QC小组活动简介培训资料合集
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对策评价选择表
序 号
要因
1 要因1
对策
对策1 对策2
有效性 ◎
评价项目
可实 施性
经济性 可靠性
○
◎
综合 得分
14
○
○
8
选定 方案
注: ◎5分 ○3分 1分
8、制定对策（续）
8.3 针对每项确定后的对策制定具体行动措施. 8.4 设定对策的目标 8.5 制订对策表
对策表
序 号
要因
1
对策
目标
重 要 性
紧 迫 性
经 济 性
合 计
判定
1.减少在制品数量 2 4 4 3 3 2 5 23
2.降低工废率
5 5 3 4 5 4 4 30
3.降低人员离职率 3 5 4 3 5 5 3 28
注：每项满分5分。
2、课题的选定（续）
2.5 选题理由 为何选择目前这个课题，选定的过程应做一个简明扼要
1. 导入初期，由最基层监督者挺任 2. 稳定后可由组员互推有领导力及实力者 3. 若成熟后，且组员水准高时可由组员轮流担任
1、 QC小组的组建（续）
顾问(辅导员)职责
1. 把握活动运营要领 2. 适时提供适于需要的教育训炼 3. 指示具体的活动方针，计划 4. 使QC小组活动自主展开 5. 引导QC小组活动与日常业务结合 6. 使发挥QC小组活动自主气氛 7. 协助突破困难 8. 关心QC小组活动的状况
5S ─整理、整顿、清扫、清洁、教养
TPM ─全面生产力保全
QC小组活动的过程
1. 选择课题
2. 现状调查
3. 设定目标
P
4. 分析原因
5. 确定要因
6. 制订对策
D
7. 对策实施
8. 检查效果
否
是否达到目标
C
是
9. 制订巩固措施
A
10. 总结和下一步打算
三、QC小组活动步骤
QC小组活动步骤
5.5 目标设定依据
上级下达的考核指标必须达到的 顾客提出的需求必须满足的 历史上曾达到的最好水平 依据调查结果，找到主要原因，测算出能达到的水平 与同行业比对人员、设备、环境等，测算应达到的水平
6、原因分析
原因分析是建立在现状调查 及分析、把握到具体问题 的现状，并设定好目标的 基础之上进行的。
大要因4
大要因 3
树形图（系统图）
手段、对策之展开→
二次因
三次因
四次因
一次因
问 题 点
原因分析注意事项
要展示原因的全貌
无论使用何种工具，必须客观全面地分析，对问题有影 响的原因都要分析到。
原因要展开分析到可采取措施为止
7、确定主要原因
7.1 主要原因应从末端原因逐条确认、识别，识别方法 如下
同一工作现场的人员，自动自发地 组成一个小组，全员参与并以自我启发、 相互启发的学习研讨方式， 活用各种统计方法、
IE手法不断地进行
维实及改善的现场 品质管理活动。
QC小组活动的目的
QC小组活动精神
尊重人性 建立光明愉快现场 发挥人的能力 发挥无限脑力资源
QC小组活动要领
自动自发 自我启发 相互启发 全员参与 遵循PDCA
特性要因图（鱼骨图、石川图）
大要因 2
大要因1
原因 1-2-1
原因 2-1-1
原因 2-1 原因 2-1-1
原因 1-1-1
原因 1-1 原因 1-1-2
原因 1-2 原因 1-2-2
问
题
原因 4-1
原因
4-2-1
原因 3-1 原因 4-
原因 4-2-2 2
点
原因 3-2-1 原因 3-2
原因 3-2-2
QC小组活动简介
2011-04-07
课程结构
QC小组活动的发展 QC小组活动概述 QC小组活动步骤
课程目标
了解QC活动的发展 掌握QC活动主要步骤及其实现方法
一、QC小组活动发展
QC小组活动发展
1、1962年日本的FQC杂志创刊 日本JUSE石川馨博士提倡以现场领班、班长为中心编成命名为品管圈的
经历的时间为计算效益的期间。
实际效益=产生收益 - 投入的费用
10、效果检查（续）
10.4 无形效益计算
项目 时间 活动前 活动后
满分
团队 精神
4 5 10
问题 意识
3 6 10
改善 意识
2 5 10
品质 意识
4 6 10
QC手法 运用
2 5 10
工作 态度
3 6 10
工作态度
QC手法 运用
团队精神 10 0
13、QC小组成果报告整理（续）
13.3 整理注意事项 严格按QC小组活动程序进行整理 要突出重点 条理要清洗、简明扼要 尽量少用专业很强的名词术语 对企业概况和小组情况稍加介绍
14、成果发表
14.1 成果发表目的
交流经验、互相启发、共同提高 鼓舞士气、满足“自我实现”需要 吸引更多员工参加QC小组活动 评选优秀QC小组和优秀成果
1）工作性质相同； 2）人数3~7人
组建步骤：
1）组员确定、评选组长、聘请顾问 2）取组名、设计组的标志
1、 QC小组的组建（续）
QC小组活动中职责说明：
1）组员； 2）组长
3）顾问； 4）部门主管
顾问(辅导员) 组长
组员 组员 组员 组员
1、 QC小组的组建（续）
组员职责
1. 参与QC小组的各项活动 2. 与同事，其他组员保持良好人际关系 3. 利用QC小组会议学习以达自我成长 4. 遵守各项QC小组会决议事项 5. 执行QC小组会决议事项 6. 透过QC小组活动做好产品品质，工作品质，服务品质
6.1 确定原因分析的对象
不良率
2.5
2.15% 2.0
影响度 100%
86% 80%
1.5
60%
1.0
40%
0.5 40% 0
气孔
30%
毛刺
20%
16% 4% 10% 0
裂纹 漏加工 其他
客户退货不良
6、原因分析（续）
6.2 运用适当的品管手法来分析
① 特性要因图 ② 树形图（系统图） ③ 关联图
现场测量、测试 现场试验 现场调查
现场
7.2 确定要因的误区
以“少数服从多数” 的方法确定原因
采用理论分析或经验分析来判定主要原因
以是否容易解决为原则确定主要原因
8、制定对策
8.1 运用“头脑风暴法”针对每一条主要原因提出尽可 能多的对策,以供选择确定.
8.2 评选和确定对策
、整理和汇总的方法。
层别法实例
5、设定目标
5.1 设定目标的意义：
明确小组活动解决问题的程度 为效果检查提供比对的依据
5.2 如何设定目标：
目标应与课题保持一致 目标应可量化
5.3 目标值不宜过多，一般设定一个目标即可
5、设定目标（续）
5.4 目标值设定
目标值要有一定挑战性 目标值应是通过小组成员努力可以达到的 可将上级考核指标或产品工艺规格要求做为目标
二十世纪初一些国家先后推行了全面质量管理。QC 小组活动作为其中的一个重要环节，在中国、韩 国、新加坡、美国、英国、法国等70多个国家和 地区开展。
我国目前共累计注册2000万个QC小组，创造的经 济效益达3600亿元。
二、 QC小组活动概述
何为QC小组
QCC（Quality Control Circle）:质量管理小组，又称 品管圈、QC小组。
14、成果发表（续）
14.2 如何进行成果发表
做好发表前准备 处理好发表时的细节 简要恰当的回答问题 发表道具应简单、适用
回顾课程
参考资料
《 QC小组活动指南》 中国社会出版社 出版
Fra Baidu bibliotek
课程结束！
谢谢各位
1. 加强问题意识、改善意识 2. 培训基层人员管理能力 3. 改善企业体制繁荣企业 4. 增进团队精神 5. 是TQM活动重要的一环
……
QC小组活动改善方向
Productivity 生产力
Quality 品质
Cost
成本
Delivery 交期
Safety
安全
Morale
士气
10、效果检查
效果检查实施时机：全部对策实施完毕 10.1与小组设定的课题目标进行比对
常用比对的方法有： 柱状图、折线图、直方图、制程能力指数等。
10、效果检查（续）
10.3 经济效益计算 能计算经济效益的应计算出来，以明确小组所做的具
体贡献和自身价值，来鼓舞小组士气，调动积极性。 计算时不要夸大或加长计算时间，一般以小组活动所
的说明，还可以结合折线图、柱状图、柏拉图等来进 行。
QC小组的登记
课题选定之后进行活动登记：
1）公司内登记； 2）全国QC小组总部登记
提示：QC小组完成登记正式开始活动，需要定期召开 QC小组会议，并填写QC小组活动记录表。
3、拟订活动计划
进度（年/月） 现状调查 设定目标 分析原因
确定主要原因 制定对策 实施对策 检查效果
制定巩固措施 总结及今后打
算 部门负责人
活动计划
计划调整时需填写《QC小组活 动计划调整申请单》并得到批准
精推办负责人
4、现状调查
4.1现状调查目的 把握问题现状\找出问题的症结所在\为设定目标提供依据 4.2 现状调查的途径
① 查阅现有统计报表 ② 到生产现场实际调查 4.3 现状调查最常用方法：层别法 层别法：将收集到的关于某一主题的统计数据加以归类
小集团，带领部属
(1) 研习FQC杂志 (2) 促进学以致用 (3) 使品管圈为现场活动的中心
2 、当时期望的目标
(1) 提高监督者之管理能力 (2) 部属及作业人员也参与 (3) 将品管圈做为TQM之一环
3 、呼吁读者
(1) 组成品管圈 (2) 学习QC手法 (3) 找一具体改善主题来实践
QC小组活动发展
1、 QC小组的组建（续）
组长要求
1. 理解QC小组活动的意义，想法，也能让组员了解 2. 具有基本的管理技术及固有技术 3. 能使组员发挥能力 4. 能指导组员解决问题 5. 能领导QC小组会议进行活动
组长职责
1. 领导QC小组的活动 2. 与日常业务密切结合 3. 指导组员学习
组长产生方法
2、课题的选定
2.1 课题来源：
① 指令性课题 ② 指导性课题 ③ 自选课题
2.2 小组如何自选课题
① 选题宜小不宜大 ② 尽量选能以特性值表达的课题 ③ 特性值要有可比性
2、课题的选定（续）
2.3 课题名称
要解决的对象，如：磕碰、喷塑等、辅料等。 要解决的问题，如：不良率、合格率、消耗等。
品质意识
问题意识 改善意识
活动前 活动后 满分
11、制定巩固措施
已被实践证明的对策纳入有关标准 标准的修订需遵循文件修订的程序,获得批准 被批准的标准必须正确实施
巩固期内要及时收集数据,以确定效果是否能够维持在 良好的水准上
12、总结及下一步打算
总结： 一般可从专业技术、管理技术、和小组综合素质 三个方面进行总结，常用雷达图和柱状图来统 计。
下一步打算： 根据实际情况，选定下次活动的课题、根据实际 情况邀请新的成员参加。
13、QC小组成果报告整理
13.1 为何要整理成果报告
汇报、交流小组活动过程和成果 提高小组成员科学总结活动成果的能力
13.2 如何整理成果报告
QC小组全体成员开会总结 分工整理成果报告文稿 讨论、修改、定稿
所采取的动作，如：降低、提高、减少等。
课题名称应尽量避免的两种情况：
① 口号式课题，如：适应市场、与时俱进
② 手段＋目的式课题，如：增强人员品质意识
2、课题的选定（续）
2.4 课题选定的适用方法
① 运用“头脑风暴法” 收集课题，至少要有10个； ② 用表决法，采用评议、评价的方式选定。
课题
评价项目 顾客 主管 可实 自主 要求 要求 施性 程度
措施
负责 人
协助 者
地点
完成 日期
2
3
9、对策实施
9.1 按“对策表”的要求逐一实施
9.2 每条对策实施完成后立即确认效果
9.3 未达到“对策表”中所定的目标时，要评价措施的有效性 ，必要时修正所采取的措施
9.5 对策实施后需检查是否影响环境、安全及后其他工序质量 9.4 对策实施过程常用方法
过程决策程序图法PDPC法 箭头图法 正交试验计划法
1. QC小组的组建 2. 课题的选定 3. 拟订活动计划 4. 现状调查 5. 设定目标 6. 原因分析 7. 确定主要要因
8. 制定对策 9. 对策实施 10.效果检查 11.制订巩固措施 12.总结及下一步打算 13.QC小组活动成果报告整理 14.成果发表
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1、 QC小组的组建
组建原则：
序 号
要因
1 要因1
对策
对策1 对策2
有效性 ◎
评价项目
可实 施性
经济性 可靠性
○
◎
综合 得分
14
○
○
8
选定 方案
注: ◎5分 ○3分 1分
8、制定对策（续）
8.3 针对每项确定后的对策制定具体行动措施. 8.4 设定对策的目标 8.5 制订对策表
对策表
序 号
要因
1
对策
目标
重 要 性
紧 迫 性
经 济 性
合 计
判定
1.减少在制品数量 2 4 4 3 3 2 5 23
2.降低工废率
5 5 3 4 5 4 4 30
3.降低人员离职率 3 5 4 3 5 5 3 28
注：每项满分5分。
2、课题的选定（续）
2.5 选题理由 为何选择目前这个课题，选定的过程应做一个简明扼要
1. 导入初期，由最基层监督者挺任 2. 稳定后可由组员互推有领导力及实力者 3. 若成熟后，且组员水准高时可由组员轮流担任
1、 QC小组的组建（续）
顾问(辅导员)职责
1. 把握活动运营要领 2. 适时提供适于需要的教育训炼 3. 指示具体的活动方针，计划 4. 使QC小组活动自主展开 5. 引导QC小组活动与日常业务结合 6. 使发挥QC小组活动自主气氛 7. 协助突破困难 8. 关心QC小组活动的状况
5S ─整理、整顿、清扫、清洁、教养
TPM ─全面生产力保全
QC小组活动的过程
1. 选择课题
2. 现状调查
3. 设定目标
P
4. 分析原因
5. 确定要因
6. 制订对策
D
7. 对策实施
8. 检查效果
否
是否达到目标
C
是
9. 制订巩固措施
A
10. 总结和下一步打算
三、QC小组活动步骤
QC小组活动步骤
5.5 目标设定依据
上级下达的考核指标必须达到的 顾客提出的需求必须满足的 历史上曾达到的最好水平 依据调查结果，找到主要原因，测算出能达到的水平 与同行业比对人员、设备、环境等，测算应达到的水平
6、原因分析
原因分析是建立在现状调查 及分析、把握到具体问题 的现状，并设定好目标的 基础之上进行的。
大要因4
大要因 3
树形图（系统图）
手段、对策之展开→
二次因
三次因
四次因
一次因
问 题 点
原因分析注意事项
要展示原因的全貌
无论使用何种工具，必须客观全面地分析，对问题有影 响的原因都要分析到。
原因要展开分析到可采取措施为止
7、确定主要原因
7.1 主要原因应从末端原因逐条确认、识别，识别方法 如下
同一工作现场的人员，自动自发地 组成一个小组，全员参与并以自我启发、 相互启发的学习研讨方式， 活用各种统计方法、
IE手法不断地进行
维实及改善的现场 品质管理活动。
QC小组活动的目的
QC小组活动精神
尊重人性 建立光明愉快现场 发挥人的能力 发挥无限脑力资源
QC小组活动要领
自动自发 自我启发 相互启发 全员参与 遵循PDCA
特性要因图（鱼骨图、石川图）
大要因 2
大要因1
原因 1-2-1
原因 2-1-1
原因 2-1 原因 2-1-1
原因 1-1-1
原因 1-1 原因 1-1-2
原因 1-2 原因 1-2-2
问
题
原因 4-1
原因
4-2-1
原因 3-1 原因 4-
原因 4-2-2 2
点
原因 3-2-1 原因 3-2
原因 3-2-2
QC小组活动简介
2011-04-07
课程结构
QC小组活动的发展 QC小组活动概述 QC小组活动步骤
课程目标
了解QC活动的发展 掌握QC活动主要步骤及其实现方法
一、QC小组活动发展
QC小组活动发展
1、1962年日本的FQC杂志创刊 日本JUSE石川馨博士提倡以现场领班、班长为中心编成命名为品管圈的
经历的时间为计算效益的期间。
实际效益=产生收益 - 投入的费用
10、效果检查（续）
10.4 无形效益计算
项目 时间 活动前 活动后
满分
团队 精神
4 5 10
问题 意识
3 6 10
改善 意识
2 5 10
品质 意识
4 6 10
QC手法 运用
2 5 10
工作 态度
3 6 10
工作态度
QC手法 运用
团队精神 10 0
13、QC小组成果报告整理（续）
13.3 整理注意事项 严格按QC小组活动程序进行整理 要突出重点 条理要清洗、简明扼要 尽量少用专业很强的名词术语 对企业概况和小组情况稍加介绍
14、成果发表
14.1 成果发表目的
交流经验、互相启发、共同提高 鼓舞士气、满足“自我实现”需要 吸引更多员工参加QC小组活动 评选优秀QC小组和优秀成果
1）工作性质相同； 2）人数3~7人
组建步骤：
1）组员确定、评选组长、聘请顾问 2）取组名、设计组的标志
1、 QC小组的组建（续）
QC小组活动中职责说明：
1）组员； 2）组长
3）顾问； 4）部门主管
顾问(辅导员) 组长
组员 组员 组员 组员
1、 QC小组的组建（续）
组员职责
1. 参与QC小组的各项活动 2. 与同事，其他组员保持良好人际关系 3. 利用QC小组会议学习以达自我成长 4. 遵守各项QC小组会决议事项 5. 执行QC小组会决议事项 6. 透过QC小组活动做好产品品质，工作品质，服务品质
6.1 确定原因分析的对象
不良率
2.5
2.15% 2.0
影响度 100%
86% 80%
1.5
60%
1.0
40%
0.5 40% 0
气孔
30%
毛刺
20%
16% 4% 10% 0
裂纹 漏加工 其他
客户退货不良
6、原因分析（续）
6.2 运用适当的品管手法来分析
① 特性要因图 ② 树形图（系统图） ③ 关联图
现场测量、测试 现场试验 现场调查
现场
7.2 确定要因的误区
以“少数服从多数” 的方法确定原因
采用理论分析或经验分析来判定主要原因
以是否容易解决为原则确定主要原因
8、制定对策
8.1 运用“头脑风暴法”针对每一条主要原因提出尽可 能多的对策,以供选择确定.
8.2 评选和确定对策
、整理和汇总的方法。
层别法实例
5、设定目标
5.1 设定目标的意义：
明确小组活动解决问题的程度 为效果检查提供比对的依据
5.2 如何设定目标：
目标应与课题保持一致 目标应可量化
5.3 目标值不宜过多，一般设定一个目标即可
5、设定目标（续）
5.4 目标值设定
目标值要有一定挑战性 目标值应是通过小组成员努力可以达到的 可将上级考核指标或产品工艺规格要求做为目标
二十世纪初一些国家先后推行了全面质量管理。QC 小组活动作为其中的一个重要环节，在中国、韩 国、新加坡、美国、英国、法国等70多个国家和 地区开展。
我国目前共累计注册2000万个QC小组，创造的经 济效益达3600亿元。
二、 QC小组活动概述
何为QC小组
QCC（Quality Control Circle）:质量管理小组，又称 品管圈、QC小组。
14、成果发表（续）
14.2 如何进行成果发表
做好发表前准备 处理好发表时的细节 简要恰当的回答问题 发表道具应简单、适用
回顾课程
参考资料
《 QC小组活动指南》 中国社会出版社 出版
Fra Baidu bibliotek
课程结束！
谢谢各位
1. 加强问题意识、改善意识 2. 培训基层人员管理能力 3. 改善企业体制繁荣企业 4. 增进团队精神 5. 是TQM活动重要的一环
……
QC小组活动改善方向
Productivity 生产力
Quality 品质
Cost
成本
Delivery 交期
Safety
安全
Morale
士气
10、效果检查
效果检查实施时机：全部对策实施完毕 10.1与小组设定的课题目标进行比对
常用比对的方法有： 柱状图、折线图、直方图、制程能力指数等。
10、效果检查（续）
10.3 经济效益计算 能计算经济效益的应计算出来，以明确小组所做的具
体贡献和自身价值，来鼓舞小组士气，调动积极性。 计算时不要夸大或加长计算时间，一般以小组活动所
的说明，还可以结合折线图、柱状图、柏拉图等来进 行。
QC小组的登记
课题选定之后进行活动登记：
1）公司内登记； 2）全国QC小组总部登记
提示：QC小组完成登记正式开始活动，需要定期召开 QC小组会议，并填写QC小组活动记录表。
3、拟订活动计划
进度（年/月） 现状调查 设定目标 分析原因
确定主要原因 制定对策 实施对策 检查效果
制定巩固措施 总结及今后打
算 部门负责人
活动计划
计划调整时需填写《QC小组活 动计划调整申请单》并得到批准
精推办负责人
4、现状调查
4.1现状调查目的 把握问题现状\找出问题的症结所在\为设定目标提供依据 4.2 现状调查的途径
① 查阅现有统计报表 ② 到生产现场实际调查 4.3 现状调查最常用方法：层别法 层别法：将收集到的关于某一主题的统计数据加以归类
小集团，带领部属
(1) 研习FQC杂志 (2) 促进学以致用 (3) 使品管圈为现场活动的中心
2 、当时期望的目标
(1) 提高监督者之管理能力 (2) 部属及作业人员也参与 (3) 将品管圈做为TQM之一环
3 、呼吁读者
(1) 组成品管圈 (2) 学习QC手法 (3) 找一具体改善主题来实践
QC小组活动发展
1、 QC小组的组建（续）
组长要求
1. 理解QC小组活动的意义，想法，也能让组员了解 2. 具有基本的管理技术及固有技术 3. 能使组员发挥能力 4. 能指导组员解决问题 5. 能领导QC小组会议进行活动
组长职责
1. 领导QC小组的活动 2. 与日常业务密切结合 3. 指导组员学习
组长产生方法
2、课题的选定
2.1 课题来源：
① 指令性课题 ② 指导性课题 ③ 自选课题
2.2 小组如何自选课题
① 选题宜小不宜大 ② 尽量选能以特性值表达的课题 ③ 特性值要有可比性
2、课题的选定（续）
2.3 课题名称
要解决的对象，如：磕碰、喷塑等、辅料等。 要解决的问题，如：不良率、合格率、消耗等。
品质意识
问题意识 改善意识
活动前 活动后 满分
11、制定巩固措施
已被实践证明的对策纳入有关标准 标准的修订需遵循文件修订的程序,获得批准 被批准的标准必须正确实施
巩固期内要及时收集数据,以确定效果是否能够维持在 良好的水准上
12、总结及下一步打算
总结： 一般可从专业技术、管理技术、和小组综合素质 三个方面进行总结，常用雷达图和柱状图来统 计。
下一步打算： 根据实际情况，选定下次活动的课题、根据实际 情况邀请新的成员参加。
13、QC小组成果报告整理
13.1 为何要整理成果报告
汇报、交流小组活动过程和成果 提高小组成员科学总结活动成果的能力
13.2 如何整理成果报告
QC小组全体成员开会总结 分工整理成果报告文稿 讨论、修改、定稿
所采取的动作，如：降低、提高、减少等。
课题名称应尽量避免的两种情况：
① 口号式课题，如：适应市场、与时俱进
② 手段＋目的式课题，如：增强人员品质意识
2、课题的选定（续）
2.4 课题选定的适用方法
① 运用“头脑风暴法” 收集课题，至少要有10个； ② 用表决法，采用评议、评价的方式选定。
课题
评价项目 顾客 主管 可实 自主 要求 要求 施性 程度
措施
负责 人
协助 者
地点
完成 日期
2
3
9、对策实施
9.1 按“对策表”的要求逐一实施
9.2 每条对策实施完成后立即确认效果
9.3 未达到“对策表”中所定的目标时，要评价措施的有效性 ，必要时修正所采取的措施
9.5 对策实施后需检查是否影响环境、安全及后其他工序质量 9.4 对策实施过程常用方法
过程决策程序图法PDPC法 箭头图法 正交试验计划法
1. QC小组的组建 2. 课题的选定 3. 拟订活动计划 4. 现状调查 5. 设定目标 6. 原因分析 7. 确定主要要因
8. 制定对策 9. 对策实施 10.效果检查 11.制订巩固措施 12.总结及下一步打算 13.QC小组活动成果报告整理 14.成果发表
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1、 QC小组的组建
组建原则：