安阳市烟草公司网上营销管理平台_需求说明书

安阳市烟草公司
网上营销管理平台系统
需求说明书
目录
1概述 (5)
1.1编写目的 (5)
1.2背景 (5)
1.2.1软件系统的名称 (5)
1.2.2任务提出者、开发者、用户 (5)
1.3适用范围 (5)
2系统介绍 (6)
2.1系统目标 (6)
2.2系统内容 (6)
3需求描述 (8)
3.1宣传展示 (8)
3.1.1功能描述 (8)
3.1.2业务流程 (9)
3.1.3业务规则 (9)
3.1.4关键界面 (10)
3.1.5关键数据 (11)
3.2通知公告 (11)
3.2.1功能描述 (11)
3.2.2业务流程 (12)
3.2.3业务规则 (12)
3.2.4关键界面 (13)
3.2.5关键数据 (13)
3.3周刊编辑器 (13)
3.3.1功能描述 (13)
3.3.2业务流程 (14)
3.3.3业务规则 (14)
3.3.4关键界面 (15)
3.3.5关键数据 (16)
3.4互动活动 (16)
3.4.1功能描述 (16)
3.4.2业务流程 (16)
3.4.3业务规则 (16)
3.4.4关键界面 (18)
3.4.5关键数据 (20)
3.5产品促销 (21)
3.5.1功能描述 (21)
3.5.2业务流程 (21)
3.5.3业务规则 (21)
3.5.4关键界面 (22)
3.5.5关键数据 (23)
3.6智能推荐 (23)
3.6.1功能描述 (23)
3.6.2业务流程 (23)
3.6.3业务规则 (23)
3.6.4关键界面 (25)
3.6.5关键数据 (25)
3.7在线客服 (25)
3.7.1功能描述 (25)
3.7.2业务流程 (25)
3.7.3业务规则 (26)
3.7.4关键界面 (26)
3.7.5关键数据 (26)
3.8经验分享 (26)
3.8.1功能描述 (26)
3.8.2业务流程 (27)
3.8.3业务规则 (27)
3.8.4关键界面 (28)
3.8.5关键数据 (28)
3.9用户行为分析 (29)
3.9.1功能描述 (29)
3.9.2业务流程 (29)
3.9.3业务规则 (29)
3.9.4关键界面 (30)
3.9.5关键数据 (30)
文档修订记录
1概述
本说明书作为合同双方界定《安阳市烟草公司网上营销管理平台系统》的功能范围的标准说明。

1.1编写目的
本说明书作为合同双方界定《安阳市烟草公司网上营销管理平台系统》功能范围的标准，是合同双方对系统范围的一致认可。

1.2背景
1.2.1软件系统的名称
软件系统的名称：安阳市烟草公司网上营销管理平台系统
1.2.2任务提出者、开发者、用户
1.2.2.1任务提出者
河南省烟草公司安阳市公司
1.2.2.2开发者
浪潮软件股份有限公司烟草事业部
1.2.2.3用户
河南省烟草公司安阳市公司所管理的零售客户及市公司、下属分公司的业务管理人员
1.3适用范围
➢河南省烟草公司安阳市公司相关领导、信息中心、营销中心的客户经理等各业务人员
➢河南省烟草公司安阳市公司项目组成员
➢浪潮软件安阳烟草项目组全体成员
➢浪潮软件设计、编码人员
➢浪潮软件安阳烟草项目实施、测试人员
2系统介绍
2.1系统目标
本次项目的建设目标是站在零售户客户需求的角度来设计系统的功能、操作和服务的流程、规则，结合实际的业务需求，升级改造现有营销服务平台，进一步提高“服务客户、培育品牌”的能力，满足提升营销、销售能力和沟通交流的需求。

2.2系统内容
《安阳市烟草公司网上营销管理平台系统》包括如下功能：
1、宣传展示
对新商盟网上订货系统界面进行优化设计，在零售户最常访问的界面中，定义若干位置相对固定的宣传位，用于产品宣传、活动宣传、文化宣传。

2、通知公告
在新商盟网上订货系统设置通知公告版块，烟草公司可发布新品上市提醒、卷烟价格调整、订货周期调整、卷烟货源公示等类型的通知公告，生效后的通知公告将在零售户登录系统后进入的首页可弹出显示，便于烟草公司与零售户的信息互动。

3、周刊编辑器
基于新商盟原有的周刊，开发了一款专门用来制作周刊的编辑器。

通过此工具可以极大地提高烟草公司自主制作新商盟周刊的能力，完成周刊目录编辑、内容编辑、整合材料等功能。

4、互动活动
个性化的互动营销活动是有针对性的，所宣传促销的品牌也是符合目标客户群需要的，创建营销活动时通过多维度方式确定其目标客户群。

系统支持的常见活动类型有：调查问卷、知识竞赛、在线抽奖、有奖征集等。

5、产品促销
烟草公司可在网上订货系统开展产品促销活动，首先设置促销卷烟的规格，促销活动规则，并在零售户订货时，对正在促销的卷烟进行重点提示。

6、智能推荐
智能推荐围绕零售户重点关心的烟草公司重点培育、上市新品、盈利高产品、促销活动、上次缺货后到货五个方面在本次订货前及订货过程中向零售户自动进行推荐。

7、在线客服
在新商盟网上订货系统以微博的形式，建立烟草社区，提供工商零之间网上互动的平台。

新商盟每个用户拥有自己的社区账号，与其他用户进行在线沟通。

零售户针对烟草公司账户，可以在线留言、咨询、投诉、表扬。

相关信息由在线客服进行后续处理，处理完毕后，在线回复零售户。

8、经验分享
建立卷烟品牌知识课堂，采用互联网资源中心的概念进行设计，其形式类似于百度文库等在线文档分享网站。

9、行为分析
用户行为分析，是通过收集用户在网站中打开网页、点击网页中的按钮、点击网站中的链接、点击网站中的图片等行为信息，进行统计分析，从中发现用户
的操作习惯及规律，及网站功能的被访问情况，以改善网站布局，迎合用户喜好，提高用户体验，有针对性的布置广告、活动等，更精准的开展网上营销活动。

3需求描述
3.1宣传展示
3.1.1功能描述
1、首页能够设置若干个固定位置的宣传位，链接营销活动，若无营销活动的时，默认显示特定的宣传海报；
2、首页宣传位能够设置时间段显示；
3、地市公司管理员可以新建、修改、上传图片，并为图片增加链接；
4、能够监控宣传位的使用情况；
5、视频展示功能。

由烟草公司提供需要展示的视频（尺寸要求：宽度<900;占存储空间<2M，格式可以是：MP4，Flv。

考虑到零售户的网络情况，视频必须压缩），初期由新商盟项目人员将视频上传到新商盟服务器上指定位置，新商盟系统提供一个功能专门来加载和显示上传的视频，如果需要在宣传位里配置显示，则使用“宣传位管理”功能进行维护。

6、对于内部刊物（比如打印版烟草周刊等），本身像素比较高，成册打印的pdf 格式文件要在新商盟进行展示的话，需要烟草公司人员先将pdf转换成jpg的图片格式，如果转换后的页面还是比较大，放到网页中无法看清字的话，需要将其从中间裁剪开。

此部分处理完成后，新商盟系统提供一个功能，实现大图片的翻页显示（类似期刊翻页）。

7、上传静态网页，并在指定链接显示。

3.1.2业务流程
3.1.3业务规则
1、管理用户查看宣传位列表,选择合适的宣传位,发布宣传资源;
2、系统展现宣传位明细,管理用户查看已发布宣传资源的有效期,点击新增资源;
3、系统展现资源维护页面,管理用户维护资源信息，可以维护互动活动、品牌展示、文化宣传或是其他站点的网页等
4、管理用户保存资源信息，宣传位商品对应维护完毕。

3.1.4关键界面
3.1.5关键数据
资源图片、图片链接和有效时间。

3.2通知公告
3.2.1功能描述
1、通知公告用于烟草公司向零售户发布较正式的通知消息、货源策略等，内容采用图文结合的形式。

系统自动记录零售户的阅读状态（未读、已读），未读的通知公告在每次登陆时提醒零售户阅读。

2、通知公告的内容通常包括货源公告、订货周期调整通知、新品上市/退市通知、卷烟调价通知、卷烟改版通知等。

3.2.2业务流程
公告内容维护公告发布公告查看
3.2.3业务规则
1、市级商业公司管理员有权限维护系统公告，公告内容维护完毕后发布。

2、公告内容采用富文本编辑器形式维护，可以插入图片、附件、表格等。

3、系统公告维护时设置有效期，用户在有效期内方可看到系统公告。

4、系统公告维护时设置是否自动弹出，自动弹出的系统公告，用户登录系
统后弹出新窗口提示。

非自动弹出的系统公告，用户可在系统公告栏目中查询。

3.2.4关键界面
3.2.5关键数据
公告有效期、公告适用组织、公告内容（文本、图文、表格等）3.3周刊编辑器
3.3.1功能描述
1、可以由烟草地市管理人员进行操作和维护；
2、作为本地客户端进行安装后即可使用；
3、可以在编辑器内创建文件夹，按照内容要求维护周刊的目录、内容页
4、完成编辑后在本地生成一个周刊文件夹，发布后即可使用；
3.3.2业务流程
3.3.3业务规则
1、首先，需要在计算机中安装周刊编辑器。

本周刊编辑器是由flash软件制作，所以需要flash的支持。

2、在编辑周刊之前，需要将周刊的目录swf和内容swf制作好，这两部分swf 的制作可以在模板的基础上进行，简单学习就可以掌握。

3、创建一个新周刊，并将编辑好的目录swf和内容swf导入到编辑器中。

4、使用拖拽操作将目录swf 摆放在工具提供的背景模板上，位置可以自行设定
5、摆放好目录swf后，将其和内容页对应的目录swf在页面上进行对应。

6、最终点击确认，完成编辑制作工作。

在本地可以生成一个文件夹，里面包含周刊所用到的所有文件。

目录swf文件和内容swf文件
3.4互动活动
3.4.1功能描述
个性化、有针对性的开展网络营销活动，包括品牌宣传、品牌促销、客户调查、知识竞答、评选投票、有奖征文等，零售户登录后首页显示针对其举行的营销活动。

互动活动当中包含整个一个活动的体系，有一系列的功能来实现烟草公司自主维护活动、发布活动、发布海报、监控活动、结果查看、调整活动等管理功能；同时，零售户可以通过首页宣传位、活动中心查看已经发布的活动，点击进行参加。

安阳满意度调查和满意度调查统计的功能。

实现安阳个性化的满意度调查和统计的功能。

3.4.3业务规则
1、活动管理用户选择活动类型，维护一条营销活动，活动类型包括活动预告、品牌宣传、调查问卷、知识竞赛、转盘抽奖、砸蛋抽奖等；
2、维护营销活动的基本信息，包括活动标题、活动描述、开始时间、截止时间等。

3、活动组织级别是零售户级时，能够按照组织机构、市场类型、经营业态等来圈定零售户。

如果圈定的条件不能满足要求，系统还提供excel上传用户列表的方式进行圈定的操作。

4、维护营销活动的资料信息，例如：抽奖活动维护抽奖奖项、奖品素材等；调查活动维护调查题目、调查选项等。

5、上传活动的宣传位素材、活动中心引导素材、活动背景素材等，同时将营销活动对应到首页宣传位上。

6、零售户在首页宣传位和活动中心点击参与活动。

7、管理员通过活动统计、调查结果统计、抽奖结果统计等统计的功能查看活动完成的情况，对活动进行适当的调整。

8、安阳满意度调查和安阳满意度统计提升需求，参见《安阳满意度调查功能提升说明》文档。

3.4.4关键界面
3.4.5关键数据
活动基础数据，调查、抽奖数据，个性化素材背景图片。

3.5产品促销
3.5.1功能描述
烟草公司可在网上订货系统开展产品促销活动，首先设置促销卷烟的规格，促销活动规则，并在零售户订货时，对正在促销的卷烟进行重点提示。

促销规则支持常用的抽奖与积分兑换两种模式。

抽奖模式为当用户购买一定数量的促销卷烟后获得抽奖资格进行后续抽奖。

积分兑换模式为用户购买每条促销卷烟可获得一定数量的积分，积分累积后可自由兑换希望获得的奖品。

3.5.3业务规则
1、烟草公司依据营销策略，针对卷烟维护抽奖活动预告，预告的内容有卷烟品牌、促销日期、抽奖规则。

2、零售户购买卷烟积累积分。

3、促销期截止后，计算零售户的活动积分，同时维护定时抽奖活动及抽奖规则。

4、零售户在首页或活动中心参与抽奖。

当积分满足活动的积分规则时，才能抽奖，否则给出提示。

抽奖规则、抽奖活动内容
3.6智能推荐
3.6.1功能描述
智能推荐围绕零售户重点关心的烟草公司重点培育、上市新品、盈利高产品、促销活动、上次缺货后到货五个方面在本次订货前及订货过程中向零售户自动进行推荐。

智能推荐支持烟草公司设置的推荐规则和系统自动计算相结合的策略，对于重点培育的品牌，可设置强制推荐或优先推荐。

3.6.2业务流程
3.6.3业务规则
1、烟草公司确定推荐策略；
2、根据策略在“推荐卷烟”中设置五大类推荐指标的内容：重点培育、上市新品、盈利高产品、促销活动、上次缺货后到货。

重点培育和上市新品有专门的功能进行维护；
1）重点培育：烟草公司设置的在零售户本次订货时间范围内重点培育的卷烟。

2）上市新品：公司经营类型为新品，零售户在指定时间段内订购次数低于
设置次数的卷烟。

3）盈利高产品：零售户周边同类型的零售户在指定时间段内订购，给零售户带来盈利最高的卷烟。

4）促销活动：烟草公司设置的在零售户本次订货时间范围内正在促销的卷烟。

5）上次缺货后到货：零售户在上次订货时，登记为缺货，本次订货，零售户有货源的卷烟。

3、系统经过大量计算，为每位零售户设定好推荐的卷烟；
4、根据卷烟获得的推荐指标的多少为卷烟设定推荐指数，比如：某个卷烟是重点培育和新品上市两个推荐，则此卷烟为推荐2颗星；
5、在选购卷烟页面右侧保留固定位置，可显示5个卷烟，排序使用推荐指数星数倒序排序，即星数越多越靠前；
6、重点培育设置功能当中增加excel导入培育名单的功能。

烟草公司管理员按照新商盟提供的excel模板格式，填写需要重点培育的卷烟和客户对应名单，新商盟系统根据excel表格，完成设置。

3.6.4关键界面
3.6.5关键数据
重点培育、上市新品、盈利高产品、促销活动、上次缺货后到货推荐设置条件。

3.7在线客服
3.7.1功能描述
1、商业公司在线客服向零售户提供实时的咨询服务。

2、零售户与客服人员进行在线实时交流，客服人员能够及时解决零售户在
卷烟订购、系统操作等遇到的问题。

3.7.2业务流程
3.7.3业务规则
1、客服人员离线时，零售户无法与客服人员实时交流，零售户可以选择咨
询业务或给客户经理留言。

2、在线客户与零售户交流完毕后，可选择保存对话信息，进行痕迹化记录。

3、系统能够记录在线客服每次服务客户的时间，方便进行查询统计。

3.7.4关键界面
3.7.5关键数据
客服交流记录；
3.8经验分享
3.8.1功能描述
建立卷烟品牌知识课堂，采用互联网资源中心的概念进行设计，其形式类似于百度文库等在线文档分享网站。

首先，商业公司根据自身情况确定品牌知识课堂的版块设置，将本公司的知识文档分为若干类别。

类别设置完毕，商业公司将现有品牌知识文档上传至对应版块，零售户访问后即可在线阅读或下载至本机。

品牌知识课堂的日常运行中，鼓励工业企业、零售户主动分享自己的知识文档。

文档上传后，由商业公司管理员进行内容审核，审核后的文档归入对应目录。

品牌知识课堂支持搜索功能，用户输入关键词后，即可查询出与之有关的所有知识文档。

3.8.2业务流程
3.8.3业务规则
1、烟草公司根据自身业务和宣传需要设置板块；
2、烟草公司、工业公司、零售户按照板块将文档进行上传；
3、烟草公司对工业和零售户上传的文档进行审核，只有审核通过的文档才能被零售户看到；
4、零售户看到喜欢的文章可以在页面中打开查看内容，也可以下载到本地进行查看、存档和学习；
3.8.4关键界面
3.8.5关键数据上传的文档
3.9用户行为分析
3.9.1功能描述
用户行为分析，是通过收集用户在网站中打开网页、点击网页中的按钮、点击网站中的链接、点击网站中的图片等行为信息，进行统计分析，从中发现用户的操作习惯及规律，及网站功能的被访问情况，以改善网站布局，迎合用户喜好，提高用户体验，有针对性的布置广告、活动等，更精准的开展网上营销活动。

用户行为分析，包括网站分析、用户分析、活动偏好分析等主题。

网站分析主要从网站的角度分析展现网站、子模块、某个页面一段时间的PV页面访问量、UV访客数等，以报表配以图表的方式进行展现。

3.9.2业务流程
3.9.3业务规则
1、零售户访问新商盟/点击页面中的元素。

2、行为分析系统记录零售户的访问记录和操作记录。

零售户每次登陆信息（什么时候登录，ip地址，逗留时间等）和点击页面元素的信息（如：点击按钮，图片，链接等）都会被记录到行为分析系统中。

3、行为分析后台运行计算模块。

后台根据记录的访问记录和点击元素信息等，按照一定规律进行计算，将得到的结果存放起来。

4、行为分析统计界面显示网站访问、页面点击等信息。

5、行为分析统计展示。

管理员可以登陆到系统当中来查看统计的最终结果，系统将会以柱状图、饼图、折线图等方式展示最终的计算和统计的结果。

3.9.4关键界面
3.9.5关键数据
网站访问记录；页面元素界面点击。