社区数字化建设

一、产品介绍

“数字化社区”是指运用各种信息技术和手段，整合社区资源，在社区范围内为政府、居委会、物业、居民和包括企业在内的各种中介组织和机构搭建互动网络平台，建立沟通服务渠道，以此形成数字社区产业链。

“数字化社区”的核心是信息资源的整合以及各政府职能部门、社区基层管理机构、社区居民之间的信息沟通渠道搭建，从而使管理更加高效，服务更加优质，最终使居民满意，进而不断提升居民的生活质量。

二、产品功能

“数字化社区”业务是为了提高政府管理、服务的职能而推出的综合产品。主要客户为各地市区、县级政府。

主要包括三个核心系统：社区服务网站、社区服务呼叫中心、社区综合管理信息系统（可以根据客户的需求定制）。

图3.1 数字化社区涵盖内容

通过“数字化社区”业务，政府可以建设一个综合服务管理平台，通过这个平台，更好地为社会居民提供快捷的服务，创建和谐社会。

在三个系统中，每个系统的众多功能不一定是每个客户都需要的。可以根据客户的需求筛选。

展示系统功能只是为了让客户知道，我们有很深厚的政府经验，并且已经有了良好的成型产品。但是我们不是只把现在的产品简单的卖给客户，而是让不同的客户在“数字化社区”这个产品中再进行不同的定制。在每个建设的系统中我们可以给客户提供新的定制研发的功能，以满足不同客户的需求。

只有提供定制化的系统、方便快捷的软件系统服务才能增加我们与客户的粘度。

2.1 社区服务网站

本着以人为本、创建和谐社会的宗旨，运用现代计算机和网络技术，集信息网、服务网为一体，网站内容覆盖全区社区服务信息，包括区、街道、社区对社会公众提供服务的所有信息，充分发挥信息媒介、组织服务、资源共享的窗口作用，向居民提供优质的信息服务。通过该网站提供各种政务、便民服务、商务和公益信息服务，将千家万户对各个领域、不同层次的服务需求与能够提供服务的资源紧密联系在一起。

社区服务网站作为向居民提供服务的信息平台，适应不断增长的应用需求，对安全性、可靠性，灵活的可扩充性、高度的稳定性以及服务质量等都做了很好的满足。同时网站还可以为百姓提供在线申请并受理用户的服务请求等功能。

网站的内容主要包括四类：

一般事务发布

政策法规

政务服务

便民利民

详细功能描述:

今日城区――城区概况、统计年鉴

政府相关――－政府机构、部门职责、机构组织图、政令法规、决策咨询、实事追踪、招商引资、区长专页

城区政务――区长之窗、组织机构、政务动态

参政议政――建议提案、畅所欲言、网上调查

街道社区――每个街道以及居委会的详细介绍

公告栏――发布最新消息

城区快讯――本区的各种工作、参观、会议介绍

政府公文――区政府发布的可以对外的各种文件

办事指南――户政办理、劳动就业、教育升学、福利保障、计划生育、工商管理、养老保险、医疗保险、残疾人保障

热点关注――包括党建、民政、法律之窗、信访

基层动态――各社区和居委会的最新动态

民意反馈――对于社区居民各种问题的及时反馈

网站调查――根据一些社会现象，网站可以进行普遍的社会调查

便民服务――主要包括了网站对社区居民可以提供的各种便民利民服务

同时，网站可以接受居民的各种咨询、监督反馈等，统一进入到后台数据库。

2.2 社区服务呼叫中心

社区服务呼叫中心与社区服务网站是密切结合的，所有网站上的内容，都可以通过服务专线了解，使居民可以足不出户，通过电话就可以享受方便快捷的网络经济时代的信息化社区服务。

社区服务热线采用一个专用的电话号码，专门为社区的居民提供优质的服务。需要建设一套完善的系统，需要几个人个人24小时值班。社区服务热线基于先进的CTI（计算机与电信集成）技术，集程控交换技术、计算机技术、网络技术与数据库技术于一体，按照Call Center（呼叫中心）的动作模式，采用技术领先、性能可靠的平台为呼叫处理和业务支撑设备，以灵活的人工、自动服务方式提供多种客户服务业务手段，并可按运营者要求在线生成新的业务。

社区服务热线具备所需的几乎全部呼叫处理应用功能，如：模拟中继、数字中继（一号和七号信令）、Internet接入；自动语音导航、自动语音应答、人工坐席服务、多媒体坐席服务、语音合成、传真、语音的录放等。交换能力强劲，功能齐备。（该系统可采用各市分公司提供座席出租的方式，采用客户制定的呼叫号码，提供最专业的24小时语音服务，为客户节省了大量的人力和财力。）其主要功能如下：

1) 政策、法规咨询

2) 政务服务流程咨询

3) 便民服务事项查询

4) 便民信息发布

5) 便民信息查询

“社区服务呼叫中心”与社区服务网站在资源上有机结合。在建设中，推荐客户租用我公司114系统。使用集团下发的专用号码“116190”。“114电话导航”定位于全市信息检索、商业信息发布、通信助理等。两项业务可以共享支撑系统和数据库，实现数据交互及资源整合。

2.3 社区综合管理信息系统

社区管理信息化建设以社区综合管理信息系统为基础，该系统是专门为社区、街道、区职能部门使用的综合信息管理系统，主要模块包括：行政事务办理（92项功能）、辅助办公（8个功能）、基础管理（9个功能）等。主要功能包括：社区居民基础信息库、政务服务流程、统计分析、报表系统、公文传递、辅助办公。

2.3.1 行政事务办理

在系统里我们实现了在区、县一级政府中，与居民生活息息相关的主要职能部门，如：民政、计生、党建、司法、卫生、残联、劳保、经济等八个部门的多个行政事务办理。

此外为了实现全面的网上行政事务办理流程，同时保证数据的安全性和科学性,全面集成数字签章、手写签名、身份认证等新技术。通过手写签名、数字印章的使用，使相关工作真正意义上达到操作无纸化。

1) 民政工作（11项）

低保申请：

低保注销：

困难救助：

最低生活保障台帐

享保家庭一览表

残疾家庭享保台帐

分类施保台帐

优抚登记

优抚查询（街道根据所辖区域查询）

优抚统计（自己留存不上报）

死亡登记，死亡统计（月报）

2) 计生工作（14项）

省婚育妇女卡

常住生孕月登记

年结婚帐

年怀孕、出生帐

年节育手术帐

年月村计划生育信息报告单

流入人口计划生育基本情况登记表

流出人口计划生育基本情况登记表

流动人口计划生育基本情况汇总表

流动人口已婚育龄妇女卡片

流动人口计划生育统计季报表