销售政策之退货规定

销售政策之退货规定

南京惠牧一直秉承诚信的宗旨，为广大用户提供最优质的药品及服务，并且郑重承诺所出厂的每一瓶药品均为正品合格产品。但在实际销售过程中，退货不可避免。因为兽药是一种特殊商品，一旦退货, 损失是不可避免的。公司本着利益共享、损失分担的原则处理退货问题。除因质量原因，公司召回造成的退货由公司承担损失外，其它退换货由大区经理和公司共同承担部分退货损失。具体规定如下：

一、下列情况之一，属于正常退货，公司无条件退货：（运输方式由公司决定，运费由公司支付。）

1、因质量原因，公司召回产品；

2、一年之内因质量原因，严重影响销售的产品；

3、试用期业务员、大区经理三个月之内未被公司录取，造成的退货不影响产品第二次销售的。

二、下列情况，公司不允许退货：

1、非本公司生产的产品；

2、未经提前申请的；

3、申请退货时，货物已超过生产日期或超过公司规定的保质期的；

4、专项订制产品、区域专销产品、促销期销售产品、赠送产品。

三、按照销售合同，大区经理或客户收到每批产品后，应积极推销，尽量在90天内销售完毕。个别滞销产品尽量在本区域内调节销售。万一造成非正常退货，按以下规定进行：

1、退货流程图：

客户或业务员需要退货―通知大区经理―大区经理填写《销售退货审批单》传真销售内勤厂长审批销售内勤通知大区经理—货物退回—仓库保管按《销售退货审批单》清点品种、数量―销售内勤―总经理审批―财务部

解释：

（1）、客户、业务员、大区经理退货须符合退货要求，所退货物均应退往公司工厂；

（2）、客户或业务员若需要退货，应先通知大区经理；

（3）、大区经理同意后，必须详细填写《销售退货审批单》填写所退货物的生产日期、退货原因及货物品种、数量、状况等并传真至公司销售内勤；

（4）、销售内勤将《销售退货审批单》交由生产厂长审批后，通知大区经理审批结果；

（5）、将已经批准的退货发往公司工厂；

（6）、工厂或办事处验收货物，并办理入库手续。由业务内勤

按公司规定计算退货损失；

（7）、总经理签署意见后，财务部将退货款或优先冲减大区经理的应收帐款。

2、退货损失：

为促进大区经理对业务员、客户的库存了解，帮助业务员、客户制订购货计划，加强大区经理的责任心，大区经理对退货应承担部分

损失，具体为：

（1）、大区经理对所辖区域的退货负责；

（2）、从公司发出货 6 个月之内，产品没有质量问题的退货或者从

公司发出货6个月〜12个月之内，产品有较小质量问题（主要是客户储存不当，造成轻微结块，不影响疗效）的退货，大区经理承担发货、退货费用，并且承担退货全额货款 1 0%的损失。

（3）、从公司发出货 6 个月〜12 个月之内，产品没有质量问题的退货，大区经理承担发货、退货费用，并且承担退货全额货款30% 的

损失。

（4）、从公司发出货12 个月以后，不管产品是否存在质量问题，

公司原则上不允许退货。一旦退货，大区经理承担发货、退货费用，并且承担退货全额货款50% 的损失。

（5）、大区经理非正常退货量超过当年销售量2％时，除承担以上退货损失，信用系数降低0.2；非正常退货量超过当年销售量5％时，除承担以上退货损失，信用系数降低0.5；非正常退货量超过当年销售量8％时，除承担以上退货损失，信用系数降低 1.0，公司有权取消此大区经理合作资格。

四、对不按退货程序出现的退货行为的处罚为规范退货行为，公司将对

不按正常退货程序而发生的退货行

为进行处罚，具体规定如下：

凡有大区经理所辖区域未经正常的退货审批程序，直接将退货发到工厂的，若保管员知道货物的来源，应征大区经理同意后办理验收退

货，并报公司办理非正常退货手续。负责该退货区域的大区经理将被处以500 元/次的罚款，从当季提成中扣除。

五、特殊说明：药品鉴定权及本规定最终解释权属于南京惠牧营销部。此规定自2009 年11 月1 日起执行。