“徽映e家”经营管理信息系统推广与运行实施细则

“徽映e家”经营管理信息系统推广与运行实施细则安徽省烟草公司
“徽映e家”经营管理信息系统推广与运行实施细则
(征求意见稿)
第一章总则
第一条为了进一步规范管理“徽映e家”经营管理信息系统，提高该系统的运行质量，结合全省实际情况，制订本实施细则。

第二条本实施细则所称“徽映e家”经营管理信息系统下文简称“徽映e 家”。

第三条将使用“徽映e家”零售客户分为一般型和功能型两种。

一般型“徽映e家”零售客户主要指正常使用“徽映e家”各项功能，充分利用“徽映e家”增强自身卷烟经营能力的零售客户。

功能型“徽映e家”客户特指烟草商业企业市场信息监测点，能为企业提供准确的实际零售价格、社会库存、消费信息等市场信息，充分发挥信息采集的功能。

第四条“徽映e家”推广目标是不断扩大一般型“徽映e家”客户的范围，2013年“徽映e家”客户比重不低于5%，上传功能率不低于85%。

并严格按照信息采集选点要求，实现功能型“徽映e家”零售客户占总客户比重达到1%，上传成功率不低于90%。

第五条本实施细则用于指导全省商业企业推广和管理“徽映e家”零售客户。

第二章主要职责权限
第六条成立组织。

各地市公司要充分发挥团队作业优势，成立以市局(公司)分管领导为组长，卷烟营销管理中心、信息技术中心、县分局(营销部)等部门分管
领导为成员的“徽映e家”工作领导小组，全面负责“徽映e家”各项工作，确保“徽映e家”运行效率和质量。

第七条主要部门和岗位的职责
(一) 卷烟营销管理处:统筹全省“徽映e家”推广工作，制
定全省推广实施方案，确定推广目标，负责指导、协
调各地市公司的“徽映e家”的推广运用，监督和考核
推广效果。

(二) 省局(公司)经济信息中心:负责协调软件公司开发
和完善“徽映e家”系统功能，确保系统稳定性、安全
性、便捷性的不断提升。

(三) 市公司卷烟营销管理中心:负责结合市场实际制定“徽
映e家”推广方案和实施细则，组织开展“徽映e家”
系统的宣传推广工作;负责建立有效的数据质量监管
办法;负责制定激励“徽映e家”客户规范、有效使用
系统的措施，积极探索系统整合;负责建立“徽映e
家”信息反馈及问题处理机制，畅通内外部沟通。

(四) 市公司营销中心经理:直接负责全市“徽映e家”推
广，制定全市“徽映e家”推广计划，掌握全市“徽
映e家”系统日常运行情况，负责有计划地解决各区
域反映的“徽映e家”存在的共性问题，检查、督促、
考核基层部门关于“徽映e家”工作的落实情况和执行
效果。

(五) 市公司信息经理:严格把关“徽映e家”客户的进退
管理;掌握“徽映e家”的操作流程和方法，组织内部
人员培训;负责日常系统数据监控，关注“徽映e家”
系统信息上传成功率和数据准确性;具体联系信息中
心和上级主管部门，及时处理系统异常情况，保障系
统正常运行。

(六) 市公司信息中心:负责“徽映e家”系统的软件维护，
及时协调软件公司解决系统故障，保证系统软件问题
的快速解决;协助营销管理中心开展对“徽映e家”系
统运维的专题培训;负责采购“徽映e家”扫码枪、支
付实施费用等运维费用。

(七) 区域营销部
负责具体落实“徽映e家”的推广和宣传工作，负责组织客户培训，保证客户的熟练使用;负责系统的软、硬件安装;负责“徽映e家”客户上传数据的监控、盘点修正工作;负责系统问题的收集与反馈;检查考核营销人员“徽映e家”推广效果。

市场经理: 负责分解各阶段营销中心或营销部下达的“徽映e家”推广目标。

督促客户经理执行市局关于“徽映e家”工作的要求;负责审核客户经理拜访计划，检查客户经理拜访到位
率，确保“徽映e家”工作落实到位;负责日常指导，收集、反馈客户经理反映的相关问题，及时上报信息经理;负责检查和监控客户经理“徽映e家”工作质量。

客户经理:负责“徽映e家”推广和宣传;负责“徽映e家”客户进入申请，系统的软硬件安装，辖区“徽映e家”新增客户的培训;负责“徽映e家”客户上传数据的及时监控;负责“徽映e家”客户的日常拜访;负责“徽映e家”客户的变更
管理;负责指导“徽映e家”客户数据异常情况的实地盘点修正，保障“徽映e 家”系统在终端得到及时维护。

第三章进退管理
第八条准入条件。

1.一般型“徽映e家”准入条件包括经营场所配备电脑、互联网，本身具有一定电脑操作能力，可以在客户经理指导下，正确使用“徽映e家”系统。

2.功能型“徽映e家”准入条件除了满足以上条件外，必须符合国家局关于信息采集点的要求，品牌培育能力、形象展示能力、宣传促销能力较强的客户优先。

第九条准入流程
1.由零售客户自愿申报，营销人员实地核实，签订“徽映e家”合作协议，提报营销中心备案。

2.市局(公司)信息经理根据营销部提报客户信息，进行后台注册，将注册激活码提供给营销部，由客户经理上门或远程
安装、调试。

第十条退出原因
符合下列条件之一或以上，可以退出和调整。

1(客户停歇业，无法正常经营;
2(配合度下降，徽映e家使用效果差;
3. 其他徽映e家使用条件不具备的情况。

第十一条退出流程
1.零售客户提出退出申请，由营销部进行核实，卷烟营销中心备案，并在后台系统中予以退出。

2.设备回收:客户退出或者更换时，按照“徽映e家“合作协议有关条款，“徽映e家“扫码枪由客户经理收回，上交区域营销部保存。

3.客户调整:信息监测点“徽映e家”客户退出应及时替换，并选择与原有业态、规模、市场类型等条件一致，按照准入程序进行新增，并报省公司营销处备案。

第四章培训管理
第十二条培训人员要求
(一) 建立徽映e家内训师队伍。

营销管理中心由信息经理任内训师，负责制定培训计划，组织全市内训师的培训;以营销部或客户经理团队为单位，设置不少于1名徽映e家内训师，负责本团队营销人员的徽映e家的培训，第一时间解决客户经理反馈的相关问题。

(二) 内训师资格
徽映e家内训师需具备以下条件:熟练掌握电脑操作方法;熟悉徽映e家系统各项模块功能;能够独立处理系统运维中的常见问题;具有较强协调沟通能力。

(三) 产生方式
1.自愿报名。

具备徽映e家内训师资格的营销人员可自愿报名，经试讲考评合格后，由营销部决定择优录取。

2.组织推荐。

营销部可自行推荐符合徽映e家内训师条件的营销人员。

3.内训师任期为半年，期满后按照自愿报名、组织推荐方式重新产生。

(四)公示
各营销部确定徽映e家内训师后，予以公示，报市局(公司)营销管理中心备案。

第十三条培训主要内容
(一)系统操作培训。

包括“徽映e家”系统操作方法、现代卷烟营销平台操作方法。

(二)扫码枪使用培训。

包括扫码枪的安装、使用、设置、合理摆放等相关方法。

(三)日常答疑。

对徽映e家日常使用中出现的问题进行答疑。

第十四条培训形式
(一) “一对一”培训。

针对客户操作徽映e家系统，应由客户经理对其进行现场指导，常见问题由内训师现场、电话、远程等方式进行指导。

(二) 集中培训。

由营销部安排内训师对客户经理进行集中培训，有条件的单位，可以适当时组织零售客户的集中培训。

第十五条培训要求
(一) 培训频次。

营销中心每季度开展不少于一次内训师培训，营销部每月开展不少一次客户经理培训，培训时长不少于1课时即40分钟。

(二) 培训效果自查。

营销部定期开展徽映e家培训效果自查，通过书面测试、现场实操等方式检验培训效果。

(三) 技能比武。

营销管理中心和营销部每半年组织不少于1次的徽映e家操作技能比武。

(四) 培训资料管理。

营销管理中心及营销部的徽映e家培训过程及内容，需形成痕迹化资料，进行整理归档。

第五章服务过程管理
第十六条服务频率要求
为提高“徽映e家”运行质量，客户经理应增加“徽映e家”客户的服务拜访频次。

(一) 一般型的“徽映e家”客户
原则上，要求电话拜访一周不少于一次，并列入月客户拜访计划，其中:乡镇及农村“徽映e家”客户实地拜访频率一
个月不少于一次，城市及县城“徽映e家”客户实地拜访频率一个月不少于两次。

(二) 功能型“徽映e家” 客户
要逐步实现功能型“徽映e家”客户与国家局信息采集点重合，客户经理将其纳入周客户拜访计划，实地拜访频率一周不少于一次。

第十七条服务的主要内容
(一) 宣传使用“徽映e家”的作用
各市公司应积极宣传“徽映e家”，引导零售客户通过“徽映e家”及时了解卷烟的经营信息，真正感受到“轻轻松松销售，明明白白算账”的好处。

(二) 硬件设备设施维护
1、“徽映e家”安装位置合理性要求
“徽映e家”安装位置应选择除系统盘(C盘)外存储空间较大的硬盘中，方便相关经营数据保存和查阅，避免操作系统崩溃造成数据丢失。

2、扫码枪摆放位置及使用合理性要求
按照《安装使用说明》将支架与扫码枪进行组装，并与电脑联机共同摆放至经营柜台前，同时保持年幼孩童难以触摸的距离，以确保孩童及设备本身的安全。

3、“徽映e家”及扫码枪正常使用要求
按照《“徽映e家”零售客户经营管理系统用户使用手册》
和《“徽映e家”零售客户经营管理系统常见问题处理》有关内容要求，正确规范使用“徽映e家”信息采集工作。

(三) “徽映e家”系统功能指导
各市公司应按照《“徽映e家”零售客户经营管理系统用户使用手册》保持系统正常运行，日常数据上传成功率不低于85%;指导“徽映e家”客户熟练掌握应
用“商品销售”、“购进管理”、“库存管理”、“报表分析”、“基础资料”、“快捷方式”和“系统设定”等主要功能。

(四) 价格维护管理
针对功能型“徽映e家”客户，各市公司须对当地销售主销规格(销售前十位规格以及中华品牌、玉溪软盒、黄山金皖、黄山新制皖烟)实际销售的包价和条价在“基础资料”模块中进行每周一次维护;对过路客、熟客等卷烟价格与维护价格不一致的，按实际价格进行销售开单。

(五) 库存维护管理
针对功能型“徽映e家”客户，由客户经理每周送货前一天进行实地库存盘点，比对核实实地盘存与系统显示的库存数，即时修改，在统计完当期库存后，为零售客户下载下周订单数据。

主要流程为:
第一步:在“库存管理”中查看库存是否存有负数，并查明原因，做好统计;
第二步:清点实际库存与“徽映e家”系统库存总量、各
品牌规格的库存数的差异，做好统计;
第三步:对于负库存、库存数差异性进行核实、比对，帮助零售客户在“库存管理”中“库存盘点”窗口下进行集中修改;
第四步:记录实际库存和价格信息，备录国家局信息采集系统;
第五步:帮助零售客户在“基础资料”模块中“数据下载”窗口下，下载零售客户订单。

第六章检查和跟踪
第十八条服务过程的检查
(一) 拜访计划检查
市场经理按照本细则“第十六条服务频率要求”查看客户经理“徽映e家”服务拜访计划，各市公司营销中心每月进行抽查。

(二) 实地拜访到位抽查
市场经理按照本细则“第十七条服务的主要内容”要求，通过现场询问、实地观察、数据调取等方式检查客户经理拜访到位情况，并在服务手册等痕迹性资料核对拜访痕迹。

各市公司营销中心定期利用市场检查、调研等形式对区域营销部拜访落地情况进行抽查。

(三) 服务效果检查
各市公司按照本细则“第十七条(二)‘徽映e家’系统功能指导”要求，制定“徽映e家”信息采集服务效果的检查办法。

内容包括:“徽映e家”宣传到位情况、基本功能项目使用状况、营销人员日常维护开展情况等，持续强化“徽映e 家”服务效果。

第十九条培训的检查
各市公司营销中心须高度重视“徽映e家”培训工作，并负责检查区域营销部的培训工作贯彻落实情况，主要检查内容有:
(一) “徽映e家”培训机制的建立
1.打造一支“徽映e家”内训师队伍。

各市公司结合实际，要对内训师素质、数量、分布、考核、公示应有明确要求。

2.建立完善的培训计划。

各市公司应当结合年度培训计划，补充完善“徽映e 家”培训计划。

3.实行动态化培训管理机制。

实施“凡训必考”制度，以奖优罚劣的激励机制促进培训工作取得实效，同时根据内训师培训情况实行进退管理制度。

(二) “徽映e家”培训活动落地实施
按照本细则“第十五条(四)”的要求检查营销部的徽映e家日常培训、技能比武等痕迹化资料。

(三) “徽映e家”实操水平的检查
根据实际工作需要，各市公司通过不定期抽查部分客户经理,模拟检测“徽映e 家”的实操,不断提升应用水平。

第七章评价考核
第二十条制定考核细则
省局(公司)应根据“徽映e家”总体推进进度，合理制定考核指标，将“徽映e家”运行质量纳入到市(局)公司经济运行考核。

市(局)公司要按照省局(公司)的要求进一步细化考核细则，各市公司考核方案中要重点明确“徽映e家”内训师月度绩效的奖励和加分政策，引导“徽映e家”内训师落实职责、发挥作用。

第二十一条实施综合考核
各市局(公司)要以考核指标、拜访计划检查、实地拜访到位抽查、服务效果检查、培训的检查等为依据，综合考核各营销部的“徽映e家”的运行质量，并将考核结果公示。

第二十二条定期开展评价
省局(公司)和市局(公司)要定期通过网建专刊、协同办公、工作检查等形式通报“徽映e家”的运行情况，督促各单位提高运行质量，不定期开展市场调研，实地评价运行现状。

第八章激励措施
第二十三条实现功能型“徽映e家”零售客户的网上配货功能。

各单位要在功能型“徽映e家”零售客户中逐步开展网上配货，按照省局(公司)推进要求，扎实推进网上配货。

通过引导零售客户及时、准确的扫码和录入实际销售价格，合理满足零售客户货源需求，初步形成按需求组织货源的网上配货激励措施。

第二十四条开展“徽映e家”的网上营销活动。

在严格规范的基础上，有针对性地在“徽映e家”零售客户中开展客户积分、网上征文、积盒换奖、有奖问答等丰富多彩的网上营销活动。

第二十五条探索会员制管理模式。

通过会员制、客户和消费者积分等方式，探索会员制管理办法，健全“徽映e家”客户会员权利和义务，提高“徽映e家”客户的积极性。

第二十六条优先享受品牌培育政策。

在符合培育条件的“徽映e家”零售客户中优先进行新品选点、上市推广、宣传促销、新品品吸等活动。

第九章附则
第二十七条本细则由安徽省局(公司)营销管理处制定，最终解释权归安徽省局(公司)营销管理处。

第二十八条本实施细则自发布之日起实施。