东财《客户关系管理》在线作业一答卷

东财《客户关系管理》在线作业一-0021
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 13 道试题,共 52 分)
1.测试与培训不属于CRM系统的五阶段实施方法。这种说法____。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
答案:B

2.如果企业面对的是少量客户，而且产品的边际利润很高时，那么它就应当采用“????”的客户关系，支持客户的成功，同时获得丰厚的回报。
A.基本型
B.伙伴型
C.主动型
D.责任型
答案:B

3.( )是计划和业绩控制之间的重要联系。
A.成本预算
B.控制预算
C.销售预算
D.生产预算
答案:B

4.客户终生价值模型包括不考虑客户支出分配的客户终生价值模型和____。
A.考虑客户当前价值模型
B.考虑客户支出分配的客户终生价值模型
C.不考虑客户当前价值模型
D.考虑客户未来价值模型
答案:B

5.实施知识管理是创造企业核心竞争力的有力武器。这个说法是____。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
答案:A

6.一个系统可以分解成若干个子系统，这些子系统相互独立，没有依存关系。这种说法是____。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
答案:B

7.计算关键路径属于网络分析的基本步骤之一。这个说法是____。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
答案:A

8.下列对各种CRM协同方案描述错误的是（ ）。
A.在跟踪数据方案中,可以确保数据能够在各种系统和数据仓库之间无缝传递
B.在拉近数据仓库和CRM的距离方案中,企业在实施数据仓库和CRM系统时,应当视各自为单独的一方
C.在个性化客户关系方案中,个性化客户关系是保持客户忠诚的最好方式之一
D.在保持数据最新方案中,要求数据仓库中所储存的信息必定是最新的
答案:B

9.WiseCRM NBS系统是专门针对____企业设计的客户关系管理系统 。
A.成长型
B.成熟型
C.萌芽型
D.衰退型
答案:A

10.没有一定信息系统开发能力的企业，在选择一个适当的功能强大的软件产品后，自己进行实施，因此它们需要运用五阶段实施方法。这种说法是____。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
答案:B

11.客户对价值的感知是影响新的客户的因素之一。这个说法是____。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
答案:A

12.有一定信息系统开发能力的企业，会采用六阶段实施方法来实施CRM系统，其中会选择一个适合的软件系统，再由咨询公司帮助运行。这种说法是____。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
答案:B

13.关系营销的手段是_____
A.促销
B.互利合作关系
C.竞争关系
D.细分市场
答案:D

二、判断题 (共 12 道试题,共 48 分)
14.机器学习是计算机科