《管理信息系统》第一章 管理信息系统概述

1+1>2
马木留克兵 2 100 300 1500 VS > = <(大多数时候 大多数时候) 大多数时候 < 法国兵 3 100 300 1000
2.信息决策的方法 信息决策的方法
信息就是消息、信号、情报。 信息就是消息、信号、情报。信息是数据 加工的结果；信息是数据的含义， 加工的结果；信息是数据的含义，数据是 信息的载体； 信息的载体；信息是帮助人们做出决策的 知识；信息具有实体、 知识；信息具有实体、属性和属性值三个 元素。 元素。 信息是数据加工的结果， 信息是数据加工的结果，这种结果对管理 决策具有潜在的或显示的价值。 决策具有潜在的或显示的价值。
管理信息系统的主要发展年代阶段分为： 管理信息系统的主要发展年代阶段分为： (1) 1950~1960年为数据处理系统阶段，包括： 年为数据处理系统阶段， 年为数据处理系统阶段 包括： 电子数据处理、业务处理、记录保存、 电子数据处理、业务处理、记录保存、传统的 簿记应用 (2) 1960~1980年为管理报告系统阶段，包括： 年为管理报告系统阶段， 年为管理报告系统阶段 包括： 管理信息系统(狭义 管理报告系统、 狭义)、 管理信息系统 狭义 、 管理报告系统 、 信息管 理系统 (3) 1980~1990年为决策支持系统阶段，包括： 年为决策支持系统阶段， 年为决策支持系统阶段 包括： 决策支持系统、 决策支持系统、管理支持系统 (4) 1990年至今为战略和终端用户支持系统阶段， 年至今为战略和终端用户支持系统阶段， 年至今为战略和终端用户支持系统阶段 包括：终端用户运算系统、主管信息系统、 包括：终端用户运算系统、主管信息系统、主 管支持系统、专家系统、战略信息系统等。 管支持系统、专家系统、战略信息系统等。
案例：马木留克兵VS法国兵 案例：马木留克兵VS法国兵 VS
拿破仑描述骑术不精但纪律严明的法国骑兵和当时最善 于单兵格斗但毫无纪律的马木留克骑兵之间的战斗， 于单兵格斗但毫无纪律的马木留克骑兵之间的战斗，拿 破仑说到:“两个马木留克兵绝对能打赢三个法国兵，一 两个马木留克兵绝对能打赢三个法国兵， 破仑说到: 两个马木留克兵绝对能打赢三个法国兵 百个法国兵与一百个马木留克兵势均力敌； 百个法国兵与一百个马木留克兵势均力敌；三百个法国 兵大都能打胜三百个马木留克兵， 兵大都能打胜三百个马木留克兵，而一千个法国兵总能 打败一千五百个马木留克兵。 打败一千五百个马木留克兵。”
1、Walter T.Kennevan 所下的最早的定义： 、 所下的最早的定义： 以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、 以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员 以及外界人员提供过去的、现在的、 以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企 业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。 业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。 2、Davis的定义： 、 的定义： 的定义 是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、 是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、 计划、控制和决策模型，以及数据库的用户-机器系统 机器系统， 计划、控制和决策模型，以及数据库的用户 机器系统， 它能提供信息，支持企业或组织的运行、 它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策 功能。 功能。
第一章 管理信息系统概述
教学目的： 教学目的： 通过本章的学习掌握管理信息系统的定义、 通过本章的学习掌握管理信息系统的定义、 管理信息系统的概念结构、 管理信息系统的概念结构、以及管理信息 系统的三大要素，管理信息系统的分类， 系统的三大要素，管理信息系统的分类， 了解管理信息系统的发展历程， 了解管理信息系统的发展历程，管理信息 系统学科内容与其他学科的关系。 系统学科内容与其他学科的关系。 教学重点： 教学重点： 管理信息系统的概念 管理信息系统的结构 管理信息系统的分类 教学难点： 教学难点： 管理信息系统的结构 管理信息系统的分类
系统的观点主要包含以下内容： 系统的观点主要包含以下内容： 系统用于实现特定目标。 ①系统用于实现特定目标。 系统与外界环境之间有明确的边界， ②系统与外界环境之间有明确的边界，并 通过与外界进行物质或信息的交流。 通过与外界进行物质或信息的交流。 系统可以划分为若干相互联系的部分， ③系统可以划分为若干相互联系的部分， 并且是分层次的，即系统是可以分解的。 并且是分层次的，即系统是可以分解的。 ④在子系统之间存在着各种物质或信息的 交换关系，称为物质流或信息流。 交换关系，称为物质流或信息流。 系统是动态的、发展的。 ⑤系统是动态的、发展的。
1.2 管理信息系统的发展历程
1.电子数据处理系统 电子数据处理系统(Electronic Data 电子数据处理系统 Processing systems,EDPS) 特点是数据处理的计算机化， 特点是数据处理的计算机化，目的是提高 数据处理的效率 ; (1)单项数据处理阶段 单项数据处理阶段 (2)综合数据处理阶段 综合数据处理阶段
3.决策支持系统 决策支持系统(Decision Support 决策支持系统 Systems,DSS)
决策支持系统不同于传统的管理信息系统。 决策支持系统不同于传统的管理信息系统。早 期的MIS主要为管理者提供预定的报告，而 主要为管理者提供预定的报告， 期的 主要为管理者提供预定的报告 DSS则是在人和计算机交互的过程中帮助决策 则是在人和计算机交互的过程中帮助决策 者探索可能的方案， 者探索可能的方案，为管理者提供决策所需的 信息。 信息。
来自百度文库
1.3 管理信息系统的分类
1.3.1 历史视角的管理信息系统 1.管理信息系统的分类和特点 管理信息系统的分类和特点
（1）事务处理系统 ）事务处理系统(TPS) TPS一般用于操作层的天天重复，但变化不大 一般用于操作层的天天重复， 一般用于操作层的天天重复 的各种过程处理和事务处理的系统． 的各种过程处理和事务处理的系统．它是一个 进行日常业务的记录、汇总、综合分类， 进行日常业务的记录、汇总、综合分类，负责 执行和记录每天企业必须实施的例行事务， 执行和记录每天企业必须实施的例行事务，为 组织操作层提供服务的基本系统。 组织操作层提供服务的基本系统。
消除不确定性
数据（Data） 数据（ ）
加工处理
信息（Information） 信息（ ）
所谓决策， 所谓决策，就是把收集到的信息与要 求的目标信息进行比较分析， 求的目标信息进行比较分析，选择最合 理的对策进行实施，并随时监督实施， 理的对策进行实施，并随时监督实施， 依据实施反馈的新信息调整对策。
1.1.3 管理信息系统的三大要素
信息决策的方法
管理信息系统 系统的观点 计算机
1.1.3 管理信息系统的三大要素
1.系统的观点 系统的观点 系统的定义: 系统的定义 能完成一组特定功能,由人 由人、 能完成一组特定功能 由人、 机器和各种方 法构成的有机集合体。 法构成的有机集合体。其含义是指人为系 即有人参与、有目的、有组织的系统。 统，即有人参与、有目的、有组织的系统。
1.1.2 管理信息系统的概念结构
1.管理信息系统的概念处理流程结构 管理信息系统的概念处理流程结构 由信息源、信息处理器、 由信息源、信息处理器、信息用户及信息 管理所组成。 管理所组成。
信息管理者
信息源
信息处理器
信息用户
信息源是信息的产生地,给出大量的原始数 信息源是信息的产生地 给出大量的原始数 据。 信息处理器负责对各种信息数据的传输、 信息处理器负责对各种信息数据的传输、 加工、保存等。 加工、保存等。 信息用户是信息的使用者， 信息用户是信息的使用者，并分析和运用 经过处理的信息进行决策。 经过处理的信息进行决策。 信息管理者负责信息系统的设计、 信息管理者负责信息系统的设计、实现和 运行的维护和管理等。 运行的维护和管理等。
（2）办公自动化系统 ）办公自动化系统(OAS)
OAS是为提高数据工作效率而设计的一种信息系 OAS是为提高数据工作效率而设计的一种信息系 用以协调和配合办公室的活动， 统，用以协调和配合办公室的活动，支持办公室 人员与客户、供应商、 人员与客户、供应商、公司之外的其他组织进行 通信并提供服务。典型的办公自动化系统能处理 通信并提供服务。 和管理文件，表格并能传输各种电子信息， 和管理文件，表格并能传输各种电子信息，包括 文字处理、文件印刷、电子表格、数字填写、 文字处理、文件印刷、电子表格、数字填写、电 子邮件、语言信件、可视会议。 子邮件、语言信件、可视会议。
2.管理信息系统 管理信息系统(Management 管理信息系统 Information System,MIS) 最大的特点是高度集中， 最大的特点是高度集中，能将组织中的数 据和信息集中起来，进行快速处理， 据和信息集中起来，进行快速处理，统一 使用。 使用。有一个中心数据库和计算机网络系 统是MIS的重要标志。另一特点是利用定 的重要标志。 统是 的重要标志 量化的科学管理方法，通过预测、 量化的科学管理方法，通过预测、计划优 管理、调节和控制等手段来支持决策。 化、管理、调节和控制等手段来支持决策。
①计算机硬件系统。包括主机、外存储器、 计算机硬件系统。包括主机、外存储器、 输入设备、输出设备。 输入设备、输出设备。 计算机软件系统。 ②计算机软件系统。 包括系统软件和应用软件。 包括系统软件和应用软件。 系统软件 计算机操作系统 计算机语言软件 数据库管理系统
通用应用软件（图形处理） 通用应用软件（图形处理） 应用软件 专用软件（数据分析软件） 专用软件（数据分析软件） ③数据及存储介质 有的存储介质已包含在计算机硬件系统的 外存储设备中。另外还有录音、录象磁带、 外存储设备中。另外还有录音、录象磁带、 缩微胶片及各种纸质文件。 缩微胶片及各种纸质文件。
２、管理信息系统的总体概念结构
高级管理人员 决策、计划） （决策、计划） 执行 支持 系统 决策 支持 系统
中级管理人员 控制、决策） （控制、决策） 管 理 信 息 系 统
计算机分析处理
职能技术人员
中央数据库 业务 信息 系统 市场 分系统 生产 分系统 财务 分系统 其它 分系统
3.管理信息系统的概念组成结构 管理信息系统的概念组成结构
综上所述，可为管理信息系统作如下定义： 综上所述，可为管理信息系统作如下定义： 管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、 管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、 软件、网络通信设备以及其他办公设备， 软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收 集传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、 集传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、 提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、 提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、 基层运作的集成化的人机系统。 基层运作的集成化的人机系统。
1.1 管理信息系统概念
1.1.1 管理信息系统的定义
20世纪30年代 20世纪 年代 世纪30 70年代 70年代 90年代 90年代
概念起源代表性人 物有柏德和西蒙
较完整的定义出现代 表人物有肯尼万和戴 维斯
环境技术变化促 环境技术变化促 进了对其定义的 争议和 争议和完善
有代表性的几个定义：
3.应用计算机的管理 应用计算机的管理
基于计算机的信息系统， 基于计算机的信息系统，能把生产和流通 过程中的巨大数据流收集、组织和控制起来， 过程中的巨大数据流收集、组织和控制起来， 经过处理， 经过处理，转换为对各部门来说都是不可缺少 的数据，经过分析， 的数据，经过分析，使它变成对各级管理人员 作决定具有重要意义的有用信息 。
④通信系统。用于信息发送、接收、转换、 通信系统。用于信息发送、接收、转换、 和传输的设施，如无线、有线、光纤、 和传输的设施，如无线、有线、光纤、卫 星通信设施，以及电话、电报、传真、 星通信设施，以及电话、电报、传真、电 视等设备。 视等设备。 非计算机系统的信息收集、处理设备。 ⑤非计算机系统的信息收集、处理设备。 ⑥规章制度。 规章制度。 工作人员。 ⑦工作人员。