中软酒店管理系统CSHIS操作手册_接待
中软酒店管理系统CSHIS操作手册_数据重组
数据重组注意事项：1. 只能在业务不忙时做。
比如晚上或夜审之后。
做之前最好先备份数据。
2. 做之前最好执行“系统维护”中的“帐户维护”（注意维护天数）。
3. 做之前必须清除数据库日志。
可在ISQL_W上执行，语句格式为：dump transaction数据库名with no_log“数据库名”指当前即将操作的数据库，如thotel等。
4. 执行过程中若时间较长，则也必须经常清除数据库日志，语句同上。
即清除日志和数据重组可同时进行。
5.执行过程中必须严格禁止中断或启动。
6.若执行过程中出现类似“XXX帐户执行失败”的中文提示，则多数由于执行过程中断引起，可不予理会，继续执行。
7.执行完毕后，也必须清除数据库日志，语句同3。
步骤3、4、5保证系统运行时不会出现日志满问题，否则会出现意想不到的情况，例如6。
8. 前台先备份后删除。
应收和日志、餐饮、电话直接删除。
9. 前台数据备份下列帐户及明细帐：·状态为已结且余额为0的帐户及交易。
·在店但做了中间结帐的交易。
·挂帐永久帐户已做应收转帐的交易。
删除下列帐户：·预定作废、维修/关闭房作废和预定未到帐户。
·现金永久帐户已做(应收)清除的交易。
以上各项皆应满足保留天数条件。
9. 餐饮数据不备份只删除：·已结且余额为0的帐单。
·作废帐单。
以上各项皆须满足保留天数条件。
10.应收删除：·已全部兑现且无争议金额的发票。
·已全部兑现且无争议金额的的收据。
·没有发票、收据或发票、收据都已全部兑现且帐户状态为“临时”的应收帐户。
以上各项皆须满足保留天数条件。
11.日志删除：·对于不保留的日志无条件删除。
注意保留天数含义：例如当前酒店日期为1998-06-30，保留天数为40，则系统对1998-05-20及其之前的数据进行数据重组。
中软酒店系统专业版使用说明
中软酒店管理系统CSHIS PROFESSIONAL ?使用说明手册说明手册，仅供参考，如有变化，请留意中软客户BBS（）中软好泰酒店计算机系统工程公司目录目录............................................................................. 中软酒店管理系统的安装...........................................................首次安装工作站...............................................................二次安装工作站............................................................... 中软酒店管理系统的概念...........................................................基本概念之账户...............................................................基本概念之交易...............................................................基本概念之特殊付款...........................................................基本概念之转账...............................................................基本概念之房税结构...........................................................基本概念之锁房...............................................................基本概念之户籍 (13)中软酒店管理系统的组成........................................................... 中软酒店管理系统的操作...........................................................前厅部.......................................................................前厅部常用操作............................................................前厅部的其他操作..........................................................当前状态查询..............................................................前厅部的常用报表..........................................................前厅部的其他报表..........................................................财务部.......................................................................客房部.......................................................................餐饮康乐（销售点）...........................................................销售部.......................................................................中软酒店管理系统的帐务平衡关系............................................... 中软酒店管理系统的主要配置项目...................................................账户类型.....................................................................账户类型分组..............................................................帐户类型 (62)交易代码.....................................................................房税结构.....................................................................佣金结构.....................................................................房间.........................................................................销售点.......................................................................项目分类..................................................................项目属性 (58)菜谱类别..................................................................做法类别..................................................................菜谱做法..................................................................菜谱明细..................................................................开单结构代码..............................................................开单结构明细..............................................................结账结构代码 (59)结账结构明细..............................................................厅房区域..................................................................桌台包间..................................................................服务费固定收取方式/折扣固定收取方式/税金固定收取方式......................时段设置..................................................................风味/摆台方式、价格代码...................................................标准菜谱..................................................................菜品单位..................................................................价格代码.....................................................................酒店收入报表配置............................................................. 附录：中软酒店管理系统快捷键表...................................................前台模块.....................................................................宾客按钮..................................................................团队......................................................................房态图....................................................................客房模块.....................................................................房态图按钮................................................................宾客按钮..................................................................团队按钮..................................................................应收模块.....................................................................发票区....................................................................收据区....................................................................客史.........................................................................客史按钮..................................................................会员卡按钮................................................................销售模块.....................................................................客户按钮..................................................................联系人按钮 (81)附录：中软酒店管理系统维护须知...................................................支持准备.....................................................................申请中软在线支持账号......................................................系统支持前的准备..........................................................提出问题及需求...............................................................电话支持.....................................................................程序更新.....................................................................远程维护.....................................................................中软酒店管理系统的安装首次安装工作站1．首先应正确安装Windows2000Professional操作系统，并安装相应的补丁程序w2ksp4_cn.exe。
中软酒店管理系统CSHIS操作手册簿_大数据结构_大数据字典
1．
2．geoanly 国籍分析
3．miscstat
4．trntot 交易汇总报告
5．收入汇总表(Posrvu)
6．项目汇总表(Possort)
7．
8．餐饮客史菜牌表（posvstmenu）
9．餐饮客史费用表（posvststat）
10．账单明细（Postran）
1.1项目属性：0：食品，1：饮品，2：香烟，3：其它，4：普通费用，5：计时费用，6：
自助餐，7：海鲜，8：其它代售品，9：套餐，A：佣金，B：税金，C：服务费，D：
折扣，E：现金，F：支票， G：信用卡，H：会员卡，I：代金券，J：优惠券，K：
外币，L：定金（与押金有什么区别，如果不是现金怎么办），M：挂宾客帐，N：挂
团队帐，O：挂应收帐，P：部挂帐，Q：长短款，R：套票，S：转帐注释，T：金额
转帐，V：部调拨费用，W：待结帐，X：冲销售点收入
11．
12．Teletrn
13．trntot 交易汇总报告
14．customer 协议客户表
15．Arinvc 应收消费明细表
16．Contract-合同公司合同信息表
17．Contractrt-合同公司的价格明细表
18．Account-文件表
19．Icacct 会员卡表。
最新中软酒店管理系统CSHIS操作手册-Sy-3培训1预定
第一章前台预定第一节概述及基本功能一、概述本模块的主要功能是实现对散客预定的各种业务要求，同时对酒店的预期可用房间提供多种查询条件和综合数据。
二、主要功能列表：1、预订：・新建预订・复制预订・宾客历史档案预订・快速预订・建立档案•修改预订•删除预订・恢复预订・预订单合住・打破合住•修改房稅结构•特殊付款•自动挂帐•留言2、查询功能：・帐户信息浏览・房间状态查询・锁房查询・当前状态查询・最少可用房查询・月订房状态查询・日志查询第二节重要功能：一、新建预订：为预订的客人建立帐户1、合约公司客人预定点击预订界面中的“新建预订”按钮，选择对应的“商务客人模板”，然后确定，进入户籍屏幕，输入客人的详细的信息。
如果使用已经在系统中定义好的协议房价，一定要注意输入的顺序：离期，公司或旅行社，房类，房价代码（选择”旅行社散客”等合约价），若不按该顺序输入，系统会有相应错误提示，近而减慢开房速度。
如果不使用预先定义好的协议房价，可以自定义房价，具体方法为：在房价代码处选择”ZD-自定义价”按键盘上的”TA目键，手工输入房价。
在信息中注意“旅行社”或“商务公司”两个选择域的相应选择，这里一般只能选择，而不能自行定义。
对于商务公司，在公司的选择中系统支持模糊查询，即只要输入公司名称中的任意几个字，系统就会自动查找出含有该文字的公司。
同样，对于不现付的客人要注意选择相应的应收帐户。
为客人进行预订时，必须要输入的内容有：客人姓名、来期、离期、房类、房价、定价原因、帐户类型、客源。
其他信息可以在为客人开房时再进行输入。
当然在预定时尽量的把已经了解的信息输入系统，可以减少开房时的输入量，提高开房速度。
注意：使用新建预订时，一次只能预订一间房间，帐户信息中的房数不能修改。
如果客人订多间房间，需要使用复制预订或快速预订功能进行多间房间的预订。
2、散客预定散客预定的输入内容基本和合约客人预定的内容相似，主要有：客人姓名、来期、离期、房类、房价、定价原因、帐户类型、客源。
中软酒店管理系统CSHIS操作手册_宾客历史档案
目录应收操作手册 2第一章概述1.1.功能启动··················· [3 ]第二章宾客历史档案业务处理2.1. 创建宾客历史档案···············[5 ]2.2. 修改宾客历史档案···············[6 ]2.3. 删除宾客历史档案···············[6 ]2.4. 显示宾客历史档案···············[8 ]2.5. 来访信息录入 (10)2.6. 复制宾客历史档案 (14)2.7. 删除/合并宾客历史档案 (14)2.8. 条件删除 (16)2.9. 按条件查询 (16)2.10.全部查询 (17)2.11.按顺序查询 (18)2.12.前台问询 (18)2.13.帮助 (18)第三章意外处理 (18)第一章概述2应收操作手册33宾客历史档案系统是对酒店的客人给以建立宾客历史档案用的系统,当客人以后再来店时,可以根据客人的宾客历史档案对客人打折或追查客人是否有跑帐记录.本节通过对宾客历史档案部各个功能描述,以及操作方法的介绍，您将会很快掌握宾客历史档案系统的所有功能.1.1.功能启动宾客历史档案部系统主要完成的功能主要有以下几点: .宾客历史档案的管理. .宾客历史档案的查询. .宾客历史档案的帮助信息. 1.1.1.进入功能:当您在主界面中双击的灰色按钮时,您将会进入宾客历史档案部管理系统. 当您进入系统后,您将看到如下图1-1-1所示屏幕:1.1.2.屏幕说明:主菜单:“宾客历史档案部”的所有业务都包括在主菜单中，操作员可以通过鼠标或 键盘激活主菜单的相关项进入相应的功能.应收操作手册 4 功能区:“宾客历史档案部”的常用功能都做成按钮列在功能区内,操作员可以单击按钮以进入相应的功能。
中软酒店系统专业版使用说明
中软酒店管理系统CSHIS PROFESSIONAL®使用说明手册说明手册，仅供参考，如有变化，请留意中软客户BBS（）中软好泰酒店计算机系统工程公司目录目录 (1)中软酒店管理系统的安装 (3)首次安装工作站 (3)二次安装工作站 (9)中软酒店管理系统的概念 (10)基本概念之账户 (10)基本概念之交易 (11)基本概念之特殊付款 (12)基本概念之转账 (12)基本概念之房税结构 (12)基本概念之锁房 (13)基本概念之户籍 (13)中软酒店管理系统的组成 (14)中软酒店管理系统的操作 (15)前厅部 (15)前厅部常用操作 (15)前厅部的其他操作 (25)当前状态查询 (29)前厅部的常用报表 (31)前厅部的其他报表 (33)财务部 (34)客房部 (47)餐饮康乐（销售点） (50)销售部 (57)中软酒店管理系统的帐务平衡关系 (61)中软酒店管理系统的主要配置项目 (62)账户类型 (62)账户类型分组 (62)类型 (62)交易代码 (63)房税结构 (65)佣金结构 (65)房间 (67)销售点 (68)项目分类 (68)项目属性 (68)菜谱类别 (68)做法类别 (68)菜谱做法 (68)菜谱明细 (68)开单结构代码 (68)开单结构明细 (68)结账结构代码 (69)结账结构明细 (69)厅房区域 (69)桌台包间 (69)服务费固定收取方式/折扣固定收取方式/税金固定收取方式 (70)时段设置 (70)风味/摆台方式、价格代码 (70)标准菜谱 (70)菜品单位 (71)价格代码 (71)酒店收入报表配置 (72)附录：中软酒店管理系统快捷键表 (73)前台模块 (73)宾客按钮 (73)团队 (75)房态图 (76)客房模块 (77)房态图按钮 (77)宾客按钮 (78)团队按钮 (78)应收模块 (79)发票区 (79)收据区 (79)客史 (80)客史按钮 (80)会员卡按钮 (80)销售模块 (81)客户按钮 (81)联系人按钮 (81)附录：中软酒店管理系统维护须知 (82)支持准备 (82)申请中软在线支持账号 (82)系统支持前的准备 (82)提出问题及需求 (83)支持 (83)程序更新 (83)远程维护 (83)中软酒店管理系统的安装首次安装工作站1．首先应正确安装Windows2000Professional操作系统，并安装相应的补丁程序w2ksp4_cn.exe。
中软酒店管理系统CSHIS操作手册_维护
维护操作手册 2目录一．帐户查询.............................[ 3 ]二．应收帐查询...........................[ 5 ]三．数据重组.............................[ 7 ]四．数据清除.............................[ 10 ]五．索引维护.............................[ 11 ]六．系统自动维护.........................[ 11 ]七．系统备份.............................[ 12 ]八．系统恢复.............................[ 13 ]九．系统更新.............................[ 13 ]2维护操作手册 33第一章 概 述系统维护系统是对酒店系统进行维护的的应用系统.。
系统维护对于酒店系统来说是一个必不可少的组成部分。
通过本系统，可以对整个系统进行备份，自动维护，查询等操作以确保系统的稳定运行。
本节通过对系统维护系统各个功能模块的描述，以及操作方法的介绍，您将会很快掌握系统维护系统的所有功能。
通过本节的学习，您将掌握以下技能：·掌握基本帐户的查询·掌握数据的清除，重组和备份 ·掌握系统备份，恢复和维护1.1 系统维护的进入 1.1.1 进入功能：当您在主界面中双击的红色按钮时，您将会进入销售点管理系统. 1.1.2 操作屏幕: 进入系统后,您将看到如下操作屏幕：1.1.3 屏幕说明:功能区: “系统维护”的所有常用的功能都做成按钮列在功能区内，操作员可以单击 按钮以进入相应的功能。
如屏幕所示，每一按钮的功能将在后面部分加以 介绍维护操作手册44显示区: 显示系统维护的基本功能以及酒店日期. 1.1.4 包括业务:·帐户查询 ·应收查询 ·数据重组 ·数据清除 ·系统备份 ·系统恢复 ·磁带备份 ·磁带恢复 ·系统日志 ·自动维护 ·前台问询 ·报表生成 ·帮 助第二章 系统维护业务处理2.5 系统备份2.5.1 功能说明：本功能是实现对系统数据进行备份，将系统数据库中的数据备份到备份数据库中．2.5.2 进入功能：单击功能区中的按钮。
中软酒店管理系统CSHIS操作手册簿_大数据结构_大数据字典
1．
2．geoanly 国籍分析
3．miscstat
4．trntot 交易汇总报告
5．收入汇总表(Posrvu)
6．项目汇总表(Possort)
7．
8．餐饮客史菜牌表（posvstmenu）
9．
10．账单明细（Postran）
1.1项目属性：0：食品，1：饮品，2：香烟，3：其它，4：普通费用，5：计时费用，6：
自助餐，7：海鲜，8：其它代售品，9：套餐，A：佣金，B：税金，C：服务费，D：
折扣，E：现金，F：支票， G：信用卡，H：会员卡，I：代金券，J：优惠券，K：
外币，L：定金（与押金有什么区别，如果不是现金怎么办），M：挂宾客帐，N：挂
团队帐，O：挂应收帐，P：内部挂帐，Q：长短款，R：套票，S：转帐注释，T：金
额转帐，V：内部调拨费用，W：待结帐，X：冲销售点收入
11．
12．Teletrn
13．trntot 交易汇总报告
14．customer 协议客户表
15．Arinvc 应收帐户消费明细表
16．Contract-合同公司合同信息表
17．Contractrt-合同公司的价格明细表
18．Account-帐户文件表
19．Icacct 会员卡帐户表。
中软酒店管理系统CSHIS操作手册_电话
目录1. 开单和接单................... [ 3 ]2. 餐饮系统配置.................. [ 24 ]第一章概述电话管理系统是对电话系统进行管理的应用系统.电话管理系统对于酒店来说是必不可少的组成部分，通过电话管理系统，可以实现查询，录单，生成报表等功能，一改以前人工管理的弊端，大大地提高了操作人员地工作效率，对酒店的管理提供了很大的帮助。
本节通过对电话管理系统各个功能模块的描述，以及操作方法的介绍，您将会很快掌握电话管理系统的所有功能。
通过本节的学习，您将掌握以下技能：·掌握电话话单的录入·掌握话单的基本查询·掌握前台系统的查询方法1.1 电话系统的进入1.1.1 进入功能:您在主界面中双击的红色按钮时，您将会进入电话管理系统。
1.1.2 操作屏幕: 进入系统后,您将看到如下操作屏幕：1.1.3 屏幕说明:主菜单：“电话”的所有业务都包括在主菜单中，操作员可以通过鼠标或键盘击活主菜单的相关项进入相应的功能。
功能区：“电话”的所有常用的功能都做成按钮列在功能区内，操作员可以单击按钮以进入相应的功能。
如屏幕所示，每一按钮的功能将在后面部分加以介绍状态图：状态图用一浏览域，显示所有的电话帐户，每一帐户包括以下信息：日期：代表该帐户电话使用的日期．被叫号码：代表该帐户电话拨打的电话号码．分机号：代表该电话的分机号码．起始时间：代表该电话通话的起始时间．帐户名：代表该电话帐户的帐户名称．地区名：代表该电话拨打的地区名称．时长：代表该电话拨打的时间长度．单位为分钟金额：代表该电话应付的金额．单位为元服务费：代表该电话应付的服务费金额．附加：代表该电话应付的附加费金额．1.1.4 包括业务：计费功能·录入话单查询功能·话单查询·前台问询第二章电话业务处理2.1 录入话单2.1.1 功能说明:本功能是实现对话单的录入.2.1.2 进入功能：·单击功能区中的按钮.·选择主菜单中<计费>中的<录入话单>一项.2.1.3 操作屏幕：2.1.4 屏幕说明:输入域：分机号:此域输入通话分机的号码,必输域.日期:此域输入使用日期,必输域.被叫号码:此域输入通话分机的被叫号码,必输域.起始时间:此域输入分机通话的起始时间,必输域. 格式:小时:分钟:秒结束时间:此域输入分机通话的结束时间,必输域. 格式:小时:分钟:秒时长:此域为通话的时间长度.系统自动计算.2.1.5 处理过程:进入本功能后,按照上述要求录入话单的基本信息,单击将把此话单加入系统数据库,并在主屏幕中的浏览域中显示, 单击系统将关闭此功能窗口,退出本功能.单击,将获得本功能的帮助信息.浏览域中显示.这时,本功能窗口并不关闭,等待继续输入.单击2.2 话单查询2.2.1 功能说明:本功能是实现对话单的查询2.2.2 进入功能:·单击功能区中的按钮·选择主菜单的<查询>中的<话单查询>一项2.2.3 操作屏幕:2.1.4 屏幕说明:输入控制:分机号:选择此项,将按分机号进行查询.房号:选择此项,将按房号进行查询.帐户名:选择此项,将按帐户名进行查询.输入域:请输入:此域输入查询条件,输入内容由输入控制决定.功能键:: 单击此键,系统将按照输入域中的条件进行查询.若输入域为空,则显示所有话单,结果返回到浏览域中.浏览域:日期 :分机使用日期房号 :分机所在房间号码分机号:分机号码帐户名称:分机帐户名称地区名:分机呼叫号码所在地区名称被叫号码:分机呼叫号码金额 :此帐户电话金额2.2.5 处理过程进入本功能后,先选择查询控制按钮,在输入域中输入查询的条件,单击按钮,系统将满足条件的话单返回到浏览域中,用鼠标选中欲查询的话单,单击,系统将关闭本功能窗口,在主屏幕的浏览域中将查询到的话单选中.单击,系统将关闭此功能窗口,退出本功能.单击,将获得本功能的帮助信息.2.3 前台问询2.3.1 功能说明:本功能是实现前台的问询功能.2.3.2 进入功能:选择主菜单中<查询>中的<前台问询>一项2.3.3 其他功能见<前台问询>说明书.第三章意外处理意外情况主要包括：错误信息提示、警告信息提示、确认信息提示等。
中软酒店系统专业版使用说明
中软酒店管理系统CSHIS PROFESSIONAL ®使用说明手册说明手册，仅供参考，如有变化，请留意中软客户BBS（csonline.csshotel..）中软好泰酒店计算机系统工程公司目录目录1中软酒店管理系统的安装3首次安装工作站3二次安装工作站9中软酒店管理系统的概念10基本概念之账户10基本概念之交易11基本概念之特殊付款12基本概念之转账12基本概念之房税结构12基本概念之锁房13基本概念之户籍13中软酒店管理系统的组成14中软酒店管理系统的操作15前厅部15前厅部常用操作15前厅部的其他操作25当前状态查询29前厅部的常用报表31前厅部的其他报表33财务部34客房部46餐饮康乐（销售点）49销售部56中软酒店管理系统的帐务平衡关系43中软酒店管理系统的主要配置项目61账户类型61账户类型分组61XX类型61交易代码62房税结构64佣金结构64房间66销售点67项目分类67项目属性67菜谱类别67做法类别67菜谱做法67菜谱明细67开单结构代码67开单结构明细67结账结构代码68结账结构明细68厅房区域68桌台包间68服务费固定收取方式/折扣固定收取方式/税金固定收取方式69时段设置69风味/摆台方式、价格代码69标准菜谱69菜品单位70价格代码70酒店收入报表配置71附录：中软酒店管理系统快捷键表72前台模块72宾客按钮72团队74房态图75客房模块76房态图按钮76宾客按钮77团队按钮77应收模块78发票区78收据区78客史79客史按钮79会员卡按钮79销售模块80客户按钮80联系人按钮80附录：中软酒店管理系统维护须知81支持准备81申请中软在线支持账号81系统支持前的准备81提出问题及需求82支持82程序更新82远程维护82中软酒店管理系统的安装首次安装工作站1．首先应正确安装Windows2000Professional操作系统，并安装相应的补丁程序w2ksp4_.exe。
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中软酒店系统专业版使用说明中软酒店管理系统CSHIS PROFESSIONAL ?使用说明手册说明手册，仅供参考，如有变化，请留意中软客户BBS （）中软好泰酒店计算机系统工程公司目录目录 (1)中软酒店管理系统的安装 (3)首次安装工作站 (3)二次安装工作站 (9)中软酒店管理系统的概念 (10)基本概念之账户 (10)基本概念之交易 (11)基本概念之特殊付款 (12)基本概念之转账 (12)基本概念之房税结构 (12)基本概念之锁房 (13)基本概念之户籍 (13)中软酒店管理系统的组成 (14)中软酒店管理系统的操作 (15)前厅部 (15)前厅部常用操作 (15)前厅部的其他操作 (26)当前状态查询 (29)前厅部的常用报表 (31)前厅部的其他报表 (33)财务部 (34)客房部 (48)餐饮康乐（销售点） (51)销售部 (58)中软酒店管理系统的帐务平衡关系 (45) 中软酒店管理系统的主要配置项目 (62) 账户类型 (62)账户类型分组 (62)帐户类型 (63)交易代码 (63)房税结构 (65)佣金结构 (66)房间 (67)销售点 (68)项目分类 (68)项目属性 (68)菜谱类别 (69)做法类别 (69)菜谱做法 (69)菜谱明细 (69)开单结构代码 (69)开单结构明细 (69)结账结构代码 (70)结账结构明细 (70)厅房区域 (70)桌台包间 (70)服务费固定收取方式/折扣固定收取方式/税金固定收取方式 (71) 时段设置 (71)风味/摆台方式、价格代码 (71)标准菜谱 (71)菜品单位 (71)价格代码 (72)酒店收入报表配置 (73)附录：中软酒店管理系统快捷键表 (73)前台模块 (73)宾客按钮 (73)团队 (76)房态图 (77)客房模块 (78)房态图按钮 (78)宾客按钮 (78)团队按钮 (79)应收模块 (79)发票区 (80)收据区 (80)客史 (81)客史按钮 (81)会员卡按钮 (81)销售模块 (81)客户按钮 (81)联系人按钮 (82)附录：中软酒店管理系统维护须知 (83)支持准备 (83)申请中软在线支持账号 (83)系统支持前的准备 (83)提出问题及需求 (84)电话支持 (84)程序更新 (84)远程维护 (84)中软酒店管理系统的安装首次安装工作站1．首先应正确安装Windows2000Professional操作系统，并安装相应的补丁程序w2ksp4_cn.exe。
中软酒店管理系统CSHIS ASP使用手册完整
中软酒店管理系统CSHIS ASP使用手册完整文档资料可直接使用，可编辑，欢迎下载第1章系统概念 ........................................................................................................................................... .. (1)1.1 基本概念之帐户 . ......................................................................................................................................... . (1)1.2 基本概念之交易 . ......................................................................................................................................... . (4)1.3 基本概念之特殊付款 . ......................................................................................................................................... .. (4)1.4 基本概念之转帐 . ......................................................................................................................................... . (5)1.5 基本概念之房税结构 . ......................................................................................................................................... .. (5)1.6 基本概念之锁房 . ......................................................................................................................................... . (5)1.7 基本概念之户籍 . ......................................................................................................................................... . (6)第2章工作站安装 ........................................................................................................................................... . (8)2.1 首次安装工作站 . ......................................................................................................................................... . (8)2.2 二次安装 . ................................................................................................................................ 错误！未定义书签。
中软酒店管理系统CSHIS操作手册_客房
客房操作手册 2目录第一章概述............................... [ 3 ]1.1 客房部功能进入...................... [ 3 ]第二章客房部业务处理..................... [ 5 ]2.1 房间清扫状态的设置.................. [ 5 ]2.2 房间送水状态的设置.................. [ 6 ]2.3 房间检查状态的设置.................. [ 7 ]2.4 房间维修状态的设置.................. [ 8 ]2.5 房间关闭状态的设置.................. [ 10 ]2.6 单个房间状态的查询.................. [ 13 ]2.7 锁房查询............................ [ 15 ]2.8 可用房查询.......................... [ 17 ]2.9 当前状态............................ [ 18 ]2.10 问询............................... [ 24 ]2.11 挂帐............................... [ 24 ]2.12 交易查询........................... [ 27 ]2.13 交易审核........................... [ 28 ]2.14 房间状态处理....................... [ 29 ]2.15 明细信息处理....................... [ 32 ]第三章意外处理........................... [ 36 ]附录A WINDOWS 基本操作附录B CSHIS 96 FOR WIN 系统基本操作2客房操作手册33第一章 概 述客房部系统是对客房进行管理的应用系统.本节通过对客房部各个功能模块的描述，以及操作方法的介绍，您将会很快掌握客房部系统的所有功能。
中软酒店管理软件全套资料3.10国际版-前台系统-客史、应收、客户
3.10客史记载宾客的历史档案。
系统将所有已结帐户自动计入客史。
预订、开房时可调入客史信息。
3.10.1、新建客史（操作按钮）一般用于建立跑账黑名单、通缉犯的信息。
1、基本信息查询状态，查询条件输入区查询结果显示区。
字体为蓝色时表示有会员卡其他查询按钮操作功能按钮详细信息快捷查询项目说明项目说明宾客姓名宾客档案名称档案类型分临时档案，永久档案，讨账黑名单，通缉犯，联系人参考号档案参考号性别宾客性别证件种类宾客的证件类型证件号对应类型的证件号码证件有效期对应证有效期国籍宾客所属国籍省/直辖市宾客所属省市地区宾客所属地区常住城市宾客常住城市籍贯宾客所属籍贯生日宾客生日民族宾客所属民族语种代码所术语种称谓宾客称谓VIP贵宾等级的代码行业代码所属行业职务所属职务教育程度宾客教育程度客人属性客人属性签证种类签证类型签证号码对应签证号码签证有效期对应签证有效期付款方式客人付款方式公司所属公司协议单位所属协议单位名称接待单位所属接待单位传真客人传真电话客人电话移动电话客人手机Email客人电子邮箱邮编地址客人有无特别要求喜爱房间属性有无喜爱房间属性喜爱房号有无喜爱房号备注可显示在预订、开房界面的客史档案中客房备注客房备注餐饮备注餐饮备注客人喜好有无客人喜好2、附加信息项目说明优惠模板代码预订开房模板消费金额自动统计，新建时不可输入。
总积分会员卡积分。
自动统计，新建时不可输入。
总共来店次数自动统计，新建时不可输入。
总共住店天数自动统计，新建时不可输入。
总共未到次数总预订未到次数。
自动统计，新建时不可输入。
总共取消天数总取消预订次数。
自动统计，新建时不可输入。
允许消费金额自动统计，新建时不可输入。
允许消费原值自动统计，新建时不可输入。
最近来店日期最后一次来店日期。
自动统计，新建时不可输入。
最近来店房号最后一次来店所住房号。
自动统计，新建时不可输入。
最近来店房价最后一次住店是的房价。
自动统计，新建时不可输入。
注释3.10.2、定义优惠模板（操作按钮）3.10.3、浏览优惠模板（操作按钮）3.10.4、显示备注（操作按钮）在查询客史的查询结果区显示过关闭备注信息。
中软酒店管理系统专业版使用说明
中软酒店管理系统专业版使用说明前台预定，前台接待, 团队（一）预定1．使用前台系统宾客列表中的新建预定按纽2．房间计划表：用鼠标拖动房间列表划出一段时间然后点鼠标右键新建预定见(图一-1)(图一-1)（二）接待1．使用宾客列表中散客开房按纽2．房间计划表用鼠标拖动房间列表划出一段时间然后点鼠标右键散客开房见(图一-1)页脚内容13．房态图选中房间右键开房见(图二-1)（三）预定，接待户籍操作1．首先选择开房摸板，选种后进入户籍屏幕，依次填入相应的户籍信息，红色为必输域，绿色为审核域见图（三—1）2．户籍屏幕中间为房间输入域中，依次填入信息。
可同时定多个房间多种房类。
并且可以设置同来人标志见图（三—1）3．修改：快捷方式ALT+E，功能可以修改客人的基本信息4．复制合住：快捷方式ALT+L，可以复制选种客人的信息自动加入同一房间5．合住处理：快捷方式ALT+S，当房间多人时可以用此功能修改客人的信息见图（三—2）6．浏览帐户：快捷方式ALT+Z，查看客人的入住信息7．换房：快捷方式CTRL+F10，对宾客进行换房操作见图（三—3）8．修改来期：快捷方式ALT+F8，选种后可以修改客人的来期9．修改离期：快捷方式ALT+D，选种后可以修改客人的离期页脚内容2(图二-1)页脚内容3图（三—1）页脚内容4图（三—2）页脚内容5图（三—3）10．宾客制卡：选种后可以给客人制作门锁11．设置/取消锁房：快捷方式ALT+F3，选种后可以进行房间的分单，锁房和开房功能。
见图（三—4）页脚内容6图（三—4）12．预定开房：快捷方式ALT+F10，点开后选择预定的房间开房13．复制开房：快捷方式ALT+R，选择要复制的房间可以复制选种房间的基本信息进行开房14．复制预定：快捷方式ALT+F11，选择要复制的房间可以复制选种房间的基本信息进行预定15．收定金：快捷方式ALT+F7，在预定状态下可以收取客人的定金。
16．预定取消：快捷方式ALT+F2，可以取消某个客人的预定，要求输入取消原因，取消后的客人可以恢复。
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目录第一章概述1.1 前台接待管理系统的进入1.1.1 进入功能…………………………………………………………… [ 4]1.1.2 操作屏幕…………………………………………………………… [ 4]1.1.3 屏幕说明…………………………………………………………… [ 5]1.1.4 包括业务…………………………………………………………… [ 6]第二章前台接待业务处理2.1 散客开房...........................................................................[ 7] 2.2 预订开房 (10)2.3 宾客历史档案开房 (11)2.4 复制开房 (13)2.5 团队开房 (14)2.6 重新入住 (17)2.7 换房 (18)2.8 帐户换房 (21)2.9 延住 (24)2.10 帐户延住 (26)2.11 修改房价 (28)2.12 修改帐户 (29)2.13 浏览帐户 (31)2.14 酒店续住 (32)2.15 修改已结帐户 (34)2.16 特殊付款 (35)2.17 自动挂帐 (42)2.18 宾客去向 (44)2.19 特殊信息 (46)2.20 复制合住 (50)2.21 建立档案 (51)2.22 语音查帐密码设置 (52)2.23 团队统一修改户籍...............................................................[ ] 2.24 修改房税结构.....................................................................[ ] 2.25 查询 (55)2.26 当前状态 (56)2.27 锁房查询 (62)2.28 可用房查询 (64)2.29 房间状态 (66)2.30 日志查询 (66)2.31 功能授权 (66)第三章意外处理 (68)附录A Windows 常用操作………………………………………………………[ ]附录B 前台接待常用窗口、屏幕………………………………………………[ ]第一章概述前台接待系统是对前台接待业务进行管理的应用系统.。
本节通过对前台接待管理系统各个功能模块的描述，以及操作方法的介绍，您将会很快掌握前台接待管理系统的所有功能。
通过本节的学习，您将掌握以下技能：·掌握前台接待的基本业务；·掌握前台接待的报表处理；·掌握对前台接待的各种查询方式。
1.1 前台接待系统的进入功能：1.1.1 进入功能：用鼠标左键双击“前台接待”按钮，或用键盘的“→”和“←”将光标移到“前台接待”按钮处，回车即可进入“前台接待”功能。
1.1.2 操作屏幕：1.1.3 屏幕说明：·主菜单：“前台接待”的所有业务都包括在主菜单中，操作员可以通过鼠标或键盘击活主菜单的相关项进入相应的功能；·功能区：“前台接待”的所有常用的功能都做成按钮列在功能区内，操作员可以单击按钮以进入相应的功能；·房态图：本系统用不同的色块代表不同的房态。
白色：代表空房；蓝色：代表占用房；淡蓝色：代表当日预订房；红色：代表维修房；黑色：代表关闭房；黑色条：代表脏房。
操作员可以通过房态图来查询酒店的用房情况，也可以用鼠标双击其中的某一色块（红色、黑色除外）实现不同的目的：双击蓝色色块，可以对在店客人进行相应操作；双击淡蓝色色块，可以对该房间做预订开房；双击白色色块，可以对该房间做散客开房；·当前操作员：显示当前操作员的姓名；·酒店日期：显示当前酒店日期。
★注意：在本说明书中凡未经指明的屏幕均为“前台接待”屏幕，一些常用屏幕的说明请详见附录B 前台预订常用窗口、屏幕。
1.1.4 包括业务：·散客开房·预订开房·宾客历史档案开房·复制开房·团队开房·重新入住·换房·帐户换房·延住·帐户延住·修改房价·修改帐户·浏览帐户·酒店续住·修改已结帐户·特殊付款·自动挂帐·宾客去向·特殊信息·复制合住·建立档案·开通IDD ·关闭IDD ·语音查帐密码设置·问询·当前状态·锁房查询·房间状态·可用房查询·功能授权第二章前台接待业务处理2.1 散客开房2.1.1 功能说明：运行本功能可以为未做过预订的客人办理开房入住手续。
2.1.2 进入功能：有以下几种方法可以进入“散客开房”功能：·选取“开房”菜单中的散客开房项；·用鼠标左键单击功能区的按钮；·用鼠标左键双击房态图中的欲开房间所代表的色块。
2.1.3 操作屏幕：2.1.4 屏幕说明：本屏幕的输入域分为：系统输入域、必输域、非必输域三类。
系统输入域有：预订号、来期、房数、帐号、建户操作员、建户时间、开房操作员、开房时间、结帐操作员、结帐时间、删除操作员、删除时间、帐户余额。
预订号、帐号：系统自动累加；来期：系统默认的来期是当天日期，且不允许修改；房数：系统默认的房数为1，且不允许修改；建户操作员、建户时间：系统根据操作员信息自动填写；开房操作员、开房时间：系统自动填写，且当未做过预订时，信息与建户信息相同；结帐操作员、结帐时间、删除操作员、删除时间此功能不用；帐户余额：系统自动将客人的消费写入该域。
必输域：包括离期、房号、房类、客源、房价、房价标准、定价原因、付款方式、姓名、性别、国籍、证件、证件代码。
其中房价与房价标准两者只输其一即可，如两者均输，则要求两者必须匹配。
如果有房价标准，建议以输入房价标准为佳。
输入域解释：·团名：在“散客开房”中一般不用输入团名。
只有当团队客人按散客入住时才要求必须输入团名；·离期：指明客人的离店日期。
此域为必输域；·房类：指定客人所入住的房间类型。
所有房类应由电脑房人员预先配置好方可使用。
此域为必输域；·楼区：楼区代码，确定房间所属的楼区；·房价标准：指定客人以何种房价标准入住。
此域为必输域；系统中要求必有的房价标准有：RR：全价。
酒店规定的该类房间的价钱；CO：免费价。
酒店为免费客人定的房价标准；HU：自用价。
酒店为酒店自用房定的房价标准；GR：团队价。
酒店根据合同为团队客人定的房价标准。
在本功能中一般不允许输入该房价标准；NC：无房价。
该房价标准为哑房专用。
其它房价标准（即普通价）可以根据酒店要求由酒店自己配置。
·房价：如果给客人的房价在房价标准中没有定义，可以在房价域中直接写入房价。
此域为必输域；·定价原因：主要指房价的打折原因，即指明由谁打的折。
此域为必输域；·付款方式：指客人以何种方式付款。
每一种付款方式都有其付款限额。
超过该限额后，如客人再有挂帐，则系统会有错误提示。
此域为必输域；·客源：该域主要用于客源统计。
供管理人员做客源分析用。
此域为必输域；·姓名：宾客姓名。
中国宾客可以直接输入姓名；国外宾客如果同时有中国名和外国名，则应按“中国名，英文名，英文姓”格式输入；如果国外宾客没有中国名，则应按“，英文名，英文姓”的格式输入。
此域为必输域；·性别：宾客的性别代码。
此域为必输域；·国籍：宾客的国籍代码。
此域为必输域；·省市：宾客所在的省市代码，此域所指的省市目前仅指国内的省市；·VIP：贵宾标志。
缺省时为一般宾客；·证件：客人所持的证件。
此域为必输域；·证件代码：客人所持的证件代码。
此域允许输入字母或数字，最多可以输入15 位。
此域为必输域；·工作单位：客人所在的单位名称；·联系人：客人预订房间时的联系人姓名；·地址：客人的地址；·应收帐：如果客人是酒店合同单位的客人，在这个域中应输入应收帐单位名称；·保证方式：客人预订房间时的保证方式。
此域在本功能中不用；·特殊要求：如果客人有特殊要求，可以在此域中输入。
客人最多可拥有6 种特殊要求，每种特殊要求代码占2位；·备注：客人需要做备注说明时，可在此域中输入，最多可输入255个字符，操作员要查询备注的详细内容时，可用鼠标左键双击“备注”即可；·免税：如果要给客人免除房税结构中的房间服务费及税，应用鼠标左键单击“免税”，使其变为即可。
·禁止打印：如果客人要求打印帐单时不打印房费，应用鼠标左键单击“禁止打印”，使其变为即可。
·封锁帐户：如果客人拖欠帐款，为防止该客人继续在某些销售点挂帐，应用鼠标左键单击“封锁帐户”，使其变为。
输入域的输入方法：⒈日期输入：①操作员可以直接在日期输入域中按“年－月－日”的格式输入日期。
要求年必须输入四位数，如：1996-11-30。
②用鼠标左键单击，将弹出如下屏幕：操作员可以用鼠标左键单击日期，再单击即可输入日期。
如果须翻页，只须单击或。
⒉带可选项的域的输入方法：①可以直接在域中输入相应的值；②可以用鼠标左键单击，然后在列表中选择欲输入项。
⒊房号的输入：①可以直接在域中输入房号；②可以用鼠标左键单击，由系统自动找一间符合条件的房间。
如果用上面的第三种方法进入“散客开房”功能，则不必输入房号。
⒋其它域的输入：直接在域中输入即可。
但要注意该域是字符类型，还是数字类型。
2.1.5 处理过程：在进入“散客开房”功能后，将弹出如下窗口：开房模板屏幕中存有几项酒店常用的客人户籍的模板，操作员可以根据客人的情况，选取相应的模板来简化开房操作。
如果操作员不想用已有的模板来做开房，可以用鼠标左键任选一空模板，再选取按钮即可。
操作员只须按上述输入方法将客人的信息录入，然后再用鼠标左键单击按钮，即可完成“散客开房”功能，同时返回到“前台接待”屏幕。
如果操作员要取消本次操作，可以用鼠标左键双击按钮，或双击左上角菜单按钮，将该窗口关闭。
2.2 预订开房：2.2.1 功能说明：运行本功能可以为做过预订的客人办理开房手续。
2.2.2 进入功能：有以下几种方法可以进入“预订开房”功能：·选取“开房”菜单中的预订开房项，在“输入窗口”中按预订号或客人姓名选择预订客人后，用鼠标左键单击按钮即可进入“预订开房”功能；·用鼠标左键单击按钮，在“输入窗口”中按预订号或客人姓名选择预订客人后，用鼠标左键单击按钮即可进入“预订开房”功能；·用鼠标左键双击房态图中“当日预订房”色块即可进入“预订开房”功能。