机场2022年客运员培训计划

机场2022年客运员培训计划

一、培训目的

为了使从事机场地面服务工作的人员在工作期间，能够熟悉掌握更多的民航地面运输服务专业知识和业务技能，将所学的专业知识和业务技能运用到工作实践中，并为今后更好地服务于民航运输工作奠定坚实的知识技能基础，尽快胜任民航地面运输服务工作。机场公司客运员培训基地将坚持“培训是基础，鉴定是手段，提高素质是目的”的培训宗旨，积极组织员工培训，鼓励员工参加民航局职业技能鉴定考试，并获得相应岗位技能资质证书。

二、培训方式

㈠采用集中专人讲解和自学培训相结合、理论培训与岗位操作培训相结合的方式。

㈡通过机场公司人力资源室和机场公司人力资源室共同协助，外请教员进行专题培训指导。

三、培训要求

㈠培训兼职教员要认真负责，履行培训工作职责，做好培训课件（以PPT课件为主，内容丰富）。

㈡培训兼职教员在授课前须将课件以邮件形式发送负责人审核，并安排培训时间、地点，通知相关培训人员参加。

㈢培训负责人须做好培训考核和培训记录等工作。

四、培训的类别

培训的分类是以接受培训人员和培训目标的不同为基础进行分类的，即新入职员工培训、岗位资格培训、职业技能鉴定培训、英语培训、服务礼仪培训。每个培训范畴都包括一个或多个课程。

㈠新入职员工培训

⒈定义

指针对地面服务新入职员工进行的企业文化，公司、部门架构、人事管理、薪酬福利制度、行政办公制度等方面内容的培训。

⒉培训目标

通过此培训，使新入职员工学习和逐步了解公司的企业文化。掌握民航有关业务知识和地面服务技能，正确操作和使用地面服务设备设施，掌握地面服务业务标准和基本程序；了解对地面服务人员的基本要求，使其具备公司地面服务人员的基本素质，强化安全观念，增强岗位安全意识，树立正确的服务理念。

⒊培训对象

公司新引进的地面服务岗位人员，新员工报到后，正式上岗之前，即应参加培训。

⒋培训内容及课时

㈡岗位资格培训

⒈定义

按照地面服务人员的岗位分类——商调员、值机员、配载员、登机口服务引导员、行李查询员、中转服务员、贵宾室/头等舱服务员、行李分拣员等岗位的资格培训。

⒉培训目标

通过培训使员工了解其所属岗位的职能，掌握岗位业务基础知识、操作流程及旅客服务技能，获得岗位上岗资格。

⒊培训对象

⑴已通过新雇员的培训并考核合格的地面服务岗位人员。

⑵原在地面服务岗位工作，需要转其他岗位的地面服务人员。

⒋培训内容及课时

㈢职业技能鉴定培训

⒈定义

针对具备客运员岗位资格、参加民航客运员职业技能鉴定初、中、高级考试的人员组织的培训。鼓励员工参加民航局职业技能鉴定考试，并获得相应岗位技能资质证书。

⒉培训目标

为使地面服务人员通过培训，达到民航客运员的职业技能等级要求，获得相应的职业技能等级证书。

⒊培训对象

符合民航客运员职业技能鉴定审定标准中，初、中、高级技能申报条件的地面服务人员。

⒋培训内容及课时

㈣英语培训

⒈定义

以岗位英语为主开展培训学习，使参训人员能在岗位上使用基本的英语同国外旅客交流，有效提高对国外旅客的服务质量。

⒉培训目标

掌握《机场岗位英语手册》中与本岗位相关英语90%以上；能熟练使用英语交流。

⒊培训对象

地面服务部一线重点岗位（为旅客提供直接服务的岗位）。

⒋培训内容及课时

㈤服务礼仪培训

⒈定义

针对地面服务部从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识等方面进行的培训。

⒉培训目标

培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，适应四星级机场的发展需求。

⒊培训对象

适用于地面服务部所有员工。

⒋培训内容及课时