保洁部流程图
物业管理保洁管理流程图
物业管理保洁管理流程图一、概述物业管理保洁管理流程图是为了规范和优化物业管理保洁工作流程，提高保洁工作效率和质量而设计的。
本流程图包括物业管理保洁管理的各个环节和步骤，从任务下达到保洁完成，全面覆盖了保洁管理的各个方面。
二、流程图1. 任务下达- 物业管理部门接收保洁任务，并将任务下达给保洁人员。
- 任务下达包括任务内容、时间要求、工作地点等信息。
2. 保洁准备- 保洁人员根据任务要求准备所需的保洁工具、设备和清洁剂。
- 检查保洁工具和设备的完好性，并确保清洁剂的充足。
3. 工作安排- 保洁人员根据任务数量和工作量合理安排工作时间和工作顺序。
- 考虑到工作地点的特殊性，合理分配保洁人员的工作量。
4. 开始保洁工作- 保洁人员按照任务要求，进入工作地点开始保洁工作。
- 根据工作地点的特点，采取相应的保洁方法和措施。
5. 保洁过程控制- 保洁人员在保洁过程中，严格按照规定的保洁流程进行操作。
- 确保保洁工作的质量和效率，及时发现和解决问题。
6. 保洁质量检查- 物业管理部门进行保洁质量检查，对保洁工作进行评估和考核。
- 检查内容包括保洁工作的细节、清洁度和完成情况等。
7. 问题处理- 如发现保洁工作中存在问题，物业管理部门与保洁人员进行沟通和商议，解决问题。
- 在问题解决后，进行必要的记录和整改措施。
8. 完成保洁工作- 保洁人员完成保洁工作后，向物业管理部门报告工作完成情况。
- 物业管理部门对保洁工作进行确认，并记录相关信息。
9. 工作总结- 物业管理部门对保洁工作进行总结和评估，提出改进意见和建议。
- 保洁人员也可以提出自己的工作体味和建议。
10. 工作反馈- 物业管理部门将保洁工作的总结和评估结果反馈给保洁人员。
- 保洁人员根据反馈结果进行工作调整和改进。
三、数据统计和分析根据物业管理保洁管理流程图，可以进行以下数据统计和分析，以便更好地管理和优化保洁工作：1. 保洁任务数量和工作量统计，了解保洁工作的分布和负荷情况。
保洁部作业流程图
验收房屋
6
是
进行整改
存在问题
否
7
业主签署验房单
8 结束
物业巡检工作步骤图
节点 1
责任部门
2
物业客服人员 学习并规范巡视检验
物业经理 开始
制订园区巡视方案
3
检验公共设施、道路、公共区域完好情况
否
4
进行整改
公共区域、外围、楼 宇卫生情况是否清洁
是
5
检验绿化管理和养护情况、水景水系维护情况
6
处理业主投诉及园区突发事件
结束
消杀服务管理步骤图
节点 1
部门经理 开始
2
制订消杀方案
3
4
5 否
合格 6
7 8
9
10
保洁员
业主
通知进行消杀准备 确定消杀方法 领取相关药品/器具 实施消杀
给予配合 否
处理善后工作 电话回访
是 统计档案
结束
满意
绿化管理工作步骤图
节点 1
保安人员
2
3
4
5
6
7
8
9
10
巡视看管
11
环境管理部 开始
配置和培训环境绿化管理人员
7
空置房及外围环境检验
8
突发事件，依据《应急处理预案进行处理》
否
9
进行整改
检验园区消防、保 安设施是否完好
是
10
统计《巡视检验统计表》，填写《工作日志》
11 结束
打扫卫生工作管理步骤图
节点
部门经理
保洁员
1
开始
2
制订卫生清洁方案
3
4
监督改善
保洁服务工作流程图
保洁服务工作流程1小区清洁人员配置按照做六休一进行操作2岗位职责2.1主管岗位职责a、协助小区物业客户服务中心制订保洁工作计划，并负责实施。
b、组织实施小区外围的道路，地面，车库，公共绿地等，以及公共设施的清洁工作。
c、组织实施小区楼公共部位的地面，墙面，门窗，以及相关设施设备的清洁工作。
d、配合街道，环卫机构对小区的环境整治工作。
e、配合物业客户服务中心对小区专业保洁项目的协助和配合，如外墙清洗，管道疏浚等。
f、在小区保洁工作方面，协助客户服务中心进行达标创优，整体改进等工作，包括突发事件应急处理工作。
g、负责管理区域公共部位日常保洁工作的安排，培训，完成各关记录。
h、负责管理区域保洁工作的监督，检查，保持环境地整洁舒适。
i、负责各岗位工作流程，操作规考核。
j、负责管理区域清洁，消杀，垃圾清运等工作的监督检查，对不足之处，提出整改要求。
2.2保洁领班的岗位职责a、负责小区保洁管理工作，协助客户服务中心处理各类突发事件以及保持与环卫部门的协调关系。
b、按照保洁计划的要求落实各岗位人员具体实施并负责日常监督检查，确保符合规定要求。
c、负责每天检查保洁人员的考勤及作息制度，检查员工的言行举止，仪表仪容，需符合规要求。
d、负责保洁物品，村料的管理与控制，负责指导清洁用剂的安全使用。
2.3保洁员的岗位职责a、在领班的直接领导下，做好各区域的保洁工作。
b、听从领班的安排，根据保洁工作的操作标准，定点，定时，定位进行操作，保质保量地完成规定的工作容。
c、每日上岗之前负责对工具材料的清点，勤俭节约，做好清洁用具的养护和日耗材料的保管。
d、当班过程中应文明作业，礼让客户，不给客户带来不便的影响，做到“仪容端庄，仪表整洁，微笑带客，礼貌服务”，发现公共设施设备的损坏或不适，及时报告客户服务中心。
e、认真做好作业记录，拾到遗物如实上交领班或客户服务中心并做好相应记录。
f、发扬团结合作精神，遵守《员工行为规管理办法》和《保洁工作安全守则》的各项规定和要求。
保洁部流程图
7 签字确认 8
退还装修管理服务费
签字确认
记录存档 9 结束
专业学习参考资料
WORD 整理版
办理入住流程图
节点
售楼处理
施工单位
物业部
业主
1
开始
约定办理收楼日期，
2
通知业主收楼
准备交纳费用
3
移交钥匙
交纳物业费,垃圾费等各 种费用
4
向业主签署各种协议与文件 表格
5
验收房屋
6
是 进行整改 存在问题 否
7
节点 1
保安人员
环境管理部 开始
业主
2
配备和培训环境绿化管理人员
3
营造物业绿地
4
设计物业绿地
5
选择绿化植物
6
确定植物配置的方式
7
进行绿地营造施工
8
日常维修
9
进行物业空间绿化管理
配合进行阳台/墙体绿化
10 11
巡视看管
日常维护 结束
自觉维护/协助管理
专业学习参考资料
WORD 整理版
客户回访流程图
节点
提出投诉
3
安慰业主
4
根据业主投诉进行判断分析
5
制定措施解决
通知相关责任进行整改 否
6
反馈投诉处理情况
回访业主，对结果是否满意
满意
是 7 通知相关责任进行整改
8
统计结果，加强服务
9
结束
专业学习参考资料
WORD 整理版
室内装修申请流程图
节点
施工单位
物业客服/工程部
业主
1
开始
2
发放装修申请表
保洁操作流程图
卓望嘉物业服务保洁操作流程标准化卓望嘉物业服务二〇一五年十二月1、序言 (2)2、保洁工作职责 (2)3、保洁员质量检查操作流程 (6)4、室外公共区域清洁操作流程 (9)5、垃圾收集与处理操作流程 (14)6、卫生消杀管理操作流程 (16)7、清洁剂使用操作流程 (19)8、广场砖地面清洁操作流程 (22)9、沥青地面清洁操作流程 (23)10、水泥地面清洁操作流程 (24)11、地砖地面清洁操作流程 (25)12、花岗岩地面清洁操作流程 (26)13、文化石墙面清洁操作流程 (27)14、玻璃清洁操作流程 (28)15、镜面清洁操作流程 (29)16、灯具清洁操作流程 (30)17、木器清洁操作流程 (31)18、特殊环境清洁操作流程 (32)19、卫生间保洁操作流程 (34)20、湖泊、河流等水景保洁操作流程 (36)21、阴沟、窨井清洗操作流程 (37)22、金属器具上光操作流程 (38)23、不锈钢清洁操作流程 (39)24、游泳池及更衣室清洁操作流程 (40)25、儿童乐园清洁操作规程 (41)26、清洁保养常用的清洁剂 (42)27、常用工具、清洁机械、物品材质的认识与使用 (43)28、保洁服务流程 (46)29、家政服务流程 (48)30、保洁表单50为了使您对有关保洁职责能有比较清楚的了解，特编制这本《保洁操作流程标准化》。
请认真阅读，如有不清楚或疑问，可随时查询。
为业主创建一个干净、舒适、整洁的卫生环境是物业管理工作中的一项重要容。
环境卫生的清洁与否直接影响到小区对外的整体形象，也是最能直接反映小区物业管理水平高低的重要标志。
保洁工作职责作为物业管理公司的重要职能部门，其主要任务是负责小区保洁工作，即小区外围环境、大堂、楼层、卫生间等公共区域的保洁，保证小区的整体清洁水平达到标准。
1．保洁工作目标与工作职责1.1 负责小区保洁工作，保证小区外清洁卫生。
1.2 根据小区实际情况，制定保洁方案，合理配置人员，控制物耗，降低成本。
保洁服务工作流程图
保洁服务工作流程1小区清洁人员配置按照做六休一进行操作2岗位职责2.1主管岗位职责a、协助小区物业客户服务中心制订保洁工作计划，并负责实施。
b、组织实施小区外围的道路，地面，车库，公共绿地等，以及公共设施的清洁工作。
c、组织实施小区楼内公共部位的地面，墙面，门窗，以及相关设施设备的清洁工作。
d、配合街道，环卫机构对小区的环境整治工作。
e、配合物业客户服务中心对小区专业保洁项目的协助和配合，如外墙清洗，管道疏浚等。
f、在小区保洁工作方面，协助客户服务中心进行达标创优，整体改进等工作，包括突发事件应急处理工作。
g、负责管理区域内公共部位日常保洁工作的安排，培训，完成各关记录。
h、负责管理区域内保洁工作的监督，检查，保持环境地整洁舒适。
i、负责各岗位工作流程，操作规范考核。
j、负责管理区域内清洁，消杀，垃圾清运等工作的监督检查，对不足之处，提出整改要求。
2.2保洁领班的岗位职责a、负责小区保洁管理工作，协助客户服务中心处理各类突发事件以及保持与环卫部门的协调关系。
b、按照保洁计划的要求落实各岗位人员具体实施并负责日常监督检查，确保符合规定要求。
c、负责每天检查保洁人员的考勤及作息制度，检查员工的言行举止，仪表仪容，需符合规范要求。
d、负责保洁物品，村料的管理与控制，负责指导清洁用剂的安全使用。
2.3保洁员的岗位职责a、在领班的直接领导下，做好各区域的保洁工作。
b、听从领班的安排，根据保洁工作的操作标准，定点，定时，定位进行操作，保质保量地完成规定的工作内容。
c、每日上岗之前负责对工具材料的清点，勤俭节约，做好清洁用具的养护和日耗材料的保管。
d、当班过程中应文明作业，礼让客户，不给客户带来不便的影响，做到“仪容端庄，仪表整洁，微笑带客，礼貌服务”，发现公共设施设备的损坏或不适，及时报告客户服务中心。
e、认真做好作业记录，拾到遗物如实上交领班或客户服务中心并做好相应记录。
f、发扬团结合作精神，遵守《员工行为规范管理办法》和《保洁工作安全守则》的各项规定和要求。
保洁工作流程表图
保洁工作流程表图
概述
保洁工作是维护和提高环境卫生的重要任务，其工作流程清晰明了，有序规范。
本文将介绍保洁工作的具体流程表图，以便于保洁人员或管理者更好地了解和执行工作。
工作流程表图
1. 准备工作
•确认保洁工具和用品的完备性
•穿戴工作服和手套
•了解工作区域和任务要求
•打开通风设备和窗户
2. 清扫作业
•从上到下清洁，确保无遗漏
•避免扬尘，采用湿拖替代干扫
•定期更换清洁布或器具
•专注于角落、缝隙和易被忽视的区域
3. 擦拭处理
•使用适当的清洁剂和工具进行擦拭处理
•注意表面材质，选择合适的清洁方式
•避免过度擦拭，避免损坏表面
4. 清洗消毒
•使用消毒液进行清洗消毒
•注意通风和吸入
•确保表面彻底干燥
5. 垃圾处理
•分类收集垃圾
•注意垃圾袋的结实性和密封性
•定期更换垃圾袋，防止异味和滋生细菌
6. 办公桌椅整理
•整理文件和办公用品
•擦拭办公桌椅表面
•调整椅子和桌面的位置，确保整齐美观
7. 清洁设备灯具
•定期清洁灯具和设备
•注意安全，避免使用湿布清洁电器
•确保设备正常工作，注意检查插座和开关
结语
保洁工作对于维护环境卫生和提升工作效率至关重要。
通过遵循以上工作流程表图，保洁人员能够有条不紊地完成工作，提高工作效率，确保工作质量。
希望本文的内容对您有所帮助，让我们共同努力，打造一个清洁整洁的工作环境！。
保洁部每日工作流程图
客用卫生间清 洁 门口树立告示 牌 进入客用卫生间
查看设施设备
清洁烟缸
刷洗面台、马桶
立式烟缸更换垃圾 袋 水晶烟缸清洁并保 持烟缸烟头不超过 两个
擦拭墙角瓷砖 配卷纸、洗手液 抹尘、清洁地面
楼梯清洁
清扫台阶
用一干一湿 抹布擦楼梯 扶手 清洗并榨干 施布待用
施洗楼梯擦 洁角线
若设施、设备装修出现问题立即报告主 管
收回所有用具、清洁垃圾
领班检查
不合格
合格
返工
【此
合格
文档
交晚值班人员
部分
可编辑 word,供参考版！
内容 来源
保洁部每日工作流程图
上班，提前 30 分钟签到
不规范责令整改
领班检查仪容仪表
规范
规范
领班召开例会布置安排当天工作
准备清洁用具
洁厕剂 通用清洁液 消毒液
尘堆、抹布 清洁桶、告示牌 一次性用品
全面进入工作状态
通道地面推尘
喷洒静电牵尘液
渗透二十分钟
每隔二十分钟 推尘一次
随时保持地面 光亮、整洁
大厅擦尘
准备干、湿抹布两块
物业管理保洁管理流程图
物业管理保洁管理流程图一、引言物业管理保洁管理流程图是为了规范物业管理中的保洁工作而制定的一套标准化流程。
通过建立清晰的流程图，可以提高保洁工作的效率和质量，确保物业环境的清洁和卫生，提升居民的生活质量。
二、流程图1. 接收保洁工作任务- 物业管理员接收保洁工作任务，包括保洁区域、保洁时间等信息。
- 确认保洁工作任务并记录。
2. 准备保洁工具和材料- 根据保洁工作任务，准备相应的保洁工具和材料，如扫把、拖把、清洁剂等。
- 确保保洁工具和材料的充足性和质量。
3. 进入保洁区域- 保洁人员按照规定的时间和地点进入保洁区域。
- 确认保洁区域的安全性，如检查电路、水源等设施。
4. 进行保洁工作- 根据保洁工作任务，按照规定的流程进行保洁工作。
- 包括清扫地面、擦拭物品、清洁卫生间等。
5. 检查保洁质量- 保洁人员对保洁工作进行自检，确保保洁质量符合标准。
- 确认保洁工作是否完整、彻底。
6. 上报保洁工作情况- 保洁人员向物业管理员上报保洁工作情况，包括完成情况、发现的问题等。
- 物业管理员记录并处理上报的问题。
7. 审核保洁工作- 物业管理员对保洁工作进行审核，确保保洁质量符合要求。
- 如有问题，及时与保洁人员沟通并协调解决。
8. 反馈保洁工作结果- 物业管理员向居民反馈保洁工作结果，包括保洁质量、问题处理情况等。
- 解答居民关于保洁工作的疑问和建议。
9. 定期评估保洁工作- 物业管理部门定期评估保洁工作的质量和效果。
- 根据评估结果，进行必要的改进和调整。
三、总结物业管理保洁管理流程图为物业管理部门提供了一套规范化的保洁工作流程。
通过明确各个环节的职责和流程，可以提高保洁工作的效率和质量，确保物业环境的清洁和卫生。
同时，定期评估和改进保洁工作，可以不断提升保洁管理水平，满足居民对良好生活环境的需求。
保洁工作操作流程图
保洁部日常操作与流程目录一、会所保洁范围及规章制度 (3)（一）清洁卫生的范围（分工） (3)（二）地面洁净处理 (4)（三）清洁卫生工作的基本要求 (4)（四）管理制度 (4)（五）员工仪容仪表要求 (4)（六）做好保洁的宣传工作 (7)（七）规范保洁服务人员的行为 (7)二、会所日常保洁工作程序及内容 (8)（一）上班前准备工作 (8)（二）日常工作内容及流程 (9)（三）每日清洁安排 (11)（四）保洁日常管理操作如下 (11)（五）清洁细则 (12)三、会所保洁质量标准 (13)（一）会所日常清洁保养标准 (13)（二）卫生质量标准 (13)（三）外墙保洁 (14)（三）地坪保洁 (15)（四）内墙面保洁 (15)（五）地毯、沙发保洁 (16)（六）电梯保洁 (16)四、会所保洁服务规范 (17)（一）地面的清洁保养 (17)（二）会所玻璃清洁 (17)（三）卫生间保洁 (18)（四）更衣室保洁 (18)（五）更衣室服务 (19)（六）办公室保洁 (19)（七）会所厨房和卫生间的除污和消毒标准 (20)一、会所保洁范围及规章制度保洁工作是会所管理中的基础工作。
向会员提供一个力臻完美的清洁环境，一个端庄优雅的卫生场所，是保洁工作的最终目标。
（一）清洁卫生的范围（分工）1、会所的公共部位指会所内部从底梯（含地下）到顶楼的天台所有的公共部位，包括楼梯、大厅、电梯间、公用卫生间、公共活动场所、楼宇外墙、等。
2、会所物业区域内的公共场所指外围道路、绿化地带、公共停车场、公共娱乐场所等所有公共场地。
3、餐饮废弃物指餐厅、厨房内每日所产生的垃圾（生活垃圾）（二）地面洁净处理定期使用吸尘器、洗地机、抛光机对会所进行吸尘、清洁地面打蜡抛光。
（三）清洁卫生工作的基本要求清洁卫生的基本要求是“五定”即定人、定地点、定时间、定任务、定质量，对上述范围内的任何一个地方都应有专人负责清洁卫生。
并明确其清扫保洁的具体内容、时间和质量要求。
保洁工作程序流程图
保洁工作程序流程图
概述
保洁工作是维护环境卫生和整洁的重要工作，本文将介绍保洁工作的程序流程图，包括流程概述、具体工作内容及注意事项。
流程概述
以下是保洁工作的程序流程概述：
1.接到保洁任务
2.准备保洁工具和用品
3.开始保洁工作
4.完成保洁任务
5.检查和复核工作
具体工作内容
1. 接到保洁任务
•确认保洁任务内容和地点
•安排保洁时间
•准备保洁工具和用品
2. 准备保洁工具和用品
•确保工具和用品齐全
•根据具体任务准备相应工具和用品
•检查工具和用品状态，确保可正常使用
3. 开始保洁工作
•按照任务要求，从清洁区域的一侧向另一侧进行清洁
•注意清洁细节，确保彻底清洁
•注意卫生和安全，避免造成伤害
4. 完成保洁任务
•确认清洁任务完成
•整理工具和用品，确保整洁
•将清洁垃圾及时处理
5. 检查和复核工作
•检查清洁效果，确保符合要求
•如有遗漏，及时补救
•汇报保洁任务完成情况
注意事项
•保洁过程中遵守环保规定
•注意个人安全和卫生
•确保保洁工具和用品的合理使用和储存
以上是保洁工作的程序流程图，希望对保洁工作者有所帮助。
物业管理-卫生保洁流程图
更换诱饵
填单审批后 领药
放置标示/ 投放药品
配制药品 机械备用
清理死苍蝇
配制药水 机械备用
三天内检查 收集死鼠
严格穿戴劳防品， 上风处从上至下 喷洒
记录评估 备案
喷洒药水
残药处理
残药处理 机械清洁
残药处理
鼠洞随时 填补
洗净手脸 消毒
记录评估 备案
记录评估 备案
道路保洁工作业流程图
6：50 准备工具上岗
7：00~8：30 分管区域循环保洁
协助清运 生活垃圾
8：30~9：20 公共设施保洁
公共设施 问题报修
13：00~13：45 分管区域循环保洁
13：50~16：20 周定保洁（按计划）
16：20~17：00 循环保洁、工具保管
巡查小区保洁
19：00 结束
垃圾清运工作业流程图
先重要区域
下
午
垃圾清运工
楼道保洁工作业流程图
7：00 准备工具上岗
擦扶手
7：10—8：00 分管区域内逐个楼栋收集生活活垃圾
生活垃 圾收集 及垃圾 筒内
擦扶手
8：00—10：50 拖洗（3 个门栋）地面
顺便收 集生活 垃圾筒 内
10：50—11：00 工具清洁保管 公共设施问题报修 至领班 现场状况及时汇报 至领班 13：00—14：00 收集垃圾，查看楼层
领班安排 打空关房
14：00—16：20 公共设施保洁
不定期有偿 保洁服务
16：30—17：00 收集垃圾、工具保养
结束
灭四害用药作业流程图
灭鼠 每 季 一 次
灭蚊蝇 每 月 一 次
捕蝇笼投放 每 月 一 次
灭蟑螂 每 年 一 次
保洁工作流程图表
保洁工作流程图表
一、岗位设立及职责分配
1.保洁班组设置
–保洁员：负责日常保洁工作，包括清洁、擦拭、整理等。
–班长：负责督导保洁员工作，安排工作任务，协调工作进度。
二、日常保洁工作流程
1.上班准备
–保洁员携带清洁工具和用品到指定工作区域。
–班长检查保洁员装备完备，并交代当天工作任务。
2.清洁工作
–保洁员根据工作分配，进行各项清洁工作，包括：
•扫地、拖地
•擦拭桌面、椅子
•清洗窗户玻璃
•换洗床上用品
•清洁厕所、卫生间等
3.工作督导
–班长每日定时巡视各工作区域，检查保洁工作质量。
–如发现问题，立即通知保洁员进行调整。
4.工作总结
–每日工作结束，班长与保洁员汇总当天工作情况，记录问题和改进措施。
–讨论明天工作安排，确定工作重点。
三、特殊情况处理流程
1.突发事件应对
–如客房需要突发清洁、大面积污染等情况，保洁员应立即报告班长，根据情况调整工作计划。
2.设备损坏处理
–如清洁工具损坏或故障，保洁员应立即报告，并由班长安排维修或更换。
3.投诉处理
–如客人对保洁质量不满，班长应及时协调保洁员进行再次清洁，保证客人满意度。
四、工作效率提升
1.培训计划
–班长定期组织保洁员培训，提升保洁技能和服务意识。
2.工作标准化
–建立清洁工作标准，明确保洁工作流程，提高工作效率和质量。
3.绩效考核
–班长定期对保洁员进行绩效考核，激励保洁员积极工作。
以上是关于保洁工作流程的简要介绍，希望能为保洁团队工作提供一定参考。
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节点 1
财务部门
物业部 开始
业主
2
统计业主交费情况，准备收费
3
电话、上门通知业主交费
4
收取费用，开据收据
5
反馈交费情况
对交费情况进行统计
业主交费
是
6
是否有未交费
下发书面通知，签收
否
7
对收费情况进行汇总
8
结束
住户室内装修验收流程图
节点 1
施工单位
物业客服/工程部
2
填写装修竣工单，准备验收
3
完善装修
4
验收房屋
6
是
进行整改
存在问题
否
7
业主签署验房单
8 结束
物业巡检工作流程图
节点 1
责任部门
2
物业客服人员 学习并规范巡视检查
物业经理 开始
制定园区巡视方案
3
检查公共设施、道路、公共区域完好情况
否
4
进行整改
公共区域、外围、楼 宇卫生情况是否清洁
是
5
检查绿化管理与养护情况、水景水系维护情况
6
处理业主投诉及园区突发事件
打扫卫生工作管理流程图
节点
部门经理
保洁员
1
开始
2
制定卫生清洁方案
3
4
监督改进
公布卫生清洁注意事项 准备清洁工具
清洁会馆、楼道、外围卫生
5
推起浮尘、细屑、杂物/除去
地面污渍
业主 予以配合 监督改进
6
7
否
8
合格
9
是
10
清洁玻璃站等所有玻璃镜面
抹擦所有柱子、台面
清洁所有花卉的盆、叶 收拾/交还清洁工具
合格 是
8
审批
9
10
记录回访内容 通知相关部门解决 整理分析处点
责任部门
物业客服
业主
1
2
3
4
5
制定措施解决
6
反馈投诉处理情况
接待并记录投诉内容 安慰业主
根据业主投诉进行判断分析 通知相关责任进行整改
回访业主，对结果是否满意
7
通知相关责任进行整改
8
统计结果，加强服务
9 结束
开始 提出投诉
否 满意 是
室内装修申请流程图
节点 1
施工单位
2
物业客服/工程部 发放装修申请表
3
是
提供施工资料
审核
业主 开始
申请室内装修 填写表格
否
4
否
5 交纳装修管理服务费
审请 是 签署装修协议
6
办理工人出入证
7
对施工进行监督
8
隐蔽工程、装修验收
9
返还费用
10
结束
申请装修验收
客户投诉处理流程图
7
空置房及外围环境检查
8
突发事件，根据《应急处理预案进行处理》
否
9
进行整改
检查园区消防、保 安设施是否完好
是
10
记录《巡视检查记录表》，填写《工作日记》
11 结束
5
6
完善装修
7 签字确认
8
9
否 合格
是 收回出入证
复查 否
合格 是 退还装修管理服务费
记录存档
结束
业主 开始 申请装修验收
签字确认
办理入住流程图
节点 售楼处理
1
开始
施工单位
2
通知业主收楼
物业部
业主
约定办理收楼日期， 准备交纳费用
3
移交钥匙
交纳物业费,垃圾费等各
种费用
4
向业主签署各种协议与文件
表格
5
业主
营造物业绿地
设计物业绿地
选择绿化植物
确定植物配置的方式
进行绿地营造施工
日常维修
进行物业空间绿化管理
配合进行阳台/墙体绿化
日常维护 结束
自觉维护/协助管理
节点
经理
1
2 3 4
客户回访流程图
相关部门
物业部
业主
开始
查阅用户意见处理表 分析汇总
电话、上门回访业主
提出意见
5
6 提出改进意见进行改进
7
否
反馈处理结果
结束
消杀服务管理流程图
节点 1
部门经理 开始
2
制定消杀方案
3
4
5 否
合格 6
7 8
9
10
保洁员
业主
通知进行消杀准备 确定消杀方式 领取相关药品/器具 实施消杀
予以配合 否
处理善后工作 电话回访
是 记录档案
结束
满意
绿化管理工作流程图
节点 1
保安人员
2
3
4
5
6
7
8
9
10
巡视看管
11
环境管理部 开始
配备和培训环境绿化管理人员