论信息系统项目的质量管理

论信息系统项目的质量管理1系统质量符合验收标准是项目能如期结项的前提条件。因此，在项目的管理中，我们立足项目特点，通过会议、鱼骨图、帕累托图、质量核对单等工具和技术合理规划质量管理计划并全面实施质量保证，且不断的控制和持续改进质量，来确保项目高质量结项。下面我结合本项目实践，阐述项目的质量管理过程。

一、规划质量管理，制定质量管理计划

编制质量管理计划是识别与项目相关的质量标准以及确定如何满足这些标准。

在项目初期，首先，我和资深QA、甲方项目经理，结合公司质量方针和风险登记册、范围基准、成本基准等相关文件，依据交通运输部和省厅发布的联网收费的运营规范、收费系统运行监测政策法规和实施指南等资料，梳理出质量管理指导手册、规范和标准文件，如拟定的质量指标有系统支持的最大并发数不小于5000、接口请求响应时间小于20MS/次、以图搜图成功率大于99.5%等，经过反复商议形成《项目质量管理计划》初稿。

其次，我组织团队的骨干及项目所有的重要干系人召开了质量管理规划专题会。根据会议达成的共识，制定的质量管理计划如下：一是成立全面质量管理领导小组，组长是公司质检部部长，副组长是项目经理，组员为甲方项目经理和QA、QC等；二是建立质量责任矩阵和质量考核制度；三是确定质量周会内部评审、月会公司审计制度；四是确定了关键里程碑对应的检查项及《质量核对单》；五是确定了项目质量测试指标和过程改进计划相关内容，等等。会后，我们将质量管理计划纳入项目整体管理计划一起评审后，该计划为质量管理提供了准则和指南。

二、实施质量保证，提高干系人信心

实施质量保证是按照质量管理计划、质量标准、对项目活动进行测量、审计，进而持续质量改进的过程。我们采取如下措施实施质量保证：

一是组织培训，我邀请甲方项目经理讲解联网收费的运营规范和《软件服务质量管理考评办法》，提升了团队的质量意识。二是落实质量管理计划，对需求分析、设计、开发、编程、测试等过程的质量计划执行到位。三是加强验证和检查，我安排2名资深QA，对照《质量核对单》及时验证项目中活动是否满足质量要求，并参与质量审计、过程改进、质量评审等工作。四是实施质量审计，在每个里程碑结束后向全面质量管理领导小组申请并组织项目的质量审计，分析问题总结经验，为后续质量管理提供经验和帮助。

例如在详细设计完成后，我邀请全面质量领导小组开展了质量审计，对照项目质量标准，对项目系统详细设计说明书、数据库说明书和接口说明书的规范性和合规性进行审计，全部识别差距和不足，会上提出了在详细设计说明书中加强描述安全设计中用户登录双因子认证的具体实现算法。会后，我们按要求做了修改，经全面质量领导小组会签确认后，归入配置库。多措并举且不断持续改进保证了项目过程的质量，也增加了公司常务副总和甲方信息中心唐总对项目成功的信心，促进了客户的满意度。

三、控制质量，确保系统满足质量要求

质量控制就是项目管理人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断他们是否符合有关的项目质量标准，并确定消除产生不良结果原因的途径。

在2020年8月中一次例会上，了解到收费站实时监测接口联调中，收费站上传的数据存在文件格式不正确、数据显示乱码等质量问题，我利用因果图和流

程图分析问题根源是各收费站系统软件集成商对《省级数据传输接口规范》理解不一致数据不合规导致。监测数据是设备分析、评估的重要依据，其准确性关系到分析、评估的精准率。因此，我首先安排开发组按联调验证的技术方法，制作了一个数据合规性验证小工具；其次经与甲方信息中心主任商议后，邀请了全省6个收费站系统集成商领导和部分重要干系人召开接口联调专题会，在会议上分享了我司自行研发的数据合规性验证小工具并分发给系统集成商开发自测，对接口规范中定义不够详尽的地方经讨论后做了修订并补充了样例，要求集成商派技术人员与我们团队集中办公，共同做好联调工作。会后，经大家的密切配合和6天的加班加点，每个集成商从收费站传至省中心管控平台的所有心跳、日志、实时过车、牌识等32个接口的监测数据均合规，保证了监测数据的质量。由于我们对项目质量持续不断的监控和及时纠偏，为项目成功打下了基础。

本项目在2021年3月20日顺利通过验收，系统至今运行安全可靠，实现了全网信息化设备的统一接入、实时监控、智能告警、自动派单和快速维修闭环。平台上线以来运维效率获得显著提升，门架和ETC车道等设备故障响应时间从过去平均1小时提升为10分钟，整体运维效率提升3-4倍，为保障高速公路高效、安全、便捷、绿色，起到了关键的作用。

通过本项目，我充分地认识到了抓好质量管理计划、明确质量标准、质量责任和过程改进计划，全面实施质量保证、严格把控质量并不断持续改进，对有效保证项目高质量如期完成的重要性。