的要求。
（一）服務前的準備。
电话礼仪与服务禁语
电话礼仪与服务禁忌语一服务规范1 接听电话前要做好情绪准备和工具准备：保持良好的心情，登录好系统,配带好耳机,准备好纸笔和其它工具.切忌:不得电话接起后才带耳机。
2 热线电话铃响5秒内必须有人接听。
3 语调柔和,言辞礼貌。
4 回答客人闻讯热情周到，不得用不耐烦及粗鲁的语气和客人说话。
5不得轻易地回绝客人,遇见问题如果自己解决不了应该汇报上级或转给有关部门。
不得不回绝客人的时候必须先致歉.二服务禁忌忌用傲,懒，烦，恼，相互推脱。
忌语：1 忌专业知识不全面：我不知道(不清楚，不明白，不太懂)——作为公司的窗口部门，我们的职能就是帮客户介绍商品,预定商品，答疑解惑,解决问题。
不知道,不清楚之类的话是绝对不允许说的.如果的确不知道,应该留下客人电话查到后告诉客人。
2 忌否定词不离口:不行，订不了，不可能,没办法，作为服务行业应不断满足客户的合理需求。
当客户所需要的商品或服务我们无法满足时，要告诉我们有什么，我们可以做什么,用有代替没有，用可以＊＊代替不能，学会转化需求,扬长避短。
3忌回答问题含糊其辞:可能吧？大概，也许。
客户需求是准确无误的信息，模棱两可的字眼只能降低客户对我们的信任。
4 忌口头语您叫什么—替换为:请问您贵姓?喂—替换为：您好.不要习惯在每句话的后面加呀，嗯,啊,哦等不规范的语气词.-—作为一个训练有素的专业服务人员，其工作时的语音语调应该是训练有素，彬彬有礼的，任何常用的世俗语，口头语都是不允许的，我们在电话里的声音和礼仪直接影响个人及公司整体形象。
5 忌简单用语忌在不得不回绝客人的时候不先致歉或忘记基本的礼貌用语。
——这些都是与人交往必须具备的修养,作为服务人员都应该紧紧牢记，养成良好的职业习惯.6 忌不耐烦面对问询时间比较长，项目比较多的客人，忌用到底究竟等不耐烦字眼，而要耐心，技巧地回答客人的问题。
7忌抢话,打断客户问话不抢话，不打断问话是基本的礼貌，以免影响客户的思路和沟通的效果。
中国移动营业厅服务忌语
11. 刚才不是和你说过了吗，怎么还问。
附：营业厅服务忌语1. 不行。
2. 不知道。
3. 找领导去。
4. 你懂不懂。
5. 不知道就别说了。
6. 这是规定，就不行。
7. 没到上班时间，急什么。
8. 着什么急，没看见我正忙着。
9. 墙上贴着，自己看。
10. 有意见，告去。
23. 欠费你不急，停机你着急了。
12. 你想好了没有，快点。
13. 快下班了，明天再来。
14. 我就这态度，不满意到别处问。
15. 干什么，快点。
16. 挤什么挤，后面等着去。
17. 你问我，我问谁。
18. 我解决不了。
19. 不是告诉你了，怎么还不明白。
20. 交钱，快点。
21. 没零钱，自己换去。
22. 我没时间，自己填写。
35. 人不在，等一会儿。
24. 眼睛睁大点，看清楚了再写。
25. 移动公司不是为你家开的，说怎样就怎样。
26. 只知道用电话，就不知道交电话费。
27. 嫌贵，就别买手机。
28. 就这些号码，不要再挑了。
29. 电脑坏了，我有什么办法。
30. 这手机谁卖给你，你找谁去。
31. 不会用就别买。
32. 你买的时候怎么不挑好。
33. 别在这里吵。
34. 说了这么多遍还不明白。
36. 没有身份证就是不能办，你吵什么。
附：营业厅服务禁忌1.禁止与客户开玩笑或闲聊。
2.严禁讥笑客户的生理缺陷。
3.严禁对客户采取轻视、怠慢的态度。
4.禁止有斜视、瞟视、俯视、或眼神闪烁等不礼貌的神情。
5.禁止在场内跑动。
9. 禁止在营业厅内吃东西。
6. 禁止将任何物品夹在腋下行走。
7. 禁止隔着营业柜台喊人。
8. 严禁串岗、脱岗或离岗。
16.严禁拖腔、语气生硬、烦躁、顶撞或与客户争吵。
17.禁止不懂装懂、推诿、搪塞客户。
18.严禁在工作场所大声喧哗。
19.严禁泄露、盗用客户资料和机卡设备。
10.禁止拨打或接听私人电话。
11. 禁止与同事交头接耳、闲聊或说笑。
12.严禁与客户抢道通行。
13.禁止对客户不理不问。
14.严禁在柜台前接待私人朋友或家人。
常见服务禁忌用语
常见服务禁忌用语•相关推荐常见服务禁忌用语常见服务禁忌用语忌争辩淘宝客服在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。
要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。
如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。
忌质问淘宝客服与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。
用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是淘宝客服不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。
记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。
忌命令淘宝客服在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。
永远记住一条———您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。
忌炫耀当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。
这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。
要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的。
记住，您的财富，是属于您个人的;您的地位，是属于您单位，暂时的;而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的，永恒的。
忌直白俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。
康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。
”我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。
忌批评我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。
服务用语及禁忌
服务用语及禁忌语一、服务用语1.规范的问候语铃声响起三声之内应接听电话,并致以问候语,委婉询问客户需要什么帮助,问候时要以开朗的语气、微笑着表达;1)问候客户时“您好请问您需要什么帮助”2)客户先问候时客户：“您好”座席员：“您好,请问您需要什么帮助”3)让客户等待时按电话HOLD键、返回时也按HOLD键,接通后要先致歉,不可以没有表示“对不起,让您久等了”2.规范的应答用语1)需要客户重复时“对不起,我没听清楚您的问题,请您再重复一遍,好吗”“非常抱歉,您刚才说的我不是很明白,麻烦您再讲一遍可以吗;”2)接转客户来电的注意事项⏹向客户解释转接电话的原因,以及接转给何人⏹询问客户是否介意接转他的电话⏹在挂断电话前要确认接转的电话有人接听⏹把来电者的姓名和电话内容一起接转过去⏹如果无法接转,要请客户留下联系方式“对不起,请稍等一下,我帮您把电话转给专家座席好吗””3)遇到客户询问服务范围之外的内容时“对不起,这个问题不在我们的服务范围内”4)无法听清楚客户的声音时“对不起,您的声音太小,麻烦您说话大声点,好吗”“对不起,我没有听清楚您说的最后一句,请重复一遍,好吗”“对不起,可能是话机或线路问题,请您换一部电话打来,好吗”“对不起,您周围的声音太响,我听不清楚,如果您方便,换个地点打来,好吗”5)遇到客户讲方言时“很抱歉,您讲的方言我听不太明白,请您讲普通话好吗或者您讲慢一点;”3.规范的查询用语1)需要客户等待时让客户等待要征得客户同意、告知等待的原因,如果可能还要提示等待时间的长短;回线时要感谢客户的耐心等候;用户等待时要按HOLD键“我需要帮您核实一下情况,这可能需要您等待1～2分钟,您方便在线等候吗”返回通话状态时要说“先生小姐,让您久等了”;2)需要客户提供资料时“请问您贵姓”“为了更好地为您提供服务,方便留下您的联系方式吗”“您的查询需要您提供资料,请您将资料传真到,收到传真后,我们会尽快为您处理;”3)需要客户记录有关内容时要引导客户完成必要的信息记录时,不可以语速过快,也不可以不提示客户;“麻烦您记录一下,好吗”“请问您记录好了吗”4)答复查询结果时“经过查询,您的问题正在处理中,有结果后会尽快与您联系;”4.规范的解答用语解答问题时,座席员要自信地向客户提供正确信息,不能误导或说出模棱两可的话；遇到无法解决的问题时,不能推给客户;1)客户总是不明白时“对不起,是我没说清楚,我再给您讲一遍,好吗”2)客户提出的要求无法满足时座席员的表达要委婉,对客户的期望要表示理解,要告诉客户不能满足其要求的原因,争取客户的支持与谅解;“很抱歉,这超出了我们的服务范围,恐怕我不能帮助您,请原谅;”3)客户提出的问题无法立刻答复时对于权限之外或不确定的问题,要适当地对客户致歉,要勇于承认自己无法立刻回答,要向客户保证,会迅速找到答案并尽快回复他;切忌不懂装懂;“对不起,您的问题我暂时无法答复,我已经记录下来,核实后会尽快与您联系,您看可以吗”4)需要请求客户谅解时“对不起,给您造成不便,请您原谅;”5)消除客户顾虑时“我一定会尽力而为;”6)当客户理解有误时“不好意思,也许我没说明白;”7)对待有特殊要求的客户时“您的这个要求有点特殊,待我请示了上级后再答复您,好吗5.面对抱怨或投诉时的规范用语1)客户抱怨应答慢时“对不起,刚才因为线路忙,让您久等了请问您需要什么帮助”2)客户情绪异常时先稳定客户情绪再处理问题“对不起,我非常理解您的心情,但是为了帮助您解决问题,请您慢慢说,好吗”3)客户抱怨产品或服务不佳时“您希望我怎样帮助您呢”4)客户抱怨受理过程太慢时“对不起,让您久等了,我将尽快帮您处理,并在xxx时间内给您回复;”5)客户投诉座席员服务态度不好时“由于我们服务不周,给您添麻烦了,请您原谅;您是否能将详细情况告诉我”“您反映的情况我已做好记录,我们会尽快答复您;”6)客户投诉座席员工作出差错时“对不起,给您添麻烦了,我会将您反映的问题如实上报主管,由我们的主管与您联系处理,您看好吗”7)当遇到无法当场答复的客户投诉时“很抱歉,这个问题有专人负责处理,现在我无法马上答复您,我把电话转给专家,让他答复您,您看好吗”8)当客户语速过快时“对不起,请您稍微慢点讲,我正在做记录;”9)投诉受理结束时“先生小姐,多谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在时间内给您明确的答复;”“您反映的问题我已经记录下来,请您放心,我们一定会为您妥善处理;”“请问您还需要其他帮助吗”如客户答复不需要,则“感谢您的来电,再见”6.接受建议或表扬时的规范用语1)遇到客户表示感谢时“请不必客气,这是我们应该做的;”“非常感谢您的支持与称赞,希望您一如既往的支持拉卡拉;”2)遇到客户提出建议时“谢谢您,您提出的宝贵建议,我们将及时地反馈给公司相关负责人员;再次感谢您对我们工作的关心和支持;”7.其他方面的规范用语1)遇到客户打错电话时座席员应礼貌地说明情况;“对不起,这里是拉卡拉客服中心,请问您需要什么帮助”2)通话中出现口误或疏漏时“对不起,刚才我的解释有误,请允许我重新解释;”3)遇到无声电话时“您好,请问您需要什么帮助”稍停,或对方无回应,再说“对不起,您的电话没有声音,请您换一部电话再次打来,好吗”稍停后挂机;4)接到骚扰电话时座席员切忌由于气愤或其他原因与对方展开争论;“目前线路比较忙,请配合我们的工作,请把线路让给其他客户,再见”“很抱歉,这里是公司,我们正在工作,若您需要咨询我们业务方面的问题,我很乐意为您服务,其他工作以外的事情,很抱歉,我无法帮助您;”“先生小姐,请您使用文明用语,否则,很抱歉,我将结束这次通话;”二、禁忌语1.禁忌一：1)客户讲话时轻易打断客户、插话或转移话题2)客户挂机前主动挂机3)客户尚未挂机便与同事交谈4)解答过程中使用过多专业术语5)精神萎靡,态度懒散6)与客户发生争执7)责问、反问、训斥或谩骂客户8)与客户交谈时态度傲慢9)与客户闲聊或开玩笑10)不懂装懂,搪塞、推诿客户11)频繁使用口头禅、非礼貌性语气助词如：喽、嘛等12)拖腔、语气生硬、顶撞客户13)通话时打呵欠、吃东西2.禁忌二：1)直呼客户：⏹喂嘿⏹喂嘿,讲话2)责问、训斥或反问客户：⏹你的电话怎么回事一会儿大,一会儿小的⏹我不是跟你说得很清楚了吗⏹什么意思⏹谁告诉您的⏹你不明白⏹你听明白了吗⏹别人跟你说的别人怎么知道⏹干嘛还不挂机⏹我怎么知道⏹你怎么这样⏹刚才跟你说过了,怎么还问或我刚才不是已解释过了吗⏹你问我,我问谁⏹怎么现在才说⏹你着急什么3)态度傲慢、厌烦：⏹不知道⏹不可能⏹不行就是不行⏹你问我,我问谁⏹我就这个态度⏹没法查没办法⏹有意见找领导去⏹有什么了不起⏹你到底想怎么样嘛⏹现在才说,早干嘛来着⏹明明就是你不对⏹你有完没完⏹没有这项业务就是没有⏹你要投诉就投诉吧;4)命令客户：⏹你小声一点行不行⏹叫你旁边的人别说话⏹大声点,我听不清5)推诿客户：⏹我不知道,不归我管;⏹我不清楚,你找XX地方问去⏹这个没办法⏹我解决不了,找别人去⏹以前的事情,我不知道;⏹这事与我们无关;⏹我要下班了,你明天再打来吧;⏹这不是我们公司的责任,是你自己造成的;。
服务禁忌
1、迎接顾客态度冷淡随便
2、让顾客尤其是女客们自己拉椅入座
3、不及时整浦餐桌
4、为顾客服务时，不先打招呼。
譬如在上饮品时应先说“您要的
饮料来了，先生”，在收盘之前，应该说“先生，您用完了吗？”
等。
5、用不干净或残缺的餐具
6、将咖啡溢在托盘上
7、玻璃杯或瓷器品上留有手指印
8、将工作巾挟在腋下（应挂在左手腕上）
9、用手指挖鼻孔、剔牙齿
10、对顾客过分亲昵随便
11、高声喧哗，旁若无人或者互相争论不休
12、将饮料滴漏在地上
13、忘记给顾客应有的东西（譬如送咖啡忘了拿牛奶）
14、不应顾客要求添加饮料，或将饮料倒的过满
15、没有为顾客换烟灰缸
16、当着顾客面向同事大声吼叫或斥责
17、端饮品时将拇指侵在饮品内
18、将顾客的交待忘得一干二净
19、凝视顾客，或窃窃私语，评头论足
20、服务时将餐具掉落在地上
21、将桌上残物泼到地上
22、不先询问就将盘碟收走
23、催促顾客结帐
24、故意在顾客周围搬动桌椅。
整理桌面而催促顾客离去
25、表示出不耐烦和应付的表情
26、乙墙靠壁，无精打采。
常见服务禁忌用语
常见服务禁忌用语常见服务禁忌用语忌争辩淘宝客服在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做的。
要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。
如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。
忌质问淘宝客服与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。
用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是淘宝客服不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。
记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。
忌命令淘宝客服在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。
永远记住一条———您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。
忌炫耀当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。
这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。
要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的。
记住，您的财富，是属于您个人的;您的地位，是属于您单位，暂时的;而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的，永恒的。
忌直白俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。
康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。
”我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。
忌批评我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。
客服工作的八大禁忌
客服工作的八大禁忌客服工作是一项需要高度专业素养和良好沟通技巧的工作，客服人员的言行举止直接关系到企业形象和客户满意度。
然而，有些客服人员在工作中会犯一些禁忌，导致客户不满意，甚至影响企业形象。
下面，我们将客服工作中的八大禁忌按类划分，以期提高客服人员的专业素养和服务质量。
一、态度禁忌1.冷漠无情客服人员应该以热情、耐心、细致的态度服务客户，但有些客服人员却表现出冷漠无情的态度，对客户提出的问题不予回应或者回答不耐烦，这样的态度会让客户感到不被重视，从而影响客户的满意度。
2.情绪化客服人员在工作中应该保持冷静、理性的态度，但有些客服人员却情绪化，对客户的投诉或者不满情绪化地回应，这样的态度会让客户感到不被尊重，从而影响客户的满意度。
二、语言禁忌3.语言不当客服人员在工作中应该使用规范、得体的语言，但有些客服人员却使用不当的语言，比如使用方言、口音重、语速过快或者过慢等，这样的语言会让客户感到不舒服，从而影响客户的满意度。
4.语言暴力客服人员在工作中应该使用礼貌、温和的语言，但有些客服人员却使用语言暴力，比如咒骂、侮辱、威胁等，这样的语言会让客户感到受到侵犯，从而影响客户的满意度。
三、技能禁忌5.技能不足客服人员在工作中应该具备专业的技能和知识，但有些客服人员却技能不足，无法解决客户的问题，这样的客服人员会让客户感到失望和不满意。
6.技能独断客服人员在工作中应该以客户为中心，但有些客服人员却技能独断，不听客户的意见和建议，这样的客服人员会让客户感到不被尊重，从而影响客户的满意度。
四、服务禁忌7.服务不周到客服人员在工作中应该以服务为宗旨，但有些客服人员却服务不周到，比如不及时回复客户的问题、不关注客户的需求等，这样的服务会让客户感到不被重视，从而影响客户的满意度。
8.服务不诚信客服人员在工作中应该以诚信为基础，但有些客服人员却服务不诚信，比如虚假宣传、敷衍了事等，这样的服务会让客户感到被欺骗，从而影响客户的满意度。
各接待部门日常服务禁忌规范
呼叫中心现场接待上门实施人员日常服务禁忌规范一、接听服务电话人员服务禁忌1、当用户询问的问题服务人员不是很了解时，不应说：“我不知道。
”，应该说：“我帮您迅速查一下数据”然后再通过有效途径了解相关情况并告诉用户。
2、当用户提出超出服务人员的服务范围的要求，或者用户的要求违背了公司的有关规定，不应说：“不”，应该说：“我能做到的是……”同样是拒绝，但这样的表达则向用户表明服务人员正在对他们的问题采取有效的解决方法。
3、当用户请求服务人员做没有权利或弄不清的事时，不应说：“那不是我的工作”，应该说：“这件事该由……来帮助服务人员……”并引导用户去找能帮他解决问题的人或部门。
4、如果一个用户对某一服务人员或某一部门的工作表示不满时，不应说：“您是对的，这个人或部门很差劲”，这样会把事情弄得更糟，应该说：“我理解您的苦衷，我会像其主管部门反映”这种移情作用正表达了服务人员的关心。
5、如果一位生气的用户想指责服务人员对她造成的麻烦时，不应本能的采取自卫措施说：“那不是我的错”，应该说“让我们看看这件事该怎么解决”这样才能缓和气氛，更好的把问题解决。
6、用户有时会问服务人员一些事情，这些事情可能超出公司政策和常规做法。
不应该说：“这个事情您应该去找我们经理说”应该说：“让我想想”因为在这种情况下，把这一情况很快的推给经理是一种挑唆，应该考虑服务人员能做什么来帮助他们解决，如果经理确实需要参与此事，把这一原始情况反映给经理，然后带着解决方法来到用户面前。
这样，在用户眼里服务人员就是一个服务能手。
7、当用户提出一些不合理或者很难满足的要求时，不应说：“好的，没问题！”，给用户不现实的承诺，将会使他们当时怀着希望离去，而后对服务人员大发脾气。
这里最好的方法就是视问题的种类不要立即做否定回答，而去尽力接受这一要求，说：“我会尽力的”，但不要做出任何承诺，让用户抱有服务人员能解决问题的希望。
8、当用户失望、生气、沮丧和担心时，不应说：“这我也没有方法”因为这就意味着说他们的感情不重要。
电子商务客户服务的58条禁忌
电子商务客户服务的58条禁忌作为客服人员，面对形形色色的客户，您是否能够扛住来自工作的巨大压力？对于客户的投诉和抱怨是否感到束手无策？对那些恶意刁难的客户是否只能吃哑巴亏？对于沟通中的说服、倾听和肢体语言运用技巧，您是否能够轻松驾驭？总之，您是否意识到了在客户服务过程中存在的一些问题和疏漏？只要您能巧妙地规避各类问题，定能成为一名出色的客服人员。
下面为大家分享电子商务客户服务中的58条禁忌：1.忌留下不良的第一印象2.衣着忌不合时宜3.忌仪表不够得体4.忌行为不雅举止失礼5.忌对客户用语失礼6.忌错误地称呼客户7.忌品格素质不佳8.忌专业知识不过硬9.忌交流缺乏技巧10.忌交流没有信心11.忌交流不够热情12.忌没有礼貌13.忌服务时不能一视同仁14.忌不懂得自我减压15.忌不懂锻炼自我心理承受力16.忌应变能力差，应处变不惊17.忌不会调控情绪18.忌没有永不言败的良好心态19.忌推脱责任20.忌不主动道歉21.忌不理解客户22.忌不先平息客户情绪23.忌不找问题症结所在24.巧妙反驳，忌与客户争执25.忌不仔细记录、征询客户意见26.忌自乱阵脚27.忌单向思考28.忌说多于听29.忌不会掌握发问时机30.忌不了解客户刁难和报复的原因31.忌不会应对难缠的客户32.忌不会应对客户骚扰33.忌不会应对性骚扰34.忌不会应对电话骚扰35.忌不了解大客户的“特殊”之处36.服务大客户忌抓不住关键37.忌不会与大客户经营感情38.忌不会巧妙承诺39.服务技巧忌尺度拿捏不准40.“看”忌以貌取人，要细心观察客户41.“听”忌心不在焉，要用心倾听42.“说”忌滔滔不绝，应注意客户感受43.“动”忌毛躁，应稳重44.电话处理忌纠缠不清45.运用技巧忌不懂变通46.提供服务忌虎头蛇尾47.服务忌缺乏耐心48.忌不清楚客户的意图49.忌不能让客户听懂你的话50.忌错误或不良发音51.忌语速过快或过慢52.忌音量过大或过小53.忌不会询问客户54.忌对客户不够热情55.忌不懂得微笑服务56.忌借故推脱57.忌把责任推给客户58.回答客户询问忌不够专业。
家政服务员禁忌
家政服务员禁忌一、礼仪篇1、举止轻浮，言谈粗俗，站立无行，坐卧无姿。
2、与人说话，不知称谓，雇主近前，不知站立。
3、雇主问话，不知回应，雇主聘用，不知感谢。
4、洗澡如厕，房门不关，更衣入睡，门户不严。
5、隐私物品，随意放置，公共场合，换衣脱鞋。
6、开门迎客，衣冠不整，长幼不分，直呼其名。
7、茶叶手抓，单手敬茶，雇主待客，喧宾夺主。
8、雇主谈话，旁听插话，雇主说话，抢话搭茬。
9、饭口问主、有无客饭，雇主批评，当面顶撞。
10、上桌吃饭，不分主宾，含食说话，嚼咽发声。
11、筷子飞舞、挑拣食物，骨刺乱吐、杯盘狼迹。
12、工作期间，浓妆艳抹，配饰过多，涂抹指甲。
13、澡不常洗、衣不勤换，发不梳理，指甲藏垢。
14、剔牙露齿，抠鼻挖耳，喷嚏咳嗽，当面对人。
15、未经允许，推门入室，雇主衣物，私拿动用。
二、纪律篇1、缺乏诚信，擅自毁约，不遵合同，无端离去。
2、缺乏道德，贪图便宜，不守本份，行为不检。
3、重大事宜，擅自作主，重要事宜，遗忘误事。
4、不懂装懂，自以为是，工作失误，推委逃避。
5、雇主习惯，随意改变，雇主决定，擅自变更。
6、雇主隐私，窥探闲传，雇主信息，随意泄露。
7、雇主背后，搬弄是非，邻里之间，挑拨离间。
8、雇主电话，随意拨打，偷打长途，隐瞒不报。
9、雇主食品，随意食用，雇主物品，擅自使用。
10、亲朋同乡，无事登门，未经同意，擅留食宿。
11、服务期间，暗示索取，乘人之危，哄抬工资。
12、外出购物，不知节俭，个人好恶，随心所欲。
13、采购物品，不记帐目，虚报斤两，贪图私利。
14、雇主面前，诉苦要求，个人私事，客前唠叨。
15、废弃物品，随意捡回，能力不及，随意答应。
三、实操篇1、操持家务，杂乱无章，水电常开，多烹剩多。
2、居家保洁，不分场合，清洁顺序，不知先后。
3、木制地板，滥用水拖，字画条幅，湿布擦抹。
4、贵重摆设，随意挪动，登高擦拭，无人扶助。
5、使用刀沾，生熟不分，厨厕抹布，随意使用。
6、蔬菜瓜果，清洗不净，烹调操作，直接尝味。
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附件——服务禁忌（禁忌语言/禁忌行为）
附表：禁忌语言 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 不行 不知道 找领导去 你懂不懂 不知道就别说了 这是规定，就是不行 没到上班时间，急什么 着什么急，没看见我正忙着 墙上贴着，自己看 有意见，告去 刚才不是和你说过了吗 你想好了没有 不满意到去别处 干什么，快点 15 我解决不了 16 我不是去 19 我没时间，自己填 20 眼睛睁大点（看清楚了再写） 21 银行不是你家开的，说怎么样就怎么样 22 嫌慢，就别在这里取钱 23 电脑坏了，我有什么办法 24 别在这里吵 25 说了这么多遍你还不明白 26 挤什么挤，后面等着去 27 你问我，我问谁 28 快下班了，明天再来 附表：禁忌行为 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 与客户开玩笑或闲聊 讥笑客户的生理缺陷 对客户采取轻视，怠慢的态度 有斜视、瞟视、俯视、或眼神闪烁等 不礼貌的神情 在营业场地内跑动 将物品夹在腋下行走 隔着柜台喊人 串岗、脱岗、离岗 在营业网点内吃东西 拨打或接听私人电话 11 与同事交头接耳、闲聊或说笑 12 与客户抢道通行 13 对客户不理不问 14 在柜台前接待私人朋友或家人 15 在客户面前打哈欠 16 使用拖腔、语气生硬、烦躁、顶撞或与客户争吵 17 不懂装懂，搪塞、推诿客户 18 在工作场所大声喧哗 19 泄漏、盗用客户资料和存折密码