沟通协作能力ppt
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团队沟通与协作能力培养培训ppt课件
案例三
某团队因成员间存在矛盾 ，导致工作氛围紧张，通 过调解和心理辅导恢复良 好沟通氛围。
02
有效沟通技巧
倾听技巧
倾听是有效沟通的基础 倾听是理解、回应和尊重他人观点的重要方式，有助于建立良好 的沟通氛围。
主动倾听
在沟通中，应主动倾听对方说话，避免打断或提前做出判断，充分 理解对方的意图和需求。
负面情绪或紧张关系可能影响沟通氛 围，阻碍有效交流。
层级差异与权力关系
层级差异可能导致某些成员不愿表达 意见或有所保留。
团队沟通的案例分析
01
02
03
案例一
某跨国公司项目团队因语 言和文化差异导致沟通障 碍，通过加强培训和采用 多语言交流方式解决。
案例二
某创业公司因团队内部层 级关系复杂，影响信息传 递效果，通过建立扁平化 沟通机制改善。
04
支持与鼓励：在团队中 营造支持与鼓励的氛围 ，让成员感受到彼此的 关心与支持。
分工与合作
01
02
03
04
明确分工
根据团队成员的特长和职责进 行合理分工，确保工作的高效
推进。
协同合作
鼓励团队成员相互配合，发挥 各自的优势，共同完成目标任
务。
沟通协调
及时沟通协调工作进展，解决 合作中遇到的问题和障碍。
个人与团队成长计划
个人技能提升
针对个人在沟通与协作方面的不足，制定个人成长计划。
团队建设活动
定期组织团队建设活动，加强团队成员之间的交流与合作 。
持续学习
鼓励团队成员参加相关培训和学习，不断提高自身能力。
THANKS
感谢观看
反馈和确认
在倾听过程中，及时反馈和确认对方所说内容，确保理解准确无误 ，避免误解和歧义。
跨部门的高效沟通与协作-PPT
其次,鼓励对方先开口可以降低谈话中得竞争意味。我们得倾听可 以培养开放得气氛,有助于彼此交换意见。
再次,对方先提出她得瞧法,您就有机会在表达自己得意见之前,掌 握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳您得意见,让 您再说话得时候,更容易说服对方。
22
3、使用并观察肢体语言
当我们在与人谈话得时候,即使我们还没开口,我们内心得感觉,就 已经透过肢体语言清清楚楚得表现出来了。听话者如果态度封闭或 冷淡,说话者很自然地就会特别在意自已得一举一动,比较不愿意敞 开心胸。从另一方面来说。如果听话得人态度开放、很感兴趣,那 就表示她愿意接纳对方,很想了解对方得想法,说话得人就会受到鼓 舞。而这些肢体语言包括:自然得微笑,不要交叉双臂,手不要放在脸 上,身体稍微前倾,常常瞧对方得眼睛,点头。
23
5、听取关键词
所谓得关键词,指得就是描绘具体事实得字 眼,这些字眼透露出某些讯息,同时也显示出对 方得兴趣与情绪。透过关键词,可以瞧出对方 喜欢得话题,以及说话者对人得信任。
另外找出对方话中得关键词,也可以帮助我 们决定如何响应对方得说法。我们只要在自己 提出来得问题或感想中,加入对方所说过得关 键内容,对方就可以感觉到您对她所说得话很 感兴趣或者很关心。
21
倾听得技巧
1、消除外在与内在得干扰 外在与内在得干扰,就是妨碍倾听得主要因素。因此要改进聆听技
巧得首要方法就就是尽可能得消除干扰。必须把注意力完全放在对 方得身上,才能掌握对方得肢体语言,明白对方说了什么、没说什么, 以及对方得话所代表得感觉与意义。 2、鼓励对方先开口
首先,倾听别人说话本来就就是一种礼貌,愿意听表示我们愿意客 观地考虑别人得瞧法,这会让说话得人觉得我们很尊重她得意见,有 助于我们建立融洽得关系,彼此接纳。
再次,对方先提出她得瞧法,您就有机会在表达自己得意见之前,掌 握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳您得意见,让 您再说话得时候,更容易说服对方。
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3、使用并观察肢体语言
当我们在与人谈话得时候,即使我们还没开口,我们内心得感觉,就 已经透过肢体语言清清楚楚得表现出来了。听话者如果态度封闭或 冷淡,说话者很自然地就会特别在意自已得一举一动,比较不愿意敞 开心胸。从另一方面来说。如果听话得人态度开放、很感兴趣,那 就表示她愿意接纳对方,很想了解对方得想法,说话得人就会受到鼓 舞。而这些肢体语言包括:自然得微笑,不要交叉双臂,手不要放在脸 上,身体稍微前倾,常常瞧对方得眼睛,点头。
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5、听取关键词
所谓得关键词,指得就是描绘具体事实得字 眼,这些字眼透露出某些讯息,同时也显示出对 方得兴趣与情绪。透过关键词,可以瞧出对方 喜欢得话题,以及说话者对人得信任。
另外找出对方话中得关键词,也可以帮助我 们决定如何响应对方得说法。我们只要在自己 提出来得问题或感想中,加入对方所说过得关 键内容,对方就可以感觉到您对她所说得话很 感兴趣或者很关心。
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倾听得技巧
1、消除外在与内在得干扰 外在与内在得干扰,就是妨碍倾听得主要因素。因此要改进聆听技
巧得首要方法就就是尽可能得消除干扰。必须把注意力完全放在对 方得身上,才能掌握对方得肢体语言,明白对方说了什么、没说什么, 以及对方得话所代表得感觉与意义。 2、鼓励对方先开口
首先,倾听别人说话本来就就是一种礼貌,愿意听表示我们愿意客 观地考虑别人得瞧法,这会让说话得人觉得我们很尊重她得意见,有 助于我们建立融洽得关系,彼此接纳。
部门沟通与协作PPT课件
识别并分析冲突产生的原因
01
02
03
04
沟通不畅
信息传递不及时、不准确或理 解有误。
资源争夺
部门间对人力、物力、财力等 资源的争夺。
目标不一致
各部门目标不一致，导致行动 方向偏离。
组织结构问题
组织结构不合理，导致部门间 职责不清、权限不明。
采取适当的策略解决冲突
沟通协调
协商谈判
调解斡旋
仲裁裁决
加强部门间沟通，促进 信息交流和共享，消除
如何给予有效反馈
针对对方的需求和问题给予具体建议或解决方案 ，避免使用模糊或泛泛而谈的词语。同时，注意 表达方式和语气，以尊重和理解为基础进行反馈 。
03
部门间协作的策略与方法
建立良好的部门间关系
相互尊重与理解
建立信任与合作关系
各部门应尊重彼此的职责和权限，理 解对方的工作压力和需求，以建立良 好的工作关系。
于建立良好的沟通氛围。
倾听与反馈在沟通中的作用
倾听的重要性
倾听是有效沟通的关键环节之一，通过倾听可以 了解他人的观点和需求，有助于建立信任和理解 。
反馈的作用
给予他人及时、准确的反馈，有助于确认信息是 否被正确理解，以及是否需要采取进一步行动。
倾听的技巧
保持专注、不打断对方、通过点头或微笑等方式 给予回应、鼓励对方表达更多信息。
加强企业文化建设，营造良好的沟通氛围
倡导开放、包容、尊 重的企业文化，鼓励 员工积极表达意见和 看法。
设立企业内部沟通平 台，为员工提供便捷 的沟通渠道。
定期组织团队建设活 动，增强团队凝聚力 和员工归属感。
提高员工沟通技巧培训，提升沟通能力
定期开展沟通技巧培训课程，提 高员工的口头和书面表达能力。
跨部门沟通和协作培训课件pptx
跨部门沟通和协作培 训课件
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
CONTENTS
• 跨部门沟通和协作的重要性 • 有效沟通技巧 • 团队协作技巧 • 跨部门沟通和协作的实践案例 • 总结与展望
01 跨部门沟通和协作的重要 性
为什么需要跨部门沟通和协作
01
02
03
完成共同目标
跨部门沟通和协作有助于 实现组织共同目标，确保 各部门工作方向一致，提 高工作效率。
强化团队建设
定期组织团队建设活动，增强 团队凝聚力和合作意识。
培训与发展
为员工提供跨部门沟通和协作 的培训机会，提升个人和团队
能力。
行动计划和实施方案
制定详细的行动计划
明确目标、时间节点、责任人及具体实施步 骤。
鼓励员工参与
鼓励员工提出改进意见和建议，共同推动跨 部门沟通和协作的优化。
设立监测与评估机制
缺乏信任
各部门之间可能缺乏信任 ，影响沟通效果和协作配 合。
跨部门沟通和协作的益处
提高工作效率
良好的跨部门沟通和协 作能够显著提高工作效 率，减少内耗和重复工
作。
增强团队凝聚力
通过跨部门沟通和协作 ，可以增强团队凝聚力 ，提高员工归属感和工
作满意度。
促进创新
跨部门沟通和协作有助 于不同思维的碰撞和融 合，激发创新思维和解
详细描述
介绍一个成功的跨部门项目，如 何通过有效的沟通和协作，克服 各种困难，最终实现项目目标的 过程。
案例二：解决部门间冲突的方法
总结词
通过建立沟通机制和协作平台，解决 部门间冲突
详细描述
介绍一个企业中存在的部门间冲突， 如何通过建立有效的沟通机制和协作 平台，解决冲突并实现部门间的和谐 共处。
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
CONTENTS
• 跨部门沟通和协作的重要性 • 有效沟通技巧 • 团队协作技巧 • 跨部门沟通和协作的实践案例 • 总结与展望
01 跨部门沟通和协作的重要 性
为什么需要跨部门沟通和协作
01
02
03
完成共同目标
跨部门沟通和协作有助于 实现组织共同目标，确保 各部门工作方向一致，提 高工作效率。
强化团队建设
定期组织团队建设活动，增强 团队凝聚力和合作意识。
培训与发展
为员工提供跨部门沟通和协作 的培训机会，提升个人和团队
能力。
行动计划和实施方案
制定详细的行动计划
明确目标、时间节点、责任人及具体实施步 骤。
鼓励员工参与
鼓励员工提出改进意见和建议，共同推动跨 部门沟通和协作的优化。
设立监测与评估机制
缺乏信任
各部门之间可能缺乏信任 ，影响沟通效果和协作配 合。
跨部门沟通和协作的益处
提高工作效率
良好的跨部门沟通和协 作能够显著提高工作效 率，减少内耗和重复工
作。
增强团队凝聚力
通过跨部门沟通和协作 ，可以增强团队凝聚力 ，提高员工归属感和工
作满意度。
促进创新
跨部门沟通和协作有助 于不同思维的碰撞和融 合，激发创新思维和解
详细描述
介绍一个成功的跨部门项目，如 何通过有效的沟通和协作，克服 各种困难，最终实现项目目标的 过程。
案例二：解决部门间冲突的方法
总结词
通过建立沟通机制和协作平台，解决 部门间冲突
详细描述
介绍一个企业中存在的部门间冲突， 如何通过建立有效的沟通机制和协作 平台，解决冲突并实现部门间的和谐 共处。
团队沟通与协作能力培养培训ppt课件
当双方都有合理的立场和需求时，寻求折中方案 ，实现部分满足。
适应策略
强调共同目标和利益，促进团队成员之间的合作 与协调。
团队协商技巧
01
02
03
04
积极倾听
认真听取对方意见，理解其立 场和需求。
表达清晰
明确表达自己的观点和需求， 避免模糊不清或模棱两可的表
达。
寻求共同点
寻找双方都能接受的方案或共 同点，作为协商的基础。
有效的沟通技巧
明确沟通目标
在沟通之前，要明确沟通 的目标和期望结果，以便 更好地传达信息。
用词准确、简洁
使用清晰、简洁的语言， 避免使用模糊或晦涩的词 汇。
保持开放心态
在沟通过程中，保持开放 心态，尊重他人的观点， 避免先入为主的偏见。
倾听与理解
积极倾听
给予反馈
认真倾听他人的发言，不要打断或急 于表达自己的观点。
提升团队整体绩效
通过团队协作，可以充分发挥每 个成员的优势，提高工作效率和
质量。
增强团队凝聚力
良好的团队协作氛围可以激发成 员的工作热情，增强团队凝聚力
。
促进个人成长
在团队协作中，个人可以学习到 更多知识和技能，提升个人能力
。
团队协作能力的培养方法
制定明确目标
设定清晰、明确的团队目标， 确保每个成员都能理解并为之 努力。
保持冷静
在协商过程中保持冷静和理性 ，避免情绪化或攻击性的言行
。
05
团队沟通与协作实践案例
成功案例分享
案例一
跨部门协同作战
描述
两个不同部门通过有效沟通和协作，成功完成 了一项重要项目。
关键点
建立信任、明确目标、分工合作、及时反馈。
适应策略
强调共同目标和利益，促进团队成员之间的合作 与协调。
团队协商技巧
01
02
03
04
积极倾听
认真听取对方意见，理解其立 场和需求。
表达清晰
明确表达自己的观点和需求， 避免模糊不清或模棱两可的表
达。
寻求共同点
寻找双方都能接受的方案或共 同点，作为协商的基础。
有效的沟通技巧
明确沟通目标
在沟通之前，要明确沟通 的目标和期望结果，以便 更好地传达信息。
用词准确、简洁
使用清晰、简洁的语言， 避免使用模糊或晦涩的词 汇。
保持开放心态
在沟通过程中，保持开放 心态，尊重他人的观点， 避免先入为主的偏见。
倾听与理解
积极倾听
给予反馈
认真倾听他人的发言，不要打断或急 于表达自己的观点。
提升团队整体绩效
通过团队协作，可以充分发挥每 个成员的优势，提高工作效率和
质量。
增强团队凝聚力
良好的团队协作氛围可以激发成 员的工作热情，增强团队凝聚力
。
促进个人成长
在团队协作中，个人可以学习到 更多知识和技能，提升个人能力
。
团队协作能力的培养方法
制定明确目标
设定清晰、明确的团队目标， 确保每个成员都能理解并为之 努力。
保持冷静
在协商过程中保持冷静和理性 ，避免情绪化或攻击性的言行
。
05
团队沟通与协作实践案例
成功案例分享
案例一
跨部门协同作战
描述
两个不同部门通过有效沟通和协作，成功完成 了一项重要项目。
关键点
建立信任、明确目标、分工合作、及时反馈。
团队合作能力ppt-团队协作与沟通
团队合作能力ppt-团队协 作与沟通
本演示将探讨团队合作的重要性以及构建成功团队之间的有效沟通。我们将 讨论关键的协作技巧和策略，以及解决团队协作中常见问题的方法。
团队合作能力简介
团队合作是指团队成员通过共同努力和协作实现共同目标的能力。它不仅仅 是一个重要的职场技能，而且也是成功企业的关键因素。
积极的反馈
鼓励成员提供建设性的反馈和意见，并确保 他们感到被听到和尊重。
定期的团队会议
安排定期的团队会议，以便团队成员可以定 期更新并分享进展。
沟通技巧与策略
积极倾听
认真倾听他人的意见和观点， 并展示出对他们的尊重和关 注。
清晰表达
明确、简洁地表达自己的想 法，避免产生歧义。
建立信任
通过言行一致、诚实可信地 与团队成员建立互信关系。
ห้องสมุดไป่ตู้队协作中的挑战
1 意见分歧
不同成员的意见和观点 可能产生冲突，需要有 效处理。
2 角色重叠
3 时区和文化差异
在团队中，成员之间的 角色边界可能模糊不清， 需要明确分工和责任。
全球化团队可能面临时 区和文化差异的挑战， 需要跨文化沟通的能力。
解决团队协作中的问题
沟通 激励 培训
建立明确的沟通渠道，促进信息的流动和分 享，减少误解。
团队协作的定义和重要性
团队协作是指团队成员之间有效合作以达到共同目标的过程。它在提高效率、创造性和创新性方面起着 关键作用，同时也促进了员工之间的合作与团队凝聚力。
建立有效的团队沟通
明确的目标
确保所有团队成员对项目目标和任务有清晰 的理解。
有效的沟通工具
选择适合团队的沟通工具，如在线协作平台 和视频会议。
激发团队成员的积极性和动力，通过奖励和 认可来激励他们。
本演示将探讨团队合作的重要性以及构建成功团队之间的有效沟通。我们将 讨论关键的协作技巧和策略，以及解决团队协作中常见问题的方法。
团队合作能力简介
团队合作是指团队成员通过共同努力和协作实现共同目标的能力。它不仅仅 是一个重要的职场技能，而且也是成功企业的关键因素。
积极的反馈
鼓励成员提供建设性的反馈和意见，并确保 他们感到被听到和尊重。
定期的团队会议
安排定期的团队会议，以便团队成员可以定 期更新并分享进展。
沟通技巧与策略
积极倾听
认真倾听他人的意见和观点， 并展示出对他们的尊重和关 注。
清晰表达
明确、简洁地表达自己的想 法，避免产生歧义。
建立信任
通过言行一致、诚实可信地 与团队成员建立互信关系。
ห้องสมุดไป่ตู้队协作中的挑战
1 意见分歧
不同成员的意见和观点 可能产生冲突，需要有 效处理。
2 角色重叠
3 时区和文化差异
在团队中，成员之间的 角色边界可能模糊不清， 需要明确分工和责任。
全球化团队可能面临时 区和文化差异的挑战， 需要跨文化沟通的能力。
解决团队协作中的问题
沟通 激励 培训
建立明确的沟通渠道，促进信息的流动和分 享，减少误解。
团队协作的定义和重要性
团队协作是指团队成员之间有效合作以达到共同目标的过程。它在提高效率、创造性和创新性方面起着 关键作用，同时也促进了员工之间的合作与团队凝聚力。
建立有效的团队沟通
明确的目标
确保所有团队成员对项目目标和任务有清晰 的理解。
有效的沟通工具
选择适合团队的沟通工具，如在线协作平台 和视频会议。
激发团队成员的积极性和动力，通过奖励和 认可来激励他们。
团队协作和沟通技能培训ppt课件
总结词
反馈与确认是沟通中非常重要的环节，能够确保信息的准确传 递和理解。
详细描述
反馈是对对方信息的回应，可以是总结、提问、重述 等形式，以确认自己理解的是正确的。确认则是向对 方确认自己的理解是否准确，可以避免出现误解或歧 义。
03
团队协作中的沟通
会议组织与参与
会议准备
提前通知会议时间、地点和议程 ，确保所有参与者都清楚了解会
议目的和内容。
明确角色与分工
在会议开始前明确各参与者的角色 和分工，确保每个人都明白自己的 职责。
有效发言与倾听
鼓励与会者积极发言，同时也要注 意倾听他人的观点和建议。
信息共享与交流
建立信息共享平台
利用现代技术手段，如企业微信 、钉钉等，建立信息共享平台， 方便团队成员随时获取所需信息
。
定期更新信息
在线协作平台
腾讯文档
支持多人在线编辑文档、表格和幻灯 片，实时同步更新，方便团队成员协 作。
石墨文档 提供实时同步的在线文档编辑功能， 支持多人同时编辑和评论，方便团队 成员沟通协作。
实时通讯工具
企业微信
提供即时通讯、语音通话、视频会议等功能，支持多人通话和会议，方便团队 成员沟通协作。
Slack
寻求外部支持
在必要时，可以寻求上级或专业人士的帮助和支 持，以协助解决团队中的冲突和分歧。
04
团队协作工具与技术
项目管理工具
简道云
提供项目进度管理、任务分配、 团队协作等功能，支持自定义表 单和流程，满足不同团队需求。
Trello
看板式项目管理工具，通过看板 组织任务、成员和进度，方便团 队成员协作和沟通。
团队发展
建立高效协作机制、提升团队凝聚力、实现共同目标
团队协作与人际沟通技巧PPT课件( 47页)
上下级的差异性 ——权位差异 ——素质差异 ——职责差异
原则： ——对待下级：平等、公正 ——对待上级：服从、大局为重、认清角色
——角色表演差异
任何团队组织中的人群，
1. 理解上司的立场 2. 有事情要先向上司报告
都存在着个性化的差异,我们 必须认同和理解它的存在。
3. 工作到一个段落，需向上司报告
七、团队精神
2. 纪律
• 一个好的领导者一定是个懂得自律 的人，也一定是可以坚持及带动团 队遵守纪律的人。
乔治·巴顿将军 毕业于西点的乔治·巴顿将军除
骁勇善战外,还以森严的军纪治军而声名远 扬.巴顿从自己做起,他始终是衣冠整洁,合 体,以他独有的军人风度,给人们一个雄壮 威严,神气勇猛的行象.一个战场指挥官假 如不执行和维护纪律,那就是潜在的杀人犯 ;指挥官的放肆言词是锻炼学员的手段之一 ,没有粗俗劲就无法指挥队,为此,巴顿从了 日常作风抓起,以达到军容严整,作风过硬.
——表达的意思要准确无误：对不对？
完整性原则：
——表达的内容要全面完整：全不全？
及时性原则：
——沟通要及时、迅速、快捷：快不快？
策略性原则：
——要注意表达的态度、技巧和效果：好不好？
六、沟通信息的传递与丢失（1）
沟通漏斗
传递信 息的你
想表达的100% 表达出来的80%
听到的60% 理解的40% 记住的20%
五、沟通的基本原则
前言
1. 我是沟通结果的责任者。 2. 沟通从废话开始。 3. 所有沟通不良都是人际关系不良的表象。 4. 重要的不是你说了什么,而是人们听到 了什么。 5. 重要的不是你说了什么,而是人们看到 了什么。 6. 重要的不是你说了什么,而是你听到了 什么。
跨部门沟通与协作(讲解版)ppt课件
知识管理
促进各部门之间的知识交流和共 享，提升整体的知识水平和创新
能力。
解决冲突与问题
识别冲突
及时发现并识别协作过程中出现的冲突和问 题。
制定解决方案
根据分析结果，制定针对性的解决方案，并 征得各部门的同意和支持。
分析原因
深入分析冲突和问题产生的原因，明确责任 归属。
跟踪落实
对解决方案的实施进行跟踪和监督，确保问 题得到有效解决。
04 跨部门沟通与协 作实践案例
案例一：跨部门项目合作
• 项目背景与目标：某公司市场部与研发部合作，共同推进 一款新产品的上市。
案例一：跨部门项目合作
沟通协作过程 建立联合项目组，明确各自职责和分工。
定期召开项目会议，分享进展、讨论问题和解决方案。
案例一：跨部门项目合作
• 利用在线协作工具，实时更新项目文档和任务清 单。
案例一：跨部门项目合作
成果与收益 新产品成功上市，获得市场认可。
跨部门团队形成良好合作氛围，提升整体工作效率。
案例二：跨部门流程优化
• 流程现状与挑战：某公司采购流程繁琐，涉及多个部门审批， 效率低下。
案例二：跨部门流程优化
优化措施 分析现有流程，找出瓶颈和浪费环节。
与相关部门沟通，了解需求和意见，共同制定优化方案。
05 跨部门沟通与协 作的挑战与应对
组织结构与文化差异挑战
组织结构复杂，部门间职责不清
导致沟通效率低下，协作困难。
文化差异
不同部门可能有不同的工作文化和价值观，影响沟通效果。
目标不一致
各部门目标可能不一致，导致资源争夺和冲突。
信息传递与理解障碍挑战
信息传递不畅
缺乏有效的沟通渠道和机制，信息传递不及时、 不准确。
团队协作与沟通技巧讲义(PPT57页)
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。21.8.1621.8.1611:38:2711:38:27August 16, 2021
❖
14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。2021年8月16日星期一上午11时38分27秒11:38:2721.8.16
❖
17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。上午11时38分27秒上午11时38分11:38:2721.8.16
团队的要素
2．人(People) 人是构成团队最核心的力量。2个(包含2个)以上的人就可以构成团队。目标是
通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队 中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作， 还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完 成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。2021年8月上午11时38分21.8.1611:38August 16, 2021
❖
16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021年8月16日星期一11时38分27秒11:38:2716 August 2021
导者所拥有的权力相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。团队 权限关系的两个方面： (1)整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说财务决 定权、人事决定权、信息决定权。(2)组织的基本特征。比方说组织的规模多大， 团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大。
提升团队沟通与协作能力培训课件
促进团队绩效提升
通过提升沟通与协作能力 ，提高团队整体绩效。
培训内容
01
02
03
04
沟通技巧
讲解如何进行有效沟通，包括 倾听、表达、反馈等方面的技
巧。
团队协作
分析团队协作的重要性，探讨 如何建立高效协作的团队。
冲突解决
教授冲突解决的方法和技巧， 帮助团队成员应对和化解冲突
。
案例分析
通过实际案例分析，让团队成 员深入理解沟通与协作的重要
性。
培训方式
PPT演示
通过PPT演示，展示培 训内容，使信息传达更
加直观。
互动讨论
鼓励团队成员积极参与 讨论，分享自己的见解
和经验。
角色扮演
通过角色扮演的方式， 让团队成员亲身体验沟
通与协作中的问题。
小组活动
组织小组活动，促进团 队成员间的合作与交流
。
02
团队沟通技巧
有效倾听
总结词
倾听是沟通的基础，有效的倾 听能够促进信息的准确传递和
理解。
详细描述
有效倾听包括全神贯注地关注 对方说话，不打断对方，适时 反馈，以及准确理解对方表达 的意思。
总结词
倾听过程中要避免分心、过早 评判或打断对方。
详细描述
通过有效倾听，可以更好地了 解团队成员的需求、意见和建 议，促进团队内部的交流和协
作。
准确表达
总结词
准确表达是沟通的关键，能够确保信 息传递的准确性和有效性。
知识掌握
通过测试、案例分析等方式评估参训 员工对沟通与协作理论和实践的掌握 程度，了解培训内容的吸收情况。
后续行动计划
制定行动指南
根据培训内容和效果评估，制定 具体的后续行动指南，包括改进 沟通流程、优化协作机制等方面
《团队协作与沟通》课件
将介绍团队协作与沟通的重要性，让您深入了解协作和沟通的基本要 素与技巧，并通过案例分析和总结与展望，帮助您提升团队的协作与沟通能 力。
协作的定义
协作是指多个个体通过积极合作，共同努力完成共同的目标。它强调团队成员之间的互动和合作，以实现共同 利益。
团队协作的重要性
积极反馈
2
受和需求的方式进行沟通，促进积极的互 动。
及时给予他人鼓励和认可，帮助建立积极
的沟通氛围和互信关系。
3
合理表达意见
在表达自己的意见和观点时，要考虑他人 感受，寻求共识和解决方案。
协作与沟通案例分析
跨功能团队合作
案例分析一：如何通过有效的沟 通和领导力，促进跨功能团队间 的协作与合作。
跨文化沟通
沟通的基本要素
明确的目标
有效的沟通要从确立明确的沟 通目标开始，明确所要传达的 信息和期望的结果。
积极的倾听
倾听是沟通的关键，要用心倾 听他人的意见和观点，并展现 出对话的合作态度。
清晰的表达
在沟通中，清晰明了地表达自 己的想法和意见是十分重要的， 避免模糊和歧义。
沟通技巧
1
非暴力沟通
以尊重和理解为基础，通过倾听、表达感
案例分析二：探索如何在跨文化 背景下进行沟通，处理不同文化 间的差异和冲突。
冲突解决
案例分析三：探讨通过有效的沟 通和协作方式解决团队内部的冲 突和问题。
总结与展望
通过本课程，您已经了解了团队协作和沟通的重要性，学习了相关的技巧和 案例分析。希望这些知识能够帮助您提升团队的协作与沟通能力，取得更好 的成果。
1 加强团队凝聚力
通过协作，团队成员之间 建立更紧密的联系，并共 同追求团队的共同目标， 增强团队的凝聚力。
协作的定义
协作是指多个个体通过积极合作，共同努力完成共同的目标。它强调团队成员之间的互动和合作，以实现共同 利益。
团队协作的重要性
积极反馈
2
受和需求的方式进行沟通，促进积极的互 动。
及时给予他人鼓励和认可，帮助建立积极
的沟通氛围和互信关系。
3
合理表达意见
在表达自己的意见和观点时，要考虑他人 感受，寻求共识和解决方案。
协作与沟通案例分析
跨功能团队合作
案例分析一：如何通过有效的沟 通和领导力，促进跨功能团队间 的协作与合作。
跨文化沟通
沟通的基本要素
明确的目标
有效的沟通要从确立明确的沟 通目标开始，明确所要传达的 信息和期望的结果。
积极的倾听
倾听是沟通的关键，要用心倾 听他人的意见和观点，并展现 出对话的合作态度。
清晰的表达
在沟通中，清晰明了地表达自 己的想法和意见是十分重要的， 避免模糊和歧义。
沟通技巧
1
非暴力沟通
以尊重和理解为基础，通过倾听、表达感
案例分析二：探索如何在跨文化 背景下进行沟通，处理不同文化 间的差异和冲突。
冲突解决
案例分析三：探讨通过有效的沟 通和协作方式解决团队内部的冲 突和问题。
总结与展望
通过本课程，您已经了解了团队协作和沟通的重要性，学习了相关的技巧和 案例分析。希望这些知识能够帮助您提升团队的协作与沟通能力，取得更好 的成果。
1 加强团队凝聚力
通过协作，团队成员之间 建立更紧密的联系，并共 同追求团队的共同目标， 增强团队的凝聚力。
提升团队沟通与协作能力软技能培训课件
这些团队成员需要了解其他部门或项目的工作方式和流程，以便更 好地协作。
管理和领导岗位员工
管理和领导岗位员工需要掌握更高级的沟通和协作技巧，以更好地 领导和管理团队。
02 沟通技巧与策略
有效沟通的定义与原则
定义
有效沟通是指信息发送者能够清 晰、准确、及时地传达信息，并 使信息接收者能够理解并作出适 当反应的过程。
力、制定目标、激励团队等。
个人成长计划制定建议
明确个人发展目标
根据培训内容和自身实际情况， 制定个人发展目标，包括沟通技 巧、团队协作能力、领导力等方
面的提升。
制定具体行动计划
为实现个人发展目标，制定具体的 行动计划，包括学习计划、实践计 划等。
持续跟进与反馈
在实施行动计划过程中，要持续跟 进进展情况，及时调整计划并获取 反馈，以确保目标的实现。
未来发展趋势预测及应对策略
1 2 3
多元化与包容性
随着团队成员背景的多样化，未来团队沟通与协 作将更加注重多元化和包容性，以促进不同文化 背景之间的理解和合作。
远程协作与数字化
随着互联网技术的发展，远程协作和数字化沟通 将成为未来团队沟通的主要形式，需要掌握相关 的技术和工具。
领导力变革
未来团队领导力将更加注重激发团队成员的潜力 、创新能力和学习能力，以应对不断变化的市场 环境。
冲突解决策略
识别冲突类型、分析冲突原因、寻求共同点、寻求妥协方案
谈判策略
明确目标、收集信息、制定策略、运用技巧、达成共识
03 团队协作与领导 力培养
团队建设的目标与原则
目标
建立高效、和谐、富有创造力的团队，实现团队成员共同成长和组织目标。
原则
尊重、信任、沟通、合作、创新。
管理和领导岗位员工
管理和领导岗位员工需要掌握更高级的沟通和协作技巧，以更好地 领导和管理团队。
02 沟通技巧与策略
有效沟通的定义与原则
定义
有效沟通是指信息发送者能够清 晰、准确、及时地传达信息，并 使信息接收者能够理解并作出适 当反应的过程。
力、制定目标、激励团队等。
个人成长计划制定建议
明确个人发展目标
根据培训内容和自身实际情况， 制定个人发展目标，包括沟通技 巧、团队协作能力、领导力等方
面的提升。
制定具体行动计划
为实现个人发展目标，制定具体的 行动计划，包括学习计划、实践计 划等。
持续跟进与反馈
在实施行动计划过程中，要持续跟 进进展情况，及时调整计划并获取 反馈，以确保目标的实现。
未来发展趋势预测及应对策略
1 2 3
多元化与包容性
随着团队成员背景的多样化，未来团队沟通与协 作将更加注重多元化和包容性，以促进不同文化 背景之间的理解和合作。
远程协作与数字化
随着互联网技术的发展，远程协作和数字化沟通 将成为未来团队沟通的主要形式，需要掌握相关 的技术和工具。
领导力变革
未来团队领导力将更加注重激发团队成员的潜力 、创新能力和学习能力，以应对不断变化的市场 环境。
冲突解决策略
识别冲突类型、分析冲突原因、寻求共同点、寻求妥协方案
谈判策略
明确目标、收集信息、制定策略、运用技巧、达成共识
03 团队协作与领导 力培养
团队建设的目标与原则
目标
建立高效、和谐、富有创造力的团队，实现团队成员共同成长和组织目标。
原则
尊重、信任、沟通、合作、创新。
跨部门沟通与协作(PPT91页)
第三招 暗示引导法
通过语言行为改变他人心理状态的方法。案例：医生查房案例：农夫山泉有点甜
农夫山泉有点甜
第四招 分析转移法
1 当对方有抗拒意见时，先认同，使对方的抗拒减低一半，加重复，对方的抗拒为零。2 拆分，把对方的抗拒变成我们的问题，对方注意力集中在问题上了。3 分析问题与对方达成共识。
一、倾听，不打断二、避免自卫三、提出问题四、总结接收到的信息五、向对方表明你将采取的行动六、尽力理解对方的目的
如何给予反馈
第四部分
改善沟通心态
要点一 信任与宽容
接受事实，享受事实。原谅别人，原谅自己。
正确理解同事关系——竞争者、合作者
部门之间的关系
部门之间是义务.
部门之间是是价值链
“我可以，你不行”模式
你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。
同级沟通困难的原因之三——沟通手段有限
上下级之间直线管理的实现通过：·授权/工作指派/指挥链强制而同级之间只能通过：·告知/建议/辅助/劝告/咨询结论:沟通的渠道与方式缺乏
企业内耗九大怪
人人相轻 缺乏团队精神疑心大，不诚信蔑视制度敏感度太高 犯“君子”错误推卸责任缺乏包容性 情商太低
成功团队的特征
客观里有主观的意识
人们的各种思想、各种观念、各种逻辑、各种语言、各种宗教，所有的一切都已经形成了一个网状的系统。这个网状系统就像一个漏斗，凡是能穿过这些网的（那些偏见的网）信息，才能被你的经验所观察到，否则你看都看不到。 ——美国心理学家弗洛姆
通过语言行为改变他人心理状态的方法。案例：医生查房案例：农夫山泉有点甜
农夫山泉有点甜
第四招 分析转移法
1 当对方有抗拒意见时，先认同，使对方的抗拒减低一半，加重复，对方的抗拒为零。2 拆分，把对方的抗拒变成我们的问题，对方注意力集中在问题上了。3 分析问题与对方达成共识。
一、倾听，不打断二、避免自卫三、提出问题四、总结接收到的信息五、向对方表明你将采取的行动六、尽力理解对方的目的
如何给予反馈
第四部分
改善沟通心态
要点一 信任与宽容
接受事实，享受事实。原谅别人，原谅自己。
正确理解同事关系——竞争者、合作者
部门之间的关系
部门之间是义务.
部门之间是是价值链
“我可以，你不行”模式
你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。
同级沟通困难的原因之三——沟通手段有限
上下级之间直线管理的实现通过：·授权/工作指派/指挥链强制而同级之间只能通过：·告知/建议/辅助/劝告/咨询结论:沟通的渠道与方式缺乏
企业内耗九大怪
人人相轻 缺乏团队精神疑心大，不诚信蔑视制度敏感度太高 犯“君子”错误推卸责任缺乏包容性 情商太低
成功团队的特征
客观里有主观的意识
人们的各种思想、各种观念、各种逻辑、各种语言、各种宗教，所有的一切都已经形成了一个网状的系统。这个网状系统就像一个漏斗，凡是能穿过这些网的（那些偏见的网）信息，才能被你的经验所观察到，否则你看都看不到。 ——美国心理学家弗洛姆
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文字 语言
有声 语言
肢体 语言
我们从上面这个公式看到，文字语言沟通效果所占有的比例还不足10%，可见，我们通过传真、书信 短信、网络聊天软件、邮件等方式沟通是非常具有局限性的。因此，能当面沟通的，绝不打电话；能 打电话的，绝不发短信（邮件、网络聊天）；必须发邮件的，要尽量辅以电话的方式进行进一步沟通。
想所起 在流的逝地，方1想也沟起正通一是知次我识又小概一时述次候的曾经经过的和家徘，徊它。靠我近现城在市的铁家道， 相是我隔 听 常不着常多火坐时车在2便的铁为会声道啥有音旁沟一长等通列大着不火的火畅车。车呼小从啸时眼而候前过，疾。曾驰所一而以度过，很。可迷努以恋力说火地我车想。 看神清 情那。一却张没张探在窗口上的人脸，3想看沟看通他能们力的提模升样和
IBM公司会议禁用语
基本上 例）基本上结束了。基本上行。 大致 例）大致结束了。大致有希望。 几乎 例）几乎没有问题。几乎是按计划完成的。 或许 例）或许能行。或许会成功的。 觉得 例）觉得能行。觉得不合理。
其他
例）在一定程度上完成了。相当耗费时间。将 尽快完成。似乎合适。将努力工作。将尽快予 以实施。在某种程度上说怎样怎样。
将观念传递给准客户
沟通知识概述
沟通知识概述
沟通知识概述
沟通是“将观念或思想由一个人传 递给另一个人的过程，或者是一个 人自身内的传递，其目的是使接受 沟通的人获得思想上的了解”。沟 通是“人或团体主要通过符号向其 它个人或团体传递信息、观念、态 度或情感的过程”。
沟通知识概述
热情 耐心 敬业
有人总结出如下的公式：
为啥沟通不畅
为啥沟通不畅
没有主动去开启沟通渠道
点击输入说明文字点击输入说明文字点击输入说明 文字点击输入说明文字点击输入说明文字
没有选择合适的沟通渠道
点击输入说明文字点击输入说明文字点击输入说明 文字点击输入说明文字点击输入说明文字
没有营造融洽的沟通氛围
点击输入说明文字点击输入说明文字点击输入说明 文字点击输入说明文字点击输入说明文字
4 职场沟通理念
目录
有一热次情看耐清心过，敬火业车总是载着那一张张我所未知的脸匆 匆忙TR忙AIN地ING去TEA了M EF。FICIE这NT也注定了，我与那些面孔只能是这样
01 第 一 部 分 一种未知的一面之缘。而越是看不清便越想看。有空我
便去看火车，想象它远去的身影会开去哪里，我想到了 天边，想到了云霞，想到了在遥远的火车经过的某个村
沟通知识概述 庄也有一个和我一样痴痴望着火车的孩子，他也许有黝
黑的皮肤，也许有绯红质朴的脸颊如今，我依然住在曾
经看火车的土地上，房子仿佛是一夜之间被拆掉，随之
是一幢幢俗气的楼
team efficient workplace training team efficient workplace Training team efficient team efficient
热情 耐心 敬业
TRAINING TEAM EFFICIENT
03
第三部分
为啥沟通不畅
team efficient workplace training team efficient workplace Training team efficient team efficient
将观念传递给准客户
雾在张扬四起，上腾撤众神消失在天际，一团切静队悄悄职山 场 沟 通 能 力 培 训
东临沂罗庄区临沂第十八中学高一:李萨萨火车1000字
火车在墙外呼啸，一次次划过我脆薄的耳，这声音总令
我恍然神伤起
宣讲人：某某某 时间：20XX.XX
用服务解决客户需求
来。因为它总是疾驰而去，往往还夹着长长的悲鸣，这 滋味打击我心底最敏感的地方。那声音，让我想起时光，
沟通能力提升
想要表达得好，最有效的方法，就是 在开口前，先把话想好。
将要表达的内容浓缩成几个要点，用简洁、精炼的 语言表达出来； 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话，要言 之有物； 条理要清楚，逻辑要严谨，可以采用“总述、分条 阐述、总结”的方式； 措辞得当，不滥用词藻，不讲空话、套话； 在非专业性沟通时，少用专业性术语。
沟通能力提升
1）为了达到信息的充分传播，能当面沟通的，就 尽量不要电话；能电话沟通的，就不要用短信、网 络即时通讯工具（如QQ、Skype、msn等）或邮 件。另外，一般短信或邮件的信息沟通，还要辅以 电话的方式，给予必要的补充或强调 2）为了保持必要的书面凭证，那么，除了面对面 沟通或电话沟通之外，则要辅以书面文件或邮件以 作为重要的沟通证明。 3）表扬一般通过正式沟通渠道，而批评则一般通 过非正式渠道，如私下里单独沟通。
热情 耐心 敬业
TRAINING TEAM EFFICIENT
04
第四部分
职场沟通理念
team efficient workplace training team efficient workplace Training team efficient team efficient
将观念传递给准客户
TRAINING TEAM EFFICIENT
02
第二部分
为啥沟通不畅
team efficient workplace training team efficient workplace Training team efficient team efficient
将观念传递给准客户
为啥沟通不畅
沟通 效果
职场沟通理念
要克服惧怕领导的心理
与领导沟通时，下属首先要做 的就是去掉一个“怕”字，即 克服惧怕领导的心理，主动大 胆地寻求与领导的认真交流， 征求领导的意见。
即使领导批评了自己，也要积 极地向领导寻求帮助，寻求办 法，能得到领导的帮助和指 点，。这样有胆量的沟通能及 时消除领导对自己的误解
沟通协作能力ppt
，其热中情不耐乏心自己敬的业同类，上帝因为事务繁忙，却忽略了 人们TR，AIN可ING是TEA人M EF们FICIE已NT经无法生存了，是时候了！上帝带上
沟 通 创 造 价 值 了各位战神，要亲手毁灭这个地球，战神运用各种魔法
把人们俘虏囚禁，而后，雷声响彻宇宙：我要让你们彻 底消失一切！顿时宇宙大爆炸，一切归于原始，只有烟