三只松鼠典型案例
三只松鼠营销案例分析
在天猫平台上，三只松鼠的开口松子价格大约是16元 /100g，姚福记大约是11元/100g。
传播推广
这是三只松鼠旗下公认的人流ห้องสมุดไป่ตู้ 第一，销售额第一，转化率第一 的投食店，可以说业绩最好的线 下店。为什么章燎原要拿这家业 绩最好的店开刀呢？
间接告诉客户包装未被拆过，传递了安全性。优化了客户 的体验，强化了品牌的形象，提升客户对品牌的好感度， 同时又促发了顾客的分享欲望，形成隐性传播。
顾客在下单后还会收到来自松鼠的短信提醒：“主 人，乖乖的鼠小箱已经整装待发”。收到商品后，消 费者还可以通过扫描食品袋上的二维码，观看松鼠们 为你上演的“搞笑大片“。
产品服务
“主人主人，我是小鼠儿。”
三只松鼠在服务方面开辟了一条新的道路
每位客服人员都必须以松鼠的口吻来与顾客交流 并称对方为“主人”打造个性化服务
这一创新无疑提升了客户体验，强化了品牌形象，让顾客 听到“主人”这两个字，就想到三只松鼠。
外包装
UI统一，箱子和胶带完全统一，强化了品牌的形象，也利 于更好地传播。附上三只松鼠形象的开箱标签及开箱器， 并配上萌萌哒的开箱语：“主人，我是鼠小器，快快把我 解救出来，我能帮你开箱哦。”
但是，三只松鼠的许多产品都是 有由代工厂生产的。
产品研发 产品分袋 质量检测
…
原材料供应商 加工供应商
购买需求及评价反馈
仓储 库存管理 配送网络
…
物流合作
品牌运营 需需求求管理 客户需求
…
消费者
也就是说，三只松鼠最主要的工作，是打造三只松鼠这 个品牌。 有了品牌之后，找好原料、加工产做供应商，把供应商 的产品贴上三只松鼠的品牌，再卖出去。
放开头脑三只松鼠案例课件
随着消费者对品质要求的提高，高品质的零食产品将更具市场竞争 力。三只松鼠可通过提升产品质量和包装设计，提高产品附加值。
多元化口味
不同消费者对零食口味的需求各异，推出更多口味和品种的零食产品 将满足更多消费者的需求。
竞争态势
竞争对手分析
了解竞争对手的产品、价 格、渠道、营销策略等， 以便更好地应对市场竞争 。
公司现状
三只松鼠已经成为中国电商食品 行业的领军企业，线上线下销售
渠道覆盖广泛。
三只松鼠的产品线不断丰富，涵 盖了坚果、干果、蜜饯、零食等
多个品类。
三只松鼠注重品牌建设和用户体 验，通过提供优质的产品和服务
赢得了消费者的信赖和口碑。
02
三只松鼠的创新之路
产品创新
总结词
注重品质，追求极致
详细描述
放开头脑三只松鼠案例课件
contents
目录
• 三只松鼠公司简介 • 三只松鼠的创新之路 • 三只松鼠的成功因素 • 三只松鼠的未来展望 • 三只松鼠的启示
01
三只松鼠公司简介
公司背景
01
02
03
创立时间
三只松鼠创立于2012年， 是国内领先的综合性电商 食品品牌。
创始人
三只松鼠的创始人是章燎 原。
服务体验
购物体验
三只松鼠注重购物体验的便捷性和舒 适性，通过优化购物流程、提供多种 购物渠道等方式，提高消费者的购物 体验。
三只松鼠提供优质的售前、售中、售 后服务，通过贴心、周到的服务，提 升消费者满意度。
企业文化
企业愿景
三只松鼠以“成为全球领先的森 林食品品牌”为企业愿景，致力 于推动中国森林食品产业的发展
先地位。
三只松鼠案例分析分析
三只松鼠案例分析一、公司基本情况安徽三只松鼠电子商务有限公司 2012 年成立于安徽芜湖，是一个以互联网为依托，利用天猫、京东、当当等 B2C 平台销售经营坚果、干货、茶叶等森林食品的公司。
三只松鼠登陆天猫旗舰店仅 65 天，销售额就已经在天猫坚果类目中跃居第一位； 2009 年，淘宝网开始“双十一”的活动， 2012 年，三只松鼠第一次参加“双十一”活动，根据统计 2012 年，三只松鼠销售量为766 万元； 2013 年“双十一”当天，三只松鼠销售量为 3562 万元； 2014 年“双十一”当天，三只松鼠24 小时销售额达 1.02亿元，是天猫有史以来食品类唯一当天销售额过亿的店铺，较 2012 年的销售额增加12.3 倍，2015年双十一单日全网交易额达到2.66亿元，成为全网坚果销量第一。
二、“三只松鼠”运营流程“三只松鼠”从创业之初的 5 人团队经过两年的发展已经成为具有700 人规模的，平均年龄为 23 岁的年轻团队。
从 2012 年“三只松鼠”品牌的推出开始，就受到了风投机构的青睐，已经获得今日资本、IDG 资本四轮累计2444 万美元的风险投资。
2015年9月16日，三只松鼠宣布获得总金额达3亿元人民币的第四轮融资，投资方为峰瑞基金，资金已于9月15日全部到账。
至此，三只松鼠估值达40亿元，成为互联网上估值最高的电商品牌。
2012 年，获得“全国坚果炒货营销十强企业”； 2013 年获得“中国创新产品十强（服务类）”称号；2014 年，三只松鼠以“开创中国食品线上销售先河，中国互联网食品第一品牌”为由荣获“安徽十大优秀电商品牌奖”。
流程化管理可以降低运营成本、提高服务质量、提高工作效率、提高对市场的反应速度，最终提升客户满意度和企业的竞争力并且可以最大化企业的利润，最终提高经营效益。
“三只松鼠”运营有标准化的流程，可以用下图表示。
对图进行简要说明：首先，企业领导对企业产品的定位十分清晰，“三只松鼠”只做互联网销售；在明确产品定位后，明确产品设计的主题是森林食品，对原材料进行筛选、按需求进行产品的生产，对产品处理；店铺店长负责对店铺形象进行如网店的页面设计、维护，对流量进行统计，对运营数据进行分析同时利用天猫、淘宝等平台的活动制定合适的主题促销方式；“三只松鼠”的客服人员不论在售前服务还是售后服务时都保持着较为谦卑的态度用心为顾客服务，这也要归功于企业对客服人员的用心培养；在订单处理方面，利用ERP系统对顾客订单及时分类处理，保证了订单处理的效率；在客户营销方面更是紧随互联网行业发展趋势，利用IT技术对顾客购买行为的大数据进行分析，了解顾客购买的特点及爱好，有针对性地进行营销。
三只松鼠法律案件(3篇)
第1篇近年来，随着我国经济的快速发展和消费者维权意识的不断提高，食品安全问题成为了社会关注的焦点。
三只松鼠作为国内知名的休闲食品品牌，其产品质量和食品安全问题也备受关注。
本文将围绕三只松鼠法律案件展开，探讨食品安全与消费者权益保护的相关问题。
一、案件背景三只松鼠成立于2012年，是一家以坚果、干果、肉干等休闲食品为主的互联网食品品牌。
公司通过线上线下结合的销售模式，迅速在市场上占据了一席之地。
然而，自成立以来，三只松鼠就多次陷入食品安全和消费者权益保护的争议之中。
2016年，三只松鼠因产品抽检不合格被曝光，引发了一场关于食品安全和消费者权益保护的舆论风波。
随后，多起消费者投诉和索赔案件陆续出现，使得三只松鼠的法律风险日益凸显。
二、案件详情1. 产品抽检不合格2016年，浙江省某市食品药品监督管理局对三只松鼠的多款产品进行抽检，结果显示部分产品存在霉菌超标、二氧化硫残留量超标等问题。
这一事件被媒体曝光后，引发了消费者的广泛关注和质疑。
2. 消费者投诉与索赔在产品抽检不合格事件曝光后，许多消费者纷纷投诉三只松鼠的产品质量问题。
一些消费者甚至通过法律途径要求赔偿。
其中，一起典型案例是某消费者在购买三只松鼠的坚果产品后，发现产品中存在异物，遂将三只松鼠告上法庭。
3. 三只松鼠的法律应对面对食品安全和消费者权益保护的争议，三只松鼠采取了以下措施：（1）积极回应：三只松鼠在事件发生后，迅速发表声明，承认产品存在质量问题，并表示将积极配合相关部门进行调查和处理。
（2）召回产品：针对抽检不合格的产品，三只松鼠主动召回，并承担了相应的经济损失。
（3）加强质量管理：三只松鼠加大了对生产环节的监管力度，提高了产品质量标准，力求避免类似事件再次发生。
（4）法律诉讼：对于部分消费者索赔案件，三只松鼠选择通过法律途径进行应对。
三、案件影响1. 食品安全意识提升三只松鼠法律案件的发生，使得食品安全问题再次成为社会关注的焦点。
三只小松鼠营销案例
三只小松鼠营销案例一、纽约中央公园的松鼠爸爸纽约中央公园是世界著名的城市公园，每天吸引着无数的游客和当地居民。
在这里，有一只松鼠爸爸成为了当地的网红。
松鼠爸爸是一只非常聪明的松鼠，它会用两只前爪拿着地上的食物，迈开后脚站起来走。
这个动作非常可爱，也非常吸引人。
在游客的脑海里，松鼠爸爸很快成为了这个公园的代言人。
得知这个情况后，公园管理方决定将松鼠爸爸打造成一个营销案例。
他们在公园的餐厅里推出了一款以松鼠为主题的午餐套餐，每份套餐里都有一个松鼠造型的小雕像。
此外，他们还在公园的小商店里销售松鼠爸爸的周边产品，比如T恤、钥匙扣等。
这个营销案例非常成功，不仅吸引了更多的游客，还增加了公园的收入。
松鼠爸爸也因为它憨态可掬的形象，成为了人们在纽约中央公园不可错过的景点之一二、忠诚的松鼠粉丝一位英国艺术家养了一只小松鼠作为宠物，并将它起名为Pip. 这只小松鼠从小就和艺术家一起生活，因此对于人类世界有着特殊的好奇心。
艺术家看出了小松鼠的可爱之处，并开始在社交媒体上分享与小松鼠的生活点滴。
他每天用相机记录下小松鼠的可爱瞬间，并将这些照片上传到各大社交媒体平台。
这引起了人们的极大关注，Pip很快成为了网络红人。
在成为网红之后，艺术家决定利用这个机会进行营销。
他设计了一系列以Pip为主题的周边产品，比如T恤、手表等。
这些产品在社交媒体上广泛宣传，并迅速售罄。
此外，艺术家还和一家宠物食品公司合作，推出了一款以松鼠为主题的天然零食。
这款零食凭借着它的创意和可爱形象，在宠物市场中迅速赢得了一大批消费者。
三、松鼠公园在日本的一些公园里，有一只非常友好和善良的松鼠。
这只松鼠常常会和游客亲近，他们会在松鼠公园的宽敞草地上和松鼠一起玩耍。
公园管理方看到了这个机会，决定将松鼠推广成为公园的代言人。
他们在公园的入口处设置了一个松鼠雕像，并将这只雕像设计成可以和人互动的样子，还可以和游客合影。
另外，公园管理方还为松鼠设计了一个专属的食物自动投喂机。
三只松鼠营销案例
三只松鼠营销案例
三只松鼠是一家知名的休闲食品品牌，其营销案例备受瞩目。
以下是三只松鼠的三个营销案例：
1. 社交媒体营销：三只松鼠在社交媒体上开展了多种活动，例如微博打卡、答题送礼等。
通过与消费者互动，增强了品牌的影响力和用户黏性。
2. 春节红包大战：三只松鼠在春节期间开展了一场红包大战，通过微信红包的形式向消费者派发红包。
这一活动不仅提升了品牌的知名度，还增加了消费者的购买意愿。
3. 健康营销：三只松鼠在营销中注重健康元素，推出了多种健康食品，并在营销中强调了这些产品的健康价值。
这一策略为品牌赢得了更多的健康意识强的消费者。
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放开头脑-三只松鼠案例
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对坚果行业非常熟悉
擅长于整合团队 有电商经验的年轻人组成的创业团队
互联网基因—微博营销
保证每 天微博 发布量
晒单 返现
互 动
保证内 容质量
一天四 五百条 转发
私信大 V请求 转发
运营层面
扩张速度——用户、广告、组织
• 从2012年创业至今，三只松鼠拥有2300万用户，近300家伙 伴。 • 在广告投入方面大数据发挥了作用，实时销售额成本和利润分 配，有不合理的地方马上改进。 • 在新财年（从4月1日至次年3月31日）的核算方法上2015年实现 了30亿的收入。 • 包括市场策划、推广、客服、发货人员在内仅需80人左右，人均 产出3750万。
发货能力不足、缺货等问题更 严重 天猫投诉第一
81万元平复 了消费者的愤 怒
试对迭代—供应链改造
• 2014 年被章燎原视作——地基年
• 融资一亿多元 • 在北京、 广州、芜湖、成都四地建仓 • 进口 24 台自动包装机，一台 30 万元，提升包 装效率 30%以上 • 为百亿元打地基
互联网基因—“教父”章燎原
• 淘宝后台数据： – 了解消费者的购买习惯、偏好 – 知道在哪些 环节出现了问题以进行即时的调整 • 广告投入大数据： – 销售额的成本和利润分配，不合理马上改进 • 顾客的基础数据： – 根据顾客的产品喜好、口味偏好等多方面一对一推荐服务 – 未来推出更符合顾客口味的产品
资源迁移——获得流量
• “双十一”在保证质量的前提下打价格战，带来等多的消费 者、更多的流量 • 选择做钻石展位，不断砸硬广，堵住竞争对手的流量入口 • 确保店铺评分不下降，维持流量入口优势 • 与乐视动漫合作，观众在观看动漫作品的同时，直接购买。
最新整理三只松鼠营销案例分析调查报告
三只松鼠营销案例分析调查报告.三只松鼠一家成立仅两年多的公司，其坚果系列已位居全网销量第一，三只松鼠凭什么能取得如此好的业绩呢？那么接下来小编跟读者一起来了解一下三只松鼠营销案例分析吧。
三只松鼠营销案例安徽三只松鼠电子商务有限公司成立于是一家以坚果、干果、茶叶等森林食品的研发、分装及网络自有品牌销售的现代化新型企业。
先后获得的万美金轮天使投资和今日资本的万美元抡投资。
其发展速度之快创造了中国电子商务历史上的一个奇迹。
在天猫双十一大促中，成立刚刚个多月的三只松鼠当日成交近万元，一举夺得坚果零食类目冠军宝座，的坚果销售额超过亿元，三只松鼠正在成为一家实力雄厚的互联网电商食品领导品牌。
三只松鼠营销案例分析一、品牌策略、核心：让品牌和消费者更近，始终围绕这个中心部署战略；、要点：让品牌和消费者更好沟通：动漫画品牌形象、微博等互联网工具的使用、拟人化话语方式、杂志；(?) 让速度更快点：提高坚果从树枝到消费者客厅的速度；更加人性化：基于大数据采集和挖掘，充分了解消费者。
每包坚果中都有吐壳袋、封包夹等，让客户体验更好。
、四化品牌动漫化；数据信息平台化：打通平台、微博、微信、官方数据，借助系统运营客户信息；仓储物流智能化：在原产地建仓，智能化管理等，提高货品周转速度和物流速度；食品信息可追溯化：用物联网技术实现产品全程溯源，强化食品安全。
二、客服策略、拼命卖萌淘宝开创了亲，三只松鼠则发明了主人。
现在淘宝上各类店铺都会称呼卖家为主人来赢取卖家好感，但三只松鼠无疑是最早开启并贯彻最彻底的。
在这里，客服部叫全球主人满意中心，客服是松鼠星人，专门为主人递送一种叫做鼠小箱的包裹，里面附赠的赠品袋叫鼠小袋，拍下产品叫领养一只鼠小箱。
他们和买家聊天是这样的嘘~主人，快点我！快点我！你想吃的，松鼠家都有哦！主人，待我强大给你天下！不是吧你~现在才来关注小松鼠！、深化服务在传统卖家看来，高效的客服和买家对话一定是适可而止即可，但三只松鼠鼓励客服和买家聊天，甚至交朋友。
三只松鼠案例
「三只松鼠」电商品牌案例分享杂言堂Ongoing training,Ongoing walking.Text Text 无论是传统品牌，还是电商品牌，还是所谓淘品牌（天猫原创品牌），销售介质不同、传播方式不同、体验形态不同，但本质相通。
线上线下渠道服务… … 品牌之路殊途同归这是一个什么样的品牌？产品有何特殊之处？和天喔、阿明这些传统坚果比，有啥不一样？与新农哥、壳壳果这些新兴互联网品牌比有什么不同？送货速度吗？服务好吗？细节怎样？让一次真实的体验来说话…可爱的专用物流外箱，有个名字叫做：鼠小箱箱子上贴着一个给快递员的便条，提醒轻拿轻放、爱护箱子，同时快递员也可购买得优惠礼包外箱，信息通过设计整理，单纯、整齐，条理清晰，所有消费者关心的关于产品的一切都在上面。
被许多用户誉为“神器”的开箱器，也有自己的名字“鼠小器”，贴附在外箱的一角，避免日常用钥匙、圆珠笔等开箱的不便和尴尬。
不同的类型口味、整齐划一的设计，Key-Visual就是松鼠大头。
防水牛皮纸外包，真空铝塑内包。
每一包内附一个口袋夹“鼠小夹”，针对不同品类的坚果还附送开壳工具，人性化细节，方便之极。
每个购买者打开箱子，除了能看到产品之外，还有一系列的辅助品、赠品、试吃装等等。
而且这些不是随意和赠送的，而是这个品牌商品和服务必需的一部分！果壳收纳袋x2 新品试吃装钥匙扣卡袋湿纸巾回执卡&卖萌信无处不卖萌写给消费者的一封信，称呼消费者“主人”。
没有人会把他当真，但会觉得有趣、好玩、轻松。
商品清单。
宣讲品牌故事，核心理念。
以及收集客户意见。
普通的一包干燥剂 有什么特别之处？花茶产品内包。
信息传达同样清晰、单纯。
三只松鼠体验用心极致体验传统线下销售沟通传播转变现在，说「主人，你回来啦！」现在，说「你吃爽了吗，再买点呗！」行进中的消费者三只松鼠怎么做的？搜索或者点击链接 某传统零食VS 三只松鼠<<<进入网店 网上导购 下单 物流递送 接受快递 拆包 产品开封 食用 上网确认付款、评价广告或其他促进行为 进入零售点 直面导购 选取产品 付款 携带回家 产品开封 食用付款 传统零食三只松鼠体验营造红域#A 体验营造红域#BVS <<<搜索或者点击链接 进入网店 网上导购 下单 物流递送 接受快递 拆包 产品开封 食用 上网确认付款、评价广告或其他促进行为 进入零售点 直面导购 选取产品 付款 携带回家 产品开封 食用 付款三只松鼠的故事>>> 如今，三只可爱机灵的小松鼠和它们最爱的坚果在互联网上很火，松鼠们一边卖萌，一边将新鲜美味的坚果和森林食品供应到消费者手中，而将这两者完美结合的正是一个来自安徽芜湖的online品牌——三只松鼠。
大数据时代案例三只松鼠
大数据时代案例三只松鼠案例：三只松鼠的成长“三只松鼠”成立于2012年，是一家以坚果、干果、茶叶等森林食品的研发、分装及网络自有B2C品牌销售的现代化新型企业。
“三只松鼠”品牌一经推出，立刻受到了风险投资机构的青睐，先后获得IDG的150万美金A轮天使投资和今日资本的600万美元B轮投资。
在上线一年的时间里，屡次创造行业神话。
三只松鼠正式成为一家实力雄厚的互联网电商食品行业的领导品牌！三只松鼠的创始人——章燎原被称为：松鼠老爹。
他与他的淘品牌如今做的风声水起，无人不晓。
章燎原曾经自述其成功的故事：1. 品牌三只松鼠这个品牌名字，我觉得已经过渡到具有互联网为出发点的想法。
互联网这个销售行为和销售方式，对一个品牌产生了一定的变化，更要求这个品牌有记忆性和互动性。
在互联网时代，每天接触信息太多了，一闪而过，记不住。
而互联网主流群体是85后，非常年轻。
所以互联网化的品牌，要好记忆，并且好玩些。
这两者合为一体，我们就想到动物，这就是三只松鼠名称的由来。
一个品牌，一个形象如果深入人心之后，如果供应链能跟得上的话，消费者是会爱屋及乌的，互联网跟传统最大的不同是，互联网只要你能做得出来，顾客喜欢你，就有无限化的可能。
而一个互联网的品牌，用户是具有粘度的，2次购买率是较高的。
我们2次购买率超过30%。
2. 目标客户互联网发生的变化，就是不是你想让它怎么样就怎么样，消费者有很强的话语权。
我们现在到处说，我们萌。
我们卖萌卖坚果，这个萌不是我们自己去定位出来的。
所以我认为互联网很大一个跟传统企业不同的地方，是话语权发生转移，不再是企业说了算，而是消费者说了算。
这就导致企业在互联网发展过程中，没有办法把很多东西做一个定义型和标准型，而是根据用户的需求适时调整去迎合他们。
以前我们过去做一个品牌，一看某某企业定位哪个群体，我们也去定位。
我觉得这是一种错误的思维。
为什么非要这样呢？人也是一个更新迭代的过程，下一代人迟早会来。
所以你为何不服侍好下一代人呢？我们就这么想问题，所以我们将客户群体定位在85到90，这个年龄阶段，我们只要服务好这一群人，陪伴他们一起成长，再过五年，他们将是消费能力最强的个群体。
三只松鼠营销案例分析
三只松鼠营销案例2012 年2 月，三只松鼠电子商务有限公司在安徽省芜湖市成立. 三只松鼠是一家以坚果为主打产品的电商企业，品牌一经推出，上线一周就实现了1000 单的销售成绩，上线仅65 天就成为了全网坚果类销售的第一名. 短短五年多时间，松鼠老爹章燎原带领着他的团队将三只松鼠打造成互联网坚果销量领先品牌。
电商行业危机四伏，前有电商巨头的挑战，后有同类竞争者的威胁，三只松鼠作为一个身处三线城市的电商新秀如何在竞争中脱颖而出，成为全网坚果类销量第一的品牌呢？一、品牌策略1. 品牌名称与品牌定位松鼠最爱吃什么?答案毋庸置疑，松鼠最爱新鲜的坚果，当客户第一次听到或看到三只松鼠时，就会自然的联想到坚果.贴切、形象的品牌名称让三只松鼠赢在了起跑线上.三只松鼠将目标人群定位在80、90后这一年龄段，这一群体年轻时尚，个性鲜明，他们享受生活，期待美好的购物过程，三只松鼠的品牌定位就是为年轻人的网购体验提供了他们想要的一切.品牌产品定位于“森林系”，暗示产品自然、健康、新鲜，以坚果作为核心产品，同时推出花茶、蜜饯等其他休闲产品.2 品牌形象设计三只松鼠品牌形象设计新颖，结合自身的品牌特色、产品特点和营销策略，塑造了独特的品牌形象.三只松鼠在品牌logo 设计上采用最亲民的松鼠卡通形象，在造型上活泼可爱，色彩上鲜亮多姿.与此同时，三只松鼠一直为传播自己的松鼠文化而努力.无论是店铺设计，还是产品的包装，无论是附赠的小礼物还是松鼠员工的工作环境，每一个细节都流露着松鼠文化，活波可爱，绿色健康.3 品牌故事与品牌活动三只松鼠在网页中设置了松鼠故事这一板块，包括了品牌故事、品牌团队故事以及品牌创始人的故事.通过这一板块，向消费者展现了三只松鼠团队积极向上、开拓进取的精神面貌，消费者可以更加深入地了解到三只松鼠的品牌文化.三只松鼠还不定期地开展一些品牌活动，比如举行了“儿童公益义卖”活动，全部善款捐赠给需要帮助的儿童.通过这些公益活动，不仅提高了三只松鼠的品牌知名度，同时也体现了该品牌的社会责任感，在一定程度上获得了广大消费者的认可.二、产品策略为了保证产品的品质，使产品更加新鲜更加安全，三只松鼠在产品策略方面也下足了功夫.1 产品价格与线下实体店相比，三只松鼠的产品价格比线下同类产品要便宜，质优价廉的产品自然受到消费者们的追捧.三只松鼠在原产地采取订单合作的方式，省去了中间商这一环节，大大降低了产品成本，因此价格更亲民.2 产品质量为了力求产品的原汁原味，三只松鼠只在全世界范围内的原产地农场选择原材料，然后在原产地采取订单式合作，收购原材料之后再委托当地的生产企业进行加工生产，在此过程中对半成品进行质量检验，检验合格的半成品直接送回芜湖总部的封装工厂或低温仓储存，当消费者下单购买时，再将其从冷库中拿出来，保证产品从生产送至消费者手中不超过一个月的时间，以此保证产品的新鲜安全.为了使旗下产品更新鲜更美味，三只松鼠还成立了专门的食品研究院，投入大量资金建立食品检测中心，对所有产品实施检验.3 衍生品为了给三只松鼠的粉丝带来更多的惊喜，“松鼠口袋”精心制作了一些衍生品，大到毛绒玩具、抱枕、水杯，小到指甲钳、回形针，这些衍生品的出现使消费者对三只松鼠更加期待，也正是这些衍生品的出现，使得三只松鼠更具吸引力，更具竞争力.三、服务策略1 客服服务三只松鼠客服以鼠小弟自居，称呼客人为主人，开创了独特的场景化服务模式.这种拟人化的服务，拉近了消费者与客服之间的关系，增加了顾客的新鲜感，也增强了品牌的独特性和趣味性.为了更好地服务顾客，松鼠老爹章燎原根据自己的客服经验精心编写了一本上万字的《客服秘笈》，推出松鼠客服服务十二招，目的就是教会客服“做一只讨人喜欢的松鼠”，这更加激起了消费者的购物兴趣.在整个购物的过程中，三只松鼠的客服还会积极与消费者互动，根据主人的购物习惯及需求向主人推荐最适合他的产品，弥补了线上体验缺失的不足.为了给消费者提供更好地服务，三只松鼠旗舰店安排了充足的客服人员，保证客服24 小时在线. 自三只松鼠2012 年在天猫上线以来，优质的服务一度赢得了消费者的好评，店铺的服务态度好评率比同行业商家高出4.69%.三只松鼠还特意在网站首页设置了松鼠服务这一版块，将消费者购物过程中可能会遇到的问题在这里一一进行详细的解答，方便了消费者自主购物.2 细节服务超出预期的细节服务是三只松鼠打造品牌竞争力的强有力手段.三只松鼠的所有坚果都是易剥易食的，这样一来，消费者在食用坚果过程中，不必担心坚果不好打开，从而影响到消费者心理.产品包装以双层包装方式为主，避免产品在运输和存储过程中，出现受潮现象，从而对产品的口感产生不利影响.在进行产品设计的过程中，三只松鼠的每一袋产品中都配有果壳袋，突出其环保理念.除此之外，三只松鼠在细节服务方面，还配备了封口夹、擦手湿巾，方便消费者对产品食用.3 个性化服务为了更好的满足消费者的需求，三只松鼠坚持创新，实现一对一地个性化服务. 三只松鼠在进行网络营销的过程中，对消费者的偏好进行把握，做到了对消费者的购物习惯、购物价位等信息进行把握，并通过数据分析存档，为消费者提供对应的商品.四渠道策略在企业快速成长的过程中，分销是很常见的手段.三只松鼠在做到全网坚果类销售第一品牌后，仍然拒绝分销，选择统一控制渠道.1 线上营销渠道三只松鼠通过各大网络平台销售产品，目前在天猫、京东、1 号店等电商平台都开设了旗舰店，消费者可以通过多种渠道进行线上购买.这种遍设渠道、遍地开花的模式，在受众面、影响力、突破性方面有着无与伦比的优势.2 完善的物流渠道三只松鼠在全国八大城市———芜湖、北京、成都、广州、沈阳、济南、武汉、南昌设立了智能物流仓库，这些仓库的建立能够及时地供应周边客户的需求，并且三只松鼠承诺全国80%的地区可以实现次日到达的极速物流服务. 三只松鼠还开发了一款APP，名叫松鼠星球，在这里，消费者可以随时查看包裹信息.与此同时，三只松鼠还配备了专业的物流发货线，每一笔订单，从下单到打包、检查、装车发货只需两分钟.在电子商务迅速发展的今天，三只松鼠的网络营销可以说是非常成功的.品牌上线前期投放大量的网络广告进行宣传，给品牌造势，让品牌形象深入人心.上线过程中，凭借优质的产品，独特的服务，形成竞争优势，为品牌带来了良好的口碑.三只松鼠网络营销的成功经验值得借鉴，值得学习，然而随着竞争者的不断加入，三只松鼠仍然面临着威胁和挑战，只有正视自己的不足，及时改进其网络营销策略，不断创新，才能成为最终的赢家.提问1：我国休闲食品行业的特点与现状？a、产品品类多样化现在消费者的口味越来越挑剔，单一化的休闲食品很难满足消费者需求，只有符合消费者口味的食品，才能有更好的发展。
三只松鼠人格化品牌形象案例
三只松鼠人格化品牌形象案例三只松鼠是一家中国知名的休闲零食品牌，以坚果为主要产品。
三只松鼠的人格化品牌形象延续了品牌创始人陈留松鼠、宁夏松鼠和鲜果松鼠的故事，将他们打造成可爱、快乐和有趣的形象。
以下是三只松鼠人格化品牌形象的案例：首先，三只松鼠塑造了三只可爱的松鼠形象。
这些松鼠分别取材于世界各地的松鼠品种，每只松鼠都有独特的个性和特点。
陈留松鼠是典型的勤劳和机敏，宁夏松鼠是活泼和开朗，鲜果松鼠则是聪明和温柔。
三只松鼠通过这些角色的塑造，将品牌形象与产品特点紧密结合，让消费者产生亲近感和信任感。
其次，三只松鼠利用这些松鼠角色创造了一系列有趣的故事和场景。
在广告和宣传中，三只松鼠经常将松鼠们放入各种有趣和离奇的情境中。
比如，陈留松鼠正在紧张地搬运着堆满货物的仓库，宁夏松鼠在欢快地跳跃着寻找美食，鲜果松鼠则在果园中忙碌地采摘新鲜水果。
这些故事和场景不仅展示了产品的优质和健康，还巧妙地传达了品牌的核心价值观，让消费者在快乐和愉悦中接触到品牌。
此外，三只松鼠通过社交媒体和其他渠道与消费者进行互动，进一步加强了品牌形象的人格化。
三只松鼠创建了一个充满活力和创意的社区，鼓励消费者分享自己与品牌相关的故事和照片。
他们还经常举办有趣的线上和线下活动，例如松鼠表情包制作比赛、线下松鼠聚会等，让消费者有机会与品牌进行直接互动并建立情感连接。
最后，三只松鼠注重品牌形象的品质和可持续发展。
他们承诺只选择最好的原材料，并注重生产过程的健康和安全。
他们还积极关注环保和社会责任，推行可持续发展战略，例如种植树木、减少塑料包装等，这让消费者对品牌的形象和产品更加信任和认可。
总的来说，三只松鼠通过塑造可爱的松鼠形象，创造有趣的故事和场景，与消费者进行互动，并注重品质和可持续发展，成功地建立了人格化的品牌形象。
这种品牌形象使得消费者对三只松鼠产生了共鸣和情感认同，形成了一种独特的品牌忠诚度，并在市场竞争中获取了竞争优势。
自选案例—三只松鼠
三只松鼠为什么那么火？（三只小松鼠为什么成长的那么快?)资料一：百度百科介绍三只松鼠资料二：三只松鼠：顾客决定你的KPI(关键绩效指标）还记得那个卖萌、卖坚果，卖成第一名的三只松鼠吗？如今，三只松鼠不仅是互联网上这一类目的领导品牌了，且是全国这个类目上的领导品牌。
“我觉得我们的壁垒已经完全形成了。
”萌大叔章燎原底气十足。
支持章燎原这番底气的，是拥有包括食品研究院、信息技术研究部、食品检测中心等13个部门、全国百余个上游供应链资源、全国四大物流分仓以及几万平米的分装工厂的安徽三只松鼠电子商务有限公司。
此时距三只松鼠创立，还不到两年半时间。
2012年2月16日成立的三只松鼠，目前拥有的在线会员数已达到350万。
“6.19之后，我们称之为一个‘解放之战’。
我们要让全国几十亿消费者中，还没有在网上买过坚果的，到网上来买。
”章燎原宣布了他的新计划，要在2014年6月19日发动一场坚果大战。
与他豪迈放言相呼应的，是资本市场对三只松鼠的热捧。
安徽省工商局今年4月21日完成的变更登记上显示，创始人章燎原的占股减少至50.33%，与两个主要投资方，已是各执半壁江山。
卖萌只是手段，“追求极致的用户体验”才是核心，章燎原反复强调这点。
“在移动时代，你一定要做到让顾客来找你，而不是你去找顾客。
因为你的展现太少了，而顾客是多样化的。
”三只松鼠所探究的问题一直是，“怎样去激发消费者购买三只松鼠这个产品后，记住这个产品，并且去传播这个产品。
”为此，最直观的一个做法是“强化沟通环节”。
三只松鼠吸引“主人”历来是强项，方法就是在每一个环节上完全的人格化，寻找所有可能的沟通机会。
“主人”写一条微博，几个官方微博会立刻形成互动调侃；在微信上给松鼠“闺蜜”留言，“闺蜜”会马上跟“主人”回话；在客服上咨询一个产品，“小清新组”或“重口味组”会即刻启动聊天模式。
支持这一运作体系的，是一套全新的KPI考核系统。
三只松鼠有一整套颇有技术含量的ERP流程管控系统，而今这个流程又添了新的秘密武器，从而改变了三只松鼠的整个员工考核体系。
三只松鼠谈判的案例
三只松鼠高温配送线案例背景三只松鼠是中国领先的零食品牌，以坚果和膨化食品为主打产品，在短短几年内就取得了巨大的成功和广泛的认可。
然而，由于物流配送环节中的一系列问题，如高温天气下坚果易受潮、变质等，影响了产品质量和客户满意度。
为了解决这个问题，三只松鼠决定与物流公司展开谈判，推动建立高温配送线，并确保产品在配送过程中保持最佳品质。
过程第一阶段：问题识别和准备在意识到高温天气对产品质量的影响后，三只松鼠成立了一个项目组来负责解决该问题。
项目组成员包括供应链经理、生产总监、运营经理和质量控制经理。
他们首先分析了目前的物流配送流程，识别出高温天气下产品质量受损的主要原因，包括车厢内温度过高、运输时间过长等。
接下来，项目组开始收集相关数据和市场调研，为谈判做好准备。
第二阶段：确定谈判策略在准备阶段，项目组发现市场上已经有一些公司提供高温配送解决方案。
他们邀请了几家具有丰富经验的物流公司参观他们的仓储和运输设施，并与他们展开讨论，了解他们的高温配送方案和运行效果。
项目组还邀请了相关专家进行咨询，以了解行业最佳实践和技术趋势。
在收集了足够的信息后，项目组制定了一个谈判策略，确定了主要的谈判要点和目标。
第三阶段：发起谈判项目组在准备阶段，已经与多家物流公司进行了初步接触，并确定了几家具备合作潜力的公司。
他们决定先与其中一家物流公司进行深入谈判。
项目组首先安排了一次初步会议，与物流公司的高层管理人员进行面对面的交流，重点解释了三只松鼠对高温配送的需求和期望。
在初步会议之后，项目组与这家物流公司签署了一份保密协议，以确保双方交流的机密性。
然后，他们开始进行更加深入的谈判，围绕以下几个关键要点展开讨论：1.温控技术：三只松鼠要求物流公司提供先进的温控技术，确保产品在配送过程中保持适宜的温度范围内。
2.物流网络：三只松鼠要求物流公司有较为完善的物流网络，能够快速、准确地将产品送达各个销售点，缩短产品的运输时间。
3.服务质量：三只松鼠要求物流公司提供高水平的服务质量，包括供应链的可视化、及时的信息反馈、高效的问题解决能力等。
三只松鼠创业故事
三只松鼠的创业故事如下：
章燎原离开公司后，迅速拉拢起了5人的创业团队，他考虑到老线品牌的市场占据能力强大，开始打造新的品牌的同时避免与洽洽瓜子及詹氏公司进行线下市场争抢。
他提出了全新的线上市场占领，在电商领域攻城略地并尽快塑造属于自己的品牌形象的理念，为三只松鼠的打造打下了坚实基础。
而三只松鼠的创建源于章燎原仿照其他互联网公司，用小动物作为吉祥物并联想最爱吃坚果的就是松鼠而形成。
也是基于此三只松鼠品牌正式上线了。
三只松鼠基于新奇的营销模式受到了广大青年的青睐，所以仅仅创业一年章燎原带领的三只松鼠团队便将产品做到了行业第一。
三只松鼠并购洽洽案例分析
三只松鼠并购洽洽案例分析近日，国家食药监总局发布《总局关于3批次食品不合格情况的通告》，三只松鼠赫然在列。
其生产的开心果，霉菌检出值为70 CFU/g，比国家标准规定高出1.8倍。
然而，这并不是三只松鼠第一次被曝出食品安全问题。
伴随着三只松鼠成长壮大的，除了粉丝的用户，还存在着对于食品安全的质疑。
2016年1月，《消费者报道》选择了当时市场上知名度较高的良品铺子、洽洽、百草味、粒上皇、三只松鼠等5品牌开心果、碧根果和瓜子(葵花籽)进行对比检测。
其中食盐含量最高的是三只松鼠瓜子，其检测值为2.86g/100g，而标注值为0.82g/100g，标示含量和实际含量严重不符。
同时，《消费者报道》做了另一项检测结果显示，三只松鼠奶油味瓜子的甜蜜素含量达到了6.7g/1Kg，在GB 2760-2014《食品添加剂使用标准》中，对于甜蜜素的限量值为不大于6g/1Kg。
对此，章燎原表示，首先，检测方法不一样可能会导致不同的结果；其次，坚果炒货传统工艺中拌料不均也可能导致这样的情况发生。
但在2016年4月，安徽省食品药品监督管理局发布的检测报告中，抽取的五组产品，包括被报道的同批次产品，检验结果均为合格。
2017年1月，中国消费者协会公布对去年“双11”网络购物商品质量测试的评价报告，其中三只松鼠盐焗腰果的钠含量均超出允许误差范围。
2017年3月，河南郑州一名消费者曝出，其在“三只松鼠旗舰店”购买的“小美金骏眉”茶叶，检出色素柠檬黄，按照规定，茶叶中不得添加柠檬黄。
对此，三只松鼠称，公司产品是合格的，至于报告结果有可能是“人为添加”,正在搜集证据通过法律途径维权。
另外，三只松鼠的招股书中披露，在2016年7月至2017年2月期间，三只松鼠接连被14名消费者起诉至法院，要求退款并3至10倍赔偿，主要纠纷为产品不符合食品安全国家标准、违法广告法等，整体索赔金额达到216万元左右。
除此之外，2016年5月，三只松鼠还因在食品中添加药品莲子芯、用非食品原料玫瑰果生产食品等，被芜湖市食药监部门处以5.63万元的行政罚款。
三只松鼠案例 PPT课件
冻干柠檬片：取一至两片放入杯中，适个人口味加糖，开水冲泡二至三分钟即可 。如遇色泽变化不影响食用。 都说柠檬是女人的水果。一个柠檬能令女人从 头美丽到脚——美白、减肥、消斑、美齿、美体、美发、去皱……[4]
1000单的销售 • 2012年7月22日，销售进入天猫商城坚果类目50名排行2012年8月23
日，从第一单到日销售1000单（10万元），三只松鼠仅仅用了63天 ，创电商发展速度的奇迹。
• 2012年8月25日，三只松鼠上线的第65天，在天猫坚果类 目销售跃居第1名
• 2012年11月11日，首次参加双十一大促，日销售766万， 刷新了天猫食品行业单店日销售额最高纪录，名列零食特 产类销售第一名
• 花茶系列
大麦茶：大麦茶是将大麦炒制后再经过沸煮而得，闻之有一股浓浓的麦香，喝大 麦茶不但能开胃，还可以助消化，还有减肥的作用。
玄米煎茶：玄米茶以大米为原料，经浸泡、蒸熟、滚炒等工艺制成的玄米与绿茶 拼配而成的添香保健茶。既保持有茶叶的自然香气，又增添了炒米的芳香， 滋味鲜醇、适口，兼具茶叶的保健功能与大米的营养价值。
• 2013年6月19日，在不依赖淘宝宣传、仅靠老顾客影响力 的情况下，日销售突破300万，
• 坚果系列
主推产品
碧根果：全世界17种山核桃之一，属纯野生果类，是集山地之灵气哺育而成， 无任何公害污染的天然绿色食品。
夏威夷果：又名“澳洲坚果”，被认为是世界上最好的桌上坚果之一。
果仁香酥滑嫩可口，有独特的奶油香味，是世界上品质最佳的食用用果。
• 若羌灰枣：个小美观，呈椭圆形，肉实质脆，果实圆润饱满，晒干后 为深红色，吃后满口余香。若羌枣富含维生素A 、B1 、B2、 B6、 B12、 C 、P、 等被誉为“天然维生素丸”，并富含人体所必须的18 种氨基酸和钙、锌、铁、钾、磷、铜等多种矿物质元素。
三只松鼠成功案例
三只松鼠成功案例三只松鼠股份有限公司成立于2012年，是一家以坚果、干果、茶叶等森林食品的研发、分装及网络自有B2C品牌销售的现代化新型企业。
以下是店铺为大家整理的三只松鼠成功案例，一起来看看吧三只松鼠成功案例篇一三只松鼠，狂热中冷静的疯子!2012.6.19，三只松鼠上线;2012双十一，三只松鼠销售782万，赫然跃升为坚果类目第一名;2013双十一，狂销3562万，三只松鼠一战成名，电商食品界的一道里程碑已然伫立!松鼠一路走来，有人叹服，有人撇嘴。
客观事实是：松鼠的到来，搅活了食品界!它像一针兴奋剂，让整个食品界弥漫着兴奋的荷尔蒙;又像一条鞭子，打痛了一些人舒服的屁股。
大家都开始意识到，这一趟互联网的快车，无论您愿意不愿意，都得加快脚步，否则将收到淘汰出局的红牌。
双11，松鼠一战成名回望2012年，电商坚果界还上演着三国演义，彼时新农哥、三只松鼠、百草味正战得正酣，一旁看客津津有味：鹿死谁手?谁更有王者之相?谁知2013，格局已不知不觉中改写，新农哥虽创新多多，却被三只松鼠和百草味一骑绝尘。
双11大战前，淘宝御用杂志《卖家》就用“鹬蚌相争”揣测着三只松鼠和百草味的大战结果，仁者见仁，智者见智，每个人都摁下自己的评分键。
答案终于揭晓。
32分钟，突破500万;24小时，3562万!此战酣畅淋漓，让人惊艳;也让各位看官内心翻滚、五味杂陈。
2013双十一结束了!三只松鼠一战成名!【3562】这个数字，成为食品电商行业的新起点。
此战，为松鼠正名，这第一绝非浪得虚名。
不管怎么说，食品界被“震懵了”。
有人断言：电商坚果格局已定。
也有人说：这只是第一轮洗牌，说格局初定，倒是更合适。
食品，毕竟是中国商业零售渗透率最低的类目，还不足1%。
算笔账，每增长1%都将是200多亿的市场，可见市场仍有无限空间。
对手凶猛，杀上来2013的食品界，应是坚果电商有史以来最闹腾的一年。
这一年，坚果电商杀得甚是凶猛，尤以“临安”为区域的坚果阵营最甚!“森林家族”，低价杀进，大有必得的气势;口口福、两个叔叔等也轮番上阵。
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三只松鼠典型案例
三只松鼠是一家专注于休闲零食的企业，成立于2012年。
在国内众多休闲食品品牌中，三只松鼠凭借自己独特的品牌定位和营销策略，成功地打造出自己的品牌形象和市场地位。
以下是三只松鼠的几个典型案例。
1. 独特的品牌定位
三只松鼠将自己定位为“一种生活方式”，而不仅仅是零食品牌。
通过将产品与生活方式相结合，三只松鼠成功地打造了自己的品牌形象，吸引了一大批忠实的消费者。
同时，这种独特的品牌定位也为三只松鼠未来的发展提供了广阔的空间。
2. 品牌营销的多样化
三只松鼠在品牌营销方面也非常注重多样化的策略。
例如，通过在各大电商平台上开展促销活动和限时抢购等方式，吸引了大量的消费者。
同时，三只松鼠也在微信公众号、微博等社交媒体上开展各种营销活动，增加了品牌曝光度。
3. 产品创新的不断推进
三只松鼠在产品创新方面也非常注重不断推进。
例如，推出了各种口味的坚果、糖果、膨化食品等，满足了不同消费者的需求。
同时，三只松鼠也不断与国内外的科研机构合作，研发更加健康、美味的休闲零食产品。
以上就是三只松鼠的几个典型案例，可以看出，三只松鼠在品牌定位、品牌营销和产品创新方面都做得非常出色，为中国休闲食品行
业树立了良好的榜样。